Oceanodegente Laryssamiranda

Autora: Laryssa R. B. Miranda Sá (laryssasa@hotmail.
com)
SUMÁRIO
AGRADECIMENTOS ..................................................................... 2
PREFÁCIO ..................................................................................... 2
1. ATITUDE .................................................................................... 4
2. CONHECIMENTO .................................................................... 13
3. NEGOCIAÇÃO ......................................................................... 18
4. TRABALHAR EM EQUIPE ....................................................... 21
O QUE É EQUIPE ............................................................................................ 21
Oceano de Gente AS FERRAMENTAS PARA UM TRABALHO EM EQUIPE SAUDÁVEL........... 23
FEEDBACK, A ARMA MAIS PODEROSA? ...................................................... 27
Tudo é uma questão de Atitude
O PARCEIRO ................................................................................................... 28
RELAÇÃO GANHA GANHA ............................................................................. 29
100% TRABALHO EM EQUIPE?...................................................................... 30
DIVERSIDADE NA EQUIPE ............................................................................. 30
O QUE ATRAPALHA O TRABALHO EM EQUIPE ........................................... 32
5. NETWORKING E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO ............... 33
6. COMPORTAMENTO ................................................................ 35
7. PLANEJAMENTO..................................................................... 38
8. CONCEITO .............................................................................. 40
9. LÍDER....................................................................................... 41
10. COMO LIDAR COM PROBLEMAS......................................... 44
11. ÉTICA E MORAL.................................................................... 48
12. SER ESTRATÉGICO.............................................................. 53
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Autora: Laryssa R. B. Miranda Sá (laryssasa@hotmail.com)
AGRADECIMENTOS PREFÁCIO
Primeiramente eu gostaria de agradecer aos meus Essa é a terceira tentativa que faço para atingir o que
pais. Minha mãe por me ensinar a amar e cuidar bem do hoje chamo de sonho. Em 2005 iniciei um livro com o tema
próximo e meu pai por me mostrar que com garra e muito Trabalho em Equipe que, por vários motivos, ficou parado.
estudo nossos sonhos se tornam realidade. Elis Regina Penso que o principal motivo tenha sido o meu conhecimento
estava certa, temos mais dos nossos pais do que a gente limitado ou mesmo aquele não fosse o melhor momento. Em
imagina. Eu digo, que bom! 2009 finalizei a primeira versão e, em 2010, a segunda verão
Aos meus amigos que conquistei na vida profissional, ficou pronta para a publicação.
os quais me ensinaram grande parte do que hoje me tornei. No mês de março do ano de 2009 resgatei esse
Principalmente aqueles que puxaram a minha orelha, projeto, mas com uma abordagem diferente, sem aprofundar
orientando minhas ações para um caminho melhor. em um tema específico e com linguagem simples. Em 2010,
Aos meus pré-leitores que, ao saberem da idéia desse completei o livro com temas atuais e muito essenciais para o
livro, me estimularam e ajudaram a concluir esse livro, dia a dia do profissional, como é o item sobre
grandes amigos conquistados ao longo dessa vida. sustentabilidade. Já perceberam que existem vários livros que
lemos e lemos e no fim achamos que não dizem nada; ou
Não posso deixar de agradecer os meus amigos de
outros que são tão complexos que quando chegamos ao final,
coração que conheci ao longo da minha trajetória de vida, que
nos perguntamos: para qual público o escritor escreveu
apesar dos meus erros, nunca me abandonaram.
mesmo? Lógico que existem livros maravilhosos que, ao invés
de ficarmos preocupados se o livro está acabando ou não,
pedimos para que ele não termine nunca. Independente do
que você já leu ou não, quis escrever um livro que possa ser
lido em um vôo de Belo Horizonte a São Paulo, por exemplo,
mas que você possa pensar nele por muito tempo e
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principalmente tentar aplicar o conhecimento em suas ações momento de reflexão. O nosso cérebro nos engana muito
diárias. quando pegamos a primeira evidência e colocamos como
regra. Cuidado com os modelos mentais! Cuidado com as
Esse livro é para pessoas como eu, que não são
estatísticas! As estatísticas sobre o comportamento humano
gestores e trabalham na área técnica, onde a grande maioria
são muito interessantes. Imagine você nos EUA. Sabemos
está. Nesse oceano de gente, o que é necessário fazer para
que eles apresentam grandes problemas de obesidade, mas,
se destacar, que atitudes temos que ter e o que precisamos
ao fazer uma pesquisa na rua sobre alguma versão light de
focar? Os temas são básicos, de abordagem simples e textos
comida, grande parte irá dizer que sim. Porque isso? Por que
curtos. Você profissional com muita experiência pode não
vivemos em uma geração que é necessário ser saudável.
aprender muito com esse livro, mas a sua aprovação sobre o
Quem irá assumir que não o é? Temos que tomar muito
conteúdo já é, para mim, muito importante.
cuidado com o que lemos e seguimos.
Espero que esse livro contribua para você adquirir
Não existem regras. Temos que aprender a usar as
destaque no seu ambiente profissional ou que pelo menos o
ferramentas nos momentos corretos. Não dá para acharmos
faça refletir sobre o que você pode fazer de melhor para você
que, por exemplo, teremos a uma mesma atitude em todos os
mesmo e para seus parceiros.
tipos de negociação e ela funcionará. A única ferramenta
Lembrem-se, tudo é possível, basta a gente querer. É
universal que devemos utilizar em todas as situações é o
fácil? Não, não é. Sou como qualquer ser humano, rendo me,
respeito, as demais, a experiência vai ensinando.
as vezes, as emoções, atropelo os assuntos, raciocínio mal,
Esse livro irá permitir concretizar o meu desejo de
sou influenciada pelos falsos profetas. O importante é nos
transmitir a minha visão e conhecimento para um público
conhecermos e tentar ao máximo fazer acontecer. Para isso,
muito maior do que tenho a minha volta. Espero poder atingir
além de olharmos para dentro de nós mesmos, temos que
esse desejo.
perceber como as pessoas estão enxergando a gente. Para
quê aprender mais? Veja as pessoas, observe o seu redor, Seja um ser mutante! Mude de atitude ao ler esse livro.
aprenda com os outros, mas nunca, nunca mesmo, sem um Mude novamente quando ler o próximo.
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Boa viagem na sua leitura! 1. ATITUDE
Nunca seja prepotente, seja ousado! Nosso maior erro
é quando entramos em um novo ambiente e estamos no
primeiro estágio do dedo. Isso mesmo, estágio do dedo.
Pense, quando aprendemos algo novo, temos uma visão que
abrange um pequeno raio que parte do nosso mindinho.
Como enxergamos pouco, achamos que sabemos muito (já
ouviu falar sobre o quanto mais sei, nada sei?) e que estamos
dominando tudo. Achamos que podemos enganar. Olha o
perigo! Quando vamos para o segundo estágio do segundo
dedo (seu vizinho, lembra de quando era criança?), o raio da
visão aumenta, englobando inclusive o mindinho, mas ainda
não enxergamos bem o mundo. Quando chegamos no
terceiro dedo o raio já é grande o suficiente para englobar os
dois outros dedos e a gente começa a ver que o mundo é
maior do que imaginamos. Começamos a olhar para trás e a
sentir vergonha sobre o que achávamos estar enganando. É
nessa hora que pensamos “Meu Deus, eu fazia isso e
aquilo...”, e o pior “Eles sabiam que eu não sabia”. O que isso
significa? É que temos a tendência de falar que não sabemos
apenas quando o nosso mundo cresce. Sim, isso mesmo,
quando começamos a sentir que nos falta mais conhecimento
do que sentíamos no estágio do dedo um. É nessa hora que
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começamos a assumir que não sabemos tudo, que é estamos totalmente perdidos. VPL? Inteligência Tecnológica?
impossível sabermos tudo. É quando a gente aprende a dizer Gestão da Informação? Benjamin Franklin? O que está
“Não sei” sem sentir vergonha e medo. Isso não significa que acontecendo? Não adianta sentir desespero. O seu gestor
também temos toda a liberdade de dizer não sei. Algumas sabe o que você sabe ou não, isso se você não mentiu no
coisas são obrigatórias nos estágios do conhecimento. É currículo ou na entrevista, nessas situações não adianta
como se eu soubesse como fazer uma cirurgia em um reclamar. Considerando os bons gestores, eles realmente
cachorro com a pata quebrada, mas sem saber o que é um sabem que é preciso tempo para você se capacitar e você
osso... tem que usar esse tempo a favor de você. Todo mundo que
aceita um novo desafio sabe que haverá um momento em que
É difícil descobrir, hoje em dia, o mínimo que temos
terá que dedicar mais tempo que o normal para o trabalho.
que saber. As informações vêm como tsunamis, avalanches,
Mas pergunto, tempo para o trabalho ou tempo para você? O
ou qualquer coisa parecida. Está disponível a qualquer hora,
conhecimento é a coisa mais fantástica que existe no mundo.
veja a internet, ela está disponível para todos, popularizada.
Você pode ir a Europa sem nunca ter pisado lá. Saber que
Quem, hoje em dia, não vive sem a Wikipédia? Eu não! Até
Van Gogh é um pintor da fase expressionista, com texturas
para encontrar palavras que desconheço em outro idioma
impar, sem nunca ter visto um quadro ao vivo. Saber que
utilizo essa ferramenta. Não existe um estudo que afirma que
existem fumarolas no fundo oceânico com vida
a partir de 2011 a cada 11 horas o conteúdo existente na
desenvolvendo nesse ambiente normalmente rico em enxofre
internet irá dobrar? O que fazer? O primeiro passo é prestar
sem nunca ter passado perto de uma e provavelmente não irá
atenção ao ambiente, escutar o que as pessoas dizem, ler
passar. O prazer do saber é muito bom e se não é bom é
sobre a empresa onde trabalha (missão, visão e valores
porque você não está no seu lugar certo e você tem que ser
devem estar incluídos) e, principalmente, descobrir o porquê
ousado novamente e mudar. Você já ouviu alguém comentar
você está ali, trabalhando naquela empresa. É difícil? Não,
que a filha de fulana irá perder 3 anos de engenharia porque
mas também não é fácil. Quando passamos por mudanças
mudou de curso e ira passar os próximos 5 anos fazendo
radicais de emprego e função, normalmente sentimos que
odontologia? Perdeu 3 anos ou deixou de perder uma vida
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inteira? Formar em qualquer área para ter um diploma e Olhe sempre para cima, não encontre limites, faça o
depois resolve o que fazer da vida profissional, normalmente seu limite. Esse ponto é importante. Sempre que começamos
não dá certo. uma carreira, tendemos a admirar alguém que trabalha
próximo a nós, e muitas vezes, erroneamente, colocamos o
Podem chamar de síndrome da Polyana (nem todos os
nosso limite no limite do próximo. Você já imaginou que você
homens irão entender essa), mas tudo na vida tem seu lado
pode estar se restringindo? Que o limite do próximo pode ser
positivo, apenas temos que aprender a usar esse lado mais
a metade do seu caminho? Acredite em você!
do que usar o outro em que tudo está horrível, onde ninguém
me ama, ninguém me quer, o mundo é traiçoeiro. Quando caminhamos na direção do conhecimento,
uma estrada cheia de curvas é apresentada para nós e, cada
O segredo é como chegar aos diversos pontos de
curva, está mostrando que é preciso dar mais um passo para
equilíbrio dos diversos estágios que passamos, para que não
enxergamos o que virá pela frente. Não se assuste, isso é
sejamos prepotentes e nem desinformados.
normal. Todo mundo passa por isso. Nada vem fácil e se você
“Mas fulano é mais inteligente do que eu...”. Essa é a
está vendo a curva é uma indicação que você está indo na
pior desculpa que podemos dar para nós mesmos. Ainda mais
direção correta e provavelmente você está acertando o seu
hoje que todos reconhecem que existe inteligência para todas
ponto de equilíbrio. Tem gente que vê a estrada reta e acha
as formas e jeitos. O grande problema é que as pessoas
que está aprendendo, mas morre no meio do caminho devido
insistem em investir mais tempo no que elas não são boas,
ao tédio. Ao longo da sua trajetória irão aparecer bifurcações
dedicando pouco tempo no que se destacam. O que acontece
e você terá que decidir qual caminho seguir, o que chamamos
com uma pessoa igual a essa? Torna-se mais uma, mais uma
de trade-off. Vários caminhos fáceis irão aparecer, mas não
pessoa mediana. Faça o seu destaque, o seu marketing
tome a decisão pelo grau de dificuldade e sim, pelo que irá
pessoal, honesto, é claro. Para um marketing honesto, antes
acrescentar a sua vida, ao seu dia a dia, a sua meta pessoal
de fazê-lo, olhe para a sua execução, o seu perfil, identifique a
e, lógico, o que irá permitir agregar valor a você e a quem
sua realidade.
você trabalha.
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Tire o medo da sua vida, acredite em você, porque se cálcio do seu dente está no leite, está no solo, está na rocha.
você não acredita, ninguém irá acreditar. Você sabia que a De forma diferenciada, mas com propriedades semelhantes.
auto-confiança inibe os próximos? Lógico que tem que inibir. Da mesma forma que um produto ácido corroí o seu dente,
Quando chega alguém assim próximo de nós começamos a ataca também uma rocha fosfática (matéria prima para
ter dúvidas das nossas certezas e, depois que a conversa fertilizante). Podemos utilizar um microscópio eletrônico de
acaba, olhamos para atrás e não acreditamos no nosso varredura para analisar ambos e, surpresa, encontrar o
posicionamento. Não deixe isso acontecer, seja mais mesmo material.
presente, venda o seu peixe, leia o pé de página, veja o
Tudo se relaciona, nada está sozinho. Leve sua vida
resultado do futebol do jogo de ontem, admire uma concha na
para gerar novas idéias no trabalho e leve seu conhecimento
beira da praia, veja o resultado de um vento forte soprando as
do trabalho para a sua vida. Quanto mais você fizer isso, mais
palmeiras e leve isso para a sua vida profissional. Quer ver
próximo você estará do seu ponto de equilíbrio relativo ao
uma coisa interessante? Para entender processos físicos e
estágio do dedo onde você agora se encontra.
químicos transformo em geologia, área onde me graduei, e dá
Seja proativo! Cuidado com os extremos, pessoas
certo. Por quê? Porque o mundo é uma repetição de eventos.
pouco proativas não são destaques, pessoas muito proativas,
A física é a física, a química é a química, independente do
são problemas. Não espere que te ensinem tudo, não espere
quanto conhecemos, não é possível, pelo menos com o que
que as soluções caiam em suas mãos. Pessoas como essas o
conhecemos hoje, sonhar que os átomos sejam formados por
mundo está cheio. Destaque-se com as suas idéias. Não
partículas que não sejam os elétrons, prótons e neutros (no
tenha medo de idéias tolas. Pergunte ao primeiro amigo que
macro) e que o mesmo átomo com o mesmo número atômico
você encontrar após ler esse livro se ele já teve uma idéia ou
terá comportamento totalmente diferente em outra parte do
solução a qual ele não apresentou por achar que era boba
universo. Cegueira? Não sei, mas na Terra é difícil de
demais e 5-10 minutos depois alguém coloca na mesa e fecha
acreditar, apesar de existirem pesquisas, com resultados
a reunião com chave de ouro ou coisa parecida. Olha, podem
positivos, de “criação” de elementos e substâncias (conheça a
perguntar para quantas pessoas que você quiser, todas elas
tabela periódica) que não existem na natureza. O mesmo
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irão dizer que sim, que já aconteceu com elas. Veja você em O ambiente é inibidor, passar por desinformado não é bom,
uma apresentação onde o palestrante falou umas 20 vezes quem gosta? Trate os seus colegas como se você estivesse
sobre um conceito que você não entendeu ou não conseguiu sempre vendendo serviços, entenda-o, avalie-o, veja como
enxergar a lógica. Na vigésima primeira você não agüenta e atingir as necessidades dele. Toda vez que você relaciona no
pergunta para o seu amigo do lado o que é aquilo que o mundo profissional, você não entrega um produto de forma
palestrante está dizendo e, surpresa, ele também não sabe. imediata, a primeira entrega que você faz é um serviço
Você vira do outro lado, e o outro também não sabe. Você representado por você! É sua postura, sua abertura,
não é o único! Incrível, não é? Pois é, você e meia turma não flexibilidade e habilidade com pessoas que você vende o seu
tiveram coragem para perguntar. Quem perdeu nessa negócio. É como se você entregasse o seu cartão de
história? Você! Não podemos ter vergonha, não somos apresentação, mas com detalhes do seu eu profissional.
obrigados a saber tudo. “Nossa, ele não sabe isso!” - Sei que Comunique se de forma clara e objetiva, não utilize jargões,
você já pensou sobre isso do próximo, mas pode ter certeza principalmente da área da sua especialidade, é como tentar
que já pensaram isso de você também. Pergunto, quantas fazer um brasileiro rir de uma piada relacionada a uma cultura
coisas você sabe que todos que estão no seu ambiente não de um outro país. Se ele não viveu lá, como vai entender? Ser
sabem? Temos que parar com essa poluição mental de inibir melhor não é falar difícil, ser melhor é atingir, através da
as pessoas e de inibirmos a nós mesmos. Não sabemos tudo comunicação, os seus objetivos e que todos saiam da sala
e temos que sempre estar reciclando o nosso conhecimento, com a sensação de sucesso. Imagina alguém que não
temos que saber ouvir do mais novo ao mais velho. Nenhum trabalha na área financeira e lê uma matéria repleta de termos
conhecimento é dispensável, você ainda que não aprendeu a como hedge, liquidez, ganhos financeiros X ganhos
aplicá-lo. econômicos, a pessoa se sente perdida. Nesse caso, a
possibilidade dessa pessoa nunca mais chegar perto desse
O conhecimento é um dos bens mais preciosos que
tipo de matéria é grande. Imagine você perdendo os seus
você tem, mas se você não consegue passar com clareza,
“clientes”?
você não comunica e seu conhecimento valioso perde força.
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Seja firme nas colocações, ainda mais quando você serão muito melhores, pois você está utilizando uma
conhece bem o tema e está muito preparado para qualquer inteligência coletiva para atingir os objetivos.
questionamento. Lembre-se, que em muitos casos, você é a
Outro ponto interessante é que você já deve ter ouvido
pessoa presente naquele momento que mais conhece o
falar de uma pessoa que teve sorte e que subiu na empresa.
assunto e isso tem que ser mostrado através da sua atitude.
Sorte existe sim, mas quem gera parte da sorte somos nós.
Insegurança, gagueira, suor, podem passar uma mensagem
Quando a gente estuda, fica atento ao que está acontecendo
errada para o seu público. Relaxe e acredite em você. As
dentro da empresa e no mercado, quando realmente
pessoas irão te ver de forma semelhante ao que você se vê,
escolhemos e dedicamos aos treinamentos corretos, estamos
ou como você é.
aberto a ajudar o próximo, a gente fica mais sortudo. Outro dia
A confiança é importante, mas cuidado para que ela estava conversando com um taxista em São Paulo. Estava
não vire a sua maior inimiga. A gente nunca sabe tudo e saber chegando de Belo Horizonte em um domingo a noite, com
ouvir, refletir e mudar de opinião faz parte de um bom uma apresentação importante para o dia seguinte, pensando
profissional. Flexibilidade é a palavra chave. Uma dica a mil, mas meu pensamento foi interrompido por ele. Era para
