Capitulo 5

Técnicas Generales de Entrevista Sattler, J. (2008). Técnicas generales de entrevista. En Evaluacién Infantil: Aplicaciones Conductuales, Sociales y Clinicas (117-159). México: El Manual Moderno Rory oT)utoreecin ex une. © Gator Manu Moderne Foloxpar 5 Técnicas generales de entrevista Entrevistas de evaluacién clinica comparadas con ‘conversaciones comunes y otros tipos de entrevistas Fortalezas y debilidades de la entrevista de evaluacién clinica Propésitos de las entrevistas de evaluacién cli Grados de estructura de las entrevistas de evaluacion clinica iniciales Introduccién a las pautas para la entrevista Factores externos y atmosfera Formacién de impresiones Como escuchar Como escuchar de manera analitica Establecimiento del rapport Formulacion de preguntas en el momento apropiado Cambio de temas Formulacién de preguntas apropiadas Evitacién de cierto tipo de preguntas Sondeo eficaz Uso de afirmaciones estructuradoras, Manejo de situaciones dificiles Como conservar la objetividad Registro de informacién y programacién de citas Reflexion sobre los temas Resumen ‘Términos, conceptos y nombres clave Preguntas de estudio Una pregunta formulada correctamente vya tiene la mitad de la respuesta, . G. J. Jacobi, matematico aleman (1804-1851) Una respuesta es, de manera invariable, la madre de una gran familia de nuevas preguntas. —John Steinbeck, novelista estadounidense (1902-1968) Metas y objetivos Este capitulo est diseiiado con la intencién de permitiele * Describir en qué difiere la entrevista de evaluacion nica de una conversacién, una entrevista psicoterapéu- tica y una entrevista de encuesta de investigacion * Comprender las fortalezas y debilidades de la entrevista de evaluacién clinica * Comparar las entrevistas de evaluacién clinica no estructuradas, semiestructuradas y estructuradas * Desarrollar habilidades efectivas para escuchar © Desarrollar el rapport con el entrevistado. Formular las preguntas en el momento adecuado y cambiar de tema de manera apropiada Formular preguntas apropiadas Evitar las preguntas initiles Utilizar técnicas de sondeo Utilizar afirmaciones para dar estructuracién Propiciar las respuestas apropiadas, Manejar las situaciones dificiles durante la entrevista Reconocer sus emociones Registrar la informacion y programar citas nN118 + Evaluacién infantil: Aplicaciones conductuales, sociales y clinicas Esta seccién comprende tres capitulos sobre la entrevista de evaluacién clinica, El primer capitulo se enfoca en los, principios generales de la entrevista, El segundo capitulo analiza estrategias particularmente titles para entrevistar nifios, padres, maestros y familias. E} tercer capitulo trata sobre la entrevista posevaluacién, la confiabilidad y validez de la entrevista y otras cuestiones relacionadas con el tema. Las pautas para la entrevista que se presentan en esta seccién no cubren todas las situaciones posi- bles que puedan surgir en la entrevista, Sin embargo, una vez que domine el material de esta seccién, estard preparado para realizar distintos tipos de entrevistas. Se utilizard el termino entrevistador en vex de examinador y entrevista: do en lugar de examinando en éste y en los siguientes dos capitulos, porque padres y maestros, asi como los nifios, a menudo acuden a entrevistas como parte del estudio clinico. E] objetivo principal de le entrevista de evaluacién clinica es obtener informacién relevante, confiable y vilida acerca de los entrevistados y sus problemas, Esto incluye informacién acerca de su personalidad y tempe- ramento; habilidades motoras, cognitivas y de comunica- cién; hibitos de estudio y de trabajo; comportamiento interpersonal; intereses; habilidades y dificultades en la vida diaria, y percepcién del problema que condujo a {a canalizacién. Fuentes importantes de informacién son el contenido de la entrevista (es decir, lo que dice el entrevistado) y el estilo del entrevistado (es decir, Ja manera en que el entrevistado habla, se comporta y se relaciona con (Capitulo 5) usted). La informacion que obtenga dependeré de csmo Jo perciban los entrevistados, de la atmésfera que establezca, de su estilo para entrevistar y —con los nifios 0 clientes que tienen necesidades especiales— de su habilidad para dirigir ia entrevista hacia sus capacidades 0 nivel de desarrollo, ENTREVISTAS DE EVALUACION CLINICA COMPARADAS CON CONVERSACIONES COMUNES Y OTROS TIPOS DE ENTREVISTAS. ENTREVISTAS DE EVALUACION CLINICA Y CONVERSACIONES COMUNES Existen varias diferencias importentes entre las entrevistas de evaluacién clinica y la conversacién comin (véase tabla 5-1). La conversacién comin es mis espontinea, menos formal y menos estructurada que las entrevistas de evalua ci6n clinica y tiene pocas de las caracteristicas asociadas con las entrevistas formales. Una entrevista de evaluacion clinica es diferente de una conversaciin contien en el sentido de que la enirevista implica una interacciém interpersonal que tiene un propésito mutuamente aceptado, con roles Jormales claramente definidos y un conjunto de normas que rigen la interaccién Tabla 5-1 Diferencias importantes entre las entrevistas de evaluaci6n clinica y las conversaciones comunes. Entrevista de evalvacién clinica ‘Conversacién comin 1. Por fo general es una reunion concertade de manera formal general, el entrevistador est4 obligado a aceptar las peti- ‘iones de entrevista de parte del enlrevistaco '3. El entrevistador esté obtigado a permaneter hasta el final 4, Tiene un propésito detinido 5. Elentrevistador y o! entrevistado tienen una relacion bien deft inlay estructurada en la que of entrevistador pregunta y el en- tuevistada responde Et entrevistador planea y organiza su conducta 7. El entrevistadorintonta digi la interaccién y elige el contenido de la entrevieta 8, Elontrovistador dobe onfocarse en los detalos de la intorac- ‘én entve 6iy el entrevistado 9, El entrevistador no reacciona de manera emacional oerilca 10. El entievisiedor aciara las pregunias y no supone que el en= tuevistado las ha comprendido por compicto 111. El enirevistador sigue pautas relatives a la confidenciaidad y la informacion privlegiada 1. Puede ocurrit espontineamente 2. Por lo comdn no existe obigacién para contnuar con una conversacién, 3. Las partes pueden terminar la conversacion en forma abrupta 4. Porlo general no tlene un propdsito espectico 5. Generalmente impica un intercambio mutuo de ideas 3. No es necesaro planear nada . Por lo general fuye sin un rumbo espectico 8. Es posible que se prestepoca 6 ninguna atencién a los deta- Mes dela interaccion ®8. Las partes pueden reaccionar de manera emocional o erica 410. Gran pate nose expesa'o se entende de manera ieomecia 11. Las partes no estn bajo ninguna obligacién lagal o ética de ‘mantener confidencial fa informacién vansmitida Fuente: Adaptada de Kadushin (1083),© ttve 1 Manuel Modeme Feacopar sin arc en delta ENTREVISTAS DE EVALUACION CLINICA Y ENTREVISTAS PSICOTERAPEUTICAS Las entrevistas de evaluacién clinica y las entrevistas psicoterapéuticas son parte de un proceso continuo de eva- luacién, Existe continuidad entre los dos tipos de entrevistas, con objetivos que evolucionan en lugar de cambiar radicalmente de une entrevista a otra. Aun asi, existen importantes diferencias y semejanzas. Diferencias. Veamos algunas de las principales diferencias entre las entrevistas de evaluaci6n clinica y las psicoterapéuticas: 1. Metas. El propésito de la entrevista de evaluacion clinica consiste en obtener informacién relevante a fin de tomar decisiones informadas sobre el entrevistado —por cjemplo, determinar si existe un problema y qué tipos de tratamiento, intervenciones 0 servicios puede requerir el entrevistado—. La entrevista de evaluacién clinica no es tuna sesidn abierta de orientaci6n psicolégica centrada en el cliente; hay un programa que seguir. En contraste la fun- cién de la entrevista psicoterapéutica consiste en aliviar la ‘angustia emocional del cliente, fomentar la introspeccién ¥ facilitar los cambios en la conducta y en situaciones de la, vida. 2. Direccién y estructura, En la entrevista de evalua- cién dlinica, el entrevistador puede cubrir un conjunto especifico de temas o preguntas para obtener los antece- dentes del desarrollo, médicos y sociales; puede formular una descripciéa detallada de un problema especifico; 0 puede conducir una valoracién del estado mental. El entrevistador utiliza téenicas de sondeo para obtener in- formacién detallada y precisa. En la entrevista psicotera- péutica, el entrevistador utiliza téenicas especializadas para alcanzar las metas terapéuticas. El centro de atencién puede colocarse en la solucién de problemas, en la rees- tructuracién cognitiva 0 en aumentar la conciencia y expresién de sentimientos. 3. Tiempo de contacto. La duracién de Ia entrevista de evaluacion clinica varia. A menudo no se espera que el entrevistador vea de nuevo al entrevistado, excepto en las pruebas formales y en una posible entrevista pose- valuacién. Por el contrario, las sesiones de entrevista psicoterapéutica por lo general duran 50 minutos y se espera que el terapeuta vea al cliente en varias entrevistas mas ‘A pesar de las diferencias entre las entrevistas de evalua- ion clinica y las entrevistas psicoterapéuticas, ambas se superponen en varios sentidos. Por ejemplo, en las entrevistas psicoterapéuticas usted debera valorar continuamente al entrevistado, mientras que en las de evaluacién clinica deberé utilizar estrategias psicoterapéuticas para manejar las reacciones del entrevistado (como las altera- ciones emocionales) durante la entrevista Semejanzas. Ahora consiceremos algunas de las semejanzas entre los dos tipos de entrevistas: Técnicas generales de entrevista * 119 1. Rapport. Los entrevistadores y los terapeutas deben establecer una atmésfera de aceptacién en la que los entrevistados/clientes se sientan comodos hablando sobre si mismos. Esto requiere que ambos tipos de profesionales sean respetuosos, genuinos y empaticos. 2. Habilidades. Los entrevistadores y los terapeutas deben tener un conocimiento sélido sobre desarrollo y psicopatologia infantil, asi como buenas habilidades para escuchar 3. Metas. Los entrevistadores y los terapeutas deben reunir informacién y evalua continttamente el pensamien- to, afecto, percepciones y atribuciones de sus entrevistados y clientes, ENTREVISTAS DE EVALUACION CLINICA Y ENTREVISTAS DE ENCUESTA DE INVESTIGACION Las entrevistas de encuesta de investigacién por lo general se enfocan en las opiniones o preferencias de las entrevistados con respecto a diversos temas. Para obtener esta informacién, los entrevistadores utilizan técnicas simila- res a las empleadas en las entrevistas de evaluacién clinica. Sin embargo, existen diferencias importantes entre ambos tipos de entrevista. En las encuestas de investiga- ci6n, los entrevistadores por lo comin inician las entre~ vistas a fin de obtener las opiniones de los entrevistados sobre temas particulares. Se pide a los entrevistados que den respuestas breves 0 que elijan una de las respuestas de una lista ofrecida por el entrevistador (p. ¢}., “no esta de acuerdo”, “esti de acuerdo” 0 “esti completamente de acuerdo”). Aquello que los entrevistados com- parten en una entrevista de encuesta de investigacion tiene poca o ninguna consecuencia para ellos a nivel personal; Jas respuestas se utlizan para los propésitos de la encues- 1a, no para tomar decisiones sobre sus vidas personales. En contraste, en las entrevistas de evaluacién clinica, los entrevistados o sus familias son quienes inician las entrevistas, debido a que estin motivados a atender problemas, aliviar sintomas 0 hacer cambios. Se pide a los entrevistados que proporcionen respuestas profundas y el centro de atencion se coloca en las experiencias y Conductas persona les, Ademas, las consecuencias de la entrevista de evaluacién clinica son significativas para el entrevistado, sin importar uién inicie la entrevista (es posible que se determine un dliagndstico, se formule un plan de intervencién 0 se haga una recomendacion para asignacién a un programa de educacién especial). FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA ENTREVISTA DE EVALUACION CLINICA FORTALEZAS DE LA ENTREVISTA DE EVALUACION CLINICA La entrevista de evaluacién clinica cumple varias funcio nes para los nifios y sus familias (Edelbrock y Costello,120 « Evaluacién infantil: Aplicaciones conductuales, sociales y clinicas (Capitulo 5) 1988; Gorden, 1975; Gresham, 1984) y permite al entrevistador hacer lo siguiente: 1. Comunicar y aclarar al nio y a los padres la natura- leza y metas del proceso de evaluacién 2. Comprender las expectativas del nifio y de sus padres con respecto a la evaluacién, 3. Obtener informacién sobre los sucesos pasados y presentes en la vida de la familia 4, Documentar el contexto, la gravedad y la cronicidad de las conductas probleméticas del nif. 5. Usilizar procedimientos flexibles para hacer preguntas al nifio y a sus padres. .. Resolver respuestas ambiguas. . Aclarar los malos entendidos que puedan tener el 0 0 los padres. 8. Comparar las conductas verbales y no verbales del nifo y los padres. 9. Verificar la informacién obtenida con anterioridad acerca del nifio y la familia, 10. Formular hipétesis sobre el nifio y su familia que puedan ponerse a prueba utilizando otros procedimientos de evaluaci6n. 11. Conocer la percepcién y comprensién del nito acerca de su problema. 12. Conocer las creencias, valores y expectativas de los padres y otros adultos (p. ¢j., maestros) acerca de la conducta del nif. 13, Evaluar la receptivided del nifio y de sus padres a diversas estrategias de intervencién y su disposi seguir Jas recomendaciones. Como se seial6 anteriormente, la entrevista es un procedimiento flexible de evaluacién que es stil para generar y explicar hipétesis, ya que el enfoque del anilisis puede ‘cambiarse segiin sea necesario. Las respuestas verbales del centrevistedo y sus conductas no verbales (p. ej., postura, ademanes, expresiones faciales ¢ inflexién de la voz) pueden servir como guias valiosas para comprender y valorar al entrevistado, A veces, la entrevista puede ser el tinico medio directo para obtener informacion de los niios o padres, en particular de aquellos que son iletra- dos, que tienen depresién grave o no estén dispuestos a proporcionar la informacién por otros medios. En general, a entrevista es una de las téenicas mas titles para obtener informacién, ya que permite que los entrevistados expresen, en sus propios términos, sus puntos de vista acerca de ellos mismos y sobre acontecimientos importantes de su vida. La entrevista le otorga al entrevistado la libertad de expresar sus inguietudes, pensamientos, sentimientos y reacciones con un minimo de estructura y corientacion por parte del entrevistador. DEBILIDADES DE LA ENTREVISTA DE EVALUACION CLINICA Pese a su utilidad, la entrevista de evaluacién clinica tiene varias debilidades: 1. Puede ser dificil establecer su confiabilidad y validez (en el capitulo 2 de este libro se traté lo referente a la confiabilidad y la validez). 2. La libertad y versatilidad que ofrece la entrevista pueden resultar un impedimento para Ja compara- cin de entrevistas. 3. La informacién que obtiene un entrevistador puede diferir de la obtenida por otro, 4. Los entrevistadores pueden no obtener datos importantes. 5. Los entrevistadores pueden no interpretar los datos con precision 6. Los entrevistados pueden proporcionar informacion imprecisa (p. ¢j,, pueden tener lapsus de memoria, distorsionar sus’ respuestas, mostrarse renuentes a revelar informacién, ocultarla deliberadamente o ser incapaces de responder las preguntas) 7. Los entrevistados, en particular los nifios pequefios, pueden tener limitaciones en sus habilidades de lenguaje y, por ello, tener dificultad para describir los hechos 0 sus pensamientos y sentimientos. 8. Los entrevistados pueden sentirse amenazados, in- competentes © presionados y, por ello, no responder de manera adecuada y precisa 9. Los entrevistados pueden ser susceptibles a sugerencias sutiles, no intencionales, por parte del entrevistador que influyan en sus respuestas. 