PAUTAS PARA EL DESARROLLO DE LAS PRACTICAS CON PROYECCIN

EMPRESARIAL COMO OPCIN DE TRABAJO DE GRADO PARA LOS PROGRAMAS

TCNICOS.

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS- ECAE

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA-FESAD

UNIVERSIDAD PEDAGGICA Y TECNLOGICA DE COLOMBIA
2016
 AREA DE SERVICIO Y ATENCIN AL CLIENTE

PRESENTACIN

Los estudiantes del ciclo tcnico profesional cuya propuesta de practica con proyeccin
empresarial, tengan relacin con el rea de servicio al cliente, tendrn como enfoque los
temas vistos en la asignatura de servicio al cliente y dems asignaturas cuyos contenidos
se relaciones con prestacin de servicios y calidad.

La propuesta de practica partir de la identificacin del cliente y los obstculos en la

prestacin de un buen servicio, para de esta manera delimitar el alcance de la propuesta
estableciendo una evaluacin, medicin y mejora del servicio. Para ello tendr en cuenta la
tecnologa, comunicacin con clientes, manejo de informacin, protocolo y las normas de
calidad en el servicio.

Debe establecerse el propsito de la propuesta definiendo si se trata de una evaluacin

interna y externa del servicio, medicin de satisfaccin o percepcin del cliente, uso de
tecnologas para la prestacin del servicio o mejoras en comunicacin y calidad de servicio.

ALTERNATIVAS PARA EL DISEO DE PROPUESTAS DE PRCTICAS COMO

OPCIN DE TRABAJO DE GRADO EN EL REA DE SERVICIO Y ATENCIN AL
CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES DIFERENTES AL REA DE SALUD
El estudiante puede elegir cualquiera de los siguientes temas para desarrollar la
propuesta segn los lineamientos planteados en el cuadro de proceso adjunto
(seleccionar nicamente uno de los siguientes temas propuestos).

1- DEFINIR POLTICAS DE ATENCION AL CLIENTE PARA LA EMPRESA

Definicin de Servicio al cliente (por parte de la empresa)
Identificacin del Cliente (Interno y Externo)
Relacin de Doble va con clientes (Interno y Externo)
Factores organizacionales que bloquean el servicio
Acciones frente al servicio
Reglas y principios claves en el servicio

2- ESTRATEGIAS REFERENTES A SERVICIOS PERSONALIZADOS

Fidelizacin y seguimiento a clientes
CRM (datos, tecnologa, anlisis, servicios, ventas, mercadotecnia, procesos de
comunicacin con los clientes)
Atencin al cliente del siglo XXI (telfono, e-mail, redes sociales)

3- ESTRATEGIAS PARA LA MEDICIN Y CONTROL DEL SERVICIO AL

CLIENTE
Control de procesos de atencin al cliente
Elementos de control (Determinacin de las necesidades del cliente, Tiempos
de servicio, encuestas, evaluacin de servicio de calidad, anlisis de
recompensas y motivacin)
 Evaluacin de calidad del servicio (evaluacin del cliente a la empresa:
confiabilidad, capacidad de respuesta, satisfaccin, empata, infraestructura,
seguridad)

4- ESTRATEGIAS DE LOS SISTEMAS DE COMUNICACIN CON CLIENTES

Comunicacin No verbal (expresin corporal, gestos, movimientos)
Comunicacin verbal (contacto visual, postura, tiempo, colores, olores)
Medios de comunicacin internos y externos de la empresa
Correo electrnico (normas del buen uso y manejo de correo electrnico)

5- ESTRATEGIAS EN EL MANEJO DE INFORMACION

Gestin de la informacin
Variables de informacin (productos, precio, servicio, calidad, garanta,
condiciones de pago)

6- ESTRATEGIAS PARA EL PROTOCOLO Y NORMAS DE CORTESIA

EMPRESARIAL
Cumplimiento. Responder todas las llamadas. Amabilidad. Puntualidad. Cortesa.
Valoracin del tiempo.

