FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

MERCADEO II

CASO #1 CONVERSE: FORMACIN DE LA EXPERIENCIA

DEL CLIENTE

INTEGRANTES:

JOHANA AIZPRUA 6- 712- 2493

ILIAN MARTINEZ 3- 739- 525
SHADY SAAB 0-4892-9024
YARILINA MARTINEZ 3- 738- 507

PROFESOR: GUILLERMO MAZZO

MARTES 31 DE ENERO DE 2017

 Antecedentes Histricos

Fue fundada en 1908 por el Marqus John converse, que abri las puertas de su
fbrica sin sospechar que a pesar de sufrir diversos altibajos, estaba creando todo
un cono americano. Una compaa que fabricaba calzado con suela de goma
para hombres, mujeres y nios. La compaa cambi su target de venta cuando
lanz al mercado la zapatilla Converse All-Star basquetbol.

En 1921 Chuck Taylor, un famoso jugador de bsquet, comenz a usar estas

zapatillas y se convirti en el mejor promotor de la marca. La Chuck Taylor All Star
fue desarrollada durante muchos aos con diferentes nombres: Cons, Chucker
boots, Connies, Verses, Chucks, Hackers, Chukies, Convics, entre otros. Durante
dcadas este modelo slo se fabricaba en color negro y blanco. Por la presin de
los equipos de bsquet, Converse comenz a fabricar estas zapatillas de otros
colores. Adems, en los 70s introdujeron otros materiales para su fabricacin
como cuero, vinilo, gamuza y lona, para los modelos botita, bota y de corte bajo.

En 1985, Converse lanz The weapon, un modelo de bsquet, fabricado en varios

colores que hacan juego con los colores de los equipos bsquet. Converse
tambin tiene diferentes ediciones especiales como la del grupo Los Ramones y la
Sailor Jerry, de las que slo se fabricaron 2.000 pares. Tambin, crearon una
edicin especial inspirada en el grupo ingls The Who y otra para llamada 1 Hund
(red), para prevenir el HIV/SIDA. Pero la empresa tuvo muchos problemas en los
aos 80s, cuando empresas como Nik, Adidas o Reebok, transformaron la
industria del calzado deportivo mediante el diseo de nuevas zapatillas, y el
desarrollo de marcas con el apoyo de sper estrellas como Michael Jordn.
Converse era uno de los ltimos exponentes de un modelo de comercializacin
moribundo que no poda seguir el ritmo de marketing de sus rivales.
En 2001, la compaa estaba cerca de la quiebra y fue vendida a inversores
privado.

En los aos siguientes, Converse se declar en quiebra varias veces y cay en

ms deuda y finalmente vendido a Nike en 2003. Chuck Taylor All Stars, as como
otros zapatos de Converse comenz a fabricarse en pases extranjeros como
China, Vietnam e Indonesia.

El 2015 parece ser el ao de retorno de las All Star, cuando estn a punto de
conmemorar su siglo de vida, han decidido sacudirse la pereza para volver a
reclamar lo que les corresponde: el xito.

Y el xito viene adems de con la versin ms clsica de las emblemticas

zapatillas, con el lanzamiento de nuevos modelos y la presentacin de una
campaa, Made by you que quiere potenciar ese carcter individual y personal
de cada par de Converse.
 Hechos Relevantes

Dominaron las canchas de baloncesto, tanto amateur como profesional,

durante ms de 40 aos.

Una amplia gama de consumidores los usaban, desde los estudiantes ms

nerds hasta las grandes celebridades; los consideraban distintivos de su
personalidad.

Converse se acerca a los mil millones de ventas. esto ya ha cruzado una

cifra de ms de 800 millones de pares vendidos.

Durante la Segunda Guerra Mundial, fue diseado A6 botas de vuelo usado

por los EE.UU. Cuerpo Areo del Ejrcito.

Fue el zapato oficial de los Juegos Olmpicos de 1984.

En 2004 Converse comenz a ofrecer la personalizacin de sus marcas en

la gente que compra website.

Cuando converse caa algo interesante sucedi en el mercado; los artistas,

diseadores y msicos emergentes comenzaron a usar chucks por su
accesibilidad, simplicidad y estilos clsicos.

Converse realiz los zapatos a medida para el renacimiento de Nueva York

(el Rens), el equipo de baloncesto profesional donde todos sus
integrantes eran de color.
 Problema Principal

El problema principal de converse que pudimos encontrar, es su competencia en

el mercado con marcas como: Nike, Reebok, Adidas, ya que estas marcas
buscaron modelos, materiales ms confortables y mejores tecnologas, especiales
para deportistas, por esta razn converse decay en el mercado de los deportes y
pas a un segundo plano.
 Problemas Secundarios

Uno de los problemas secundarios de converse es que nunca promovi la

marca como otra cosa que no fuera zapatos de baloncesto.