10. Entrevistados y entrevistadores pueden tener prejuicios personales que dan como resultado atencién y recuerdo selectivos, asociaciones imprecisas y conchi- siones erroneas PROPOSITOS DE LAS ENTREVISTAS, DE EVALUACION CLINICA El propésito de la entrevista de evaluacién clinica depende de si se trata de una entrevista inicial, una entrevista posevaluacién o una de seguimiento, ENTREVISTA INICIAL La entrevista inicial esta disefiada para informarle al entrevistado acerca del proceso de evaluacién y para obtener informacion pertinente para el diagndstico, tratamiento, regularizacién o asignaci6n a programas especiales. La entrevista inicial puede ser parte de un proceso de eva luacién que incluya pruebas psicolégicas estandarizadas, © puede ser el nico procedimiento de evaluacién. En tuna evaluacién completa, por lo general la entrevista inicial antecede a la aplicacién de pruebas. Durante la entrevista inicial, usted se formard impresiones acerca de la actitud general del entrevistado, su actitud al responder preguntas y hacia si mismo, su necesidad de que se le tranquilice y su capacidad para establecer una relacion con usted, el entrevistador. Por supuesto, se formara otras impresiones que se someterin a pruebattre EI Manual Modemo Fooco en ara w vn Slo y valorarin a medida que la entrevista progrese. Usted necesitara obtener tanta informacion como sea posible durante Ta entrevista inicial, no sélo porque su carga de trabajo quiza le imponga limitaciones de tiempo, sino también porque tal vez el entrevistado no esté disponi- ble para una sesion de preguntas posterior. La meta consiste en reunir informacion que le ayude 2 desarrollar hipétesis, seleccionar y eplicar pruchas apropiadas,lograr una evaluacién valida del nifio y de su familia y disefiar intervenciones efectivas. ENTREVISTA POSEVALUACION La entrevista posevaluacién (también conocida como entrevista de salida) esté diseiada para analizar los hallazgos y recomendaciones de la evaluacion con los padres del entrevistado y, a menudo, con éte mismo, A veces se tienen centrevistas de salida con los maestros del entrevistado 0 con la fuente de canalizacién. La entrevista posevaluacion se revisa més a fondo en el capitulo 7 ENTREVISTA DE SEGUIMIENTO La entrevista de seguimiento esté disefiada para evaluar los resultados del tratamiento o de las intervenciones y para, estimar la idoneidad de los hallazgos y recomendaciones, de evaluacion. Necesitara alterarse el plan de tratamien- to o de intervencién si éste no es eficaz. Las técnicas apropiadas para Ia entrevista inicial y para la entrevista, posevaluacién también son iitiles para la entrevista de seguimiento (véase capitulo 7). GRADOS DE ESTRUCTURA DE LAS ENTREVISTAS DE EVALUACION CLINICA INICIALES Ahora nos concentraremos en tres tipos de entrevistas de ‘evaluacién clinica: entrevistas no estructuradas, semiestructuradas y estructuradas (Edelbrock y Costello, 1988), En las entrevistas no estructuradas se permite que el proceso de entrevista se desarrolle sin pautas especificas. Las entrevistas semiestructuradas se basan en pautas generales y flexibles, En las entrevistas estructuradas, el orden y la composicién exactos de cada pregunta estin especifi- cados, con poca oportunidad para preguntas complementarias que no se relacionen de manera directa con las, preguntas especificas Cada tipo de entrevista puede variar en cuanto a aleance y minuciosidad. Las entrevistas no estructuradas pueden cubrir minuciosamente un area (p.¢}., el desem- peiio escolar) o tocar superficialmente varias areas (la escuela, el hogar). De manera similar, las entrevistas semiestructuradas pueden disefiarse para una sola rea (por ejemplo, relaciones familiares) o cubrir varias areas Finalmente, las entrevistas estructuradas pueden diferir Técnicas generales de entrevista © 121 en el tratamiento que se le da a un determinado ambite, Examinemos con més detalle estas tres formas de entrevistas iniciales, ENTREVISTAS NO ESTRUCTURADAS En las entrevistas no estructuradas se tiene mucho cuidado de permitir que los entrevistados cuenten sus historias con una guia minima, No obstante, “no estructurada” no quiere decir que no exista un programa. Aun necesitard guiar a los entrevistados para que hablen acerca de aspectos e inguietudes relacionados con el problema que condujo.a la canalizacién, y dicha orientacién requiere habilidades clinicas bien desarrolladas. Las entrevistas no estructuradas son ms versitiles que las semiestructuradas o Jas estructuradas, Usted esta en libertad de seguir cualquier indicio segiin sea necesario y de adaptar la entrevista al entrevistado especifico. Puede hacer diferentes preguntas a padres, maestros, amigos y vecinos, depen: diendo de la relacién que tengan con el nifo (y de la con- tribucion que puedan hacer a la tarea de evaluacién). También puede usar entrevistas no estructuradas para identificar areas problema generales, a las que después puede darles seguimiento con una entrevista semiestructurada o una estructurada, ENTREVISTAS SEMIESTRUCTURADAS Las entrevistas semiestructuradas también exigen entrevistedores clinicamente meticulosos. Aunque existen pautas a seguir, estos tipos de entrevistas permiten libertad en la formulacion de las preguntas, buscar lineas alternativas de interrogatorio e interpretar las respuestas, Son especialmente iitiles cuando necesita obtener infor- macién detallada acerca de cuestiones psicologicas 0 problemas fisicos especificos. El apéndice B contiene varias entrevistas semiestructuradas, incluyendo entrevistas para nifos, padres, familias y maestros, asf como una va- Toracion del estado mental (véase Sattler, 1998, para entrevistas semiestructuradas adicionales). Las entrevistas semiestructuradas que se presentan en cl apéadice B le crientan hacia las dreas que es posible que necesite cubrir. La intencién es que las utilice como guias flexibles y no como reglas rigidas. Utilice sélo aquellas partes que considere necesarias y modifique la composici6n y el orden de las preguntas para adecuarlas a la situacién. Ase- urese de seguir los indicios e hipotesis. Cada entrevista semiestructurada que se muestra en el apéndice B le ayudari a detectar dreas especificas que requieran preguntas adicionales. La Semistructured Clinical Interview for Children and Adolescents (SCICA [Entrevista Clinica Semies- tructurada para Ninos y Adolescentes}; MeConaughy y ‘Achenbach, 2001) es un ejemplo de entrevista clinica semiestructurada estandarizada para nifios de 6 a 18 afos. Su aplicacién dura entre 60 y 90 minutos. Despues de terminar la entrevista, el entrevistador utiliza una esca- Ja de cuatro puntos (sin ocurrencia, ocurrencia muy in-122 « Evaluacién infantil: Aplicaciones conductuales, sociales y clinicas constante o ambigus, ocurrencia definitiva de intensidad eve a moderada, y ocurrencia definitiva de intensidad grave) para calificar los diversos sintomas que manifieste e] nifio. Se proporcionan puntuaciones estandarizadas de varias escalas para dos grupos de edad: 6 a 11 afios y 12 a 18 anos. Las ocho escalas de sindromes son: ansioso, ansioso/deprimido, retraido/reprimido, problemas de lenguaje/motores, comportamiento agresivo/rebelde, problemas de atencién, problemas de autocontrol y enfermedades somaticas (esta cltima solo para el grupo de 12 2 18 afos). Las seis escalas orientadas al DSM son: problemas afectivos, problemas de ansiedad, problemas somiticos, problemas de deficit de atencion con hiperac- tividad, problemas negativistas desafiantes y problemas de conducta. Hay cuatro escalas adicionales: internaliza- ‘én, externalizacion, observaciones totales y autoinformes totales. La calificacién puede Hlevarse a cabo a mano © por computadora; el programa de calificacién incluye un médulo de informe descriptive. La muestra normativa consté de 381 nifios de 6 a 1] afios y 305 nifios de 12 a 18 anos de Estados Unidos y Holanda, a quienes se habia canalizado a tratamiento por problemas de salud mental o para que recibieran servi- ios de educacién especial. La muestra no fue represen- tative de los nifos de Estados Unidos. La confisbilidad test-retest o de prueba repetida se basé en una muestra de 59 nifios a los que vieron diferentes entrevistadores en intervalos de 5 a 29 dias. La confiabilidad test-retest de las ocho escalas de sindromes oscila entre .61 y .86 (Mdn r, = .78), mientras que la confiabilidad entre entrevistadores oscila entre 60 y .79 (Mab .74), La confiabilidad test-retest de las seis escalas orientadas al DSM oscila entre .66 y .83 (Mdn r, = .72), mientras que la confiabilidad entre entrevistadores oscila entre .47 y 85 (Mdn r,. = -71). Finalmente, la confiabilidad test-retest de las cuatro escalas restantes es r, = 83 para la in- temnalizacion, 1, = 84 enel caso de la externalizacién, r, = .76 para las observaciones totales y r, = 81 en el caso de los autoinformes totales; la confiabilidad entre entrevistadores es 7, = 82 para la internalizaci6n, r.,= .75 en el caso de la exteriorizacién, r,, = .71 para las observa- CGiones totales y rq, = 71 en el caso de los autoinformes totales. La SCICA'tiene una validez de contenido y una validez relacionada con el criterio aceptables. La SCICA debe utilizarse con cuidado, ya que el grupo de estandarizacién no es representativo de la po- blacién de Estados Unidos y la confiabilidad es ligeramente baja. De hecho, el manual de la prucba indica que Ia SCICA esta disefiada para usarse junto con otros ins- trumentos de evaluacién pertinentes y “no debe ser el tinico fundamento para hacer diagnésticos o para tomar otras decisiones importantes con respecto a nifios y adolescentes” (p. ii) ‘Come en todos los tipos de entrevista, durante la entrevista semiestructurada usted siempre debe enfocarse en el entrevistado. Este enfoque es necesario porque es posible que el entrevistado: a) no desee hablar con usted; b) se muestre renuente a hablar sobre algunos temas; ¢) hable en un tono tan bajo o con tenta rapidez que usted tenga dificultad para comprenderle; d) se altere (Capitulo 5) por algiin comentario hecho durante la entrevista; e) sea incapaz de recordar algin detalle debido a dificultades, de memoria u otras razones; f) este fisicamente enfermo y sea incapaz de concentrarse en las preguntas, o g) se esté recuperando de una enfermedad que interfiera con su capacidad para conversar. Si existe alguno de estos problemas, usted debe estar preparado para desviarse de la lista Sugerida de preguntas segiin sea necesario para manejar el problema. Tambien puede desviarse de la lista sugerida de preguntas cuando necesite sondear, se- ‘guir algin indicio o verificar algan punto de interés. ENTREVISTAS ESTRUCTURADAS Las entrevistas estructuradas estan disefiadas para aumentar la confiabilidad y validez. de los procedimientos, tuadicionales de diagnéstico infantil. Estas entrevistas por Jo general se publican tanto para nifios como para padres Las entrevistas estructuradas difieren en los tipos de infor- macién que proporcionan. La mayoria genera informacion acerca de la presencia, ausencia, gravedad, comienzo y du- racién de los sintomas, pero otras generan puntuaciones cusntitativas en reas de sintomas o indices globales de psicopatologia. Estas entrevistas minimizan el efecto del prcjuicio en la entrevista y la necesidad de inferencia clinica en el proceso de entrevista, Aunque los entrevistadores deben recibir una capacitacién especial para aplicar las entrevistas estructuradas, los individuos sin titulo profesional también pueden recibir esta capacitacién Las siguientes son algunas entrevistas estructuradas: * Child and Adolescent Psychiatric Assessment (CAPA [Evaluacion Psiquiitrica para Nifios y Adolescentes]): Version 4.2-Versién infantil (Angold, Cox, Rutter y imonoff, 1996). + Child Adolescent Schedule (CAS [Programa para Nifios y Adolescentes]) (Hodges, 1997) + Diagnostic Interview for Children and Adolescents-IV (DICA-IV [Entrevista Diagnéstica para Nifios y Ado- Tescentes-Revisada]) 8.0 (Reich, Welner, Herjanic y el personal de MHS, 1997) * Diagnostic Interview Schedule for Children (DISC-IV [Programa de Entrevista Diagnéstica para Nifios]) (Shaffer, 1996) * Schedule for Affective Disorders and Schizophrenia for School-Age Children (K-SADS-IVR [Programa de Tras- tomos Afectivos y Esquizofrenia para Nifios en Edad Escolar]) (Ambrosini y Dixon, 1996) * Revised Schedule for Affective Disorders and Schizophre nia for School-Age Children: Present and Lifetime Version (K-SADS-PL [Programa Revisado de Trastomos Afec- tivos y Esquizofrenia para Nifios en Edad Escolar: Ver- sin actualy vitaicia}) (Kaufman, Birmaher, Brent, Rao y Ryan, 1996). + Schedule for Affective Disorders and Schizophrenia Jor School-Age Children: Epidemiological Version 5 (K-SADS-ES [Programa de Trastormos Afectivos y Es- quizofrenia para Nifios en Edad Escolar: Versién epi- demiologica 5}) (Orvaschel, 1995}.© ecovie £1 manual Modune Fees Todas estas entrevistas estructuradas pueden utilizarse con nifios que tienen trastomos psicolégices y la mayo- tia pueden emplearse como entrevistas de investigacion. Todas las entrevistas estructuradas tienen versiones tni- camente para padres o contienen versiones para padres ¢ hijos en la misma entrevista. Las entrevistas estructuradas estan en revision continua para ajustarse a los cambios en los sistemas diagnésticos aceptados, como aquellos presen- tados en la edicion mas reciente del Manual Diagndstico -y Estadistico de los Trastornos Mentales (DSM). Para corporar los avances en psicologia y psiquiatria, sujetarse a le nosologia de su ramo y para facilitar el cabro de ho- norarios, utilice la ‘ltima version del DSM y las entrevistas estructuradas asociadas con él. En general, las entrevistas estructuradas utilizan las mismas preguntas con todos los entrevistados (a menos que sus respuestas requieran preguntas complementarias hechas a algunos pero no a todos los entrevistados). Este procedimiento estandarizado es particularmente valioso cuando el objetivo principal es realizar un diagnéstico psiquidtrico u obtener dates de investigacién, Ademés de gerantizar que a cada entrevistado se le hagan las mismas, preguntas, la estandarizacién que proporcionan las entrevistas estructuradas asegura que no se pase por alto ningtin tem continuacién aparecen algunos aspectos clave sobre Jas entrevistas estructuradas para nifios y padres que deben tener presentes los entrevistadores (Hodges, 1993): 1. Los nifios pueden responder preguntas sobre su estado mental. . 2. Hacer preguntas directas sobre su estado mental no tiene efectos negativos sobre los nifios. 3. Los informes de uno de los padres y del nifio “no pueden considerarse intercambiables, ni el informe de uno de los padres puede considerarse como el 'es- tandar mas alto’ con el cual se compara el informe del nifio” (p. 50) 4. En estudios de investigacion es necesario comple- mentar las entrevistas diagnésticas con medidas que yaloren el nivel defancionamientoy el gad de da- fio de los nifios. 5. Los entrevistadores, incluso los profesionales, necesitan capacitacién para utilizar de manera confiable los programas de entrevista estructurads, 6. Se requiere continuar la investigacién para valorar la confiabilidad y validez de las entrevistas estructuradas para nifios. Dificultades potenciales con las entrevistas estructuradas. Las entrevistas estructuradas tienen varias desventajas (Kleinmuntz, 1982). Su formato rigido puede interferir con el establecimiento del rapport. Es posible que las respuestas sean cortas y que proporcionen infor- macién minima, con lo cual se dificulta seguir los cios significativos. Las entrevistas estructuradas indican principalmente si hay algin trastorno y estin dischadas para producir los diagnésticos listados en el DSM (Mesh y Terdal, 1988). No se centran en las dindmicas especificas de la familia o del individuo que representan considera- Técnicas generales de entrevista * 123 ciones necesarias en cualquier programa de intervencién y tampoco se enfocan en un anilisis funcional de los problemas conductuales. ¥, a menos que se actualicen, se vwuelven obsoletas cuando se revisa el sistema diagnéstico cen el que se basan La confiabilidad también puede ser un problema ccon las entrevistas estructuradas (McConaughy, 1996) En primer lugar, los nifios pequenos pueden no ser infor- mantes confiables. Segundo, la confiabilidad varia dependiendo del diagndstico del nitio. Tercero, puede ser dificil utilizar un formato de calificacién que solo indica si hay ©.no un problema, debido a aspectos sutiles en la gradua- cién de los sintomas. Cuarto, la concordancia entre las respuestas de nifios y padres puede ser baja. Por tiltimo, Jas entrevistas prolongadas pueden afectar la capacidad de concentracién de los nifios y, en consecuencia, es posible que la informacion obtenida no sea vilida. El hecho de que una entrevista sea estructurada no garantiza que ésta se lleve a cabo de manera estandarizada o que todos los entrevistados entiendan del mismo modo las preguntas. Veamos por qué hay una variabili dad inherente en la entrevista estructurada aun cuando Jos entrevistedores recurran a un conjunto de preguntas estandares 1. Los entrevistadores hacen las preguntas de diferentes maneras y pueden utilizar inflexiones de voz, entona- ciones, ritmos, pausas y palabras y frases ligeramente idiosincrisicas (p. ¢.,"ya sabes’, “este..”, “correcto”) © pueden hacer comentarios de aclaracién (como “(Podrias repetir lo que dijiste?”). 