CASO PRODUCTIVIDAD FABER CASTELL

1. Razones del xito de Faber Castell.

a. Se identific y se analiz un problema consistente en la mala gestin de la informacin,

producto de la utilizacin de una plataforma (outlook) basada en el sistema de correos, que
como defectos tena, entre otros, la dependencia permanente del servicio de energa para
funcionar, inversin y mantenimiento de servidores propios de la compaa, la prdida de la
informacin, o la cada del sistema.
b. Se buscaron y evaluaron alternativas: Se tena que mejorar el almacenamiento de los
datos, por lo que se busc una solucin a largo plazo y que mejorar la productividad,
basada en la nube, que diera facilidades para acceder y gestionar informacin.
c. Se defini la solucin: se opt por Google Apps for Business, plataforma que no slo result
ser la ms eficiente en trminos de costos, sino tambin la que ofreca mejores
posibilidades en trminos de comunicacin, de gestin de informacin y trabajo
colaborativo. Se encontr una una solucin gigante, que permita optimizar los tiempos de
respuesta; la aplicacin tiene un potencial de comunicacin, de chat, de videoconferencia,
correo, calendarios compartidos, un sinfn de herramientas que permiten optimizar la
gestin de la informacin.

2. Qu factores influyeron en la Mejora de la Productividad?

Factores como el terremoto de Chile en 2010 y sus consecuencias: falta de fluido elctrico
y ausencia de conectividad, as como tambin baja capacidad de los servidores utilizados
por la organizacin, la mala gestin de la informacin, y la necesidad de mejorar la
productividad fueron identificados como oportunidades de mejorar y fortalecer todas
aquellas reas que podran poner en peligro la operacin de la organizacin.

3. Faber Castell busca permanentemente mejoras en sus procesos para incrementar

la productividad?

Aunque el artculo deja ver que las mejoras en el proceso se dieron por necesidad debido a
los factores mencionados anteriormente, es claro que esto fue un incentivo para
implementar nuevas mejoras.

4. Qu le faltara a Faber Castell para tener un Modelo Integral de Productividad?

Generar una propuesta de valor que integre todos los procesos que se desarrollan en la
compaa, es decir, integrar los procesos de transformacin, con los de apoyo y con los
creadores de valor. de esta forma se identifican las acciones a tomar para que el modelo de
productividad sea ms exitoso. Ampliando un poco ms esto, Medina (2010) afirma que
para generar una propuesta de valor se deber tener en cuenta variables como:

El diagnstico del proceso de creacin de valor y de la propuesta de valor para los clientes.
El diagnstico de la gestin estratgica empresarial
La alineacin de los recursos empresariales alrededor de los objetivos y estrategias.
Los insumos tangibles e intangibles de los procesos.
 La administracin de los procesos empresariales y los indicadores de gestin utilizados para
la optimizacin de la productividad y la calidad.
La gestin sobre los costos y activos empresariales.
El sistema de calidad y mejoramiento continuo para buscar la eliminacin de las
ineficiencias.

La gestin de la organizacin deber estar direccionada a optimizar la transformacin de los

insumos para generar un propuesta de valor que permitan obtener mejores resultados, es
necesario recordar que las propuestas de valor para el cliente deber tener los
componentes bsico del producto o servicio (precio, diseo y rendimiento) y los
complementarios (marca y servicio al cliente) haciendo atractivo el producto o servicio.

INTEGRANTES:

LUIS BOLAOS
JUAN CARLOS VARELA
GIOVANNI PALMA
MAURICIO BONNETT