Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Foro Imagen personal

Lea y analice la siguiente situacin y comparta su opinin en el foro:

La seora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta
de organizacin y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo,
presentndose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin
el uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna
manifestacin de agrado en su rostro cuando brinda una atencin, no saluda, solo
se limita a dar la informacin que se le solicita, situacin por la cual se decidi
evaluar la imagen y atencin de Flor entrevistando a uno de los clientes de la
entidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

Cul sera la imagen que usted como cliente se llevara de Flor y la entidad
financiera?

Cmo evaluara la imagen y la atencin de Flor?

Qu sugerencias realizara para mejorar el servicio de Flor y de la entidad

financiera?

Tambin debe comentar la participacin de mnimo dos compaeros y argumentar

por qu est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos.

Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluacin
Reconoce normas bsicas de servicio al cliente, de acuerdo con las polticas
organizacionales e imagen corporativa.