2. Los entrevistadores pueden incurrir en conductas no verbales (pj. aclararse la garganta o recusrir a pausas al hablar como “mmm” Es posible que los entr ‘un seguimiento diferente a las respuestas, dependiendo de su inter- pretacién de lo que digan los entrevistados. 4. Es posible que los entrevistados y sus padres no comprendan las preguntas o que interpreten una misma pregunta de manera distinta. Por ejemplo, ciertas in- ‘vestigaciones demostraron que algunos-nifios y madres tendran dificultad para comprender las preguntas relacionadas con sintomas obsesives y compulsivos y con delirios (Breslau, 1987). 5. Los niveles de ansiedad o angustia de los padres de los entrevistados pueden estar relacionados con el ntime- 10 de sintomas que informan. Por ejemplo, ciertas in- ‘vestigaciones demostraron que las madres que estaban sumamente ansiosas 0 angustiadas informaron que sus hijos tenian mas sintomas que las madres menos ansio- ‘sas 0 angustiadas (Frick, Silverthorn y Evans, 1994). Los patrones de lenguaje y comunicacién de los entrevistadores y entrevistados pueden transmitir sefiales sutiles no intencionales sobre actitudes, prejuicios y estereotipos, pricticas culturales, patrones de relacién sociales e interpersonales, y preferencias y aversiones personales. Le recomendamos que estudie una 0 mas entrevistas estructuradas. Son valiosas por si mismas y también124 # Evaluacién infantil: Aplicaciones conductuales, sociales y clinicas proporcionan preguntas que puede incorporar en la en- ‘revista no estructurada o semiestructurada tradicional. Entrevistas generadas por computadora. Lo iltimo en entrevistas estructuradas es la entrevista generada por ‘computadora. Un programa de entrevistas bien disehado puede hacer que los entrevistados olviden que estén in- teractuando con una computadora (Nass, Moon y Camey, 1999); el software esta disefiado para hacer que la inte- racci6n imite una interaccién entre humsnos. Los programas de entrevista computasizada tienen vventajas y desventajas (Black y Ponirakis, 2000). El software presenta las mismas preguntas a todos los entrevistados asignados a un determinado programa de entrevista, for- mula cada pregunta del mismo modo, puede digitalizar Ja voz en un dialecto que le sea familiar al niho, permite que los nis oigan y vean al mismo tiempo las preguntas y nunca hace mal una pregunta. La entrevista computarizada puede hacer que los nifios se sientan mis a gu: to al responder preguntas delicadas debido a que no esté presente el entrevistador, aumenta la sensacion de priva- Cidad porque las respuestas se dan mediante un ratén 0 tocando la pantalla en lugar de hacerlo oralmente, y re- ducen el aburrimiento ya que el proceso es novedoso interactive. Si la computadora esta programada para analizar las respuestas, puede advertir al entrevistador si éstas exigen una atencion inmediata —por ejemplo, si reflejan ‘una orientaci6n de respuesta (tema que abordaremos posteriormente en este capitulo) 0 un problema inmediato 0 grave—. Ademis, la computadora permite almacenar las respuestas para su posterior anélisis y realizar las entrevistas en un lugar adecuado. Varios estudios han demostrado que los adolescentes estin mas dispuestos a responder preguntas delicadas (p. ej., sobre consumo de drogas, contacto sexual, problemas familiares o aspectos emocionales) cuando las preguntas se aplican mediante una computadora que en un cuestionario o en una entrevista cara a cara (Millstein e Irwin, 1983; Paperny, Aono, Lehman, Hammas y Risser, 1990; Romer, Hornik, Stanton, Black, Li, Ricardo y Feigelman, 1997; Turner, Ku, Rogers, Lindberg, Pleck y Sonenstein, 1998; Wright, Aquilino y Supple, 1998). Entre las desventajas de los programas de entrevista computarizada esta el hecho de que los entrevistados que no saben utilizar una computadora pueden sentirse més ansiosos al responder asi las preguntas por medio de tuna computadora que en une entrevista cara a cara, Ade- més, las computadoras son impersonales, pasan por alto seftales verbales y no verbales sutiles y reacciones que un entrevistador podria captar, no emplean un juicio cl para presentar las preguntas o sacar conclusiones sobre el comportamiento no verbal del entrevistado, por lo comin no hacen preguntas equivalentes ni siguen indicios importantes, y pueden tener problemas técnicos para presentar las preguntas y para almacenas, recuperar y analizar las respuestas. Para tener una maxima eficacia, los programas de computacién deben ajustarse a la edad y capacidad del entrevistedo. A medida que avanzan los campos de la in- teligencia artificial y los sistemas expertos, la flexibilidad (Capitulo 5) de las computadoras aumenta, Las entrevistas por computadora pueden ser la tendencia del futuro. De hecho, algunas instituciones ya estan utilizando computadoras como herramientas prcliminares de evaluacién; a la evaluacién computarizada la sigue una entrevista con un entrevistador que interpreta los datos generados por computadora y explora las reas que requieren mayor estudio, COMPARACION DE LAS ENTREVISTAS NO ESTRUCTURADAS, SEMIESTRUCTURADAS Y ESTRUCTURADAS Los tres tipos de entrevistas son valiosos y desempefian un papel en el proceso de evaluacién clinica. Las entrevistas no estructuradas se prefieren en algunos tipos de situaciones —en particular, durante crisis, cuando se deben manejar las inquietudes del entrevistado 0 se debe tomar una decision inmediata sobre éste—. Las entrevistas semiestructuradas pueden adaptarse a casi cualquier fea o situacion problematica y pueden producir infor- macién espontinea. Las entrevistas estructuradas son valiosas cuando es necesario abarcar de manera sistemitica varias areas clinicas. Lo mejor es considerar las entrevistas no estructuradas, semiestructuradas y estructuradas, como técnicas complementarias que pueden utilizarse de forma independiente o juntas. Eltérmino “entrevista” se deriva del francés entrevor, vislumbrar, _y de entre, verse uno a otro Arthur M, Wiens, psio6logo estadounidense (1926- INTRODUCCION A LAS PAUTAS PARA LA ENTREVISTA Para realizar una entrevista exitosa necesita tener la capacidad de comunicarse con claridad y de comprender la informacién que proporcionan los entrevistados, ya sean nifios 0 adultes. Aun si su enfoque clinico esta en los nifios, también entrevistard a adultos, debido a que la eva- Iuaci6n minuciosa de los problemas infantiles requerira de la entrevista con padres, cuidadores y maestros. Aun- {que esta seccién trata principalmente sobre la entrevista con nifios, gran parte del material también se aplica a la entrevista con adultos. Durante la entrevista, usted hard preguntas, dard se- {guimiento y sondeari las respuestas, pasaré de un tema al siguiente, propiciari las respuestas, responder preguntas, modulard cl ritmo de la entrevista y se formu- lard impresiones acerca del entrevistado. A continuacion se presentan pautas importantes para llevar a cabo la entrevista, muchas de las cuales se describen con més detalle en este capitulo (Gratus, 1988, adaptado de las, pp. 91-93).2 ators £1 manual Modemo Foci sn atracn es un del. Antes de la entrevista 1. Preparese para la entrevista considerando el propési- to de la misma, el ambiente fisico y las cuestiones gue puedan surgir. 2. Decida si desea conducir una entrevista estructurada, semiestructurada o no estructurada o una combi- nacién de estos tipos de entrevista. 3. Si decide emplear una entrevista semiestructurada 0 ‘una no estructurada, determine qué informacién desea obtener y estructure sus preguntas de acuerdo con ello. 4. Averigiie todo lo que pueda acerca del entrevistado ‘antes de realizar la entrevista. Considere de qué manera la salud y la situacidn del entrevistado pueden afectar la entrevista. Cuanto mas sepa de antemano acerca del entrevistado, mas posibilidades tendré de conducir bien la entrevista y anticipar problemas 5. Asegirese de que cualquier equipo que planee utilizar esté en perfecto estado. 6. De ser necesario, aparte de antemane la sala de entrevistas. 7. Tome las medidas necesarias para reducir la probabilidad de interrupciones y distracciones durante la entrevista 8, Considere el nivel cognitivo y de desarrollo del entrevistado, asi como su capacidad para transmitir in- formacién veridica y hablar sobre sus sentimientos durante la entrevista. 9. Reciba al entrevistado con una actitud amistosa, res- petuosa y abierta, y hable claramente, utilizando un tono tranquilizador. 10. Prepérese para explicar el concepto de confidencia- lidad y haga que el entrevistado firme cualquier formato de consentimiento que sea necesario. 11, Recuerde que puede tener dificultades para obtener informaci6n cuando los enteevistados estén ansiosos, alterados, se muestran renuentes 0 no pueden concentrarse. Adapte sus técnicas para superar dichos problemas. 12, Prepirese para explicar o ampliar las explicaciones acerca de las preguntas que haga. Es posible que los nifios, en particular, no comprendan todas las pre- ‘guntas la primera vez. que las formule. 13. Desarrolle el arte de escuchar. Esto significa concentrarse en lo que dicen los entrevistados, mostrarles que lo esta haciendo y poner atencién a lo que tras- miten con sus ademanes y expresiones. Recuérdese a si mismo que debe escuchar. 14, Establezca el rapport y trate de hacer que el entrevistado se sienta comodo. Durante la entrevista 1. Responda las preguntas del entrevistado de manera tan clara y directa como sea posible. 2. Evale periédicamente como esté procediendo la entrevista y realice los ajustes necesarios. 3. No se preocupe por los silencios. Las pausas entre preguntas pueden indicar que los entrevistados tienen mis que decir. No los apresure. Déles tiempo para que le respondan completamente. Técnicas generales de entrevista * 125 4. Verifique periédicamente que su comprensién acerca dclos problemas del entrevistado sea correcta haciendo un resumen conciso de los detalles esenciales 5. Hacia el final de la entrevista, resuma los aspectos sobresalientes de la informacién que haya obtenido. 6. Recuerde hacer preguntas abiertas, dar seguimiento y aclarar las respuestas ambiguas, asi como sondear con cuidado. 7. Registre con precision la informacién que obtenga, ya sea durante la entrevista © poco despues. Esto es necesario porque la memoria es poco confiable. To- me notas breves ¢ intente no perder durante mucho tiempo el contacto visual con el entrevistado si toma notas durante la entrevista Evahie la informacién que obtenga y determine si necesitara hacer entrevistas de seguimiento. De ser asi, informe al entrevistado sobre este hecho. 9. Concluya la entrevista de la misma manera amistosa cen la que comenz6 y, sin importar cual sea la natura- leza de ésta, siempre intente que el entrevistado se marche con’su dignidad y autoestima intactas, 10. Al final de la entrevista, dé oportunidad al entrevistado de que le haga cualquier pregunta que desee. 8, Sin importar qué tan bien haya planeado la entrevista, cada entrevistado representara un nuevo reto. No existe un individuo predecible. Incluso los planes preparados, con mis cuidado necesitan cambios. Debe ser flexible y estar preparado para manejar problemas imprevistos. Recuerde que no sélo existe una manera correcta de realizar la entrevista; las formas alternativas de hacer preguntas pueden ser igualmente efectivas para solici- tar informacién Escuche con cuidado lo que dice el entrevistado. In- terprete y evalue lo que es importante, pero no acepte como verdad universal todo lo que se diga; sin embargo, recuerde que ésa puede ser la verdad para el entrevistado (Stevenson, 1960). Base sus interpretaciones en los, valores, la cultura, las actitudes y el nivel de desarrollo del entrevistado, En ocasiones las palabras del entrevistado son congruentes con sus emociones y a veces no lo son. Lo que dicen los entrevistados es importante, pero la manera en que actian y hablan también es importante. Por lo tanto, deberd poner mucha atencién a la comunicacién verbal y no verbal del entrevistado. Para mayor informacién sobre las discrepancias verbales-no verbales, véase Cormier y ‘Cormier (1998). ‘Tendra dificultades como entrevistador si no es capaz de expresar interés y cordialidad, no descubre las ansie- dades del entrevistado, no reconoce cuando las ansiedadles, de éste se estin exponiendo con demasiada rapidez 0 no comprende el nivel cognitivo y cultural del entrevistado. Sin embargo, es mas probable que tenga fallas por una actitud negativa que por dificultades técnicas. En general, os entrevistados perdonan los errores de los entrevistadores, pero no su falta de interés o de amabilidad Para ser un buen entrevistador, debe conocerse a si mismo, confiar en sus ideas, estar dispuesto a cometer126 # Evaluaciin infantil: Aplicaciones conductuales, sociales y clinicas (Capitulo 5) errores y, por encima de todo, tener un deseo genuine de ayudar al entrevistado (Benjamin, 1981). Debe tener cuidado de no presentarse como un sabelotodo; en vez de ello, muéstrele su lado humano al entrevistado. Esto implica ser honesto con él y consigo mismo. Hagale saber al entrevistado que usted no tiene todas las respuestes y que podria ser dificil encontrar soluciones. Una buena entrevista requiere planificacién cuida- dosa, ejecucién habil y buena organizaci6n; tiene un pro- pésito y objetivos especificos, El éxito de la entrevista residiré, en ultima instancia, en su capacidad para dirgirla de manera correcta, Para adquirir esta habilidad necesitard practica, la cual se puede adquirir mejor entrevistando anitios y adultos voluntarios antes de entrevistar clientes reales, Grabese en video y véase llevando a cabo estas entrevistas de practica, Pida a entrevistadores experimenta- dos que revisen esas cintas de video y que le den su opinion sobre sus téenicas de entrevista. Realice diversos tipos de entrevistas de practica. De ser posible, observe a entrevistadores calificados mientras realizan entrevistas y estudie sus técnicas. Estas actividades le ayudaran a desarrollar buenas habilidades como entrevistador. Cualquier entrevista se ve afectada por las caracteristicas del entrevistador y del entrevistado (p. ¢)., sus factores fisicos, cognitivos y afectivos), por los compo- nentes del mensaje (como lenguaie, seiales no verbales y sensoriales) y por el ambiente de la entrevista (p.¢)., los factores fisicos, sociales, temporales y psicolégicos). Su tarea ¢s estar alerta a estos factores mientras realiza, Ta entrevista, asi como determinar después de la misma como pudieron haber influido estos factores en la infor- ‘macién obtenida, FACTORES EXTERNOS Y ATMOSFERA Realice la entrevista en una sala privada y tranquila que esté libre de distracciones. Seleccione mobiliario apropiado para el entrevistado. Por ejemplo, utilice una silla y ‘una mesa bajas para un nifio pequefio y organice el espa- io de modo que no existan barreras entre usted y el nifio. Para un nifio mayor o un adulto, puede utilizar el mobiliario normal de oficina, Por supuesto, necesitaré utilizar muebles adecuados para las personas con necesidades especiales, como es el caso de entrevistados con discapacidades fisicas. Procure que las interrupciones sean minimas, si no puede evitarlas por completo. Como las interrupciones telefénicas son particularmente molestas, si tiene una re- cepcionista pidale que conteste las lamadas o las envie directamente a su correo de voz. Otra opcién es desconec- tar el teléfono. Si es necesario que conteste las llamadas, informe a Ia persona que le ha hablado que esté ocupa- do y que le llamaré mas tarde. Como es obvio, no debe estar mirando su correo, trabajando en otros proyectos, comiendo o viendo frecuentemente su reloj mientras realiza la entrevista Comience la entrevista a la hora programada, Si necesita otra sesién para completar la entrevista, inférmeselo al entrevistado. Podria decirle, "“Seftora Pérez, nos quedan cerca de cinco minutos. Debido a que necesitamos mis tiempo, programemos otra reunion para el siguiente martes a la misme hora, si le parece conveniente’. Entreviste @ uno o ambos padres sin la presencia de nifios pequefios en la sala. Estos pueden provocar distracciones y usted necesita toda la atencidn de los padres. Pidales que busquen a alguien que cuide de sus hijos mientras estan en la entrevista con usted. FORMACION DE IMPRESIONES Cuando usted y el entrevistado se redinan por primera ver, ambos se formarin impresiones iniciales, las cuales cam- biarén a medida que progrese la entrevista. Esté atento a los signos de alteracién (como depresién, ansiedad inten- sa, deirios) y de salud psicol6gica (p. ¢., buenas habilidades para enfrentar las cosas, buena memoria, lenguaje fluido y expresivo). Observe también el efecto que tiene clentrevistado sobre usted (p.