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Por ello, las intervenciones hay que prepararlas a conciencia, lo que implica
no limitarse a elaborar el discurso, sino que hay que ensayar la forma en la que se
va a exponer: El orador tiene que conseguir que el pblico se interese por lo que
les va a decir y esto exige dominar las tcnicas de la comunicacin.
Una cosa es conocer una materia y otra muy distinta es saber hablar de la
misma. Conocer el tema es una condicin necesaria pero no suficiente: hay que
saber exponerlo de una manera atractiva, conseguir captar la atencin del pblico
y no aburrirles. El orador tiene que resultar interesante, sugerente, convincente,
etc.
Aunque resulta natural estar algo nervioso cuando se va a hablar en pblico, hay que
tener muy claro que el pblico no es el enemigo, que se encuentra acechando a la espera del
ms mnimo fallo para saltar sobre el orador.
Cuando se habla en pblico hay que estar pendiente no slo de lo que se dice, sino de
cmo se dice, del vocabulario que se emplea, de los gestos, de los movimientos, de la forma
de vestir, etc. Todo ello ser valorado por el pblico y determinar el mayor o menor xito
de la intervencin.
La elaboracin del discurso, an siendo determinante, constituye tan slo una primera
etapa de la preparacin del acto. Cuando se prepara un discurso hay que tener muy claro cul
es su objetivo, qu es lo que se pretende conseguir (informar, motivar, divertir, advertir, etc.).
En primer lugar hay que definir el tema de la exposicin. Esto puede venir ya indicado
por los organizadores del acto (aunque uno siempre podr darle su propia orientacin) o
puede que uno tenga libertad para elegirlo. Definido el tema, hay que determinar la idea clave
que se quiere transmitir y sobre la que va a girar toda la argumentacin.
Una vez seleccionada la idea clave, hay que buscar argumentos en los que apoyarla. Para
ello lo mejor es dar rienda suelta a la imaginacin ("lluvia de ideas") e irlas anotando a medida
que vayan surgiendo.
Este proceso puede durar algunos das (hay que dar tiempo a la
imaginacin; las ideas surgen inesperadamente).
Una vez que se dispone de una lista de posibles argumentos hay que
seleccionar los 4 o 5 ms relevantes (y no ms).
Hay que tener presente que en un discurso la capacidad de retencin
que tiene el pblico es limitada y que difcilmente va a ser capaz de
asimilar ms de 4 o 5 conceptos.
Tratar de apoyar la idea clave con muchos argumentos a lo nico que
lleva es a que el pblico termine sin captar lo esencial (los rboles no
dejaran ver el bosque).
Una vez que se han seleccionado esos pocos argumentos que se van a utilizar hay que
desarrollarlos en profundidad. Se utilizarn conceptos, datos, ejemplos, citas, ancdotas,
notas de humor (se pueden incluir aunque el tema tratado sea muy serio).
El discurso no tiene por qu ser una pieza literaria: lo que s debe primar es la claridad.
Independientemente del tema que se vaya a tratar, hay que procurar que el
discurso resulte atractivo, novedoso, gil, con gancho, bien fundamentado,
interesante (aunque el tema abordado sea tan rido como, por ejemplo, "La
reforma fiscal durante la II Repblica).
a) Pblico asistente: el discurso tiene que ser apropiado para el pblico que va a asistir. Hay
que ver qu temas le pueden interesar, cual puede ser su nivel de conocimiento sobre el
mismo, hay que utilizar un lenguaje adecuado, tener en cuenta si conoce o no trminos
tcnicos, etc.
c) Tema a tratar: Segn el tema que se vaya a tratar el estilo del discurso puede ser
radicalmente diferente.
A) PBLICO ASISTENTE
Cuando se habla en pblico lo primero que hay que buscar es captar su inters y atencin,
con vistas a que la comunicacin resulte efectiva.
Hablar a un pblico que no muestra inters es perder el tiempo.
Si el pblico asiste al acto es porque le interesa, porque espera obtener algo (aprender,
conocer otros puntos de vista, pasar un rato agradable, etc.), por lo que hay que intentar no
defraudarle.
No hay que ver al pblico como al enemigo.
Hay que preparar el discurso en funcin del pblico que se espera que asista:
Recordad: Un mismo tema se puede abordar de manera diferente en funcin del pblico
objetivo.
Una presentacin sobre el buen comportamiento del paro en Espaa ser diferente
si se realiza en el Congreso de los Diputados o si tiene lugar en un meeting poltico
(en el primer caso ser una presentacin ms formal, distante y sobria, mientras
que en el segundo caso puede ser ms informal y apasionada). Aunque hasta el
momento de la intervencin no se tendr una idea exacta del pblico asistente,
habra que hablar previamente con los organizadores del acto para que indiquen
qu tipo de pblico se espera que asista.
