Logistica y Distribucion en Comercio Electronico

LOGSTICA Y DISTRIBUCIN
EN COMERCIO ELECTRNICO
DOCENTE:
ING. MARCO GUACHIMBOZA
INTEGRANTES:
FABRICIO ARVALO
VIVIANA DIAS
CESAR CARVAJAL
KARLA TUSTN
ROBERTO VEGA
CURSO: SEXTO D
FECHA: 06 DE JUNIO DE 2014
ABRIL SEPTIEMBRE 2013

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO
FACULTAD Y CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA
LOGSTICA Y DISTRIBUCIN EN COMERCIO ELECTRNICO
Contenido
INTRODUCCIN..3
Que es logstica....4
Importancia de la logstica en el comercio electrnico......4
Como organizar la logstica...6
Como planearlo en la web...8
Procesos logsticos .9
Distribucin...13
Procesos de la distribucin..15
Conclusiones y Recomendaciones....17
Bibliografa.18
Los libros no estn muriendo, simplemente, se estn volviendo digitales, Pgina 2

INTRODUCCIN
El comercio electrnico, como cualquier comercio trata de vender un producto a sus

clientes, con la diferencia de que en el comercio tradicional el cliente se lleva el
producto, mientras que en el comercio electrnico es el propio comercio el que ha de
hacrselo llegar. De esta forma es como cobra una especial relevancia la logstica.
En este presente trabajo trataremos de explicar qu es la logstica, cmo trabaja, que

ventajas e inconvenientes presenta, cmo se gestionan y acerca de la distribucin y su
proceso.

LOGSTICA Y DISTRIBUCIN EN COMERCIO ELETRNICO
Que es logstica
La logstica es uno de los aspectos sobre los que ms debe de trabajar una empresa
para afrontar el desafo del comercio electrnico.
En el mundo Internet, en el que la informacin de los

precios de productos es una realidad, los mrgenes
se estrechan y tener la mejor de las estructuras
logsticas, que ahorre costes, es fundamental.
No olvidemos que comercio electrnico es comercio a

distancia,de ah la importancia de la logstica. Muchas
empresas no estn preparadas para la venta a distancia o por telfono ni tienen
experiencia en ello por lo que fracasan al abordar un proyecto de comercio electrnico.
(Carlos, 2010)
Importancia de la logstica en el comercio electrnico
El mayor problema de las tiendas virtuales que trabajan con productos tangibles es
resolver adecuadamente el envo de los pedidos. Los ciberclientes son exigentes e
impacientes, as que no estarn dispuestos a esperar varios das para recibir lo que
han comprado y, sobre todo, pagado!
Si en dos o tres das no tiene su pedido, el cliente empieza

a ponerse nervioso y puede solicitar a su banco que anule
la transaccin. Aunque todava hay mucha gente que no lo
sabe, cuando haces una compra en Internet la ley te

autoriza para que, en cualquier momento y sin necesidad de alegar ningn motivo,
puedas ir a tu banco y solicitar que
anulen la transaccin que se carg en tu tarjeta de crdito, a lo cual el banco tenga que
acceder obligatoriamente.
En consecuencia, es evidente que si el pedido que le has enviado a tu comprador se

retrasa ms de lo previsto (o simplemente l lo considera as), puede anular la
operacin, lo cual nos provocar tres perjuicios:
1. Perderemos la venta.
2. Tendremos que asumir los costes de envo y devolucin.
3. Le habremos regalado una venta a nuestra competencia.
En el comercio electrnico, el cliente compra un producto y

el vendedor se encarga de que el producto llegue al cliente,
lo antes posible. Esto obliga a que las empresas dedicadas
al comercio B2C (Business to Consumer) y al B2B
(Business to Business), diseen procedimientos eficientes
de entrega de pedidos lo que implica que deben disponer de
departamentos de logstica, o contraten toda la logstica de
entrega a algn operador logstico. BaladoEloy. (2005).
Uno de los problemas para el desarrollo del comercio B2C es la poca confianza que los
clientes tienen en el sistema. Adems, la falta de cultura de compra a travs de la red
se debe a la necesidad de tener rpidamente el producto comprado y pagado.
Para que el sistema funcione, es bsico que el cliente confi plenamente en que llegar
aquello que ha comprado, y esta sensacin de confianza se refuerza si tiene que
esperar pocos das. Parece que los plazos de entrega han de estar ajustados a lo que
se indica en el momento de la venta, debiendo ser lo ms cortos posibles; aqu es
donde entra la logstica. La logstica es algo ms que solo transporte, no consiste solo

