TRABAJO DE EMPRENDIMIENTO

SOLUCIONES INFORMATICAS DEL LLANO

SOLUCIONES A LA MANO

NICOLAS ESTRADA CRUZ

EDWIN SANTAMARIA SANTAMARIA

INSTITUTO TCNICO COFREM

INSTALACIN DE REDES DE TELECOMUNICACIONES
VILLAVICENCIO - META
2016
SOLUCIONES INFORMATICAS DEL LLANO

1
 SOLUCIONES A LA MANO

NICOLAS ESTRADA CRUZ

EDWIN SANTAMARIA SANTAMARIA

TRABAJO DE EMPRENDIMIENTO
SOLUCIONES INFORMATICAS DEL LLANO
SOLUCIONES A LA MANO

DIANA GUTIERREZ
INGENIERA INDUSTRIAL

INSTITUTO TCNICO COFREM

INSTALACIN DE REDES DE TELECOMUNICACIONES
VILLAVICENCIO - META
2016
CONTENIDO

2
 Pg

1. INTRODUCCIN.........................................................................................................7
SOLUCIONES INFORMATICAS DEL LLANO.....................................................................8
3.1 NOMBRE................................................................................................................... 8
3.2 LOGO........................................................................................................................ 8
3.3 SLOGAN.................................................................................................................... 8
4. LIENZO CANVAS............................................................................................................ 9
4.1 ASOCIACIONES CLAVES.......................................................................................10
4.2 ACTIVIDADES CLAVE.............................................................................................10
4.3 RECURSOS CLAVE................................................................................................11
4.4 PROPUESTA DE VALOR.........................................................................................11
4.5 RELACIONES CON LOS CLIENTES.......................................................................11
4.6 CANALES................................................................................................................ 11
4.7 SEGMENTOS DE MERCADO.................................................................................12
4.8 ESTRUCTURA DE COSTOS...................................................................................12
4.9 FUENTES DE INGRESO.........................................................................................12
4.10 BENEFICIOS SOCIALES Y AMBIENTALES..........................................................12
5. INVESTIGACION DE MARCADEO...............................................................................13
5.1 INVESTIGACION.....................................................................................................13
5.2 MUESTRA............................................................................................................... 13
5.3 ENCUESTA............................................................................................................. 14
5.4 ANALISIS DE LOS RESULTADOS (GRAFICAS, TABULACION Y ANLISIS)........16
6 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA.................................................................................26
6.1 MISION.................................................................................................................... 26
6.2 VISION.................................................................................................................... 26
6.3 VALORES................................................................................................................ 26
6.4 ORGANIGRAMA.....................................................................................................26
6.5 MANUAL DE FUNCIONES......................................................................................27
7. ANALISIS FINACIERO..................................................................................................30
7.1 INVERSION INICIAL................................................................................................30
7.2 COSTOS FIJOS.......................................................................................................31

3
 7.3 COSTOS VARIABLES.............................................................................................32
7.4 NOMINA.................................................................................................................. 32
7.5 PROYECCION DE VENTAS....................................................................................33
7.6 PUNTO DE EQUILIBRIO.........................................................................................33
7.7 BALANCE GENERAL..............................................................................................34
7.8 ESTADO DE RESULTADOS....................................................................................35
8. CONCLUSIONES.......................................................................................................... 35

4
 LISTA DE TABLAS

Pg.

Tabla 1. Pregunta 1 16

Tabla 2. Pregunta 2 17

Tabla 3. Pregunta 3 18

Tabla 4. Pregunta 4 18

Tabla 5. Pregunta 5 19

Tabla 6. Pregunta 6 20

Tabla 7. Pregunta 7 21

Tabla 8. Pregunta 8 22

Tabla 9. Pregunta 9 23

Tabla 10. Pregunta 10 24

Tabla 11. ORGANIGRAMA 26

Tabla 12. Cargo Director Tcnico 27

Tabla 13. Cargo Tcnico 28

Tabla 14. Asesor Comercial 30

5
 LISTA DE GRFICAS

Pg.