¢,sile provoca compasién, piedad, atraccién, irritacién 0 incomodidad). Reconocer estos factores le ayudara a regular el ritmo de Ja entrevista y le dara cierto conocimiento acerca de la manera en que el entrevistado afecta a otras personas, Sus impresiones iniciales seran necesariamente subjetivas, de modo que es importante que trate de permanecer objetivo y que se base en sus buenas habilidades de escucha y observacin para formarse impresiones precisas del entrevistado. COMO ESCUCHAR Las buenas habilidades para escuchar son dificles de adquirir y poner en practica. A veces el entrevis cupa tanto por lo que debe preguntar a continua no escucha lo que esta diciendo el entrevistado, Esto les sucede particularmente a los entrevistadores principiantes. Las buenas habilidades para escuchar se ven obstaculizadas cuando el entrevistador: a) evalia y juzga de manera prematura todo lo que esta diciendo el entrevistado, b) lo interrumpe antes de que tenga el tiempo suficiente para claborar una idea, ¢) esta intranquilo y no responde a las preocupaciones del entrevistado y d) se siente incémodo ‘con los silencios (Downs, Smeyak y Martin, 1980). Los siguientes son algunas pasos que usted puede seguir a fin de mejorar sus habilidades para escuchar: 1. Asegarese de no tener ningan problema auditive 0 visual que interfiera con su capacidad para realizar una entrevista 2, Atienda sus necesidades personales (almuerce 0 co- ma un refrigerio, beba agua, vaya al bafio) antes de que comience la entrevista2 Edtovit i Manual Medemo Fslocspa tn arene Slo 3. Mantenga el interés en el entrevistado y participe con él siguiendo la informacién que éste le trans- mita, parafraseando sus comentarios si ¢s necesario, reflexionando sobre los sentimientos que éste exprese y sondeando en busca de detalles importantes. 4, Preste atencién ¢ la comunicacién no verbal del entrevistado, 5. Resuma la informacién comunicada por el entrevistado en diversos momentos de la entrevista, a fin de obtener retroalimentacién de él y mostrarle que lo ha estado escuchando. A continuacién se presentan algunas caracteristicas de los ‘escuchas eficaces e ineficaces (adaptado de Gratus, 1988) Escuchas eficaces 1. Son lo suficientemente empaticos para crear un buen ambiente, lo cual permite a los entrevistados dar lo mejor de si. ‘an tan bien preparados que tienen la suficiente yertad y confignza para escucher realmente lo que esta diciendo el entrevistado, en lugar de pre- guntarse si estén formulando las preguntas correctas. 3. Deciden de antemano qué preguntas van a hacer —y cuindo van a hacerlas— de modo que la entrevista cesté estructurada para optimizar la capacidad del entrevistado de responder y sentirse comodo, 4. Han desarrollado la capacidad para escuchar mas alla de las palabras, a fin de detectar los més leves ma- tices de significado, énfasis, titubeo, incertidumbre, comisiones 0 inconsistencias. 5. Tienen la persistencia y paciencia para continuar haciendo preguntas, incluso cuando los entrevistados omiten o evitan dar informacion; comunican con claridad sus expectativas de Cooperacién y son pacientes, pero firmes, para lograr que se cumplan 6, Se esfuerzan por ser objetivos cuando escuchan; tam- bién reconocen que los hechos y experiencias que estin escuchando han sido interpretados de manera subjetiva por el entrevistado. 7. Son parcos con las palabras y encuentran maneras de ‘cominicar su interés de forma no verbal. Escuchas ineficaces 1. Oyen lo que quieren oir, no lo que esta diciendo el entrevistado. 2. Escuchan sélo aquellos detalles que les interesan y no prestan atenci6n al resto 3. Son incapaces de ponerse en los zapatos del entrevistado y no pueden comprender en realidad los sentimientos que éste expresa 4. Tienden 2 estar siempre de acuerdo con el punto de vista del entrevistado, por lo que no pueden escuchar objetivamente lo que éste dice. 5. Estin demasiado inmersos en sus propios pensamien- 10s y problemas como para concentrarse en los del entrevistado. Técnicas generales de entrevista * 127 6. No estén preparados para la entrevista, por lo que piensan en la siguiente pregunta que van a hacer en lugar de estar escuchando, 7. Se distraen con facilidad a causa del modo de actuar, la apariencia, el acento y demés caracteristicas del entrevistado. 8. No les gustan los silencios, carecen de paciencia y no permiten que el entrevistado complete sus ideas. COMO ESCUCHAR AL ENTREVISTADO Gran parte del arte de la entrevista reside en la capacidad para escuchar de manera creativa y empatica, y para sondear habilmente en lo més profundo de Ia comunicacion. La capacidad para escuchar es el factor cla ve en la entrevista (Benjamin, 1981). Ser un buen escucha implica estar libre de preocupaciones y prestar toda la atencién a los entrevistados. Un buen escucha esté atento no sélo a lo que dice el entrevistado, sino también a cémo lo dice —es decir, sus tonos, expresiones y ademanes, asi como sus sefiales fisiologicas (dilatacién de las pupilas, temblores y sonrojo)—. Un buen escucha se da cuenta de lo que no se dice, de los sentimientos 0 hechos ocultos tras las palabras del entrevistado. Esto requiere el uso del “oido interior” asi como del exterior. Un buen escucha también utiliza sus habilidades de empatia para juzgar cuando debe decir algo que alivie la incomodidad del entrevistado. COMO ESCUCHARSE A Si MISMO Ser un buen escucha también implica escucharse a mismo. Esté consciente de sus propios pensamientos, sentimientos y acciones, y aprenda a manejarlos de manera apropiada durante la entrevista. A menudo sera necesario que suprima sus reacciones para que pueda continuar siendo objetivo, Si ha grabado en video una entrevista, estudie la cinta para ver como surgieron sus necesidades, valores y normas durante la entrevista y como afectaron sus técnicas de entrevista y las hipdtesis que se formé. acerca del entrevistado. A continuacidn se presentan algunas preguntas que podria hacerse acerca de su papel como entrevistador: 1. @Reconoce la manera en que sus normas afectan los juicios que hace? Por ejemplo, piensa que es acep- table que un adolescente sea flojo porque usted lo era cuando tenia 12 afios de edad? En tal caso, zse pregunta por qué esos padres no pueden ser como Jos suyos y dejar en paz al adolescente? 2. escuchar —> analizar —> hacer preguntas 0 daclaraciones adicionales PROPOSITOS DE LA ESCUCHA ANALITICA La escucha analitica satisface varios propésitos (Downs etal, 1980). Le ayudar’ a comprender el punto de referencia del entrevistado, reducir la tensién emocional del entrevistado, trasmitirle una sensacién de que es importante, darle el tiempo para que aclare sus pensamientos y relacionarse eficazmente con él. Las buenas habilidades para escuchar de manera analitica incluyen obtener las ideas, hechos y detalles principales; comprender los significados connotativos de las palabras; identificar de manera apropiada el afecto y las actitudes; distinguir entre Ta realidad y la fantasia; reconocer las diserepancias; juz gata pertinenia dela informacion, scr conclusions validas. (Capitulo 5) COMO RECONOCER LAS ORIENTACIONES DE RESPUESTA DE LOS ENTREVISTADOS. Los entrevistados tienen ciertas maneras 0 patrones para responder las preguntas, denominados orientaciones de respuesta (0 estilos de respuesta). Algunas orientaciones de respuesta reflejan simplemente el estilo que prefiere el entrevistado para responder, como dar respuestas breves, elaboradas, responder slo cuando esta seguro de lo que dice, oslo responder preguntas que ha comprendido por completo, En general, estos estilos no afectan la precision de la informacién. ‘Sin embargo, otras orientaciones de respuesta si afectan la precisién de la informacion. Las siguientes son algunos ejemplos: 1. Estilo de respuesta conformista (decir generalmente “si” a preguntas de si-no), 2. Estar en desacuerdo con todas 0 con la mayoria de las preguntas (decir por lo general “no” a preguntas, de si-no), 3. Elegir la ttima o la primera opcién cuando se presentan alternativas. 4, Inclinar las respuestas en direccién negativa 0 positiva 5. Responder de manera socialmente deseable o inde~ seable. 6. Dar respuestas aun sin estar seguro de ellas, con el fin de agradar al entrevistador. 7. Responder las preguntas aun sin haberlas comprendido, con el fin de complacer al entrevistador. 8. Responder las preguntas de manera impulsiva y despues retractarse de las respuestas. Deberd estar atento a las orientaciones de respuesta del entrevistado. Cuando entreviste a nifios con discapacidades en su desarrollo, esté particularmente alerta a las orientaciones de respuesta que pudieran influir en la precision de la informacion. Por ejemplo, los nifios con discapacidades en el desarrollo pueden tener deficiencias en las habilidades asertivas y por tanto estar més propensos al estilo conformista respondiendo “si” a las preguntas de si-no (Horton y Kochuska, 1995). Cuando presienta que las orientaciones de respuesta del entrevistado estén afectan- do la precision de sus respuestas introduzca preguntas que Te ayuden a determinar si esto es asi. A continuacién hay algunas sugerencias para manejar dos tipos de orientacio: nes de respuesta (Horton y Kochurka, 1995): 1. Si el entrevistado siempre responde “si” a preguntas de si-no, introduzca preguntas para las que usted sabe que “si” es la respuesta incorrecta. Por ejemplo, pregunte: “;Tus dos padres viven en casa?”, cuando, solo viva alli uno de ellos, o pregunte: "Tienes una hermana?”, cuando el entrevistado tenga un hermano. 2. Sie entrevistado siempre selecciona la altima opcién de una serie de alternativas, estructure las preguntas ‘con una respuesta incorrecta como ultima alternativa. Por ejemplo, si sabe que el entrevistado no esti estu-(tora Et Manual Moderne Fccop sin atts 2 Un a diando biologia en la escuela, pregunte:" {Estas tudiando historia espaiio! o biologia este semestre si una entrevistada le dice que un hombre la tocé pero que no puede decirle donde y usted sabe que le tocé el trasero, pregunte: “ZTe tocé el trasero, la espalda o el brazo?” COMO EVALUAR SI HA OBTENIDO TODA LA INFORMACION Debe determinar si ha obtenido toda la informacién que el entrevistado esta dispuesto a compartir con usted y si Ja cantidad es suficiente (Gorden, 1975). Por ejemplo, sile pide a un entrevistado que le hable acerca de su familia y él simplemente le dice: “Estin bien", necesita sondear “xin mas: "Bien, dime c6mo te llevas con ellos” 0“Describe tus relaciones con tus padres’. En la mayoria de Tas entrevistas necesitara hacer preguntas complementarigs. El siguiente ejemplo ilustra la importancia de la flexibilidad en la entrevista, El entrevistador intentaba conocer la capacidad del entrevistado para concentrarse, pero parecié llegar a un callején sin salida. Sin embargo, obtuvo informacién Gtil cambiando el enfoque (Mannuzza, Fyer y Klein, 1993). ER: £0: ER: eCémo ha estado tu concentracién a thimas fechas? No entiendo fo que me estas preguntando, {Puedes leer un articulo en el periédico 0 ver un programa de television completo? No leo Jos periduicos y mi televisidn esta descompuesta desde hace varios meses. Tu mente divaga de tal manera que no entiendes las cosas {que estan sucediendo? GE ntender lo que esté sucediendo? Es posible. No estoy ‘muy seguro a qué te refieres Bueno, pasemos a algo mss. ,Qué haces en tu tlempo ibre? Juego mucho béisbol En que posicion? ‘Jardin iquierdo. {Alguna ver tienes dificullad para concentrarte en la bola cuando se dirige hacia t? No muy seguido. {2Qué tan a menudo dojas caer la bola o dejas que pase de largo? Bueno, eso me pasa muchas veces. En general os porque ‘estoy pensando en otras cosas mientras estoy jugando. {Tiones algun problema para permanecer atento al jue {0 © para recordar el marcador de una entrada a la si: guiente? Si, siempre tengo que estar viendo la pizarra. Mis compa- Feros de equipo siempre se quejan de que no presto atencién. Creen que es porque no me importa él juego, pero es0 no es cierto. (pp. 160-161, con cambios en ta notacion) EO: ER: Eo: eR: EO: ER: £0: ER: EO: ER: Eo: ER: EO: Los entrevistados deben reconocer que usted esté € Tuando su informacion y organizdndola en algin tema coherente. Al transmitir una actitud de evaluacién cri- Técnicas generales de entrevista * 129 tica —interés en hechos precisos, conclusiones correctas y una secuencia correcta de eventos— usted les muestra los entrevistados que desea abundar en la comunica- cién y evitar las respuestas vagas, superficiales e incompletas. COMO PERMANECER EN SINTONIA Hacia el final de la entrevista, puede preguntar sobre ‘reas importantes que no haya analizado, aclarar material tratado previamente, hacer otros comentarios necesarios © invitar al entrevistado a hacerle las preguntas que pu- diera tener. Escuchar de manera analitica le ayudari a determinar si necesita mas informacion. Por ejemplo, cuando entreviste a padres que hayan inmigrado recientemente, podria percatarse de que no les pregunto si el nifio canalizado nacié en Estados Unidos o qué edad tenia cuando Ja familia legs. Para saber qué informacién le falta, necesita estar sintonizado con aquello de lo que se ha enterado durante la entrevista, No espere hasta que la entrevista haya terminado para evaluar la informacién o perder la oportunidad de obtener datos importantes que le falten Es muy importante que evalie continuamente la informacion que obtenga. ‘rate a cada palabra como si tuviera el potencial de desentra- Jiar el misterio de cimo ve al mindo el sujeta. —lobert C. Bogdan (sociologo estadounidense (1941- ) y Sari K. Biklen (sociéloga estadounidense (1945-._) ESTABLECIMIENTO DEL RAPPORT. El exito de una entrevista, como el de cualquier otro procedimiento de evaluacion, depende del rapport que establezca con el entrevistado, Su objetivo es crear una atmésfera comoda y segura que permita que el entrevistado hable de manera abierta y sin el temor al juicio o a la critica. El rapport se basa en la confianza, el respeto y la aceptacién muituos. Es su responsabilidad lograr la partici- pacion del entrevistado y hacer que lo vea como una persona confiable y que le va a prestar ayuda. El clima que usted establezca debe garantizar que el entrevistado se sienta libre de dar informacion y de expresar sentimientos. Usted debe mostrarle al entrevistado que esti dispuesto 2 aceptar cualquier informa- ion que éste le proporcione, dentro de las metas y fines de la entrevista, Establecer un clima apropiado no es cuestion de prestar atencién tinicamente durante los minutos iniciales de la entrevista. Debido a que durante el curso de la misma los sentimientos y actitudes pueden cambiar, deberé estar sumamente alerta a la manera en que el entrevistado le responde y adaptar sus té nicas en consecuencia para mantener un clima abierto y de confianza130 # Evaluacién infantil: Aplicaciones conductuales, sociales y clinicas FACILITACION DEL RAPPORT Puede facilitar el rapport transmitir su interés y respeto por el entrevistado haciendo lo siguiente: 1. Haga que Ia entrevista sea un esfuerzo de colabora- ci6n entre usted y el entrevistado. .. Preste al entrevistado toda su atencién. . Transmitale que usted desea escuchar y que es una persona confiable. |. Proporcione tranquilidad y apoyo al entrevistado. Esciichelo de manera abierta y libre de critica . Hable lento y claro, de manera tranquila, objetiva, amistosa y afable . Interrumpa al entrevistado s6lo cuando sea absoluta- mente necesario, . Utilice un tono cordial y expresivo, 9. Mantenga una postura natural, relajada y atenta. ). Mantenga el contacto visual apropiado. Haga preguntas mesuradas. "Determine apropiadamente el momento de hacer sus preguntas y Comentarios. 13. Pregunte el entrevistado cual nombre prefiere si es que tiene varios. 14, Pida al entrevistado que le ayude a pronunciar su nombre si tiene dificultad para hacerlo. 