El Inventariado de Los Recursos Turísticos

MINISTERIO
DE INDUSTRIA, ENERGA
Y TURISMO
el inventariado
de los recursos
tursticos
Un enfoque desde la demanda
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crditos
DIRECCIN DEL PROYECTO AutorES

Eduardo Lizarralde M ngeles Gonzlez de Souza
Vicedecano EOI Aitor Jimnez Gonzlez
David Martn Valls
Juan Jimnez Morillas
Responsable de Proyectos de Investigacin, optiWanda, S.L.
Decanato
rea de Investigacin
Escuela de Organizacin Industrial
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NDICE
INTRODUCCIN............................................................................................................................. | 5 |
Captulo 1
ANLISIS DE LAS CLASIFICACIONES Y LOS MTODOS DE EVALUACIN EXISTENTES................. | 9 |
1. Clasificaciones existentes...................................................................................................... | 11 |
2. Mtodos de evaluacin.......................................................................................................... | 17 |
3. La aplicacin de las clasificaciones y mtodos de evaluacin hoy en da.............................. | 19 |
4. El Marketing turstico y el giro epistmico............................................................................. | 31 |
5. Muestra.................................................................................................................................. | 33 |
6. Categoras Semiestticas experienciales............................................................................... | 36 |
7. El ecosistema turstico experiencial....................................................................................... | 40 |
8. Propuesta de categoras semiflexibles construidas desde la demanda................................ | 41 |
9. Categoras de experiencias flexibles...................................................................................... | 46 |
Captulo 2
Sistema de Informacin deSoporte del Sistema deClasificacin Unificado........ | 47 |
1. Introduccin........................................................................................................................... | 48 |
2. Fundamentos para el desarrollo del Sistema deInformacin Turstica (SIT) terminologa
a utilizar.................................................................................................................................. | 49 |
3. Visin Global: Descripcin de los elementos a desarrollar.................................................... | 51 |
4. Agentes del sistema: Pblicos, privados, comunitarios y sus roles....................................... | 55 |
5. Modelo de datos de la Informacin........................................................................................ | 57 |
Captulo 3
Una propuesta prctica para la construccin de inventarios dinmicos............... | 65 |
1. S
istema de anlisis, clasificacin y catalogacin automtica de recursos tursticos............. | 66 |
2. Sistema de agregacin de la demanda.................................................................................. | 67 |
3. Sistema de asignacin de recursos a productos experienciales............................................ | 69 |
4. Sistema de enlace y publicacin de la Informacin (OD)....................................................... | 70 |
5. S
istema de Anlisis, valoracin y prospeccin delmodelo.................................................... | 70 |
6. S
istema de alineacin de oferta comercial ydemanda: marketplace.................................... | 71 |
anexos......................................................................................................................................... | 73 |
1. Cuadro comparativo de clasificaciones.................................................................................. | 74 |
2. Desarrollo del detalle de los contenedores............................................................................ | 78 |
INTRODUCCIN
| 6 |
Introduccin
Espaa est viviendo en estos momentos un auge en su evolucin turstica. Por segundo ao consecutivo
se ha conseguido batir el record en nmero de visitantes de procedencia no nacional.
Nuestro pas se consolida como la tercera potencia mundial por detrs de Francia y EE UU en nmero de
visitantes y, lo que resulta an ms relevante, Espaa tambin posee una posicin de privilegio en cuanto
a las cifras de gasto por visitantes, ocupando tambin un tercer lugar por delante de Francia.
El turismo se presenta as, como uno de los sectores clave en la recuperacin de la economa, quedando
patente su contribucin a la salida de la crisis.
El posicionamiento de este pas como referencia turstica mundial ha ido, sin duda, acompaado por
una creciente profesionalizacin de sus recursos humanos. Con una de las mejores plantas hoteleras
a nivel mundial y una amplia red de centros de formacin e investigacin con contrastados niveles de
calidad, Espaa ha sido tradicionalmente un claro referente de los modelos tursticos a desarrollar en
otras regiones y pases.
Contamos con un impresionante know-how acumulado que tal vez, por su propio xito, nos est impidien-
do pensar la nueva realidad que se nos presenta: una realidad fluida, tecnolgica, fragmentaria, veloz y
voltil. El nuevo modelo social que impacta en el turismo ha sustituido la nocin del sujeto pasivo que
espera un objeto completativo, por la de un sujeto que se mueve por deseo, que aspira a la experiencia,
el nuevo turismo es experiencial.
El acceso a la actividad turstica ya no se mueve por los mismos canales que hace 20 o 10 aos. No se
trata solo de una sustitucin tecnolgica, en la que internet tiene obviamente mucho que ver. De lo que
hablamos, es de toda una nueva generacin de formas de asociacin y composicin entre todos los
elementos que componen el turismo. Desde los ritmos de reserva, al tipo de planes, pasando por las
expectativas, el desempeo y la ordenacin y jerarquizacin de los recuerdos, todo ha sido alterado. El
smarthphone, las apps, los sites de gestin de opciones, las redes sociales... han situado en el centro a
la persona. El turista ya no es alguien a quien convencer de las bondades de un atractivo turstico, l, su
entorno y la comunidad en la que se desenvuelve, son quienes determinan la definicin y calidad de lo
que es un recurso turstico.
Nuestro papel es entonces el reciclar el instrumental terico acumulado, y transformarlo para conformar
las herramientas que nos permitan aprehender todo este juego de conexiones, movimientos y velocida-
des. Ya no valen categoras estancas fijas a lo objetual, playa-montaa-restaurante-museo, la flexibilidad
