EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO POLTICAS DE CALIDAD

Se entiende por poltica de calidad la manifestacin pblica de la misin

y visin de la organizacin, enfocada a la satisfaccin de las necesidades
del cliente y al compromiso con el alcance de los objetivos de calidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3

de las 5 empresas citadas en la evidencia, argumentando cul de las
propuestas escogidas se ajusta ms a sus necesidades, en este caso
como un usuario que desea contratar determinado servicio.

Empresa 1 Comparacin
Es una empresa con Calidad en el Errores en la
una elevada aptitud Servicio calidad en el
del servicio al servicio
cliente basada en
los siguientes
principios
1. Quien juzga la Quien juzga la Rechaza al cliente,
calidad del servicio es calidad del servicio dando una atencin
el cliente. es el cliente. rpida y una
2. Es el cliente quien Es el cliente quien informacin
determina la determina la superficial sobre su
excelencia del excelencia del inquietud
servicio. servicio.
3. Establecer normas Establecer normas
de calidad. de calidad.
4. Rechaza al cliente, Trabaja por el
dando una atencin mejoramiento
rpida y una continuo
informacin superficial Permite identificar
sobre su inquietud con precisin las
5. Trabaja por el mejoras requeridas
mejoramiento para proporcionar
continuo. los servicios
6. Permite identificar
con precisin las
mejoras requeridas
para proporcionar los
servicios.
Empresa 4 Comparacin
En el compromiso Calidad en el Errores en la
de satisfacer a Servicio calidad en el
totalidad a nuestros servicio
clientes, la calidad
en la empresa la
mostramos
mediante la
prctica de las
siguientes
habilidades
1. Comunicacin Comunicacin No brindar la
asertiva. asertiva. orientacin debida
2. Actuar, hacer lo Actuar, hacer lo al cliente, es decir,
que corresponde. que corresponde. enviarlo de una
3. Reconocimiento al Reconocimiento al oficina a otra o de
cliente y trato cliente y trato un lugar a otro.
amable. amable.
4. Manejo de horarios Manejo de horarios
adicionales.
adicionales.
5. Excelencia en la
Excelencia en la
atencin al cliente.
6. No brindar la atencin al cliente.
Resaltar la
orientacin debida
importancia del
al cliente, es decir,
aporte a travs del
enviarlo de una
sistema de quejas y
oficina a otra o de
reclamos.
un lugar a otro.
7. Resaltar la Prontitud en la
importancia del respuesta ante las
aporte a travs del solicitudes, quejas
sistema de quejas y y reclamos.
reclamos. Habilidad en la
8. Prontitud en la atencin telefnica
respuesta ante las
solicitudes, quejas
y reclamos.
9. Habilidad en la
atencin telefnica
Empresa 5 Comparacin
Nuestro Calidad en el Errores en la
compromiso de Servicio calidad en el
excelencia en las servicio
relaciones con los
clientes se
fundamenta en la
prctica de los
siguientes
principios
Atencin inmediata Atencin inmediata
Comprensin de lo Comprensin de lo
que el cliente que el cliente
quiere quiere
Atencin completa Atencin completa
y exclusiva y exclusiva
Trato corts Trato corts
Expresin de Expresin de
inters por el inters por el
cliente cliente
Receptividad a Receptividad a
preguntas preguntas
Prontitud en la Prontitud en la
respuesta respuesta
Eficiencia al prestar Eficiencia al prestar
un servicio un servicio
Disminucin de Disminucin de
costos y de costos y de
elementos elementos
almacenados almacenados
Cumplimiento de la Cumplimiento de la
poltica justo a poltica justo a
tiempo tiempo
Mejoramiento en Mejoramiento en
proceso de proceso de
produccin, venta y produccin, venta y
post venta post venta
Identificacin de las Identificacin de las
necesidades del necesidades del
cliente cliente
Tipificacin de Tipificacin de
nuevos mercados nuevos mercados
Participacin en el Participacin en el
mercado mercado
 globalizado globalizado

De los 3 empresas analizadas la que se ajusta ms a las necesidades como

usuario que desea contratar determinado servicio escogera el caso de la
empresa nmero 5, la cual se enfoca en la calidad del servicio, en la atencin
perfecta, trazabilidad de la misma, en los factores que determinan la calidad de
los servicios y polticas de calidad. Al realizar una trazabilidad en las empresas
se maximiza la seguridad y por ende se reciben beneficios tales como:
confianza por parte del consumidor y mayor eficacia en gestin de incidencias
para la administracin; los cuales se reflejan en ganancias y ahorro econmicos
para la empresa. Son importantes todos estos principios de calidad ya que se
convierten en factores adicionales que son considerados por el cliente en el
momento de evaluar el servicio y de categorizar su nivel de satisfaccin.