7- ESTRATEGIAS RELACIONADAS CON LA TRAZABILIDAD DEL SERVICIO Y

NORMAS DE CALIDAD
Producto
Servicio de venta
Post-venta
Cultura
Trazabilidad (Gestin y Verificacin de procesos en la cadena de suministros
(desde la produccin al punto de venta).

PROCESO PARA EL DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE LA PRCTICA EN

SERVICIO Y ATENCIN AL CLIENTE
1. REALIZAR UN DIAGNSTICO:

Anlisis de la situacin actual. Para formular los objetivos, inicialmente se debe

realizar un anlisis del problema o necesidad.
Ejemplo: si el problema es el incremento de la percepcin negativa en el servicio x,
identificar cules son las causas del mal servicio y cules sus consecuencias.

2. DEFINIR UN PLAN DE ACCIN

Definir de acuerdo con los lineamientos establecidos y teniendo en cuenta los

conocimientos del proceso:

A. Brindar atencin y servicio que favorezca las relaciones con el cliente:

Identificar los tipos de clientes
Diferenciar los momentos de verdad
Ejecutar momentos de verdad estelares en la atencin y el servicio al cliente
B. Aplicar los estndares de calidad en la atencin a los clientes.
Conocer los indicadores de gestin para la atencin al cliente
Consolidar informacin para los planes de mejora continua en el servicio
C. Suministrar la informacin requerida por el cliente.
Identificar el tipo de informacin que maneja la organizacin
Interpretar la informacin requerida por el cliente
Aplicar las normas, procesos y procedimientos y polticas de la Organizacin
Aplicar los procedimientos de la cadena de suministro en la atencin al
cliente.
D. Prestar atencin y servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos
establecidos por la Organizacin.
Identificar los medios establecidos por la Organizacin.
Emplear los medios establecidos por la Organizacin
 PAUTAS PARA PRACTICAS CON PROYECCION EMPRESARIAL
EN EL AREA DE MERCADEO

Para estudiantes del ciclo tcnico profesional que escogen el rea de mercadeo para su
prctica nos enfocaremos en la temtica vista en fundamentos de mercadeo y en las
estrategias del marketing mix compuesta por los siguientes elementos: producto, precio,
promocin y distribucin.
La propuesta partir del producto o servicio, se determinar el elemento del marketing mix
escogido, delimitando su alcance, estableciendo su pertinencia segn la realidad, situacin
de la empresa y mercado atendido por esta, justificando las razones e importancia del
desarrollo de la prctica teniendo como premisa atender los clientes o usuarios dando
respuesta a sus necesidades, deseos, expectativas y motivaciones.
Se debe definir en todos los casos el producto o servicio ofertado adems de la necesidad
que satisface. Dependiendo del inters se optar por la temtica o elemento del marketing
mix para la realizacin de la prctica:

SEGMENTACION

A. Propuesta para establecimiento de mercado objetivo (segmentacin) y potencial de

mercado partiendo del rea de influencia de la empresa determinndolo cualitativa
y cuantitativamente, presentando resultados y recomendaciones a la empresa.

B. Propuesta para la segmentacin del mercado segn el producto o servicio ofrecido

con el fin de determinar necesidades y exigencias del mercado atendido,
presentando resultados y recomendaciones a la empresa.

C. Propuesta para la determinacin de los factores culturales, sociales, personales y

psicolgicos que influyen en la compra, estableciendo su importancia para el
consumidor con el fin de plantear estrategias segn los resultados obtenidos.

MERCADO

A. Establecimiento del mercado real (nmero de clientes actuales que facturen,

informacin histrica del comportamiento de compra) y potencial (posibles clientes
segn su perfil y caracterizacin) para elaboracin de una base de datos con el fin
de mejorar la comunicacin y atencin al usuario, presentando resultados y
recomendaciones a la empresa.