en llevar un producto de un sitio a otro, es una actividad bastante ms compleja, puesto

que, adems del transporte, incluye el almacenaje y la gestin de stocks.
Cmo organizar la logstica?
La primera gran decisin que debemos tomar es si vamos a tener nuestros propios
almacenes (manipulando nosotros la mercanca y preparando los pedidos) o
subcontrataremos un servicio externo.
Sin duda, la situacin cambia considerablemente cuando se trata de una empresa
creada expresamente para Internet o cuando se est trasladando una actividad
preexistente a la red. En el primer caso, es evidente que la empresa no tiene ni
almacenes, ni personal especializado en manipular la mercanca ni experiencia en
logstica, por lo que parece evidente que la solucin idnea sera subcontratar el
servicio.
Distinto es el caso de la empresa que ya tiene sus almacenes propios y lleva tiempo

gestionndolos con personal experto, en cuyo no est tan clara cul sera la mejor
decisin.
Pero no es ese el nico aspecto que hay que tener en cuenta para decidir si sera ms
prctico y rentable externalizar toda la logstica (lo que se denomina "outsourcing").
El otro factor que influye decisivamente es el hecho de que el software de e-comerse

que vamos a utilizar para nuestra tienda virtual gestione o no el control de stock on-line,
ya que de no hacerlo no tendremos ms remedio que apoyarnos en una empresa de
logstica para que nos preste ese servicio.
En ningn caso hablamos de empresas de "transporte" sino de empresas de "logstica".

Y la razn es muy simple: la empresa de logstica te ofrece un abanico de servicios
mucho ms amplio que el mero transporte del pedido, siendo los tres ms importantes
los siguientes:
Almacenamiento de la mercanca: Por un coste mucho ms bajo que el que

supondra tener tus propios almacenes, y por supuesto dndote muchos menos
quebraderos de cabeza, una empresa de logstica especializada en Internet puede
almacenar tus productos y preparar tus envos de una forma rpida y eficaz. Adems
de transportarlos hasta el domicilio del cliente, claro.
Control de stock on-line: Las empresas de logstica disponen de sistemas
automatizados de control de stock on-line, que conectados a tu sitio web pueden
aportarte una prestacin necesaria para poder cerrar tus ventas en funcin del stock
disponible.
Clculo on-line de los gastos de transporte: Otro de los aspectos
fundamentales de la venta on-line de un producto fsico es que necesitas calcular con
exactitud los gastos de envo del pedido hasta el domicilio del cliente, ya que tendr
que pagarlos junto con el importe de la mercanca. Sin embargo, este clculo no
siempre es fcil hacerlo. Piensa que el coste del transporte depende del peso del
paquete, de su volumen y del lugar de destino. Y que estos tres factores, que hay que
calcular de forma combinada, pueden complicarse considerablemente cuando el pedido

consta de varios productos de diferentes pesos y tamaos.

Pero las empresas de logstica disponen de sus propias tablas y programas de clculo
que pueden hacerlo por ti, siempre y cuando ests conectado con ellas.
Cmo plantearlo en la web?
Lo primero que tienes que hacer es indicar con toda claridad el plazo previsto para la
entrega, aunque sea demasiado largo. Es preferible no hacer una venta a tener una
devolucin.
Por otra parte, es absolutamente imprescindible que incluyas el coste del transporte en
el montante total del pedido. Nadie est dispuesto a pagar cantidades adicionales al
recibir la mercanca.
Cuando selecciones la empresa de logstica tienes que considerar imprescindible que

tenga experiencia en comercio electrnico y que disponga, adems de las prestaciones
que ya hemos comentado, de un sistema de seguimiento (tracking) informatizado a
disposicin de los clientes. El sistema de tracking asigna a cada pedido que se est
transportando un nmero identificativo, mediante el cual el cliente puede, a travs de la
web de la empresa de logstica, consultar en qu situacin se encuentra el envo.
Por lo tanto, al cerrar la venta deberas proporcionar a tu cliente el nmero de tracking