importante é que as vezes não precisamos mostrar todo o eu ficar brava, não é? Não, não fiquei, pois podemos aprender
nosso conhecimento. Temos que deixar espaço para que o sempre em qualquer conversa ou situação, e foi o que
outro contribua. Você cria um laço e ganha um verdadeiro aconteceu. Ele é um aposentado que hoje trabalha para
parceiro. Preste atenção nisso, porque o ser humano tem completar os seus ganhos mensais. Ele comentou que
necessidade de mostrar que sabe. Quando você chega nesse quando começou a trabalhar na empresa aérea, no terceiro
ponto de doação, pode ter certeza que os seus superiores dia de trabalho, ele foi convidado para um conversa onde a
sabem o que você está fazendo. Primeiro porque eles sabem outra pessoa falou que ele iria dar tudo de si na empresa, pois
o que você sabe ou não. Eles estão preparados, ou deveriam ele queria ser o melhor, até virar chefe. Essa mesma pessoa
estar, para identificar esse tipo de atitude. Segundo, irão ver disse para ele fazer o mesmo. Focado em dar o melhor e
os resultados dos seus trabalhos. Com certeza, seus produtos ajudar os pares sempre, um dia ele limpou um banheiro
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entupido de um dos aviões, mesmo não sendo a atividade informações, conhecimento, mesmo sem projetos ou convites
dele, mas, porque ninguém o fazia, ele colocou a mão na para participar de trabalhos. Que seja curioso e consiga entrar
“massa”. Porque ele teve essa atitude? Porque o vôo iria no outro mundo e aprender. Isso permite que boas práticas
atrasar porque, se ele não o fizesse, eles não liberariam o sejam disseminadas pela empresa além de contribuir para a
avião para os passageiros. Ele aposentou nessa empresa abertura da visão. Quando você entende e conhece como os
com duas faltas e uma única dispensa médica nos seus trinta diversos mundos da empresa funcionam e quais são as suas
anos de dedicação. Não tendo o primeiro grau, mas com sua necessidades, você começa a ter visões diferenciadas sobre
atitude, mostrando o seu envolvimento e comprometimento, as suas atividades. Um profissional que trabalha como
permitiu que ele viajasse, pela empresa, quatro vezes para os conector grande parte do seu tempo torna-se generalista.
Estados Unidos, duas para a França, uma vez para Seul e Para conquistar esses mundos é preciso ter também bom
uma para Bruxelas. Tenho certeza que ele fez a sorte dele. relacionamento, adaptação rápida ao novo (não ficar preso
aos vícios de dados, informações e conhecimentos
Depois disso, não questione, de forma negativa,
adquiridos), ser alto astral e ter conhecimento geral amplo.
aquele seu colega que está subindo na empresa e você não.
Esse último item é importante, principalmente para aproximar
Talvez ele aproveitasse bem as oportunidades que
as pessoas. Não adianta você querer entrar nas outras áreas
apareceram ou mesmo criou essas oportunidades.
sem um propósito e preparo. Você não saberá desenvolver o
Você é um conector? As empresas nem sempre
assunto e isso poderá ser caracterizado como perda de tempo
prestam atenção ou valorizam os conectores. O conector é
pelo outro, podendo fechar portas futuras para você.
aquele que anda pela empresa, que consegue abrir as portas,
Caso você não tenha o perfil de conector, tenha atitude
ou seja, atravessar os limites entre os setores, ganhando
e tente fazer o melhor para chegar próximo a ele, pois ajudará
confiança e respeito das outras áreas, trazendo-os para o seu
a você a se conectar com a sua equipe técnica também.
dia a dia. Normalmente olhamos as outras áreas como
Tente um trabalho com você mesmo, olhando internamente,
parceiras momentâneas, definidas por necessidades
busque melhorias sobre a sua pessoa. O trabalho é lento, os
específicas. É preciso que levemos idéias, dados e
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resultados são demorados, mas tudo é possível. Não quer especificações técnicas deverão ser adequadas e adequadas
dizer que você tenha que virar esse conector, mas conseguirá a nova realidade. Temos inúmeros exemplos disponíveis
melhorar os seus relacionamentos e a visão sobre a empresa sobre falhas em projetos de empresas pequenas a gigantes
e os processos. na literatura impressa e internet. Você já viu o caso da
empresa que trouxe como brinde para os fornecedores aqui
Um dos grandes males da humanidade é a preguiça.
no Brasil sacos de golfe? Pense sempre! Não apenas
Nem sempre cortar caminhos dá certo. Desviar do caminho
execute. Isso, a grande massa faz, mostre o seu diferencial.
pode se tornar uma grande bomba, porque se perde tempo
Planeje, Planeje e Planeje. Voltar atrás devido a pontos não
para repensar a estratégia, mudar o foco ou até mesmo o
identificados de riscos no início do projeto pode gerar grandes
objeto do trabalho, correto? Concordo que quando o trabalho
perdas financeiras e mau uso dos profissionais envolvidos.
começa a ficar muito complexo ou demorado, provavelmente
Esse último ponto é muito importante, pois podemos estar
ainda não entendemos o que estamos fazendo. A questão
mexendo na motivação deles.
sobre ser complexo e demorado é relativo e está totalmente
associada com o trabalho que está sendo executado. Bem, Aprenda a abraçar as causas, independente se as
voltando ao assunto, não acredite que no start up de qualquer causas são suas ou do outros. Seja exemplo, faça de você um
processo, teremos claro tudo o que queremos e/ou iremos exemplo a ser seguido.
chegar. Não conseguimos enxergar todas as possibilidades e
Não faça um trabalho ruim porque você ganha pouco,
alternativas, impossível. Não existe um projeto 100% igual ao
faça da melhor forma possível. Com certeza você será
outro. A questão cultural, nem sempre levada em conta, é
reconhecido e, em caso negativo, corra atrás de um melhor
crucial e pode mudar tudo. “Mas tenho um desenho técnico
lugar para você. Isso não quer dizer sair da empresa aonde
com as especificações que são utilizadas em todo o mundo”.
você está, pode ser apenas uma mudança de setor. Antes de
Ótimo, mas todas as plantas estão no hemisfério norte, longe
qualquer atitude, pense sobre a sua percepção e seus
da praia, e, o seu, além de ser próximo a costa, está
argumentos, tente descobrir se não existem falhas na sua
localizado no hemisfério sul. Tenho certeza que as
interpretação. É muito mais fácil culpar os outros do que a
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gente mesmo. Talvez você tenha muito a melhorar ainda (a maioria, isso cegava as pessoas. Podemos chamar de
gente sempre tem) para depois crescer ou mesmo ser demanda reprimida, ou necessidade não percebida.
reconhecido.
Tenha ações sustentáveis, tanto na sua vida pessoal
Não pense fora da caixa, pense sem a caixa. Não crie quanto na profissional. Não veja esse tema como modismo. O
barreiras, principalmente por falta de conhecimento. Veja o futuro será melhor quando percebermos que a
problema de forma sistêmica. Identifique o que a sua ação sustentabilidade está presente na vida de todos e que ações
pode gerar para frente e para trás na cadeia. Um processo é não sustentáveis se tornam fora do hábito humano. Estamos
processo porque quando o inicia, ele gera ações e reações longe disso acontecer, mas é nosso papel fazê-lo a todo
nas demais etapas. Uma redução de custo em uma área ou momento. Você responde por suas ações e, a empresa onde
setor, pode implicar perdas de produção ou aumento de custo você trabalha, também se torna responsável por elas. Ser
de outro setor. Pense sempre na sustentabilidade e sustentável não é aplicar capital somente, é gerar renda. Ser
perpetuidade do negócio e tenha atitudes para alavancar os sustentável não é somente fazer para fora, é olhar para dentro
ganhos. Não conseguimos entender a fundo tudo, mas somos da corporação. Ações corretas, tomadas no tempo certo,
capazes de assimilar o macro processo. Quebre os modelos reduzem custos, minimizam os riscos e geram valor.
mentais! Criamos modelos mentais desde que saímos do
A mineração, para tornar-se sustentável, ela precisa,
útero da nossa mãe. Quebre os paradigmas! A teoria
por exemplo, estudar o minério e maximizar o uso dos
apresentadas nos livros nem sempre são abordadas e
recursos, transformando-os em reserva. Quanto menor o teor
demonstradas de forma detalhada e nem sempre o patamar
de corte de um minério, maior será a sua reserva. Quanto
imposto pelas pessoas é realmente o patamar de referência.
maior a recuperação do minério durante o seu
Quando o carro foi criado, muitos não acreditavam que seria
beneficiamento, maior será a sua produção ou maior será a
uma tecnologia de sucesso, pois a referência era o
sua reserva, caso não aumente o volume a ser produzido.
cavalo.Como o cavalo atendia as necessidades da grande
Outro ponto importante é que algumas atitudes podem ser
tomadas que impactam menos o meio-ambiente e reduzem os
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custos de fechamento de mina. Um bom exemplo é a 2. CONHECIMENTO
deposição de estéril. Caso o estudo não seja realizado com
foco em descomissionamento futuro da operação, a Sabe o que é o mais engraçado? As pessoas ainda
localização da deposição desse material poderá ser definida têm medo de repassar conhecimento. Cada vez que fazemos
somente pelo critério custo, mas tendo que, no futuro, ou pensamos isso, estamos dando um passo atrás.
remanejar todo o material devido a dinâmica hidrogeológica Primeiro, pôr mais que você tente, a pessoa nunca irá
da região. Como esse, existem milhares de exemplos aprender o que você sabe e, caso aprenda, ela aprenderia
disponíveis em livros e internet. sem você e talvez melhor, caso ela tenha o hábito de
Lembre-se, seja tudo o que você pode ser e quer ser! compartilhar. Por quê? Bem simples a resposta, porque
Crie a sua marca, sua assinatura, e agregue valor em você. quando você ensina, você é obrigado a organizar as idéias.
Sabe aquelas apresentações fantásticas com dominós onde
eles são organizados em fileiras, podendo desenhar figuras e
colocar animações? Pois é, sem estarem organizados eles
atingem o objetivo? Não! É a mesma coisa quando não
organizamos o nosso conhecimento e/ou pensamentos.
Jogamos um monte de documentos nas pastas do nosso
cérebro, como fazemos no nosso computador. Quando
fuçamos nosso computador descobrimos documentos que
normalmente nos perguntamos “Eu tinha esse documento?” É
muito fácil esquecer as coisas que aprendemos, só que,
quando tudo está organizado, minimizamos essas perdas.
Não temos a tendência de organizamos o nosso
conhecimento quando não somos estimulados. Segundo, por
mais que as pessoas queiram, elas nunca irão absorver 100%
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do que você ensinou ou apresentou. A não ser que elas se com dados, de analisá-lo. Quando vemos um gráfico, não
dediquem como você fez. Terceiro, você encontrará raras conseguimos imaginar o mundo por trás dele. Apenas vemos
pessoas dispostas a aprofundar no objeto do seu uma imagem estática. Cada ponto tem uma história, tem um
conhecimento. Quarto, e último, você permite uma abertura porquê de estar lá, e só iremos saber se realmente
para um discussão que possibilita você reorganizar uma parte trabalharmos diretamente com ele. Ao transmitir o
do seu conhecimento que você não ordenou e buscar outros conhecimento adquirido, entramos no ciclo mencionado
fatos que se tornaram importante devido aos questionamentos acima, onde uma série questionamentos e dúvidas são
do seu público. Quem não sabe disso? Então por que gerados aos seus ouvintes, permitindo que você tire mais
continuam fazendo? Hoje em dia, o conhecimento guardado, informações do seu banco de dados, gerando mais
não utilizado ou disseminado não é conhecimento. conhecimento para você mesmo. É um ciclo vicioso de
conhecimento. Bem, caso você não esteja convencido, não se
Esse ponto é tão importante que irei enfatizar, mesmo
preocupe, normalmente as pessoas absorvem 20-30% de
que me torne repetitivo, não importa! A organização mental
uma apresentação ou em qualquer outra forma de
nos força a procurar por mais informações, pois criamos
aprendizado. Os outros 70-80% ainda continuarão em sua
questionamentos que não sabemos responder. Imagine dados
exclusividade. Peço que vocês não mentalizem isso, porque
de uma área espalhados em várias planilhas. O que a gente
além de não ser uma prática legal, mostra que você tem
enxerga? Uma confusão! Agora imagine esses dados em um
dificuldades para trabalhar em equipe.
único banco de dados. O que a gente enxerga? Uma grande
possibilidade de tirarmos informações dela, um mundo de Ao transmitir o conhecimento, você muda a atitude das
conhecimento que pode ser gerado. E cada vez que mexemos pessoas próximas a você e elas começam a se abrir também,
nesse banco de dados, tiramos mais informações e, por fim, isso porque você está abrindo uma porta para uma discussão
acabamos gerando mais conhecimento. É assim que e, pelo perfil do ser humano, as pessoas gostam de mostrar o
funciona. Nesse momento, estamos preparados para que sabem. Nessa hora, você encontra mais abertura para
transmitir o conhecimento. Não temos o hábito de trabalhar perguntas, pontos de dúvidas que estarão dentro do campo
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do seu desconhecimento. Importante, quando você fizer uma A falta de conhecimento não é pecado. Pecado é não
pergunta não faça de forma fechada, que permita um simples correr atrás dele. Hoje em dia, as empresas têm investido
sim ou não. Aprenda a fazer perguntas abertas no processo muito em treinamentos. Você tem dedicado o suficiente para
do desenvolvimento do seu conhecimento/aprendizado, seja absorvê-los? Um bom exemplo é o curso de inglês. Parece
quando estudando sozinho ou no momento que a que grande parte dos profissionais vai as aulas, pagas pela
aprendizagem vem do próximo. Por exemplo, como é o empresa, simplesmente para assinar a lista de presença.
funcionamento de um equipamento em questão e não se esse Porque isso acontece? A escola é ruim? Mude. Não tenho
equipamento funciona com energia elétrica. Na primeira forma tempo! Arranje! Sou péssimo com idiomas... Coloque um
a resposta será possivelmente: o funcionamento é através de esforço a mais! Não importa a desculpa, é apenas uma
circuitos integrados... e a fonte de energia utilizada é a desculpa. O exemplo errado de poucos pode tirar esse
elétrica, mas estamos desenvolvendo uma alternativa para o benefício dos que realmente se dedicam. As empresas estão
uso de energia solar, já que o equipamento utiliza...”. Nós nos descobrindo que após pagar anos de aulas de inglês, os
sentimos gratos por ter recebido um conhecimento “grátis” e profissionais estão iguais ao primeiro dia de aula. Isso se
iremos retribuir em momento oportuno. Uma coisa que muitos chama abuso do dinheiro do outro. Abuso do direito do outro
não percebem é que as vezes esse retorno não vem de forma também. Temos que respeitar o empregador e a gente
direta, mas pode vir em um simples convite para participar de mesmo. Tenho uma pós no meu currículo, mas não aprendi
uma reunião ou projeto. Elas irão saber que você sabe algo nada, mas tenho a pós. Quem você quer enganar? Você
relacionado e a tendência, hoje, é que o bom profissional não mesmo? Quando você entrar na rotina do trabalho, as
é aquele que sabe sozinho, mas aquele que consegue saber pessoas irão saber se você sabe ou não e, em caso negativo,
em equipe. Lembre-se sempre, equipe não é grupo. Grupo é você ficará isolado, sem grandes progressões na carreira ou
várias pessoas trabalhando juntos sem objetivo e foco, além mesmo ser convidado a sair da empresa. Não vejo nenhum
de não se relacionarem para atingir o resultado. ganho nessa atitude. O mínimo que temos que preservar
nessa vida é o respeito. Isso não tem preço! Quando dizemos
que não sabemos seremos preparados para criar expertise.
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Quando você mostrar resultado, você será identificado como inúmeras idéias geniais para redução do consumo me
uma pessoa que está progredindo. Então não minta sobre o apresentou tudo sem restrições e, terceiro, uma didática
seu currículo. enorme para explicar como as coisas funcionam em relação
ao consumo energético. Sinceramente? Sinto orgulho de
Sempre falamos em valor agregado, agregue o seu
conhecer pessoas assim. Contamina a nossa alma e mostra
conhecimento. Em que você é bom? O que você realmente
que o mundo é grande e todos têm espaço. Ele não perdeu o
sabe? Identifique esses pontos e traga para a sua vida.
espaço dele me apresentando tudo o que ele faz e deixando
Aprenda a falar em linguagem universal, onde qualquer
as portas abertas para mim e ganhou mais uma pessoa para
pessoa entenda o que você está falando. O grande problema
admirar e transmitir o valor do trabalho dele. Isso é verídico.
na comunicação é que tendemos a ser complexos nas
Conseguiu enxergar como funciona o processo?
exposições quando sabemos muito, o tema fica extremamente
fácil para você, mas temos que ter em mente que as demais Já passamos por vários ciclos de cobrança do
pessoas podem não conhecer tão bem, pode não ser a área conhecimento. No passado, não muito longe, as pessoas
de expertise delas. Coloque-se no lugar delas. Qual é a eram cobradas para serem especialistas. Saber muito sobre
sensação de ir a um médico especialista e ele falar para você pouca coisa. Esse profissional acabava perdendo a visão do
o diagnóstico com aqueles termos que você nem imagina o todo. Depois veio a onda do generalista, intercalado por
que significa? Você se pergunta, irei ou não morrer? É ou não especialista em vários assuntos. Hoje, o destaque está para
grave? No fim, nada acrescentou e você sai sem saber o que as pessoas generalistas que sabem trabalhar e tirar o melhor
fazer. Lembra do capítulo sobre atitude? dos especialistas da empresa ou dos prestadores de serviços.
Não importa se você é generalista ou especialista, você tem
Outro dia fui conhecer a área de controle de energia da
que estar no lugar certo. Lembrando que generalista não é
empresa onde trabalho. Tive uma aula. A pessoa que entrou
aquele que conhece quase nada sobre várias coisas. É
dentro daquela sala não era a mesma que saiu. Primeiro
necessário compreender vários assuntos com “média”
porque descobri um trabalho genial sendo realizado dentro da
empresa, segundo a pessoa responsável que aplicou
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profundidade. Como diria na mineração, ir pelo menos até a ter alimentado a sua mente com visões que não faziam parte
etapa de pré-viabilidade. dos seus padrões.
Para você, generalista, é importante a rotatividade de Acredite, tudo pode ser melhorado, até o seu
áreas dentro da empresa. Experimentar áreas novas, mudar o conhecimento. Seja um mutante, busque conhecimentos
foco da visão, conhecer os outros lados do “polígono”. Não é novos todos os dias, traga ideias novas para dentro da
possível se tornar um bom generalista enxergando a realidade empresa. A tecnologia está disponível, as mudanças estão
de um só sentido. As pessoas generalistas inovam sem cada vez mais rápidas, atingindo níveis jamais imaginados a
inovar. Como assim? Quando você conhece sobre muitos poucas décadas atrás. Tenha uma mente jovem sempre, e
assuntos, você consegue, até nos casos que parecem não ter aprenda a ganhar dinheiro com o seu conhecimento.
conexões, juntar várias informações e atitudes, e assim criar
Sucesso é fazer o que ama!
um novo procedimento ou uma nova idéia para uma área
distinta. Um ótimo exemplo é sobre músicos que utilizaram um
modelo de guitarra em um estilo musical, colocaram um jogo
de cordas diferente, pegaram uma letra antiga e geraram um
som diferenciado. Isso pode até dar origem a mais um estilo
musical. Tudo o que ele utilizou já existia, a única coisa que
ele fez foi um mixing com esses vários elementos.
A mudança de ambiente ajuda muito a inovação, pois

