Inchiesta
Il test
LA NOSTRA INCHIESTA
I vostri piccoli elettrodomestici sono
affidabili? Ne siete soddisfatti?
IL QUESTIONARIO
Le classifiche di affidabilit (quanti
guasti, in quanti anni) e soddisfazione
che trovate in queste pagine sono
frutto delle vostre risposte a un
questionario spedito ai soci in tutti i
Paesi in cui presente unassociazione
di consumatori del nostro gruppo
(Belgio, Spagna e Portogallo). In tutto,
abbiamo raccolto 24.404
testimonianze, di cui 10.347 in Italia.
24 Altroconsumo 264 Novembre 2012
a casa vostra
on c miglior giudizio di
N
quello frutto dellesperienza
diretta, soprattutto per
prodotti come i piccoli
elettrodomestici, che fanno
parte integrante del nostro vissuto
quotidiano. In particolare se di questi
apparecchi si vuole valutare laffidabilit e
la soddisfazione dellutilizzatore nel
tempo, la via pi efficace chiedervi
direttamentelopinione. Noi lo abbiamo
fatto, spedendo un questionario a migliaia
di voi e di altri soci stranieri nei paesi
In pi di 10 mila avete
giudicato laffidabilit dei
piccoli apparecchi di casa.
Ecco le vostre pagelle.
europei in cui siamo presenti (Belgio,
Spagna, Portogallo). Avete risposto in
tantissimi, solo in Italia siete pi di
diecimila, esprimendo il vostro
apprezzamento o la vostra scarsa
soddisfazione nei confronti di
aspirapolveri, forni a microonde, ferri da
stiro, robot da cucina, macchine del pane
e macchinette del caff presenti tra le
vostre mura domestiche.
Le vostre esperienze sono un aiuto
prezioso in pi, oltre ai nostri test
comparativi, per facilitare la scelta di
www.altroconsumo.it
 COME LEGGERE LA TABELLA
ECONOMICA E MOLTO IN VOGA
Affidabilit e soddisfa- le marche in base ai La macchina per il pane un elettrodomestico grande
zione Sono espresse decimali arrotondati. quanto un piccolo forno elettrico, che riunisce al suo interno MACCHINE
in indici, che riflettono PER IL PANE
le funzioni di impasto, lievitazione e cottura. I marchi pi
le risposte date dagli
diffusi tra i nostri soci sono Kenwood e Moulinex. Secondo le

Soddisfazione
intervistati. Il massimo
Sopra la media risposte pervenute Silvercrest Lidl il prodotto pi affidabile
che si pu ottenere

Affidabilit
100. A parit di punteg- Nella media mentre Panasonic quello che d maggiore soddisfazione MARCA
gio, abbiamo ordinato (ed anche molto affidabile). Poco apprezzata la marca
Sotto la media
Princess, che ha dato parecchi problemi anche durante il
periodo di garanzia. SILVERCREST 80 95
ARIETE 78 92

acquisto di chi deve comprarne uno, in I problemi pi frequenti PANASONIC 89 92

particolare per quanto riguarda PHILIPS 76 91
laffidabilit di una marca rispetto a
unaltra.
7,4% Il pane non
viene bene
DELONGHI
SEVERIN
79
77
91
90

Domande e risposte
Siete soddisfatti dei vostri elettrodomestici?
7,3% Scarsa qualit
del rivestimento
DPE
KENWOOD
77
80
90
89
Acquistereste nuovamente lo stesso appa- antiaderente CLATRONIC 81 88
recchio? Quanti e quali guasti avete dovuto
5,4% Rottura del motore MOULINEX 79 87
affrontare? Lassistenza stata allaltezza del dellimpastatrice TEFAL 76 87
problema che si presentato? Sono alcune
BIFINETT 76 87
delle domande che vi abbiamo rivolto per
mettere in evidenza pregi e difetti degli ap-
parecchi in questione.
4,1% Rumore eccessivo PRINCESS 75 81

Le migliori marche secondo voi

Nelle pagine che seguono trovate le classifi-
che delle marche pi affidabili, stilate sulla
base delle risposte ricevute. Segnaliamo an- FERRI DA STIRO DUE PARTITI ALLA PARI
che i problemi pi frequenti avuti da ciascun
tipo di elettrodomestico, cone le rispettive Agli italiani e alle italiane, i ferri da stiro piacciono in egual
Soddisfazione

marche, quando avevamo dati sufficienti per misura sia classici sia con caldaia separata. Ma i secondi sono
Affidabilit

