017 Acreditacion

Acreditacin de la certificacin: Benchmark e
implementacin de los 7 Hbitos

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Certificacin Insignia
D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey | Mxico, 2013

FranklinCovey. All rights reserved.
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ndice
Bienvenida......................................................................................................................................... 4
Introduccin
Competencias y temario
Antecedentes
Tema 1. Repaso de aprendizajes ........................................ 7
Introduccin
1. Hbitos de la Victoria Privada
2. Hbitos de la Victoria Pblica
3. Hbito de la Renovacin
Conclusin
Tema 2. Cierre de la Certificacin................................................................................................... 20
Introduccin
1. Resumen de compromisos
2. El tablero de anotaciones
3. Llevar cada hbito a la grandeza
Conclusin
Tema 3. Resea del Benchmark............................................................................. 24
Introduccin
1. Por qu usar un Benchmark?
2. Recibir retroalimentacin de manera proactiva
3. Entender el Reporte
Conclusin

2
Tema 4. Anlisis del Benchmark................................................................................. 35
Introduccin
1. Pgina de Introduccin
2. Repaso
3. Fortalezas y necesidades por categora
4. Calificaciones y frecuencias
5. Comentarios escritos
6. Finalice su Enfoque con un Plan de Accin
Conclusin
Cierre............................................................................................................................................... 40
Conclusin del curso

16
(n

3
Bienvenida
Introduccin
Bienvenido al curso Acreditacin de la certificacin: Benchmark e implementacin de los
7 Hbitos!
Al terminar el ltimo curso de su certificacin inicia una importante etapa: la etapa de

implementar los hbitos en su vida y su trabajo. Sin embargo, por dnde empezar? Es
conveniente empezar metdicamente aplicando el Hbito 1, despus del Hbito 2 y as
sucesivamente?
El mejor punto de partida ser aquel en el que vea usted los beneficios del cambio ms
tangibles e inmediatos. Tendr que tomar en cuenta la percepcin de los dems en cuanto a qu
tan bien vive los principios que ensean los 7 Hbitos, pero tambin sus expectativas y su propio
Norte.
En este curso recorreremos los 7 Hbitos con el fin de recordarlos mejor para implementarlos de
manera consistente cuando se presente la ocasin. Asimismo, aprenderemos a analizar el
Benchmark de los 7 Hbitos con el fin de establecer un plan de trabajo enfocado y especfico.
Usted se encuentra en este lugar en su Certificacin de los 7 Hbitos:

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Competencias especficas del curso
Este curso ayudar a los participantes a:
Comprender y analizar la informacin del Benchmark de los 7 Hbitos

Disear un plan de accin para fortalecer sus reas prioritarias
Describir los contenidos ms importantes del programa evaluando sus progresos hasta el
momento
Implementar estrategias efectivas para robustecer sus hbitos de efectividad
Temario
1. Repaso de aprendizajes
2. Cierre de la Certificacin
3. Resea del Benchmark
4. Anlisis del Benchmark
Mapa Conceptual
Antecedentes
Enrique Martnez implement el Benchmark de los 7 Hbitos de las Personas Altamente
Efectivas en su organizacin, pues tena la certeza de que la efectividad organizacional, el logro
de sus metas, la liberacin del potencial guardado en todo su personal, slo podra lograrse
cuando todos hablaran el mismo idioma y se comportaran de manera que se fortaleciera la
productividad cada ciclo.
Al recibir su Reporte del Benchmark primeramente se sorprendi de que su jefe le haya

calificado tan bien. La segunda calificacin alta fue la de su equipo de trabajo. La calificacin ms
baja se la haba otorgado l mismo.

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Era importante aclarar en qu aspectos se haba calificado ms bajo que los dems, pues
posiblemente est pasando por alto fortalezas que los otros le reconocen. Podra estar
enfocando sus esfuerzos en reas que no requiere mejorar e ignorar otras en donde s se
requieren.
Fue entonces que dedic un par de horas a realizar un anlisis profundo de cada una de las
categoras de su Benchmark hasta obtener un plan de mejora en tres de los hbitos.

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Tema 1. Repaso de aprendizajes
Introduccin
La Certificacin Insignia de los 7 Hbitos de las Personas Altamente Efectivas se cierra en su

parte formal con este curso y con la realizacin de una actividad integradora.
La informacin de cada hbito es importante y le ofrece herramientas de cambio hacia la

interdependencia. El enfoque prctico de esta Certificacin le permite implementar los hbitos de
inmediato.
En esta seccin realizar usted un repaso de los puntos claves de cada hbito acompaado de la
narracin de un episodio clave en la vida del autor Stephen R. Covey.
Competencias y contenido
Competencia
Al trmino de este tema el participante podr:
Describir el continuo de madurez y cada uno de los conceptos claves relacionados con
cada hbito para que el participante sea capaz de memorizarlos y aplicarlos.
Contenido


Con el fin de ensear los 7 Hbitos se ha estructurado cada uno con aspectos que los conectan y
consolidan entre s.
El modelo que los consolida se denomina Continuo de Madurez.

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Actividad
1. Trate de recordar, sin mirar sus materiales de apoyo ni alguna otra fuente de informacin y
responda lo siguiente lo mejor posible rellenando los espacios:
Respuestas:
Interdependencia
Independencia
Dependencia
privada
pblica
2. En cada uno de los hbitos planteamos tambin un modelo para el cambio interior, de adentro
hacia afuera. Este es el modelo Ver-Hacer-Lograr. Escriba en los espacios la palabra faltante:
Respuestas:
Paradigma
Resultado
Conducta
principios

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3. Los 7 Hbitos de las Personas Altamente Efectivas parten de la premisa de que la alta
efectividad reside en generar resultados y mantener la capacidad para seguirlos generando. Esto
nos lleva al principio subyacente de todos los hbitos el Balance P/CP.
Escriba en los espacios la palabra faltante:
Respuestas:
Capacidad de produccin
Produccin
Recorreremos ahora cada uno de los 7 Hbitos de una manera diferente a lo que hemos hecho a
lo largo de esta Certificacin. Dejaremos que Stephen R. Covey narre la manera en que vivi una
etapa de profundo acercamiento a su esposa y a sus hijos, y en el proceso haremos pausas para
recordar lo aprendido en cada uno de los hbitos.
Le recomendamos tener a la mano los minicarteles de resumen de los 7 Hbitos, incluidos en la

correspondiente Herramienta del Hbito.
Hace algunos aos, me tom mi ao sabtico en la universidad en la que enseaba, para poder
escribir, y con toda la familia me fui a vivir a Laie, en la costa norte de Oahu, Hawai.
Poco despus de instalarnos, desarrollamos una vida de rutina y trabajo no slo muy
productiva sino tambin extremadamente agradable.
Despus de correr por la playa por la maana temprano, envibamos a dos de nuestros hijos a la
escuela, descalzos y en shorts. Yo me iba a un edificio prximo a los caaverales; all tena una
oficina para escribir. Todo era muy silencioso, hermoso, sereno: sin llamadas telefnicas,
reuniones ni compromisos apremiantes.