Hay que considerar el posible conocimiento que pueda tener el pblico sobre el tema que
se va a abordar, ya que esto determinar hasta que nivel se podr profundizar, o que
vocabulario, ms o menos tcnico, se podr utilizar.
Hay que tratar de anticipar si el pblico va a estar de acuerdo o no con la tesis que se va a
exponer y en el caso de que se prevean discrepancias, intentar conocer las razones de las
mismas.
B) OBJETO DE LA INTERVENCIN
Un mismo tema se puede presentar de maneras muy diferente (por ejemplo, la presentacin
de los resultados de una empresa variar segn se trate de rendir cuentas ante los accionistas
o de felicitar a los empleados por los objetivos conseguidos).
No se puede pretender hablar en pblico siempre de la misma manera: hay que ajustar el
estilo de la intervencin a las caractersticas de cada ocasin, ya que si no se hiciera la
actuacin podra resultar en un enorme fracaso (con independencia de que uno sea un experto
en la materia).
Formal o informal
Serio o desenfadado
Sobrio o entusiasta
Cercano o distante
Riguroso o generalista
Monlogo o participativo
Con apoyo visual (proyector) o no
Etc. [2]
Ejemplos:
El orador buscar darle a su intervencin aquella orientacin con la que pueda lograr
el mayor impacto posible con el pblico.
Si no se tiene claro cual es el enfoque apropiado, habra que hablar con los
organizadores del acto o con alguna persona experta para conocer su
opinin.
En caso de duda es preferible adoptar la opcin ms conservadora: resulta
menos llamativo hablar de manera formal en un acto informal, que hablar
de manera informal en un acto formal.
La forma de vestir tambin puede venir determinada por el tipo de acto (no es lo mismo
intervenir en el Congreso de los Diputados que en un meeting poltico).
Si no se cuidan todos estos detalles, puede suceder que el orador no consiga captar
la atencin del pblico, quien se ir con la impresin de que el discurso ha estado
completamente fuera de lugar.
C) TEMA A TRATAR
El discurso girar sobre una idea principal (idea clave), que resume el punto de vista
del orador sobre el tema tratado.
Cuando se habla en pblico hay que ser muy conciso, evitar la dispersin, ya que la
capacidad de retencin del pblico es limitada.
Para definir la idea clave uno debe tomarse un periodo de reflexin y hasta que no
est convencido de la misma no comenzar a desarrollar su discurso.
D) LUGAR DE INTERVENCIN
E) DURACIN
Hay que tener presente la posibilidad de que en el ltimo momento los organizadores
del acto modifiquen la duracin de la intervencin, bien amplindola (porque un
conferenciante no haya podido asistir), bien recortndola (porque el acto marche con retraso).
El orador debera llevar preparado material adicional (otros
argumentos, ancdotas, ejemplos, transparencias, etc.) por si tuviera
que hablar ms tiempo del previsto.
Tambin debe tener identificadas partes del discurso que se puedan
omitir, para el caso contrario en el que se recorte el tiempo de la
intervencin.
Durante el discurso hay que controlar el tiempo (tener un reloj a la vista que se pueda
mirar discretamente), tratando de que la intervencin se vaya desarrollando segn lo previsto,
evitando agotar el tiempo con el discurso todava por la mitad.
No hay que olvidar que una de las partes principales del mismo es la
conclusin, a la que hay que dedicar el tiempo necesario para poder
desarrollarla convenientemente.
Por ltimo, una idea que hay que tener siempre presente:
Recuerdo las palabras que de pequeo deca mi madre: "Una mirada, dice ms que
muchas palabras". Es algo as como que una imagen vale ms que mil palabras. Y pocas
personas que se fijan en este lenguaje mudo, pero que dice tanto. En muchas ocasiones,
aunque las palabras quieren decir una cosa, el gesto y el cuerpo transmiten otra muy distinta.
Los gestos, salvo profesionales entrenados, no suelen mentir. No se suelen disimular ni fingir,
suelen ser sinceros.
Hay personas que interpretan el lenguaje corporal de una forma intuitiva. Esa persona
que al conocerla cae bien o mal, sin que sepa el porqu. Generalmente, suele deberse a una
lectura no consciente del lenguaje corporal. Aunque sus palabras le digan una cosa su cuerpo
le est diciendo otra que es la que verdaderamente interpreta y percibe.