indicarle. Per la classifica di affidabilit ab- MARCA pi delicati e sono a maggiore rischio di guasti e rotture. Le
biamo tenuto conto anche dellet dellap- marche pi diffuse sono Rowenta e Polti, sebbene
parecchio, della frequenza dei guasti e del- questultima risulti in fondo alla nostra classifica. Jura ottiene
la loro gravit. In generale, i marchi pi il miglior giudizio di soddisfazione, ma ha qualche problema
SILVER CREST 74 93
affidabili sono Siemens, Bosch, Philips e col cavo di alimentazione. Il top Hoover.
PHILIPS 82 92
Panasonic. Agli ultimi posti, invece, trovia-
mo Ariete, Tefal e Polti. Tenete presente che BRAUN 81 91
questa inchiesta ha preso in considerazione BOSCH 79 90 I problemi pi frequenti
elettrodomestici molto diversi tra loro e che MOULINEX 76 89
alcune marche che eccellono in alcuni cam-
pi possono non essere presenti o essere poco
TEFAL 80 89 9,5% Perdita di acqua dai fori
del vapore della piastra
apprezzate in altri. HOOVER 84 88
ROWENTA
SIMAC
79
77
87
87
9,4% Particelle bianche
di calcare sui vestiti
COOP 77 86

Scegli con lo sconto

JURA 86 85 8,1% Piastra danneggiata
o macchiata
DELONGHI 75 84

Se hai lesigenza di acquistare un piccolo

elettrodomestico, puoi farlo comodamente
IMETEC
ARIETE
76
75
83
83
8,1% Perdita dacqua
dal serbatoio
da casa collegandoti al nostro sito TERMOZETA 73 82
centracquisti. Avrai uno sconto del 4% su
CARREFOUR
tutto il catalogo di un grande negozio 75 78
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www.altroconsumo.it Novembre 2012 264 Altroconsumo 25

 Inchiesta

LESPRESSO DI CASA IL BOOM DELLE CAPSULE

Quattro intervistati su dieci hanno una macchina
per il caff espresso, di cui la maggior parte di
marchi italiani come Saeco, De Longhi, Gaggia e
Bialetti. Ma il marchio pi apprezzato il tedesco
Krups, seguito a stretto giro di posta da De Longhi.
Ultimo in classifica, invece, Bialetti, che risultato
poco affidabile per la pi alta incidenza di rottura
degli elementi in plastica.
I problemi pi frequenti
Si fanno sempre pi largo i sistemi
macchina + capsula. Il pi diffuso il
marchio italiano Lavazza, seguito a
brevissima distanza dallo svizzero
Nespresso. Ancora molto di nicchia,
invece, il sistema Illy, che per gode
di fama di eccellenza per la qualit del
caff, che risulta infatti molto
apprezzato dai nostri intervistati.
MACCHINE PER
ESPRESSO
Nespresso per risultato pi
affidabile.

6,3% Perdite dal serbatoio

dellacqua
Soddisfazione I problemi pi frequenti
Affidabilit
Bialetti MARCA SISTEMI A CAPSULE

5,7% Problemi di
3,1% Perdite dal serbatoio

Soddisfazione
calcificazione frequenti dellacqua

Affidabilit
Gaggia KRUPS 86 92 MARCA
Ariete
DELONGHI 82 89 2,7% Sistema di capsule

4,9% Pompa non funzionante non funzionante

Gaggia PHILIPS SAECO 80 85
Philips Saeco ARIETE 75 79 NESPRESSO 89 95 2,2% Pulsante comandi
non funzionante

3,5% Perdite dallo sportello

del caff
BIALETTI
GAGGIA
74
76
78
78
ILLY
LAVAZZA
87
80
88
83
Ariete

ASPIRAPOLVERE
SCOPA ELETTRICA O TRAINO?
Soddisfazione

Quasi tutti gli intervistati possiedono un

Affidabilit

MARCA aspirapolvere. Il preferito il tipo scopa elettrica, pi

soddisfacente e affidabile di un aspirapolvere a traino.
La marca pi diffusa Vorwerk, seguita da Hoover e
Mele. Nel complesso, le aziende italiane non brillano:
MELE 89 92
Ariete, Necchi e Polti sono agli ultimi posti della
DYSON 87 91 classifica. Punteggi alti per Mele, Dyson, Philips,
PHILIPS 85 89 Vorwerk. Problemi di filtri per Black & Decker.
VORWERK 88 89
SIEMENS 83 88 I problemi pi frequenti FA TUTTO DA SOLO
BOSCH 81 87
Piace laspirapolvere intelligente, che
AEG
IROBOT
82
86
86
86
10,2% Malfunzionamento del sistema
di avvolgimento del cavo pulisce da solo, in completa autonomia.
Ma ha un punto debole: le spazzole.
Hoover
ZANUSSI 79 86 Panasonic
SAMSUNG 81 86 La robotica fa ormai parte del nostro
ELECTROLUX
PANASONIC
83
88
86
85
8,6% Rottura del tubo flessibile
Ariete
quotidiano. Tra allarmi che ci avvisano,
caldaie che si accendono a distanza e
Polti altri congegni dotati di intelligenza
DELONGHI 75 84 Necchi
artificiale ci sono anche apparecchi
7,4%
IMETEC 78 83 Malfunzionamento dedicati a svolgere le incombenze
BLACK &
81 83 dei comandi domestiche al posto nostro. il caso,
DECKER Panasonic
Panasonic per esempio, dei pubblicizzatissimi
LG 80 82 Polti robot aspirapolvere. Non ancora molto
ROWENTA 79 82
Vorwek
diffusi, solo un intervistato su cento lo