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Junto al edificio de mi oficina haba una universidad, y un da, mientras yo recorra al azar las pilas
de libros de la biblioteca de esa universidad, tropec con un volumen que atrajo mi atencin. Al
abrirlo, mis ojos cayeron sobre un prrafo que influy poderosamente en el resto de mi vida.
Le ese prrafo una y otra vez. Bsicamente contena la idea simple de que existe una brecha o
un espacio entre el estmulo y la respuesta, y de que en el empleo de ese espacio est la clave
de nuestro crecimiento y nuestra felicidad.
Es muy difcil describir el efecto que esa idea tuvo sobre mi espritu. Aunque yo me haba
nutrido con la filosofa de la propia determinacin, el modo en que la idea estaba formulada una
brecha entre el estmulo y la respuesta me golpe con una fuerza casi increble. Fue como
verla por vez primera, como una revolucin interior, una idea cuyo tiempo ha llegado.
El Hbito 1: Ser Proactivo es el hbito de la eleccin. Independientemente de las circunstancias,

seguimos teniendo el poder de elegir qu ser lo que haremos con respecto a las cosas que nos
suceden.
Reflexione: En dnde observa en el episodio relatado la aplicacin de este hbito?
Tomar un ao sabtico pese a las presiones del trabajo. Referir sus propias emociones,
descubrirlas, analizarlas, descubrir sus propias ignorancias hasta el grado de crear una revolucin
interior. Esto requiere de ser muy proactivo.
Reflexion sobre ella una y otra vez, y empez a ejercer un efecto poderoso sobre mi
paradigma de vida. Fue como si me hubiera convertido en observador de mi propia participacin.
Comenc a tomar posicin en esa brecha, y a mirar desde afuera los estmulos. Disfrutaba con la
sensacin interior de ser libre para elegir mi respuesta, incluso para convertirme en el estmulo,
o por lo menos para influir en l, aunque fuera para darle la vuelta.

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Poco tiempo despus, y en parte como consecuencia de esa idea revolucionaria, Sandra y yo
empezamos a practicar la comunicacin profunda. Yo la pasaba a buscar un poco antes del
medioda en una motocicleta Honda 90 de color rojo, y nos llevbamos con nosotros a nuestros
dos hijos pequeos uno entre Sandra y yo, y el otro sobre mi rodilla izquierda, mientras
recorramos los caaverales cercanos a mi oficina. Lo hacamos lentamente, durante ms o menos
una hora, que dedicbamos a hablar.
Los nios iban mirando hacia adelante, al camino, y no hacan ruido. Raras veces veamos otro
vehculo, y la moto era tan silenciosa que nos oamos sin esfuerzo. Por lo general terminbamos
en una playa aislada donde aparcbamos la Honda y caminbamos unos doscientos metros, hasta
un lugar solitario en donde tombamos un almuerzo campestre.
La playa de arena y un ro de agua dulce que corra por la isla absorban totalmente la atencin de
los nios, de modo que Sandra y yo podamos seguir hablando sin interrupciones. Tal vez no
se necesite demasiada imaginacin para darse cuenta del nivel de comprensin y confianza
que pudimos alcanzar pasando dos horas al da, todos los das, durante un ao, en una
situacin de comunicacin profunda.
Al principio del ao hablamos sobre temas interesantes de todo tipo: personas, acontecimientos,
ideas, los chicos, lo que yo escriba, nuestra familia, planes futuros, etc. Pero poco a poco
nuestra comunicacin fue profundizndose, y empezamos a conversar cada vez ms sobre
nuestro mundo interno, sobre nuestra educacin, nuestros guiones, nuestros sentimientos, y
sobre las dudas acerca de nosotros mismos.
Mientras estbamos profundamente sumergidos en estas comunicaciones, tambin las

observbamos y nos observbamos a nosotros mismos en ellas. Empezamos a usar ese espacio
entre el estmulo y la respuesta de modos nuevos e interesantes, que nos llevaban a pensar
sobre cmo estbamos programados y sobre el modo en que esos programas daban forma a
nuestra visin del mundo.
Iniciamos una aventura de exploracin de nuestros mundos interiores, y descubrimos que era
algo ms estimulante, fascinante, absorbente, inexcusable, y que estaba ms lleno de
descubrimientos y comprensiones, que ninguna otra cosa que hubiramos conocido en el
mundo exterior.
Hbito 2: Comenzar con el Fin en la Mente es el hbito de la visin. Hagmonos cargo de

nuestro futuro, disendolo como quien crea una obra maestra.

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Reflexionar sobre sus paradigmas. Conversaban sobre los logros y recuerdos del ao anterior y
evaluaban lo que ms enriqueca sus vidas personales y de familia, recreando una visin familiar
llena de nuevas posibilidades.
Pero no todo era luz y dulzura. Ocasionalmente tocbamos algn nervio en carne viva y
tenamos algunas experiencias dolorosas, embarazosas, auto reveladoras, experiencias que a
cada uno lo volvan extremadamente abierto y vulnerable al otro. Y sin embargo descubrimos
que durante aos habamos querido entrar en esas zonas. Al penetrar en las cuestiones ms
profundas y sensibles, y emerger de ellas, de algn modo nos sentamos curados.
Desde el principio nos brindamos recprocamente tanto apoyo y ayuda, tanto aliento y empata,
que nutrimos y facilitamos esos descubrimientos interiores.
Gradualmente desplegamos dos reglas generales tcitas. La primera era No sondear. En

cuanto llegbamos a las capas internas de vulnerabilidad, no hacamos preguntas, nos
limitbamos a la empata. El sondeo resultaba sencillamente demasiado agresivo. Tambin
demasiado controlador y demasiado lgico. Estbamos recorriendo un territorio nuevo y difcil,
atemorizador e inseguro, y ello despertaba miedos y dudas. Queramos ir cada vez ms lejos, pero
aprendimos a respetar la necesidad de permitir que el otro se abriera segn las pautas de
su propio ritmo.