B. Propuesta para determinar el nivel de satisfaccin del cliente con el fin de proponer
acciones de mejora frente a los resultados obtenidos, mediante el desarrollo y
aplicacin de herramientas cuestionarios, entrevistas, observacin, entre otros)
presentando resultados y recomendaciones a la empresa.

C. Propuesta de estudio del comportamiento de compra del consumidor,

estableciendo: que compra, cuando compra, donde compra, como lo compra, quien
compra, porque compra, cuanto compra y como lo utiliza, con el fin de presentar
resultados y recomendaciones a la empresa a partir de estos.
 D. Propuesta para la determinar el proceso de compra de los clientes analizando cada
una de las etapas con el fin de establecer el proceso real y recomendaciones a la
empresa frente a los resultados obtenidos

PRODUCTO

A. Propuesta para la elaboracin de herramientas que permitan conocer las

necesidades, deseos y preferencias de los consumidores con el fin ofrecer
productos que los satisfaga, informar sobre la existencia de stos y ponerlos a su
alcance, presentando resultados y recomendaciones a la empresa.

B. Propuesta para determinar que valores agregados al producto o servicio que

esperan los clientes actuales y potenciales para mejorar la oferta, mediante el uso
y desarrollo de herramientas (cuestionarios, entrevista, observacin, entre otros),
presentando resultados y recomendaciones a la empresa.

C. Propuesta para identificar las oportunidades de productos o servicios nuevos, para

satisfacer necesidades de los clientes, partiendo de la capacidad instalada de la
empresa y su posible elaboracin. presentando resultados y recomendaciones a la
empresa.

D. Propuesta para la implementacin de Benchmarking al interior de la empresa

determinando oportunidades de mejora en los diferentes departamentos que
desarrollen funciones y/o procesos similares tomando como referencia los procesos
ms eficientes para su anlisis y comparacin interna, presentando resultados y
recomendaciones a la empresa.

E. Propuesta para la implementacin de Benchmarking al exterior de la empresa

determinando oportunidades de mejora teniendo como referente a los competidores
destacados analizando y estableciendo las acciones y procesos que realizan para
tomarlos como modelo e implementar segn las necesidades de la empresa,
presentando resultados y recomendaciones a la empresa.

F. Propuesta de anlisis de marca del producto o servicio ofertado, determinado

caractersticas, funciones, smbolos, diseo, nombre, color, entre otros. Definiendo
que se quiere comunicar y cul es la percepcin del cliente y consumidor frente a
esta, presentando resultados y recomendaciones a la empresa.

G. Propuesta para el anlisis del envase, empaque, diseo y etiqueta de los productos
ofertados, determinando, su importancia, caractersticas, reglamentacin,
funcionalidad, estableciendo oportunidades de mejora teniendo en cuenta las
opiniones del cliente y consumidor, presentando resultados y recomendaciones a la
empresa.

H. Propuesta de anlisis de los servicios adicionales que se pueden prestar al rededor

del producto o servicio ofertado, con el fin de mejorar la propuesta de valor basados
en las opiniones de los clientes reales y potenciales, presentando resultados y
recomendaciones a la empresa.
 I. Propuesta para el anlisis de la imagen del producto o empresa oferente, teniendo
presente las percepciones ideas y opiniones que tienen los clientes y usuarios,
presentando resultados y recomendaciones a la empresa.

J. Propuesta para analizar la percepcin de calidad por parte del cliente y consumidor
atendiendo a dos tipos de criterios tcnicos y econmicos, en relacin al producto y
servicio ofrecido, presentando resultados y recomendaciones a la empresa.

PRECIO

A. Propuesta para el anlisis de la fijacin de precios para el producto o servicio

ofertado, estableciendo objetivos, mtodos y factores para su determinacin,
presentando resultados y recomendaciones a la empresa.

B. Propuesta para analizar y determinar las polticas de precio, formas de pago,

descuentos, precios segn volumen y promociones de precio, presentando
resultados y recomendaciones a la empresa.