6,4% Rottura
CARREFOUR
78 79 giunture possiede, riscontrano il favore di chi li
HOME usa, con un indice di apprezzamento
dei tubi
HOOVER 75 77 Necchi piuttosto elevato. Accettabile anche la
ARIETE 74 77 Polti loro affidabilit, sebbene abbiano nelle
NECCHI 76 75 spazzole il loro punto debole.
www.altroconsumo.it /aspirapolvere
POLTI 74 70

26 Altroconsumo 264 Novembre 2012 www.altroconsumo.it

 TRITA E IMPASTA DOTAZIONE DA CHEF PLANETARIE
Le marche pi diffuse in Italia sono La planetaria unimpastatrice

Soddisfazione
Moulinex e Braun. Ma Siemens e professionale, in grado di impastare

Philips ottengono un punteggio pi
ROBOT DA CUCINA alto della media per entrambi i
parametri considerati nella nostra
Soddisfazione
Affidabilit
grandi quantitativi di ingredienti. MARCA
Kenwood la marca pi gettonata
tra i nostri soci. Una buona scelta,

indagine (soddisfazione e visto che compare tra le pi KITCHENAID 89 96

Affidabilit

affidabilit). I problemi alle lame, alla soddisfacenti e non ci sono

MARCA KENWOOD 89 93
ciotola del cibo e al contenitore sono differenze apprezzabili per marca in
molto pi frquenti in questi robot termini di affidabilit. Le impastatrici BOSCH 85 91
semplici che non nelle planetarie. hanno pi problemi con i ganci MOULINEX 80 88
SIEMENS 86 95 miscelatori rispetto ai robot semplici.
PHILIPS 84 93 I problemi pi frequenti
GIRMI 85 91 I problemi pi frequenti
BRAUN 84 90
7,7% Rottura della
KRUPS 82 89
ciotola
3,9% Rottura
ciotola
della
MOULINEX 81 89
3,1% Malfunzionamento
IMETEC
BOSCH
79
82
88
88
delle lame
2,3% Non
bene
mescola pi

2,8% Chiusura difettosa

1,6% Problemi
KENWOOD 80 88 del contenitore con i
AEG 80 88 ganci miscelatori
TEFAL 77 85 2,3% Funzionamento limitato
ARIETE 78 84
ai piccoli carichi
Tefal 1,6% Pulsanti difettosi

CUCINARE IN FRETTA MICROONDE I VOSTRI DIRITTI

Il forno a microonde ormai entrato in sette case su dieci. Cosa fare se lelettrodomestico si
Soddisfazione

Ed anche una dotazione piuttosto recente, visto che la guasta nel periodo della garanzia?
Affidabilit

maggior parte degli intervistati lo possiede da meno di sei MARCA A chi chiedere assistenza?
anni. I modelli pi diffusi sono quelli che hanno anche la
funzione grill. La marca pi diffusa Whirlpool, seguita da Non raro che durante il periodo di
Samsung e De Longhi. I prodotti preferiti sono risultati garanzia si debba ricorrere
LG 82 93
Panasonic, Whirlpool e Samsung. I microonde con grill e i allassistenza. Succede, per esempio, al
CARREFOUR 4% di chi ha unaspirapolvere e al 10% di
multifunzione (quelli che cuociono anche in modo 80 93
HOME
tradizionale) sono pi delicati rispetto ai prodotti base. chi acquista una nuova macchina del
SAMSUNG 85 92
caff.In questi casi, il responsabile cui
IGNIS 81 91 rivolgersi il venditore, per due anni
I problemi pi frequenti WHIRLPOOL 86 91 dallacquisto. Ecco cosa fare per
esercitare il vostro diritto alla garanzia:
4,8% Rottura della
luce interna 2,9% Rottura
del piatto
DAEWOO
PANASONIC
83
87
90
90
- conservate lo scontrino o la fattura
per tutto il tempo della garanzia legale
BIFINETT 81 88 (due anni), anche se la garanzia del

4,3% 2,9% produttore dura meno;

Malfunzionamento Rottura BOSCH 86 88
microonde meccanismo SHARP 84 88 - rivolgetevi al venditore: non siete
Miele di rotazione CANDY 80 87 obbligati a contattare il produttore;
Severin del piatto - avete due mesi di tempo per fare
SIEMENS 86 87
reclamo dal momento in cui vi
DELONGHI 81 87 accorgete del difetto;
AEG 85 86 - se il problema non si risolve per via
SEVERIN 76 85 amichevole, potete chiedere la
MOULINEX 84 84
conciliazione presso la Camera di
Commercio o laiuto del Giudice di Pace.
MIELE 88 83
Come ultima istanza, infine, si pu
sempre ricorrere alla giustizia civile.

www.altroconsumo.it /forni-a-microonde www.altroconsumo.it/reclamare

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