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La segunda regla general era que cuando experimentbamos demasiado dolor, simplemente
interrumpamos la conversacin de ese da. Al siguiente la retombamos en el punto en que la
habamos dejado o aguardbamos hasta que aquel de nosotros que haba hablado se sintiera
dispuesto a continuar. Retenamos los hilos sueltos, con el propsito de abordarlos ms adelante.
Contbamos con el tiempo y el ambiente que conducan a ellos, y nos entusiasmaba observar
nuestro compromiso y madurar en nuestro matrimonio; simplemente sabamos que tarde o
temprano cogeramos esos hilos sueltos y de algn modo acabaramos de tejer la trama.
La parte ms difcil, y finalmente la ms fructfera de este tipo de comunicacin, surga cuando

tocbamos mi vulnerabilidad y la vulnerabilidad de Sandra. Entonces, por el hecho de sentirnos
tan implicados subjetivamente, encontrbamos que el espacio entre el estmulo y la respuesta
haba desaparecido.
Emergan algunos sentimientos negativos. Pero nuestro deseo profundo y nuestro acuerdo
implcito era prepararnos para retomar la cuestin donde la habamos dejado, y atravesar
esos sentimientos hasta superarlos.
Hbito 3: Poner Primero lo Primero. Comprometer tiempo para lo trascendente y mantener los
compromisos realizados, especialmente con las personas que ms vala dan a nuestra vida.
Ante los eventos difciles en su relacin trataban ambos de profundizar hasta sentirse curados. Los
eventos de crisis del CI se prevenan con conversaciones francas y abiertas de CII. Establecieron
reglas de comunicacin, actividad de CII.

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Uno de esos momentos difciles tuvo que ver con una tendencia bsica de mi personalidad. Mi
padre era un individuo muy reservado, muy controlado y cuidadoso. Mi madre era y es muy
pblica, muy abierta, muy espontnea. Encuentro en m las dos tendencias, y cuando me
siento inseguro tiendo a volverme reservado, como mi padre. Vivo dentro de m y lo observo todo
ponindome a salvo. Sandra se parece ms a mi madre: es sociable, autntica y espontnea.
A lo largo de los aos hemos pasado por muchas experiencias en las que a mi juicio su apertura
era exagerada, y a ella le pareca que mi represin era perjudicial desde el punto de vista social y
para m como individuo, porque me haca insensible a los sentimientos de los otros. Todo esto
y mucho ms emergan durante aquellas profundas reuniones. Aprend a valorar la comprensin y
la sabidura de Sandra, y el modo en que me ayudaba a ser ms abierto, comunicativo,
sensible y sociable.
Hbito 4: Pensar Ganar - Ganar. Con una mentalidad de abundancia y generosidad la

bsqueda del beneficio mutuo en toda transaccin y acuerdo es el camino correcto a la alta
efectividad con los dems.

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Reflexione: En dnde observa en el episodio relatado la aplicacin o no aplicacin de este
hbito?
Cuando Covey aprende a valorar la comprensin y sabidura de su esposa se aplica la

Consideracin. Vivir en forma reservada y protegerse ponindose a la defensiva refleja tendencia
a exagerar la valenta y confirmacin de s mismo. Aqu no demuestra aplicacin del H4, sin
embargo en la narracin que sigue s se refleja.
Otro de esos momentos difciles tuvo que ver con lo que yo perciba como una fijacin
neurtica de Sandra que me fastidi durante aos. Sandra pareca estar obsesionada con los
electrodomsticos Frigidaire, lo que a m me resultaba absolutamente incomprensible. Ni siquiera
quera pensar en otra marca. Incluso en el inicio de nuestro matrimonio, con un presupuesto muy
ajustado, ella insista en ir en coche a la gran ciudad, que estaba a ochenta kilmetros, para
comprar estos utensilios, que en aquel entonces no se conseguan en nuestra pequea ciudad
universitaria.
Esto me molestaba considerablemente. Por fortuna, la situacin apareca slo cuando tenamos
que hacer esas compras. Pero cuando surga, haca sonar la alarma. Yo me senta mal y recurra
a mi conducta reservada disfuncional. Supongo que pensaba que el nico modo que tena de
afrontar la cuestin consista en no afrontarla en absoluto; en otras palabras, senta que perda
el control y deca cosas que no deba decir. A veces cometa un desliz y expresaba algo negativo;
despus tena que retroceder y disculparme.
Lo que ms me fastidiaba no era que le gustara la marca Frigidaire, sino que insistiera en
manifestaciones que yo consideraba totalmente ilgicas e insostenibles, para defender
Frigidaire sin ninguna base.
Si ella hubiera aceptado que su reaccin era irracional y puramente emocional, creo que yo habra
podido controlar la situacin. Pero el hecho de que pretendiera justificarla me molestaba tanto que
ni podamos hablar sobre el tema.
Hbito 5: Buscar primero entender, luego ser entendido es el hbito del entendimiento
mutuo. Nos permite escuchar para entender, para conocer el punto de vista del otro y as estar en
una mejor posicin de juicio para buscar ser entendidos por el otro, y as llegar a un mejor
acuerdo, a mejores alternativas.