de las expectativas del turista, nos ofrece el texto desde el que componer las categoras que definan la
oferta, el recurso, y por tanto el producto.
Desde luego, estas nuevas herramientas debern ser capaces de acoger en su seno y traducir a lenguaje
actual, los tradicionales conceptos de los que se ha nutrido nuestro sector, y que han sido vlidos durante
muchas generaciones. Se trata de nuestras seas de identidad que definen y relatan nuestro pasado
ms reciente, y al que no debemos ni deseamos renunciar, ni siquiera en trminos tericos. Adems, la
virtuosidad de este instrumento radicar, precisamente, en proponer un lenguaje unificador, no solo entre
nuestras propias regiones, sino tambin adaptable tambin a nivel internacional.
el inventariado de los recursos tursticos | 7 |
Existen numerosas razones que apoyan la necesidad de caminar hacia este lenguaje comn. Dentro de
nuestras propias fronteras puede destacarse la repercusin que estos conceptos han tenido y siguen
teniendo, en aspectos tan cruciales como los que se reflejan en el mbito de la formacin turstica en todos
sus niveles. El adaptar y homogeneizar la formacin de nuestros futuros profesionales, especialmente en
las reas de diseo y planificacin, repercutir sin duda en lo que a la postre es el objetivo de cualquier
promocin y comercializacin tursticas: la comprensin real de todos los elementos que integran nuestra
oferta, as como una capacidad gil para poder comparar siempre desde la perspectiva del turista- en
unos tiempos que cada vez son ms reducidos para la toma de decisiones.
A nivel nacional, pero tambin a nivel internacional, resulta preciso tender a una mayor transparencia
en los elementos que conforman los sistemas de calidad ms utilizados. De nuevo, los conceptos y/o
ideas fuerza que lideren estos sistemas debern sin duda tener cabida en los orgenes del diseo de los
propios productos: desde la concepcin del propio recurso hasta su posterior clasificacin y evaluacin.
Pensar experiencialmente es construir conceptos desde la demanda, y esto se har no mediante meras
suposiciones sino articulando discurso y captura de informacin, sintetizando anlisis cualitativo y Big
Data. Devenir, red, devenir facebook, devenir tripadvisor... pensar desde y para el usuario.
En este nuevo marco resulta imprescindible destacar las recientes investigaciones que apuntan a con-
siderar al turismo no como un motor de desarrollo aislado, sino como un sector que se nutre y apoya en
un marco ms general compuesto de la integracin de territorio y sociedad. Pasado ya el impass de la
reconversin industrial y dejando atrs la terrible crisis reciente, estamos ante las puertas de un nuevo
modelo econmico capaz de movilizar la diferencia, el conjunto de potencias y valores hacia el bien
comn. La ciudad productiva es una comunidad movilizada, una fabcity integrada por esfuerzos como el
coworking, coordinada mediante el uso de apps colaborativas. El espacio material est recorrido por un
metaespacio virtual en el que se desenvuelven las comunicaciones, la economa y la informacin. El sector
turstico como vanguardia de la economa espaola, debe reconocerse en este proceso de construccin
de inteligencias colectivas, y constituir destinos inteligentes. Saber sumarse a la nueva acumulacin de
potencias, y aprovechar las posibilidades en todos los sentidos del turismo, (desde reservas a experien-
cias de visitas fsico virtuales), sern elementos clave para incorporarse a la nueva ola de la industria. La
nueva industria turstica debe conocer el territorio y la comunidad donde se desenvuelve, a nivel social,
cultural y productivo. Aprovechar las potencias, proteger las debilidades, y desde luego, contribuir al
conjunto. El desarrollo ser sostenible o no ser. Es imprescindible armonizar los conjuntos, los procesos
y los ritmos. Este es el secreto de las marcas Barcelona, Malasaa o Chueca, valores por si mismos que
brillan en lo comercial, lo turstico e incluso lo industrial.
Es por ello que se impone que exista una armonizacin en los diferentes conceptos que intervienen en
todo este proceso: desde la propia definicin de Recurso Turstico, pasando por la conceptualizacin
de Inventario Turstico, para as llegar al propio Producto Turstico que, adaptado y respondiendo a los
requerimientos de la demanda, sea el exponente ms claro de las posibilidades que poseen sus atractivos
naturales, sus recursos tursticos. La toma de decisiones previa al diseo de estos productos, se ver sin
duda fortalecida por un aprovechamiento de las sinergias con otras variables productivas de la zona, y
por un apoyo decidido de las poblaciones locales a travs de su integracin en todos y cada uno de los
procesos descritos.
| 8 |
Introduccin
Son muchos los retos que se presentan en estos momentos a la hora de establecer el necesario lenguaje
comn, que nos permita responder de forma gil y precisa a los requerimientos del turista actual.
El presente estudio tiene como objetivo detectar estos retos, y proponer medidas adecuadas que permitan
disear una estrategia global para afrontarlos adecuadamente.
Para ello, se ha establecido una premisa bsica que defiende que cualquier proceso de desarrollo turstico
ha de configurarse, desde sus inicios, desde la perspectiva de la demanda. Desde la propia concepcin
del trmino Recurso Turstico hasta la propuesta de aplicaciones y sistemas que nos permitan, en tiempo
real, conocer las nuevas tendencias y deseos del turista consumidor.
Para ello se han analizado, en una primera parte del estudio, los diferentes modelos y clasificaciones,
que han ido marcando las aplicaciones reales que se han hecho de los sistemas de clasificaciones de
Recursos Tursticos.
As se ha procedido a identificar las tendencias ms destacadas a travs de sus autores, y se han recogido
asimismo, las argumentaciones que en favor o en contra, se han hecho de los mismos. La pretensin en
esta parte del estudio no es otra que, identificar las corrientes ms reconocidas a nivel internacional, as
como aquellas que han tenido una aplicabilidad directa en nuestro pas.
A partir de este punto se propondr una metodologa de trabajo basada en lo que hemos dado por deno-
minar un cambio en el paradigma, para as plasmar en cada una de las actuaciones a desarrollar la idea
base antes citada, por la que cualquier desarrollo de destino turstico ha de pasar necesariamente por un
conocimiento actual y constante de los deseos y preferencias expresadas por los turistas consumidores.
As, el propio proceso de inventarizacin, la definicin de los recursos y su propuesta de clasificacin