traz um novo imput para o cérebro. Por isso muitas empresas
levam seus executivos para um retiro em lugares exóticos.
Uma nova experiência permite visões novas. Um artista que
vai a África pode acrescentar alguns detalhes na sua arte por
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3. NEGOCIAÇÃO Algumas dicas são muito importantes para a

negociação com terceiros. As pessoas muitas vezes focam no
Gostaria de colocar o capítulo sobre Trabalho em lado financeiro e isso pode estragar toda a negociação. O foco
Equipe antes, mas mudei de idéia, porque trabalhar em principal é o seu interesse. Qual é o seu interesse? Faça um
equipe tem tudo a ver com negociação. A gente faz mapa dos seus interesses e interligue-os sempre que
negociações desde o momento que nascemos e sem dizer possível. Isso irá permitir que você conduza melhor esse
uma só palavra. Você negocia com a sua mãe que, se ela der processo. Não adianta conseguir um ponto sem conseguir o
o leite tão querido, você para de chorar. A negociação estará outro que está totalmente dependente a ele. O que você terá
na nossa vida até morrer e está presente em todas as etapas no final? Nada. Nunca mostre tudo no início, deixe o outro
da vida, na escola, na universidade, no trabalho, no grupo de contribuir. Você irá conquistar o negociador que está do outro
amigos, no casamento e assim vai. Você lembra daquele lado da mesa. Ele irá se sentir forte e importante. Lembre-se
menino briguento que não emprestava o carrinho? que esse momento não é terapia, não é para massagear o
Provavelmente você emprestava o seu para ele, para ver se seu ego. Isso você faz depois com o resultado sonhado em
conseguia brincar um pouco com o dele. Quando não dava mãos. Escute, escute e escute. Quanto mais o outro lado
certo, você até levava no dia seguinte um carrinho mais pedir, mais abertura você terá para fazê-lo também. Lembra
bacana para ver se você conseguia concluir a sua negociação quando você era criança e você tinha um amigo que
com sucesso. Isso é um tipo de negociação, você possui comprava 10 chicletes por dia e por mais que você o pedisse
interesses e quer chegar a um objetivo. só dava um? Provavelmente quando você comprava os 10
Caso você tenha aprendido a trabalhar com essa chicletes você também só dava um. É isso, o ser humano tem
negociação no dia a dia, talvez você seja um ótimo necessidade de estar no mesmo nível, o que é pura bobagem.
negociador dentro da empresa e consiga bons resultados em Muitas vezes temos necessidades por um monte de coisas
relação a terceiros. pequenas que não causam impactos, não representam muita
coisa, normalmente são maquiagens sem resultado efetivo. É
melhor entrar com poucos pontos que realmente irão atender
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as necessidades para conclusão da meta da negociação. Outro ponto importante, que é possível encontrar em
Outra coisa que é importante é que as vezes existem pontos todos os livros relativos ao assunto é o de se preparar. Muitos
que ambos querem mudar. Caso você continue ouvindo, entendem que se preparar para uma negociação é entender o
talvez o outro colocará o ponto em questionamento, nesse mapa de interesses e o objetivo financeiro do contrato.
caso vira um ponto de exigência do outro e não seu. Ops, Preparar implica estar atento aos sub-temas relacionados a
mais um ponto ganho, mas não está sendo contabilizado na matéria em questão. O mundo seria maravilhoso se
sua cota de pedidos e solicitações. entendêssemos de leis, finanças e principalmente da parte
técnica envolvida no objeto em discussão. Não é fácil ter o
Agora vem a parte mais interessante, seja honesto.
conhecimento profundo em todas as áreas, mas é possível ter
Isso mesmo, honesto! Não é ser bobo, não entenda mal.
noção de todas elas. Argumento! Essa é a palavra. Você tem
Estamos acostumados a agir de forma tão articulada para não
que ter o poder de derrubar pontos críticos colocados na
demonstrar quem somos para as pessoas, porque a lei básica
mesa argumentando corretamente. Agora, o mais importante,
é mapear o outro, que normalmente tentam esconder tudo
caso você chegue em uma encruzilhada, é dar uma parada no
que for possível e se abrir o menos possível para não dar
processo ou mesmo marcar uma segunda etapa para dar
vantagem o outro. Quanta bobagem. Quando você apresenta
continuidade a negociação. A ação a ser tomada será
uma atitude de honestidade você quebra o ponto de equilíbrio
relacionada a complexidade da situação ou mesmo a
que o outro tanto se preparou, deixando-o, as vezes,
possibilidade de encontros futuros. Nem sempre ambas as
desnorteado. O outro nem sempre está preparado para ser
partes querem que na primeira conversa saia a assinatura do
tão honesto e acaba se confundindo e entregando parte do
modelo da proposta ou contrato. Sair não significa
jogo, mostrando além do que deveria. Muitas vezes eles nem
incompetência, pelo contrário, significa muita competência
percebem e nunca irão perceber, e saem da negociação
para assumir que passou do seu limite, quer seja de
super satisfeitos. Que fique bem claro, negociação é um jogo,
conhecimento técnico ou de poder de decisão.
necessita estratégias.
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Outra atitude que pode ser aplicada nessa situação é apreensivos. A primeira vez que isso aconteceu comigo eu
mostrar o que o outro pode estar ganhando se associando arregalei os olhos e olhei para os lados procurando ajuda e
com você. Dependendo da forma que isso é colocado, a outra não achei. Isso foi nos primeiros segundos, pois a partir desse
parte começa a se preocupar em perder você, parceiro. momento já não devemos nos permitir perder tempo com
Quando isso acontece, o jogo está totalmente ao seu favor, insegurança. Preparar, preparar e preparar, esse é o único
mas nunca prometa, ofereça ou mostre uma visão de algo que meio de se ter sucesso. Identifique os pontos de ganhos não
você não pode realizar. Além de você perder esse parceiro, somente da sua parte, mas também da outra. Valorize bem
você poderá perder novos parceiros. As pessoas se essa informação e o quanto é importante o negócio pretendido
comunicam, lembrem-se disso, pois esse é um dos maiores e os impactos positivos analisados. Mostre também alguns
erros que fazemos por ignorar esse aspecto. pontos de ganhos seus, sem necessariamente abrir todos e o
de maior retorno. Desenvolva confiança, nas suas duas
Lembre-se, negociação sempre coloca a gente no fio
dimensões: caráter e competência. Seja transparente,
da navalha. Um deslize e perde-se o jogo ou poder de
respeite o outro, reconheça o erro, ouça, mantenha os
barganha.
compromissos, clarifique as expectativas e seja aberto a
Use a negociação também no dia a dia com os seus
mudar de rota sempre que necessário.
pares. Não mostre que você está fazendo isso, não é preciso,
Quando você tiver uma situação onde os valores
mas esteja sempre com visão dos objetivos e sempre mostre
propostos são tão extremistas, não desista da negociação.
o que temos a ganhar, valorizando a parte do outro. Nesse
Para propostas com variação muito alta entre a soicitada e a
caso é preciso tomar muito mais cuidado com falsas
oferecida, o melhor caminho é modificar o modelo de
realizações e promessas. É melhor você perder um parceiro
negociação. Dessa forma, você terá chances de fechar um
externo do que perder um interno. Seja honesto sempre.
bom negócio.
Quando nos colocam pela primeira vez para fazer uma
Independente do que você já estudou sobre o tema ou
verdadeira negociação, onde temos que trazer um contrato
a experiência desenvolvida, cada negociação é diferente da
assinado, com produto e valores, normalmente ficamos
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outra. Não se deve utilizar os mesmos critérios, mas sempre 4. TRABALHAR EM EQUIPE
respeite a cultura do outro sempre e faça da ética o seu
manual básico de procedimentos. Normalmente o foco, quando se fala sobre trabalhar
em equipe em uma empresa, é como formar uma equipe
Ser honesto não é contar toda a verdade, é não mentir.
dentro do ambiente de trabalho, como o líder pode conquistar
e construir uma equipe. Esse capítulo irá apresentar a visão
pessoal de um componente da equipe, uma visão baseada
em observação do dia a dia de um trabalho de equipe. Visão
interna e externa sobre diversas formas de se trabalhar em
equipe, a ação individual e em grupo e suas conseqüências.
O QUE É EQUIPE
O que é trabalho em equipe? Cada indivíduo tem a sua
definição e percepção sobre o trabalho em equipe. O
problema é que muitas vezes o entendimento dessas
definições é errada, tornando-se um paradigma difícil de ser
quebrado. Não existe equipe onde 100% será compartilhado
entre todos, equipe não significa estar de mãos atadas todo o
momento, também não existe equipe quando os membros não
estão em sintonia entre si. Qual seria o ponto de equilíbrio?
Acredito que o trabalho em equipe é definido principalmente
no apoio mutuo dos parceiros, o respeito das individualidades
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e funções. Você não necessariamente precisa saber o que o isso também com outras áreas. Um funcionário que não
outro está fazendo, mas precisa saber que pode contar com consegue enxergar a empresa além da sua área,
ele quando for necessário e o contrário tem que ser verdade. provavelmente está condenado a ficar nela pelo resto da vida.
Relação de parceria, não de escravidão. Equipe também não
Equipe também não significa que quanto mais, melhor.
é um projeto, equipe é todo o momento. É estar disponível
O tamanho do trabalho, o tempo, a diversidade de temas e
quando o outro está com um grande volume de trabalho, é
outros é que irão mostrar para você o tamanho dela. Outro
assumir parte do trabalho o qual você não é responsável, e
ponto muito importante é que as decisões deverão ser
não medir se seu nome apareceu ou não. É a troca contínua
tomadas por poucos, mas nunca deixe de colocar as pessoas
no dia a dia.
essenciais para o andamento correto dos trabalhos. Quando
O que muitos esquecem é que para contar com o envolvemos muita gente, o foco não é mantido, e corremos o
apoio das pessoas, elas precisam saber o que você está risco de ficarmos horas em uma sala e não definir tudo que é
fazendo. É você que tem que dar a abertura. Comunique necessário.
highlights sobre o que você faz, que quando você precisar de
Dentro de uma empresa, o trabalho em equipe deve
ajuda, fica mais fácil para as pessoas te ajudarem. Comente
seguir os objetivos da empresa, você não trabalha para si,
na hora do café, almoço ou qualquer abertura que você
você trabalha para a empresa. Quando não estamos de
encontrar. O efeito Surprise não ajuda muito, as pessoas
acordo com os objetivos da empresa, devemos aceitar os
precisam entrar no assunto e isso precisa de tempo. Peça
caminhos escolhidos, caso contrário, devemos procurar outro
sempre opiniões, discuta sobre as atividades do seu dia a dia.
lugar que esteja mais alinhado com os seus valores. Não
Não entenda que todos os assuntos deverão ser discutidos
devemos jamais “contaminar” o ambiente com a nossa
com os demais, porque senão ninguém trabalha. Apresente o
decepção. O ser humano, quando não está bem consigo
necessário e, ao fazê-lo, os outros irão fazer também. Olha a
mesmo, sente-se mal cada vez mais porque as pessoas que
importância dessa atitude. Agora você também se torna uma
estão a sua volta estão bem e não estão percebendo aquele
pessoa atualizada com os movimentos da sua equipe. Faça
ponto terrível do ambiente, do chefe, do colega, da empresa,
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etc. Um dia essa mesma pessoa acorda de bem com a vida, no grupo. Essa pessoa também irá gerenciar conflitos, os
já não acha aquele problema um problema real, se livra dos momentos de stress e observar as necessidades de cada
fantasmas e... o resto da equipe já está contaminada. Essa indivíduo.
mesma equipe é que irá trabalhar com você, é a mesma que
Independente de você ser líder ou não, seja aberto,
irá te dar apoio, é a mesma que permitirá você concretizar os
seja sincero, seja honesto, seja comprometido e seja
seus trabalhos. E agora? Você tem um monte de gente
envolvido com o trabalho e com os colegas. Você constrói sua
insatisfeita a sua volta que, em vez de trabalhar, ficam
via de duas mãos.
reclamando o tempo todo sobre as condições de trabalho.
O ser humano tende a mudar a forma de agir quando
Você olha e ainda se questiona “o que deu nesse pessoal?”.
observado. Sabemos que estamos sempre sendo avaliados.
Esse ponto é muito interessante, nós não enxergamos os
Preste atenção quando isso ocorrer com você, pois irá
resultados das nossas ações. Sempre achamos que fizemos,
impactar o quanto você será honesto com o próximo e com
fazemos e iremos fazer o melhor, sem saber realmente se o
você mesmo. Cuidado para não perder a naturalidade.
fazemos. Quanto mais positivo for o ambiente de trabalho,
mais prazer você terá de trabalhar, mais resultados você dará
AS FERRAMENTAS PARA UM TRABALHO
a empresa, mais reconhecimento você irá receber.
EM EQUIPE SAUDÁVEL
É importante ressaltar que não existe uma regra fixa,
um único caminho para formar a equipe e desenvolvê-la. Existem vários fatores que precisam ser considerados
Cada empresa, cada país, cada região dentro do país, do para que ocorra um relacionamento saudável entre os
estado, tem a sua cultura, se aplicarmos indiscriminadamente parceiros que constituem uma equipe. Antes de detalhar,
histórias que deram certo, provavelmente não o dará. estarei chamando aqui as pessoas de parceiras e não de
colegas, pois, para ser equipe, as pessoas precisam se ver
Uma coisa importante é que não existe uma equipe
como parceiras.
que trabalhe bem sem um líder. Para atingir os objetivos é
preciso de alguém gerenciando, coordenando, colocando foco
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O primeiro passo para construir uma equipe saudável no plano zero de cada um. O que lhe foi delegado, lhe foi
é a construção do relacionamento de confiança. Sem confiado, e você tem que mostrar que você merece essa
confiança, não existe trabalho em equipe. Se não confiamos confiança, principalmente quando os seus resultados irão
no que o próximo faz, no que ele executa, não conseguiremos interferir no trabalho dos demais. Isso, na realidade, é mais
nos sentir confortável, não acreditando que o trabalho será que trabalho em equipe, é respeito pelo próximo, pelos
concluído com a qualidade e prazo acordado. Mesmo que compromissos. Temos que aprender que não podemos
entreguem nos requisitos definidos, é provável que você gaste NUNCA oferecer o que não podemos dar. Mas como tudo na
mais tempo no relatório dele para ver se encontra o erro vida, temos que aprender e ser flexíveis com os parceiros no
esperado. Lembra do pêlo do Garfield no prato do Jon nosso dia a dia. Muitas pessoas cometem erros por não
Arbuckle? Todo dia o Garfield jogava um pelo no prato de conhecerem o seu limite, quanto a estrutura permite
comida do Jon. Um dia, o Jon fuçou toda a comida e não aprofundar em uma tarefa, ou quanto imaginamos o tempo
