Gaceta Business

Un tcnico auxiliar de
ptica de principio a fin

Neil B. Gailmard, OD, MBA, FAAO

Chief Optometric Editor, Optometric Management
Fuente: Optometric Management, 20/04/2011

esde hace tiempo,

D
me complace per-
cibir un gran inte-
rs por un sistema
de gestin de pa-
cientes que puse en
prctica de forma pionera en
mi consulta hace veinte aos.
En 1998 publiqu el primer
artculo acerca de este tema y
tambin comenc a presentar-
lo en conferencias. Ha tarda-
do un tiempo en ser aceptado,
pero ahora estoy comprobando
que cada vez ms profesiona-
les de la visin usan este pro-
cedimiento y se habla de l en
todos los seminarios de gestin
de establecimientos de ptica y
optometra. El procedimiento
consiste en formar a los tcni-
cos auxiliares de ptica en la
venta y montaje de productos
pticos, pero, en realidad, es
mucho ms que eso.

El doble papel Del

tcnico auxiliar
de ptica

En mi consulta, se entrena a
todos los auxiliares de ptica
para que colaboren en funcio-
nes tanto de toma de pruebas
oculares como de venta y dis-
pensacin de productos pti-
cos. Aunque en la mayora de

n 463
Seccin coordinada por Jacinto Santodomingo e Ignacio Costa
PTICA OFTLMICA

los establecimientos de ptica y

optometra se separan estas dos
funciones, asignndolas a dife-
rentes miembros del personal,
no resulta en absoluto difcil
combinar ambas tareas.

Hacer que el personal asuma

las dos funciones puede parecer
un gran cambio cultural, pero
yo lo asumo sin problemas, y
cuando lo adopto el personal
tambin lo hace. No es difcil
entrenar a un auxiliar de ptica
para que realice las funciones
delegadas por el optometrista.
Muchos instrumentos de medi-
da son automticos y funcionan
posicionando correctamente al
paciente en el instrumento y

presionando un simple botn.

Es un poco ms difcil entre-
nar a un auxiliar para que sea
un buen vendedor y montador,
pero no se necesita que todos
los miembros del personal sean
grandes auxiliares de ptica:
solo tienen que saber, entre otras
cosas, aconsejar la montura ms
adecuada dependiendo del estilo
de vida y fisonoma del paciente,
medir la distancia interpupilar
y la altura a la que se tiene que
montar el progresivo, as como
entender la poltica de precios
del establecimiento. Esto ltimo
quiz no sea tan fcil, pero es
factible, especialmente si se de-
sarrolla un protocolo que gue a
los empleados.

Ni qu decir tiene que todos los

establecimientos de ptica y op-
tometra deben seguir la legisla-
cin, lo cual implica que debe
haber un ptico-optometrista

El personal
debe asumir
todas las fun-
ciones que se
pueden reali-
zar en el esta-
blecimiento.

Octubre 2011
 Un tcnico auxiliar de ptica de principio a fin
colegiado en todo momento en
el establecimiento para super-
visar el trabajo del resto de los
empleados, incluido el de los
tcnicos auxiliares de ptica.
Los beneficios de
Gaceta Business
encargarse de
ambas funciones
El hecho de que todos los auxi-
liares sean capaces de adaptar
gafas tiene varios beneficios:
La consulta dobla el nme-
ro de trabajadores que pueden
llevar a cabo ambas tareas. Por
El entrenamiento cruzado
se traduce en un mejor servicio
al cliente.
ejemplo, si una consulta con
dos vendedores y dos tcnicos
de ptica adoptase este sistema,
habra cuatro personas que po-
dran dispensar las gafas y ellos
mismos tambin podran ocu-
parse de realizar el montaje.
El entrenamiento cruzado
se traduce en un mejor servicio
al cliente. El flujo de trabajo en
cualquier establecimiento de
ptica y optometra es variable.
Hay veces en que el estableci-
miento se llena de personas que
buscan gafas o necesitan un
ajuste. Estas visitas suelen ocu-
rrir sin cita previa. Otras veces
el gabinete est hasta arriba de
pacientes esperando. Contar
con un nmero mayor
de personas entre-
nadas para que
se encarguen de
redirigir al pa-
ciente/cliente
hacia el rea de
actividad menos
saturada en ese
momento mejo-
ra enormemente
el servicio y re-
duce los tiem-
pos de espera.
n 463
que un tcnico llama a un pa-
ciente que se encuentra en la
zona de recepcin, se presenta,
lleva a cabo todos los comen-
tarios preliminares, permanece
en el gabinete con el ptico-
optometrista, anota los datos y
Adems, el personal se estresa- escucha las recomendaciones y
r menos. disposiciones del profesional de
la visin. Al final del examen, el
El personal formado en ptico-optometrista se despide
ambas funciones permite una y deja la sala. El tcnico lleva a
mejor cobertura cuando los cabo cuantos servicios adicio-
empleados estn de vacaciones nales se necesiten: insercin de
o de baja. lentes de contacto de prueba,
seleccin de monturas o encargo
Las tareas son ms varia- de gafas. El tcnico auxiliar tam-
das, por lo que los empleados bin se ocupa de toda la anota-
estarn ms ocupados y el tra- cin, facturacin, la fijacin de la
bajo resultar menos aburrido. fecha para la prxima visita, etc.
Poder realizar ambas fun- Estas labores de ayuda son muy
ciones forma ayudantes multi- comunes en las consultas de of-
funcionales. talmologa, pero en los estableci-
mientos de ptica y optometra
Ayudar es el tercer la parte clnica y la comercial
papel muchas veces estn separadas.
Aquellos establecimientos que
La eficien- consigan formar adecuadamen-
cia mxima te auxiliares en labores comer-
se consigue ciales conseguirn una mayor
cuando se eficiencia de su establecimiento.
entrena a El puesto de tcnico auxiliar de
los auxilia- ptica no resulta caro: se amor-
res con habi- tiza y es bastante prctico.
lidades para
realizar venta Los artculos para esta
y adaptacin. seccin debern ser envia-
As se llega a dos por correo electrnico
la situacin a la direccin:
ideal, en la j.santodomingo@cnoo.es