debern estar impregnados y responder claramente a la imagen, que del destino posee el turista.
1
ANLISIS DE LAS CLASIFICACIONES
Y LOS MTODOS DE EVALUACIN
EXISTENTES
| 10 | Captulo 1
ANLISIS DE LAS CLASIFICACIONES Y LOS MTODOS DE EVALUACIN EXISTENTES
Todo intento de clasificacin y tipologizacin de los recursos tursticos ha pasado por ofrecer una defi-
nicin de los mismos.
Existen por tanto numerosas definiciones de lo que es un Recurso Turstico: desde los que lo definen
como Todo elemento material que tiene capacidad por s mismo o en combinacin con otros para atraer
visitantes a una determinada localidad o zona, hasta las ms simplistas que la caracterizan por Conjunto
de atractivos del territorio.
La organizacin Mundial del Turismo los ha descrito como todos los bienes y servicios que por interme-
dio de la actividad del hombre y de los medios con los que cuenta, hacen posible la actividad turstica y
satisfacen las necesidades de la demanda (OMT, citado por Bote, 1990: 123), lo que los distancia de la
definicin de Patrimonio Turstico que la misma organizacin ofrece el conjunto potencial (conocido o
desconocido) de los bienes materiales o inmateriales a disposicin del hombre y que pueden utilizarse,
mediante un proceso de transformacin, para satisfacer sus necesidades tursticas.
Esto que acabamos de mencionar ha pasado a convertirse en realidad axiomtica en la literatura de

nuestro entorno ya sea de manera literal, o mediante la construccin conceptual del atractivo turstico
el cual ha venido a ser definido como como el conjunto de elementos materiales y/o inmateriales que
son susceptibles de ser transformados en un producto turstico que tenga capacidad para incidir sobre
el proceso de decisin del turista provocando su visita a travs de flujos de desplazamientos desde su
lugar de residencia habitual hacia un determinado territorio. Este ltimo se transforma de esta manera
en un destino turstico1.
La denominacin de Atractivo Turstico incluye por lo tanto un proceso de puesta en valor por parte de
la industria turstica, que selecciona y transforma los elementos potenciales del medio para ponerlos a
disposicin del consumidor, pasando a ser ya recursos reales2.
Tal vez el mayor reto de la ciencia turstica ha estribado precisamente en pensar este proceso de valo-
rizacin, y que incluye no solo el procesamiento de recursos, sino la tipologizacin de los mismos, su
clasificacin y ordenamiento tratando de adecuar las demandas de los consumidores a las posibilidades
productivas de la industria y los marcos regulatorios de su actividad.
Los primeros esfuerzos por clasificar y tipologizar los recursos tursticos (trmino que emplearemos
indistintamente con el de atractivo turstico) se dieron a finales de los 60 del pasado siglo, coincidiendo
con la ola expansiva del turismo de masas del estado de bienestar, de esta poca son los estudios de
Clawson y Knetsch, Davis3. Aunque no ser hasta los aos 70 cundo los aportes tericos converjan de
manera concluyente en instrumentos con pretensin de estandarizacin de la identificacin y el registro
de los recursos tursticos. El ncleo fundamental de las aportaciones tericas de las que an se sigue
nutriendo nuestra literatura se desarroll entre mediados de los 70 y principios de los 90, a este momento
1
Dicha definicin puede ser encontrada sin la correspondiente referencia en normativas, publicaciones institucionales y artculos
acadmicos. Vase al respecto la Ley del turismo del Estado Plurinacional de Bolivia la Ley de Turismo de para el Estado de
Guanajuato y sus Municipios, Turismo e innovacin SEGGITUR.
2
Charles Jean Camara y Flora de los ngeles Morcate Labrada, Inventarios de recursos tursticos Valseca Martin.
3
Recreation planning as an economic problem. RK Davis - Nat. Resources J., 1963 - HeinOnline.
pertenecen las aportaciones de Defert, Pellegrini, Gunn, Leno, Gutirrez, y desde luego el muy relevante
trabajo emanado del CICATUR perteneciente a la Organizacin de Estados Americanos. Estos mecanismos
de clasificacin vienen siempre vinculados a instrumentos de evaluacin y jerarquizacin sin los que no
hubiera sido posible la inventarizacin adecuada de los recursos reconocidos como tales. A continuacin
pasaremos a analizar el momento clasificatorio para despus concentrarnos en el momento evaluador
o jerarquizador.
1.Clasificaciones existentes
A las clasificaciones tradicionales que siguen siendo referentes para la articulacin y planificacin de
polticas tursticas, podemos clasificarlas en dos grandes tendencias, no hay que olvidar que las interac-
ciones entre ambas han sido constantes, mxime teniendo en cuenta que son aportes tericos que los
agentes pblicos y privados emplean ms tarde para la elaboracin de instrumentos de planificacin y
ejecucin de proyectos. Las clasificaciones son:
Investigaciones que se han basado en modelos de desarrollo turstico preexistentes y que, por lo tanto,
han procurado una explicacin basada en modelos que identificaban factores de localizacin. Para
muchos autores esta clasificacin se basa en LA NATURALEZA DEL RECURSO.
Investigaciones iniciadas, en su origen bsicamente por gegrafos, cuyo objetivo era el determinar las
localizaciones ptimas para un desarrollo turstico. Se basaran en LA FUNCIONALIDAD DEL RECURSO.
Estas clasificaciones se mostraron ya ms tiles desde su concepcin por cuanto ofrecen valoraciones
sobre el potencial de estos recursos. Por tanto, aqu empieza a introducirse ya el concepto de Plani-
ficacin.
tabla1
Clasificacin de recursos tursticos
Autora Clasificacin de recursos tursticos