conseguiu encontrar o pelo. Irritado, largou o prato de comida necessário para executarmos essa tarefa entre outros. Isso
bagunçado. O Garfield passou pelo prato e viu que tinha se gera atrasos ou a execução incompleta das metas. O que
esquecido de jogar o pêlo do dia. Olha como criamos visões temos que ter em mente é que assim que detectamos esses
viciadas sobre os processos. Aprenda a quebrar os “gaps” temos que ter humildade, quebrar egos e orgulhos e
paradigmas das suas visões. Lembre-se, você também pode retornar para uma nova negociação de prazos e atividades,
ser o Garfield para os outros. pois mostrar-se apático pode quebrar relações de confianças.
Lembrem-se, demora para conquistarmos a confiança de uma
Como podemos aprender a confiar nos parceiros? Da
pessoa, mas assim que a conquistamos, facilmente podemos
mesma forma que você precisa cada vez mais aprender a se
perdê-la. Não podemos deixar isso nunca acontecer. A perda
abrir e comunicar bem, você tem que esperar e pedir o
de confiança simboliza o vaso quebrado, podemos consertá-lo
mesmo dos seus parceiros. Cada um tem as suas
mas sempre terá uma “cicatriz” que não conseguiremos
responsabilidades e funções especificas e é preciso que a
eliminar. O ideal seria a gente dar uma segunda ou diversas
execução e o cumprimento dessas responsabilidades estejam
outras chances para as pessoas que erram, pois errar é
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humano, o erro é que nos permite crescer e nos tornamos ter errado antes ou mesmo por ter mais lucidez sobre a
uma pessoa melhor. Sem errar não há crescimento, e quem situação, precisamos ter tolerância e dar uma chance ao
não erra? Aprenda a perdoar para ser perdoado. O grande crescimento da outra pessoa. Quando a nossa visão e atos
problema é quando as pessoas não aproveitam esses são mais positivos que o da outra pessoa, temos que ajudá-la
momentos para crescimento interno. Um erro é um degrau ou mesmo guiá-la para uma conduta mais saudável, mais
que subimos na escada do conhecimento. Não devemos profissional. Quando não temos intimidade com essa pessoa,
aplicar essa abertura quando não encontramos o esforço para devemos relevar e não nos permitirmos ser envenenado pela
melhorar, o limite irá por situação e o limite deverá ser após situação. Não utilize um comportamento negativo como
uma conversa sincera. Não imagine que todos vêem o que exemplo.
fazem, muitas vezes não temos noções dos nossos atos e
Aprender a enxergar realmente como o outro é, e não
isso deve ser avaliado independente da situação ou pessoa.
enxergá-lo por si mesmo, é outro fator que devemos sempre
Nunca tome uma atitude brusca sem antes dar espaço do
levar em conta. Devemos quebrar os nossos paradigmas.
outro se abrir. Muitos não o fazem ou, melhor, preferem não
Uma reação nossa, um movimento facial ou corporal, não tem
fazer. Não podemos ser tão covardes. Isso mesmo, covardes.
o mesmo significado para todos os momentos e pessoas, e
Julgar as pessoas é muito fácil, enxergar da forma que
não representam os mesmos sentimentos do próximo. Vale
queremos também é muito fácil. Você quer ser líder? Você
lembrar que todos têm direito a momentos de mau humor,
quer ser gestor? Você quer ter sucesso? Então desenvolva a
sendo que é essencial controlá-los no ambiente profissional.
capacidade de ouvir e de falar.
Não use isso como desculpa. O grande problema nos
Tolerância e paciência são outras ferramentas que relacionamentos profissionais são os desentendimentos,
devemos utilizar no nosso dia a dia. Não é porque alguém normalmente gerados por falhas na comunicação,
cometeu um erro com você que você terá que cometer outro principalmente na definição dos itens de trabalho. Por isso é
com ele, ou pior, com quem não tinha nada a ver com o importante aprender a comunicar de forma clara e, quando
assunto. Você, independente do assunto, sabe como agir por não compreendemos bem a mensagem do próximo,
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principalmente quando existe uma conotação negativa, da equipe. Devemos aprender a respeitar a opinião do
devemos pedir para repetir ou mesmo você deverá repetir, próximo e a sua experiência.
como se fosse um check list. Não devemos ter receio de pedir
As empresas não querem seus funcionários
para a pessoa repetir, pelo contrário, muitas vezes é visto
desenvolvendo métodos que já foram desenvolvidos. Quando
como sinal de interesse, o que o outro está dizendo é
o fazemos estamos voltando atrás e as empresas hoje
importante e merece ser ouvido, gravado e considerado.
querem que a gente vá para frente, que melhore o que já
Uma coisa que nunca devemos utilizar no meio existe, que tentemos o novo, o inovador. Para isso temos que
profissional que irá acabar com qualquer relacionamento: a saber o conhecimento que temos dentro da empresa e usá-lo,
pessoa sarcástica. Rir ou zombar do próximo em uma reunião mas evite o máximo de usar uma idéia gerada por outro sem
ou mesmo em uma conversa particular deve ser considerado mencionar o autor. O maior desafio é saber o que já foi escrito
um dos piores erros de atitude profissional. Esse tipo de e descoberto, não devemos usar idéias como novas, quando
movimento irá acabar com qualquer tipo de relacionamento. elas não as são. Quando controlamos os nossos orgulho e
Pessoas fracas e inseguras podem utilizar de recursos para ego evitamos o afastamento dos parceiros e deixamos de
inferiorizar o próximo e se sentirem superiores. Não seja visto gastar tempo com o que não é necessário. Todos sabem que
como tal. Insegurança é normal e é reduzido com muito o tempo é algo que valorizamos muito devido a falta dele para
estudo e dedicação. Quando você começa a dominar os conseguirmos realizar tudo que gostaríamos, tanto na vida
assuntos, naturalmente a insegurança vai sumindo. profissional quanto pessoal, então aprenda a valorizá-lo, seja
mais humilde!
Humildade. Devemos aprender a controlar o nosso
orgulho e ego. Veja e identifique como o orgulho e o ego Uma atitude que devemos evitar é o ato de inibir os
funcionam em você em diversas situações, o auto- parceiros da equipe. Quando você inibe as atitudes do
conhecimento ajudará a evitar conflitos, conflitos esses que próximo, você destrói a pró atividade dele e a contribuição que
podem ser levados para o lado pessoal e influenciar o clima ele poderia estar fornecendo para o crescimento da equipe.
Caso essa seja uma atitude freqüente, com certeza as
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pessoas começarão a se afastar de você. Caso você seja o arrogantes, incomodando o próximo. A segunda armadilha é a
líder do grupo, você estará provando a todos que você não é depressão. Quando recebemos um feedback de algum
um verdadeiro líder e provavelmente será substituído. movimento/ação negativo, ele deve ser utilizado para o
crescimento e melhoria das atitudes. Reconhecer o erro é o
FEEDBACK, A ARMA MAIS PODEROSA? ponto mais importante, se penalizar por ele não. Algumas
Para iniciar esse capítulo devemos responder a pessoas não suportam ser chamada a atenção no intuito de
seguinte pergunta: “O que é um feedback?” O feedback é uma terem de mudar de atitudes ou somente repensar nas ações
ferramenta muito importante que podemos usar no dia a dia do seu dia a dia. A dificuldade de administrar os sentimentos
do nosso mundo profissional. O feedback é uma grande gerados impacta diretamente nas atitudes do dia a dia no
oportunidade que damos ao próximo de mostrar uma visão trabalho podendo cair em depressão, insegurança e/ou
vista de fora sobre o comportamento do outro, ou seja, é a afastar as pessoas que estão a sua volta.
minha percepção sobre o que você faz, mas não O que podemos perceber é que o feedback é muito
necessariamente a visão real sobre o assunto. O feedback, importante para nosso crescimento e pode impedir
quando bem administrado, traz a união e uma grande abertura interpretações errôneas ou maldosas do próximo. Apenas
entre os parceiros da equipe, fortalecendo-a. lembrando que podemos dar um feedback sobre o feedback,
mas devemos evitar interrompê-lo enquanto estivermos
O feedback deve ser uma atitude frequente, mas para
recebendo-o.
isso dar certo é preciso primeiro saber receber feedback.
Como foi dito anteriormente, o feedback é a percepção
Primeiramente, devemos permitir que os parceiros dêem
do outro sobre você, mas não necessariamente é a verdade,
feedback, e nunca intimidá-los. Existem duas armadilhas que
mas a leitura que o mundo faz de você é tão importante
podemos cair. A primeira é o ego. O feedback positivo é
quanto a verdade.
importante, pois nos incentiva a fazer o melhor novamente,
mas é preciso ser humilde sempre. A auto supervalorização
nos faz perder a visão real da situação, levando a atitudes
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O PARCEIRO verdadeiro líder precisa atuar para que isso ocorra de forma
saudável e completa.
É preciso respeitar a liberdade dos parceiros para
Uma atitude normal em ambiente de trabalho são
respeitarem a sua liberdade. Devemos respeitar os limites
aquelas pessoas que atuam como se estivessem em um
para não causarmos constrangimentos e com isso o
bufet. Querem experimentar de tudo, vão atrás de todos os
afastamento do próximo. Cada individuo tem a sua forma de
atrativos culinários disponíveis. Querem tudo o que vêem.
pensar e trabalhar. Algumas pessoas organizam seus livros
Comem até quando já não agüentam mais. Leve isso para o
por ordem alfabética e outros por assuntos. Qual está errado?
meio profissional. Existem pessoas que necessariamente
Nenhum.
precisam estar em meio a todas informações, a todos os
Existem meios que podemos fazem as pessoas
movimentos, necessitam estar interferindo nos trabalhos de
compartilharem entre si. Devemos lembrar que os seres
seus parceiros. Porém, esse comportamento, quando em
humanos são diferentes uns dos outros. Uma única tática não
excesso, passa a ser negativo porque polui o ambiente
irá funcionar para todos. Um bom exemplo para as pessoas
profissional e as pessoas perdem novamente o foco do seu
que não conseguem passar o conhecimento é fazê-la trocar
trabalho. Isso implica na perda no desenvolvimento dos
de projetos de tempos em tempos. Por quê? Para sair de um
projetos e trabalhos. Os profissionais precisam ter focos e
projeto, essa pessoa necessariamente terá que passar qual a
objetivos bem definidos para que possam atingir os objetivos
finalidade do projeto, os objetivos e que etapa da execução
no melhor tempo possível e com conteúdo mais completo.
ele se encontra. A transação de informações será facilitada
Conhecer-nos para livrar-nos dos atos inconscientes.
porque a pessoa não faz parte mais daquele projeto e ela
Quando um ato fica enraizado dentro de nós, esse ato é
precisará se preocupar com um novo, e se ela não transmitir
realizado de forma espontânea que nem sempre o autor do
as informações de forma eficiente, ela estará sempre
ato tem consciência dele. Torna-se um movimento
amarrada e preocupada com o projeto antigo, perdendo o
automático. Precisamos sempre estar atento aos nossos atos
foco. Uma coisa que temos que ter em mente é que um
e devemos sempre ter em mente que realmente não devemos
fazer com o outro o que não gostaríamos que fizessem
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conosco. Aprender a perdoar e a lidar melhor com o ego e perceber que algumas pessoas apresentam o dom de vender
com o orgulho só faz os relacionamentos crescerem. Quem uma imagem positiva e importante sobre suas tarefas, mesmo
ganha sempre é quem perdoa, porque se torna livre. Se o que não a sejam. Trabalhe com essa idéia, pois a importância
próximo é grosso, ranzinza, petulante, essa pessoa é que está quem dá somos nós mesmos. Como foi dito anteriormente,
errada, não devemos utilizá-lo como exemplo. Caminhos todas as tarefas são dignas e importantes quando a
errados são os caminhos que devemos evitá-los. Temos executamos com afinco e interesse.
liberdade de escolhas, porque escolher o pior? É isso que
você merece? Acho que não. Caminhos saudáveis nos fazem RELAÇÃO GANHA GANHA
bem e permitem atrair as pessoas boas. Uma coisa eu tenho O trabalho em equipe pode ser olhado como uma ação
certeza, quanto mais quebro o meu ego e meu orgulho, mais de negociação contínua, onde o resultado final tem que ser
feliz e liberta eu me sinto. Tente isso também. um estilo ganha ganha. O que seria isso? Para começar, o
Não existe a tarefa mais importante ou menos fluxo contínuo de informações necessita ser mão dupla, ou
importante, existe um bom ou mau trabalho. Um grande seja, tem que estar transitando nas duas direções. Quando as
projeto irá se tornar nada e um ótimo trabalho para um projeto informações não transitam, as pessoas perdem o foco, duas
pequeno irá se tornar grande. O mais importante é que ou mais pessoas fazem a mesma coisa, entram em contato
devemos saber que todos os trabalhos delegados são com os mesmos clientes ou fornecedores, geram trabalhos
importantes, com grau de importância variada, porque se não incompletos ou baseados em informações falsas, por
o fossem, não seriam solicitados. Fazer todas as tarefas sem exemplo. No mundo de hoje as informações e ações andam
discriminação é uma arte. Devemos aprender a não cada vez mais rápidas, não podemos permitir a perda de
menosprezar as tarefas, porque é como considerar, por tempo. Temos que aprender a valorizar o conhecimento e
exemplo, que um lixeiro não faça uma tarefa importante. Fique vivência dos parceiros e a passar as informações sem medo.
somente um mês sem colocar o lixo para fora e verá o quanto Hoje, podemos considerar que o que mais complica as
importante é esse profissional. Não desejar as tarefas do pessoas em sua vida profissional é a abertura de dividir o
próximo é manter o foco nas suas funções. Exercite para
29
aprendizado. As pessoas esquecem que ensinando é que se os professores na escola colocam a gente para trabalhar,
aprende mais. onde as afinidades não são consideradas, onde não existe um
Outra coisa importante é “Perdoar para ser Perdoado”. preparo, apenas um objetivo, terminar o trabalho chato e
Todos têm o direito de errar, inclusive você. Interpretar as pronto.
atitudes dos parceiros pode ter resultados muito piores. É Para um trabalho em equipe ser eficiente, temos que
muito difícil enxergar o próximo que não seja através de nós permitir um clima saudável.
mesmos. Na relação ganha-ganha, quando os parceiros na As pessoas mais críticas inibem o raciocínio das
equipe realmente seguem um objetivo comum, as pessoas pessoas mais inseguras ou imaturas, não permitindo a
aprendem a relevar, a perdoar. Na outra direção, as pessoas formulação ou mesmo a apresentação de novas idéias. Para
aprendem a conhecer o erro perante os demais. Lembrando que isso não ocorra, é preciso que as pessoas trabalhem
que não devemos nunca massacrar as pessoas no seu sozinhas, para o amadurecimento ou mesmo entendimento do
momento de fragilidade e de reconhecimento e, ponto em questão. Não podemos concordar que seja
principalmente, não fingir que perdoa ou que quer ser produtivo todos andando juntos 100% do tempo, sem deixar
perdoado. de ser 100% em equipe.
100% TRABALHO EM EQUIPE? DIVERSIDADE NA EQUIPE

