CASO PRACTICO PEDRO JIMENEZ

1. Identifique los actores (individuales y grupales) y hechos relevantes

del caso.
a. Actores Individuales
i. Pedro Jimenez: Gerente de Ingeniera e Instructor el programa
de Calidad Total
ii. Antonio Campos: Director de Ingeniera y Jefe de Pedro Jimenez
iii. Ricardo Gonzalez: Director de Operaciones
iv. Sergio Mendez: Gerente de Operaciones y Co-Instructor con
Pedro Jimenez
v. Carlos Buenda: Fundador y Director General de SITELCO
b. Grupos o Instituciones
i. SITELCO: Empresa de telecomunicaciones que fabrica placas de
circuitos impresos
ii. TelSignal: Joint Venture Americana que compr a SITELCO
iii. Equipo de Calidad Total: Empleados multifuncionales de SITELCO
encargados con implementar el programa de Calidad Total
c. Hechos Relevantes:
i. Adquisicin de SITELCO por TelSignal
ii. Sobreestimacin de las ventas de SITELCO: Se sobre estima la
demanda de los clientes y esto hace a que los inventarios de los
clientes y de SITELCO a comprar y producir ms circuitos de los
que consumen. Esto conlleva a una reduccin de produccin y
de personal.
iii. Otros competidores entran al mercado y absorben clientes de
SITELCO debido a la poca innovacin de SITELCO.
iv. En SITELCO exista una rivalidad no saludable entre el
departamento de Ingeniera y de Produccin. Esta enemistad es
visible por la relacin de sus directores Antonio Campos y
Ricardo Gonzalez.
v. TelSignal ordena a todas sus compaas que deben de
capacitarse e implementar el programa de Calidad Total en sus
instalaciones.
vi. Implementacin del programa de Calidad Total: Pedro y Sergio
ensenaban el programa a todos los empleados de SITELCO.
Muchas de estas iniciativas no eran apoyadas por los dems
gerentes y directores y los empleados perdan credibilidad y
motivacin para llevar a cabo este programa.
vii. Pedro Jimenez y Sergio Mendez logran entablar una relacin
laboral saludable y exitosa. Esto es importante ya Pedro es
Gerente de Ingeniera y Sergio es Gerente de Produccin.
viii. Cese de Carlos Buenda de Director General, nombramiento de
Ricardo Gonzalez como nuevo director y degrado de Antonio
Campos a Jefe de Ingeniera

2. Describa los estilos de liderazgo de los directivos:

a. Pedro Jimenez: l se ha destacado por tratar a todos los empleados por
igual (colegas, subordinados, hombres, mujeres, etc.) y alcanzar
objetivos empresariales por medio de ello. Esto no quiere decir que no
tomar decisiones difciles; ya que, ha tenido que reubicar y despedir a
personal para alcanzar sus metas y objetivos empresariales. Como
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todo buen lder, l ha podido adecuar su estilo de liderazgo acorde a la
situacin en la que se ha presentado y no se deja influenciar por
percepciones; ya que, logr trabajar muy bien con Sergio Mendez a
pesar de venir de reas conflictivas.

b. Antonio Campos: Mentor de Pedro Jimenez quien logro transmitir

mucho de estilo de liderazgo a Pedro Jimenez. Se puede concluir que la
manera en solucionar problemas, seleccionar su estilo ante un suceso
y el aprecio, inclusin, trato e importancia de los empleados son
rasgos en comn con Pedro Jimenez.
c. Ricardo Gonzalez: Ricardo es una persona quien refleja el estilo de
liderazgo autocrtico y poco sensible a las preocupaciones de los
empleados comn en SITELCO. Es una persona que posee un estilo 9.1
en el Modelo de Rejilla Gerencial.

