UNIVERSIDAD NACIONAL

TECNOLGICA DE LIMA SUR-

UNTELS

ADMINISTRACIN II
FACULTAD DE ING.SISTEMAS Y ADMINISTRACIN DE
Cambio planeado para EMPRESAS
la
mejora organizacional
CARRERA DE ADMINISTRACIN DE E EMPRESAS

DOCENTE:TULLUME

AUTORES:
ANYACO GUZMN ,LUZ DAYSI
APAZA LEN , JOS
GUILLEN SERAFIN,LUIS ANGEL
CONDORI VASQUEZ ,RICARDO
VILLAGRA PAGUADA ,JULISSA

2017
 Primero y antes que nada ,dar gracias a Dios ,por estar con nosotros en cada paso
que damos, por fortalecer nuestros corazones e iluminar nuestra mente y por haber
puesto en nuestros camino a aquellas personas que han sido nuestro soporte y
compaa durante nuestro nuevo periodo de estudio.

Agradeceremos hoy y siempre a nuestras familias por el esfuerzo realizado por ellos. El
apoyo en nuestros estudios, de ser as no hubiese sido posible. A nuestros padres y
dems familiares ya que nos brindan el apoyo, la alegra y nos dan la fortaleza
necesaria para seguir adelante.
 INTRODUCCIN

Hoy en da, casi sin excepcin, las empresas deben introducir cambios ya no solo
para mantener la competitividad, sino adems para para subsistir. Entonces las
empresas acuden a una reestructuracin, a una reingeniera, o se fusionan, o
adquieren a otra o son adquiridas, o producen un cambio en todo su sistema de
informtico para estar al da, o una profundizacin en la gestin de calidad para
estar a tono con la fuerte demanda de calidad de los clientes, o actualizan sus
sistemas de comunicacin electrnica para responder a la velocidad de las
comunicaciones en el mundo globalizado o rpido.

Por tanto, este trabajo tiene como objeto de estudio evaluar el cambio
organizacional en la empresa RAPITAXI, planteando primeramente el problema,
para as proponer posibles estrategias que pueda tomar para que logre ese
cambio planeado que lo llevar al xito.
 INDICE
MARCO TERICO.

APLICACIN A LA EMPRESA RAPITAXI

1. TIPO DE EMPRESA A ESTUDIAR

2. OBJETIVO Y ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACIN
3. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
a. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
b. DEFINICIN DEL PROBLEMA
4. CAUSAS QUE GENERAN EL PROBLEMA
a. LAS TEORIAS QUE SE HAN DE REALIZAR
b. CAUSAS ORIGINALES EN LA PRACTICA
5. SOLUCIONES..
6. CONCLUSIONES
7. BIBLIOGRAFIAS..
8. SUGERENCIAS
9. ANEXOS
FOTOGRAFAS
OTROS

MARCO TERICO
I. Definiciones segn autores

La planeacin
 Segn Idalberto Chiavenato en su publicacin editorial Administracin en
los nuevos tiempos ao 2002 Es la primera funcin administrativa y se
encarga de definir los objetivos para el futuro desempeo organizacional,
es decir, que para realizar una tarea, actividad, accin o proyecto se debe
haber establecido un plan de accin que sirva de gua mediante ciertos
lineamientos en mira a alcanzar los objetivos planteados al inicio de la
actividad a realizar.

Por su parte Harold Koontz en su obra literaria Administracin, una

perspectiva global ao 2004, define la planeacin, Como un estribo en
elegir misiones y objetivos, las acciones para llevar a cabo aquellas y
alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones.

Cambio y desarrollo Organizacional

Se define como el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las

organizaciones.

Segn Idalberto Chiavenato El cambio organizacional es un conjunto de

alteraciones estructurales y de comportamiento dentro de una
organizacin.

Richard Beckard define al Desarrollo Organizacional como un proceso

planeado y administrado por la alta direccin destinado a producir un
cambio en la cultura de la organizacin que la llevar hacia la excelencia.