O trabalho em equipe visa reunir um grupo de pessoas O mundo seria um paraíso se todos fossem iguais,
em prol de um objetivo comum. Esse grupo é composto por educados em uma mesma cultura e de mesma profissão?
pessoas com educação, comportamento e visões distintas, no Errado, o mundo seria uma grande bola de tédio! Todos
caso do grupo ideal. Quando o grupo é formado por pessoas saberiam as mesmas coisas e teriam comportamentos muito
com pensamentos e atitudes semelhantes, não se permite a similares. O que a gente aprenderia? Quase nada, pois a
discussão sobre diferentes visões de um mesmo problema. grande massa de pessoas teria o mesmo ponto de vista e
Se você leu esse parágrafo e não fez nenhuma crítica, volte e conhecimento nas mesmas coisas.
leia de novo. Troque o grupo por equipe. Grupo é a forma que
30
A minha formação é em Geologia e trabalhei, no início duas pessoas que estão trabalhando juntas, com idéias e
da carreira, com muitos engenheiros. Essa foi uma conhecimentos distintos. A troca entre elas será enorme,
experiência fantástica, pois eles trabalham de uma forma podendo gerar um terceiro caminho onde todas as
muito diferente a do Geólogo. Apesar de também sermos da possibilidades de diferentes pontos de observação, ou quase
área de exatas, eles possuem um raciocínio numérico e todas, foram levantadas. Não concordam?
gráfico que nós não temos. Como chegar até eles? Não As diferenças entre as mentalidades*
Fatores Ênfase em "você" Ênfase em "nós"

adianta falar ou escrever “geologês”, ninguém irá entender e,
Trabalho individual
pior, não utilizarão todo o meu conhecimento para melhorias Estrutura centralizado nos
Trabalho por processos realizado por
times semi-autônomos
departamentos
ou mudanças de visão. Meu conhecimento ficou preso ao meu
Poucos níveis para facilitar a
mundo. Temos que mapear os nossos pares e públicos para Hierarquia Rígida, com muitos níveis comunicação e agilizar atomada de
decisões
desenvolvermos uma linguagem que atinja todos. Temos que
O funcionário ganha projeção à
aprender a trabalhar com interfaces. Quanto mais você se Carreira
Baseada em cargos e em
medida que adquire mais
tempo de serviço
habilidades
mostra claro, mais você contribui para o trabalho. Quando
Uma área ou pessoa é eleita As equipes multidisciplinares,
Execução de
você faz isso bem, você se torna essencial e será sempre para levar adiante um formadas por pessoas de diversos
projetos
projeto setores, assumem o projeto
convidado para os projetos e reuniões, pois aquele tema
As decisões sobre detalhes do dia-a-
Todas as decisões
específico você conhece e não tem outro que possa fazer em dia do funcionário são tomadas por
Tomada de operacionais são de
ele mesmo. A autonomia acelera os
seu lugar. Fazer interface não implica somente em linguagem, decisão responsabilidade do
processos e aumenta a
supervisor
produtividade
você tem que entender as necessidades do outro e, em parte,
Baseada nas habilidades que
entender como os processos funcionam do outro lado. Remuneração Baseada em cargos, tempo
agregam valor aos produtos da
fixa de serviço e formação
empresa
Fazendo isso, você está se preparando para o seu caminho
Participação nos resultados
de sucesso. Remuneração Não há participação nos proporcional às metas alcançadas
variável resultados variável pelo time ou ao
Veja o quadro abaixo. Apesar de representar duas cumprimento de projetos individuais
possíveis culturas de uma empresa, o quadro demonstra bem A comunicação é truncada, Estímulo à comunicação aberta
Comunicação
pois há dificuldade de entre todos os níveis. A internet tem
duas formas de pensar e agir. Isso pode ser um exemplo de
31
transmissão das informações sido o veículo mais utilizado e as tornando-se arrogante, afastando as pessoas ao redor,
entre os departamentos reuniões viraram hábito diário
Crença de que a competição podendo também criar sentimentos de repulsa ou de revolta,
interna gera lucros para a
empresa
dependendo do grau das ações. Vale ressaltar que nós somos
Diminuição da competitividade. As o que realmente somos mais as pessoas que estão ao nosso
Crença de que a competição promoções são baseadas nas
Competição interna gera lucros para a habilidades adquiridas e, muitas
lado. Se você está sozinho, você está pela metade do que
empresa vezes, só acontecem com o
você poderia ser.
consentimento do grupo
A competição sempre foi saudável, ela é sadia, o
* Extraído da reportagem intitulada “Nós S.A.”, veiculada pela Revista
Amanhã
problema é quando começamos a extrapolar os limites, é
quando utilizamos da competição como ferramenta para
derrubar o próximo. Olhe para dentro, sempre, sinta você
O QUE ATRAPALHA O TRABALHO EM quando se sente ameaçado pelo conhecimento do próximo,

monitore, veja o que passa no seu cérebro e ações. Medite e
EQUIPE
identifique como esse sentimento faz você reagir, pois assim
O maior problema que atrapalha o trabalho em equipe você poderá controlá-lo. Faça esse processo em todos os
é o lado emocional das pessoas. O lado emocional permite momentos da sua vida: de conflito, de felicidade, de
triunfos ou grandes perdas, ele é responsável pela auto- realização, sucesso, insucesso e outros.
estima, pelo otimismo/pessimismo, motivação,
comprometimento/envolvimento. O que é fácil perceber é que
quando o lado emocional não está em equilíbrio irá gerar
inúmeros sentimentos que poderão iniciar a destruição da
equipe com sentimentos tais como: medo, inveja,
insegurança, resistência, entre outros. No caso de
supervalorização poderá gerar o estrelismo, onde o resultado
será de poder, auto suficiência, independência e outros,
32
5. NETWORKING E SEGURANÇA DA Esteja disponível para ajudar as pessoas da sua rede

