Repblica Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior.

Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez.
Maturn Edo Monagas.
Febrero 2017

SEGMENTACIN DE MERCADOS.

Profesor: Participantes:
Pedro Montoya. Gensesis Vargas. C.I: 22.720.144
Laura Sebastiani. C.I: 8.983.404
Carol Gonzalez. C.I: 19.080.024
Milagros Orta. C.I: 23.531.124
Mayerlin Fernandez.C.I: 25.612.020
David Gzman. C.I: 19.258.516

Mercadeo seccin C
Segmentacin de Mercados
Es la estrategia que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio
en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la
segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos
decisivos del xito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su
mercado.
Se define tambin como la estrategia utilizada para dividir el mercado en
distintos grupos de compradores que se estiman requieren productos diferentes o
marketing mix distintos. De esta forma la empresa incrementa su rentabilidad.
Citas:
http://www.gestiopolis.com/segmentacion-de-mercados-y-posicionamiento-en-
marketing/
http://www.liderazgoymercadeo.com

VA: La segmentacin de mercados sirve para determinar los rasgos bsicos y

generales que tendr el consumidor del producto, teniendo en cuenta que el mismo no
va dirigido para todo pblico, sino para el pblico objetivo identificado como retrato
del consumidor. Para nombrar una segmentacion en conjuntos ms pequeos, los
integrantes deben compartir determinadas caractersticas, requerimientos y conductas
similares.

Segmentacin Geogrfica:

Los mercados se dividen en diferentes unidades geogrficas, como pases,

regiones, departamentos, municipios, ciudades, comunas, barrios. Debe tenerse en
cuenta que algunos productos son sensibles a la cultura de una nacin, pueblo o
regin.

Cuando la ubicacin de los clientes es importante por las diferencias

culturales que existen entre una zona y otra, por la forma de distribuir, envasar y
transportar el producto, etc.

Se divide por pases, regiones, ciudades, o barrios.

Este tipo de segmentacin como su nombre indica permite usar un parmetro

geogrfico para segmentar a los clientes que puede ser regiones, ciudades, pueblos,
pases etc. Es importante tambin en este tipo de segmentacin.
 Este tipo de segmentacin es muy importante para las grandes empresas, ya
sean nacionales o internacionales, ya que se encarga de crear estrategias de marketing
propias de la regin. Se podra decir que gracias a la segmentacin geogrfica, las
empresas internacionales han evitado perder mucho dinero y por el contrario han
logrado el xito.

Ejemplos de segmentacin geogrfica

Local:

Don Jos, un minisper local, es administrado por Jos Jr, quien de repente
tuvo la grandiosa idea de pagar publicidad en un una revista nacional, al contactar a la
revista le ofrecieron un paquete que adems de estar muy caro no era ms que un
pequeo cintillo dentro de la pgina nmero 10.

Es fcil predecir que el minisper no obtendr ningn beneficio de esta

publicidad, quizs si dentro de su ciudad, pero nada en relacin al costo-beneficio.

Nacional:

Sandy, un supermercado con presencia nacional ha decidido lanzar una

campaa publicitaria en todas sus sucursales Premium, estas solo se encuentran en las
capitales de cada estado, para todas las dems ciudades han implementado otra
estrategia completamente diferente.

Cada estrategia tiene sus propias caractersticas, ya que no se comparta igual

el mercado de la capital que de las otras ciudades por estado.

Internacionales:

Smart-Box, un supermercado internacional, tiene presencia en ms de 100

pases, y cada uno tiene su propio departamento de direccin nacional, los altos
directivos saben perfectamente que cada mercado es completamente diferente.

Smart-Box al inicio de este ao ha decidido invertir en crear productos

propios para incrementar sus ventas, pero sobretodo, los directivos saben que cada
pas tienes sus productos caractersticos, por ejemplo: Smart-Box Mxico vende
tortillas sin embargo en Smart-Box Argentina no las venden

Citas:

www.questionpro.com

http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=48
 A: La segmentacion Geogrfica no es ms que una divisin de pequeas
empresas para continuar con la venta de sus productos o servicios en distintas
regiones, esto para no perder clientes que se encuentren fuera de la localidad central
de la empresa, esto puede hacerse por medio de grupos de con las mismas similitudes
e intereses de mercadear productos y servicios, como se explica en los distintos
ejemplos.
Segmentacin Psicogrfica:

Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y

conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, caractersticas del
estilo de vida y valores.