15, Vista de manera apropiada, en particular si sabe que el entrevistado espera cierto nivel de formalidad en cuanto a fa apariencia. oun oN ACCIONES QUE PUEDEN REDUCIR EL RAPPORT Las acciones siguientes pueden interferir con el establecimiento del rapport. En ocasiones todos incurrimos en estas acciones, pero como entrevistador, usted deberi hacer el intento por reducir su ocurrencia, 1. No le hable al entrevistado acerca de clientes ante- riores 0 sobre personas importantes que le hayan canalizado casos. Sin embargo, si puede decirle que ha hablado con otros nitios. 2. No se muestre frivolo o sarcastico sobre los comentarios hechos por el entrevistado. 3. Evite las pausas al hablar (como “mm’) y no utilice cexpresiones vacias © manidas (como “ya sabes’, “co: mo le iba diciendo”, "y bien”, "bueno, y entonces” o “como quiera que sea’ . No preste atencién sélo a aquello que le interesa No disienta ni discuta con el entrevistado. 3. No lo agreda verbalmente ni lo menosprecie . No trate de influir en él para que acepte sus valores. No demuesiresorpreso ante esis de vida que dife- ran del suyo. ). No sermonce al entrevistado por haber esperado demasiado para acudir con usted o sobre su sabia deci- sin de ir en ese momento, 10. No lo interrumpa (a menos que la persona divague sin sentido). evo 9 (Capitulo 5) 11. No se distraiga con los gestos, vestuario, acento 0 de- mis caracteristicas del entrevistado, 12, No se concentre tanto en dar una buena impresién que pierda el enfoque en el entrevistado. 13. No se concentre en la siguiente pregunte hasta el punto que no escuche la respuesta del entrevistado a la pregunta actual, 14, No sugiera las respuestas o termine las frases del entrevistado si éste muestra dudes. 15. No le diga como han respondido a pregunta otras personas, 16, No incurra en conductas no verbales que transmi- tan mensajes negativos (p.¢j., fruncir el cefio, hacer poco contacto visual, arquear las cejas en forma critica). 17. No le diga al entrevistado que usted puede resolver todos sus problemas ni lo tranquilice de manera ina- propiade diciéndole que no hay razén para que se preocupe, 18. No escuche de manera superficial al entrevistado; espere a que termine de hablar y después trate de decirle como son las cosas “en realidad” 19, No minimice la intensidad de los sentimientos del centrevistado. 20. No le diga que usted también tiene inguictudes y problemas, 21. No se muestre critico 0 acusatorio. Debido a que la entrevista de evaluacién clinica es una {nteraccién formal y profesional, el entrevistado no tiene por qué enterarse de las preocupaciones personales de usted. La mayoria de los entrevistadores nos hemos sen= tido perturbados 0 conmovidos en ocasiones por alguna observacién hecha por el entrevistado 0 hemos dejado que nuestros pensamientos se dirijan hacia nuestra pro- pia vida y situacién, Cuando tenga estas reacciones, vuelva a dirigir su atencién hacia el entrevistado. Veamos~ algunas cosas que puede hacer si pierde la concentracion durante la entrevista (Gratus, 1988): Reegrese al momento en que las cosas comenzaron a ir mal y no le afectaré ni causaré una mala impresién si admite et pro- bloma ante el entrevistado: ‘Lo siento, parece que perdi el hilo de Ia conversacién. ZDénde me quedé? ¢Podriamos volver al tema de ____?" De hecho, el entrevistado podtia incluso apreciar esa confesién, pues hard que usted parezca mas humano y asequible. ‘Tal vez no desee volver al tema anterior, sino proseguir ‘con la entrevista, on cuyo caso debe resumirlo dicho antes de ‘continuar con la siguiente pregunta. Resumit o parafrasear tione el efecto inmeciato de regresarlo al hile dela entrevista y, al mismo tiempo, refuerza lo que ol entrevistado ya le ha dicho, (Adaptado dela p. 84) El rapport puede ser dificil de establecer cuando el entrevistado no desea que se le entreviste 0 que la informacion de la entrevista se comunique a alguien mis. En estos casos, explique al entrevistado cuales seran los beneficios de cooperar con usted.© tori! 1 Manus! Modsno Fox sn aortas ew dla ‘Técnicas generales de entrevista * 131 COMO INICIAR LA ENTREVISTA Es probable que el entrevistado esté ansioso por contarle sus historias tan pronto como sea posible $i es el caso, no es necesario tener una charla superficial —acerca del clima, deportes o noticias actuales— para establecer rapport con al. En ocasiones sélo necesitara hacer una pregunta general de apertura, por ejemplo, "7Cémo te encuentras hoy?” Este tipo de pregunta le proporciona al entrevistado la oportunidad de hablar sobre él mismo y ayuda a establecer el rapport. No obstante, también es conveniente indicarles a los entrevistados al comienzo de la entrevista que pueden decirle cuando no sepan la respuesta a una pregunta. En cuanto sea posible, enfoquese en los temas relacionados con la razén de la canalizacién, con las preocupaciones del entrevistado o con las inguietudes que tenga usted sobre qué informacion necesita obtener. Recuerde, sin embargo, que tal vez en ocasiones tenga que desvi se un poco. Por ejemplo, si el entrevistado esta ansioso y usted sabe que esta interesado en los deportes o en ef cine, podria hablarle sobre uno de estos temas al inicio de la entrevista. Aunque estas conversaciones parecen superfi ciales, pueden ayudar al entrevistado timido, ansioso o in- hibido a relajarse lo suficiente para abordar asuntos mas importantes COMO DEMOSTRAR INTERES Mostrar interés en la informacién que le proporciona el entrevistado es crucial para establecer el rapport. Los en: trevistados tienen que sentir que usted realmente desea comprender cémo ven al mundo; que aprecia sus experiencias; que comparte sus esfuerzos por recordarlas, or- ganizarlas y expresarlas; que aprecia sus dificultades para analizar temas personales, y que desea reflejar de manera precisa sus opiniones, sentimientos y creencias (Gorden, 1975). Usted puede mostrar su interés mediante las cosas que dice, la manera en que las dice y con sus acciones. Debe set atento, empatico y sensible. MANEJO DE LA ANSIEDAD Sera necesario que tranguilice a los entrevistados ansiosos. Por ejemplo, algunos nifios o padres pueden sentirse demasiado avergonzados como para externar sus razones para estar en la entrevista. Los nifios mayores quizé se pre- guntardn qué les suceders a causa de la evaluacion, y la mayoria de los padres se sentiran ansiosos por enterarse de la gravedad de los problemas de su hijo y qué se puede hacer al respecto. Los entrevistados pueden expresar su ansiedad de manera verbal o no verbal. Las indicaciones verbales de ansiedad incluyen correcciones a las oraciones, equivocaciones verbales, repeticiones, tartamudeo, sonidos molestos 0 incoherentes, omisiones y uso frecuente de pausas al ha- bar. Las indicaciones no verbales de ansiedad incluyen sudoracién, temblor, agitacién, inquietud, crispacién de puos, muecas y sonrisas forzadas, Cuando sienta que la ansiedad del entrevistado esta interfiriendo con el rapport, anime a la persona a hablar al respecto. A continuacién se presentan algunas frases gue puede utilizar (Kanfer, Eyberg y Krahn, 1992; Shea, 1988; Stevenson, 1974) ‘© “Bill, sé que al principio es dificil hablar. Me pregunto cudles son tus inquietudes por haber venido.” Bill, es dificil hablar sobre los propios sentimientos {Hay algo que pueda hacer para facilitarte las cosas?” + “Esto es dificil, gcierto, Bill?” * “Algo te estd dificultando hablar sobre este tema; :me podrias decir qué te lo hace tan dificil?” * *Sé que es dificil hablar con una persona desconocida y puede tomarte algiin tiempo tenerme confianza Eso es natural. No espero que me digas nada que te hhaga sentir incomodo, @ menos que estes listo.” + “Esté bien si todavia no sientes deseos de hablar de ello." Esta ultima frase le permite esperar al entrevistado, pero también establece la expectativa de que él cstara listo para analizar el tema despues y que usted le preguntaré de nuevo sobre él mismo. Si el entrevistado sigue sin hablar con usted, es posible ue necesite seialarle con amabilidad sus responsabilida- des: “Tenemos que trabajar juntos; no podemos lograr gran cosa @ menos que me cuentes mis sobre ti mismo”, Si fracasa todo lo demés y el entrevistado aan no est preparado para abordar material delicado 0 que le provoca ansiedad, regrese al tema en un momento mas oportu- no. Al prestar atencién a la angustia del entrevistado, puede ayudarle a experimentar cmo podria ser una relacién te- rapéutica con usted 0 con otro psicélogo. Este conocimien- to podria servir como introduiccién a las intervenciones terapéuticas, en caso de que se necesiten ‘Tal vez los ninios pequefios no comprendan que usted espera que le-proporcionen informacion o incluso que tienen un problema. En estos casos, sea paciente e inste- Jos a hablar con usted mediante juegos u otras actividades (véase capitulo 6) Sisiente que el entrevistado est ansioso con respec- to 9 algiin material que ha compartido con usted, puede reducir la ansiedad preguntindole: ";Cémo te sientes al contarme estas experiencias?” También puede elogiarlo por compartir la informacién. Por ejemplo, podria decir. Te:"Has hecho un excelente trabajo al compartir material dificil. Realmente me ayuda a comprender lo que has estado experimentando” (Shea, 1988, adaptado de la p. 47). Exprese sus elogios de modo que se enfoquen en la dispo- sicion del entrevistado de compartir, no en el contenido de lo comunicado. No necesita reforzar ciertas respuestas o dar indicios de que ciertas respuestas son correctas © incorrectas. MANEJO DE LA AGITACIONY EL LLANTO Los entrevistados pueden mostrarse agitados durante lo entrevista, en especial si han enfrentado recientemente tuna experiencia traumitica. A medida que la revivan, es132 * Evaluacién infantil: Aplicaciones conductuales, sociales y clinicas posible que lloren o expresen profundos sentimientos personales. Acepte sus sentimientos y déles tiempo para ue los asimilen; esto debe ayudar a resolver una situa- cién dificil Un entrevistado que esta triste y al borde de las lé- grimas puede sentirse especialmente vulnerable. Podria decirle: "Pareces sentirte triste en este momento”, “ZEstas tratando de no lorar?” 0 "Esta bien que llores. Todos llo- ramos a veces. Es la manera en que nuestro cuerpo nos dice que algo nos lastima. [Pausa.] Quizé puedas hablarme un poco mas sobre Jo que te esti lastimando (Shea, 1988, p. 259). Sin embargo, si el Ianto de un adulto es excesivo, tal vez tenga que mostrarse més firme y decis, por ejemplo: "Seftor Pérez, obviamente esto le altera mucho, como lo haria con la mayoria de las personas. Tomese ‘un momento para recuperarse. Es importante que hable- mos mas sobre lo que le esta molestando” (Shea, 1988, p. 259, con cambios en la notacién). Este comentario, aunque firme, debe decirse de manera amable. Ademés, siempre tenga una caja de paiuelos desechables al alcance del entrevistado, FACILITACION DE LA COMUNICACION Utilice lenguaje adecuado para la edad, género y educa- cién del entrevistado. Asegdrese de que sus preguntas sean concretas y que se entiendan con facilidad, y de no inclinar sin intencidn a los entrevistados hacia ‘una respuesta particular (Gorden, 1975). No necesita decir, por ejemplo: "La escuela no es tan desagradable, entonces, {por qué no te gusta ir?” Evite las palabras ambiguas la jerga psicologica y la repeticién del calé 0 expresiones idiomaticas del entrevistado que no sean habituales para usted. Cuando entreviste a nifios acerca de partes de su cuerpo, use siempre los términos de éstos para esas partes (y no se sienta mal utilizando estas palabras en ocasiones incémodas). Reconozea cuando el discurso del entrevistado sea figurado y no responda como si fuera una verdad li teral. Por ejemplo, si un entrevistado dice: "Siento como si se me salieran las entrafias’, usted no debe decir: “Mués- treme por dénde estén saliendo’. La utilizacién de un vocabulario apropiado, especialmente para la etapa del desarolo del entevistad, ambien facia el rappn. Las técnicas siguientes le ayudaran a transmi terés por el entrevstad,animaran a éte a abundar sobre su respuesta o disminuiran su ansiedad (Stevenson, 1974). + Asienta con la cabeza * Recurra a algin estimulo verbal como “ajé” e incline- se hacia delante expectante. © Repita, a manera de pregunta, la tltima palabra o frase de algo que haya dicho el entrevistado. * Recurra a exhortos amables, como “:Qué pas6 des- us? "Adelante, ves muy bien” © “Quiero oir més * Repita con frecuencia el nombre del entrevistado, + Montenga el contacto visual. ‘© Mantenga una actitud amist exprésese con amabilidad, sa, hable con suavidad y (Capitulo 5) + Exprese seftales de comprension y empatia dicien por ejemplo: “Entiendo Io dificil que ha sido para "Tal vez eso te haya hecho sentir mejor”, "Seguramen- te” o “Naturalmente”. FORMULACION DE PREGUNTAS EN EL MOMENTO APROPIADO La parte inicial de le evaluacion debera enfocarse en temas {que no provoquen ansiedad o que no sean demasiado delicados. Las preguntas hechas en un momento prematuro 0 inadecuado pueden obstaculizar el progreso de la eva- Juacién y desalentar la revelacion de informacion vital. La manera en que se desarrolle la relacion con cl entrevistado debera indicarle el momento de hacer las preguntas, y analizar asuntos mis delicados. A medida que usted y el ‘entrevistado desarrollen une relacién de mayor confianza, podré tocar temas que haya evitado antes. Determine ‘elmomento adecuado de sus comentarios y preguntas de modo que sean congruentes con el flujo de pensamiento dalentrevistado, al dempo que dirige [a evaluecion hacia has reas que desee explorar. Las siguientes son algunas sugerencias para establecer de manera apropiada el ritmo de la evaluacion (Gratus, 1988): 1. Determine los temas que desea cubrin. 2. Tenga una estrategia, pero esté preparado para ser flexible. 3. Enfoquese en un tema ala vez y después pase a otro. 4. Mantenga el interés del entrevistado. 5. Calcule aproximadamente cuanto tiempo ha trans- currido (0 resta) en Ia evaluacién El ritmo de la evaluacién deberd ser lo suficientemente rapido para mantener cl interés del entrevistado, pero lo suficientemente lento para permitir que éste formule buenas respuestas. Ademés, la entrevista de evaluacién no debera ser demasiado larga 0 tener muchas pausas. En el caso de nifios preescolares, de 20 a 30 minutos seri suficientes; para nifios escolares, de 30 a 45 minutos podrian ser apropiados; en cuanto a los padres y cuidadores, se sugieren de 50 a 75 minutos. Pero es usted quien debe determinar el tiempo necesario para cada entrevistado. CAM DE TEMAS Como se sefialé antes, lo ideal es que proceda de manera ordenada y termine con un dea antes de pasar ala siguiente, No obstante, si siente que nevesita hacer una pregunta sobre un tema anterior, hagalo, Introduzca la pregunta con una explicacién apropiada en un momento conveniente, por ejemplo, cuando el entrevistado acabe de hablar sobre tun tema, Cuando piense inicialmente en ello, anote lo que desea preguntarRequerira practica y sensibilidad para determinar cuando ha agotado un tema y necesita pasar al siguiente. Evahie continuamente el progreso de la entrevista y cuantos cambios considera que puede tolerar el entrevistado, Algunos entrevistados se alteran ante los cambios repentinos, mientras que otros se aburren con una secuen- «ia planeada de temas. Como norma, avance a otro tema cuando el entrevistado haya respondido de manera adecuada al anterior. Evite los cambios abruptos que puedan provocar confusion al entrevistado. Las frases de transicion como “Prosigamos con...", “Ahora quisiera analizar 0"Hemos cubierto con bastante detenimiento este tema; ahora pasemos a otro que puede relacionarse con sus preocupaciones’, son titiles para avanzar en Ja evaluacion aun paso constante. Cuando el entrevistado introduce un tema no relaci nado con el que se esti analizando, usted debe decidir ha de explorar el nuevo tema (y arriesgarse a perder continuidad) 0 seguir con el anterior (y arriesgarse a perder informacion adicional). A veces el entrevistado cambiar de tema para evitar analizar material delicado pero importante. Si esto sucede, puede anotar que el entrevistado evadio cl tema original y regresar a él posteriormente. FORMULACION DE PREGUNTAS APROPIADAS, Las preguntas constituyen el niicleo de Ja entrevista. Las buenas preguntas motivan al entrevistado a responder con libertad y sinceridad acerca del tema que se esté abordan- do, mientras que las preguntas deficientes lo inhiben o con- ducen a respuestas distorsionadas (Gratus, 1988). Las preguntas satisfacen muchos propésitos, incluyendo: a) obtener informacién, b) ampliar los comentarios, ¢) guiar la conversacién, d) encontrar diferencias y similitudes, ¢) introducir un aspecto que necesita mayor