El abecedario de las

campaas navideas
26 conceptos que debes implementar en tu marketing navideo

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 Anlisis
Analiza los datos de ventas del ao
anterior. Qu producto se vendi ms?
En qu das se alcanz el mximo
de ventas?

El historial de datos debe ser el primer aspecto

que revises al planificar tu estrategia de marketing
para la temporada navidea. Examina las cifras
del ao pasado para identificar la categora
de productos que se vendi ms en tus tiendas
online y fsicas. Despus, debes asegurarte de
que tu almacn cuente con suficientes existencias
y de que tus campaas de marketing se basen
en los patrones de la temporada de compras.
Las tendencias de venta del ao anterior tambin
pueden ayudarte a descubrir qu momentos son
mejores para adaptar el mensaje de tus campaas
de marketing, lo cual te impulsar durante los das
con menos actividad (donde podrs usar ofertas
o promociones) y en los momentos ms activos
(cuando sientes que todo va demasiado rpido
y que podras perderte algo importante).
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 Btusuena agilidad en
tiendas fsicas
Acelera el proceso de pago en tu
tienda fsica para garantizar que tus
clientes tengan una buena experiencia.

Para sorprender y deleitar a tus clientes (tus mejores

evangelistas) durante este periodo tan agitado del
ao debes contar con un proceso de pago rpido
en tus tiendas fsicas. Una forma fcil de garantizarlo
es adoptar un punto de ventas que acepte pagos con
dispositivos mviles, como Apple Pay. Este mtodo
es la manera ms rpida y cmoda de procesar
pagos, adems de ser muy seguro.

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 C TA o llamadas
a la accin
Usa llamadas a la accin (CTA) llamativas
que inviten a llevar a cabo una accin para
atraer clientes nuevos a tu sitio web con
ofertas y cupones de descuento.

Crea un cupn, precio especial o campaa para

la temporada de fiestas que anime a las personas
a descargar una oferta y comprar en tu tienda.
Usa CTA en todas las publicaciones de tu blog,
promociones de redes sociales y correos
electrnicos que sean adecuados para dirigir trfico
directo a esa oferta y aumentar las conversiones.

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 Descuentos en
forma de cdigo
Promociona cdigos de descuento en
las redes sociales y en tu marketing por
correo electrnico para fomentar
un sentido de urgencia en los patrones
de compra de los clientes.

Los consumidores estn acostumbrados

a recibir ofertas y promociones durante la
temporada navidea, as que asegrate de
ofrecer a tus compradores algo valioso que no
puedan rechazar. Trata de usar promociones
diferentes para los clientes nuevos y existentes.
Intenta volver a atraer a tus clientes existentes
e implementa promociones distintas para los
clientes nuevos. Al adquirir anuncios para
promocionar tus productos, asegrate de
monitorizar su eficacia calculando cuntas
Esto te parece til? personas compraron tus productos online y en tus
tiendas fsicas como resultado de tus campaas.

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 Experimenta
Si quieres obtener algunas respuestas sobre tu embudo, piensa en preguntas que
podras hacer, como: la tasa de oportunidad de venta a oportunidad de venta
calificada por marketing podra ser mayor?. Haz pruebas y experimenta con algunas
estrategias para aumentar la tasa de conversin.

Cmo cambia el comportamiento de tu buyer persona durante la temporada de fiestas respecto al resto
del ao? Intenta hacer pruebas con tu estrategia de publicacin en redes sociales en distintos horarios del
da, de la semana o del mes. Incluso podra merecer la pena aumentar tus esfuerzos al principio de la
temporada navidea en comparacin con el final de esta poca. Tambin puedes tratar de volver
a interactuar con prospectos anteriores que se convirtieron en oportunidades de venta o clientes durante
el ao pasado para atraerlos de nuevo a tu sitio.

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 Facebook Live
Utiliza Facebook Live para ampliar tu
audiencia, mostrar tu marca y forjar
relaciones con tus seguidores y fans
mediante contenido en video.

Facebook Live se clasifica ahora ms alto que

el contenido sin video en las secciones de noticias.
Aprovecha el aumento de popularidad de
Facebook Live y comparte un video que muestre
cmo tu empresa se est esmerando en los
pedidos navideos.

