La lealtad empresarial de un cliente no se mide por su grado de satisfaccin total o mnima.
La satisfaccin es un trmino que a nivel empresarial ha tenido una connotacin de ser el
objeto ms importante al momento de generar lealtad. o el asunto ms relevante para tener en cuenta en el impacto de la relacin cliente empresa. Lo cierto es que segn el autor del texto la satisfaccin del cliente un mito que vale la pena romper asegura o afirma que los clientes cuando se dirigen a una empresa o negocio no vienen insatisfechos es decir la satisfaccin ya es algo que no trasciende ms all de ser un derecho que las personas tienen y que de por s ya viene con ellos, enmarca adems que el punto ms clave que deberan tener las empresas, es no preocuparse tanto por generar satisfaccin sino ms bien por mantener y cuidar la que el cliente ya posee. De esta manera se parte de un pensamiento analtico que cuestiona el concepto de satisfaccin y como se ha utilizado siempre en las estrategias de venta de cualquier empresa, pues se debe generar una posicin de no cabida a la supuesta satisdacin o a que el cliente tiene la razn, siempre como dueo o empresario lo que se debe plantear como estrategia es brindar un buen servicio que respete la satisfaccin con la que el cliente llega a la empresa, algo ms sencillo, y que el cliente valora ms. Se habla mucho en el texto de lo que realmente el cliente percibe y que genera la fidelidad empresarial, o lo que da ms valor al servicio, pues se sabe que la satisfaccin ya es un trmino normal que los clientes ni siquiera tienen en cuenta para calificar el valor agregado a un servicio, lo que ellos perciben trasciende ms all de una tcnica de amabilidad y cortesa pues ellos lo que en verdad quieren es que en lo posible se genere una relacin ms cercana de empleado a cliente, que la calidad se determine en la relacin que se va generando entre quien atiende y quien es atendido. Es decir que los clientes tienen percepciones particulares en las cuales las empresas deberan enfatizar ms, en vez de estar teniendo gastos innecesarios ofreciendo servicios maravillosos que no generan experiencia. Es por esto que hay empresas que por ms estrategia que emplean, nunca logran entender lo que el cliente necesita puesto que se generan muchas congruencias en la manera de presentar el servicio, esto se puede dar debido a que ni las empresas saben que es percepcin y mucho menos los empleados que desconocen el trmino a nivel empresarial. Se enfatiza en que las empresas deben diferenciar quienes son clientes y quienes compradores ocasionales, o constantes, pus el nivel de servicio no debe ser el mismo para las variables de clientes, lo cierto es que la satisfaccin si es el comodn con el que todos tienen que salir de la empresa, pero los servicios se deben implementar segn sea el caso por ejemplo no se le ofrece la misma garanta a un cliente que ya lleva tiempo comprando en la empresa, que ya ha establecido una relacin de confianza y credibilidad con la empresa, a uno que recin y llega por primera vez a comprar mercanca. La satisfaccin entonces es apenas el punto de partida para la calidad de un servicio y en vez de preocuparse por darle valores agregados que no generan a veces sino abuso de parte de los clientes, se debera tomar medidas para ofrecer un servicio conciso en el que se atienda todas las solicitudes que el cliente necesite, la satisfaccin es un proceso que llega al punto de perder el efecto que causa, debido a que ya es un habito empresarial, mientras que un servicio que no se enfrasque en la atencin si no en la percepcin del cliente tendr siempre un pie ms adelante que su competencia.