El mercado se divide en diferentes grupos con base en caractersticas de los

compradores tales como clase social, estilo de vida, tipos de personalidad, actitudes
de la persona hacia si misma, hacia su trabajo, la familia, creencias y valores. La
segmentacin por actitudes se la conoce como segmentacin conductual y es
considerada por algunos mercadelogos como la mejor opcin para iniciar la
segmentacin de un mercado.

La segmentacin psicogrfica proporciona a la marcas, la posibilidad de

dividir su mercado en grupos basados en la personalidad de cada consumidor.

Esta segmentacin del mercado sustenta que los tipos de productos y marcas
que un individuo compra reflejan las caractersticas y patrones de vida del
consumidor. Siendo su principal objetivo que las marcas puedan promover sus
productos como expresiones de estilo de vida.

Citas:

www.liderazgoymercadeo.com

www.merca20.com

http://www.gestiopolis.com/segmentacion-de-mercados-y-posicionamiento-en-
marketing/

VA: Es un criterio muy utilizado al que los analistas damos mucho valor, ya que
permite conocer la reaccin de un perfil determinado hacia su entorno, llegando a un
nivel mayor de profundidad, en el que entramos en contacto con la parte emocional
del consumidor. La semgtacion psicogrfica se basa en el estilo de vida de las
persona, con esto se puede decir que se generan productos, servicios y marcas de
acuerdo con los gustos y necesidades de cada consumidor. Este tipo de segmentacin
pretende segmentar a los consumidores desde una perspectiva psicolgica tratando de
adentrarse ms en la mente de las personas y determinar cules son sus gustos y
preferencias, para poder llevarla a cabo debe de considerarse el recibir ayuda de un
especialista que pueda analizar las reacciones consientes e inconscientes de las
personas.
Segmentacin Demogrfica:

El mercado se divide en grupos de acuerdo con variables tales como sexo,

edad, ingresos, educacin, etnias, religin y nacionalidad. Lo ms comn es
segmentar un mercado combinando dos o ms variables demogrficas.

Se toman en cuenta los siguientes ejemplos.

Gnero

Si bien el mercado objetivo de un producto determinado puede incluir a

mujeres y hombres, es probable que un gnero represente una mayor proporcin del
mercado objetivo de la empresa. Las empresas pueden segmentar sus mercados por
gnero, y disear variedades de sus productos destinados a un gnero especfico o
modificar sus campaas publicitarias para atraer al segmento masculino o femenino.
Una empresa que fabrica ropa para hombres y mujeres puede crear una segmentacin
para clientes mujeres y promocionar una lnea de nuevos vestidos diseados para
ellas, al mismo tiempo que publicitan una nueva lnea de corbatas para hombres.

Nivel de ingresos

Cuando las compaas desarrollan estrategias de precios para sus marcas y

productos tienen en cuenta los niveles de ingresos de sus mercados objetivos. El
salario, o nivel de ingresos, es un ejemplo de la segmentacin demogrfica de una
empresa cuando prepara el lanzamiento de un producto al mercado o cuando inicia
una venta. Por ejemplo, los diseadores como Zac Posen e Isaac Mizrahi disearos
prendas de vestir y accesorios asequibles que se venden en las tiendas Target, para
llegar a los clientes que no pueden pagar los productos de alta gama ms caros de
estos diseadores.

Edad

La edad juega un papel fundamental en la manera en que las empresas

promueven sus productos en lnea y fuera de lnea. A menudo, la segmentacin del
mercado por edad implica la diversificacin de los precios y las opciones de color, y
el ajuste de determinadas caractersticas para satisfacer las necesidades previstas y las
expectativas de cada grupo. Una tienda de libros que planea el lanzamiento de un
nuevo libro sobre un dcada especfica, que trata sobre como fue crecer en los 80,
puede dirigir la promocin del libro a los clientes que nacieron durante esa dcada,
por ejemplo.