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Reflexione: En dnde observa en el episodio relatado la aplicacin o no aplicacin de este
hbito?
La no aplicacin del H5 es evidente al considerar comportamientos de su esposa respecto a la

marca Frigidaire ilgicas e insostenibles. l esperaba que ella entrara en razn, vea que la
situacin estaba en manos de ella.
El ao sabtico empez en septiembre, y en diciembre ya nos comunicbamos con

profundidad; yo saba que se acercaba el momento de hablar sobre la obsesin Frigidaire. El
momento no lleg hasta comienzos de la primavera, pero nuestra comunicacin anterior nos haba
preparado para l. Las reglas generales ya estaban profundamente establecidas: no sondear, e
interrumpir el intercambio si se volva demasiado doloroso para una parte o para ambas.
Nunca olvidar el da en que hablamos abiertamente sobre el tema. Esa vez terminamos en la
playa; seguimos recorriendo los caaverales, tal vez porque no queramos mirarnos a los ojos.
Haba mucha historia psicolgica y muchos sentimientos negativos asociados con el tema, el
cual haba estado durante demasiado tiempo. Nunca haba sido tan crtico como para amenazar la
relacin, pero cuando uno trata de cultivar una unin hermosa, todo lo que pueda romperla es
importante.

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Sandra y yo nos quedamos sorprendidos por lo que aprendimos en la interaccin. Fue
verdaderamente sinrgica. Era como si ella, casi por primera vez, comprendiera la razn de su
denominada obsesin.
Empez a hablar sobre su padre, acerca de cmo l haba trabajado durante aos como profesor
de historia en una escuela media, y debido a que el dinero no les alcanzaba entr en el negocio de
los electrodomsticos. Durante una recesin econmica haba experimentado serias dificultades, y
lo que le salv fue el hecho de que Frigidaire siguiera vendindole con financiacin.
Sandra tena con su padre una relacin profunda y afectuosa. Al final de sus agotadores das, el
padre volva al hogar y se tenda en el sof; Sandra le masajeaba los pies y cantaba para l. Eran
momentos hermosos que disfrutaban juntos casi todos los das, y lo hicieron durante aos. l
tambin hablaba y elaboraba sus preocupaciones comerciales, y comentaba con Sandra su
profunda gratitud por la financiacin que le otorgaba Frigidaire para que l pudiera superar
aquellos tiempos difciles.
Hbito 6: Sinergizar. El grado ms alto de efectividad es el logro obtenido por un grupo de

personas que han unido fuerzas, inteligencias, visiones para construir algo nuevo que es
mucho ms grande y poderoso que si uno slo lo hubiera realizado.
En la conversacin con su esposa, se gener una interaccin sinrgica al realmente comprender

sus motivos ms profundos, ocultos por muchos aos. La empresa Frigidaire ofreci en su
momento apoyos de financiacin que en esos tiempos no se podan obtener con facilidad. La
relacin de Sandra con su padre, siendo profunda y afectuosa es de facto sinrgica, al disfrutarlos
los dos casi todos los das.

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Esa comunicacin entre padre e hija se haba producido de modo espontneo en los momentos
oportunos, cuando tiene lugar el tipo ms poderoso de programacin. En esos momentos de
relax la guardia est baja, y en la mente subconsciente queda sembrado profundamente todo tipo
de imgenes y pensamientos. Tal vez Sandra lo olvid todo acerca de esto hasta encontrar la
seguridad de ese ao de comunicacin entre nosotros, cuando el recuerdo surgi tambin de
modo natural y espontneo.
Ella logr una enorme comprensin de s misma y de las races emocionales de sus
sentimientos sobre Frigidaire. Tambin yo gan en comprensin, y pas a un nuevo nivel de
respeto. Llegu a comprender que Sandra no estaba hablando de electrodomsticos; hablaba de
su padre, y de lealtad, sobre todo de la lealtad a las necesidades de l.
Recuerdo que aquel da los dos acabamos llorando, no tanto como consecuencia de haber
comprendido, sino por nuestro sentimiento acrecentado de respeto recproco, por la mayor
conciencia de que el terreno interior de otra persona es sin duda alguna sagrado y no debe
pisotearse o tratarse con ligereza.
De esos meses obtuvimos muchos frutos. Nuestra comunicacin se volvi tan intensa, que casi
podamos transmitirnos instantneamente nuestros pensamientos. Cuando dejamos Hawai
resolvimos continuar con esa prctica.
Durante los muchos aos transcurridos desde entonces, hemos seguido recurriendo regularmente
a nuestra moto Honda o al coche en los das de mal tiempo, slo para tener la oportunidad de
hablar.
Nos parece que la clave para no dejar de amar consiste en hablar, en particular sobre los
sentimientos. Tratamos de comunicarnos varias veces al da, incluso cuando yo estoy de viaje. Es
como tomar contacto con la base del hogar, para recibir toda la felicidad, la seguridad y los
valores que representa.
Hbito 7: Afilar la Sierra. Mantener rutinas de ejercicio y renovacin en cuerpo, mente,

corazn y espritu de manera regular trae consigo la preservacin y fortalecimiento de la
capacidad de produccin ms importante: usted mismo.

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Dedica tiempo a hablar con sus seres queridos, en la dimensin social/emocional. Si caminaba
con ellos, hara ejercicio y al mismo tiempo conectara con sus corazones.
Conclusin
Basado en una narracin de Stephen R. Covey, en un episodio de su vida, este resumen recorri
los conceptos claves de los 7 Hbitos. Se observa que la aplicacin de los 7 Hbitos no es del
todo sistemtica o programada, sino ms bien libre y oportuna.
Por ejemplo, durante una semana, puede usted proponerse observar situaciones en dnde actuar
proactivamente, sin embargo pueden abordarle situaciones inesperadas que le refieran ms a
cualquiera de los otros hbitos.
El Continuo de Madurez, sin embargo, no termina aqu. Existe un 8vo. Hbito que propone
Stephen R. Covey aos despus de la publicacin de los 7 Hbitos.
El 8vo. Hbito es Encontrar su voz e Inspirar a los dems a que encuentren la suya. Es el
hbito del Liderazgo.