PLAZA O DISTRIBUCION

Propuesta para analizar el tipo de distribucin acorde al producto ofertado (masiva o

selectiva), estableciendo y diseando el sistema de distribucin, presentando resultados y
recomendaciones a la empresa.

PROMOCION Y COMUNICACIN
A. Propuesta de comunicacin efectiva con clientes y consumidores segn su
comportamiento (que compra, cuando compra, donde compra, como lo compra,
quien compra, porque compra, cuanto compra y como lo utiliza) estableciendo los
medios y el mensaje segn la necesidad de la empresa, presentando resultados y
recomendaciones a la empresa.

B. Propuesta de comunicacin efectiva con clientes, mediante el establecimiento del

mercado real (nmero de clientes actuales que facturen) su informacin histrica de
compras y su comportamiento, presentando resultados y recomendaciones a la
empresa.

C. Propuesta de comunicacin efectiva mediante el establecimiento del mercado

potencial (posibles clientes segn su perfil y caracterizacin) y su comportamiento
para incrementar el nmero de clientes reales y las ventas, presentando resultados
y recomendaciones a la empresa.

D. Propuesta para la implementacin del merchandising (adecuacin del punto de

venta) en el punto de venta teniendo en cuenta el producto y el ambiente de compra
(tienda, droguera, supermercado, entre otros) con el fin de mejorar la experiencia
del cliente y elevar el nivel de ventas, presentando resultados y recomendaciones a
la empresa.
E. Propuesta de anlisis de la publicidad del producto o servicio ofertado, teniendo en
cuenta, el anuncio, diseo, los canales de comunicacin, determinando el objetivo
perseguido (Informar, recordar y convencer sobre la existencia de un producto al
cliente. / Informar, persuadir y conseguir motivar al cliente hacia una accin de
consumo) y su efectividad, presentando resultados y recomendaciones a la
empresa.

F. Propuesta para analizar la promocin de ventas del producto o servicio ofertado,

determinando a quien va dirigido (consumidores, distribuidores o comerciantes,
fuerza de ventas y personal) estableciendo incentivos, premios, cupones,
descuentos de precios y ofertas, muestras, concursos y sorteos. Determinando su
impacto en las ventas, presentando resultados y recomendaciones a la empresa.

G. Propuesta para analizar la comunicacin y las relaciones entre la organizacin y su

pblico interno y externo con el fin de crear una buena y favorable imagen
corporativa determinando la aceptacin de la empresa, el producto o servicio,
estableciendo estrategias para mejorar su imagen, presentando resultados y
recomendaciones a la empresa.

H. Propuesta para analizar el proceso de venta utilizado para el producto o servicio

ofertado, estudiando cada etapa, presentando resultados y recomendaciones a la
empresa.

I. Propuesta para analizar el uso del marketing directo para el producto o servicio
ofertado como medio de contacto con el consumidor final haciendo uso de catlogos
(web corporativo); e-mail; medios interactivos como banner, peridicos, noticias,
bluetooth; medios impresos como cupones, separatas promocionales, cupones,
telemarketing, televenta; sistemas multimedia mvil como mensajes entre otros.
Presentando resultados y recomendaciones a la empresa.
 PAUTAS PARA PRACTICAS CON PROYECCION EMPRESARIAL
EN EL AREA DE SALUD
Los estudiantes de cuarto semestre de Tcnica profesional de procesos administrativos en
salud pueden realizar su prctica en las siguientes reas de salud:

1- rea de Facturacin.
2- rea de Servicio Integral de Atencin al usuario (SIAU)
3- rea de programas Sociales, teniendo en cuenta:
Salud pblica.
Atencin primaria en salud.
Atencin a personas en Condicin de discapacidad.
Programas de bienestar familiar.
Programas Nacionales de: Adulto mayor, niez, Madre cabeza de hogar,
entre otros.

1. PROCESO DE FACTURACIN EN SALUD

Cuando el estudiante realice su propuesta para realizar su prctica en el rea de facturacin

debe tener en cuenta el proceso como tal, es decir estas son las actividades que debe
realizar para poder presentar el informe al final.