II. CAMBIO PLANEADO

CAMBIO significa que el nuevo estado de las cosas es diferente al antiguo

estado de las cosas.

Segn Stoner (1995), el cambio planeado es definido como un proyecto

implementado de forma deliberativa, visando una innovacin estructural,
una nueva poltica, un nuevo objetivo, una nueva filosofa, un nuevo clima y
un nuevo estilo de operar. Envuelve toda la organizacin o una parte
significativa de la misma, siendo una respuesta adaptativa al medio en que
esta insertada.

El cambio planeado implica la presencia de tres elementos:

El Sistema (en el que se llevar a cabo el cambio).

Puede ser un individuo, un grupo, una comunidad, una organizacin, un pas e
incluso toda una regin del mundo.
 El Agente de Cambio (responsable de apoyar tcnicamente el proceso de cambio).
Uno o varios agentes de cambio, cuya funcin bsica consiste en proporcionar al
sistema el apoyo tcnico o profesional necesario para que el cambio se lleve a
cabo con xito.

Un Estado Deseado (las condiciones que el sistema debe alcanzar).

Un estado deseado, que define las condiciones especficas que el sistema, con la
ayuda del agente de cambio, desea alcanzar.
 EMPRESA: RAPITAXI

1. TIPO DE EMPRESA

Es una empresa dedicada el servicio de Taxi de manera personalizada,

disponible las 24 horas del da, los 365 das del ao.
Nos caracteriza una gran vocacin de servicio y buen nimo en todo el
personal de trabajo. Contamos con una de las flotas ms modernas de Lima,
unidades en perfectas condiciones con un mximo de 4 aos de antigedad,
conductores capacitados.

2. OBJETIVO Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN

Disear una plataforma tecnolgica de transporte que fuera capaz de recoger

todas las sugerencias que tenan los clientes de los servicios que ya se ofrecan
en el mercado.

La empresa trabajar sobre una tarifa base, que variar de acuerdo a horarios y
kilometraje, y que ser manejada de forma eficiente. "Va a ser mucho ms
econmico para el usuario".

A la par, la aplicacin permitir que se envi de forma automtica, cuando el

cliente solicite el servicio de taxi, un correo que permita a un contacto de confianza
seguir en tiempo real el recorrido de la persona. "Esa opcin puede ser
desactivada".

Los vehculos de servicio sern controlados por rastreo satelital (GPS), para
brindar seguridad a los clientes y confiabilidad.

Contar con los mejores conductores y operadores que mostraran la imagen de

eficiencia de RAPITAXI.

1
 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA RAPITAXI

Gerente General

Departamento de Departamento de
Administracin Operacin

Departament Suministro Servicio y

Departamento Recepcionis- Atencin al
Nomina o de y Apoyo Mantenimient
de Contabilidad ta cliente
Vigilancia tcnico o

3. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

a. Planteamiento del problema(contexto):

La empresa RAPITAXI tiene buena acogida, posee amplia cartera de clientes y la
confianza que estos ya tienen en la empresa. Pero ahora las empresas de este
sector estn innovando con los aplicativos tales como (EASY TAXI Y UBER) que
ayudan a conseguir una carrera rpida y segura, sus ingresos de los ltimos
meses estn cayendo, por lo tanto la empresa tiene que crear su aplicacin para
poder competir con las dems empresas si no dentro de poco tiempo la empresa
caer en crisis.

b. Definicin del problema:

Falta de implementacin de tecnologa en la empresa, el cual se tiene que
implementar de inmediato, es necesario hacerlo viendo el mercado a nuestro
alrededor, ahora las mejoras que se desean hacer en una empresa no siempre
son positivas, es necesario idear un plan para que el proyecto de crear la
aplicacin de RAPITAXI cree familiaridad en los clientes y tratar de atraer a
muchos ms clientes con esta mejora.
Como podemos gestionar el proceso de cambio para superar la resistencia en las
modificaciones y las incertidumbres del programa

2
Como implementar el cambio por medio de la colaboracin de los trabajadores y a
la vez comprometindolos con la visin de la empresa

4. CAUSAS QUE GENERAN EL PROBLEMA

a Teoras
Las teoras del cambio planeado describen las actividades necesarias para
modificar las estrategias, las estructuras y procesos con el propsito de aumentar
la eficiencia de las empresas.