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Tema 2. Cierre de la Certificacin
Introduccin
La herramienta ms importante para la implementacin de los 7 Hbitos es el Contrato.
Usted ha llevado registro de sus avances a travs de un portal en Internet. Cada uno de los
hbitos ha sido consistente en dejarle una serie de tareas para casa y trabajo que le mueven a la
accin concreta.
En esta seccin revisar Usted cada uno de los compromisos del Contrato expuestos durante la
Certificacin. Esto le dar la oportunidad de reflexionar sobre sus logros y aprendizajes, e incluso
ponerse al corriente, si hasta el momento haba omitido la tarea.
Competencia
Identificar la importancia del contrato de los 7H para asimilarlo e integrarlo al estilo de vida
Contenido
Durante todos los mdulos de la Certificacin en los 7 Hbitos de las Personas Altamente
Efectivas usted ha llevado a cabo compromisos importantes que sin duda le han permitido
recordar mejor cada uno de los hbitos y ponerlos en prctica de inmediato.
Estos compromisos fueron tres en cada caso:
1. Planifique su semana
2. Viva el hbito
3. Ensee para aprender

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Planificar la semana consisti en realizar los 3 pasos siguientes:
1. Revise su misin y roles

2. Elija las piedras grandes (aquellas actividades importantes que fortalecen sus roles o dan
congruencia a su misin)
3. Organice su semana (asigne a sus actividades claves un horario)
He aqu un resumen de las actividades llevadas a cabo para vivir el hbito y ensear para
aprender:
Hbito 1
Escuchar el audio del Hbito 1.
Revisar la historia del material de apoyo Hbito 1, Margaret Rawson.
Compartir con su compaero de aprendizaje el video de Stone y comentarlo.
Imprimir el resumen grfico del hbito y ensearlo.
Hbito 2
Revisar y redefinir su Enunciado de Misin Personal.
Revisar la historia del material de apoyo Hbito 2, John Dooner.
Mostrar al compaero de aprendizaje el video de Obra Maestra y ensearle la importancia
de desarrollar un enunciado de Misin Personal.
Hbito 3
Escribir en detalle un objetivo a largo plazo que lo ayudar a alcanzar su misin personal.
Revisar la historia del material de apoyo Hbito 3, Elizabeth Foss.
Ver el video de Rocas Grandes con el compaero de aprendizaje y comentarlo.
Hbito 4
Aumentar su Cuenta de Banco Emocional con una persona que signifique mucho para
usted.
Revisar la historia del material de apoyo Hbito 4, Wooltru.
Ver el video de Acuerdos Ganar Ganar con el compaero de aprendizaje y comentarlo.

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Hbito 5
Tener una conversacin emptica con una persona importante para usted quien necesita
ser comprendida.
Revisar la historia del material de apoyo Hbito 5, Hewlett-Packard.
Ver el video de Escucha Emptica con el compaero de aprendizaje y comentarlo.
Hbito 6
Escoger un asunto y utilizar el Proceso de Lograr la Sinergia para crear una nueva y mejor
solucin.
Revisar la historia del material de apoyo Hbito 6, La Pizzera de Sam.
Ver el video de Mauricio con el compaero de aprendizaje y comentarlo.
Hbito 7
Revise la historia del material de apoyo Hbito 7 Un medallista de oro con el compaero
de aprendizaje. Comenten acerca del valor de renovarse continuamente y los obstculos
que las personas presentan para no hacerlo.
Usted ha recorrido el proceso del Contrato de los 7 Hbitos conforme avanza en el
cumplimiento de sus compromisos.
La herramienta de apoyo es el portal de Internet del Contrato.
Puede acceder al Contrato de los 7 Hbitos a travs del siguiente portal de Internet:
www.the7habits.com/econtract
Cdigo de acceso: 7X4953A

Usted puede elegir regresar al portal del Contrato de los 7 Hbitos para adquirir nuevas
informaciones, nuevos impulsos para llevar su prctica de cada hbito a la grandeza.
Conclusin
La prctica de los 7 Hbitos debe ser un proyecto autodirigido de alta prioridad. Las
herramientas y ejercicios propuestos en cada mdulo le ayudarn a usted a lograr el ms alto
estndar de implementacin de cada uno de los hbitos en su trabajo y en su vida.

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Para este fin ha recordado y revisado cada uno de los ejercicios de Ensee para Aprender y ha
controlado su avance a travs del Tablero de Anotaciones. En el portal de los 7 Hbitos,
encuentra tambin sugerencias para lograr la grandeza en cada uno.
Todo est listo. Ahora es su turno llevar a cabo esta importante fase en su aprendizaje, si
no lo ha hecho todava.

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Tema 3. Resea del Benchmark
Introduccin
Qu es el Reporte del Benchmark?
El Reporte del Benchmark es una herramienta de diagnstico que nos indica la manera en que
somos percibidos por nuestro jefe, nuestros colegas y nuestro equipo, en contraste con la manera
en que nosotros mismos nos percibimos.
Una cosa es cmo creemos que somos para los dems, y otra muy diferente lo que realmente
opinan de nosotros.
En esta seccin aprenderemos a interpretar cmo est construido el Reporte con el fin de
comprenderlo mejor en la prxima seccin de Anlisis del Benchmark.
Competencias
Comprender la estructura del Benchmark y preparar anmicamente al participante para

entender y aceptar la crtica que implica el Benchmark
Contenido


El Benchmark de los 7 Hbitos le provee una oportunidad especial para observar su
efectividad desde su propio punto de vista y tambin desde los puntos de vista de su jefe (a) y de
sus colegas.
A medida que explore la retroalimentacin, usted crear mayor conciencia acerca de su nivel
actual de efectividad. Luego, utilizando su Contrato de los 7 Hbitos, puede trabajar para
convertirse en lo ms efectivo posible.

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Como se ilustra en los dos crculos superiores, el Benchmark mide cmo se ve a s mismo y
cmo lo ven las dems personas en trminos de su efectividad actual. Comparar sus propias
percepciones con las percepciones de las otras personas puede ser una experiencia detallada e
importante.
El crculo inferior representa quin desea ser. Tal vez es el elemento ms importante a tener en
cuenta. Antes de revisar su reporte y los puntajes que las otras personas le han otorgado,
reflexione acerca de su Enunciado de Misin Personal y conctelo con sus prioridades ms
importantes.
El objetivo del Benchmark es ayudarlo a integrar finalmente los tres crculos de modo que el
crculo de quin desea ser y el crculo de cmo lo ven las otras personas sean congruentes.

Recibir retroalimentacin de manera proactiva quiere decir que elegimos una respuesta que
incrementar nuestra efectividad. Las personas proactivas aceptan la responsabilidad y se
enfocan en resolver problemas de manera efectiva. Las personas reactivas se enfocan en las
condiciones externas, a menudo culpan a otras personas o a las circunstancias.

