Programa de formacin y desarrollo de mandos medios y supervisores

Modulo # 04: TECNICAS DE GERENCIA MODERNA

ACTIVIDADES

UNIDAD NO. 1

Actividad no. 1

Lectura comprensiva: LA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL

Objetivos de la actividad:
- Identificar los elementos fundamentales que caracterizan a la empresa de
clase mundial.
Descripcin de la actividad:
Lea cuidadosamente el texto presentado y responda el cuestionario que sigue.

El termino empresa de clase mundial se aplica a un conjunto de conceptos, principios, polticas y

tcnicas para administrar y operar una compaa. Proviene de los resultados logrados por el
resurgimiento de la manufactura japonesa luego de la Segunda Guerra Mundial, y adapta muchas
ideas de las empresas automotriz, electrnica y del acero, para obtener ventajas competitivas.
La empresa de clase mundial primordialmente se enfoca en la mejora continua de la calidad,
costos, ciclo del producto/servicio, flexibilidad y servicio al cliente.
Las empresas de clase mundial se enfocan en la mejora continua de las operaciones, la
eliminacin de todo tipo de desperdicios y en la aplicacin de tcnicas lean (conjunto de tcnicas
y metodologas que procuran flexibilidad y una manufactura esbelta o sin grasa), resultando la
puesta en practica de este conjunto de estrategias en una elevada productividad.
Pero estas empresas tambin se enfocan en la velocidad de las operaciones de realizacin del
producto/servicio desde la llegada de la orden de compra o pedido hasta el despacho del
producto/servicio final, establecindose nuevos estndares de despacho exentos de los altos
costos con los que tienen que lidiar muchas empresas que mantienen altos niveles de inventario.
Los mtodos funcionales en el desempeo del trabajo se sustituyen por mtodos concurrentes
para comprimir el tiempo, y las estructuras funcionales y jerrquicas se sustituyen por actividades
conducidas por equipos de trabajo.
La gestin gerencial en la empresa de clase mundial esta orientada hacia los procesos para
mejorar continuamente las operaciones. Este tipo de gestin se encuentra en conflicto directo con
la mentalidad tradicional basada en la capacidad y en producir para inventarios.
La empresa de clase mundial es una empresa preparada para competir: es capaz de producir con
rapidez productos/servicios personalizados de alta calidad y de despacharlos con ciclos de tiempo
sin precedentes.
El mando medio juega un papel de primer orden en la aplicacin de prcticas gerenciales para una
empresa de clase mundial. Debe lograr que todo el personal se sienta comprometido con la visin
de hacer que la empresa sea la mejor en cada una de las prioridades competitivas (calidad, precio,
rapidez de entrega, flexibilidad e innovacin). El objetivo aqu es maximizar el desempeo en estas
reas para maximizar la competitividad.
Las empresas de clase mundial buscan mantener sistemticamente ventajas comparativas que les
permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socio econmico.
El concepto de competitividad lleva entonces a la idea de excelencia, o sea, a la condicin en la
que la empresa encamina sus operaciones buscando siempre ser eficiente y eficaz en los dos
planos de la competitividad: el interno y el externo.
A lo interno porque como organizacin procura una alta capacidad para lograr el mximo
rendimiento de los recursos disponibles, tales como personal, capital, materiales, ideas, etc., y los
procesos de realizacin del producto/servicio. En este plano, la empresa se ve como si compitiera
contra si misma en un continuo esfuerzo de superacin por parte de cada uno de los empleados.
En el plano externo, la empresa de clase mundial se orienta a la conquista de logros en el contexto
del mercado, sea este local o global, dentro del sector al que pertenece. Al estar este plano
sometido a fuerzas ajenas a la empresa, esta debe considerar siempre variables exgenos como
son el grado de innovacin, el dinamismo de las industrias y empresas de servicios, la estabilidad
macro y micro econmica, etc., para estimar su competitividad a largo plazo. Una vez alcanzado el
nivel de competitividad externa, la empresa se orienta al mantenimiento de su competitividad
externa y al incremento de su competitividad futura, basndose en la generacin de nuevas ideas,
productos y servicios, y en la bsqueda de nuevas oportunidades de mercado.
Las metas que mueven el accionar directivo en la empresa de clase mundial se resumen en:
1- REDUCCION DE LAS DESVIACIONES
a) A partir de cero defectos en calidad:
La meta aqu es reducir la desviacin de los procesos hasta lograr cero defectos.
Si la meta de calidad se fija en cero defectos, el mejoramiento continuo tiene como objetivo atacar
toda situacin que conlleve un riesgo a cometer errores.
b) Desde la meta de una desviacin igual a cero a partir del ciclo del producto
Esto significa resolver todo tipo de problemas que causen retrasos en la realizacin del
producto/servicio.
2- REDUCCION DE LA VARIABILIDAD
La bsqueda de la precisin y la exactitud durante todo el ciclo de realizacin es una meta para la
empresa de clase mundial. Mantener los procesos lo ms prximo al valor promedio especificado o
nominal todo el tiempo se ha constituido en una premisa necesaria para el mantenimiento de la
calidad en la empresa de clase mundial.
En la empresa de clase mundial, las operaciones generales y las relaciones que se establecen
entre los diversos actores que la conforman, se rigen bajo los siguientes postulados:
- Los suplidores y los fabricantes son socios en las ganancias en lugar de ser contrincantes.
- Suplidores-empleados-proveedores-fabricantes actan como socios
- Menos desperdicio con menos inspectores
- El centro de los departamentos de compras es el desarrollo de los proveedores
- Los empleados son los dueos de los procesos de trabajo que manejan
- El norte es el mejoramiento continuo y rpido
- La va del mejoramiento sigue un trayecto que sorprende por lo bien definido. El recorrido
exige eliminar los obstculos que se cruzan en el camino de la simplificacin de la realizacin
del producto/servicio.
1- Defina lo que entiende por empresa de clase mundial
Conjuntos de conceptos, polticas y tcnicas utilizadas para administrar
una compaa

