Facultad de Marketing y Comunicacin

Licenciatura En Comunicacin nfasis

Relaciones Pblicas

RELACIONES PBLICAS

PREDIAGNSTICO Y DIAGNSTICO DE LA
COMUNICACIN INTERNA
EMPRESA: CERVECERA NACIONAL

YESSENIA HERRERA VITERI

2013
PREDIAGNSTICO Y DIAGNSTICO DE LA COMUNICACIN INTERNA

EMPRESA: CERVECERA NACIONAL

Origen de la empresa: Breve historia de su creacin o trayectoria

MVO: Misin, visin, objetivos y valores

Servicios o productos que comercializa: cules son los productos que

vende la empresa

Posicionamiento en mercado (competencia): a quines considera como

su principal competencia

Estructura organizacional (organigrama): cargos dentro de la empresa y

la jerarqua (no se incluyen nombres, solo cargos

Cantidad de empleados y distribucin: total de empleados y cmo estn

distribuidos geogrficamente

Cmo se compone al rea de CI: qu rea maneja la comunicacin

interna de la empresa

Qu canales estn activos y a qu pblicos apuntan: puede verificar

diapositiva de canales para que le sirva de gua en saber diferenciar los
canales que se utilizan. Estos canales entregan los mensajes a todos los
pblicos o hay alguna diferencia?

Cun desarrollado est el sistema de CI: usted cree que el sistema de

comunicacin interna que se aplica es completo? Por qu?

Qu acciones de comunicacin se han implementado y cul ha sido el

resultado: en los ltimos 6 meses ha habido alguna implementacin de
polticas de comunicacin o algn nuevo canal. Si es as, cul ha sido la
respuesta de los empleados, lo han aceptado?

Si desarrollan encuestas de clima laboral: en el tiempo que usted ha

estado trabajando, en algn momento le preguntaron con una encuesta
cmo se siente en la organizacin?

Si la empresa ha reestructurado personal o se ha fusionado

recientemente: ha sufrido la empresa algn cambio importante en el
ltimo ao? Despidos masivos? Cambio de imagen? Cualquier evento
que haya podido afectar el clima interno de la empresa y cmo lo
afect?
 DIAGNSTICO: argumentar sus conclusiones sobre cmo considera
usted que es el manejo de los canales de comunicacin. Si detect
alguna necesidad de comunicacin, cules seran sus propuestas en
trminos generales

Calificacin en puntos:

Presentacin y creatividad: 4 (agregar grficos, o cualquier

material que sustente su investigacin)

Contenido: 7 (desarrollo de cada punto)

Identificacin de canales de comunicacin: 4 (Detalle de

tipos de mensajes y tipos de canales utilizados)

Diagnstico: 5 (conclusiones y argumentacin)

DESARROLLO:

Origen de la empresa: Breve historia de su creacin o

trayectoria.

El 9 de octubre de 1887 Cervecera Nacional comienza la produccin de cerveza en

Guayaquil, donde hasta esa fecha slo se consuma cerveza importada.
Planta en las instalaciones de las Peas, junto al rio Guayas en 1910.
Cervecera Nacional registra la patente tipo Plsen con el nombre de Plsener. 1913
Primer aviso de lujo en colores en CCN publicado en Amrica Libre, 3ra. Edici 1924
Edificio renovado de la antigua Planta ubicado en las Peas, 1940
Lanzamiento de Club lata. 1994
Moderna Lnea de embotellamiento conocida como Sper-lnea con capacidad para
100.000 botellas de 578 ml. Por hora. 1995
Lanzamiento de marca Dorada. 1998
Se presenta al mercado ecuatoriano la bebida nutritiva Pony Malta. 2000
Lanzamiento de Pilsener Light.2001
Lanzamiento agua Manantial. 2003
Cervecera Nacional es la empresa lder en el mercado cervecero de Ecuador. Es una
subsidiaria de SABMiller PLC desde el 2005.
Lanzamiento de nueva presentacin Pilsener, nueva etiqueta. 2006
Nueva presentacin tade Pony Malta. 2007
Lanzamiento de nueva marca Agua Manantial con gas. 2007
Cervecera Nacional lanza Conquer, una cerveza tipo Pilsen dirigida a un pblico joven,
dinmico y optimista que le gusta disfrutar de la vida con ms sabor. 2008
Cerveza Club Premium gana la Medalla Monde Selection, uno de los ms importantes
reconocimientos a la calidad y la excelencia a nivel mundial. 2009
 MVO: Misin, visin, objetivos y valores

Visin:

Ser la compaa ms admirada del Ecuador

Las marcas de eleccin.