En la vida diaria de cualquier persona, bien sea en el mbito laboral o social, saber
interpretar este lenguaje corporal puede ayudarle a mejorar y triunfar. Si est haciendo una
exposicin de un proyecto y ve que la gente cruza los brazos, se escurre en su asiento, baja
la cabeza o cualquier otro signo que denota aburrimiento o falta de inters, puede ser el
momento de hacer una pausa, de contar una ancdota graciosa o de hacerle participar en la
exposicin mediante una sutil pregunta.
Ahora bien, los gestos, dependiendo de las situaciones pueden tener diversos
significados. Hay que tratar de analizar el conjunto y nos gestos o tics aislados que pueden
no significar nada. Hay que valorar el conjunto. Mirar a los ojos suele ser signo de atencin.
Si la mirada se dirige por debajo de la nariz, a la zona de la boca, puede ser que haya un cierto
inters personal. Y si la mirada recorre otras partes del cuerpo puede tener un significado
ntimo, de inters muy personal. Cuando se mira de reojo, se suele demostrar una cierta
desconfianza. Cuando se sonre y las cejas se arquean hacia arriba quiere decir que hay inters
por lo que se habla. En el caso contrario, las cejas fruncidas y los labios estn rectos e incluso
ligeramente curvados hacia abajo, demuestra una actitud negativa, crtica hacia lo que est
escuchando.
Hablar en pblico es algo que se aprende: no se trata de una cualidad innata que
podemos poseer o no, sino de una habilidad que podemos desarrollar hacindolo de manera
ms o menos adecuada. Uno puede aprender algo en cierta medida observando como lo hacen
otros, leyendo o escuchando explicaciones de lo que es preciso hacer. Sin embargo, slo la
prctica continuada y sistemtica proporciona el dominio necesario para actuar con
desenvoltura, seguridad y eficacia. Nadie aprende a hablar en pblico sin hablar en pblico.
Hay que analizar este miedo que a uno le atenaza y tratar de descubrir las causas que lo
originan. Uno se dar cuenta de que gran parte de este miedo es irracional, no obedece a motivos
lgicos (miedo de hacer un ridculo espantoso, de que se ran de uno, de tartamudear, de caer en
desgracia, de hundir el prestigio profesional, de que le abucheen). Son situaciones que no
van a ocurrir y por lo tanto este miedo hay que rechazarlo por absurdo.
Otra tipo de miedo s puede ser racional: obedece a situaciones adversas que pueden
presentarse (quedarse en blanco, no saber contestar a una pregunta, que no funcione el proyector,
etc.). Frente a este miedo racional lo que hay que hacer es tomar todas las medidas posibles para
reducir al mnimo las posibilidades de que estas situaciones se produzcan (por ejemplo, llevando
fichas de apoyo, preparando el discurso a conciencia, verificando previamente de que el
proyector funciona correctamente, etc.).
A veces tambin preocupa el pensar que el pblico pueda darse cuenta del
miedo que uno tiene (sudores, temblor en el habla o en las piernas, cara demacrada,
etc.), pero es muy difcil que esto ocurra: Son reacciones fsicas que uno percibe
intensamente pero que apenas son percibidas por terceros. Adems, en el caso
hipottico de que as fuera, el pblico pensara que son reacciones muy naturales,
que a cualquiera le podra ocurrir.
La mejor forma de combatir el miedo es con una adecuada preparacin: hay que
trabajar y ensayar la intervencin con rigurosidad. Cuando se domina la presentacin se
reducen drsticamente las posibilidades de cometer errores; esto genera confianza y
disminuye el nivel de ansiedad.
Como en muchos mbitos de la vida, debemos ser un poco "psiclogos" y ver como
reacciona el pblico, para imprimir, en la medida de lo posible, otro tono, ritmo y cadencia a
nuestra exposicin para mantener la atencin del mismo. Lo menos aconsejable es acelerar
o "correr" demasiado para terminar antes; no es aconsejable.
Para mantener la atencin del pblico lo mejor es hacer pausas breves, utilizar ancdotas
o contar curiosidades, pero procurando no utilizar la primera persona del singular (yo). Lo
que debemos descartar son las frases hechas y los tpicos, hay que ser originales.
Es mejor utilizar un lenguaje directo que indirecto y la voz activa mejor que la pasiva.
En la medida de lo posible, debemos evitar estadsticas y utilizar demasiados datos
numricos.
Siempre se debe mirar al auditorio, y nunca al suelo o a los lados. Y mucho menos a la
parte de atrs, aunque haya otras personas. Y debemos ser correctos con los oyentes, y
pedirles perdn si nos equivocamos o cometemos algn error.