- El estudiante debe verificar y revisar la forma de contratacin de los servicios de

salud que ofrece la Empresa de acuerdo al nivel de complejidad de la Institucin de
salud, estos contratos son (por evento, capitado o por paquetes de servicios).
- El estudiante debe conocer los manuales tarifarios por los cuales se deben facturar
los servicios de salud y revisar como se est facturando en la institucin de su
prctica (Tarifas ISS Acuerdo 312 de 2004 y tarifas SOAT Decreto 2423 de 2006)
- El estudiante debe definir el tipo de servicio de salud por el cual asisti el usuario
(Atencin Inicial de Urgencias, Consulta especializada, consulta general, consulta
de promocin y prevencin, consulta prioritaria, teniendo en cuenta los cdigos
CUPS (clasificacin nica de procedimientos en salud) y el CIE 10 para definir los
diagnsticos de cada paciente.
- El estudiante debe conocer y manejar los RIPS (registro individual de prestacin de
servicios de salud, segn la Resolucin 3374 de 2000, con el fin de poder facturar y
registrar adecuadamente los servicios prestados y poder soportar la cuenta de
cobro.
- Una vez el estudiante haya tenido en cuenta estas actividades del proceso de
facturacin, debe armar la cuenta de cobro siguiendo las indicaciones del Decreto
4747 del 2007 y la Resolucin 3047 de 2008.
- Despus de este proceso debe radicar la cuenta y estar pendiente de las glosas que
se presenten, debe analizar las indicaciones por las cuales se presentan las glosas
y responderlas en menos de quince das.
- Presentar un informe a la gerencia de la institucin de salud que contenga las
razones por las cuales se presentaron las glosas y proponer un plan de
mejoramiento estableciendo estrategias realizables, por ejemplo si las glosas son
por el incumplimiento de las actividades de Promocin y prevencin debe manifestar
realizar un folleto para inducir a los usuarios a que asistan a consulta, debe asistir a
las reuniones de los programas sociales como: Familias en Accin, Red juntos,
 adulto mayor desayunos infantiles, hogares comunitarios, hogares Fami para invitar
a toda la comunidad a travs de charlas de capacitacin a que asistan a los
programas que ofrece el centro de salud, Debe tomar fotos y planillas de registro de
que realiz la actividad.

PARAMETROS PARA EL INFORME FINAL:

El informe final se debe disear segn los parmetros establecidos por el Comit de
Currculo, incluyendo el informe presentado a la gerencia de la institucin de salud.

2. PROCESO DE SERVCIO INTEGRAL DE ATENCIN AL USUARIO (SIAU)

El estudiante que realic la practica en este servicio debe:

- Atender a los usuarios que soliciten servicios, ofreciendo los mismos de la forma
ms cordial y eficaz para contribuir el fortalecimiento y posicionamiento de la misma,
adems de colaborar con la labor publicitaria que se realiza en la empresa de salud.
- Atender oportunamente a los usuarios siguiendo el portafolio de servicios que ofrece
la Institucin de salud, teniendo en cuenta el nivel de complejidad de esta.
- Apoyar la labor logstica de soporte tcnico y mantenimiento que se ofrece en el
Centro de Informtica o de informacin de la institucin.
- Medir el nivel de satisfaccin de los usuarios a travs de la aplicacin de encuestas,
debe tabular la informacin y presentar un informe de lo que encontr en esa
encuesta.
- Debe implementar el manejo del buzn de quejas y sugerencias, teniendo en cuenta
el proceso PQR (problemas, quejas y reclamos), si en la institucin de salud no est
elaborada la ficha de quejas y reclamos, la debe elaborar el estudiante y anexarla a
su informe de prctica.
- Dar trmite oportuno a las quejas y reclamos
- Debe participar en la apertura del buzn de sugerencias y elaborar el acta de
apertura y cierre de este.
- El estudiante debe direccionar bien al paciente a los servicios de salud, debe
elaborar folletos para darle indicaciones de cmo sacar una cita, como sacar una
cita con el especialista.
- El estudiante debe dictar charlas sobre derechos y deberes de los usuarios, calidad
en los servicios de salud, autocuidado, entre otros.
- Gestin y entrega de solicitudes de las distintas reas.
- Entrega de informacin oportuna.
- Generacin de informes y reportes.
- Mantener de forma ordenada, clara y honesta los archivos.
- Realizar un informe semanal de las actividades realizadas.
- El estudiante debe conocer la Resolucin 2003 de 2014 y conocer especficamente
el anexo de atencin al usuario.