Naturaleza del recurso
P. Defert (1976;1982) Hidromo
Phitomo
Litomo
Antropomo
Mnmome
OEA (1978) (Organizacin de Sitios naturales
Estados Americanos) Museos y manifestaciones culturales histricas
Folklore
Realizaciones tcnicas, cientficas y artsticas contemporneas
Acontecimientos programados
| 12 | Captulo 1
Autora Clasificacin de recursos tursticos

Fernndez Fuster (1985-1991) Naturales
Socioculturales
Econmicos
Por su grado de inters, por su rareza o su originalidad
Por su disponibilidad en el tiempo
Bull (1994) Recursos libres
Recursos escasos
Funcionalidad del Recurso
UIOOT (1970) Condiciones Naturales
Infraestructura
Condiciones Socioeconmicas
Equipamientos de Superficie
Equipamientos Culturales y de Recreo
Douglas Pearce (1981) Clima
Condiciones Fsicas
Recursos
Accesos
Tenencia y Uso de la Tierra
Restricciones e Incentivos al Desarrollo Turstico
Otros factores, entre los que destaca el anlisis de la capacidad de
carga, concepto totalmente aceptado en la actualidad y en pleno vigor
y aplicabilidad.
Clawson y Knesth (1966). Recursos orientados al usuario
Recursos Recreativos de tipo intermedio
Esparcimiento basado en el Recurso.
Corna Pellegrini (1973) Recursos originales
Recursos complementarios
Burkart y Medlik (1986) Recursos propios
Recursos orientados al usuario
Gunn (1988) Tourist attractions
Destination attractions
Leno Cerro (1989;1992) Recursos bsicos
Recursos complementarios
Fuente: Gmez Martn (2001) y elaboracin propia.
Dentro de las clasificaciones basadas en la funcionalidad del Recurso, se sitan las aportaciones de la
UIOOT (1970), en su XXI Asamblea, listado de factores a tener en cuenta a la hora de seleccionar lugares
con fines tursticos. Estos factores los agrupaba en cinco grandes categoras:
Condiciones Naturales.
Infraestructura.
Condiciones Socioeconmicas.
Equipamientos de Superficie.
Equipamientos Culturales y de Recreo.
* Douglas Pearce (1981)
En una lnea muy similar de trabajo, identifica siete grandes categoras ntimamente relacionadas entre s
de manera que su importancia individual depender del tipo de actividad turstica y de la escala territorial.
Clima.
Condiciones Fsicas.
Recursos.
Accesos.
Tenencia y Uso de la Tierra.
Restricciones e Incentivos al Desarrollo Turstico.
Anlisis de la capacidad de carga, concepto totalmente aceptado en la actualidad y en pleno vigor y

aplicabilidad.
Otras clasificaciones funcionales que pueden destacarse son:
* Clawson y Knesth (66)
Creado para reas recreativas al aire libre. Los autores no proponen una clasificacin basada en la tipo-
loga propia del recurso, sino que proponen una relacin entre la manera que tiene el turista de acceder
al disfrute de los recursos y las caractersticas ecolgicas y fsicas propias de stos.
Recursos orientados al usuario. Se caracterizan por encontrarse muy cerca de los ncleos residenciales
o en el interior de stos. Soportan grandes intensidades de uso.
Recursos Recreativos de tipo intermedio. De mayor tamao que las anteriores, requieren desplaza-
mientos de un da o fin de semana.
Esparcimiento basado en el Recurso. Normalmente reas Naturales, generalmente protegidas. No

admiten grandes intensidades de uso.
* Corna Pellegrini (73)
Ya especficamente dirigida a recursos especficamente tursticos. Se trata de una de las clasificaciones

ms sencillas.
Recursos Originales: nicos y especiales. Su funcin original no tiene porqu pertenecer al mbito
turstico.
Recursos Complementarios: aquellos que incrementan la capacidad de atraccin del recurso original.
Son creados por el hombre y se manifiestan con una menor diversidad que los anteriores.
| 14 | Captulo 1
* Burkart y Medlik (86)
Aplicada tambin al mbito turstico:
Resourced-Based (Bsicos): importantes por su calidad, capaces de motivar un desplazamiento turstico

por s mismos e independientes de factores de localizacin y accesibilidad.
Used-Oriented (Para un uso especfico), en los que la accesibilidad es determinante incluso por encima
del propio recurso.
* Gunn (88)
Que llega a identificar 58 Recursos diferentes y puede destacarse que introduce ya una cierta evaluacin
del valor del recurso. Su propuesta es sencilla definiendo dos grandes tipos de recursos segn la clase
de turismo que generan:
Tourist Attraction: satisfaccin de la demanda en base a un turismo itinerante.
Destination Attraction: aquellos que generan estancias tursticas.
Recursos Naturales.
Recursos Culturales.
Otros Recursos no incluidos en los anteriores.
Dentro de las clasificaciones que se articulan mediante la ordenacin de los recursos sin duda son dos
los modelos a destacar, el elaborado dentro del contexto OEA y la elaborada por Pierre Defert que tuvo
un impacto directo en el Libro Blanco del Turismo Espaol, eje orientador e inspirador de buena parte de
la poltica turstica de nuestro pas (tal y como veremos a continuacin).
A pesar de que las clasificaciones de tipo funcional han perdido cierta relevancia clasificatoria, no puede
decirse que stas hayan desaparecido, ms bien se han desplazado a la dimensin analtica de la cla-
sificacin, esto es, al momento de la jerarquizacin de los recursos. Podemos afirmar sin duda que la
funcionalidad vendr dada por la aplicabilidad del instrumento creado.
* P. Defert (72-80-82)
Pierre DEFERT propuso en su Essai de formulation dune Typologie Intgre des Resources et Activits
Touristiques (TIRAT) (1.972), una de las tipologas de recursos ms utilizadas en Europa, concretamente
en nuestro pas ampliamente difundida por medio de Manuel Marchena, o a travs del propio Libro Blan-
co del Turismo. En un primer momento distinguir cuatro grandes categoras basadas en la cosmologa
aristotlica:
1. Hidromo: elementos (naturales y modificados) relacionados con el agua: aguas martimas, terrestres,
playas y costas, puertos deportivos, nieve, balnearios y termas...
2. Phitomo: elementos terrestres (modificados o no) con cierto atractivo: relieve, clima, flora, fauna,
paisaje, accidentes naturales...
3. Litomo: elementos construidos por el ser humano, con inters por su naturaleza o uso: restos arqueo-
lgicos, museos, construcciones civiles...
4. Anthropomo: hace referencia a las estructuras socio-econmicas, idiosincrasia, caractersticas racia-

