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PRESENTADO POR:
GERMAN ALONZO CABRA
PRESENTADO A:
JULIAN GUTIERREZ
CALIDAD FUNCIONAL
El consumidor recibe el servicio de forma intermitente, la gran mayora de estos
presentan cobros por servicios que no han consumido, fallas claras en el trato
hacia el consumido por parte de la empresa, puesto que a pesar de que en
muchos casos se ha solicitado los respectivos correctivos, estos nunca han
llegado, as mismo existen zonas de abandono total por parte de la compaa en
donde hace meses la poblacin que debera recibir el servicio est a oscuras, y
que a pesar de ello los cobros por parte de la compaa continan normalmente.
Se puede concluir que la forma en la que el usuario recibe el servicio (si lo recibe
es bastante deficiente)
IMAGEN
En consecuencia, con todo lo mencionado anteriormente, Electricaribe tiene una
imagen completamente deplorable, no solo por parte de los usuarios mismo de la
empresa, sino tambin por prcticamente toda la poblacin en general del pas,
tanto as que en el congreso de la repblica, se est comenzando a pedir la
intervencin de la empresa, por lo tanto se puede concluir que la mala imagen de
Electricaribe, est llegando a tal punto, que empieza a afectar la integridad de la
operacin de la empresa. Por lo cual puede que se llegue a un proceso de
liquidacin
RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LOS STAKEHOLDERS
Al ser una empresa que por su razn social tiene un impacto directo en la
comunidad circundante, esta debera tener una muy buena relacin con sus
stakeholders, puesto que ellos son los directamente beneficiados o afectados por
la calidad de la operacin de la empresa, as mismo Electricaribe, necesita de los
pagos oportunos que estos stakeholders realicen por la prestacin del servicio que
ella presenta, al tener un impacto tan negativo en la comunidad por parte del mal
servicio percibido que tiene la empresa, es necesario tomar medidas urgentes
para aumentar los impactos positivos que ella pueda generar en sus usuarios
(tales como disminucin de la corrupcin al interior de la misma), as como
medidas para la mera de la calidad de la operacin. Dicha relacin con los
stakeholders es tan negativa, que los mismos estn comenzado a terminar la
relacin desconectndose literalmente de las redes elctricas para terminar dicha
relacin, es por ello que Electricaribe necesita implementar polticas integrales
para mejorar dicha relacin.