analisi,f) alentar opiniones, g) propiciar la relajacion yh) aclarar la comprension del entrevistador La manera en que haga las preguntas serd tan importante como aquello que pregunte. Hable con claridad y de manera audible, a un ritmo moderado. Cuando hable, vea al entrevistado, Si se percata de que esté hablando demasiado rapido, "Deténgase, respire profundamente y haga que el entrevistado retome la discusién, instado, por supuesto, por una buena pregunta de su parte” (Gratus, 1988, p. 84). El tono de su voz debe transmitir una sensa~ cién de tranquilidad y confianza y debe variar de acuerdo con el tema Recuerde que la forma en que haga las preguntas puede denotar las respuestas que espera (Foddy, 1993): © *2Vas a hacer + “No vas a hacer tativa negativa + "Vas ahacer___, no es cierto?", implica una expectativa positiva (es decir, una respuesta de Si) + *2Vas a hacer __?, zno es certo?", implica duds. implica una expectativa. , écierto?", implica una expec~ Técnicas generales de entrevista * 133 Las palabras que usted enfatice pueden determinar el significado de lo que diga (Foddy, 1993). Por ejemplo, cl significado de la pregunta ";Como es posible que te hayas ido a casa de ese amigo despues de la escuela”, depende de las palabras que se enfaticen, Enfatizar “como ¢s posible” transmite sorpresa 0 desaprobacién; destacar, “ese” implica un amigo particular en lugar de cuslquier otro amigo; enfatizar “casa” transmite la peticién de una explicacion (es decir, la azén para ir a Ja casa del amigo y no a otro lugar), y enfatizar “después de la escuela” implica Ja peticion de una explicacién (es decir, la razén para ir después de la escuela y no en otra ocasion). Cuando formule una pregunta, el entrevistado debe entender las palabras con la misma intencién que usted las diga. La comunicacion mas precisa ocurre cuando el hablante (ya sea el entrevistado o el entrevistador) dice lo que intenta decir y el escucha comprende lo que el hablante quiere decir (Clark, 1985). Sin embargo, los hablantes podrian querer decir mis de lo que dicen y los escuchas podrian interpretar mas de lo que dice el hablante. A los hablantes se les comprendera con mayor precisién cuando su mensaje sea informativo, veraz, pertinente, claro y conciso, Sélo mediante la cooperacién entre hablantes y escuchas se entiende con claridad lo gue los hablantes quieren decie. Cuando un escucha interpreta en forma inadecuada (0 excesiva) lo que dice el hablante, los significados atribusidos al hablante pueden estar mas en funcién de la interpretacién del escucha que de la intencién del hablante. Los hombres, como los libros, pueden prestarse a demasiadas imterpretaciones. —Alexander Pope, poeta, criico y ensayista britnico (1688- 1744) UN CONTINUO DE PREGUNTAS ABIERTAS A PREGUNTAS CERRADAS Las preguntas entran en un continuo con respecto a st grado de apertura: 1. Preguntas con enfoque minimo. En un extremo del continuo se encuentran las preguntas con enfoque minimo o preguntas abiertas; éstas tienen un enfoque amplio (‘Hablame sobre lo que te trajo hoy aqui”), 2. Preguntas con enfoque moderado. En la parte media del continuo estan las preguntas con enfoque moderado; éstas se enfocan en un tema especifico, pero dan cierta li- ertad al entrevistado ("Hablame sobre cémo te llevas con tu madre"), 3. Preguntas con enfoque alto. En el otro extremo del continuo estén les preguntas con enfoque alto o preguntas cerradas; éstas permiten poca libertad ("Qué materias le gustan a su hijo en la escuela”), y pueden requerir respuestas de si-no (“Te gusta la escuela?”), 0 la selec- cién de una de dos alternativas presentadas ("Crees que seria mejor pora ti que continuaras en tu clase regular 0 que se te asignara a una clase especial?”), Las preguntas134 + Evaluacién infantil: Aplicaciones conductuales, sociales y clinicas cerradas de este bipolares, timo tipo se denominan preguntas En general, las preguntas abiertas son preferibles, en especial al inicio de la evaluacién, debido a que le dan al entrevistado cierta responsabilidad de compartir sus preocupaciones y no pueden responderse con un simple si o no. Las preguntas abiertas le dan al entrevistado Ia oportunidad de describir los hechos con sus propias palabras y pueden ayudarle a usted a comprender la pers- pectiva del entrevistado. Una buena pregunta abierta puede dar como resultado una respuesta que no podria obtener con numerosas preguntas cerradas. Las preguntas con enfoque moderado son mas orien- tadoras que las abiertas y son valiosas @ medida que pro- cede la evaluacién. Usted formulars estas preguntas en parte como contestacién a las respuestas del entrevistado a sus preguntas abiertas. Las preguntas con enfoque moderado (y las preguntas cerradas) son mis efectivas que las abiertas para obtener informacién especifica y para acelerar el ritmo de la evaluacion. También puede formular preguntas con enfogue moderado para aclarar tuna respuesta dada con anterioridad por el entrevistado, Las preguntas bipolares no son tan restrictivas como las preguntas de si-no, pero de todos modes limitan las, respuestas del entrevistado. Las preguntas bipolares no permiten que el entrevistado exprese niveles de agrado opiniones, pueden conducir a respuestas demasiado sim- plificadas y no son adecuadas para un entrevistado que (Capitulo 5) no tiene ninguna opinién. Sin embargo, estas preguntas son iitiles cuando desea descubrir qué piensa o siente el entrevistado acerea de opciones especificas 0 cuando necesita ayudar a un entrevistado que se muestra renuente para que exprese sus pensamientos y sentimientos. Una vez que la persona ha clegido une opcién, puede decitle: “Hablame acerca de lo que elegiste” Estos tres tipos de preguntas tienen su sitio en la evaluaci6n. Sin embargo, basarse en un solo tipo o utilizar una de estas modalidades de manera inapropiada 0 prematura puede afectar la evaluacién, Por ejemplo, una pregunta como "Cul es el nombre del maestro que les maostr6 fotografias de nifios desnudos?”, es especifica y directiva, y puede afectar la evaluacién si se utiliza como, pregunta inicial en la evaluacién o para introducir un tema. Esta pregunta da por sentado que alguien —un maestro— le mostré al menor fotografias de nitios desnudos. En ambientes legales, estas preguntas se denominan preguntas tendenciosas y a menudo los tribunales las descartan. Sin embargo, si un nifio dice de manera espontinea (0 en respuesta a tna pregunta abierta o con enfoque moderado}: “Mi maestro nos enseiié Fotografias de nifios desnudos”, entonces seria apropiada una pregunta complementaria como: “{Cual es el nombre del maestro que les mostré fotografias de nifios desnudos?” La tabla muestra los beneficios y limitaciones de las preguntas abiertas y cerradas. Las preguntas tendenciosas se analizan con mayor detalle posteriormente en este capitulo Tabla 5-2 Beneficios y limitaciones de las preguntas abiertas y cerradas Preguntas abiertas Preguntas cerradas (iden informacion ampiia 0 general) (iden inlormacién espectica) Beneficios Limitaciones Beneficios, Limitaciones Le ayudan a descubrir las priordades del entrevistado Coneumen tiempo y energia Dificuttan ef control de la entre- Leayudan a descutir el punto | vista ‘de referencia det entrevistado | Pueden provocar respuestas. Pcmiton que el enirevistado largas y vagas que resulta ‘exorese sus ideas itil registrar Proporcionan al enirevistado la | Dificullan que el entrevistaco se- Nbertad para estructurar una | pa cuanto detalle desea usted respuesta Estimulan fa catarsis (a rlaja- ‘in de la tensién y ansiedad ‘emacionales mediante cual- ‘uier tipo de reaccién expresi- va) Fvelan el estado emocional det enirevistado ovolan informacion sobre el enirevistado ovelan qué tan bien se puede ‘expresar el entrevistado FRevolan la profundidad del cono- ‘Gmlento del entrevistado ‘Ahorran tiempo y energia ‘Son ttiles cuando tiene ‘No le permiten saber cuntain- |. formacién tiene el entrevistado ‘muchas preguntas y tempo t= | No te permiten saber qué tan rmitado fuertes son os sentimientos Le permiten guiar la entrevista | del entreyistado acerca de los Le permiten enfocarse on temas ‘muchas teas especticas No le pormiten saber qué piensa Ayudan al entrevistado a ef entrevistado aoerca de un reconstruir un suceso tema Motivan a los ontrevistados ‘Obstaculizan la nocesidad del dos y renuentes ‘ontrevistado de expicar oha- ‘Son suficientes cuando necesita | blar sobre las respuesias. respuestas breves, sin explica- | Permiten que el enrevistado ciones mmienta féciimente en las ‘Son més taciles de usar para un | respuestas ‘entievistador novato ‘Fuente: Adaplado do Downs, Smeyak y Martin (1960).© ttre | Manual Moderne Foto sin msn Técnicas generales de entrevista © 135 FORMULACION DE PREGUNTAS DIRECTAS Exprese sus preguntas de manera positiva y confiada Por ejemplo, diga: "Hiblame sobre...”, 0 "Me gustaria que me hablaras sobre..”, en lugar de: "Me pregunto si estarias dispuesto a contarme acerca de...”, 0"Quiza podrias estar dispuesta a decirme...”. Ademés, formule sus preguntas claramente. No debe empezar una pregunta, aclarar parte de ella, luego regresar y reestructurarla, pues lo tinico que lograra sera confundir al entrevistado. Por ejemplo, en lugar de preguntar: “;Qué edad tenia su hijo cuando comenz6 a ensenarle habitos de... este, bue- 10, le hizo saber que debia ir al bafio... ya sabe... le en- senié a controlar sus esfinteres?”, pregunte: *Cuindo comenz6 a ensefarle al nifio a ir al bao?" (Darley, 1978, p. 45). Las siguientes son preguntas 0 enunciados stiles para averiguar sobre un sintoma, problema o inquietud. 1, Hablame sobre 2. Qué tan a menudo ocurre eso? 3. ¢Cuindo ocurre? 4. (Qué pasa cuando te sientes de ese modo? 5. ¢Cémo son las cosas cuando te sientes de ese modo? 6. (Cémo era? 7. {Qué edad tenias la primera vez que ? 8, (Cuando fue la altima vez que ? 9. Cuando __, gcémo afecta eso tu trabajo en la escuela? 10. Describe como era cuando cAnial, vegetal 9 mineral? En general, ésa es la primera pregunta en el juego llama- to "Vente preguntas”. Despuds al reducir el especiro de las ‘preguntas, se supone gue hay que determinar el objet gue tuna persona tiene en mente. No es mediante las suposiciones como se obtiene la respuesta correcta; es mediante las preguntas correctas. Research institute of Ameria Ejercicio 5-1. Identificacién de tipos de preguntas ‘denttique cada pragunta 0 enunciado ullizado por el entrevistador ‘como una de las siguientes opciones: pregunta incémoda o mor- {dar; pregunta de por qué: pregunta larga mutiple; pregunta de do- bie sentido; pregunta bipolar: pregunta db sino, pregunta coorciva: pregunta tendenciosa; pregunta abierta(y directa; pre- {unta de sondee alastorio, «pregunta con enfoque alto, Después {de las preguntas se dan las respuestas sugeridas. 1, gPretiees ver la televisiino jugar con tus amigos? 2. {No ctees que tus padres pueden hacer las cosas correcta mente? 3. {Cual fue el comportamiento de ella inmadiatamente des- pugs del accidente? 4. {Cémo siente que su hija haga las cosas por si misma y se prepare para ira una nueva escuela? 5. ¢Por qué no escuchas atu maestto? 6. Cuéniame sobre tu tari, 7. gCémo contibuys usted a que su hijo se veliera un delin cuonte? 8. Aunque estamos aqut para analizar la reaccién de Tom a su diabotes, me gustaria saber a qué revisias se suseribe usted 8. Sabes que ol sefior Pérez no es una persona agradable. Qué sientes respecto a 6I? 410. Cuéntame sobre tu barrio, luago sobre tu familia y después ‘cémo utilizas tu tiempo bre, 11. {Te gusta leer? Respuestas sugeridas 1, Pregunta bipolar 2. Pregunta cootctva 3. Pregunta con fenfoque alto 4. Pregunta de doble sentido 5. Pregunta de or qué. 6, Progunta abierta (y directa). 7. Pregunta incémoda ‘© mordaz 8. Pregunta de sondeo aleatorio 9. Pregunta tendenciosa 10. Pregunta larga moltiple, 11. Pregunia de sino EVITACION DE CIERTO TIPO DE PREGUNTAS Los principales tipos de preguntas que debe evitar son: a) preguntas de si-no, b) preguntas de doble sentido, c) preguntas largas multiples, d) preguntas tendenciosas, e) preguntas coercitivas, f) preguntas de sondeo aleatorio, g) preguntas incomodas 0 mordaces y h) preguntas de por qué. Consideremos ahora cada uno de estos tipos de preguntas y las razones por las que debe evitarlas EVITACION DE PREGUNTAS DE Si-NO Para evitar la creacién de un clima de interrogatorio, no formule preguntas para las que sera suficiente un simple si o no, a menos que necesite preguntar sobre un hecho (P.¢), sel nifio ha recibido ayuda para un problema particular). Por ejemplo, las preguntas “:Te gusta la arit- mética?”, y “7Tus dolores de cabeza son fuertes?", pueden interrumpir el flujo de la conversacién porque el entrevistado puede decir “si” o“no” y después permanecer en silencio. En contraste, la pregunta "Qué piensas acerca de la aritmética?", y el enunciado “Hablame sobre tus dolores de cabeza” propician respuestas mas largas, que le dan al entrevistado la oportunidad de responder con mayor libertad y le permiten a usted obtener mas informacién En ocasiones, los nifios (sobre todo los preescolares) responden las preguntas aunque no las entiendan. Esto es mis probable que suceda cuando la pregunta esté en un formato de si-no ("Estaba ahi tu papa”, “¢Estabas en el bafio cuando pasé?” “{Sucedio a las 8 de la manana?"),136 © Evaluacién infantil: Aplicaciones conductuales, sociales y cinicas que en un formato abierto. Por tanto, de ser posible evite las preguntas de si-no; en su lugar, formule una pregunta abierta como ";Quién més estaba ahi?”,";Dénde estabas cuando sucedi6?”, 0 "ZA qué hora sucedi6?” (Peterson, Dowden y Tobin, 1999; Waterman, Blades y Spencer, 2000). Si tiene que plantear preguntas de si-no, formile. las en forma muy sencilla y sin ambigiedades. Resulta conveniente comentarles a los nifios al principio de Ia entrevista que pueden hacerle saber cuando no sepan la respuesta @ una pregunta Otra desventaja de las preguntas de si-no es que pueden requerir preguntas adicionales (Darley, 1978). Por ejemplo, “,Que enfermedades ha tenido Laura?”, es mas eficaz que "Laura ha estado enferma en muchas ocasio~ nes?” Un si a esta tiltima pregunta requeriria una pregunta complementaria para obtener la informacion necesaria, Las preguntas de qué, cuindo y cémo pueden inducir respuestas mis abiertas y completas que las preguntas de si-no. Estructure sus preguntas de tal modo que exista buena probabilidad de obtener directamente la informacién que requiera. Por ejemplo, en vez de preguntar: “,Te gusta tu maestra?”, pregunte:"{Qué piensas acerca de tu maestra?”, ‘0 gCéme te sientes acerca de tu maestra?” En general, la utilizacién de preguntas de qué, cuando y como es una buena estrategia para estimular al entrevistado a que des- criba un problema, sintoma o situacién. De manera similar, evite las preguntas que presentan sélo una alternativa —por ejemplo: *ZTe sientes frustrada cuando estis cansada?”—, porque estas preguntas, que son restrictivas y pueden ser tendenciosas, pueden dar como resultado respuestas poco convincentes. Es mejor preguntar:"¢Cuando sientes frustracion?”, 0" Como te sientes cuando estas cansada?” EVITACION DE PREGUNTAS. DE DOBLE SENTIDO Las preguntas de doble sentido obstaculizan Ia evaluacion porque confrontan al entrevistado con dos preguntas a la vez. A continuacién se presentan varios ejemplos de preguntas de doble sentido y de los dilemas que causan: * "{Cémo te sientes acerca de tu madre y tu maestro?” El entrevistado podria tener problemas para decidir 1ué parte de la pregunta ha de responder primero. # *:Cuales son las ventajas y desventajas de estar en el salén de la sefiorita Sinchez?” El entrevistado podria responder tinicamente una parte de la pregunta, * “Cuando estés en casa, ztienes obligaciones de algiin tipo y te gusta hacerlas?