de relacionamento, essa atitude permite a aproximação das
INFORMAÇÃO pessoas, mas nunca prometa o que você não pode fazer ou
O networking nada mais é que a rede de contatos, que soluções de algo que você desconhece. Para consolidar as
pode ser realizado internamente, no ambiente da empresa, ou relações, você não pode utilizar-se de informações sigilosas.
externamente. É importante para trocar informações e Cuidado para não confundir. A divulgação de dados e
conhecimento para o negócio ou mesmo para um novo informações da empresa é anti ético e imoral. Você pode até
emprego. aproximar um falso membro para o seu networking, mas o que
Hoje, considerado uma das atitudes mais importantes irá acontecer é que até essa pessoa irá quebrar as relações
que o profissional tem que ter. com você assim que obtiver tudo que precisar. O que
As pessoas confundem o real significado do acontece é que não confiamos em quem fornece informações
networking. Um bom exemplo é o Orkut, onde algumas de forma ilícita, não queremos estar associadas a elas. A
pessoas tem, em seu grupo, mais de 1.000 pessoas. Isso não pessoa que solicita e recebe as informações também trabalha
é networking, isso é um aglomerado de gente. Peça para essa de forma anti ética. Sinceramente? Tenha atitude, não conviva
pessoa listar esses amigos. Não irá lembrar nem da metade e, com essas pessoas. Como tudo na vida, lembrem-se de
o que lembrar, não saberá dizer, para grande parte, o que valorizar a qualidade e não quantidade. Lógico que não
cada um faz, onde trabalha, áreas de conhecimento e outros. adianta conhecer toda a torcida do Atlético, se não temos
Desenvolva relações autenticas, criando laços com conteúdo. Estamos em um mundo onde as pessoas estão
essas pessoas que você realmente quer incluir no seu cansadas de comprar embalagem, estão cansadas de ter
networking. Crie laços permanentes, networking verdadeiro gente perto que além de não ajudar, atrapalha. Tenha postura
não é construído para uma pergunta ou um único trabalho. ao conhecer novas pessoas. Mostre seu conhecimento
São pessoas que você poderá contar com eles em vários durante a conversa, mas sem exagerar, pois quanto mais
momentos. você fala mais se expõem ao risco de se atrapalhar e ser
julgado errado.
33
Normalmente esquecemos de dar atenção a nossa pessoal firme e concreto para conquistar os demais com muita
rede interna de contato existente dentro da empresa. O ética. Seja sempre positivo, essas redes não são para
networking interno é tão importante quanto o externo. Todos exercitar a psicologia, não é para a gente ficar reclamando
deveriam tentar conhecer a empresa como todo e identificar sobre a nossa situação atual. Isso expõe você, a empresa e a
as pessoas chaves para as suas atividades e que permitem equipe com quem você trabalha. Quem quer trabalhar com
entender o negócio como todo. Gera conhecimento sem esse tipo de pessoa que expõe os demais e não toma atitude?
custo, de fácil acesso e rápido de ser obtido. Cuidado com as suas exposições.
Trate as pessoas com respeito, não se mostre superior O grande problema do network muitas vezes é nós
a ninguém. Seja educado e utilize do obrigado, bom dia, boa mesmos. A segurança da informação é um problema diário
tarde, por favor e outros. Essas são sempre palavras aliadas. das grandes empresas. Normalmente segurança da
Tente sempre se lembrar dos nomes e aniversários. São informação é associada a proteção dos dados e informações,
pequenas coisas, mas que causam grandes impactos para a lembramos da integridade, disponibilidade e confidencialidade
consolidação das relações do seu networking. e TI (Tecnologia da Informação). Esquecemos que as
Para desenvolver cada vez mais a sua rede, aproveite pessoas tem dados e informações que elas carregam junto, e
os encontros e treinamentos, tais como conferências e normalmente essas pessoas não têm consciência do que elas
congressos. Guarde as informações básicas para localizá-las carregam. É mais fácil impedir o ataque de mil hackers
quando for necessário. Não envie e-mails para um grupo simultâneos do que preparar as pessoas para enxergarem os
enorme de pessoas. A ação perde validade, pois todos se impactos das informações que são passados para os
sentiram como mais um. Não envie também listas com os parceiros externos e internos e o que podem causar na
nomes ocultos. A sensação será que não posso saber quem empresa e nos seus projetos. O ser humano tem necessidade
são as demais pessoas ou as pessoas não podem saber de mostrar o que sabe e isso se torna uma porta aberta para a
sobre mim. Esses contatos não são íntimos, são contatos saída das informações. Aprenda a refletir o impacto que
profissionais. A nossa atuação deverá ser diferenciada. Como poderá ocasionar caso você passe uma informação para a
tudo você precisa de tempo para construir um marketing frente. Existe um caminho muito fácil para começar a fazer
34
isso. Comece a ouvir mais o que as pessoas colocam para 6. COMPORTAMENTO
você e analise o que é possível enxergar sobre os meios
O básico sobre o comportamento humano tem que ser
operantes ou sobre a estratégia da empresa.
o respeito. O respeito ao próximo deve ser o mesmo para toda
Uma vez um colega de trabalho mencionou que iria
a hierarquia. Não existe respeito maior com o presidente e
viajar para fora do país para avaliar um depósito de
menor com a equipe da faxina. Todos são seres humanos
determinado bem mineral para a empresa. Ao ser perguntado
como nós. O que muda é a forma de tratamento. Não queira
sobre o país, ele respondeu que isso era muito estratégico e
ser tão formal com a equipe técnica como você deve ser com
que ele não poderia dizer para onde estava indo. Existem
os executivos. Nesse caso você poderá ser taxado de
vários meios para se descobrir, mas não foi preciso gastar
arrogante, elitista, distante, entre outros. Apesar de
muita energia. Uma semana depois ele colocou fotos no Orkut
historicamente a formalidade se tornar presente cada vez que
sobre a última viagem dele. Mais uma vez você lerá nesse
se sobe em nível hierárquico, alguns executivos têm mudado
livro que o ser humano tem necessidade de comentar o que
isso. O mais importante, antes de definir o grau de
sabe, nesse caso, o que fez.
formalidade que você utilizará no tratamento com o outro, é
ser o mais conservador possível no primeiro momento e
mapear qual é o perfil da pessoa que você está tratando. Ser
conservador não implica em não ser natural. Ser conservador
é não contar piadas, principalmente de humor negro e ligado
ao tema racial, ou que utiliza palavras chulas e gírias, é não
utilizar o que você tem de mais colorido no seu guarda-roupa,
roupa amassada, tênis, é não conversar alto e,
principalmente, não falar muito de si mesmo, a não ser
quando solicitado. Em relação à vestimenta, acredite em uma
linha mais tradicionalem que um profissional tem que estar
35
bem vestido e alinhado, principalmente quando for o primeiro apresentável se quando começa a falar... não sai nada. Preste
contato. Isso impõe respeito e sinaliza, dentre outras coisas, atenção no seu dia a dia, provavelmente você encontrará
sua organização e limpeza. Não entenda que é para chegar pessoas que conhecem sobre cultura em geral crescendo
com um quilo de ouro pendurado pelo corpo, quilates e mais mais do que as que sabem muito tecnicamente. Você tem que
quilates de diamantes. Isso cria mais repulsão do que boa ser uma pessoa agradável que contribui numa discussão no
imagem de uma pessoa com recursos. Quem tem que se cafezinho ou mesmo criando novos temas para discussão
destacar é você e não o que você está vestindo. Exemplo, durante a conversa. É nesse momento que você aproxima as
você decide ir ao supermercado para comprar peixe. Ao pessoas para uma relação amigável. Nós gostamos, na
chegar no setor, você se sente atraído pela cor laranja do verdade, das pessoas que nos fazem sentir bem e seguras,
salmão e logo pensa naquele salmão grelhado. Você é capaz isso é um mixing entre o ser agradável e o ter conhecimento
até de sentir o cheiro. O que você faz? Conta o dinheiro e leva técnico. Ninguém quer o coitadinho do lado, não queremos
o salmão, correto? A cor do peixe é um apelativo para você e saber de depressão dos outros. O ser humano gosta de se
é o diferencial do salmão. Chama atenção e ele se destaca. sentir feliz, realizado, sem problemas, principalmente o
Se ele fosse branco ele poderia ser mais um no balcão, e brasileiro. Depressão a gente agüenta apenas das pessoas
provavelmente você compraria outro, concorda? Quem relacionadas a nossa família. Não ande pelo corredor
conhece sobre salmão, sabe que o salmão só é laranja cabisbaixo, chamando atenção dos demais, para que elas te
quando ele vive em certas condições, principalmente em perguntem o que está acontecendo. Elas irão perguntar uma,
relação a profundidade. Os salmões de criadouros são duas e, talvez, três vezes. Depois você será conhecido como
brancos! Pode acreditar. Para atingir a tonalidade laranja é o chato da empresa e as pessoas começaram a desviar de
inserido uma substância na alimentação do peixe e você pode direção quando verem você vindo pelo corredor. Ou o pior,
até definir que tom de laranja que você quer. Acredita agora como uma pessoa insegura, com inteligência emocional baixa,
no poder da aparência? podendo ser excluído de reuniões, visitas e trabalhos que
A imagem é tudo no primeiro segundo, mas pode envolvam equipes grandes. Porque as pessoas também
transformar-se em nada no próximo. Não adianta estar bem sentirão inseguras em relação a você, não sabendo identificar
36
quais serão as suas atitudes. E se ele, com a sua depressão, comportamentos passados, leis, normas e cultura da
não conseguir finalizar a tarefa a qual todos dependem para a empresa. Não queira, após ler o livro que você mais amou na
continuidade do projeto? Não iremos cumprir o cronograma vida, achar que entende a outra área. Um exemplo
físico-financeiro? interessante é ler sobre a lógica do trânsito. Você irá perceber
De onde vem a sua insatisfação? Você está cansado que a lógica para a organização do trânsito é diferente da
de tanta burocracia? A sua lógica para os processos não é nossa, de motoristas.
igual ao da empresa? Primeiro, é que esquecemos que a Não complique a sua vida no trabalho e muito menos
empresa tem que mostrar valores semelhantes aos seus e complique a vida dos demais. Caso você tenha convicção
semelhante não é igual. Para ser igual, você deverá abrir a sobre seus problemas comportamentais, é melhor você ficar
sua própria empresa e, acredite, não será igual aos seus mais quieto e trabalhar internamente para melhorar seus
valores. Principalmente porque você será o dono e sua pontos fracos. Peça ajuda ao RH da empresa ou de algum
referência irá mudar. O importante é que você tem que profissional externo. Isso poderá acelerar o processo pois
separar a pessoa que você é na vida pessoal, da vida você terá a orientação profissional para uma melhor análise
profissional. Você mudou de jogo, as regras são outras, não é sobre você mesmo além de atuar como guia para o
a sua liberdade que você está cuidando, é da liberdade dos crescimento do seu eu.
pares e o da empresa. Não é para se tornar uma pessoa de Relacionar com seres humanos é muito fácil, conviver
duas caras, falsa, porque é melhor conviver com um mal que é difícil, e, normalmente, mais de 80% dos profissionais
educado assumido que um educado falso. As pessoas sentem que você trabalha na empresa, são pessoas que você não
a energia, de forma direta ou indireta, e quando enxergam convive. Aprenda ser educado, a ser sorridente, diga “Bom
falsidade, todos tendem a afastar. Como confiar em uma dia!”, pois assim você aproxima cada vez mais as pessoas e
pessoa falsa? Outro ponto é que não podemos utilizar a nossa essa aproximação vem acompanhada do comprometimento e
lógica para entender a mesma dos outros setores. Quem está envolvimento nas atividades que serão realizadas em
no dia a dia é que realmente conhece os processos da área. conjunto.
Muitas vezes a lógica é construída através de
37
Após mapear o ambiente e as pessoas que você está 7. PLANEJAMENTO
conhecendo e convivendo, seja o mais natural possível.
Temos que lembrar que tudo na vida tem um início,
Porém, cuidado com o excesso de naturalidade. Quando
meio e fim, inclusive os seus projetos de trabalho.
brincamos muito, perdemos a referência de pessoa séria e
Caso uma empresa começasse a controlar os projetos
comprometida.
que não são consolidados e medisse o custo para a empresa,
Apatia é um dos piores defeitos que podemos ter. O
tenho certeza que no mínimo daria um susto no empregador.
mundo está de cabeça para baixo, todos estão
O pior é que, mesmo possuindo o melhor, o mais high tech, o
sobrecarregados e você está na frente do computador, com
supra-sumo dos sistemas de controle e armazenamento de
cara de paisagem, vendo as últimas news do BBB. E como
dados e informações, o material gerado provavelmente não
você reage? “O mundo não abriu as portas para mim, então
ficará registrado, porque não foi finalizado. Quem colocaria
ficarei esperando; fulano não decidiu o formato, esperarei
um draft não finalizado em um sistema, colocando o nome da
eternamente até obter um retorno”. A culpa nunca é minha,
pessoa em evidência? As empresas também não permitem
sempre encontro um para transferir o erro – essa inércia é
que esse tipo de relatório não concluído seja armazenado no
morte para você e para a equipe. Você é naturalmente apático
sistema, porque se todas as pessoas fizerem isso, no final
ou está em uma área que você não tem interesse? Temos
você terá no seu servidor, um depósito de lixo, com custo de
que ter paixão pelo o que a gente faz, para aguentarmos
manutenção alto, podendo mascarar os relatórios finais
cobranças, noites viradas, domingos perdidos. Como dizem
relevantes devido a grande quantidade de documentos no
as milhares de fontes sobre o assunto: você vive mais no
sistema. Já imaginou quantas vezes um mesmo projeto pode
trabalho do que em qualquer outro lugar. Caso não esteja
ter sido iniciado e não finalizado em uma empresa de grande
satisfeito, lembre-se que você vive pelo menos 50% do seu
porte com 40 anos?
tempo entediado e os outros 50% pensando como é
Sempre pensamos no planejamento relacionado a
entediante o trabalho.
projetos devido a importância explicita. Mas e o seu
planejamento? O planejamento do dia a dia para a construção
38
do seu profissionalismo? Muitos se esquecem disso e quando identifique a necessidade de ajuda externa, como terapeutas
percebem, já estão há mais de 10 anos dentro da empresa, ou psicólogos. Esses profissionais podem ajudar, e muito, a
na mesma função, com várias responsabilidades, mas não direcionar os seus trabalhos internos.
desenvolveu o Eu Professional que será aplicado Lembre-se, tudo é uma questão de atitude e acreditar.
externamente. Temos que identificar os nossos potenciais e Fé na vida, nas pessoas e coisas.
as principais falhas para trabalharmos no dia a dia e para Entendeu o porquê do planejamento? Consegue
crescermos. Não adianta achar que crescemos sem perceber. enxergar o quanto importante e relevante o planejamento é
Isso até acontece, mas podemos potencializar os processos. para a empresa e para você? Comece agora o seu processo.
É necessária muita dedicação e revisão dos planos e prestar Lembre-se, o processo ele é interno e/ou externo e é lento
muito atenção no que estamos avaliando como positivo. também. Por isso não desista e continue a melhorar sempre.
Quando estamos com visão limitada dos impactos das nossas
ações e sobre a melhor forma de atuarmos nos processos,
podemos nos enganar e trabalharmos na direção errada.
Preste atenção em tudo ao seu redor e tente criar uma
percepção das ações e reações que você percebe. Reflita e
medite bastante antes de dar o star up. Com certeza você irá
compreender melhor tudo o que você necessita e conseguirá
trabalhar no seu planejamento de forma mais eficiente,
chegando a resultados mais rápidos e eficientes. Todos
ganham nesse processo, você, a empresa, família, equipe e
outros. Acredite em você!
O planejamento, independente para o que seja, é
importante para definirmos nossas metas, marcos e para
organizarmos todo o processo. Junto a esse processo,
39
8. CONCEITO nem sempre tínhamos dicionários de temas específicos

disponíveis, ou livros técnicos, mas agora é possível de, no
Esse capítulo será muito curto, mas a importância
mínimo, ter uma noção sobre qualquer assunto na internet.
desse tema é muito grande. Hoje em dia as pessoas deram o
Lembre-se da estatística mostrada no início desse livro, em
luxo de não conhecer os conceitos, qual é a real definição das
2011, a informação duplicará a cada 11 horas e a internet
palavras e expressões utilizadas no dia a dia e, pior, na parte
deverá seguir o mesmo ritmo, se não for maior.
técnica ocorre o mesmo erro. Nunca ouvi falar sobre
Leia mais, não acredite em tudo que você ouve. Use a
estatísticas de erros em projetos, compras, tempo gasto em
internet como a sua maior aliada e os seus parceiros como os
reunião e até mesmo de stress gerado em discussões
seus melhores amigos da informação.
resultantes de problemas com conceitos. Muitas vezes isso
Informe-se sempre, garanto que você terá destaque
não é possível de ser identificado e medido. Quando a gente
em discussões e reuniões, mas não vire escravo desses
finaliza uma discussão com “estávamos falando a mesma
conceitos, encontre o equilíbrio para cada situação e
coisa, só que de forma diferente” mostra o problema de
momento. Isso é ser estratégico!
conceitos, mas que foram resolvidos no momento. Já vi brigas
serem mantidas por anos e por nada, porque no final os dois
tinham a mesma visão, mas se expressavam com conceitos
diferentes, para não dizer errados. Vivemos em uma
sociedade que é bonito falar diferente, citar palavras difíceis,
dá status. Esse procedimento dá certo, mas, como tudo na
vida, tem limites. Peça para não aparecer alguém que
conheça sobre o que você estiver falando e, caso apareça,
seja humilde, para que o prejuízo seja o menor possível.
Você não é papagaio de imitação e cuidado para não
se tornar um. Hoje o acesso a informação é muito fácil. Antes
40
9. LÍDER O mais interessante é que as pessoas acham que os superiores