Ocupacin

Las empresas que ofrecen productos y servicios a particulares y a otras

empresas con profesiones o industrias especficas pueden utilizar los datos
demogrficos para segmentar sus mercados objetivos segn la ocupacin. Por
ejemplo, si vendes un libro electrnico sobre mercadotecnia dirigido a ejecutivos de
mercadotecnia de nivel C, puedes segmentar ese mercado de la lista general de las
ocupaciones de los clientes y luego concentrar tus actividades publicitarias para
captar la atencin de los directivos de mercadotecnia que constituyen su mercado
objetivo.

Estado civil

Una empresa puede descubrir que las personas casadas estn dispuestas a
pagar precios ms altos que las personas solteras, o que los solteros adquieren
determinados productos con mayor frecuencia que las parejas casadas. Por ejemplo,
una joyera puede dirigirse a los clientes casados con promociones para las alianzas
de aniversario, mientras que para atraer a clientas solteras puede promocionar anillos
para la mano derecha, que a menudo se usan como seal de independencia.

Citas:

http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=48

VA: Su objetivo es proporcionarle a los clientes productos y servicios que

satisfagan sus necesidades y deseos, segn la investigacin de un mercado
determinado. Por medio de la investigacin, puedes obtener una lista de demografa,
estadsticas, caractersticas y cualidades que constituyen el mercado objetivo ideal.
Los datos demogrficos pueden segmentarse en varios mercados para dirigirte a tus
consumidores con mayor precisin.
El objetivo principal de esta segmentacion es ofrecer a sus clientes, productos y
servicios de su necesidad, si hablamos de la edad, no solo puede enfocarse en libro
como el ejemplo mecionado, tambin en ropa, cosmeticos y juguetes, por que en la
opcin de edad, tenemos nios, adultos y ancianos.
Segmentacin basada en criterios de comportamiento del producto:

Se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables

como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza
el producto. Tambin Se refiere a la forma en que ste encaja en sus procesos de
percepcin de sus necesidades y deseos.

Citas:

http://www.liderazgoymercadeo.com

http://www.gestiopolis.com/segmentacion-de-mercados-y-posicionamiento-en-
marketing/

VA: Este tipo de segmentacin se basa en la forma en la que el consumidor

utiliza el producto y en los hbitos asociados a su consumo. Tambin podemos hablar
de sus gustos y preferencias, el consumidor busca productos no solo de su necesidad
sino tambin de preferencia y marca.

Segmentacin por Categora de Clientes:

Los mercados pueden dividirse de acuerdo al tamao de las cuentas y stas

segn sean del sector gubernamental, privado o sin nimo de lucro. En cada
clasificacin el proceso de decisin de compra tiene caractersticas diferentes y est
determinado por distintas reglas, normas y sistemas de evaluacin, y tambin por
distintos niveles de especializacin en la compra.

La segmentacin de clientes es la forma en que las empresas clasifican a sus

clientes agrupndolos bajo criterios de negocio con el objetivo de adaptar su
propuesta de valor de una forma casi personalizada. La segmentacin de clientes por
tanto, es un paso crtico a la hora de definir la estrategia comercial debido a que:

Define los objetivos de ventas, vinculacin y/o recomendacin de cada

segmento de clientes.

Define los recursos destinados a los segmentos de clientes, por

ejemplo, el presupuesto asignado a promociones o recompensas a los clientes.

Cada empresa debe definir su propia estrategia de segmentacin, la

cual debe estar en lnea con su posicionamiento en el mercado. Una empresa
orientada al canal online y al segmento premium, por ejemplo, deber considerar
mtricas de comportamiento de los clientes premium en el canal online: transacciones
online, gasto online, % gasto online, cestas tipo en el canal online, etc.

Citas:
http://www.marketinghoy.com/2014/08/13/3-ejemplos-de-estrategias-de-
segmentacion-de-clientes/

http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=48

VA: El objetivo de esta segmentacion es adaptarse a los criterios de los clientes,

los clientes son diferentes entre s, tienen necesidades diferentes, cada cliente
individual tiene necesidades e intereses nicos de este modo pueden mercadear a sus
clientes, productos de su necesidad, de sus gustos y preferencias, as definen las
estrategias comerciales, como un presupuesto de los productos a vender.

Beneficios de la segmentacin de mercados.

La divisin del mercado en grupos ms pequeos con caractersticas similar,

proporciona una serie de ventajas para la empresa.