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Recuerda este modelo del Hbito 1: Ser Proactivo?
Por qu piensa Usted que mostramos esta imagen antes de revisar su reporte del
Benchmark?
Mientras revisa su Benchmark, tome en cuenta las siguientes sugerencias:
Recuerde que usted tiene la libertad de elegir su respuesta a cualquier estmulo.

No olvide que la retroalimentacin es til, independientemente del contenido.
Mantenga el enfoque en los puntos positivos y en las reas que requieren alguna
mejora. No permita que los resultados negativos dominen su atencin.
Identifique los temas generales. Primero, revise los resultados rpidamente, luego
examine los detalles. No se concentre en los diferentes datos.
Observe en qu difiere la retroalimentacin de su jefe de la de sus compaeros de
trabajo.
Haga un esfuerzo por mantenerse dentro de sus propios estndares. En lugar de estarse
comparando con otros, comprese con quien realmente quiere ser.
Envele una nota de agradecimiento a cada una de las personas que le dieron
retroalimentacin. Una respuesta amable es signo de madurez.
Organice una reunin con su jefe(a) para trabajar en conjunto sobre su plan de accin,
que se encuentra en su Contrato de los 7 Hbitos. La calidad de esta relacin es clave
para su efectividad.
La retroalimentacin annima puede ser un estmulo muy poderoso. Uno puede ser
sorprendido o sentir placer, y hasta desilusin. Recuerde, las personas saludables y proactivas
separan el estmulo de las respuestas y eligen sus respuestas basndose en los principios de la
efectividad humana. La forma que elegimos para responder a nuestra retroalimentacin en este
momento determinar en gran parte, cmo continuaremos recibiendo retroalimentacin en el
futuro.

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Su Reporte de retroalimentacin est compuesto de 5 secciones:
1. Pgina de introduccin
2. Repaso
3. Revisiones de las categoras
4. Calificaciones y Frecuencias
5. Comentarios Escritos
A continuacin revisaremos cada una de ellas.
Seccin I: Pgina de introduccin
Qu se puede encontrar en la pgina de introduccin del Reporte del Benchmark?
En la pgina de introduccin del Reporte del Benchmark, encontrar la cantidad total de

personas que contestaron su encuesta. Si tiene subalternos directos, probablemente obtendr
un Reporte del Gerente ms nueve posibles encuestados, como se muestra en el siguiente
ejemplo. Quienes no tengan subalternos directos recibieron el Reporte con siete posibles
encuestados.
A sus compaeros y subalternos directos se les ha prometido anonimato, as es que hemos

tomado cuidadosas precauciones para protegerles. Si solamente un par respondi, sus respuestas
se unen con las de Subalternos.
De igual forma, si solamente un subalterno directo respondi a su Benchmark, la evaluacin de

esta persona se adjunta con las respuestas de Colegas. Si su Benchmark no contiene
respuestas de subalternos directos, las siglas NA aparecer bajo la categora Subalternos.
Nota: La barra de color claro indica su calificacin de auto-evaluacin y la barra de color oscuro
indica el promedio de las calificaciones de los dems.

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Un reporte completo requiere de por lo menos dos encuestados en las categoras de Pares y
Subalterno Directo.
Para beneficio de aquellos participantes que no tienen la cantidad suficiente de encuestados para
generar un reporte, se les entrega un reporte similar.
Las calificaciones se presentan de la siguiente forma:
La gua para calificar y calcular los resultados promedio es la siguiente:
Los encuestados tambin tienen la opcin de contestar No sabe/NA. Estas respuestas no se

computarn en los puntajes generales.
Los nmeros se convierten en porcentajes para facilitar la comprensin. Por ejemplo 4 =

Levemente de acuerdo se convierte en 60 por ciento.

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A continuacin ver una tabla que incluye los promedios de 30.000 gerentes.
Puede comparar su Reporte del Benchmark con la tabla como parte de su proceso de revisin.
Seccin 2: Repaso
El repaso es un reporte panormico: un resumen general de todas las categoras

encuestadas. La tabla presentada anteriormente contiene los promedios generales. La barra de
color claro representa el puntaje promedio de Uno mismo; la barra de color oscuro representa el
puntaje promedio combinado de todos los dems encuestados.
La tabla del medio contiene los promedios de las nueve categoras que se evaluaron en el
Benchmark (CBE- Cuenta Bancaria Emocional, P/CP-Balance Produccin/Capacidad de
Produccin y los 7 Hbitos). Use esta tabla para comparar los puntajes de los distintos
encuestados.

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La tabla que se presenta como ejemplo ilustra cada puntaje promedio con una lnea de diferente
color.
Seccin 3: Revisiones de las categoras
La Revisin de las categoras resalta los puntajes de cada una de las nueve categoras. Cada
revisin de categora muestra un promedio total general y luego un anlisis detallado del total.

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Seccin 4: Calificaciones y Frecuencias
En la seccin de Calificaciones y Frecuencias todos los tems encuestados se ordenan de

mayor a menor puntaje de Otros. El nmero de personas que marcaron una respuesta en
particular, se anota bajo Frecuencias. Las frecuencias son tiles para identificar dnde se
concentraron los puntajes.
Nota: No obstante que el puntaje de Yo se incluye en la tabla de frecuencias, no se utiliza para

calcular el promedio de los puntajes de Otros.

31
32
La primera pgina de la Seccin 4:
Las Calificaciones y Frecuencias se pueden describir como los 10 puntajes principales de las
otras personas. La ltima pgina de esta seccin se puede denominar los 10 puntajes ms
bajos de otros.
Todos los elementos encuestados en esta seccin se organizan desde los elementos con el
puntaje ms alto hasta aquellos con el puntaje ms bajo. Los puntajes que se otorg a s
mismo, no se incluyen en la calificacin.
Por ejemplo, para la primera pregunta que se enumera en la figura anexa, una persona marc 2,
dos personas marcaron 4 y cuatro personas marcaron 5. Los nmeros de la tabla
Frecuencias incluyen los puntajes de Uno mismo.
Al lado de la tabla Frecuencias hay una tabla de Puntajes, que indica los puntajes
numricos otorgados para cada elemento. Las frecuencias son tiles para determinar en qu
caso los puntajes se agrupan y en qu caso se marginalizan.
A menudo, las personas reaccionan cuando ven un puntaje dentro del rango de 1, 2 3 y se
preguntan si alguien est en su contra. Recuerde, es posible que usted mismo se haya
otorgado ese puntaje!
Seccin 5: Comentarios Escritos
Las respuestas a las tres preguntas abiertas se incluyen como comentarios escritos. Dichos
comentarios se transcriben de manera exacta a como fueron redactados.
Nota: Al transcribir los comentarios, Franklin Covey puede corregir errores gramaticales mayores
y se reserva el derecho de omitir lenguaje inapropiado e irrespetuoso.