não estão vendo o que você faz. Você não tem que aparecer para o
Dizem que a característica de liderança é possível ser
diretor e o presidente da empresa, você tem que destacar aonde
criada em todos. Acho muito difícil isso ser verdade porque
você está e saber derrubar as barreiras existentes. Como derrubar
será que temos 6 bilhões de pessoas que podem aprender a
as barreiras? Primeiro, como já foi dito, seja você mesmo, segundo,
serem líderes? Será que não é muito cacique para pouco
abra-se para as pessoas. O líder nato faz isso sem perceber.
índio? Quem tem o espírito de liderança adormecido pode
O líder não se prende a posturas, pois postura por
acordá-lo com estímulos. Por isso acredito que muita gente se
postura, as pessoas hoje compram livros, lêem todas as
engana achando que qualquer pessoa pode se tornar líder.
dicas, e ficam formatadas. Mas cuidado, porque nem sempre
Parece ser ruim não ser líder, mas isso também não é
uma postura realmente quer dizer o que está no livro. Hoje em
verdade. O mundo precisa de todos os tipos de perfis, você
dia, quase ninguém mais cruza os braços devido a conotação
apenas tem que aproveitar e usar o que você tem de melhor.
de proteção. Nossa, o que o meu chefe irá achar se eu ficar
Ser líder não é fácil, por isso o dom natural ajuda
com os braços cruzados demonstrando que eu estou me
muito. Você será copiado e analisado a todo o momento,
protegendo dele?
porque você estará em evidência. Saber lidar com isso
O líder enxerga os perfis e não utiliza regras para taxá-
também é uma arte. Um verdadeiro líder não compete e nem
los. Sabe que errar é humano e que quando estamos errando,
sempre aparece. Um verdadeiro líder é ser um político, na
estamos aprendendo. Sabe também que uma situação ou
melhor das visões dessa palavra. Saber comunicar-se e saber
perfil não é definido por um ato ou ação.
ouvir. Sente prazer com o aprendizado e destaque do outro.
Imagine um líder que consegue equilibrar-se entre o
Sabe dar feedbacks corretos e sempre construtivos. Não
centralizar e o dar liberdade para as pessoas. Imagine agora
discrimina ninguém e caso alguém não atenda as
uma área onde o gestor é totalmente centralizador e que,
expectativas, tenta enxergar o que a pessoa tem de melhor e
como conseqüência, acaba travando os processos e a
direciona para o lugar certo dentro da empresa.
imaginação (necessária para inovação). Essas duas áreas
estão dentro da mesma empresa. Quem se destaca mais?
41
Lógico que a área do primeiro exemplo. E quanto mais essa computador para ir trabalhando aos poucos, carregando
área se destaca, mais orçamento ela tem e mais destaque ela arquivos em pen drive? É igual passar na frente de um
terá. Outra conseqüência é o crescimento desse setor. restaurante com sacos repletos de lixo na porta. Você não
Quando você confia no trabalho de alguém, você acaba entra. A primeira impressão foi horrível!
dando mais projetos para ele (você já viu isso acontecer perto Ser líder também é aprender a lidar com todos os tipos
de você ou você é o típico, tudo eu, tudo eu?), quanto mais de perfis, pessoas rápidas, lentas, apáticas, proativas,
projetos, mais conhecimento, mais crescimento. Olha o divertidas, mal humoradas e outros. É um dom saber trabalhar
impacto que um verdadeiro líder pode trazer para a sua com pessoas diferentes da gente e saber tirar o melhor deles.
equipe. Pode ter certeza que não é preciso tirar o trabalho dos O livro dá várias dicas sobre isso, mas não adianta somente
outros, enxergar que o do outro é mais importante e relevante, ler, temos que sempre refletir e ver como cada tipo de perfil
tudo é questão de postura. Acreditando no que faz, impacta em você e criar meios de superar os impactos
administrando bem a equipe, levando sempre estímulo de negativos. Na realidade, trata-se de um grande aprendizado.
melhoria para todos, a sua área entrará em um movimento de Quem consegue aprender a conviver com todos os estilos e
valorização e, quando você menos esperar, sua área se perfis, com certeza tornar-se-á um grande destaque.
tornará essencial. Temos que lembrar que nós temos necessidades.
Preste atenção nos detalhes. Recursos podem as Temos que ser flexíveis e temos que ouvir. Não podemos ser
vezes não parecer importante, mas quando a gente precisa de intolerantes. Caso você tenha menos necessidades, não tem
uma caneta vermelha e não tem, ou precisamos de uma pasta que pedir que o outro siga as mesmas regras. Temos família,
para colocar os documentos e não tem, e assim onde aparecem necessidades especiais, uma operação, uma
sucessivamente, isso começa a minar o empregado. Contrata festa de 50 anos de casamento e outros. É pensar no bem
um empregado novo e demora mais de um mês para entregar estar do empregado e saber perceber isso. Essa
um computador a ele, sendo que é a ferramenta essencial compreensão recebe de volta um funcionário satisfeito,
para a sua atividade. Imagina ficar um mês em stand by ou estimulado e fiel.
esperando oportunidades dos demais colegas para liberar o
42
Não importa se ninguém motiva ninguém, a gente se Nunca impeça alguém de crescer e de se destacar,
motiva, apenas estimulamos o outro. Isso é teoria demais e inclusive você mesmo!
não devemos perder muito tempo com isso. O importante é
que quanto mais as pessoas estiverem se sentindo
motivadas, mais elas darão resultados e melhor será o clima
dentro da empresa. Isso é mais importante que salário, não
que salário não possa ser um problema, mas um aumento de
35%, por exemplo, não necessariamente segura o
empregado. Torna-se difícil sair da empresa quando nós nos
sentimos bem dentro dela.
Aprenda a delegar. Isso não põem em risco a sua
carreira. O sucesso da sua equipe é o seu sucesso. Para
delegar, é necessário que o projeto seja passado para o outro
de forma clara, com todos os pontos importantes e como você
deseja o produto. A comunicação é o item mais importante.
Quando o trabalho for entregue, antes de criticar o resultado
negativo, volte atrás e resgate a forma que o trabalho foi
passado. Identifique e aprenda com as suas possíveis falhas.
Deixe também bem claro a autonomia que a pessoa pode ter
para depois não reclamar que foram envolvidas pessoas que
não deveriam ter participado do projeto. Grande parte das
vezes o erro está em quem passa o trabalho do quem o
executa.
43
10. COMO LIDAR COM PROBLEMAS minimizar qualquer reação negativa, principalmente de
pessoas mal intencionadas e que podem agir de má fé.
Sei que o mundo não é uma flor e nem que anjos
Grande parte dos conflitos pode ser evitada com a nossa
voam nos céus todos os dias. Todo mundo tem seu dia de
postura e ações.
cão, apenas não façam desse dia a sua história para anos.
Segundo, aprenda a conversar e a se expor,
Independente se o dia de cão é seu ou do outro.
diretamente com a pessoa do conflito, o que você sente,
No trabalho, temos que aprender a ter tolerância,
sobre o que está acontecendo, caso você sinta um clima
principalmente com as pessoas com potencial mais baixo do
estranho entre vocês. Não é para ser agressivo. Comece a
que o nosso. É um erro considerar que as pessoas mais
conversa no tom e conteúdo bem leve e avance assim que
fracas são as únicas que geram problemas. Já convivi com
você for sentindo abertura. Nem tudo deve ser falado e nem
pessoas inteligentíssimas que competem de forma destrutiva
sempre é necessário apresentar o erro cometido pelo outro.
devido a insegurança ou por terem controle emocional baixo.
Muitas vezes uma conversa informal sobre o assunto, exposto
São raras as pessoas que possuem inteligência acima do
de forma genérica, já ajuda. Outro ponto, não é para colocar
normal junto com o controle emocional.
tudo o que ocorre para ser discutido. Caso tudo seja falado e
Pensando nesse mundo, como devemos lidar com as
discutido, chega uma hora que as pessoas cansam desse
situações de conflito geradas dentro da empresa?
processo e passam a não ouvir mais ou enxergar que precisa
Primeiro, faça sempre o melhor que você pode fazer,
melhorar a postura ou conduta. Também não adianta falar
sendo comprometido com os cronogramas e com a qualidade
quando o outro não quer ouvir. Quando não existir abertura,
entregável para o tempo que você tem para executar. Seja
tente alternativas diferentes para chegar aonde você quer
proativo e tenha em mãos as respostas sobre as possíveis
chegar. Um bom profissional ouve todos os tipos de
perguntas que o seu cliente ou gestor poderão fazer. Não
feedbacks, principalmente sobre os pontos negativos. Nunca
existem regras claras sobre o que eles podem perguntar, isso
dê um feedback que não seja construtivo. Caso não seja
vai de acordo com o trabalho. Conquiste as pessoas pelo seu
construtivo é porque você ainda não está preparado para dá-
resultado e carisma. Isso já é um grande passo para
lo ou existe uma confusão entre visões pessoais e
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profissionais, e feedback de pontos negativos são dados de deixe de tentar. É nossa obrigação dar feedback para todos
forma reservada, entre você e a outra pessoa. Sei que vocês os que estão trabalhando com a gente e por que não dar
estão cansados de ouvir isso, mas porque ainda continuamos feedback também para o gestor? É uma obrigação do gestor
a presenciar esse tipo de atitude? Quando for elogiar alguém, receber esse feedback também. Pense, ele está responsável
elogie essa pessoa pelo menos para umas 10, principalmente pela sua carreira profissional e dos seus colegas de trabalho.
quando ocorrer uma atitude efetiva para um determinado Um péssimo gestor pode atrapalhar o seu desenvolvimento. A
processo ou atividade. Além de você valorizar a pessoa que o abordagem é que conta. Não se altere e não seja indiferente,
fez, você estará disseminando boas práticas na empresa. seja sincero e honesto, dê o feedback olhando nos olhos, mas
Grande parte dos que lêem esse livro passou pelo com fisionomia relaxada, sem gesticular muito, sem
super boom do mercado que permitiu várias empresas agressividade e magoa no olhar. Importante: escute!. A gente
crescerem de forma não sustentável e de forma muito não deveria responder aos feedbacks no momento em que ele
agressiva. Ótimo para o mundo e para o Brasil, mas será que é dado, mas nem sempre conseguimos fazer isso. Você pode
é bom para os funcionários? Muita gente boa tecnicamente até deixar isso claro e mostrar abertura para vocês
virou gestor da noite para o dia, e o que ganhamos? Gestores conversarem depois, mas se não for possível, escute.
com deficiência em gestão estão aprendendo em meio ao Nunca deixe ninguém maltratar você, mesmo que você
caos a fazer gestão de pessoas. O que pode ser pior para um tenha errado ou falhado. Você, da mesma forma que tem que
funcionário? Ter um gestor que não é líder, que compete com tratar o próximo com respeito, deve exigir o mesmo do outro
você, que não tem tolerância e que vive nos extremos devido em relação a você. Respeito é fundamental para a
ao excesso de stress. Como podemos lidar com isso? Digo, é sobrevivência das relações.
muito complicado. Grande parte desses gestores sabe das No caso do gestor, tente quantas vezes você achar
falhas e não quer ouvir isso de outro, principalmente de que é tolerável. Caso você não consiga essa abertura ou que
alguém subordinado a eles. Eles já estão sobrecarregados, o que você disse fez a pessoa se tornar mais agressiva,
tendo que aprender com os processos em andamento, tudo procure o superior imediato do seu gestor e abra o jogo. A
ao mesmo tempo. A cabeça fica cheia e confusa, mas nunca empresa deseja que os gestores façam o seu papel. Não
45
querem que os funcionários saiam da empresa por problemas são. Os nossos modelos mentais são viciados, mas cheios de
de gestão. Não é ser “dedo-duro”, como diria um bom mineiro, paradigmas. Um exemplo é a família normal da nossa
é expor, de forma imparcial, o que está acontecendo e sociedade. Essa família ama muito os filhos porque eles são
solicitar apoio, definindo quais procedimentos deverão ser os mais lindos, inteligentes, perfeitos, carinhosos, ou seja, os
utilizados. Caso não veja resultados, procure o setor de The Best! Aprendemos a ser os melhores e somos, correto?
Recursos Humanos e solicite orientação. Bem, caso isso Quando as dificuldades começam a aparecer, vem a
também não dê certo, você deverá desenvolver o seu plano insegurança, pois não aprendemos a aceitar que não
de ação, seja uma transferência de setor ou mesmo pedido de sabemos, que não temos o perfil e, principalmente, que existe
demissão. Você já percebeu que é você quem trilha o seu alguém melhor do que a gente. Olhe quantos conflitos são
caminho e que não adianta sentar e ficar reclamando? gerados por esse tipo de criação.
Parece duro ter que pedir demissão, mas você não E os colegas ciumentos? No fundo, todos querem
deve permitir que acabem com sua auto-estima, que façam sucesso profissional e, grande parte, quer sucesso gerencial.
você chegar no trabalho olhando a hora no relógio, para vê se Com isso, já dá para imaginar as pedras que aparecem no
chega a hora de ir embora. Mas, antes de qualquer atitude nosso caminho. Converse sempre, com o seu gestor ou com
brusca, medite, medite e medite. Converse com um amigo de os seus parceiros. Não é para você virar um chato, onde toda
confiança, de preferência que conheça o seu ambiente de hora você corrigi as pessoas.
trabalho. Muitas vezes, quando nos sentimos inseguros, Sabe o efeito das pequenas ondas em um barco? Aos
tendemos a exagerar as ações dos demais sobre nós. É muito poucos vai danificando a embarcação. Pense nas pequenas
mais fácil, também, colocar a culpa no outro, e é mais ondas como sendo seus pensamentos negativos. Os
confortável passarmos a impressão que fizemos tudo certo e pensamentos são seus e você está interiorizando eles.
que a gente é mal compreendido, o “bode expiatório” da Começa com algo simples, pequeno e vai vindo novas ondas.
situação. Saia dessa! Busque a sua melhoria. Isso ajudará a Devagarzinho, vai dominando os seus pensamentos e estado
definir o conflito ou mesmo descobrir que não existe conflito. de espírito. Aos poucos vai danificando a sua embarcação. O
Temos pensamentos muito lineares, enquanto as ações não o
46
mesmo ocorre com as nossas atitudes com os outros. existe nada melhor nessa vida que se sentir em paz com a
Jogamos uma pequena onda todo dia até destruir as relações. cabeça no travesseiro.
Apesar das ondas danificarem a embarcação,
podemos pensar de forma semelhante com as nossas
pequenas e positivas ações do dia a dia. Você diz bom dia?
Você agradece tudo que fazem por você? Você valoriza todos
os trabalhos que você recebe? Você diz parabéns para todos
os trabalhos bem feitos? Em caso positivo, tenho certeza que
seus conflitos dentro da empresa são os mínimos possíveis.
Tenho um problema enorme com nomes, mas existe melhor
sensação quando alguém te chama pelo nome? Você
freqüenta um restaurante e se o atendente te chama pelo
nome, você é capaz de voltar sempre nesse restaurante. Até
a comida ficará mais gostosa. Você até irá indicar o
restaurante para os seus amigos e provavelmente parte deles
não irão gostar tanto. Essa é a magia da conquista. Isso é
marketing. Todo mundo deveria pelo menos ler dois livros
sobre o tema, um sobre o marketing pessoal e outro, e mais
importante, em minha opinião, sobre marketing no setor de
serviços. Enriquece muito para as nossas ações e condutas
do nosso dia a dia.
Muitas vezes a gente preocupa como resolver
conflitos, mas o melhor é como evitá-los. Pense nisso, não
47
11. ÉTICA E MORAL do nosso jeito, ignorando os processos e as pessoas e,

