ANLISE DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADAS EM UMA

BIBLIOTECA UNIVERSITRIA

Palavras-chave: Biblioteca, Gesto, Ferramentas da Qualidade.

1. Introduo
Na sociedade atual cresce cada vez mais a demanda por conhecimento, informao e
tecnologia, e a biblioteca de uma universidade se inseriu em um significativo espao
dentro dela. Alguns autores mostram o bibliotecrio exercendo uma funo de
administrador, o usurio vira cliente e os servios oferecidos viram produtos. O
bibliotecrio atua como gestor, buscando oferta de servios e tambm avaliando-os com
a ajuda de ferramentas de controle da qualidade.
Esta pesquisa procurou mostrar metodologias e ferramentas de gesto que contribuiro para
uma melhor eficincia e eficcia nos servios oferecidos com enfoque em uma
biblioteca universitria, no usurio e em servios de qualidade.
O presente trabalho tem como objetivo aplicar as ferramentas da qualidade em uma biblioteca
pblica na cidade de Bag, para identificar oportunidades de melhorias e auxiliar nas
tomadas de deciso.
3. Metodologia
O mtodo de pesquisa que foi utilizado para realizao desse trabalho foi a do estudo de caso,
que permite uma investigao mais completa, com bases no que j foi feito anteriormente.
A amostra para a realizao desse trabalho foi de oito funcionrios, sendo eles trs
bibliotecrias, e cinco bolsistas. Os instrumentos utilizados para o alcance dos objetivos
foram: reunies, visitas in loco e pesquisa bibliogrfica.
O trabalho foi dividido em quatro etapas, na primeira foram realizadas reunies onde foi
possvel conhecer as instalaes; em uma segunda etapa foi buscado apoio em referenciais
tericos sobre ferramentas da qualidade que poderiam ser aplicadas no local; na terceira etapa
foi apresentado um plano de melhoria, partindo das ferramentas estudas; na quarta e ultima
etapa aplicou-se as ferramentas Brainstorming, matriz GUT, grfico de causa e efeito, 5w2h e
Fluxograma.
Resultados
A partir da construo do fluxograma se estudou cada processo separadamente e se analisou
quais falhas faziam parte desta seqncia, assim foi possvel visualizar mais claramente que a
situao era de certa forma critica.
O 5W2H serviu para planejar e organizar os processos.
O diagrama causa e efeito possibilitou visualizar vrios focos que justificavam os problemas
encontrados.
Atravs da matriz GUT se analisou a gravidade, a urgncia e a tendncia dos problemas
encontrados.
Algumas idias foram expostas a partir do Brainstorming, como: ampliao do local;
organizao e padronizao do ambiente; instalao de cmeras de monitoramento; eleger um
responsvel pelas implantaes.
Consideraes Finais
O presente trabalho veio por meio das ferramentas da qualidade auxiliar no desenvolvimento
de uma gesto mais organizada na rea da informao e do conhecimento.
Atravs das ferramentas estudadas ser possvel disponibilizar aos estudantes que fazem uso
da biblioteca um local de convivncia, com a possibilidade de acesso a informao sem
nenhuma restrio quanto a espao e organizao, isto atravs da qualidade dos servios
prestados.