1. Permite la identificacin de las necesidades de los clientes dentro de un

submercado y el diseo ms eficaz de la mezcla de marketing para
satisfacerlas.

2. Las empresas de tamao mediano pueden crecer ms rpido si obtienen una

posicin slida en los segmentos especializados del mercado.

3. La empresa crea una oferta de producto o servicio ms afinada y pone el

precio apropiado para el pblico objetivo.

4. La seleccin de canales de distribucin y de comunicacin se facilita en

mucho.
5. La empresa enfrenta menos competidores en un segmento especfico.

6. Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una

ventaja competitiva considerable.

7. Permite identificar y satisfacer las necesidades especficas de cada segmento

de mercado. La segmentacin analiza las caractersticas y hbitos de
consumo de los diferentes grupos, proporcionando informacin sobre gustos y
necesidades de cada segmento. Este conocimiento te permitir seleccionar a
tu grupo o grupos de mercado y cubrir sus necesidades especficas, al crear un
producto o servicio determinado, adaptado a los requerimientos del grupo.
 8. Facilita el anlisis de la competencia. La segmentacin de mercado no slo
nos ofrece informacin sobre los gustos, necesidades y hbitos de consumo de
los grupos de mercado. Tambin ofrece la oportunidad de conocer mejor el
producto y las estrategias de marketing que utiliza tu competencia. Utiliza
estos datos para averiguar qu necesidades no estn cubiertas y qu estrategias
son las ms efectivas.

9. Se aprovechan ms los recursos. Comprender las demandas de tu segmento de

mercado te ayudar a establecer prioridades y a asignar los recursos
necesarios, en funcin de la estrategia y de los objetivos perseguidos.

10. Permite un ptimo posicionamiento de la empresa y un mayor crecimiento.

Conocer a cada segmento de mercado, ofrecerle un producto o servicio
adaptado a sus gustos, necesidades y expectativas, y utilizar la estrategia de
marketing adecuada, te facilitar un mejor posicionamiento, un lugar relevante
entre tus competidores. Cuanto mejor sea tu posicionamiento mayores sern
las probabilidades de crecimiento de tu empresa.

Citas:

http://retos-directivos.eae.es/variables-y-beneficios-de-la-segmentacion-de-mercado/
http://www.gestiopolis.com/segmentacion-de-mercados-y-posicionamiento-en-
marketing/

VA: Los beneficios de segmentacin es una forma de buscar nuevas

oportunidades en el mercado a travs del conocimiento real de los consumidores,
como garanta de transmitir la sensacin de satisfaccin de las necesidades del
consumidor.
Proceso de segmentacin de mercados.

Estudio:

Se examina el mercado para determinar las necesidades especficas satisfechas

por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podran ser reconocidas. Se llevan
a cabo entrevistas de exploracin y organiza sesiones de grupos para entender mejor
las motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores. Recaba datos sobre los
atributos y la importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de
marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categora de los productos; as como,
datos demogrficos, psicogrficos, etc.
Anlisis:

Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el

segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo
que los distingue de los dems segmentos del mercado con necesidades diferentes.

Preparacin de perfiles:

Se prepara un perfil de cada grupo en trminos de actitudes distintivas,

conductas, demografa, etc. Se nombra a cada segmento con base a su caracterstica
dominante. La segmentacin debe repetirse peridicamente porque los segmentos
cambian. Tambin se investiga la jerarqua de atributos que los consumidores
consideran al escoger una marca, este proceso se denomina particin de mercados.
Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado.

Mercado objetivo:
Es el segmento del mercado al que un producto en particular es dirigido.
Generalmente, se define en trminos de edad, gnero o variables socioeconmicas.
La estrategia de definir un mercado objetivo consiste en la seleccin de un
grupo de clientes a los que se quiere dar servicio.
Citas:
http://www.liderazgoymercadeo.com
http://www.gestiopolis.com/segmentacion-de-mercados-y-posicionamiento-en-
marketing/

VA: En el proceso de segmentacion de mercados se realiza una serie de estudios

para determinar las necesidades, gustos y marcas de los consumidores, se analiza las
variables para constuir el segmento de sus requerimientos y se prepara un perfil, para
determinar sus caracteristicas, como edad, genero, nivel de ingresos, etc.