2- Cules rasgos son distintivos en la empresa de clase mundial?

Competitividad, calidad, precio , rapidez, flexibilidad e innovacin

3- Cules diferencias puede identificar entre la empresa de clase

mundial y una empresa tradicional?
Proceso para mejorar las operaciones mientras que la empresa tradicional
se basa en la capacidad y en producir para inventarios.

4- En qu se enfoca fundamentalmente la empresa de clase mundial?

En una constante mejora de la calidad, costos, productos y servicio.

5- Cules son las estrategias gerenciales fundamentales en la empresa

de clase mundial?
Est orientada a los procesos de mejora continua de las operaciones

6- Cul es el papel del mando medio en la empresa de clase mundial?

Que todo el personal de sienta comprometido con la visin de hacer que la
empresa se a mejor en cada una de las prioridades competitivas

7- Qu entiende por ventaja comparativa?

La habilidad, los recursos, los conocimientos y atributosde una empresa de
los cuales carecen sus competidores o tienen en menor medida, los cuales
hacen posible la obtencin de rendimiento superiores al competidor.

8- En el plano interno, Cmo procura la empresa de clase mundial

ventajas comparativas?
En una competencia constante consigo misma para mejorar la calidad de
los productos y servicio, mejorar siempre el rendimientom tanto del
personal como del capital.

9- En el plano externo, Cmo procura la empresa de clase mundial

ventajas comparativas?
Se orienta en conquistar el mercado y mantener los niveles de
competitividad externos con innovaciones constante que den oportunidad
de mejorar y crecimiento.

10- Cules son las metas que mueven el accionar de la empresa de clase
mundial?
Reduccin de los defectos
Reduccin de la variabilidad

Actividad no. 2

El mando y sus destrezas de Inter-relacin

Objetivos de la actividad:
- Identificar destrezas de Interrelacin bsicas de gerentes y mandos en la
empresa de clase mundial.
Descripcin de la actividad:
Ubique en la columna de la derecha, la letra correspondiente (A, B, C, D, E) del
rengln de habilidades de interrelacin al que pertenece cada una de las
competencias del gerente o mando mostradas en la columna izquierda:
A) Solucin creativa de problemas, B) Comunicacin, C) Solucin de conflictos,
D) Negociacin, E) Auto administracin.