Grafica 1. Pregunta 1 16

Grafica 2. Pregunta 2 17

Grafica 3. Pregunta 3 18

Grafica 4. Pregunta 4 19

Grafica 5. Pregunta 5 20

Grafica 6. Pregunta 6 21

Grafica 7. Pregunta 7 22

Grafica 8. Pregunta 8 23

Grafica 9. Pregunta 9 24

Grafica 10. Pregunta 10 25

6
 1. INTRODUCCIN

El uso de la tecnologa es algo inevitable para el desarrollo de una empresa sin

importar cul sea su razn social y tamao. Ello conlleva a realizar un buen
anlisis de lo que queremos tener en tecnologa y definir una buena
implementacin de esta en el lugar que queremos innovar.

Hacer una buena eleccin en el momento de adquirir o implementar algn tipo de

tecnologa puede marcar la diferencia y entre perder o ganar clientes, esto se ve
reflejado cuando se ofrecen servicios de calidad con seguridad y rapidez cuando
contamos con una infraestructura tecnolgica adecuada la cual no permite tener la
informacin en el momento y sitio que necesitamos.

Por este motivo y con el fin de llevar a las empresas a un mejor nivel en
infraestructura tecnolgica nace SOLUCIONES INFORMATICAS DEL LLANOS. A
lo largo de este trabajo presentaremos los diferentes aspectos que componen la
misma.

7
 SOLUCIONES INFORMATICAS DEL LLANO

3.1 NOMBRE

SOLUCIONES INFORMATICAS DEL LLANO. El nombre est compuesto por lo

que queremos realizar en las empresas, que es presentar soluciones informticas
con el fin de implementar o mejorar la tecnologa presente en la empresa que
permita realizar todo aquello que requiere en cuanto a tecnologa. Finalmente le
agregamos DEL LLANO porque apoyamos nuestra regin la cual se ver
beneficiada por las empresas que tendrn una mejor infraestructura tecnolgica lo
que atraer a clientes de otras regiones para que inviertan en ellas.

3.2 LOGO

Logo SOLUCIONES INFORMATICAS DEL LLANO.

En el logo podemos ver como se integra lo digital a los diferentes aspectos de

nuestra vida y como esta se relaciona y se proyecta al mundo.

3.3 SLOGAN

SOLUCIONES A LA MANO. Se incluy este eslogan dado que as debe ser el

servicio que prstamos, a la mano, cuando usted lo necesite, inmediato y
brindando la mejor calidad con el fin de tener clientes a las cuales se ha
respondido a sus necesidades.

8
 4. LIENZO CANVAS

4.1 ASOCIACIONES CLAVES

Nuestros socios claves, los cuales van a ser nuestros distribuidores de partes al
igual que de servicios, son empresas grandes con una trayectoria importante en el
sector tecnolgico. Tambin a esto se suman empresas de transporte las cuales
permitirn recepcionar y enviar partes con la garanta y cumplimiento que requiere
la empresa y el cliente. Finalmente, en el sector financiero contaremos con el
apoyo de entidades bancarias las cuales nos permitirn tener una solvencia
econmica en caso de requerirlo.

9
4.2 ACTIVIDADES CLAVE

Como se mencionaba desde un comienzo una de las principales actividades es la

asesora e implementacin de tecnologa en una empresa con el fin suplir las
necesidades que la empresa tenga y adicional a ello puedan competir
tecnolgicamente con otras empresas.

Como otras labores la empresa tiene:

Diseo e implementacin de redes de telecomunicaciones

Diseo e implementacin de antenas y radio enlaces.
Diseo e implementacin de cuartos de tecnologas.
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cmputo y equipos
tecnolgicos.
Configuracin y administracin de servidores.
Venta y configuracin de equipos de cmputo, impresoras, equipos de
telecomunicaciones, servidores, Access Point, Firewall, Switch
10/100/1000.
Capacitacin en ofimtica.

4.3 RECURSOS CLAVE

Nuestra empresa contar con personal contar con un equipo un Director Tcnico,
y dos Tcnicos en Mantenimiento y Instalacin de Redes de Comunicaciones y
Equipos, y Contablemente se tendr un Auxiliar Contable. Tecnicamente contara
con todos los equipos y herramientas para realizar los diferentes trabajos que se le
asignen a la empresa.