33
Conclusin
Antes de revisar los resultados del Benchmark usted ha aprendido a darle lectura y a prepararse
internamente para asimilar la informacin.
De igual manera, le dar la interpretacin adecuada a dicha informacin para hacerla til y
crear un plan de accin que le lleve a desarrollar sus reas ms problemticas.

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Tema 4. Anlisis del Benchmark
Introduccin
Es el momento de tocar la realidad y darse cuenta de cmo es su desempeo en trminos de los 7
Hbitos. Al abrir el Reporte de Benchmark recibir informacin interesante, algunas sorpresas y
tal vez experimentar alguna decepcin.
Sea proactivo y recuerde su Enunciado de Misin Personal: su grandeza est definida por la
calidad de sus resultados en el largo plazo y usted mismo ser su propio juez.
En esta seccin realizar un plan de accin para fortalecimiento de sus 7 Hbitos.
Usted necesitar tener impreso su Reporte de Benchmark y su Plan de accin de los 7H.
Competencias
Analizar los resultados de su Benchmark
Contenido
2. Repaso
3. Fortalezas y necesidades por categora
4. Calificaciones y frecuencias
5. Comentarios escritos
En la pgina de introduccin del Reporte del Benchmark, encontrar la cantidad total de
personas que contestaron su encuesta.
Revise cuntas personas han completado su Benchmark.
Si falta que alguna persona lo complete, recurdele a todos los encuestados que completen el
Benchmark y que enven sus respuestas.
A sus compaeros y subalternos directos se les ha prometido anonimato, as es que hemos

tomado cuidadosas precauciones para protegerles.

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A continuacin ver una tabla que incluye los promedios de 30.000 gerentes. Puede comparar
su Reporte del Benchmark con la tabla como parte de su proceso de revisin.

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2. Repaso
Esta seccin resume los puntajes en las nueve categoras que se encontraron en el
Benchmark (CBE, P/CP y los 7 Hbitos). Estudie sus puntajes. Preste atencin a las diferencias
de sus puntajes y los de su jefe, sus pares y los que reportan directamente a usted.
Escriba en su Plan de accin de los 7H la categora en la que aparece que tiene la mayor
diferencia entre cmo se ve usted y cmo le ven los dems.
3. La Revisin de las Categoras

La Revisin de Categoras resalta los puntajes de cada una de las nueve categoras. Cada
revisin de categora muestra un promedio total general y luego un anlisis detallado del total.

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4. Calificaciones y Frecuencias
En la seccin de Calificaciones y Frecuencias todos los tems encuestados se ordenan de
mayor a menor puntaje de Otros. El nmero de personas que marcaron una respuesta en
particular, se anota bajo Frecuencias. Las frecuencias son tiles para identificar dnde se
concentraron los puntajes.
Nota: No obstante que el puntaje de Yo se incluye en la tabla de frecuencias, no se utiliza para

calcular el promedio de los puntajes de Otros.

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5. Comentarios Escritos
Las respuestas a las tres preguntas abiertas se incluyen como comentarios escritos. Dichos
comentarios se transcriben de manera exacta a como fueron redactados.
Nota: Al transcribir los comentarios, Franklin Covey puede corregir errores gramaticales mayores
y se reserva el derecho de omitir lenguaje inapropiado e irrespetuoso.
El ejercicio de esta pgina requiere que usted aclare los dos o tres puntos del Benchmark con
los que se compromete a concentrarse verdaderamente.
Antes de comprometerse a hacer esto, revise su Enunciado de Misin Personal y asegrese de

que son cosas de las que verdaderamente puede y desea ocuparse.
Trate de no reaccionar ante un elemento debido a un puntaje bajo. En lugar de ello, piense en las
pocas actividades potenciales que lo ayudarn a alcanzar los resultados deseados.
Actividad
Instrucciones:
1. Escriba en su Plan de Accin de los 7H dos o tres cambios claves en los que trabajar.
2. Utilice el formato de Planeacin de Metas por cada cambio clave y las recomendaciones
hechas en el Hbito 3 para implementar en su Sistema de Planificacin estos cambios.
3. Programe semana a semana sus reas de enfoque y actividades especficas que le
ayudarn a fortalecer y mejorar.
Conclusin
Los cambios profundos no se dan de la noche a la maana. La prctica de los 7 Hbitos inicia
con pequeas metas que se van logrando poco a poco, pero de manera consistente y
enfocada.
Con la ayuda de las herramientas provistas en este curso, como el Plan de Accin de los 7H
y su formato de Planeacin de Metas, usted ser capaz de llevar a cabo la estrategia de
cambio

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Cierre
Conclusin del curso
Felicidades! Has finalizado el curso Acreditacin de la certificacin: Benchmark e
implementacin de los 7 Hbitos.
Al vivir Enrique Martnez la experiencia de analizar los puntos crticos de su Benchmark, le

permiti asesorar a su equipo de trabajo para lograr que todos encontraran el beneficio de esta
retroalimentacin, an y cuando los resultados haban sido muy diversos.
Todos entendieron que cada quien tiene sus luchas, como tiene sus victorias. Sin embargo, al
cabo de unas semanas los empleados manifestaron un cambio notable en su actitud frente a
los dems, las quejas de los clientes disminuyeron drsticamente, las personas resolvan ellos
mismos los problemas, en lugar de esperar a que otros se hicieran cargo y el espritu de trabajo
mejor sensiblemente.
Lo mejor de todo, Enrique Martnez empez a sentir que la empresa ya no era un peso sobre sus
espaldas, sino que exista una responsabilidad compartida, poda salir l y sus colaboradores a
la hora establecida y as tener una sana vida familiar. Se encontraba en el camino de vivir con la
sensacin de estar viviendo la mejor etapa de su vida personal y profesional.
De esta manera, nos encontramos en las ltimas etapas de la Certificacin de los 7 Hbitos.
Est usted armado con herramientas y prcticas, experiencias y casos de estudio,
conocimientos e inspiracin, para implementar las reas de mejora ms importantes en su vida.
Es el momento de trabajar en ello, de manera consistente.
Aplique cada uno de los hbitos en su proceso de vivir los hbitos: de la Victoria Privada sea
proactivo, comience con el fin en la mente, ponga primero lo primero.
Regrese a implementar el segundo Benchmark y compare sus resultados. Ajuste el objetivo,