Para lograr nuestro objetivo, podemos dar algunas pautas bsicas a tener en cuenta:
Hablar en cualquier tipo de reunin social o de trabajo resulta sencillo para la mayora
de las personas, aunque no siempre lo hagamos de forma correcta. En algunas ocasiones
hablamos sin preocuparnos demasiado por el vocabulario utilizado y por como decimos las
cosas. Deca Dale Carnegie en una de sus conferencias "que la capacidad de hablar bien es
el camino ms corto hacia la distincin de una persona". Debemos preocuparnos de lo que
decimos.
Antes de hablar, hay que pensar lo que se va a decir. Algo que se dice no tiene marcha
atrs (al igual que la flecha disparada no se puede parar). Debemos dirigirnos a otras personas
de forma educada y cordial, procurando no hablar de personas que no estn presentes (y
mucho menos si es para hablar mal de ellos). Hablaremos de forma pausada, clara, sin alzar
demasiado la voz. La voz es algo innato en nosotros pero educarla es solo cuestin de
disciplina.
No es lo mismo mantener una conversacin entre dos personas que hablar en un grupo
o corrillo. Una conversacin entre dos personas suele ser ms seria e incluso ms personal.
Una conversacin en grupo suele tener un carcter ms social y hablar de temas comunes de
trabajo, aficiones o temas de actualidad. Aunque lo veremos ms en profundidad en el
captulo "temas de conversacin".
Un buen conversador no solo habla, sino que tambin sabe escuchar. Una conversacin
no es un monlogo. Deje hablar, aunque el tema le sea muy interesante o sea un autntico
experto en la materia. Tampoco hable en exceso de si mismo. Hable de temas que interesen
a sus interlocutores. Si sabe hablar y escuchar crear un buen clima para una perfecta
conversacin entre todos los presentes.
[7]
LOS MEJORES TRUCOS
Aunque nos parezca obvio pensemos siempre en una serie de considerandos, en su
puesta en prctica, para sacar el mximo partido a nuestras intervenciones, sea cual sea el
grupo al que nos dirigimos. Como base, como punto de inicio para desarrollar ms y mejor
nuestro talento, siempre ser bueno que pensemos en lo siguiente:
Preparar a fondo el tema sobre el que se va a hablar. La mejor receta contra los
nervios es conocer todos los detalles de la cuestin que se va a tratar, ya que dominar
un tema proporciona confianza y da seguridad al ponente a la hora de explicarlo ante
los dems.
Conocer al auditorio ante el que nos vamos a enfrentar. Es imprescindible que el
orador sepa de antemano cules son los intereses del pblico y, sobre todo, su grado
de conocimientos sobre el tema de la disertacin.
Contacto visual. Antes de hablar, debe atraer la atencin del pblico mirando al
conjunto del auditorio. Despus, es necesario mirar a los ojos del pblico y observar
sus expresiones, comunicarse con l.
Hacer una exposicin clara y ordenada. El discurso debe tener, claramente
diferenciados, una introduccin, un desarrollo y una conclusin.
Utilizar un lenguaje claro, con palabras fcilmente comprensibles, pero sin caer en
el uso de expresiones excesivamente coloquiales.
Ser conciso. Estructurar bien el tiempo y no alargarse en exceso. Es preferible ser
breve que no saber terminar y aburrir al auditorio.
Estar preparado para improvisar. Acortar el discurso si observa aburrimiento entre
el auditorio o ser capaz de introducir elementos que en principio no pensaba incluir
cuando hay una buena respuesta por parte del pblico.
Hablar despacio y vocalizando. Hay que cuidar de manera especial no hablar
atropelladamente y "comerse" las palabras, lo que sucede de manera habitual cuando
se est muy nervioso y se desea pasar cuanto antes "el mal rato".
Utilizar un tono que muestre entusiasmo por el tema que se expone. Adems, es
imprescindible variar el ritmo para evitar la monotona.
Desterrar las coletillas. Nunca se deben utilizar expresiones como "verdad?" o
"no?" como refuerzo al trmino de una frase.
Utilizar el humor. Sirve para relajar el ambiente y para despertar la curiosidad del
pblico, pero hay que dosificarlo y poner mucho cuidado en no abusar ni intentar ser
gracioso.
Sonrer a menudo, ya que una persona sonriente atrae la simpata de los dems.
Mantener una postura relajada y confiada. La expresin corporal es muy indiscreta
y "el mejor chivato" de nuestro estado de nimo.
Hay que intentar contar las cosas con naturalidad y no soltarlas de carrerilla algo
que parece que ni siquiera nos importa porque lo estamos leyendo. Siempre mantener
una actitud positiva.
Pero, sin duda, lo ms importante es que un buen orador no nace: se hace a base de
mucha prctica.