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El trmino Burnout se empez a utilizar a partir de 1977, tras la exposicin de Maslach ante una
convencin de la Asociacin Americana de Psiclogos, en la que conceptualiz el sndrome como el
desgaste profesional de las personas que trabajan en diversos sectores de servicios humanos,
siempre en contacto directo con los usuarios, especialmente personal sanitario y profesores. El
sndrome sera la respuesta extrema al estrs crnico originado en el contexto laboral y tendra
repercusiones de ndole individual, pero tambin afectara a aspectos organizacionales y sociales.
CONCEPTUALIZACIN
Hay acuerdo general en que el sndrome de Burnout es una respuesta al estrs crnico en el trabajo
(a largo plazo y acumulativo), con consecuencias negativas a nivel individual y organizacional, y que
tiene peculiaridades muy especficas en reas determinadas del trabajo, profesional, voluntario o
domstico, cuando ste se realiza directamente con colectivos de usuarios, bien sean enfermos de
gran dependencia, o alumnos conflictivos.
As, pues, Maslach y Jackson (1981, 1982) definen el Burnout como una manifestacin
comportamental del estrs laboral, y lo entienden como un sndrome tridimensional caracterizado por
cansancio emocional (CE), despersonalizacin (DP) en el trato con clientes y usuarios, y dificultad
para el logro/realizacin personal (RP).
Entre los primeros que plantearon un modelo con los pasos a seguir se encuentra Paine (1982), que
determin los cuatro siguientes: 1) Identificar el Burnout. 2) Prevenirlo mediante informacin y
afrontamiento. 3) Mediar para reducir o invertir el proceso que conduce al desarrollo de sndrome. 4)
Restablecer, es decir, aplicar un tratamiento a los trabajadores diagnosticados.
Ramos valor tambin los distintos niveles de intervencin, distiguiendo: A) Individual, fortalecimiento
de la persona para el afrontamiento al estrs laboral. B) Interpersonal, relacionado con la formacin
en habilidades sociales y desarrollo del apoyo social en el contexto laboral. C) Organizacional, en
referencia a la eliminacin o disminucin de estresores en el trabajo.
TIPOS DE ESTRATEGIAS:
Orientadas al individuo.
Sociales
Organizacionales
Programas orientados al individuo
PRESENTAN:
AGUILAR REYES, CESAR VLADIMIR
BERNAL AQUINO, ALVIN ERNESTO
GIRON SALAZAR, DAYSI ALEXANDRA