les, artesana, folclore, gastronoma 4
Defert, ampliar en 1982 esta clasificacin con el concepto de Mnmome, aludiendo con ello a la relacin entre
determinados recursos y la memoria (como historia colectiva) ya sea material o basada en acontecimientos.
Pueden destacarse dos aportaciones ciertamente relevantes a raz de esta clasificacin:
El valor de los elementos simblicos.
Las categoras propuestas las vincula con actividades concretas (funcionalidad del Recurso) dando
lugar a lo que l denomina TIRAT (Tipologa Integrada de Recursos y Actividades Tursticas). La TIRAT
aporta dos elementos positivos: la utilidad del recurso y el valor de los elementos simblicos.
Con una aplicabilidad moderada, merece especial atencin el hecho de que la empresa de consultora
turstica, CONSULTUR, adopt esta metodologa estableciendo diferentes subtipos dentro de los tipos
de Defert. Asimismo, fue utilizada por Manuel Marchena (1985-1986), en diversos estudios sobre los
recursos tursticos andaluces.
En la actualidad esta clasificacin tiene un uso escaso debido, entre otros, a la dificultad que se genera
a la hora de clasificar los recursos a partir de la propuesta.
El Libro Blanco del Turismo Espaol (1990)
El Libro Blanco del Turismo Espaol, editado en 1990, contiene los datos del sector turstico hasta 1989. La
pretensin era efectuar un anlisis del sector turstico, analizar retos y problemas y definir las estrategias
a medio plazo. El anlisis general se estructura en cinco sistemas: Marketing, Infraestructuras equipa-
mientos y servicios, Productos-Ofertas, Sistema empresarial y Sistema Recursos. ste se define por todo
aquello que sirve de base para la prctica de as actividades tursticas, constituye el Patrimonio Turstico
de un pas. Sin ellos no sera posible la continuidad de la actividad turstica, o lo sera slo parcialmente
y en condiciones poco competitivas. (Libro Blanco del Turismo Espaol, 1990).
En l se ofrece el siguiente modelo de clasificacin:
Recursos asociados con el agua.
Recursos asociados con la tierra.
Recursos asociados a la historia.
Recursos asociados al hombre.
4
Prez, Javier Esparcia, Joan Noguera Tur, and M. Dolores Pitarch. Gestin y promocin del desarrollo local. Vol. 4. Universitat de
Valncia, 2009.
| 16 | Captulo 1
Segn se avanza en el conocimiento aplicado de la actividad turstica se entiende que, adems del nmero,
naturaleza o funcin de los recursos, hay que conocer su importancia para as poder establecer priori-
dades en los programas en los que se concrete el Plan. Y es en este sentido se manifiesta la propuesta
planteada por la OEA.
* OEA (1978)
(Se trata de una fecha aproximada ya que es fruto de un trabajo desarrollado durante varios aos).
La Organizacin de Estados Americanos (OEA), nace con una vocacin de origen mixto y cuenta con una
amplia difusin debida especialmente al hecho de ser ms sistemtica e incorporar variaciones de uso.
Adems supone una primera propuesta de jerarquizacin. As mismo, clasifica y jerarquiza incorporando
la naturaleza y priorizando en programas y en proyectos. Jerarquiza en funcin de su entidad respecto a
la posible atraccin de clientelas nacionales o internacionales.
La OEA confeccion una clasificacin de los recursos tursticos agrupndolos en cinco grandes categoras,
cada una de las cuales se divide en tipos y stos, a su vez, en subtipos. Limitndonos aqu a las categoras,
las cinco a conocer son:
1. Sitios naturales (montaas, planicies, costas, lagos, lagunas y esteros, ros y arroyos, cadas de
agua, grutas y cavernas, lugares de observacin de flora y fauna, lugares de caza y pesca, caminos
pintorescos, termas, parques nacionales y reservas de flora y fauna).
2. Museos y manifestaciones culturales histricas (museos, obras de arte y tcnica, lugares histricos,
ruinas y sitios arqueolgicos).
3. Folklore (manifestaciones religiosas y creencias populares, ferias y mercados, msica y danzas, arte-
sanas y artes populares, comidas y bebidas tpicas, grupos tnicos, arquitectura popular y espon-
tnea).
4. Realizaciones tcnicas, cientficas y artsticas contemporneas (explotaciones mineras, explotacio-

nes agropecuarias, explotaciones industriales, obras de arte y tcnica, centros cientficos y tcnicos).
5. Acontecimientos programados (artsticos, deportivos, ferias y exposiciones, concursos, fiestas reli-