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 G enera tarjetas
de regalo
Supera las expectativas de ventas de
tarjetas navideas de regalo con algo que
te destaque entre los dems.

Todos sabemos que las ventas de tarjetas de regalo

se disparan durante la temporada de fiestas. El uso
de tarjetas de regalo se est extendiendo entre los
compradores durante las pocas festivas y los das
especiales. Para competir con las tiendas grandes
necesitas diferenciarte. Una forma de llamar la
atencin de los compradores es ofrecer tarjetas de
regalo personalizadas para tu negocio; algo peculiar,
divertido o que resuene a nivel local. Despus debes
promocionarlas. Muestra las tarjetas de regalo en
tu tienda fsica con una presentacin que destaque
y un expositor que llame la atencin en las cajas
registradoras. Asegrate de sacar a relucir cualquier
promocin, por ejemplo: compra una tarjeta de
regalo de $50 y llvate una vela gratis. Despus,
crea un plan para las redes sociales y el email marketing
que est dirigido a los clientes que vuelven a realizar
una compra, los cuales ya estn listos para adquirir
tarjetas de regalo para sus amigos y su familia.

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 Haz un plan
Elabora un plan B para las campaas
importantes de marketing. Si ves que algo
no funciona debes tener lista una opcin de
respaldo. Podra ser algo sencillo, como una
lnea de asunto para tus promociones, o algo
ms complejo, como una campaa nueva.

Contar con un plan de respaldo es fundamental durante

la temporada navidea. A continuacin, te damos algunas
ideas que te ayudarn a empezar a crear tu plan B:

Elabora una campaa que puedas activar en un abrir

y cerrar de ojos para seguir generando ventas durante
la poca navidea.
Aparta un poco de tu presupuesto para ejecutar
anuncios en Facebook por si no logras conseguir tus
objetivos de manera orgnica.
Elabora un plan para crear un video que aumente
las tasas de conversin de tu sitio web durante la
temporada de fiestas.
Crea una venta o promocin nueva para las ofertas
de ltimo momento.
No olvides escribir un correo electrnico de
redireccionamiento en caso de que surjan errores
durante los eventos en directo.

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 Iynstagram
su publicidad
Usa los anuncios de Instagram
de pago para ampliar tu audiencia
en esta plataforma y mostrar tu
marca a otros usuarios.

Encuentra marcas en Instagram con las

que puedas asociarte para intercambiar
publicaciones durante la poca navidea
con el fin de promocionarse mutuamente.

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 JInbound.org
uega con

nete a inbound.org para que los

profesionales del marketing respondan
tus preguntas.

Obtn lecciones, consejos y trucos de otros

expertos en marketing para esta temporada
de fiestas o encuentra partners potenciales con
los que podras crear marketing de co-branding
para esta temporada navidea.

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 Kconstante
it de comunicacin
Mantn la comunicacin con los
consumidores despus de la compra
porque si ya compraron tus productos
una vez, es probable que lo hagan
nuevamente. Prepara tu propio kit de
comunicacin para volver a interactuar
con los compradores a travs de
anuncios de retargeting u ofrece ofertas
y programas de lealtad para que sigan
regresando a tus tiendas.

No desperdicies el impulso adquisitivo del cuarto

trimestre del ao y continua generando ingresos
a partir de estos compradores hasta el ao nuevo
con un seguimiento adecuado. Si tu producto
es de consumo (como velas o complementos),
enva un correo electrnico donde informes que
podra tener baja disponibilidad en un par de
semanas. Como alternativa, puedes realizar un
seguimiento con productos complementarios
o consejos que ayuden a tus clientes a empezar
el ao nuevo.

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Esto te parece til?

Listas
Presta atencin al estado de tus listas de contactos. Profundiza en los datos
y descubre qu contactos siguen en tu audiencia y cules no. Evita desperdiciar
recursos tratando de dar seguimiento a contactos que ya no interactan contigo!

Preprate antes de la temporada navidea para que el aumento del volumen de marketing en la
poca de fiestas no impacte negativamente tu capacidad de entrega.

