TAREA CASO DEHC

La empresa consultora de ingeniera civil, DEHC, S.A., Ingenieros Consultores, fue

fundada en 1973 en Costa Rica, Amrica Central, para brindar apoyo tcnico y
asesora de planeacin, diseo e inspeccin de obras de infraestructura de
proyectos urbanos, residenciales, tursticos e industriales, as como el apoyo
topogrfico y de agrimensura a mltiples compaas constructoras.
Fundada en un pas de 51,100 km2, su mercado siempre ha sido pequeo, y el
sector industrial al que sirven, estable; pero precisamente por la pequeez y la
fragilidad de la economa nacional, su supervivencia y crecimiento no han sido
fciles. En sus inicios, hace 31 aos, tena cinco profesionales recin egresados
de la universidad, que facturaban unos cien mil dlares anuales; hoy, con ms de
cien empleados permanentes de tiempo completo, ha logrado incrementar sus
ventas a dos millones de dlares anuales, lo que los convierte en una de las ms
grandes empresas consultoras de su tipo en Costa Rica.

En un inicio, DEHC, S.A., se promocionaba como diseadores en ingeniera civil

en general nos dice Guillermo Carazo, vicepresidente de la compaa; poco
tiempo despus lograron descubrir y consolidar su "nicho de mercado". Cmo fue
esto? Entre las dcadas de 1970 a 1990 muchas compaas de la industria de la
construccin se dedicaban al negocio de construir casas para clase media
aprovechando que el gobierno y los bancos financiaban su adquisicin, con
prstamos muy favorables a familias de clase media y de recursos limitados.

Mientras eso pasaba, el presidente de DEHC, Ramn Ramrez, prefera ayudar a

sus colegas ingenieros civilesen las labores de diseo de la infraestructura
previa a la urbanizacin, como calles, drenajes, manejo hidrolgico, estudios de
suelos y trazo topogrfico de los lotes que se ofreceran para la construccin de
casas. Esta decisin la tom despus de observar que era necesario menos capi-
tal de trabajo para disear qu construir y que, en general, las compaas
constructoras que se dedicaban al negocio de la construccin eran pequeas y
preferan no incurrir en los gastos que implicaba tener una oficina especfica para
las labores de diseo especializado, que por otra parte requeran de un
entrenamiento especial de los ingenieros dedicados a estas labores, dado que
tales conocimientos no eran tratados en su conjunto en los planes de estudio de la
universidad local (aunque en forma fraccionada, s contemplaban este
entrenamiento en su curriculum).

A travs del tiempo los ingenieros Ramrez y Carazo establecieron excelentes

relaciones con sus clientes, fundamentalmente por la calidad profesional y su
personal y clido trato. Estas dos consideraciones principales los haban llevado a
ser lderes en el mercado, con cerca del 75% de participacin en l. Sin embargo,
la compaa de corte familiar, se sigue manejando aun ahora de manera
muy informal y poco estructurada, aunque las preocupaciones de motivacin,
capacitacin y crecimiento personal de sus colaboradores ya han tocado a su
puerta en forma ms que insistente.

En el decenio de 1990, el mercado de DEHC, S.A. cambi y se empez a

observar una sobreoferta inmobiliaria, por lo cual Ramrez y Carazo decidieron
ampliar operaciones hacia el campo turstico, que estaba siendo desarrollado por
capitales extranjeros principalmente estadounidenses.

El profesionalismo de su trabajo y su vasta experiencia indicaban ahora que poda

buscarse "ser la contraparte costarricense" de importantes empresas para
desarrollo de grandes proyectos tursticos, como EDSA, HOLDER, Kimberly
AHison, Tong & Goo, y con Bechtel en obras de infraestructura del Aeropuerto
Internacional de Costa Rica, e inclusive buscar ampliar sus horizontes al diseo y
supervisin de construccin de grandes proyectos de infraestructura de carreteras,
electricidad, etc., ponindose a las rdenes de grandes consorcios, como The
Shaw Group, Inc.
 PREGUNTAS DE ANLISIS

UN RETO IMPORTANTE DE DEHC, S.A. ES MANTENER ESTIMULADOS A

SUS PROFESIONALES.

Cmo se podran aplicar las habilidades tcnicas, conceptuales y de trato

personal para mantener un entorno en el que se aliente la innovacin y el
profesionalismo?

Una cosa es ayudar y otra es capacitar; y esto podra hacerlo el presidente de la

empresa y los ingenieros de mas experiencia; ya que la universidad local no les
ofrece mayores conocimientos en diseo de la infraestructura previa a la
urbanizacin, as tambin los mantendran actualizados, sera importante tambin
concienciar al personal de trabajar en equipo hacindoles ver que aunque cada
uno desarrolle una determinada actividad todas estn dirigidas a un fin mismo
objetivo.

Si realmente la empresa busca el desarrollo de sus ingenieros bien podran

ayudarles a desarrollar sus habilidades tcnicas en diseo y prepararlos de tal
forma que tengan un rol ms protagnico dentro de la empresa, tambin podran
tomarlos en cuenta para la toma de decisiones importantes, sobre el desarrollo de
los proyectos y que estas no sean exclusivamente un rol de la familia y fundadores
de la empresa.

Cabe mencionar que si la empresa se est expandiendo, necesitaran personal

capacitado para dirigir los nuevos desafos que asumir la empresa con otras
grandes compaas y profesionales capaces de identificar los puntos de
innovacin, reconocer aspectos problemticos y aplicar soluciones; lo ms
adecuado sera que tomaran en cuenta a sus ingenieros para dirigir estos nuevos
proyectos, con esto se sentiran motivados y se sentiran valorados dentro de la
empresa. Adoptando esta nueva metodologa de trabajo, y con una adecuada
divisin de autoridad dentro de la empresa sta sera mucho ms eficiente y
profesional.
QU FUNCIONES ADMINISTRATIVAS CUMPLE RAMREZ CUNDO?:

a) Hace una presentacin a posibles clientes; Dira que hace una funcin de
planeacin, pues hace las funciones de un estratega, al hacer una presentacin a
clientes potenciales tiene que buscar las ventajas competitivas pues hay ms
empresas buscando la misma licitacin, elabora planes estratgicos, coordina la
venta de los servicios que ofrece la constructora para ampliar la oferta de la
compaa.

b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC

S.A. Funcin de Organizacin debe vigilar el desempeo de los ingenieros y del
personal en general, y abrir ms opciones de servicios prestados y organizar al
personal en cuanto a quien se encargara especficamente de los nuevos
proyectos.

c) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los

clientes. En este caso se ve que aplica la funcin de Direccin debe dirigir el
rumbo de la empresa y el desempeo de los empleados ver que se trabaje en
base a las polticas de la empresa, que vivan los valores de la empresa, como el
trabajo en equipo y la comunicacin y se trabaje en base a objetivos especficos.

Qu comentarios tiene sobre el nfasis de DEHC, S.A., en el servicio al

cliente? Cmo debiera apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan
a los clientes y sean innovadores?

Al parecer la empresa ha cultivado muy buenas relaciones con sus clientes, por su
estilo de trabajo, el trato clido que les dan a sus clientes y la calidad humana de
sus empleados.

Como lo mencione antes la empresa debera ayudar al desarrollo profesional de

sus ingenieros, incentivarlos, ayudarlos a desarrollar el mximo de su potencial la
capacitacin y promociones seran grandes incentivos para que el empleado se
sienta valorado, con esto no solo lograran un mejor clima laboral, sino que
tambin este buen desempeo se transmite a los clientes