10
4.4 PROPUESTA DE VALOR

Los clientes estn recibiendo una asesora y servicio confiable de personas que
conocen el tema, con el fin de generar confianza y ayudar a resolver los
problemas tecnolgicos que se presentan en una empresa como lo son equipos
obsoletos, transmisin de datos, configuracin de equipos, cabe anotar que
nuestra empresa se ajusta a las necesidades del cliente y puede realizar cualquier
proyecto sin importar que tan grande sea la empresa.

4.5 RELACIONES CON LOS CLIENTES

La relacin que esperamos tener con los clientes ser presencial para dar
confianza al cliente de nuestro trabajo y va remota cuando se presente algn
inconveniente tcnico.

4.6 CANALES

Los canales que tendremos con los clientes sern de manera directa con ello
aseguramos los tiempos de respuesta y la prestacin de un servicio acorde a lo
que la empresa requiere.

4.7 SEGMENTOS DE MERCADO

Ofreceremos el servicio a todas las pequeas, medianas y grandes empresas que

manejen o requieran tecnologa.

4.8 ESTRUCTURA DE COSTOS

Los costos estarn dividos en la parte fsica como son los arriendos, servicios pblicos,
comprar de equipos e insumos y en la parte humana que ser la parte de nomina.

4.9 FUENTES DE INGRESO

11
Las fuentes de ingreso de la empresa sern determinadas por las modalidades
que el cliente quiera adquirir nuestros servicios siendo estos por anualidades,
mensualidades, obras, servicio y asesora. El cliente siempre pagara lo justo por
un buen servicio, pues en este se incluyen conocimientos asertivos sobre
tecnologa.

4.10 BENEFICIOS SOCIALES Y AMBIENTALES

Uno de los aspectos que deben tener nuestro y aplicar en su labor diaria, es el
cuidado del medio ambiente, por tal razn se capacitaran el manejo de residuos
tecnolgicos, disminuyendo con el ello el impacto que se genera al media
ambiente.

4.11 COSTOS SOCIALES Y AMBIENTALES

Los costos sociales y ambientales sern pocos dado que siempre se realizar una
buena planeacin de las obras que se deban realizar para con ello no desperdiciar
materiales o equipos que contaminen el media ambiente y previendo que las obras
que se realicen tengan el menor impacto ambiental.

5. INVESTIGACION DE MARCADEO

5.1 INVESTIGACION

Con el fin de establecer las necesidades que tienen las empresas, que fue el
segmento del mercado que se escogi, se realizaron encuestas en el sector de la
Octava Etapa de La Esperanza. Cuando se inici la investigacin se realizaron
visitas a las empresas con el fin de tomar los datos de contacto y as realizar las
diferentes encuestas. Cabe destacar que se realizaron segn se calcul en la
formula. Las preguntas y su anlisis se mostrarn en el numeral 5.4.

12
5.2 MUESTRA

Se us la siguiente frmula para establecer la muestra:

n = El tamao de la muestra que queremos calcular

N = Tamao del universo

Z = Es la desviacin del valor medio que aceptamos para lograr el nivel de

confianza deseado. En funcin del nivel de confianza que busquemos, usaremos
un valor determinado que viene dado por la forma que tiene la distribucin de
Gauss. Los valores ms frecuentes son:

Nivel de confianza 90% -> Z=1,645

Nivel de confianza 95% -> Z=1,96

Nivel de confianza 99% -> Z=2,575

e = Es el margen de error mximo que admito (p.e. 5%)

p = Es la proporcin que esperamos encontrar. Este parmetro suele confundir

bastante a primera vista: cmo voy a saber qu proporcin espero, si justamente
estamos haciendo una encuesta para conocer esta proporcin?

Tomamos los siguientes datos:

N = 200
Z = 1.96
e = 0.05
p = 0.5

Y obtuvimos n = 30 que es la poblacin a la cual se le deba aplicar las encuestas

pero solo nos atendieron 22 empresas a quienes finalmente se aplicaron las
encuestas.

5.3 ENCUESTA

13
Objetivo: Identificar la demanda y necesidad de servicios informticos en el sector
empresarial con el fin de saber el grado de aceptacin de los servicios prestados
por la empresa.