El modelo de Lewin, el de investigacin-accin y el positivo, ofrecen una

concepcin distinta de las fases por las que pasa; ya que lo ve como un
proceso de tres pasos: descongelamiento, transicin o cambio y
recongelamiento. Nos da una descripcin general. El modelo de la
investigacin-accin se centra en l, como un proceso cclico que incluye
actividades conjuntas entre los empleados y los consultores. Consta de 8 pasos
que se superponen e interactan en la prctica: identificacin del problema,
consultora con un especialista en ciencias del comportamiento, obtencin de
datos y diagnstico preliminar, retroalimentacin al cliente o grupo principal,
diagnstico conjunto del problema, planeacin conjunta de la accin, accin,
obtencin de datos despus de la intervencin. Concede gran importancia a la
recopilacin de datos y al diagnstico antes de planear la intervencin y su
implementacin, as como la evaluacin de los resultados.
Adems, las estrategias del cambio se modifican a veces a partir de un
diagnstico permanente y la conclusin de un programa de desarrollo
organizacional puede llevar a mas trabajos en otras reas de empresa. El
modelo positivo se centra en lo que est haciendo bien. Trata de aprovechar las
oportunidades que favorecen un desempeo extraordinario.

Partiendo del modelo de intervencin de Lewin, Nadler (1982), en un nuevo

modelo, considera que los xitos de los programas de cambio se garantizan a
partir de solventar los tres problemas esenciales con los que toda organizacin
se enfrenta en los procesos de cambio: la disminucin de la resistencia al
cambio, la necesidad de controlar la transicin y la necesidad de reconfigurar la
dinmica poltica del poder. En el proceso de disminucin de la resistencia al
cambio; Nadler considera que el xito de todo proceso de cambio requiere
disminuir los sentimientos de resistencia que ste despierta tanto en los
individuos, como el de su organizacin. Para ello, el autor considera que es
preciso, en primer lugar, poner de manifiesto la insatisfaccin con el estado
actual en el que se encuentra la empresa; para reconocer las causas que
impiden la obtencin de resultados, y as poder darse la planeacin del cambio
y posteriormente su ejecucin.
3
b. Causales originadas en la practica
La falta de mejora en cuanto a su tecnologa, ya que es una aplicacin que
necesita innovarse a medida y acorde con los clientes.
En cuanto a la fijacin supuestos de precios, estos no debern como
supuestos sino previstos por la tarifa establecida.
La carencia en cuanto la incursin de promociones como atraccin para los
servidores.

5. SOLUCIONES

Para la mejora en la tecnologa de la empresa RAPITAXI

implementaremos un nuevo departamento exclusivamente dirigido a la
creacin y administracin de una aplicacin con la cual se podr solicitar el
servicio de taxi desde un celular, pero la diferencia estar en que la
aplicacin de RAPITAXI mandar tu localizacin a un contacto de tu
confianza, con tu ubicacin exacta y en tiempo real y as generar una mayor
familiaridad y confianza con el pblico.

Crearemos promociones y concursos en los cuales los usuarios de nuestro

servicio se podrn ganar premios como un da del servicio gratis, esto
depender de la fidelidad del servicio as mismo implementaremos nuevas
tarifas con las cuales los clientes se sientas cmodos.

6. CONCLUSIONES

La confianza es una de las ms grandes ventajas que se puede tener frente

a otras empresas, por ello es importante que el cliente se sienta seguro
durante el servicio y sobre todo que sepa que llegara a su destino con la
mayor comodidad.

Incentivar a los clientes para que sigan solicitando el servicio mediante

premios y promociones en las tarifas es importante para poder generar
mayor reconocimiento dentro del mercado, as mismo los clientes se
sentirn importantes y apreciados por la empresa.

4
.

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