muitas vezes, sem realmente conhecer o funcionamento das
Muita gente confunde ética e moral. Isso é normal, já
coisas. Difamar as pessoas sem causa, isso é falta de ética
que entre ambas existe uma interseção, um campo em
também. Temos que sempre pensar se conseguimos
comum, além de moral ter sido derivado de ética. A grande
visualizar os impactos em uma instituição sobre o que
diferença é que a ética tende a ser global/universal enquanto
achamos ser solução. Quando analisamos o setor que presta
a moral é regional.
as contas das nossas viagens, por exemplo, criticamos sobre
Um bom exemplo para entender a diferença entre
“eles colocam problema em tudo, só a data estava errada” ou
ambas é lembrar-se da cultura árabe. Como em todos os
“Nossa, almocei por R$10,00 e eles não aceitaram a nota
países, nos Emirados Árabes não é permitido roubar, ou seja,
porque não tem CNPJ, dá próxima vez irei almoçar em um
a conduta ética de não roubar é universal. A mulher árabe não
restaurante mais caro...”, provavelmente não conhece sobre
pode andar com o corpo a mostra, pois isso significa ataque
contabilidade, leis que a regem e sobre auditorias.
ao pudor, ou seja, imoral, mas, no Brasil, podemos ficar de
Isso implica que, além da ética, temos a questão da
biquíni na praia, por exemplo, pois é um ato normal, não
moral dentro dos diversos ambientes profissionais, ou seja, a
imoral.
cultura própria. Não podemos perguntar e responder pelo
Esse exemplo é muito interessante, porque
outro. Não temos visão e conhecimento sobre tudo. Será que
normalmente esquecemos-nos das diferenças culturais,
é mais fácil reclamar do que perguntar o porquê das coisas?
querendo impor a nossa visão, valores e ações em um
Difamar as pessoas por ignorância nossa representa falhas no
território que não é nosso. Quando estamos no território do
nosso caráter.
outro temos que respeitar as regras e a cultura deles. O
A ética, na empresa, tem que ser o exercício da
mesmo ocorre dentro das empresas. Quando mudamos de
cidadania corporativa, como diria Rinaldo Soares, e todos nós
emprego não temos que achar que todos os valores e
temos que estar alinhados e respeitar as regras. Isso não é
processos serão iguais. Outro ponto importante é que
difícil de fazer já que a ética empresarial é totalmente aplicada
pensamos que uma coisa poderia funcionar melhor se fosse
na nossa vida pessoal e que, em sua grande parte, nós já
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deveríamos estar praticando. As nossas ações são Uma questão para meditar: você está no aeroporto e
propagadas e, na maioria das vezes, não sabemos a encontra um relatório do concorrente com o título
repercussão. Podemos estar propagando valores que possam Planejamento Estratégico de Longo Prazo e, cruzando toda a
danificar as relações, por exemplo. O Líder necessita tomar página, a palavra CONFIDENCIAL com marca d’água. É ético
mais cuidado ainda, pois ele é o representante da empresa, o ou não pegar o relatório e ler? Difícil, não é? A palavra
porta-voz. O que o líder diz poderá ser considerado a palavra confidencial já não é o suficiente para barrar a nossa ação?
da companhia. Reverter ações negativas pode não ser muito Não? Então porque colocamos essa palavra para identificar
fácil. os relatórios confidenciais da nossa empresa? Para inibir
Através da ética é que definimos que não devemos quem faz parte da equipe de ler? Para isso somente? Outro
roubar ou vender informações de/para concorrentes, não ponto, não é porque a pessoa falhou em esquecer o relatório
podemos impedir o crescimento das pessoas e da empresa, em um lugar público nos dá o direito de falhar também?
agindo de má fé, manipular a equipe para atingir um objetivo Situação complicada de definir.
pessoal, que devemos respeitar a todos, independente da Outro ponto interessante é que muitas vezes
hierarquia, entre outros. conseguimos as informações perguntando para as pessoas
O desconhecimento sobre o código de ética da chaves. Perguntar não fere a ética, perguntar não mata e nem
empresa não deve ser utilizado para desculpar-se das falhas ofende. O outro responde se quiser. Agora, se é você que
de conduta ética praticadas. Levar dados e informações da está respondendo... perigo para a empresa onde trabalha.
empresa para fora que possam impactar o negócio também Como dito no capítulo de negociação, o ser humano sente
não pode ser justificado por desconhecer o impacto. Temos, necessidade de mostrar conhecimento. É uma forma de
como humanos e profissionais, a obrigação de conhecer a chamar a atenção, mas para as pessoas antenadas esse tipo
empresa e avaliar nossos atos a todo o momento. Não é um de ação não enobrece o profissional. As pessoas que falam
exercício muito fácil e nem sempre a situação é clara o demais sobre a empresa, fornecendo dados e informações
suficiente para um diagnóstico eficiente. Na dúvida, não faça. mostram que, primeiro, são inseguras, pois querem se
valorizar diante o público, segundo, não se mostram
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confiáveis. Lembra da sua última conversa com o seu amigo? A ética empresarial tem que ser aplicada em vários
Quantas coisas que você contou sobre a sua vida para ele? planos, com o poder público (inclui toda a sociedade, inclusive
Já imaginou ele chegando no dia seguinte comentando tudo as ONGs), com os fornecedores e clientes (inclui todo o
para os amigos dele? Pois é, na empresa é a mesma coisa. processo envolvido), com as pessoas internas com que você
As informações são para ser circuladas, mas na empresa e trabalha e que representam o nome da empresa e com os
não com os amigos. concorrentes.
Espionagem é outro ponto que fere a ética. Contratar Cuidados com os modismos, sempre aparecem os
hacker para entrar no sistema de outra empresa ou mesmo gurus e a grande massa tende a segui-los de forma cega.
pagar para uma pessoa penetrar como funcionário para Temos que sempre analisar quais impactos iremos ter no
conseguir informações estratégicas é um dos atos mais mundo descrito no parágrafo anterior. Um exemplo é que no
impugnáveis que podemos ter. Você nunca deve se colocar passado, as ações eram focadas no shareholder, ou seja, os
nessa situação. Pense comigo, se você é contratado para acionistas, e, hoje, o foco é bem mais amplo, abrangendo
fazer espionagem, você acredita que no futuro você terá todos os stakeholders, onde os interesses sociais estão se
espaço na empresa que te contratou para isso? Não, não terá! mostrando o mais importante. Não concorda que essa
Você não é uma pessoa confiável. Como você irá mudar a mudança é de grande impacto na cultura de uma empresa?
sua imagem? Sempre iremos achar que você pode fazer o Com certeza a fase que vivemos hoje é melhor, pois um dos
mesmo na empresa que você estiver. Pense muito sobre isso, resultados é a sustentabilidade do negócio. Imagina uma
você poderá travar a sua vida profissional, além de destruir o empresa onde toda a sociedade local é contra, o governo não
seu caráter. olha com bons olhos e, para piorar, os empregados estão
Independente, você acha que essas atitudes realmente insatisfeitos. Você gostaria de fazer parte desse ambiente?
irão resultar em uma maior competitividade para a empresa? Interessante, também, falar sobre ética da empresa
Você acha que devemos utilizar de ferramentas ilícitas para quando ela quer gerar lucro. Ambíguo? Não! O resultado da
conseguir tais informações? A perda é muito maior se ferirmos empresa implica resultados em vários planos. Primeiro, uma
a imagem da empresa. empresa sólida em alavancagem, gera empregos e mais
50
garantia para os empregados, garante também investimentos caráter do outro, mas quando somos colocados nessa
no município e país, já que impostos são pagos em todas as situação, mudamos ou não o nosso discurso? Não estou
operações da empresa, seja na compra de insumos e dizendo que é correto uma linha de pensamento ou a outra,
matérias primas, seja na venda dos produtos. pelo contrário, existe apenas uma forma correta para essa
O caráter é a peça fundamental que irá mostrar se situação, não aceitar suborno. O que quero ressaltar é que o
somos éticos ou não. O termômetro é “até onde você diz ser humano tende a mudar de conduta de acordo com o que
sim?”. Até que ponto você não se corrompe? Para você mais o favorece. Ética e moral não podem ter esse tipo de
dinheiro é tudo? Você deixa alguém melhor que você se flexibilidade. Quando agimos dessa forma, afetamos outras
destacar e crescer? Várias perguntas podem ser realizadas pessoas de forma direta ou indireta e temos o fim da nossa
para auto-conhecimento. Identificando as falhas de conduta, é liberdade no início da liberdade do próximo. Temos que ser
necessário trabalhar nesses pontos para melhoria. Lembre-se, exemplo, principalmente para os mais novos. Eles tendem a
a sua essência é o seu Caráter. O caráter é a sua forma de copiar e podem se iludir achando que é normal ações
agir, é a soma dos hábitos, vícios e vícios, resumindo, o seu negativas.
interior sendo colocado para fora. Preste bastante atenção em Uma criança que nasceu sem condições de ter uma
você mesmo, em todos os seus atos, você é o que você faz e vida digna é colocada pelos pais no sinal para pedir dinheiro.
fala. Que valores e princípios essa criança desenvolve? A
Reflita sobre “Quanto flexível é o seu código moral?”. A realidade dela é muito diferente de outra criança onde os
resposta para essa pergunta é muito complicada, pois o valores são educação, respeito ao próximo e a si próprio, e
código é uma rede de valores e princípios que guiam o seu que o trabalho é digno e o que temos deve se fruto dele. Esse
comportamento, e, ao contrário da ética, a moral nem sempre ponto deve sempre estar na cabeça do líder. O líder é o
é muito clara. Tendemos a julgar as situações de forma responsável por passar os valores para a equipe e as ações
diferenciada. Para ficar claro, veja uma situação que envolve dele dizem mais que as palavras. Ele constrói os valores
dinheiro. Quando descobrimos que alguém está ganhando corporativos, ele mostra os princípios que as pessoas têm que
dinheiro de forma ilegal dentro da empresa, criticamos o seguir. É exemplo. Ficou claro agora o parágrafo anterior?
51
Então, os nossos valores devem ser mantidos em Estamos sempre sendo colocados em aprovação pelas
todos os ambientes, mas como fazê-lo em um ambiente de pessoas que nos cercam. Não adianta achar que não viram
guerra ou de conflitos? É normal termos ambientes de conflito ou não estão sabendo, é muito inocência nossa. Lembrar que
dentro da empresa, resultado das nossas relações com os normalmente damos respostas pessoais e não respostas
parceiros, internos ou externos. Apesar de ser difícil, temos alinhadas com os valores da empresa. Lembre-se de sempre
que manter a nossa conduta, não podemos perder a linha e, ter cuidado com as respostas com os valores pessoais. Cada
principalmente, prestar atenção no que falamos no momento ser humano tem uma criação e uma cultura particular. Não
de stress. Pode ter certeza, a raiva é o nosso maior inimigo. A que não seja importante termos a nossa identidade, mas em
inconstância dos nossos atos pode derrubar o nosso caráter. uma instituição, se cada indivíduo acreditar que os seus
Os seus valores somem, perdendo credibilidade junto ao valores próprios são os melhores e os mais importantes,
grupo. Tenha claros os valores e os siga sempre, criaremos um caos no ambiente. Ser diferente é importante
independente da situação. Com certeza, você se saíra bem. para o ser humano crescer, mas não é o que está sendo
Todos erram. Primeiro, é importante reconhecer que colocado aqui. Ética, ou se tem ou não se tem.
errou, segundo, mapear se o erro foi uma falha pontual, Lembre-se sempre que quando você está
devido as emoções do momento, ou é uma falha de caráter. representando a empresa, você é a empresa, os seus valores
Prestar muito atenção nesse último ponto. Acredito nas passam a ser referência da empresa. E você, gestor, é
mudanças, que as pessoas podem se tornarem melhores para exemplo para os seus subordinados. Eles serão o que você é
si e para a sociedade, mas precisa de muito trabalho. e faz.
Identificando algo que possa destruir a sua moral e ética, E o mais importe: “Você é a sua empresa!”.
trabalhe para ser alguém melhor. Para começar, caso não o
seja, aprenda a ser humilde, reconhecendo as falhas,
sabendo voltar atrás e a pedir desculpas sempre que
aplicável.
52
12. SER ESTRATÉGICO ela não o é. Copiar processos, sem conhecer os clientes e o
clima do ambiente da outra empresa, podem acabar com a
Ser estratégico é usar tudo o que foi dito nos capítulos
sua empresa. Um dos piores ditados que eu conheço é “em
anteriores e aprender a pensar no futuro. É preciso pensar em
time que está ganhando não se mexe”. Então, se o carro está
dois tipos de estratégia, a da empresa ou empreendimento
andando, não preciso fazer revisão? Não fomos acostumados
próprio e a estratégia própria. Uma não está separada da
sobre o que está bom poderia estar melhor. O medo do risco
outra, ocorrendo uma área de interseção.
sobre as mudanças faz com que a gente se acomode. Nesse
Estratégia é manter a empresa competitiva, seja por
mundo agressivo em que vivemos hoje, o acomodar pode
melhorias de processo, por expansão ou outros. O que você
também ser a morte da empresa no médio prazo. Lembre-se,
pensa sobre o assunto? Esse tema tem que estar em nossas
lucro não é sinal de vida. Você pode ter três anos com o
mentes todos os dias, horas, minutos e segundos. Lógico, não
mesmo lucro e isso não implica que a empresa está bem. No
podemos deixar a máquina parar, mas também não podemos
ano 1 você poderia comprar 10 caminhões e no ano 3, 9
ter pensamentos mecanicistas, focar em objetos e não
caminhões. A empresa pode estar morrendo aos poucos, mas
enxergarmos o mundo interno e externo ao da empresa. Você
nem sempre isso é visível aos olhos da gente.
acha correto quando perguntam a você sobre o que produzem
O que fazer? Caso você tenha dúvida é porque a
e você só sabe do parafuso que você aperta? Qual o impacto
empresa não está disseminando de forma eficiente a
se você deixar de apertar aquele parafuso por um dia, uma
estratégia dentro da empresa, ou você não consegue
semana ou um ano?
enxergar ou valorizar as informações que chegam até você.
Estratégia não pode ser pura imitação. Cada empresa
Pergunte, vá atrás, mostre o seu interesse de fazer a empresa
tem uma cultura e o que funciona em uma, não
atingir suas metas e desafios. Ajude a criar novas metas.
necessariamente irá funcionar na outra. Cópia não traz
Você conseguiria pensar agora, em uma melhoria que poderia
competitividade real, nem para a empresa, nem para gente.
trazer retorno para a empresa?
Um grande problema da imitação é que nem sempre
Pense, medite, troque, faça o novo, tente reduzir a
ela é perfeita, para dizer a verdade, grande parte das vezes
imitação. Faça valer a estratégia apresentada pela empresa.
53
Estratégia é dinâmica, é inovação, é curto-médio-longo prazo. derruba tudo que vê pela frente e isso afasta as pessoas de
Foco, não esqueça nunca do foco. Não adianta correr atrás de você. Ela afasta os seus parceiros, os parceiros que deveriam
tudo ao mesmo tempo, primeiro porque a empresa não ser os seus principais aliados. É muito difícil subir sozinho,
consegue absorver várias mudanças, principalmente por além de ser muito triste se sentir só nessa estrada.
causa da cultura desenvolvida, mas nunca abandone os Invista em você. Tente visualizar o que você precisa
pontos chaves, que definirão a competitividade real da fazer para chegar ao seu objetivo. Precisa de treinamento?
empresa. Precisa trabalhar nas suas atitudes? Nada acontece da noite
Até agora falamos sobre enxergar a estratégia da para o dia, não seja muito ansioso, não seja apressado, pois
empresa, mas e a sua estratégia? E a sua empregabilidade? atropelar não é o melhor caminho. Crie suas metas
Você já pensou nisso? Como você está hoje? Onde você quer considerando melhorias para o curto e longo prazo. Refaça
estar daqui a um, cinco, dez, vinte anos? Todo profissional essas metas pelo menos uma vez por mês, adapte as de
que não pensa no futuro não investe em estratégia. Estratégia acordo com o conhecimento que você vai adquirindo, com os
instantânea? É essa a sua estratégia? Pode até dar certo, caminhos que você vai escolhendo. Caso passe 1 ano e você
mas você não acha que você pode ser aquele tipo de pessoa não modificou as metas pode ser que você construiu as suas
que reza todos os dias para ganhar na loteria e não joga? metas de forma perfeita, o que é muito difícil de acontecer,
Como você irá crescer dessa forma? Já vi muitas pessoas mas o mais provável é que você ainda não conseguiu
subindo na carreira com esse pensamento, mas chega uma desenhá-las ou mesmo entendê-las. Não desista. No primeiro
hora que o crescimento trava, mas torça para travar antes de momento não é fácil, a gente até se sente confuso, pois como
chegar em um ponto que você não dá mais conta, porque chegar em algum lugar se a vida não depende somente de
você pode destruir o que construiu até esse momento. nós? Acredite, depende mais da gente que dos outros. Isso
As pessoas curiosas e ambiciosas normalmente têm depende de como você constrói a sua sorte. Converse com
estratégia clara, sonham por algo maior. A curiosidade abre a pessoas chaves, peça dicas e orientações, se jogue no
cabeça e ao abri-la, sonha por novos caminhos. Apenas desafio. Não pense em coisas absurdas para o curto prazo e,
monitore a sua ambição. Em excesso, você vira um trator e caso o que você deseja para o longo prazo mostre-se
54
impossível, mude de estratégia. Estratégia foi feita para ser
mudada, por isso todo ano é revisada pelas empresas. Ela é
um guia para atingir o objetivo do cenário desenhado para o
futuro.
Tenha sonhos, a vida necessita disso, e não duvide
deles e da sua capacidade de alcançá-los. Tudo tem início no
plano das idéias. Pense, fale e sinta cada um deles. Sonhe
mais e planeje de forma a materializá-los. Lembre-se, nunca
duvide ou desmereça o sonho dos outros. Destruir sonhos é
uma das piores atitudes que um ser humano pode ter.
Bons sonhos a vocês.
55

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Autora: Laryssa R. B. Miranda Sá (laryssasa@hotmail.

A mudança de ambiente ajuda muito a inovação, pois

3. NEGOCIAÇÃO Algumas dicas são muito importantes para a

100% TRABALHO EM EQUIPE? DIVERSIDADE NA EQUIPE

Fatores Ênfase em "você" Ênfase em "nós"

O QUE ATRAPALHA O TRABALHO EM quando se sente ameaçado pelo conhecimento do próximo,

5. NETWORKING E SEGURANÇA DA Esteja disponível para ajudar as pessoas da sua rede

8. CONCEITO nem sempre tínhamos dicionários de temas específicos

9. LÍDER O mais interessante é que as pessoas acham que os superiores

11. ÉTICA E MORAL do nosso jeito, ignorando os processos e as pessoas e,

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