giosas y profanas, carnavales)5.
Las dificultades a las que se ha enfrentado esta clasificacin pueden resumirse en las siguientes:
Clasificacin que, pretendiendo la universalidad, adolece de resultar en la prctica muy general, con-
tando con pocas categoras.
Muchas cantidades de tipos y subtipos.
5
A partir de BOULLN, R. (1985): Planificacin del espacio turstico. Mxico, Trillas (1ra. Reimpresin, 1991). que sigue la propuesta
de OEA/CICATUR.
Calificacin subjetiva de los recursos, no se cuenta con estadsticas que permitan definir los diferentes
segmentos de demanda que genera el Recurso.
No considera factores externos al propio recurso que le son de vital importancia.
Esta clasificacin la aplica Diego Lpez de Olivares (1988) en una adaptacin para la Comunidad valenciana
reduciendo las categoras a cuatro:
Atractivo o Recurso Natural o Paisajstico.
Recursos histrico-monumentales, tcnicos, tecnolgicos y artsticos.
Recursos Artesanos y Gastronmicos.
Folklore, fiestas y acontecimientos programados.
Una vez cuantificados los recursos procedi a su jerarquizacin, y a su consiguiente cualificacin.
Para la evaluacin final de los recursos es necesario aplicar el factor de ponderacin aa-
diendo a la naturaleza y singularidad del recurso el poder de atraccin que ejerce la demanda
sobre ellos... La aplicacin de las preferencias de los usuarios como un ndice ms de valo-
racin, permite evitar en alguna medida las dificultades que presentan las reas rurales.
(D.L. Olivares. La evaluacin de los Recursos Tursticos de las Comarcas del Interior Cas-
tellonense. (Comunidad Valenciana). 2001.
2.Mtodos de evaluacin
Ante la necesidad de establecer unas lneas metodolgicas de planificacin y ordenacin territorial se
han desarrollado tres tcnicas de evaluacin de los recursos:
Evaluacin Analtica de los Recursos. Que propone que la presencia o la ausencia de determinados com-
ponentes, y valorando cada uno de ellos, puede llegarse a conocer la potencialidad del recurso o rea.
Evaluacin Econmica: Modelo de estimacin de beneficios que propicie la toma de decisiones.
Evaluacin Turstica de las Preferencias de los Turistas: A mayor valor del Recurso, mayor expectativa
generar entre los turistas.
Por su impacto en nuestro contexto vamos a analizar a la escuela cuantitativa analtica del turismo espaol
que, como adelantamos, tuvo especial impacto en el momento evaluador de los procesos de inventa-
rizacin. Pueden destacarse aqu a Francisco Leno (1989-1992) y a Ral lvarez Cuervo (1986 y 1987).
| 18 | Captulo 1
En cuanto a la propia definicin de Recurso Turstico, este autor expresa:
Los recursos tursticos suponen la base fundamental sobre la que se asienta cualquier
proyecto de desarrollo turstico, constituyendo, como algunos autores los han definido,
la materia prima de la actividad turstica. Sin embargo, todava no se puede apuntar con
precisin una definicin clara y concisa sobre el concepto recurso turstico.
Por esta razn, antes de cualquier otra consideracin, creemos imprescindible fijar aqu
qu entendemos por recurso turstico y, por tanto, qu elementos habran de incorporarse
en el inventario de recursos.
LENO CERRO, Evaluacin del Potencial Turstico en un proceso de planificacin: El Canal

de Castilla Estudios Tursticos, n. 116 (1992).
Adopta una clasificacin que presenta ciertos paralelismos con la efectuada por GUNN y distingue dos
grandes grupos de recursos tursticos: los bsicos y los complementarios.
Leno entiende que, una vez realizado el inventario, es necesario evaluar y valorar los recursos para efec-
tuar una adecuada planificacin. Para ello es necesario establecer jerarquas y el valor jerrquico de cada
recurso. Leno parte de la propuesta de la OEA y propone mejoras en el Sistema de Evaluacin. Sostiene
que la OEA no considera en la valoracin de los recursos una serie de factores externos al propio recurso
que pueden incrementar o reducir su potencial turstico.
lvarez y Leno (1986) van a proponer la utilizacin de un factor de ponderacin relativo a la zona que
corrige la jerarqua inicial e introduce tres elementos:
Conectividad (accesibilidad fsica).
Concentracin de Recursos.
Oferta de Alojamiento y Restauracin.
Queremos destacar el hecho de que los autores otorgan mayor peso especfico a los factores internos
del recurso (fundamentalmente su capacidad de atraccin), frente a factores externos (accesibilidad,
equipamiento,...). Resulta relevante la apuesta que ya hacen en pro de la calidad. Por considerar ms
la calidad que la cantidad, se utiliz en el clculo del factor de ponderacin la suma de las jerarquas
primarias en lugar del nmero de recursos.
Con todo, y tal y como refleja en el estudio realizado para el Canal de Castilla:
la evaluacin de los recursos complementarios implica la existencia de tres fases consecutivas:
a) Jerarquizacin de los recursos.
b) Establecimiento de un factor de ponderacin segn la naturaleza del recurso.
c) Elaboracin final del ndice de valor turstico (VR) de todos los recursos y, por aadidura, de cada uno
de los municipios que componen los tres ramales del Canal de Castilla
Tanto Leno como Cuervo amplan en cinco el nmero de jerarquas primarias. En el caso de Cuervo resulta
de inters su jerarquizacin de los recursos tursticos de playa, en el que introduce diversas variaciones
en los factores de jerarquizacin.
(VER CUADRO 2. Anexo: Cuadro Comparativo de Clasificaciones)
3.La aplicacin de las clasificaciones y mtodos de