La inversin de eleccin.
El empleador de eleccin.
El socio de eleccin.

Misin:

Poseer y desarrollar marcas en los segmentos elegidos de bebidas que

sean la primera eleccin de los consumidores y clientes en Ecuador

Valores:
Nuestra gente es nuestra ventaja ms duradera.
La responsabilidad es clara e individual.
Trabajamos y ganamos en equipo.
Comprendemos y respetamos a nuestros clientes y consumidores.
Nuestra reputacin es indivisible.
 Servicios o productos que comercializa: cules son los
productos que vende la empresa.

Cervecera Nacional, CN S. A. ofrece un amplio portafolio de bebidas que van

desde cervezas hasta refrescos las cuales se encuentran elaboradas bajo estrictos
estndares internacionales con el fin de brindar a sus clientes productos que posean un
delicioso sabor pero sobretodo una excelente calidad.

Cervezas

Refrescos
 Posicionamiento en mercado (competencia): a quines
considera como su principal competencia.

Ambev.

Estructura organizacional (organigrama): cargos dentro de

la empresa y la jerarqua (no se incluyen nombres, solo
cargos)

Cantidad de empleados y distribucin: total de empleados

y cmo estn distribuidos geogrficamente.

Estamos comprometidos con el pas, generando trabajo directo e indirecto para

alrededor de 500.000 personas; y cumpliendo fielmente con las polticas de
mejoramiento contino pues tenemos como responsabilidad la entrega de
productos de calidad internacional.

En nuestras operaciones en Ecuador trabajan 1530 personas directamente.

Cmo se compone al rea de CI: qu rea maneja la

comunicacin
 Nuevas necesidades de las compaas de motivar a su equipo humano y retener
a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms
rpido. Transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de
la empresa, motivar y establecer una lnea de comunicacin eficaz entre los
empleados, la direccin y los diferentes departamentos de la empresa.

Qu canales estn activos y a qu pblicos apuntan: puede

verificar diapositiva de canales para que le sirva de gua en
saber diferenciar los canales que se utilizan. Estos canales
entregan los mensajes a todos los pblicos o hay alguna
diferencia?

La cervecera nacional maneja estos tipos de canales:

Boletn.
Cartelera.
Desayuno de trabajo o reuniones.
Encuestas de clima organizacional.
Casa abierta.
Actividades deportivas y culturales.
Folletos, cartas de bienvenida, capacitaciones.
Blogs.
E-mails.
Boletines electrnicos.
Preguntas frecuentes en la web.
Buzones electrnicos de sugerencias e ideas.

Promocin del consumo responsable y evitar la venta de

cerveza a menores.

Cun desarrollado est el sistema de CI: usted cree que el

sistema de comunicacin interna que se aplica es
completo? Por qu?

Si es completo por el motivo que renen a sus empleados por rea y comunican
los defectos que estn ocurriendo en su entorno, tambin felicitan si estn
haciendo un buen trabajo para la empresa.

Qu acciones de comunicacin se han implementado y cul

ha sido el resultado: en los ltimos 6 meses ha habido
alguna implementacin de polticas de comunicacin o
algn nuevo canal. Si es as, cul ha sido la respuesta de
los empleados, lo han aceptado?
 La comunicacin se ha manejado como los ltimos aos pero se reactiva en
poca de eliminatorias de futbol, donde se enfocan ms en el orgullo nacional.

Si desarrollan encuestas de clima laboral: en el tiempo que

usted ha estado trabajando, en algn momento le
preguntaron con una encuesta cmo se siente en la
organizacin?

Si, es la pregunta ms frecuente que se realiza en una encuesta laboral para

saber cmo se siente el personal.

Si la empresa ha reestructurado personal o se ha fusionado

recientemente: ha sufrido la empresa algn cambio
importante en el ltimo ao? Despidos masivos? Cambio de
imagen? Cualquier evento que haya podido afectar el clima
interno de la empresa y cmo lo afect?

Cervecera nacional tuvo un problema judicial hace ms de un ao por el no

pago de utilidades a personas que ya no trabajaban en la empresa.

DIAGNSTICO: argumentar sus conclusiones sobre cmo

considera usted que es el manejo de los canales de
comunicacin. Si detect alguna necesidad de
comunicacin, cules seran sus propuestas en trminos
generales.

Cervecera nacional es una de las empresas Ecuatorianas que mejor

Comunicacin, Marketing y Publicidad manejan. Aunque su publicidad ya no es
pautada en horarios familiares han buscado promocionarse y reforzar su marca
auspiciando el deporte nacional.