de su pedido, que evidentemente tendr que haberte facilitado el transportista (otra
razn ms que justifica el que ests conectado on-line con l).
Cuando el cliente recibe el nmero de tracking de su pedido y el nombre de la empresa

que se lo llevar a su domicilio, se queda mucho ms tranquilo al saber que la
mercanca ya ha salido de la tienda virtual y est en camino en manos de un tercero, lo
cual le da una gran confianza, y a ti te libra de responsabilidad.
Tambin es importante que expliques en la web a tus clientes cmo hacer el
seguimiento de sus pedidos a travs del sistema de tracking del transportista, porque
hay muchas personas que nunca lo han utilizado.

Por ltimo, aclrales que, en caso de no quedar satisfecho, los portes de devolucin
corren por tu cuenta. No slo debes hacerlo porque as lo establece la ley, sino que eso
te har quedar bien ante ellos y generars confianza como comerciante serio.(Cibils,
2997)
PROCESOS LOGSTICOS
Los procesos logsticos de la empresa son todos los que se relacionan con los
movimientos de materiales o de mercaderas y, por
extensin en el caso de las empresas de servicios,
con la preparacin y prestacin de dichos servicios.
Aprovisionamiento.
Produccin.
Distribucin.
En definitiva, son los que se relacionan con las operaciones de la empresa.
El aprovisionamiento
La primera parte del proceso logstico consiste en el aprovisionamiento de materias

primas para la produccin, en el caso de empresas de fabricacin, o de mercaderas en
el caso de las empresas comerciales.
Por lo tanto, habr que determinar cules son los materiales necesarios y elegir los
proveedores no slo en funcin de los precios que nos oferten, sino tambin por el
resto de las condiciones que nos ofrecen: plazo de entrega, garanta, plazo y medio de
pago, etc.

No olvidemos, aunque se volver a insistir en ello ms adelante, que la poltica de

aprovisionamiento tiene una enorme trascendencia sobre las necesidades financieras
de la empresa.
Cuestiones como las siguientes nos ayudarn a identificar y controlar los costes de la
empresa y a determinar los criterios para la fijacin de los precios:
El perodo medio de permanencia de las materias primas o las mercaderas en

el almacn -dependiente, en gran medida, de la poltica de aprovisionamiento y
de la fiabilidad y seriedad de los proveedores.
El plazo de pago son fundamentales para la propia viabilidad del Proyecto de

empresa.

La produccin
Como ya se ha indicado, la previsin de ventas es el punto de referencia fundamental

para la determinacin de los niveles de produccin que la empresa debe afrontar.
Adems, en funcin de los resultados obtenidos en la investigacin del mercado, se

deber concretar el diseo final y los complementos del producto o servicio.
Con todo ello, se definir el proceso de

produccin, se determinar la ubicacin
ptima de las instalaciones, se definirn los
requerimientos de mano de obra, se
establecer la mejor opcin para realizar las
inversiones necesarias, se disearn los
procesos de compras y de seleccin de
proveedores, se elaborarn los criterios para
el establecimiento de controles de calidad, etc.
Con independencia de s se va a asumir el
proceso de produccin o de prestacin del servicio, o de s ste ser subcontratado,
ser necesario conocer y aportar alguna informacin sobre el mismo.
As, se definirn los siguientes aspectos:
Las caractersticas del producto o servicio y sus complementos -la llamada

ingeniera de producto.
El proceso de elaboracin del producto o servicio -la ingeniera de proceso-.
La tecnologa a aplicar.
La determinacin del coste.
Con relacin al proceso de elaboracin del producto o servicio la ingeniera de proceso

es necesario desarrollar las siguientes cuestiones:
Describir las actividades requeridas para producir el bien o prestar el servicio.

Organizar las actividades de manera secuencial.

Establecer los tiempos requeridos para llevar a cabo cada una de las
actividades.
Este proceso se puede ver facilitado por la utilizacin de diagramas de flujo del proceso
de produccin, esto es, la secuencia de operaciones expresada de forma grfica.
En cuanto a la determinacin de la tecnologa necesaria para elaborar el producto o

servicio, es muy importante asegurar que el nivel de tecnologa es adecuado al
proyecto y analizar todas las tecnologas alternativas para poder seleccionar la ms
adecuada.
En la eleccin de una tecnologa es necesario considerar los siguientes aspectos:
Facilidad para adquirir la tecnologa.

