AUTORES DE LA ENFOQUE A LA ACENTO DIFERENCIAL

CALIDAD CALIDAD
Introdujo el concepto de
control estadstico de
calidad en un histrico
memorndum dirigido a
sus superiores,
comienza ya la
Introdujo el concepto de aplicacin de este
Walter Shewhart control estadstico concepto en la industria
de calidad con el uso de las
grficas de control
creadas por l mismo,
las cuales desde ese
entonces han sido
usadas con xito en una
amplia variedad de
situaciones de control de
procesos, en todo el
mundo.
La calidad no cuesta. No
es un regalo, pero es
gratuita. Lo que cuesta
Philips Crosby Meta de cero defectos dinero son las cosas que
no tienen calidad todas
las acciones que
resultan de no hacer
bien las cosas a la
primera vez.

Edward Deming Mejoras en la calidad de A mayor calidad,

los productos y menores costos = mayor
servicios. productividad.

Interesantes y efectivas
metodologas para
reducir la variabilidad y
Genichi Taguchi Mejoramiento de la el incremento en la
productividad habilidad de los
procesos productivos,
con la consecuente
disminucin en el
porcentaje de artculos
defectuosos.

Efectividad se inicia en
el diseo del producto y
termina en las manos
Armand Feigenbaum Control total de la satisfechas del cliente,
 calidad nos enfatiza que la
direccin de la empresa
es la encargada y
responsable de la
efectividad de la calidad

Tambin llamado
diagrama Causa-Efecto,
consiste en una
representacin grafica
Kaoru Ishikawa Mejoramiento continuo sencilla en la que puede
de los procesos verse de manera
relacional una especie
de espina central de
lnea de plano horizontal
representando el
problema a analizar.

Defini dos secuencias

universales de los pasos
a seguir, una para lograr
avances decisivos, otra
para lograr el control.
Articul el Principio de
Joseph Juran Definicin ms precisa y Pareto, que sostiene que
aplicable de lo que un pequeo porcentaje
llamamos calidad. de factores en cualquier
situacin dar lugar a un
gran porcentaje del
efecto. Argument que
una estructura
organizacional de apoyo
y compromiso de la
direccin son esenciales
para el logro de la
calidad.

La calidad satisfecha es
Parasuraman Sofisticacin de las un buen servicio.
Leonard L. Berry expectativas del cliente Alcanzar o superar las
Valarie Zeithaml expectativas del cliente.
nfasis en la calidad
total de servicios
gestin del servicio

Calidad total Calidad gestionada,

James Evans empresas y sistemas de
Procter & Gamble valor.
Crear valor para los
grupos de inters
internos y externos.