tenga paciencia y vuelva a elegir una meta.
Nuestras recomendaciones finales sobre cmo mantener vivos sus hbitos:
Participe en el curso Maximizador de esta Certificacin Insignia en los 7 Hbitos

dentro de 60-90 das para reforzar los hbitos.
Una vez que vuelva a trabajar y comience a implementar los 7 Hbitos, recuerde realizar
un seguimiento con su jefe inmediato. Comparta lo que ha aprendido a travs de esta
experiencia. Discuta con su lder cualquier plan que tengan alrededor de las reas de
enfoque que haya identificado en su material de Preparacin.
Tome o retome el Benchmark de los 7 Hbitos para controlar el crecimiento de su
efectividad.
Todas estas herramientas lo ayudarn a conseguir un cambio real. De modo que, empecemos
ahora mismo.

41
Finalizamos aqu con las palabras del autor, Stephen R. Covey, al final de su libro:
El logro de la unidad con nosotros mismos, con nuestros seres queridos, con nuestros
amigos y compaeros de trabajo, es el fruto superior y ms delicioso de los siete hbitos. La
mayora de nosotros hemos probado ese fruto de la verdadera unidad de vez en cuando en el
pasado, como tambin hemos degustado el fruto amargo y desolado de la desunin, y sabemos lo
preciosa y frgil que es la unidad.
Es obvio que construir un carcter de integridad total y vivir una vida de amor y servicio que
cree tal unidad no es algo fcil. No es un arreglo rpido.
Pero es posible. Comienza con el deseo de centrar nuestras vidas en principios correctos, de
romper con los paradigmas creados por otros centros e irrumpir en las zonas cmodas de los
hbitos inconvenientes.
A veces cometemos errores y nos sentimos torpes. Pero si empezamos con la victoria privada
cotidiana y trabajamos de adentro hacia afuera, los resultados aparecern con total seguridad.
Cuando plantamos la semilla, la nutrimos con paciencia y arrancamos las malezas nocivas,
empezamos a sentir la alegra del crecimiento real y finalmente degustamos los frutos
incomparablemente deliciosos de una vida congruente y efectiva.
Una vez ms, citar a Emerson: Lo que hacemos persistentemente se vuelve ms fcil; no
es que la naturaleza de la tarea cambie, sino que aumenta nuestra capacidad para
realizarla.
Al centrar nuestras vidas en principios correctos y crear un objetivo equilibrado entre el

hacer y el aumentar nuestra capacidad para hacer, adquirimos el poder de crear vidas efectivas,
tiles y pacficas... para nosotros y nuestra posteridad.

42

017 Acreditacion

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Acreditacin de la certificacin: Benchmark e

implementacin de los 7 Hbitos

D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnolgico de Monterrey | Mxico, 2013

Tema 1. Repaso de aprendizajes ........................................ 7

Tema 2. Cierre de la Certificacin................................................................................................... 20

Tema 3. Resea del Benchmark............................................................................. 24

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Conclusin del curso

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Al terminar el ltimo curso de su certificacin inicia una importante etapa: la etapa de

Usted se encuentra en este lugar en su Certificacin de los 7 Hbitos:

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Este curso ayudar a los participantes a:

Comprender y analizar la informacin del Benchmark de los 7 Hbitos

Al recibir su Reporte del Benchmark primeramente se sorprendi de que su jefe le haya

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La Certificacin Insignia de los 7 Hbitos de las Personas Altamente Efectivas se cierra en su

La informacin de cada hbito es importante y le ofrece herramientas de cambio hacia la

Al trmino de este tema el participante podr:

1. Hbitos de la Victoria Privada

1. Hbitos de la Victoria Privada

El modelo que los consolida se denomina Continuo de Madurez.

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Escriba en los espacios la palabra faltante:

Le recomendamos tener a la mano los minicarteles de resumen de los 7 Hbitos, incluidos en la

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El Hbito 1: Ser Proactivo es el hbito de la eleccin. Independientemente de las circunstancias,

Reflexione: En dnde observa en el episodio relatado la aplicacin de este hbito?

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Mientras estbamos profundamente sumergidos en estas comunicaciones, tambin las

Hbito 2: Comenzar con el Fin en la Mente es el hbito de la visin. Hagmonos cargo de

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Gradualmente desplegamos dos reglas generales tcitas. La primera era No sondear. En

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La parte ms difcil, y finalmente la ms fructfera de este tipo de comunicacin, surga cuando

Reflexione: En dnde observa en el episodio relatado la aplicacin de este hbito?

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Hbito 4: Pensar Ganar - Ganar. Con una mentalidad de abundancia y generosidad la

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Cuando Covey aprende a valorar la comprensin y sabidura de su esposa se aplica la

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La no aplicacin del H5 es evidente al considerar comportamientos de su esposa respecto a la

El ao sabtico empez en septiembre, y en diciembre ya nos comunicbamos con

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Hbito 6: Sinergizar. El grado ms alto de efectividad es el logro obtenido por un grupo de

Reflexione: En dnde observa en el episodio relatado la aplicacin de este hbito?

En la conversacin con su esposa, se gener una interaccin sinrgica al realmente comprender

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Hbito 7: Afilar la Sierra. Mantener rutinas de ejercicio y renovacin en cuerpo, mente,

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Al trmino de este tema el participante podr:

Estos compromisos fueron tres en cada caso:

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1. Revise su misin y roles

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La herramienta de apoyo es el portal de Internet del Contrato.

Cdigo de acceso: 7X4953A

3. Llevar cada hbito a la grandeza

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