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1.

Sei su un aereo che subisce improvvisamente delle forti turbolenze ed inizia a


dondolare vertiginosamente. Che cosa fai?

Continui a leggere il tuo libro o la tua rivista, o guardare un film,


prestando poca attenzione alla turbolenza
Diventi vigile perch hai paura sia un'emergenza, monitori
attentamente le assistenti di volo e le istruzioni di emergenza
Un po' di entrambe le risposte a e b

Non saprei, non mi mai capitato

2. Hai portato un gruppo di bambini piccoli (4 anni) al parco, e una di loro si mette a
piangere, perch gli altri non vogliono giocare con lei. Che cosa fai?

Ne rimani fuori; lasci che i bambini affrontino la situazione da soli

Parli con lei e la aiuti a capire come fare per fars che gli altri
giochino con lei
Le dici gentilmente di non piangere

Cerchi di distrarre la ragazzina mostrandole altre cose con cui


potrebbe giocare

3. Supponi di voler ottenere una A in uno dei tuoi compiti in classe, ma hai appena
scoperto di aver ottenuto una C. Che cosa fai?

Studi un piano specifico per migliorare il tuo voto e risolvere il


problema
Decidi di fare meglio in futuro
Dici a te stesso che in realt non importa molto il voto in quel
particolare corso, e di concentrarsi invece su altre lezioni dove i voti
sono pi elevati
Vai dal professore e cerchi di convincerlo a darti un voto migliore

4 Immagina di essere un venditore di assicurazioni in contatto con potenziali clienti.


Quindici persone di fila hanno declinato le tue proposte al telefono e ti senti
scoraggiato. Che cosa fai?

Pensi oggi un giorno storto e speri di avere pi fortuna


domani
Valuti le qualit che possono alimentare la tua capacit di
mandare in porto una vendita
Provi qualcosa di nuovo nella chiamata successiva

Consideri un altro tipo di lavoro

5. Sei un manager in una organizzazione che sta cercando di incoraggiare il rispetto per
la diversit razziale ed etnica. Si sente qualcuno raccontare una barzelletta razzista.
Che cosa fai?

Ignoralo, solo uno scherzo

Chiami la persona in ufficio per un rimprovero

Lo riprendi sul posto, dicendo che tali battute sono inadeguate e


non saranno tollerate nella tua organizzazione
Suggerisci alla persona che ha raccontato la barzelletta di
frequentare un corso di formazione sulla diversit

6. Stai tentando di calmare un amico che andato su tutte le furie perch il conducente
di un'altra vettura gli ha tagliato pericolosamente la strada. Che cosa fai?

Gli dici di lasciar perdere dato che stai bene ed questo


limportante
Metti una delle sue canzoni preferite per cercare di distrarlo

Ti unisci a lui negli improperi verso laltro autista

Gli racconti di quando ti successo qualcosa di simile a te e


come ti sentivi fuori di te come lui ora, ma poi hai saputo che laltro
autista stava andando allospedale per unemergenza
7. Tu e il tuo fidanzato/fidanzata siete entrati in un argomento che vi ha portato a
gridare; per la rabbia, vi state entrambi facendo attacchi personali. Qual la cosa
migliore da fare?

Fate una pausa di 20 minuti e poi continuate la discussione

Stoppa largomento vattene in silenzio, non importa quello che


dice il tuo partner
Dici che ti dispiace e chiedi al tuo partner di chiederti scusa a
sua volta
Fermati un attimo, raccogli i tuoi pensieri, quindi mostra il tuo
punto di vista nel modo pi chiaro possibile

8. Vi stato assegnato di condurre un gruppo di lavoro che sta cercando di trovare una
soluzione creativa per un fastidioso problema al lavoro. Qual la prima cosa da fare?
Elaborare un ordine del giorno e assegnare un tempo per la
discussione di ogni punto in modo da rendere migliore lutilizzo del
tempo insieme
Prendersi del tempo per conoscersi meglio

Cominciare a chiedere ad ogni persona idee su come risolvere il


problema, quando le menti sono freschi
Iniziare con una sessione di brainstorming, incoraggiando tutti a
dire tutto ci che viene loro in mente, non importa quanto impulsivo
sia

9. Immagina di avere un figlio di 5 anni, che estremamente timido, ed stato


ipersensibile e un po timoroso di nuovi luoghi e persone da quando nato. Che cosa
fai?

Accetti che lui ha un temperamento timido e pensi ai modi per


proteggerlo da situazioni che lo potrebbero sconvolgere
Lo porti da uno psichiatra infantile per chiedere aiuto

Volutamente lo esponi a molte nuove persone e luoghi, cos da


poter superare la sua paura
Progetti una serie continua di esperienze stimolanti ma gestibili
che gli insegner come gestire nuove persone e luoghi

10. Da qualche tempo, ti tornata la voglia di suonare lo strumento musicale che hai
imparato a suonare quando eri pi giovane. Che cosa fai?

Perpetui ogni giorno un po di rigorosa pratica

Scegli di fare i pezzi che ti mettono un po pi alla prova

Suoni solo quando ti senti davvero in vena


Fai pezzi che sono ben oltre le tue capacit, ma che puoi
dominare con sforzo diligente