Condiciones especiales para hacer uso de ella: patentes, acuerdos, etc.
Aspectos tcnicos especiales (capacitacin del personal, equipo, instalaciones,
etc.).
Proteccin de la misma y riesgo de ser copiada.
Ritmo de innovacin tecnolgica en el mbito empresarial en que se desarrolla
nuestra actividad.
Capacidad financiera disponible.
As, si la actividad empresarial se va a desarrollar en un sector donde la innovacin

tecnolgica se sucede rpidamente, evidentemente puede ser ms interesante alquilar
los medios productivos mediante la frmula del renting, que adquirir los medios
productivos.

La distribucin
La distribucin es la funcin comercial, aunque incluida dentro de los procesos

logsticos, que consiste en situar los productos o los servicios al alcance del mercado.
El canal de distribucin ser, por

consiguiente, el camino seguido por
ese producto o servicio hasta llegar
al consumidor final.
Est compuesto por el productor o

fabricante, los distintos
intermediarios y el consumidor final,
aunque el primero y el ltimo no lo constituyan en sentido estricto, si lo forman en un
sentido amplio.
El canal de distribucin tiene un efecto importante sobre los beneficios ya que cuanto
mayor sea el nmero de intermediarios, como mayoristas o minoristas, menor ser el
margen para cada uno de ellos.
Por otra parte, cuanto ms complejo y extenso sea el proceso de distribucin, menos
control se tendr sobre aspectos como el precio final al que se vende el producto, las
condiciones del servicio, etc.
Por ello es necesario encontrar el canal idneo para distribuir los productos o los
servicios en funcin del segmento del mercado al que se quiera llegar, la amplitud de
dicho segmento, los mrgenes de los que se disponga, la importancia que tenga para
la empresa productora el control final de las condiciones en que llega al consumidor el
producto, etc:

Venta directa por parte del fabricante o productor: Es el que permite un mayor
margen y un mayor control sobre las condiciones en que se llega al consumidor final.
En general, slo es aplicable en mercados muy pequeos o muy especializados.
Venta a travs de detallistas: El fabricante vende directamente al minorista, que es el

que lo acerca al consumidor final. No suele utilizarse para productos industriales.
Venta a travs de mayoristas: Es la llamada venta al por mayor, mediante la cual, el

fabricante vende al mayorista, que, a su vez, vende al minorista y ste vende al
consumidor final.
Venta a travs de comisionistas: Aparece, en algn punto intermedio entre el

fabricante y el consumidor final, el comisionista, que se diferencia del mayorista en que
ste adquiere la propiedad de los productos o los servicios, mientras que el
comisionista no lo hace.
Adems, ltimamente estn surgiendo nuevos formas de distribucin, como las

franquicias, que estn revolucionando diversos sectores, como la comida rpida, la
limpieza en seco, las agencias de viajes, etc.

Pero, sobre todo, la aparicin y desarrollo de las tecnologas de la informacin (Internet

en primer lugar) ha diversificado extraordinariamente la gama de canales disponibles
para distribuir un producto.
PROCESO DE DISTRIBUCIN
Una vez confirmado el pedido, a travs de un sistema de mensajera electrnica

integrada, se debe informar inmediata y automticamente tanto al comprador, como al
vendedor, de que su pedido ha sido aceptado y cursado. A partir de ese momento el
comercio puede empezar a procesar el pedido independizando los procesos de
distribucin, el enlace dinmico con la principales entidades financieras deber permitir
disponer del importe de la venta de forma inmediata.
La factura deber ser emitida electrnicamente y ser puesta a disposicin de