Competencia Rengln
- Generacin de propuestas que beneficien a todos. D
- Identificacin de causas de un problema A
- Manejo de las emociones en el trabajo E
- Realizacin de reportes escritos. B
- Aplicacin del pensamiento racional en las negociaciones D
- Aplicacin del pensamiento creativo E
- Identificacin de fuentes de conflictos C
- Descripcin y anlisis de un problema A
- Escucha activa B
- Identificacin de errores comunes en una negociacin y las
maneras de evitarlos
D
- Generacin de opciones creativas y seleccin del mejor curso
de accin para la solucin de un problema
A
Promocin de una competencia constructiva en la empresa y
equipos de trabajo
C
- Suministro de retroalimentacin B
- Manejo efectivo del estrs, el auto aprendizaje y el cambio. E

Actividad no. 3

Lectura comprensiva:
QUE ES LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

Objetivos de la actividad:
- Definir el concepto de PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL y los elementos
que lo componen.
Descripcin de la actividad:
Lea cuidadosamente el texto presentado y responda el cuestionario que sigue.

Uno de los trminos que hoy da ha cobrado mayor vigor dentro del ambiente del directivo lo
constituye la productividad empresarial; y no es para menos, la mayora de los especialistas del
tema coinciden en que para poder competir en una economa globalizada se requiere hacer
grandes esfuerzos para aumentar la productividad de las organizaciones.
Como ya se ha visto, la productividad no es ms que la relacin existente entre los
productos/servicios obtenidos (resultados) y los insumos o recursos utilizados.
Considerada de manera amplia, en su concepcin de sistema, el concepto de productividad puede
aplicarse a diversas entidades, que varan desde un individuo, una maquina hasta una empresa,
una industria o una economa.
Desde esta ptica, una empresa se considera productiva cuando es capaz de organizar un sistema
que logra la mejor combinacin de los recursos en la obtencin de los mejores resultados que se
pueden lograr en funcin de los clientes y sus necesidades.
A decir de Richard Kopelman, existen cuatro determinantes primarios de la productividad en las
organizaciones:
1. El entorno
2. Las caractersticas de la organizacin
3. Las caractersticas del trabajo
4. Las caractersticas de los individuos.
Sabemos que la productividad tambin depende de:
- La tecnologa en cualquiera de sus manifestaciones y la investigacin y desarrollo de nuevos
modos de hacer las cosas,
- La organizacin de la propia empresa, cultura y valores, estilos de gerencia o direccin,
 polticas y, en definitiva, la gestin organizacional.
- Los recursos humanos, los sistemas de administracin y desarrollo del personal.
- Efectos del medio ambiente externo y la capacidad de la organizacin para minimizar o
aprovechar los elementos negativos de este.
Siguiendo a Kopelman, existen siete tipos de prcticas organizacionales que de manera general se
supone afectan la productividad:
- Los sistemas de premios para mejorar la motivacin y el desempeo en el trabajo.
- Los programas de establecimiento de metas para elevar las motivaciones de los trabajadores y
estimular el desempeo excelente.
- Los programas de administracin por objetivos (APO) para clasificar y hacer ms fciles los
objetivos individuales y de la organizacin, mejorando con ello la planificacin del trabajo la
motivacin en las tareas concretas.
- Los procedimientos de seleccin (de diversas clases) para aumentar la probabilidad de contratar
individuos cuyas actitudes, conocimientos, habilidades o destrezas que permitan cumplir de una
mejor manera con las metas de la organizacin.
- Los programas de capacitacin y desarrollo para aumentar el conocimiento y las destrezas de los
empleados de manera que puedan funcionar con mayor efectividad.
- Los cambios de liderazgo y los programas de capacitacin para mejorar la efectividad gerencial.
- Los cambios en la estructura de la organizacin para mejorar la efectividad de la misma.
En la literatura del comportamiento organizacional se identifican frecuentemente tres variables en
relacin a los resultados:
- Comportamiento en el trabajo (actividades especificas observables en las que el individuo esta
involucrado).
- El rendimiento laboral, la suficiencia elevada del cumplimiento individual de un conjunto de
tareas, obligaciones y responsabilidades.
- La efectividad organizacional, un ndice del logro de las metas de la organizacin.
El comportamiento en el trabajo es considerado generalmente como un antecedente del
rendimiento laboral, el que a su vez es un antecedente inmediato de la efectividad de la
organizacin.
1- Por qu es importante la productividad en el ambiente empresarial?
La productividad habla del manejo de productos y manejo de los
encargados de una empresa. A mayor productividad mayor ingresos
econmicos, crecimiento empresarial y mejora en el trabajo para el
personal.