™ Una respuesta de “no” seria dificil de interpretar porque no hay modo de saber a qué parte de la pregunta se refiere esa contestacién. EVITACION DE PREGUNTAS LARGAS MULTIPLES Evite hacer preguntas de tres o cuatro partes, ya que los en- tuevistados pueden responder s6lo parte de una pregunta (Capitulo 5) larga miltiple y evitar el resto. Ejemplos de estas preguntas incluyen “Hablame sobre tus padres, tu maestra y tus hermanos y hermanas’, y “¢Cuando fue la primera vez que se dio cuenta de que estaba teniendo problemas con David? (Fue antes o después de que se mudé a su vecin- dario actual? ZY qué ha hecho para ayuder @ David?” Aunque todas las preguntas del sltimo ejemplo podrian ser valiosas y estar en Ta secuencia adecuada, debe hacerlas por separado, dindole tiempo al entrevistado para responder después de cada pregunta, EVITACION DE PREGUNTAS TENDENCIOSAS, SUGERENTES 0 COERCITIVAS Las preguntas tendenciosas (0 sugerentes 0 coercitivas) incluyen informacion sobre la respuesta deseada o espe- rada, La forma en que se formulan estas preguntas pre- dispone al entrevistado a que responda en una forma sugerida por la pregunta. Por tanto, deben evitarse a toda costa. La forma en que usted plantee las preguntas, como ya sefialamos, puede persuadir al entrevistado a dar la respuesta que usted desea. Veamos varias de las formas que pueden adoptar las preguntas tendenciosas (0 sugerentes © coercitivas) 1. Expectativa implicita. Ejemplos: “El te forz6 a hacerlo, {no es cierto?”, induce al entrevistado a estar de acuerdo con la respuesta que espera el entrevistador. Esta pregunta presenta la afirmacién del entrevistador como algo muy probable, lo que hace que resulte dificil negarla. “gQue otra cos hizo ella”, implica que le persona hizo algo mas. 2. Identificacion de la respuesta que usted espera del entrevistado en la pregunta. Ejemplo:" No crees que el senior Gonzélez es un buen maestro?” Esta pregunta presiona al entrevistado a respetar Ja autoridad del entrevistador. 3. Uso de enunciadas introductorios para guiar al entre. vistado a responder de cierta manera, Ejemplo: “En general se ha descubierto que recompensar a los nit esfuerzos es util para desarrollar buenos hal cuente que usted recompense a Silvia?” cesta pregunta se recurre a una fuente de autoridad implicita para pre- sionar al entrevistado a dar cierto tipo de respuesta 4. Persuadir al entrevistado de aceptar la recomenda- cin hecha, Ejemplos: "Para ayudar al desarrollo emocional de Juanito, necesitamos asignarlo a un programa terapé tico. Sin duda usted no desea detener su progreso . seforita Hernindez es una macstra excepcionalmente buena y estoy seguro de que usted dard su consentimien- to para que Maria asista a sus clases para nifios especiales". Estas afirmaciones hacen que el entrevistado crea que no tiene mas opcién que aceptar las recomendaciones del centrevistador. 5. Dar por sentados detalles que el entrevistado no ha revelado, Ejemplos:"{Cuéndo fue la primera vez que su- cedi6?", cuando el entrevistado no ha mencionado que algo ha sucedido en mis de una ocasién. “Entonces, des- puss de la tiltima vez que te tocaron, fa quién le dijiste?", cuando el entrevistado no ha mencionado que le dijo a| alguien; "Eso te produjo miedo, ¢no es cierto?", cuando el, entrevistedo no ha descrito ningtin sentimiento acerca del incidente. 6. Presion hacia el consentimiento. Ejemplo: “Tomas y Maria dijeron que la sefiora Martinez le pegd a Sara. No la vio usted también?” En esta pregunta "se utiliza Ja comparacién social (presién de los compaferos) o la fuerza de Ia autoridad induciendo tendencias que entran ‘en conflicto y reduciendo la confianza en el entrevistado ccuyo recuerdo no se ajusta a lo que se le presenta como el testimonio o la opinion de los demas” (Endres, 1997, p. 51). 7. Limitar la cantidad de respuestas. Ejemplo: "Fue tu madre 0 tu padre quien te peg6?” Esta forma de pre- ‘gunta no sélo limita la cantidad de respuestas, sino que también implica que usted no quiere oir sobre nadie mis. 8. Repeticiin de una pregunta. Ejemplo: ¢Estas realmente seguro de tu respuesta a esta pregunta? Te la ha- ré de nuevo: ¢Tu mama y tu papa se pelearon anoche?” Una pregunta que se repite inmediatamente después de tuna respuesta expresa el desacuerdo del entrevistador con la primera respuesta y una solicitud implicita de que cl entrevistado cambie su respuesta, Sin embargo, puede repetirse una pregunta cuando el entrevistador no haya entendido la respuesta del entrevistado. 9. Retroalimentacién negativa, Ejemplos: “Realmente no crees lo que dijiste sobre tu padre, ¢verdad?", “Senci- liamente no es posible que no recuerdes lo que pasé la semana pasada”. La retroalimentacion negativa supone que Io que el entrevistado dijo era improbable, increible 6 inaceptable y, por tanto, debe modificarse. 10. Amenazas y promesas. Ejemplo:"Seguisé pregun- randote hasta que me digas lo que te hizo tu tio. Debes, contarmelo. No nos iremos hasta que fo hagas. Y te senti- ras mejor después de contérmelo”. Estas afirmaciones le comunican al entrevistado que hay recompensas o casti 0s dependiendo de ciertas respuestas. EVITACION DE PREGUNTAS DE SONDEO ALEATORIO No uutilice preguntas aleatorias poco cientificas (Gilmo- re, 1973). El empleo de preguntas de sondeo aleatorio es como arrojar una gran cantidad de carada a un rio con Ia esperanza de pescar algo. Los entrevistadores tienden a utilizar sondeos aleatorios cuando no saben qué deben preguntar. Veamos un ejemplo de pregunta de sondeo aleatorio, Después de que un nifio admite que se lleva bien con los demas en su escuela, el entrevistadar le dice: “Debe haber algo que no,te guste o que te cause dificultades. Qué tal algunos maestros... u otros alumnos... 0 Jos periodos de recreo... 0 los eximenes?” Es mejor iniciar tun nuevo tema que recurrir al sondeo aleatorio. EVITACION DE PREGUNTAS VERGONZOSAS © ACUSATORIAS Formule sus preguntas de modo que no avergiiencen, ofen- dan o pongan a la defensiva al entrevistado. Por ejemplo, en Técnicas generales de entrevista * 137 lugar de preguntar: “;Cuintas veces te han expulsado de Ia escucla?”, diga: *¢Qué dificultades has tenido para permanecer en la escuela?” Del mismo modo, podria sustituir la pregunta: “zEn qué materias te han reprobado?”, con: ‘Qué materias han sido dificiles para ti?” Por ultimo, en lugar de preguntar:"{Me estas diciendo la verdad?”, puede utilizar: "Es posible que otras personas piensen de manera diferente?” En estos ejemplos, las preguntas reformu- Jadas son mucho menos vergonzosas que las originales, debido a su tono més suave, pero pueden producir la informacién deseada EVITACION DE PREGUNTAS DE POR QUE Como ya sefialamos, debe evitar las preguntas que comien- zan con por qué, en particular cuando estén orientadas a las acciones del nifio. Los nifios pueden reaccionar a la defensiva ante las preguntas de por qué, pues las perciben como una peticién de "explicar o justificar su conducta, cen vez de describir lo que condujo a ella” (Boggs y Eyberg, 1990, p. 93). La pregunta: “Por qué no ayudes en tu c2- sa?”, 6e podria reformular como: "ZQué cosas haces para ayudar en tu casa2”, seguida de: “Que cosas no te gusta hacer en tu casa?” Es probable que tanto nifios como adultos respondan mejor a las formulaciones alternativas. De manera similar, una pregunta como: “Por qué bebes alcohol?”, podria causar que los entrevistados piensen que los esta juzgando. Las preguntas adecuadas son "En qué ocasiones bebes alcohol?", “Como te sientes antes de beber?”, y "Qué piensas cuando realmente ti nes deseos de beber?” En lugar de preguntar: "Por qué cstis ansioso?”, podria decir: ¢Qué te hace sentir ansio- 302”, "gQué haces cuando te sientes ansioso?”, 0 "“{Cudnto dura ttransiedad?” Emplear demasiadas preguntas de por qué puede interferir con el rapport. Sin embargo, hay ocasiones en que las preguntas de por qué, estructuradas de manera cuida- dosa, pueden ser tiles y diagnésticas. Por ejemplo: “Por {qué piensas que tu papa dijo eso”, podria ser atil en un caso en el que se sospeche maltrato infantil. En las evaluaciones, como en otros casos, el valor de la res- ‘puesta depende de la calidad de la pregunta “John Cours, consuitorbriténico en materia de contatacén ‘ ‘empresa silo XX) Ejercicio §-2. Reformutacién de preguntas Cada una de las siguientes 16 preguntas puede mejorarse. Re- formule cada pregunta de manera més aceptablo. Después de las preguntas aparecen las respuestas sugeridas 1. Te lievas bien con tu hermano? 2, cTe gusta la escuela? 3, ¢Diseutes a menudo con tus padres?138 © Evaluacién infantil: Aplicaciones conductuales, sociales y clinicas nM. 2 1B 4, 18. 10. 1. 2 13, 4, 15. Tu madre esté en casa cuando rogresas de la escuela? . {Por qué siempre falas a deporios? . {Por qué te han erviado a la oficina del director tantas ve- 7. iPor qué se ha divorciado tres veces? 2. {Qué piensas sobre Ia escucta? (O bien) zCémo te sientes 3. Cudntame como te sientes en la escuela. (Luego, haga ‘00s este afio? Cuéntame cémo te sientes en ia escuela, con tus maestros y.con tus amigos, {Te poleas con tu madre, y cémo te hace sentir es0? Carlos experimenta algunas diicutades de aprendizale y creo que le seria de utlidad una ciase especial, Seguramen- 1 usted no se opondra a un programa que pueda ofrecerle € Carlos la ayuda extra que necesita, cierto? {No crees que Marfa talé de ser una buena amiga tuya? Muchas personas creen que es perucicial castigar @ un nifo tisicamente, :Alguna vez ha castigado fisicamente a Ro- berto? {Por qué recurre a la bebida como forma de escapar a sus problemas? ‘Siempre te han tratado con justcia en ta escuela, 4n0 es cierto? {Quien podria justiicar un reglamento tan absurdo como ese? Respuestas sugeridas eCémo se llevan tay tu hermano? fen la escuela? {C6mo te llevas con tus padres? {2Quién esta en casa cuando regresas de fa escuela? {Qué deportes has practicado? {Como te has Hlevado con los demas en la escuela? CCuénteme sobre sus matrimonios. dos preguntas por separado sobre los maestros y los ami- 90s.) {Te peleas con tu madre? (Si dice que si) LCémo te hace sentir e502 {2Qué opina de colocar a Carlos en un programa espe: cial? {Qué opinas de lo que hizo Maria? {Céma disciplina a Roberto? {Cusles croe que sean algunas de la razones por las que bebe alechot? {Cémo sientes que to han tratado on la escucla? {Qué opinas sobre el reglamento? SONDEO EFICAZ El sondeo es clave para la entrevista exitosa. Usted nece- sitaré sondear ya que a menudo el entrevistado no res- pondera completamente a sus, preguntas. Como ya sefialamos en este capitulo, escuchar de manera analitica puede ayudarle a identificar las respuestas inadecuadas (pci. ,incompletas, inconsistentes,irelevantes, mal organi- zadas © ambiguas) o totalmente ausentes. (Capitulo 5) Si reconoce la posible razén de la respuesta inade- cvada, puede determinar los tipos de preguntas complementarias que necesita, Las respuestas inadecuades pueden ocurrir por diversas razones (Downs et al, 1980, adaptado de la p. 88). Por ejemplo, el entrevistado: 10. i. 12. 13. No comprende el propésito de la pregunta. No comprende cémo podria utilizar usted Ia informacion. . No comprende el tipo de respuesta que usted desea. Esta inseguro acerca de qué tanto decir en su respuesta. 5. No comprende el idioma en el que esti la pregunta 3. No esti dispuesto a dar informacién personal, o que pueda ponerlo en una posicién amenazadora o peli- Brose. . Es posible que no sepa la respuesta. . Tal vez no recuerda lo que sucedié, . Le resulta dificil expresar sus entimientos. Piensa que usted no aceptara o comprendera la respuesta, No tiene interés en usted y, por tanto, elige no cooperar completamente. No le importa la evaluacion y, por tanto, elige no cooperar completamente. ‘Teme los resultados de dar una respuesta. |. Esta pensando en varias cosas a la vez, por lo que no se puede concentrar. TECNICAS DE SONDEO Existen muchos tipos de preguntas y comentarios de sondeo que puede utilizar (véase tabla 5-3). Exeminemos lh elaboraci6n, la aclaracién, la repeticién, el cue: na miento, el silencio, las frases neutrales, las éxpresiones de reflejo, los resimenes periédicos, la verificacion de la comprensi6n del entrevistado y otras técnicas de sondeo (Downs et al., 1980) Elaboracién. Necesitara recurrir a la elaboracién cuando desee que el entrevistado le proporcione informacion adicional. A continuacién se presentan ejemplos de comentarios que podria wtilizer: 1 “Hablame mas sobre eso." 2. “7Hay algo mas?” 3. 4. 5. 6 7. 8. 9. “Por favor prosigue.” *2Qué sucedié entonces?” “Explicame eso con mis detalle.” "Qué sucedié antes del incidente?” “Qué sucedi6 despues del incidente?” “{Como te sentiste al respecto?” “(Qué pensaste entonces?” 10. “{Hay otras razones?” Aclaracién. Necesitara pedir una aclaracién cuando no comprenda lo que esté diciendo el entrevistado o cuando tenga confusién sobre algunos detalles. Como usted es responsable de mantener una comunicacion efectiva, ne-(tv £1 Manual Modano Fecopts eh atonal en ee Técnicas generales de entrevista * 139 Tabla 53 Tipos de técnicas de sondeo Técnica Propésito Ejemp!0 Elaboracién ‘Alenia al enrevstado a proporcionarinormacién “Hablame és sobre tu famiiar adiconel ‘Aviaracién ‘enar al entevstado a aclarar los detalles que no le | “Qué quieres deci con to?” hhan quedado claros a usted Repeticién ‘Alentar al entrevistado a responder cuando no lo ha | “Héblame ora vez sobre aquello que te hace encjar hecho CCuestionamiento ‘Alentar al entrevistado aclarar una incongruencia en su “Hace un momento diiste que no te gusta a escuela, pero ahora dices que la maestra de actividades artis- ticas era agradable. 2 émo explicas estos sentimientos derenias?” Silencio ‘Alentar al entrevistado a pensar o reflexionar sobre un tema o centimiento ‘Mostrarse inleresado en el entrevistado 0 asentr con Ja cabeza Frases neutrales Alenta al entrevistado a seguir hablando “Aja, "ya veo" 0 “bien” Expresiones de refiio ‘entar el entrevstado a hablarle més sobre un tema. "Pareces estar diciendo que te es muy dificil hablar ccon tu padre” Resiimenes periédicos ‘Alentar al enirevistado a comentar si usted est com- prendiendo o interpretando correctamente lo que él le dice; informarte al entrevistado que lo que é! dio es lo que intentaba decir; comunicarie que lo ha estado es- Cuchando; formar transiciones entre tomas y dar direc- cién ala entrevista; sefalar que estén en la parte fina de ésta, y resumiry aclarar lo que ha cubierto “Veamos si entiendo fo que esta pasando en la escuela..” Veriicacion de ia ‘Alentar al entrevistado a comentar sobre las Interpreta- ,Qué piensas sobre lo que acabo de decir acerca de ‘comprension del entrevistado Clones de usted acerca de su situacion ‘w familia?” Olas téenloas de sondso. tema ‘Alentar al entrevistado a hablar més a fondo sobre un Repeti las bltimas palabras del entrevistado (p. "Estds realmente enojado con tu madre’), pausar con actitud expectante,o reper la respuesta del entrevistado y después hacer una pausa cesitard aclarar los comentarios ambiguos a medida que surjan, No debe arriesgarse a malinterpretar el significado adivinando lo que quiere decir el entrevistado. Por ejemplo, si una nia dice: "Estudio un poco todos los dias”, aclare lo que quiere decir con “un poco”. No dé por sentado que entiende igual que ella lo que quiere decir “un poco” Veamos otros ejemplos de la manera en que un entrevistador podria aclarar las frases ambiguas del entrevistado: EO: Cuando mi hijo tenia 12 alos, two un terible ataque de ER: {Qué quiere dacr con ‘un terrible ataque de nervios"? EO: Mi hijo no se esta portando bien ER: ZEn que sentido no se esté portando bien? EO; Voy bien an mi clase de historia ER: Dime por qué vas bien. En ocasiones un entrevistador puede ayudar al entrevistado a aclarar y describir una comunicacion indefinida (Stevenson, 1960) EO: Cuando ora mas joven, tuve una crisis nervosa. ER: Hablome sobre esa crisis nerviosa. EO: Simplemente estaba nerviosa en ese tiempo. Fue terrible. ER: Bueno, digame exactamente como se sentia. EO: Me sentia débil todo el tiempo y no me podia concentrar. Sentia panico y pasaba horas en cama y ‘Veamos algunos ejemplos de comentarios de sondeo que son ttiles para aclarar la comunicacién: 1. “Entonces, lo que estas diciendo es que 2. “Dime qué quieres decir con eso.” 3. “No estoy seguro sobre lo que quieres decir. Hablame ‘mis acerca de eso”140 * Evaluacién infantil: Aplicaciones conductuales, sociales y clinicas (Capitulo 5) 4. “Dame algunos ejemplos.” “Parece que me perdi de algo. No estoy seguro de lo que quieres decir con...” 6. “(Eso pareci6 hacer una diferencia para ti?” 7. “Mencionaste que no podias dormir en las noches {Qué haces cuando no puedes dormir?” 8. * Como Hlev6 a cabo el entrenamiento de esfinteres de Silvia?” 9. ¢Cusles son las materias que més te gustan?” 10. "Mencionaste que te gustan los deportes. Dime qué deportes te gustan.” 11. “Dijiste que tienes problemas para hacer amigos. {A gué tipo de problemas te refieres?” Terrible? Digame en qué sentido es ella terrible.” ‘Cuando hizo eso su hijo?” Qué aspecto de hablar sobre sientas ansioso?” “gE qué estabas pensando cuando te pusiste a Morar hace un momento? 