FILOSOFA DE LA CALIDAD

GV06
EQUIPO No. 2

INTEGRANTES:
BARAHONA MOLINA, KATYA BEATRIZ
BM100215
BONILLA ANDRADE, KATHERINNE GABRIELA
CABRERA PORTILLO, NATALY ELIZABETH
CP100204
CANJURA BONILLA, SARA VERONICA
CB100407
CARMONA FLORES, SILVIA EVELYN
CF101111

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 PHILIP CROSBY

Estadounidense, naci en 1926 y muri en 2001. Uno de sus ms

importantes aportes fue darle continuidad al movimiento Cero Defectos,
enfocado en elevar las expectativas de la administracin y a motivar y
concientizar a los trabajos por la calidad.

Public una serie de libros que fueron muy populares y ledos por por
muchos gerentes, lo que ayud a difundir la importancia de la calidad, estos
son:

La Calidad no Cuesta (1979)

La Calidad sin Lgrimas) (1984)

Resumi la calidad en cuatro principios absolutos, conocidos como Los 4

absolutos de Crosby:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente

El sistema de calidad es la prevencin
El estndar de desempeo es cero defectos.
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY:

1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de

cada departamento.

3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad

actual y potencial.

4. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una

herramienta de administracin.

5. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de

todos los empleados.

6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo

largo de los pasos previos.

7. Instituya una comisin para el programa cero defectos.

8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad.

9. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los
empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.

10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para
s mismos y para sus grupos.

11. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos

que enfrenta en la prosecucin de sus metas de mejoramiento.

12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el

programa.

13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al

personal en forma regular.

14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la

calidad no finaliza jams.

Para crear un ambiente de calidad se necesita el compromiso de parte del

equipo de trabajo y una estrategia que sirva de base. Un anlisis detenido de
la situacin actual de la empresa es importante para identificar las areas de
oportunidad y las fortalezas para crear planes de accin para mejorar.
El entrenamiento al personal sobre la calidad es imprescindible, de tal
manera sabremos la opinin personal de cada uno y el inters que este
tema general en el equipo de trabajo.
Crosby pensaba en la gestin de calidad con la prevencin. Por lo tanto, la
inspeccin, la experimentacin, la supervisin y lo que previene no
pertenecen a este proceso. La conformidad no compagina. Crosby dice que
no hay ningn motivo para cometer errores o defectos en ningn producto o
servicio.

Las compaas deberan adoptar un programa de calidad a fin de prevenir la

no conformidad. Los tres ingredientes de este debera ser: la determinacin,
la capacitacin y la implementacin. El mejoramiento de la calidad es un
proceso, no un programa; debera ser estable y permanente.

Un entrenamiento continuo que revele las capacidades del equipo de

trabajo, que a pesar de crear problemas, genere soluciones ante situaciones
que podran llevar al fracaso al personal,
 JOSEPH M. JURAN

Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,

Rumania, y se radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y
leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la
Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de
ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de
consultor en 1950. En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un
folleto de entrenamiento llamado Mtodo estadstico aplicado a los
problemas de manufactura. En 1937 conceptualiz el principio de Pareto.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad

en Japn, donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No
obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolucin de la
calidad en Japn han sido los propios gerentes de operaciones y los
especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto Juran, donde se dictan
seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la materia.

En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro
sagrado. Finalmente, despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y
1994, el tour The Last World, l suspendi toda publicacin reciente, para
dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones
clave es lo que se conoce como la triloga de la calidad.

Qu es calidad para J. Juran?

Es la adecuacin para el uso en trminos de diseo, conformacin,

disponibilidad, seguridad y uso prctico y se basa en sistemas y tcnicas
para la resolucin de problemas. Juran enfoca su atencin en la
administracin vista de arriba hacia abajo y en mtodos o tcnicas, antes
que el orgullo o la satisfaccin del trabajador, factor que le diferencia de la
filosofa de Deming.

Su filosofa
 Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema
de calidad.

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero

relacionados entre s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas
caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y,
como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira
en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta menos.
Principio de Pareto:

Fue en 1941 que Juran descubri la obra de Vilfredo Pareto. Juran ampli la
aplicacin del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el
80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto tambin se
conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los ltimos aos
ha preferido "los pocos vitales y los muchos tiles" para indicar que el 80%
restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.
La Triloga de Juran es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se hace
por medio del uso de tres procesos:
1. Planificacin de la calidad.

2. Control de calidad

3. Mejora de la calidad

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios

para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de
actividades universales que se resumen de la siguiente manera:

Determinar quines son los clientes.

Determinar las necesidades de los clientes.

 Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa

Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.

Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las

caractersticas requeridas.

Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

MEJORA DE LA CALIDAD

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un

primer lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que
expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea
revolucionaria de administracin), en 1964. Esta propuesta incluye una lista
de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:

Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada

tarea o funcin.

Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar

proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.

Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.

Analizar los progresos en forma regular.

Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.

Promocionar los resultados.

Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de

mejoramiento.

Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir

las metas de mejoramiento de la calidad.

Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto tiempo

descuidado estriba en los procesos empresariales.
 KAORU ISHIKAWA

Siempre se deben tomar las acciones correctivas

apropiadas. El control de calidad no acompaado de
accin es simple diversin. K. Ishikawa

Ingeniero Japons nacido en 1915, obtuvo un doctorado y fue profesor. Se

premi su gran aporte a la calidad con el premio Deming y un
reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad. Falleci en 1989.

A continuacin se mencionas sus principales aportes a la innovacin en tema

de Calidad:

Se le conoce como uno de los creadores de los crculos de calidad en

Japn, que consistan en grupos de personas de una misma rea de
trabajo que se dedican a generar mejoras. La finalidad de dichos crculos
es que la empresa se desarrolle y mejore, contribuir a que los
trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respeten las
relaciones humanas, adems descubrir en cada empleado sus
capacidades para mejorar su potencia.