3. Qu se puede asumir de la cultura organizacional de SITELCO y de

TelSignal?
a. SITELCO: posee una cultura orientada al poder. Esto puede verse en la
manera en que las dos reas mas grandes (Produccin e Ingeniera) se
relacionan y tratan de controlar lo que sucede en la organizacin. El
hecho que el rea de Ingeniera se localizaba en su propio edificio solo
polarizara an ms la situacin. Otro evento importante que refleja
esta cultura, son las decisiones burocrticas al exponer hallazgos del
programa de Calidad Total.

La Direccin de Antonio Campos y Pedro Jimenez hacan la cultura en

el departamento de Ingeniera muy diferente a la dems de la
empresa. Ellos tambin fueron cambiando la manera de pensar y
personas del departamento para crear una cultura integradora en el
rea de ingeniera.

b. TelSignal: No se puede determinar la cultura de esta empresa; ya que,

no se habla mucho de ello. Solo se menciona que imponen el programa
de Calidad Total en todas las empresas y luego exigan resultados
operativos a Ricardo Gonzalez. Los directivos que se encargan de las
relaciones con las empresas bajo la sombrilla de TelSignal, se enfocan
ms en resultados operativos que en el personal.

4. Identificar los cambios significativos del contexto que motivan el

cambio en SITELCO:
a. Disminucin de la cantidad de ventas de los productos de SITELCO: Los
clientes compraba productos personalizados a competidores; ya que,
SITELCO solo ofrece genricos. Esto hizo que las ventas cayeran en 40
millones de euros y por ende una reduccin de personal. Esto reduce
los ingresos de SITELCO y es posibles que cambios estructurales, de
beneficios y compensaciones existan por ello.
b. Adquisicin de SITELCO: La empresa viene a formar parte de un
conglomerado de compaas bajo una sombrilla de TelSignal, quien ha

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implementado programas que impactan a todas las empresas que
poseen.
c. Implementacin del programa de Calidad Total: Este programa consiste
en motivar a los empleados a que se hagan escuchar para poder
identificar las reas de mejor en la organizacin, implementar
soluciones y ver resultados operacionales. Lo impactante de esto es la
diferencia entre lo que se pide a los empleados que hagan y el
seguimiento que les dan los directivos y gerentes. Ellos no lideran con
el ejemplo al cumplir con dichas normativas.
d. Cambio en la direccin general de SITELCO: Carlos Buenda fue
removido de la plaza de Director General, Ricardo Gonzalez fue
promovido al cargo de Director General y Antonio Campos fue
degradado de Director a Jefe de Ingeniera en un producto por
desaparecer. Estos cambios directivos promueven.

5. Describa el proceso de Gestin del Cambio de SITELCO: Problemas,

obstculos, impulsores y contextos del cambio.
a. La gestin del cambio en SITELCO se han dado de una manera
organizacional (Implementacin del programa de Calidad Total) y del
propio director (re-estructuracin de directores en la empresa) y son fruto
de mbitos econmicos, sociales, empresariales, laborales y directivos.
b. Problemas en la gestin del cambio:
i. La implementacin estndar del Programa de Control de
Calidad: No se ha tomado en consideracin las diferencias
culturales, estructurales u organizativas de las empresas que
posee TelSignal
ii. Directivos: Ricardo Gonzalez fue asignado como el Director de
representara a SITELCO en implementacin. Ricardo no cree en
la iniciativa y esto hace que otros directores le den poca
importancia, empeo, consideracin y hasta lo utilicen para
manipular a los empleados.
iii. Poco trabajo en Equipo: La energa y entrega al programa no es
la misma entre los miembros que forman el equipo de trabajo.
Los instructores son personas que creen mucho en la iniciativa;
sin embargo, los dems no comparten ese mismo pensar. Los
empleados tienen problemas ms adelante; ya que, la realidad
no es la que los instructores comunican.
iv. Poco o pobre seguimiento del programa: Segn se entiende, el
seguimiento a la implementacin del programa de Calidad Total
se hace en base a resultados productivos y no a los especficos
del programa. No hay ningn seguimiento individual de TelSignal
a cada rea en especifica.
v. Pobres canales de comunicacin: Los instructores o alguien en la
empresa no tienen un punto de contacto para poder canalizar
cualquier tipo de rea de mejora que se encuentre en la
implementacin del problema.
vi. Administrar hacia la apariencia y no la efectividad: Ricardo
Gonzalez estaba ms interesado en demostrar que SITELCO
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estaba cumpliendo las fechas de implementacin del programa
que hacerlo efectivamente. Esto se refleja cuando Pedro Jimenez
y Sergio Mendez le solicitan retrasas plazos por razones vlidas.
c. Obstculos:
i. Cultura autocrtica de SITELCO: En este tipo de cultura, los que
saben y pueden hacer todo son los mandos altos. El Programa
de Control de Calidad le brinda un canal de comunicacin a los
empleados para que puedan identificar y traer a la luz diferentes
reas de mejora. Esto va en contra de la cultura organizacional;
ya que, son los Directores y Gerentes quienes deben de
identificar y manejar estas situaciones.
ii. La rivalidad entre los departamentos de ingeniera y
operaciones: Estas dos reas eran las de mayor relevancia en
SITELCO y quienes llevaban una enemistad muy grande. Los
directores de ambos departamentos discutan frecuentemente y
competan constantemente por ejercer su control sobre
diferentes aspectos de SITELCO.
iii. Ricardo Gonzalez como Director General de SITELCO: esta
persona ha demostrado su poco inters en cumplir
efectivamente el programa que no se espera que cambie.