16. “;Dime qué aspecto de sientas enojado?” hace que te hace que te Cuando los entrevistados le hablen sobre sus sintomas meédicos 0 psicol6gicos, pidales que los describan con mayor detalle, en especial cuando sean ambiguos 0 va~ 05. Ejemplos de palabras ambiguas que se usan para referirse a sintomas son atagues, desmayos, mareos, de bilidad, crisis nerviosas, nerviosismo, tensién, ansiedad, depresién, voces en la cabeza, pensamientos peculiares ¥y sentimientos extranos. También aclare cualquier tér- imino o frase que no le resulte familiar. Por ultimo, pregunte sobre términos que puedan tener connotaciones miiltiples 0 anicas, como manosear, sobar, contacto fisico, castigar, acariciar, lastimar, cosa, colita:y pajarito. Su cometido es comprender el significado del entrevistado, no cambiar rechazar su lenguaye. Repeticién. Utilice la repeticién cuando el entrevistado no haya respondido su pregunta. Puede repetir la pre- ‘gunta con las mismas palabras o con ligeras modificacio- nes. A continuacién se dan dos ejemplos en los que el entrevistador emplea la repeticion ER: {Cémo te va en la escuela? EO: Estoy tomando cinco materias, ER: {Como te va en esas materias? ER: {Que juegos te gusta jugar? EO: Me gustan muchos juegos. ER: :Cémo ge llaman algunas de los jueges que te agradan? Cuestionamiento. Utilice el cuestionamiento (también conocido como confrontacién) para aclarar incongruencias en la informacion proporcionada por el entrevistado, Por ejemplo, si éste hace afirmaciones contradictorias —Odio la escuela” y “Realmente me gusta el taller de carpinteria"— podria Hamar su atencién sobre esa incongruencia. Podria decirle: "Antes dijiste que odiabas la escue lay ahora dices que te gusta une de las materias, (Puedes hablarme sobre lo que dijiste?”, 0 “Bueno, es posible que haya entendido mal lo que dijiste acerca de odior fa escuela”. Al explorar las incongruencias, contradicciones, u omisiones con tacto, puede darse cuenta si el entrevistado ha olvidado un punto importante, ha cometide un error o necesita preguntas adicionales para revelar material potencialmente vergonzos0. El cuestionomiento puede producir informacién mis completa o darle al entrevistado una oportunidad para elaborar o cambiar sus comentarios. Aunque el cuestionamiento es potencialmente desagradable para el entrevistado (y para el entrevistador en capacitacién), puede sesultar util, en especial cuando el entrevistado no esta consciente de sus inconsistencias CCuestionar discrepancias notables entre las comunicaciones verbales y no verbales del entrevistado requiere cierta habilidad y sensibilidad. La incongruencia entre los, comportamientos verbales y no verbales sugiere que es posible que el entrevistado esté experimentando un conflicto 0 sentimientos ambivalentes. Por ejemplo, un entrevistado puede revelar incomodidad golpeando el piso con los pies y apretando las manos mientras habla de cosas sumamente placenteras, Sin saber si el entrevistado estd consciente de la inconsistencia, usted debe juzgar si ha de llamar su atencién hacia las comunicaciones incon- gruentes. Si decide hacerlo, sea cauto, porque es posible que el entrevistado crea que usted esta siendo crtico. Cuando cuestione al entrevistado, higalo sin que éste se sienta amenazado y prepirese para explorar sus sentimientos. No lo cuestione para castigarlo, acusarlo o juzgarlo. Cuando la relacién tiene bases firmes y se crea un clima de aceptacién, el entrevistado puede aceptar el cuestionamiento con’mayor facilidad. El cuestionamiento también se puede emplear con entrevistados que estan a la defensiva, fingen estar enfermos no muestran interés en Ia evaluacién, En estos casos, el cusstionamiento est disehado para obtener informacion sobre su motivacién Las siguientes preguntas, disefiadas principalmente para adolescentes individuos de mayor edad, le dan oportunidad al entrevistado de hablar sobre las ambigtie- dades e incongruencias que surgen dentro de la evalua- cién (adaptado de Rogers, 1988a, pp. 302-303), Entrevistados que estén a la defensiva Si los entrevistados no estan dispuestos a compartir material importante con usted debido a timidez, falta de confianza, culpa 0 vergiienza, uno de estos comentarios puede ayudarles a revelar més: 1, “Aunque me estas diciendo que todo esté bien, cuando escucho sobre [descripcién de los problemas actuales} me cuesta entenderlo. :Podrias ayudarme a comprender?” 2. "Se cuanto deseas que crea que tienes tus problemas bajo control, pero cuando veo tu [observaciones clinicas sobre el entrevistado], me pregunto si es asi {Qué piensas?” 3. “La vida no es sdlo blanco y negro. Cuando alguien me dice s6lo cosas buenas, me pregunto si esta omi- tiendo algo© Cctv ef anual Modeme Feecpar sh aozacin eu dis 4, |. “De acuerdo con lo que me dices, no estis teniendo dificultades para manejar [problema especifico], pero segiin {un informante confiable], parece que 2Como explicas esa diferencia de opiniones?” Entrevistados que fingen estar enfermos Es posible que los entrevistados finjan que no pueden hacer algo o que no saben algo cuando intentan simular enfermedad, ocultar informacion 0 mentir, En estos ca- 50, los siguientes comentarios pueden resultar tities 1. “Algunos de los problemas que describes se ven pocas veces en los adolescentes. Me temo que estas viendo las cosas peores de lo que son.” 2. "Anteriormente me dijiste que ; ahora me estis diciendo que Me Cuesta trabajo rela- cionar ambas cosa 3. "Aunque me has hablado sobre [descripcion de los problemas actuales}, en mi opinién no pareces 4. "No hee podido comprender en qué sentido las cosas son tan malas como me dices que son.” 5. "Segtin lo que ta dices, tienes [problemas actuale pero de acuerdo con [un informante confiable], ti: nes Puedes ayudarme a comprender esto?” Entrevistados que no muestran interés Si los entrevistados no cooperan con usted, no perecen interesarse en sus respuestas o parecen distantes, uno de estos comentarios puede ayudarle: 1. “Creo que no empezamos con el pie derecho. ;Pode- mos empezar de nuevo? Dime con tus propias palabras cules consideras que son tus problemas” 2, *Parece que no estis escuchando lo que digo y sé que no ests muy contento de estar aqui. Como podemos aseguramos que esto no sea una pérdida de tiempo para ti?” 'é que respondiste estas (pruebas psicol6gicas) por mi, pero tengo la impresién de que no prestaste mucha atencion a lo que contestaste en ellas. Qué me dices de (reactivos especificos de prueba), en los que diste respuestas diferentes en momentos diferentes?” El siguiente extracto muestra la manera en que un entre vistador le hizo notar a un nifio de nueve afios de edad una comunicacién incongruente (Reisman, 1973) ER: Pareces muy enojado. EO: (Asiente, pero no dice nada.) ER: {Puedes docirme por qué estas enojado? EO: Los niios de mi escuela se burlan de mi ER: Oh, gen qué sentido? EO: Dicen que no me esiuerzo en los deportes y que no soy bueno para el belsbol ER: Y esto te hace sentir enojado con ellos. EO: No, no me importa. No son mis amigos, asi que no me in porta lo que digan Técnicas generales de entrevista * 141 ER: (Pause) Bueno, entonces me pregunto por qué quieres ayu- oa, EO: (Pausa) Me gustaria tener mas amigos en la escuela. ER: (Pausa) Por un tado me dices que no te importan, pero por cl otro, dices que te gustaria que fueran tus amigos. EO: (Comienza a lorar caladamente) Si quiero que sean mis ‘amigos. (Adaptado de las pp. 60-61) Silencio. Emplee el silencio a fin de dar més tiempo a los entrevistados para que reflexionen o piensen. El silencio expresa que usted esta dispuesto a esperar que ellos le hablen mas sobre el tema. En ocasiones, el silencio aumentaré la ansiedad del entrevistado y pro- vocaré que hable més. Puede acompafiar su silencio con sciales no verbales, como asentir con la cabeza, El silencio se analiza con mayor detalle posteriormente en este capitulo, Frases neutrales. Utilice frases neutrales —como "aja", “ya veo" o“bueno"— para alentar al entrevistado a seguir hablando y para mostrarle que est atento, Expresiones de reflejo. Utilice expresiones de reflejo,, cen las que parafrasea una frase dicha por el entrevistado, para lograr que éste le hable mis sobre un tema, Frases utiles con las que se pueden comenzar las expresiones de reflejo incluyen: 1. “Usted considera que, 2. "Para ti, parece ser que. 3. “En otras palabras, ...” . “Seggin tu opinién. Lo que pareces estar diciendo es que “Usted cree. “Piensas que. “Segiin entiendo... 9. “Suena como si. 10. *Por lo que escucho, usted esté diciendo que. 11. “Si estoy entendiendo correctamente...” er ene El reflejo es una técnica atl para guiar al entrevistado; sin embargo, no vuelva a formular los comentarios con tanta frecuencia que altere el flujo de la conversacién. Cuando sea posible, debe repetir los comentarios con sus, propias palabras. Refleje el contenido, los pensemientos y sentimientos del entrevistado, pero no los repita al pie de la letra, EI siguiente didlogo ilustra el empleo de una expresion de reflejo en una evaluacién con un nifo de 12 afios EO: Mi maesira no quiere ayudarme. De hecho, creo que tiene algo en mi conta, ER: Sientes que no le agradas. EO: Bueno, es muy poco amigable, desde que tuve problemas cl ano pasado. ER: {No le agradas desde hace un afo? EO: Si, bueno, os0 creo. Cuando tuve problemas el aio pasado, olla142 * Evaluacién infantil: Aplicaciones conductuales, sociales y clinicas Usos adicionales del reflejo. E! reflejo también satisface otros propésitos. Al reflejar y parafrascar ocasional- mente los mensajes de los entrevistados, les proporciona retroalimentacién valiosa, les hace saber que les comprende y les ayuda a verbalizar con mis claridad otros sentimientos e inquietudes. Una expresion como “Enton- ces sentiste que no tenjas con quien acudir” transmite que usted esta prestando atencidn. Ademés, si stu com- prensién sobre un comentario es incorrecta, los entrevista- Gos pueden corregir su interpretacion. El reflejo también puede ayudarle cuando no esta seguro de qué debe preguntar o en qué direccién desea que vaya Ta evaluacién. El reflejo no sélo le dara un poco mas de tiempo sino que también puede ayudar a los entrevistados. Cambia el enfoque de interrogatorio y sondeo a un enfoque mas personal. Por ultimo, puede utilizar el reflejo cuando los entrevistados empleen jerga técnica o términos que ted considera que no comprenden. Al parafrasear Sus p lebras, les proporciona un estimulo para que aclaren sus comentarios (Boggs y Eyberg, 1990) Retlejo tanto de! contenido como de la conducta no verbal. Puede reflejar tanto con el contenido de las c minicaciones de los entrevistados como su conducta no verbal. Al rflejar el contenido de la comunicacion de un entrevistado, parafrasee Jas ideas principales de ésta sin repetirlas al pie de la letra. Por ejemplo, después de una extensa descripcién del entrevistado acerca de una pelea en la escuela, podria hacer el siguiente enunciado de resumen; “Lo que estis diciendo es que no podias regresar a la escuela después de la pelea porque todo el mundo se te quedaria viendo” La conducta no verbal de los entrevistados incluye afecto, ademanes, postura, tono de voz.y expresiones faciales. Al reflejar el afecto del entrevistado, no solo demues- tra comprensién sino que también, de manera implicita, le permite experimentar sus emocionies. Por ejemplo, cuando el entrevistado esté Morando, podria decirle, "Veo que te entristece hablar sobre esto” (Stevenson, 1974). Estas expresiones pueden ayudar a los entrevistados a experi- ‘mentar emociones fuertes o a revivir sucesos durante Ia cevaluacion. Pero debe ser cauto; de otro modo los entrevistados pueden enfocarse mas en sus sentimientos que en proporcionar la informacién solicitada. Complemente st reflejo de sentimientos con comportamientos no verbales de aceptacién, como sonreir o asentir con la cabeza. Cuando la conducta no verbal de un entrevistado exprese algo que atin no ha dicho, considere hacer un comentario. Podria decir, por ejemplo: “Pareces estar intranquilo”, “Parecias atemorizado cuando dijiste eso” 0 “Apretaste los puiios cuando estabas hablando hace un momento”. La conducta no verbal del entrevistado tambien puede estar expresando algo acerca de usted, el entrevistador —"Me aburres"— © alguna necesidad —"Tengo que ir al baiio”—. Reflejar la conducta no verbal puede ser especialmente util cuando existe un punto muerto durante la entrevista. Sin embargo, esta técnica puede hacer que los entrevistados se sientan cohibidos y puede inhibir la comunicacién, de modo que utilicela con precaucién (Capitulo 5) Ejercicio 5-3. Interpretacién de comportamientos no verbales Lea cada enunciado y describ lo que podrian significa’ los ges: tos. Luego compare sus respuestas con ls interretaciones sugeridas que siguen y con las de sus compafieros de clases. Los ‘ejemplos se adaptaron de Okun (1982). 1. Un padre entra en fa oficina de usted, se quia el abrigo, se allo la corbala, se sienta y pone los pies sobre le sila 2. Una adolescente entra en la oficina de usted, se sienta de recha y pone sus manos con las palmas juntas frente a su ppecho antes de decir algo. 3. Una adolescente recarga ta mejila en su mano, se acaricia ‘el mentn, incfina Iigeramente la cabeza hacia un lado y asiante visiblemente con fa cabeza. 4. Un padre entra en la oficina de ustad, se sienta fo mas lejos ‘que puede, cruza los brazes y la pierna, rectina la sila hacia atts y mira por encima de fa cabeza do usted. '. Un nfo ce nigga a hablar y evita el contacto visual con usted. 6. Una nifia lo mira y estira las manos con las palmas hacia arriba, 7. Un nino se eubre la boca répidamente con la mano tras re velar cierto material delicado. 8. Una adolescente mantiane un brazo en la espalda y aprieta fuertemente la mano mientras usa la olra mano para aga rrarse la muheca 0 el brazo. 9. Una madre cruze una pierna y mueve el pie igerarnenta hacia delante y hacia atrés, mientras tamborlea simulténea: mente con tos dedos, 10. Unadolescente se sienta en una sila, se incina hacia delante y riega y asiente com la cabeza a intervaos. Interpretactones sugeridas 1. Relajado, cémodo, contiado, siente que tiene controlada la situacion, no toma con serledad la situacin la situacién no €@ importante para él, no le interesa o trata de intima, 2. Incmoda, ansiosa, hostily desafiante, detensiva, moles- ta, ha hecho cierto estuerzo para ir @ hablar con usted. 3. Escucha, piensa, presta atencién, desea complacerlo, se muestra seductora, reflexive, se ve interesada 4, Incémodo, evasivo, renuente, ansioso, temeroso, defensivo, no quiere estar ahi, se vio obligado ait, sa sient inimidado. 5. Poco cooperativa, host, molesto, negative, intimidado, tame~ 1050, timido, asioso, no quiere estar ahi, se vio obigado a it. (A la inversa, el nifo puede estar mostrando respeto. Por ejemplo, si el niio es un native americano 0 hispanoamerica- no, tal vez evil el contacto visual, pero no necesariamente se rioguo a hablar) 6. Desamparada, quiere ayuda, se siente perdida, muestra confianza, quiere que la consuelen. 7. Lo lamenta, vatando de retractarse de lo que dio, desea no hhaberlo dicho, al vez se sienta avergonzado, le dijeron que no dja algo y lo dijo, se da cuenta de que fue inapropiado © peligroso, 8, Sumamente ansiosa y tensa, haciendo el esfuerzo por man lenerse donde est 9. Abunda, ligeramente ansiosa, impaciente, en desacverdo, quiere terminar 10, Atento, intoresado, quiere complacerlo, posiblemente esté lescuchando, desea que usted conte en él(© Etre €1 Manual Modemo Fee sn esate evn dot, Estilos de entrevista rigido y reflejante. £1 estilo rigido de entrevista genera informacién, pero a menudo hace que el entrevistador parezca distante y fri. En contraste, el estilo reflejante de entrevista no sélo genera informacién sino que también le da a Jos entrevistados una sensacién de que el entrevistador esta “con” ellos y, por tanto, facilita un flujo continuo de la infor macin, “Analicemos un ejemplo de estilo rigido de entrevista, seguido de uno de estilo reflejante de entrevista (She 1988, pp. 105-107, con cambios en la notacién) Estilo rigido de entrevista EO: Las presiones en casa han legado realmente a un punto e css. No estoy seguro a dénde conduct; sélo 66 que ty sintendo la explosion ER: Cémo ha estado tu ape? EO: Creo que bien. ER: Cémo has estado durmiendo? £0: No muy bien, Tengo dfcutad para concilar el suena. Ms dias son tan conuscs. Nunca me siento equibvade, i cuan do trato de dormiz. No puedo concentarme Io suficientes aquera paral. EER: Qué hay acerca de tu capacidad para concentrarie? EO: {Qué quiere dea? EER: {Has notado algdn cambio en la manera en que estusias? EO: Quiza un poco. ER: {En qué sentido? EO: reo que tampoco puedo estudiar. ER:
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