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 M viles y otros
dispositivos
Tu sitio web y tu contenido de
marketing estn optimizados para los
dispositivos mviles? Para el ao 2019,
el comercio en dispositivos mviles
alcanzar los 2700 millones de usuarios,
lo que significa que si tu sitio web
todava no est optimizado para las
audiencias que utilizan y compran
a travs de sus mviles debes hacerlo
cuanto antes.

La poca navidea es el momento ideal para

invitar a los consumidores a realizar compras
fugaces. El proceso debe ser fcil, as que para
lograrlo puedes aadir una seccin especial
de Navidad a tu sitio web que est optimizada
para dispositivos mviles. Destaca las ofertas
y los precios especiales disponibles. Adems,
tambin puedes destacar la facilidad del proceso
de compra de tu sitio web. Si tu tienda tiene una
aplicacin, recuerda invitar a los consumidores
a descargarla durante la temporada navidea.

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 Nutre tus relaciones con el seguimiento
Da seguimiento a tus contactos con contenido y ofertas tiles que sean relevantes
para convertir a las oportunidades de venta en prospectos que posteriormente
se hagan clientes.

Aprovecha la temporada de fiestas para crear ofertas y contenidos nuevos que te ayuden a dar
seguimiento a las oportunidades de venta. Crea ofertas nuevas o renueva las anteriores, emplea un
seguimiento de oportunidades de venta en tu embudo para la temporada navidea o simplemente
vuelve a interactuar con tus contactos durante esta poca con ofertas promocionales.

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 Omnicanal
Realiza una auditora de tu
inventario y estrategia de precios
para asegurarte de proporcionar
una experiencia de compra
omnicanal. Actualmente

Existe una tendencia en aumento respecto

al comportamiento del consumidor: busca
artculos online y despus acude a las
tiendas para finalizar la compra (as puede
evaluar el producto en persona). Si tienes
tiendas fsicas y online, es importante que
tu inventario y precios sean consistentes
en ambos canales para garantizar que
todo el recorrido de compra concluya
satisfactoriamente.

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 Precios
Siempre debes tener en cuenta tu
modelo de precios y evaluar si tu
estructura actual de precios funciona
para tu audiencia. La estructura
de precios es un factor que detiene
el aumento de tus ingresos recurrentes
mensuales o anuales? Tu producto
proporciona el valor suficiente al precio
correcto en comparacin con
la competencia?

El comienzo del ao nuevo es el momento ideal

para volver a evaluar tus precios y hacer los
cambios necesarios o realizar anuncios importantes
sobre tus productos. Aprovecha al mximo las
fiestas para hacer algunas pruebas de precios
o aumentar la popularidad de tus productos con
descuentos y ofertas nuevas.

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 Q uita las preguntas
y convirtelas
en contenido
Convierte las preguntas en contenido.
Analiza las preguntas que tus clientes
hacen con ms frecuencia en tu sitio
web y salas para generar nuevas ideas
de contenido.

No te olvides de las preguntas ms frecuentes

que te hicieron en estas fechas del ao pasado!
Profundiza en los correos electrnicos,
comentarios y valoraciones de aos anteriores
sobre los problemas que tuvieron tus clientes
y convirtelos en campaas de contenido til
para evitar estas confusiones. Esto te ayudar
a deleitar a tus clientes y te dar la oportunidad
de crear vas de seguimiento con las oportunidades
de venta durante la temporada navidea.

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 Run egala con
programa
de FIdelizacin
Mejora tu programa de fidelizacin para
animar a tus consumidores a repetir su compra
durante la poca de fiestas.

Una encuesta reciente encontr que el 68% de las

personas entre 20 y 34 aos cambiara su lugar de
compras si obtuviera mejores recompensas. Un tercio
de los encuestados inform que haba comprado algo
que no necesitaba o que solo realiz la compra para
mejorar su membresa. Si no ofreces programas de
fidelizacin o lealtad, que se pueden establecer con
facilidad en tus tiendas fsicas, probablemente estars
dejando escapar dinero esta temporada.

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 Sa losacabotones
partido

para compartir
en redes sociales
Amplia tu audiencia al aadir botones
para compartir en las redes sociales
a todo tu contenido, correos electrnicos,
ofertas, publicaciones del blog, etc.
Es ms probable que las personas
compartan tu contenido si haces que
el proceso sea fcil.