evaluacin hoy en da
Cuenta Satlite del Turismo
Por su repercusin actual conviene destacar la denominada Cuenta Satlite del Turismo, que viene definida
por el Instituto de Estudios Tursticos como:
La Cuenta Satlite del Turismo de Espaa (CSTE), es un sistema de informacin econmica relacionada
con el turismo, diseada como satlite del sistema principal de Cuentas Nacionales, que permite medir
el impacto del Turismo sobre la Economa Nacional. La CSTE es elaborada por la Subdireccin General de
Cuentas Nacionales del Instituto Nacional de Estadistica sito en Madrid, en adelante (INE).
La Cuenta Satlite del Turismo de Espaa se puede describir como un conjunto de cuentas y tablas, basa-
do en los principios metodolgicos de la contabilidad nacional, que presenta los distintos parmetros
econmicos (oferta y demanda) del turismo de forma interrelacionada para una fecha de referencia dada.
Esta CST categoriza los recursos siguiendo un modelo de inventarizacin esttico y exhaustivo y ha cons-
tituido de hecho la estructura fundamental o complementaria de muchas de las clasificaciones actuales.
El Instituto nacional de estadstica6 expone las siguientes categoras y divisiones:
6
http://www.ine.es/metodologia/t35/metosateln.pdf
| 20 | Captulo 1
tabla2
Lista de Productos Caractersticos del Turismo
1. Servicios de alojamiento Hoteles y otros servicios de alojamiento Servicios de segundas viviendas por cuenta
propia o de forma gratuita.
2. Servicios de provisin de alimentacin y bebida.
3. Servicios de transporte de pasajeros:
3.1. Servicios de transporte interurbano por ferrocarril.
3.2. Servicios de transporte por carretera.
3.3. Servicios de transporte martimo.
3.4. Servicios de transporte areo.
3.5. Servicios anexos al transporte de pasajeros.
3.6. Alquiler de bienes de equipo para el transporte de pasajeros.
3.7. Servicios de mantenimiento y reparacin de bienes de equipo para el transporte de pasajeros.
4. Servicios de las agencias de viajes, operadores tursticos y guas tursticos:
4.1. Servicios de agencias de viajes.
4.2. Servicios de operadores tursticos.
4.3. Servicios de informacin turstica y de guas tursticos.
5. Servicios culturales:
5.1. Desarrollo artstico.
5.2. Museos y otros servicios culturales.
6. Servicios recreativos y otros servicios de entretenimiento:
6.1. Deportes y servicios deportivos recreativos.
6.2. Otros servicios para la diversin y el recreo.
7. Servicios tursticos diversos:
7.1. Servicios financieros y de seguros.
7.2. Otros servicios de alquiler de bienes.
7.3. Otros servicios tursticos 1.4.2.
Otro modelo tambin del INE lo ordena de la siguiente manera:
Actividades caractersticas: Delimitacin de la industria turstica. En correspondencia con el listado de