PARAMETROS PARA EL INFORME FINAL:

Una vez realice su prctica debe presentar su informe explicando el plan de
mejoramiento que realiz a las falencias encontradas en este servicio. Puede ser:
Evaluando el nivel de satisfaccin de los usuarios, a travs de una encuesta,
tabulacin y estrategias de solucin, tambin puede implementar el buzn de quejas
y reclamos, a travs de un acta e instalacin del buzn con los respectivos formatos
de evaluacin y fechas de apertura de este, el estudiante tambin puede presentar
y realizar un plan de capacitaciones en temas como derechos y deberes de los
 usuarios, poltica de seguridad del paciente; calidad en los servicios de salud,
autocuidado, este plan de capacitacin debe contener:

Tema tratado, objetivo de realizar la capacitacin, hora de inicio y hora de

terminacin de la capacitacin, dirigido a quin, material utilizado. Debe entregar a
los participantes de la capacitacin folletos que realiza el estudiante alusivo al tema;
llevar planilla de control de asistencia y fotos.

El informe final se debe disear segn los parmetros establecidos por el Comit de
Currculo, incluyendo el informe presentado a la gerencia de la institucin de salud.

3. PROGRAMAS SOCIALES

Entindase como programas sociales (Manejo de discapacidad, induccin a los programas

de promocin de la salud y prevencin de la enfermedad teniendo en cuenta la Resolucin
412 del 2000, atencin al adulto mayor, atencin a la niez, atencin a la madre cabeza de
hogar, programas de bienestar familiar, realizacin de procesos y procedimientos en salud,
siguiendo los protocolos establecidos por el Decreto 3518 de 2006).

a- Cuando se hace el proceso de induccin a la demanda: Son todas las acciones

encaminadas a informar y educar a la poblacin afiliada, con el fin de dar
cumplimiento a las actividades, procedimientos e intervenciones de proteccin
especfica y deteccin temprana establecidas en las normas tcnicas. El estudiante
debe conocer que programas se llevan en la Resolucin 412 de 2000 para que
pueda realizar un plan de capacitaciones, puede ser a travs de talleres, cine foros,
mesas redondas, puede trabajar en colegios, escuelas, jardines infantiles, hogares
comunitarios, familias en Accin, programa adulto mayor, entre otros, debe elaborar
folletos educativos y remitir a esta poblacin al centro de salud con una boleta para
el servicio de salud que crea conveniente.

b- Cuando el estudiante vaya a trabajar con el programa de discapacidad debe

conocer La Ley estatutaria 1618 de 2013, la cual establece las disposiciones para
garantizar el pleno ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad. El
objeto de esta ley es garantizar y asegurar el ejercicio efectivo de los derechos de
las personas con discapacidad, mediante la adopcin de medidas de inclusin,
accin afirmativa y de ajustes razonables y eliminando toda forma de discriminacin
por razn de discapacidad.

c- Elaboracin de Protocolos en salud: (Siguiendo el Decreto 3518 de 2006 y las

indicaciones dadas por el Instituto Nacional de Salud)

Entindase por protocolo: Conjunto de actividades a realizar relacionadas con un

determinado problema o una determinada actividad asistencial, que se aplican a
todos por igual o a un grupo de usuarios, por ejemplo (Protocolo de procedimientos
menores, protocolo de atencin inicial de urgencias, entre otros.