Cul de los siguientes aspecto considera importante en el momento de solicitar

un servicio? (Llmese servicio a compra, revisin, asesora, instalacin, etc. En si
cualquier actividad que la empresa pueda desarrollar)
A. Rapidez.
B. Conocimientos de la persona que presta el servicio.
C. Economa.
D. Respaldo.

Cul de los siguientes servicios cree que es el ms solicitado por su empresa?

A. Compra de equipos.
B. Mantenimiento de equipos.
C. Instalacin de equipos de cmputo y comunicacin.
D. Capacitacin en herramientas ofimticas.

Cul de los siguientes servicios cree que es el ms necesario para su empresa?

A. Compra de equipos.
B. Mantenimiento de equipos.
C. Instalacin de equipos de cmputo y comunicacin.
D. Capacitacin en herramientas ofimticas.

Considera que su empresa necesita una red LAN para estabilizar la demanda del
Internet, uso de archivos e impresoras compartidas y sistemas de informacin?
A. SI
B. NO
Considera usted que en su empresa debe contar con un servidor propio para
instalar all los sistemas de informacin necesarios en su empresa y guardar la
informacin de su empresa?
A. SI
B. NO

Cul de los siguientes aspectos le gustara mejorar en su empresa?

A. Equipos de cmputo.
B. Impresoras y escner.
C. Internet y puntos de acceso.
D. Red de datos.
E. Comunicacin entre sedes.

Anualmente cunto es el presupuesto de la empresa para inversin de

tecnologa?

14
 A. De $ 0 a $ 5.000.000
B. De $ 5.000.000 a $ 15.000.000
C. De $ 15.000.000 a $ 30.000.000
D. Ms de $ 30.000.000

Por qu su empresa no ha invertido en tecnologa en los ltimos aos?

A. Desconocimiento sobre los ltimos avances en tecnologa.
B. Falta de ofertas para su empresa.
C. Costos muy altos.

Cuntos equipos de cmputo tienen Su empresa cuenta con algn

su empresa? programa de mantenimiento preventivo
A. 0 10 y correctivo de equipos de cmputo?
B. 10 -20 A. SI B. NO
C. 30 100

5.4 ANALISIS DE LOS RESULTADOS (GRAFICAS, TABULACION Y ANLISIS)

1. Cul de los siguientes aspecto considera importante en el momento de

solicitar un servicio? (Llmese servicio a compra, revisin, asesora,
instalacin, etc. En si cualquier actividad que la empresa pueda desarrollar)
A. Rapidez. 14
B. Conocimientos de la persona que presta el servicio. 7
C. Economa. 1
D. Respaldo. 0
Tabla 1. Pregunta 1

15
1. Cul de los siguientes aspecto considera importante en el momento de solicitar un servicio? (Llmese servicio a compra, revisin, asesora, instalacin, etc. En si cualquier actividad que la empresa pueda desarrollar)

1. Cul de los siguientes aspecto considera importante en el momento de solicitar

un servicio? (Llmese servicio a compra, revisin, asesora, instalacin, etc. En si
cualquier actividad que la empresa pueda desarrollar)
A. Rapidez.
B. Conocimientos de la persona que presta el servicio.
C. Economa.
D. Respaldo.

5%

32%

64%

Grafica 1. Pregunta 1

En esta pregunta los encuestados manifiestan que lo ms le importante en el

momento de solicitar un servicio este se preste lo ms rpido posible.

16
2. Cul de los siguientes servicios cree que es el ms solicitado por su
empresa?
A. Compra de equipos. 10
B. Mantenimiento de equipos. 9
C. Instalacin de equipos de cmputo y comunicacin. 2
D. Capacitacin en herramientas ofimticas. 1
Tabla 2. Pregunta 2

2. Cul de los siguientes servicios cree que es el ms solicitado por su empresa?

2. Cul de los siguientes servicios cree que es el ms solicitado por su empresa?

A. Compra de equipos.
B. Mantenimiento de equipos.
C. Instalacin de equipos de cmputo y comunicacin.
D. Capacitacin en herramientas ofimticas.

5%
9%

45%

41%

Grafica 2. Pregunta 2

El servicio ms solicitado es de compra de equipos lo que es bueno a la hora de

asesorar a las empresas porque es una de las fuentes de ingreso para la empresa.