d. Impulsores:
i. Pedro Jimenez y Sergio Mendez: Son los instructores del
programa de Control de Calidad quienes creen en el proyecto.
Ellos orientan al personal de SITELCO en lo que consiste el
programa y la contribucin de todos.
ii. Antonio Campos: Director del Departamento de Ingeniera quien
le ofrece esta oportunidad a Pedro.
iii. TelSignal: Empresa duea de SITELCO quien ordena que se
implemente el programa en todas sus localidades.
e. Contextos del cambio
i. El cambio es ordenado por TelSignal quien decide hacerse ver y
or al ano de haber comprado SITELCO.
ii. La implementacin de un programa de Calidad comn entre
todas las compaas que le pertenecen a TelSignal.
iii. La idea de este plan es involucrar a todos los empleados en la
calidad de las tareas, productos y actividades que ejerce cada
empresa, algo que en SITELCO era funcin de los altos mandos.

6. Qu alternativas de solucin se pueden dar? Evaluar pros y contras de

cada opcin y elegir la que se considera mejor:

Solucin Pros Contras

Contratacin Persona encargada de
de un Project implementar el programa cada
Manager empresa de TelSignal. Esto
puede ser de manera conjunta
o consecutiva.
Persona con vasta experiencia
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Se le tiene que dar tiempo a
que la persona se familiarice
con cada empresa,
departamentos y personal.
Un incremento en el
presupuesto del proyecto.
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en empresas, solucin de
conflictos y que puede dejar
una gran enseanza.
Establecer Se puede determinar lo que se
mtricas y necesita saber para identificar
KPIs fortalezas, logros, obstculos y
reas de mejora.
Los dueos de cada fase del
programa deben de ser
responsables de sus resultados
y comprometerse a mejorar
Fusin de Se hace un rightsizing para
SITELCO y determinar la mejor estructura
TelSignal organizativa de TelSignal.
Se puede implementar una
cultura organizativa con una
Misin, Visin y valores
comunes en la compaa.
Se prefiere la contratacin de un Project Manager para que sea la persona asignada
a la implementacin de esta iniciativa en todas las empresas que le perteneces a
TelSignal.
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Se pueden determinar mal las
mtricas importantes a medir
En lugar de crear un ambiente
de comunin, se crea
enemistad por resultados y se
pueden culpar a los dems por
el fracaso de otro.
Puede crear un ambiente de
inseguridad que har que se
pierda el talento humano.
Clientes leales a SITELCO se
pueden perder y por ende
perjudicar an ms los ingresos
de la compaa.
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