Cre el diagrama de causa y efecto, llamado diagrama de Ishikawa o

tambin Espina de Pescado.
 Es un
mtodo grfico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y
los factores que posiblemente contribuyan a que exista, se puede
proceder as: en el lado derecho se anota el problema, y en lado izquierdo
se especfica por escrito todas las causas potenciales, de tal manera que
se agrupan o estratifican de acuerdo con sus similitudes en ramas y sub
ramas.

Estableci la agrupacin de causas de problemas potenciales bajo el

nombre de Las 6M, que definen de manera global todo proceso, y cada
una aporta parte del producto final, stas son:

1- Mtodos de trabajo.
2- Mano de obra.
3- Materiales.
4- Maquinaria.
5- Medicin.
6- Medio ambiente.

Tambin reconoci 7 herramientas bsicas para la medicin y

supervisin de la calidad en las empresas con los crculos de trabajo,
dichas herramientas son:

1- Diagramas de Pareto.
2- Diagrama de Causa-Efecto.
3- Histogramas.
4- Las hojas de control.
 5- Diagramas de Dispersin.
6- Los Flujogramas.
7- Las Grficas de Control.

GENICHI TAGUCHI

Ingeniero mecnico nacido en Japn en el ao de 1924 con un doctorado en

estadstica matemtica; trabaj como profesor universitario y consultor en
calidad y estadstica. Su principal etapa profesional fue dentro de la
Electrical Communication Laboratory, en donde desarrollo sus propios
mtodos estadsticos de diseo de experimentos aplicados al incremento de
la productividad y calidad en la industria.

Taguchi se enfatiz en como los productos deben ser diseados y

presentados al cliente para que atraigan su atencin, cualquier variable que
se le aplique al producto debe tener en base la calidad y superar cualquier
deterioro que el ambiente externo pueda causarle.
Propuso efectivos mtodos para reducir el porcentaje de artculos
defectuosos revolucionando el proceso de produccin en Japn a travs del
ahorro de costos su relacin con la calidad.

Entre los principales aporte a la calidad de Genichi Taguchi estn:

The loss Function o Funcin de perdidas

Es una ecuacin cuadrtica que cuantifica el descenso del valor por el cliente
a medida que caa la calidad del producto. No toma en cuenta los lmites de
especificacin, ya que la funcin de prdida de calidad solo se minimiza
cuando la calidad del producto es igual al valor objetivo de la calidad. Esta
definicin establece que existe una degradacin de la calidad desde la
perspectiva el cliente cuando el producto se aleja la especificacin deseada
aun cuando se encuentre entre los lmites de especificacin.
Donde:

: Valor de la caracterstica de calidad

: Valor meta u objetivo
: Prdida por una unidad producida en el lmite de especificacin
: Lmite de Especificacin Superior (LES)

Otras de las aportaciones significativas de Taguchi es la creacin del

concepto de Diseo Robusto , la cual se basa en la estrategia a
utilizar para lograr la satisfaccin del cliente excediendo las expectativas
de la calidad. El objetivo principal es reducir variaciones no deseables en
productos y procesos y as reducir costos, mejorar la productividad y
aumentar la satisfaccin de los clientes.

Esta filosofa se entiende en que los productores muchas veces al innovar

en el diseo de un producto pensamos que todos los insumos fabricados
tendr la misma calidad en cuanto a su funcionalidad y diseo omitiendo
una diversidad de factores como la manufactura, el desempeo de las
maquinas etc. Muchas veces buscamos la forma ms econmica aunque
no cumpla las especificaciones requeridas por el cliente en un pequeo
porcentaje, lo anterior se le denomina calidad aceptable. Esto es
cuando el cliente no tiene ms opciones de compra el productor prefiere
reponer esos artculos defectuosos en vez de dejar de producir. A largo
 plazo las consecuencias de este mtodo acaban con la preferencia y
credibilidad de la empresa haciendo que la competencia que surja con el
tiempo sea de preferencia para los consumidores. En base a lo anterior lo
que se entiende que Taguchi buscaba que las empresas se enfatizaran en
las necesidades que le interesan al consumidor y a su vez ahorrarse en
aquellos detalles del producto que no eran de inters para el consumidor.

SHIGEO SHINGO.

Fue un consultor en administracin de empresas con la asociacin de la

gerencia de Japn, Shingo es tal vez uno de los menos conocidos filsofos
de la calidad, su impacto en la industria japonesa, incluso en la
estadounidense ha sido muy grande, con su sistema de prevencin Poka
Yoke ha hecho un gran aporte a las empresas ya que es un sistema que
previene una mala produccin y accin correctiva. En este sistema hay 6
niveles de prevencin que ayudan mucho para evitar la produccin
defectuosa para evitar prdidas en las empresas y q en el mercado sea
reconocido como una buena empresa y poder posicionarse en el mercado
con buenos productos q hagan sentir a sus clientes satisfecho y evitar q
compren productos sustitutos y poder atraer clientes potenciales ya que
si se lanza al mercado productos de mala calidad se peligra perder los
clientes y una mala reputacin.

DISTRIBUCIN DEL TRABAJO:

Katya Beatriz Barahona Molina ------------ PHILIP CROSBY

-Katherinne Gabriela Bonilla Andrade ---------- JOSEPH MOSES JURAN

-Nataly Cabrera ----------- KAORU ISHIKAWA

-Sara Vernica Canjura ------------ SHIGEO SHINGO

-Silvia Evelyn Carmona ------------ GENICHI TAGUCHI