2- Cmo definira el concepto productividad?

Es la relacin entre los el resultado, productos y los recursos utilizados.
3- Referido al trabajo del mando, qu diferencia puede establecer entre
trabajar mucho y trabajar productivamente?
El trabajo productivo se enfoca en mejorar la compaa y brindar lo mejor al
cliente a diferencia de trabajr mucho sin un enfoque o motivacin se puede
convertir en un obstculo cuando no hay direccin y objetivos a lograr
4- Entre los determinantes primarios de la productividad, identifique
algunas condiciones que la afectan relacionadas con:
1. El entorno: sucio, mal organizado o mal distribuido.

2. Las caractersticas de la organizacin: una compaa sin orden.

3. Las caractersticas del trabajo: trabajo forzado mal remunerado

4. Las caractersticas de los individuos: compaeros con poca inteligencia emocional, con
desmotivacin laboral, conflictivos.

5- De los tipos de prcticas organizacionales que de manera general se

supone afectan la productividad identifique las cuatro que, a su entender,
son las ms determinantes. Justifique su seleccin.
a) los programas de establecimiento de metas para elevar las
motivaciones de los trabajadores y estimular el desempeo
excelente.

Justificacin: las personas con metas establecidas saben donde quieren

llegar solo necesitan como llegar y para eso estn los encargados de cada
ares. Es ms fcil guiar a personas que saben donde van y que tengas el
mismo propsito.

b) los procedimiento de seleccin (de diversas clases) para aumentar la

probabilidad de contratar individuos cuya actitud, conocimientos,
habilidades o destrezas permitan cumplir de una mejor manera con
metas con las metas de la organizacin.

Justificacin: la eleccin de personal es determinante para el desarrollo de

la empresa, una persona que no tenga conocimiento o capacidad en un
rea determinada solo cometer errores y ralentizara su trabajo y el de los
dems.
 c) los programas de capacitacin y desarrollo para aumentar el
conocimiento y las destrezas de los empleados de manera que
puedan funcionar con mayor efectividad.
Justificacin: mayor desenvolvimiento para resolver los problemas,
personas ms preparadas pueden manejar mayores procesos lo cual a la
compaa le costara menos salarios y mejores empleados ya que estos se
enfocaran en mas areas.

d) Los cambios en la estructuras de la organizacin para mejorar la

efectividad de la misma.

Justificacin: todos los cambios que sea para mejorar son necesario en
toda organizacin que quiera avanzar y mantenerse a la vanguardia.

Actividad no. 4

Principios del mejoramiento de la productividad

Objetivos de la actividad:
- Identificar acciones de mejoramiento de la productividad para cada uno de
los principios que la componen.
Descripcin de la actividad:
Para cada uno de los principios del mejoramiento de la productividad mencione
por lo menos una accin que puede poner en prctica una empresa para poner
de manifiesto su aplicacin:

Principio Accin
A) Principio del micro procesador aumento de la capacidad
B) Principio del mercado global Disear productos y procesos
Planearse los niveles de productividad y los
C) Principio de la curva de aprendizaje costos de los productos sobre una curva de
aprendizaje
Las estra
D) Principio del secreto

E) Principio de la variedad de productos

F) Principio de la participacin de las ganancias
en productividad
G) Principio del competidor mas fuerte

H) Principio de la armona
I) Principio de visin internacional

J) Principio de investigacin cooperativa

K) Principio del proceso de productividad