Otro de los problemas que podemos ver es que converse ha tenido que
hacer zapatillas de ms bajo costo para poder mantenerse en todos los
mercados, pero esto tambin puede ser confuso porque a la gente que
paga mucho dinero por unas zapatillas no va a querer que alguien pueda
adquirirlas ms econmicas sin importar su material.
 Alternativas de Solucin

Una alternativa de solucin podra ser que converse se involucre un poco

ms con las personas para que estas se sientas con ms confianza a la
hora de hablar de la empresa como negocio y no solo enfocarse en que
solo las personas pueden hacer marketing y hacer crecer la marca por s
sola, sin ningn esfuerzo de la misma compaa.

Ya que se dice que converse transita por la lnea delgada al dejar que sus
clientes hagan surgir la marca y sacar ediciones limitadas de las zapatillas,
debera enfocarse un poco en los clientes que aman esta marca
precisamente por que no es tan popular.
 Solucin del Problema

Lo primero que creemos que converse debe hacer es seguir

expandiendo su mercado a todas las personas que quieran un
zapato para vestir con cualquier estilo, no solo en los deportes y los
rockeros.

Otra posible solucin para que converse siga teniendo ese auge que
lo caracteriza a pesar de todas su decadas en el paso, es tratar de
mejorar su marketing para llegarle a todas las personas sin importar
su edad, raza, estilo de vestir etc.
 Preguntas de Anlisis

1. cules son algunos ejemplos de las necesidades, los deseos y las

demandas que demuestran los clientes de converse? Diferencie estos
tres conceptos.

Las necesidades de los clientes de converse son la espontaneidad ya que

ellos son personas que lo nico que quieren es verse autnticos.

Uno de los deseos de los clientes de Converse son el autorreconocimiento

porque los que hacen uso de sus productos tienen un vnculo con la marca y
se identifican con ellos.

Sus demandas son bsicas buscan un producto que les permita expresarse y
sentirse realmente cmodos y reflejar a un modelo de persona libre y
relajada.

Ventajas: los clientes de converse son personas que no les importa mucho su
apariencia solo quieren sentirse cmodos y poder expresar sus estilos de una
manera autentica.

Desventajas: que los clientes se acostumbren a un producto de bajo costo.

2. Qu estn intercambiando Converse y sus clientes en la transaccin

de compra? Describa en detalle todas las facetas del producto de
converse y su relacin con los clientes.

Converse est intercambiando dinero por la satisfaccin de los clientes, ya que se

sienten identificados y pueden expresarse a travs de la marca, tambin converse
ha logrado mantener una relacin emocional con los clientes logrando as su
fidelizacin.
Ventajas: la fidelizacin de sus clientes as la marca.

Desventajas: mantener esta condicin ante sus cliente puede ser un reto ya que
debe saber trabajar para que estas personas siempre se mantengan con esta
opinin y puedan expandirse.

3. Cul de los cinco conceptos de gestin de marketing se aplica mejor

a converse?

Creemos que el concepto que mejor se puede aplicar a converse es el marketing

social, porque converse se centra en los deseos, las necesidades e intereses de
los clientes satisfacindolos con sus productos.

Ventajas: ya que el marketing social es un concepto que estudia las necesidades

y deseos de las personas sera la mejor manera de definir a converse, y es la
mayor ventaja para converse ya que las personas se identifican con cada uno de
los modelos de todos los gustos.

Desventajas: la desventaja para converse es que debe tener mucho cuidado con
equivocarse o hacer algn mal comentario porque todo se vendra abajo ya que
esto estara en las redes sociales y caerse todo fama.

4. Cules son las ventajas y desventajas del enfoque mantenerse

alejada de converse?

Una ventaja es la relacin entre el cliente y la marca porque se logr que esta sea
estrecha y bien valorada.

Una desventaja es su poca participacin en el mercado con un tres por ciento en

total.

Ventajas: las personas no se ven sofocadas con anuncios, esto es lo que hasta
ahora mas le ha gustado a la gente que compra las zapatillas ya que son personas
que no les gusta lo comn de las dems marcas.
Desventajas: creemos que la mayor desventaja de no hacer publicidad o un
marketing adecuado es que no le pueden llegar a nuevas personas.

5. Cmo puede converse continuar haciendo crecer su marca mientras

mantiene su imagen autentica?

Como ya sabemos el xito de Converse est ligado a su relacin con el cliente y

su captacin de necesidades y deseos. Esta empresa deberas lanzar ms lneas
de productos y expandir su mercado para atraer a ms gente, tambin otra
estrategia bien fundamentada seria invertir ms en publicidad y promocin
especficamente en medios masivos y no solo enfocarse en redes sociales como
lo vienen haciendo.

Ventajas: los clientes de converse ya conocen bien la marca y saben que les
satisface las necesidades, con sus exclusivo modelos.

Desventajas: dejar que su marketing dependa de las personas sin hacer mucho
esfuerzo, ya que esto podra ser un arma de doble filo para su xito en el mercado
o para atraer masas.