comprador en la propia web. De esta forma se podr proceder a la expedicin del
pedido de forma indita, sin prdidas de tiempo, reduciendo sustancialmente los
tiempos de entrega y recepcin de la mercanca y aumentando as el grado de
satisfaccin de los clientes.
Para la total integracin con la logstica de la empresa, deber ser posible enlazar las
aplicaciones de gestin con el sistema de comercio electrnico de forma automtica.
Con ello se podr actualizar permanentemente los precios de los productos en la web,
prevenir posibles roturas de stock y aplicar a cada cliente las condiciones comerciales
especificas a cada producto o familia. Igualmente se podr integrar el procesamiento d
pedidos.
Seguimiento de pedido
El comprador una vez realizado el pedido se encuentra con un cargo e su cuenta pero
desconoce cundo y cmo le va a llegar el producto adquirido. Para evitar
desconfianzas debern ser puestos en poder del comprador toda la informacin
necesaria desde el instante de confirmacin del pedido, en la propia web, para el
seguimiento automtico del mismo: donde el instante de confirmacin del pedido, en la

propia web, para el seguimiento automtico del mismo: dnde se encuentra el paquete,
momento exacto de entrega y visualizacin del nombre y la firma digitalizada del
receptor para el tratamiento de cualquier posible incidencia en la entrega.

CONCLUSIONES:
Nuestro grupo ha concluido que la logstica y la distribucin en el comercio electrnico

es una parte muy importante, pues mediante ella podemos determinar los puntos de
entrega y la va de cmo pueden hacerse llegar un producto o servicio al cliente, es
cierto que un comercio electrnico cierra la relacin entre visualizar un producto ya que
solo lo observa mediante el internet, pero esto es lo que hace la logstica y distribucin
el permitir el acceso pronto del producto elegido al cliente de la amnera mas pronta
posible, porque existe la posibilidad de perder al cliente si hubiere un retraso en la
entrega de un producto.
RECOMENDACIONES
Implementar la logstica y distribucin para poder afrontar el desafo del

comercio electrnico.
Para obtener ventas va internet debemos indicar en el momento de la venta el

tiempo de entrega, debiendo ser lo ms cortos posibles.
Es bsico que el cliente confi plenamente en que llegar aquello que ha

comprado, y esta sensacin de confianza se refuerza si tiene que esperar pocos
das.
Seguir los procesos logsticos en la empresa ya que estos son todos los que se
relacionan con los movimientos de materiales o de mercaderas.
El aprovisionamiento tiene una enorme trascendencia sobre las necesidades

financieras de la empresa ya que este provisiona de primas para la produccin,
en el caso de empresas de fabricacin, o de mercaderas en el caso de las
empresas comerciales.

BIBLIOGRAFA
Carlos, S. C. (2010). Scampus. Recuperado el 06 de 06 de 2014, de

Scampus: http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/econta/500.HTM
Cibils, J. (2997). Pyme.net. Recuperado el 06 de 06 de 2014, de

Pyme.net: http://pyme.net.uy/documentos/importancia_logistica.htm
Lopez, N. A. (s.f.). UNIVERIDAD NACIONAL DE COLOMBIA.

Recuperado el 2014 de 06 de 05, de UNIVERIDAD NACIONAL DE
COLOMBIA:
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010039/Lecci
ones/CAPITULO%20II/adistribucion.htm

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Almacenamiento de la mercanca: Por un coste mucho ms bajo que el que

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consta de varios productos de diferentes pesos y tamaos.

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Como ya se ha indicado, la previsin de ventas es el punto de referencia fundamental

Adems, en funcin de los resultados obtenidos en la investigacin del mercado, se

Con todo ello, se definir el proceso de

As, se definirn los siguientes aspectos:

Las caractersticas del producto o servicio y sus complementos -la llamada

Con relacin al proceso de elaboracin del producto o servicio la ingeniera de proceso

Describir las actividades requeridas para producir el bien o prestar el servicio.

Organizar las actividades de manera secuencial.

En cuanto a la determinacin de la tecnologa necesaria para elaborar el producto o

En la eleccin de una tecnologa es necesario considerar los siguientes aspectos:

Facilidad para adquirir la tecnologa.

As, si la actividad empresarial se va a desarrollar en un sector donde la innovacin

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La distribucin es la funcin comercial, aunque incluida dentro de los procesos

El canal de distribucin ser, por

Est compuesto por el productor o

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Venta a travs de detallistas: El fabricante vende directamente al minorista, que es el

Venta a travs de mayoristas: Es la llamada venta al por mayor, mediante la cual, el

Venta a travs de comisionistas: Aparece, en algn punto intermedio entre el

Adems, ltimamente estn surgiendo nuevos formas de distribucin, como las

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