Procedimiento: Explicacin o mtodo sobre cmo se realiza un conjunto de

actividades, por ejemplo (Procedimiento para colocar una sonda urinaria).

El protocolo debe estar inmerso a la gua de atencin (establecidas en la Resolucin

412 del 2000) debe contener a nivel general el nombre del protocolo, la introduccin,
el objetivo, el alcance, la descripcin de lo que se va a hacer o el procedimiento, la
forma de evaluar el protocolo, el responsable, quin lo elabor, quin lo revis, la
fecha de actualizacin, la fecha de socializacin y la bibliografa.

El informe final se debe disear segn los parmetros establecidos por el Comit de
Currculo.
 PAUTAS PARA PRACTICAS CON PROYECCION EMPRESARIAL
EN EL AREA CONTABLE

El contenido del presente documento propone pautas para ser usadas por los docentes
encargados de asesorar las prcticas con proyeccin empresarial, que deben realizar los
estudiantes para graduarse del Tcnica profesional en procesos comerciales y financiero y
del Tcnico profesional en procesos Administrativos en Salud.
Es importante tener en cuenta que, si el estudiante tiene la oportunidad de realizar su
prctica en empresas Jurdicas o de personas naturales de Rgimen Comn y grandes
contribuyentes o Entidades Pblicas, que estn bien organizadas, su prctica se va a
enfocar en verificar el cumplimiento de los procesos contables y financieros y presentar un
informe donde plasme la experiencia y lo que ha apropiado a su conocimiento para su futuro
desempeo profesional.

AREA CONTABLE

1. PARA UN NEGOCIO CATALOGADO COMO DE REGIMEN SIMPLIFICADO

Propuesta para organizar la contabilidad, la cual comprende:
Clasificar los documentos contables generados en desarrollo del objeto social:
facturas de ventas y compras, gastos en general, consignaciones y otros.
Diligenciar el libro fiscal
Determinar el costo de los productos elaborados, comercializados o de los
servicios prestados
Preparar los estados financieros bsicos e indicadores
PRESUPUESTOS
Propuesta para preparar presupuestos
Ingresos por para la siguiente vigencia: anual
Gastos y costos
Inversiones
Nota: Para los estudiantes de la Tcnica Profesional en Procesos de Administracin en
Salud no aplica lo relacionado con los presupuestos.

2. PARA REGIMEN COMUN

Propuesta para preparar un manual de procedimientos y polticas contables
Seleccione una de las siguientes reas:
rea de caja: caja general y caja menor y bancos (tesorera)
rea de inventarios
rea de cartera
rea de costos
rea de Nomina
Propuesta para realizar control y seguimiento del presupuesto establecido vs la ejecucin
real
Ingresos
Costos
Gastos
Inversiones
Propuesta para determinar el punto de equilibro de la Empresa o negocio
Determinar costos variables unitarios
Determinar costos fijos
Precio de venta

AREA TRIBUTARIA

Propuesta para verificar el cumplimiento de las obligaciones del contribuyente en cuanto a

la facturacin y pago de impuestos segn la actividad
Cumplimiento de la inscripcin en los diferentes Entes de fiscalizacin: DIAN,
Cmara de Comercio, Alcalda, etc.
ESTRUTURA DEL INFORME FINAL DE PRCTICA COMO OPCIN
DE TRABAJO DE GRADO
1- Portada (Incluye en la parte superior el ttulo de la prctica)
2- Introduccin
3- Tabla de contenido (tablas y figuras)
4- Planteamiento del problema
5- Justificacin
6- Objetivos (general y especficos)
7- Marco de referencia
Marco terico
Marco conceptual
Marco legal
Marco espacial (Descripcin detallada de la empresa)
8- Resultados de la prctica
Diagnostico
Estrategias para el mejoramiento, fortalecimiento o implementacin
(depende del tema y rea de la prctica).
9- Conclusiones
10- Recomendaciones
11- Bibliografa
12- Anexos