3 .Cul de los siguientes servicios cree que es el ms necesario para su

22
empresa?
A. Compra de equipos. 10
B. Mantenimiento de equipos. 12
C. Instalacin de equipos de cmputo y comunicacin. 0
D. Capacitacin en herramientas ofimticas. 0

17
 Tabla 10. Pregunta 10

10. Su empresa cuenta con algn programa de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cmputo?

10. Su empresa cuenta con algn programa de mantenimiento preventivo y

correctivo de equipos de cmputo?
A. SI
B. NO

50% 50%

Grafica 10. Pregunta 10

En este aparte la mitad de las empresas manejan mantenimiento preventivo y

correctivo lo cual permite que podamos entrar en estas empresas ofrecindoles
este servicio el cual es vital.

18
 6 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

6.1 MISION

En SERVICIOS INFORMATICOS DEL LLANOS somos una empresa privada con

responsabilidad social, dedicada a la prestacin de servicios en los cuales estn
involucradas las telecomunicaciones y la informtica.

6.2 VISION

SERVICIOS INFORMATICOS DEL LLANOS se mantendr como lder en la

prestacin de servicios informticos y telecomunicaciones del Meta y se
proyectar a departamentos cercanos.

6.3 VALORES

SERVICIOS INFORMATICOS DEL LLANOS promueve y aplica los valores de

Honestidad, Responsabilidad, Comunicacin, Sinceridad, Respeto, Respeto,
Solidaridad y Tolerancia con el fin de tener un buen clima organizacional.

6.4 ORGANIGRAMA

DIRECTOR TECNICO DIRECTOR TECNICO

TECNICO 1

TECNICO 1

Tabla 11. ORGANIGRAMA

19
6.5 MANUAL DE FUNCIONES

DIRECTOR TCNICO

Nombre del DIRECTOR TCNICO

cargo:
Dependencia: DIRECTOR O GERENTE GENERAL
Nmeros de cargos: 1
Jefe inmediato:
Personal a cargo: 3
Objetivo del cargo: Dirigir, coordinar, ejecutar y revisar los proyectos
que se asignen a la empresa.
Funciones:
Dirigir, coordinar, ejecutar y revisar los proyectos que se asignen a la
empresa.
Planear y desarrollar metas a mediano y largo plazo.
Evaluar peridicamente el desempeo y cumplimiento de objetivos de
cada una de las reas de la empresa.
Administrar y organizar la empresa de forma ptima, para que se
cumplan todas las metas que se han establecido tanto en la parte de
ventas como operativa.
Representar frente a los clientes, proveedores y dems importantes
colaboradores de la empresa.
Identificar arreas de oportunidad dentro y fuera de la empresa, que le
permita ser ms competitiva en el mercado.
Ejecutar y controlar los planes comerciales de la empresa.
Negociar los contratos directamente con los clientes.
Formacin: Experiencia:
Administrador de empresas con 5 aos en administracin y ejecucin
especializacin en reas relacionadas de proyectos referente a las
con las telecomunicaciones. telecomunicaciones.
Competencias personales: Competencias laborales:
Liderazgo Direccin y desarrollo de
Trabajo en equipo personal
Habilidades de comunicacin Conocimiento del entorno
Iniciativa y Proactividad Capacidad de relacionamiento
Orientacin a Resultados. con otras Direcciones
Disposicin (Orientacin al Orientacin a resultados

20
 cliente) Orientacin al usuario
Planeacin Transparencia
Toma de Decisiones Compromiso con la
Relaciones Interpersonales. organizacin
Tabla 12. Cargo Director Tecnico
TCNICO