Asegrate de que los compradores puedan

compartir los productos que vendes o incluso
las listas de productos que guardan para despus
durante la temporada navidea. Si tus clientes
pueden compartir los productos que desean con
sus seres queridos, es ms probable que estos
adquieran los artculos de tu tienda
para regalarlos.

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 Twitter Cards
Usa Twitter Cards para crear tweets ms
interactivos que permitan a los usuarios
ver tus pginas de destino, descargar
tu aplicacin, suscribirse a una lista de
correo electrnico o usar tus cupones
de promocin desde Twitter.
Promociona tus cupones navideos o contenido
en video con Twitter Cards para crear tweets
ms impactantes y cautivadores que aumenten
las interacciones con tus seguidores.

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 Usa canales de marketing poco comunes
Puedes lograr que tu presupuesto de marketing navideo te alcance al aprovechar
los canales de marketing menos esperados y de bajo coste.

Los consumidores estn saturados de mensajes de marketing durante esta poca del ao, as que para
destacar necesitas aprovechar canales de comunicacin poco comunes. Los recibos son un canal barato
que podras considerar. En cada compra ya proporcionas un recibo, por qu no personalizarlo con
un mensaje de ofertas navideas y un enlace a tu tienda online? Esto podra hacer que tus clientes o las
personas que obtengan en recibo realicen compras adicionales.

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 Visualiza y crea
una experiencia VIP
Crea una experiencia VIP para tus
clientes habituales ofrecindoles
beneficios especiales.

Ahora es el mejor momento para dar a tus

clientes frecuentes un trato VIP como muestra
de tu agradecimiento e invitarlos a seguir
comprando. Una buena idea es enviar un correo
electrnico solo a tus clientes leales para
invitarlos a un cctel donde puedan echar
un primer vistazo de los productos de temporada.
Tambin podras incluir un cdigo de promocin
especial para las compras online.

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 Workflows
Optimiza tus workflows para evitar
bombardear a los mismos contactos
con correos electrnicos porque se
Esto te parece til? encuentran en varios workflows.

Recuerda que no debes saturar a tus clientes

con demasiados correos electrnicos a medida
que aades mensajes y contenidos nuevos sobre
la temporada de fiestas. Demasiados correos
electrnicos generan contactos insatisfechos
y que no interactuarn con tu marca, as que
asegrate de evitar centrarte ms de lo que
deberas en aadir contenidos nuevos y recuerda
hacer retargeting con contenido navideo para
las personas adecuadas.

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 Xperiencia Xcepcional
Un cliente satisfecho puede mejorar tu marketing de boca a boca y recomendar
tu empresa. Si su experiencia es buena, regresar a comprar una y otra vez.

Apresurarse demasiado durante la poca de fiestas puede ocasionar que la calidad de la experiencia
del cliente disminuya con facilidad. Hay muchsimos compradores nuevos, por lo tanto las impresiones
y la atencin al cliente son aspectos fundamentales que debes realizar correctamente. Considera aadir
detalles personales en tus paquetes u ofrecer la envoltura de regalos con un descuento para hacer
que la vida de los consumidores sea ms sencilla, te prometemos que nunca lo olvidarn!

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 Y a llegaron las
promociones de FIn
de ao
Crea un sentido de urgencia en tus
mensajes para impulsar los descuentos.

Los clientes estn acostumbrados a que esta

temporada traiga ofertas y descuentos, as que
es importante crear un sentido de urgencia
para que sepan que solo tienen cierto tiempo
para conseguir las rebajas. Usa tus canales de
comunicacin para invitar a los consumidores
a realizar una compra de inmediato, con lo cual
tendrs la oportunidad de aumentar tus ventas.

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 Zentusiasmo
umbido de
sobre
tu marca
Genera furor para tu marca lanzando
una oferta exclusiva que solo podrn
obtener tus primeros 100 clientes.

La temporada navidea es una gran poca

para que los compradores gasten.
El beneficio es general cuando aprovechas
las ventas, los descuentos y las ofertas para
atraer a ms clientes. Si creas un sentido
de exclusividad usando eventos navideos
o descuentos nicos ayudars a que los
consumidores se entusiasmen con tu marca.

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