Nombre del cargo: TCNICO

Dependencia: OPERATIVA
Nmeros de cargos: 2
Jefe inmediato: DIRECTOR TCNICO
Personal a cargo:
Objetivo del cargo: Operacin de equipos de cmputo, perifricos y equipos de
telecomunicaciones..
Funciones:
Atender solicitudes de usuarios del sistema.
Coordinar y programar el uso de terminales y redes.
Efectuar copias de respaldo de la informacin.
Garantizar el funcionamiento en red de los equipos verificando que la
transmisin de los datos sea la adecuada.
Hacer Backups de la informacin.
Instalar software y formatos para impresin.
Instalar unidades perifricas, mantener y actualizar los programas
existentes.
Operar consola para monitorear la operacin de los sistemas de cmputo y
redes.
Operar el equipo de computacin, terminales e impresoras.
Operar programas, manejar la informacin y producir reportes.
Realizar Mantenimiento al Hardware.
Verificar conexiones mecnicas, elctricas y electrnicas del sistema.
Seguir las indicaciones del Director Tcnico para la ejecucin de proyectos.
Formacin: Experiencia:
Tcnico en mantenimientos de equipos 2 aos
de sistemas
Competencias personales: Competencias laborales:
Experticia Tcnica. Orientacin a resultados.
Trabajo en equipo. Orientacin al usuario y al
Creatividad e innovacin ciudadano. Transparencia. .
Compromiso con la
Organizacin

21
 Tabla 13. Cargo Tecnico

ASESOR COMERCIAL

Nombre del cargo: ASESOR COMERCIAL

Dependencia: VENTAS
Nmeros de cargos: 1
Jefe inmediato: DIRECTOR TCNICO
Personal a cargo:
Objetivo del cargo: Dirigir, organizar y coordinar la logstica en la labores de la
empresa y administrar, planificar, ejecutar y controlar estrategias comerciales y de
marketing para dar a conocer y generar nuevas oportunidades de negocios para la
empresa.
Funciones:
Consultar con los clientes despus de la venta, para resolver problemas
existentes y brindar asesora.
Elaborar cotizaciones, convenir plazos de crdito, garantas y fechas de
entrega.
Identificar y contactar clientes potenciales.
Informar a los clientes sobre las ventajas y utilizacin de las mercancas y
servicios.
Preparar o supervisar la elaboracin de contratos de venta.
Promover las ventas con los clientes.
Revisar y actualizar la informacin en cuanto a innovaciones de productos,
competidores y condiciones de mercadeo.
Recuperar cartera vencida
Formacin: Experiencia:
Bachiller acadmico. 1 ao como asesor en ventas
Competencias personales: Competencias laborales:
Persuasin Hablar de manera adecuada y
Positivismo respetuosa pero directa al cliente,
Personalidad Extrovertida del mismo modo expresarse de
Orientado al Detalle manera inteligente y estilo q
Diligencia llame la atencin de la gente.

22
 Tener estrategias de mercado. Generar productos, slogan etc..,
Prestar un buen servicio al clienteque motiven al cliente.
Confianza en s mismo. Tener capacidad de solucionar
Tener las metas y objetivos problemas en los diferentes
definidos aspectos en que se presenten y
Pensar rpido pero con claridad. solucionarlos de manera eficaz.
Escuchar y respetar los puntos Altamente critico Analiza al
de vista tanto del cliente como del cliente, conoce y sus gustos, para
resto de los compaeros. as poder llevar a cabo lo que el
Buscar soluciones eficazmente. necesita.
Capaz de adelantarse a las
necesidades del cliente.
Transmitir confianza al cliente.
Tener la capacidad de buscar el
producto que se ajuste a la
medida del cliente.
Ser estratgico frente a las
expectativas del cliente.
Tabla 14. Asesor Comercial

7. ANALISIS FINACIERO

7.1 INVERSION INICIAL

23
7.2 COSTOS FIJOS

24
7.3 COSTOS VARIABLES

25
7.4 NOMINA

7.5 PROYECCION DE VENTAS

26
7.6 PUNTO DE EQUILIBRIO

Costos Fijos Mensuales

1- (Costos Variables/Ventas
Totales)
1706691
1-700000/50297741

$ 1.730.778.461

7.7 BALANCE GENERAL

27
7.8 ESTADO DE RESULTADOS

28
 8. CONCLUSIONES

SOLUCIONES INFORMATICAS DEL LLANO ser una empresa amiga del sector
privado la cual tendr como fuerte dar solucin informticas a aquellas empresas
que los requieran. Contaremos con el personal capacitado y la infraestructura
necesaria para poder satisfacer el cliente.

Finalmente el estudio de mercadeo nos muestra que es posible llevar a cabo la

implementacin de la empresa y que los servicios que se ofrecern son lo que las
empresas necesitan.

29