productos caractersticos se puede definir un listado de actividades caractersticas, es decir, aquellas
actividades productivas que producen un producto principal que es caracterstico del turismo.
Estas actividades segn la recomendacin de la CSTRM aparecen recogidas en el cuadro 5.
tabla3
Lista de Actividades Caractersticas del Turismo
1. Hoteles y similares.
2. Segundas viviendas en propiedad (imputado).
3. Restaurantes y similares.
4. Servicios de transporte de pasajeros por ferrocarril.
5. Servicios de transporte de pasajeros por carretera.
6. Servicios de transporte martimo de pasajeros.
7. Servicios de transporte areo de pasajeros.
8. Servicios anexos al transporte de pasajeros.
9. Alquiler de bienes de equipo de transporte de pasajeros.
10. Agencias de viajes y similares.
11. Servicios culturales.
12. Servicios de actividades deportivas y otras actividades de recreo.
Como se podr comprobar, en ltima instancia muchas administraciones emplean este medio de catalo-
gacin natural-funcional de base exclusivamente material para la primera ordenacin e inventarizacin de
sus recursos tursticos. Se trata sin duda de un instrumento til, pero que no deja de estar estructurado
nica y exclusivamente en la oferta sin tener en cuenta las dimensiones motivacionales y experienciales
del turista, recogidas con frecuencia en las nuevas perspectivas y enfoques dentro del turismo.
1.1. Andaluca
El Plan Director de Promocin Turstica de Andaluca 2013-2016 categoriza los recursos tursticos por
segmentos:
Turismo de sol y playa.
Turismo cultural.
Turismo de reuniones y congresos.
Turismo de golf.
Turismo de salud y bienestar.
Turismo de cruceros.
Dentro de los cuales se recoge una categora abierta de MICROPRODUCTOS:
Turismo Enolgico-Gastronmico.
Turismo Ornitolgico, Cicloturismo.
Turismo Cinematogrfico.
| 22 | Captulo 1
Turismo Industrial.
Turismo Cientfico.
Turismo Ecolgico o Ecoturismo.
Turismo de Lujo.
Turismo Pesquero.
Turismo Fotogrfico.
Turismo Activo.
Turismo Accesible.
Turismos Especializados por nichos de poblacin:
Turismo de bodas y lunas de miel.
Turismo LGTB.
Turismo de mujeres.
Turismo para singles.
Turismo libre de nios o slo adultos.
El Mapa de recursos tursticos de la provincia de Huelva elaborado por la EOI puede aproximarnos a
la metodologa empleada para esta categorizacin, en el mismo se menciona que se fundamentaron en
los estudios clsicos:
As pues, se han analizado mtodos de clasificacin como los siguientes:
Clawson+Knetsch.
Corna Pellegrini.
Gunn.
Pierre Defert.
Libro Blanco del Turismo.
Aunque bajo nuestra opinin el finalmente empleado es una mezcla de varios con preeminencia del de la
OEA CICATUR, adaptado por segmentos (Turismo de Naturaleza, Turismo Cultural, Turismo de Deporte,
Turismo de Sol y Playa y Turismo Eno-Gastronmico y que tal y como se refleja en el Plan Director de
Promocin Turstica de Andaluca, tiende a aproximarse a la vocacin experiencial, aunque no sin pre-
cauciones teniendo una base preminentemente de clasificacin natural clsica7.
7
Se tiende a la bsqueda de experiencias, siendo una de las tendencias ms relevantes del cambio de paradigma en el turismo actual.
Pero la cuestin que se plantea es si realmente existe una clara diferencia entre los productos ms tradicionales y las experiencias ms
actuales. Nos encontramos en un entorno inestable y maduro, en el que la oferta crece a mayor ritmo que la demanda, sobre todo en
aquellos productos tursticos que se posicionan en la fase de su ciclo de vida de madurez o declive Frente a este panorama, el turismo
de experiencias irrumpe con fuerza, estando convencidos de que las experiencias tienen que ver mucho con lo emocional y menos
con lo industrial. En definitiva el turista busca una vivencia inolvidable Plan Director de Promocin Turstica de Andaluca 2013-2016.
http://www.andalucia.org/es/ofertas/busqueda/rapida/
La web se articula siguiendo el modelo sealado:
Contiene asimismo un buscador que cruzar los segmentos mencionados con tipologas subjetivas:
Disfrutar en familia.
Para hacer negocios.
Ideal para parejas.
Viajar con amigos.
Especial San Valentn
Para Seniors.
La web a pesar de la apariencia cuidada y bien estructurada carece de interactividad y no permite acce-
der de manera rpida e intuitiva a los recursos categorizados y dispuestos sobre el mapa interactivo.
| 24 | Captulo 1
1.2. Extremadura
Extremadura, tierra de contrastes. Extremadura constituye un destino idneo para quienes quieren entrar
en contacto con una realidad nueva, sorprendente y estimulante.
El anuario 2014 de Extremadura defini tres ejes prioritarios dentro del turismo de la regin: el turis-
mo cultural, el turismo de naturaleza y deportivo, y el turismo gastronmico8. La web recoger estos
elementos junto con otros aadidos quedando cinco grandes categoras en torno a las que se ordenan
los recursos:
Arte y Cultura.
Naturaleza y Deportes.
Gastronoma y vinos.
Bienestar.
Congresos.
8
El Gobierno de Extremadura defini en 2014 tres ejes prioritarios para reforzar y desarrollar el turismo en la regin: el turismo
cultural, el turismo de naturaleza y deportivo; y el turismo gastronmico. Para optimizar su gestin, inici un proceso para desarrollar
tres estrategias regionales centradas en cada uno de estos ejes y enmarcadas en la Estrategia de Investigacin e Innovacin para
la Especializacin Inteligente de Extremadura, RIS () Tres son los productos tursticos en los que podemos diferenciarnos como
regin: el Turismo Cultural, el de Naturaleza y Deportivo, y el Turismo Gastronmico.
Como se ve esta ordenacin sigue el paradigma de clasificacin de los recursos Segn su naturaleza.
Dentro de la subseccin de mapa, (un mapa interactivo que se despliega), se muestra otro modelo de
categorizacin, ms amplio, que parece seguir de manera sinttica el modelo detallado Cuenta Satlite
Turstica.
El Plan Estratgico de Turismo para Extremadura reconoce asimismo otros modelos de turismo que no
aparecen como categoras de recursos tursticos en los instrumentos creados, pero de los que se anuncia
un prximo desarrollo. Huelga decir que la seccin de reserva y bsqueda digital de recursos denominada
como organiza tu viaje, no est en el momento de realizar el presente estudio, en funcionamiento.
| 26 | Captulo 1
1.3. Galicia
Goza de estas... experiencias. Vibrar, sentir, soar... Lo que aqu te proponemos no es una visita turstica.
Es vivir Galicia. A tu manera, a tu ritmo y, lo ms importante, disfrutando en todos los sentidos.9
La web de turismo de Galicia quizs, una de las mejor construidas, articula un modelo de clasificacin
inventarial muy desarrollado (de nuevo modelo CST), altamente particularizado, con un modelo de
clasificacin experiencial que se recoge en el qu hacer.
9
http://www.turgalicia.es/goza-destas-experiencias?langId=es_ES
Estos dos sistemas se articulan mediante una desarrollada interfaz grfica que permite calificar los recur-
sos en una y otra direccin, situndolos en un mapa, y permitiendo la conexin entre demanda y oferta.
Se pliega as, la segunda a los deseos de la primera.
Resulta muy interesante ver aparecer de manera destacada una categorizacin dual y genrica que expo-
ne, quizs, los dos principales motivos desde el que se construye la demanda a un nivel subjetivo: el
destino y la experiencia.
Resulta tambin particularmente interesante el instrumento que oferta determinados productos y que
cruza dos grandes categoras: Experiencias y Temticas:
| 28 | Captulo 1
1.4. Ras Baixas
En Ras Baixas te esperan nuevas sensaciones y emociones para sentir y vivir, a travs de las experiencias,
recursos y planes que hemos preparado para ti.
El modelo de Ras Baixas es uno de los ms atractivos de los analizados y se focaliza en una esttica
experiencial fuertemente sostenida en una tipologa extrada de la CST.
La pantalla inicial no solo es bella e intuitiva, sino adems til:
Una primera metodologa de clasificacin la encontramos bajo la etiqueta de Planifica, donde bajo
una perspectiva situacional subjetivizada desde la demanda se ordenan los recursos siguiendo la lgica
mental del turista:
Existe un buscador que se sostiene exclusivamente en la metodologa CST:
Pero en nuestra opinin, la herramienta fundamental es la del mapa, donde se articulan experiencias y
recursos, disponindolo en el mapa interactivo:
Acerca de esta doble categorizacin en el mapa entre Experiencias y Recursos, cabra sealar como
nota crtica que bajo la primera categorizacin se evidencia el modelo EOA adecuado a mecanismos
experienciales, faltando quizs, elementos motivacionales, que sin embargo no restan valor al esfuerzo.
Ofrece, como el modelo anterior, amplias posibilidades de acceder a los recursos, reservas, dndose una
gran interactividad entre los bienes inventariados y la posible demanda.
| 30 | Captulo 1
1.5. Castilla La Mancha
La web de Castilla la Mancha se abre con un conjunto de categoras recogidas bajo la denominacin de
experiencias:
El plan de desarrollo turstico de Castilla la Mancha plantea una sencilla divisin entre Recursos natura-
les y Recursos Culturales los cules subdivide en Tangibles e Intangibles, siguiendo un modelo basado,
casi exclusivamente, en la Naturaleza del Recurso, en lugar, sorprendentemente, de su funcionalidad.
Recursos Naturales:
Espacios Naturales Protegidos, actividad cinegtica.
Recursos culturales Tangibles:
Bienes de inters cultural, redes de Castilla-La Mancha, ciudades Patrimonio de la Humanidad, arte
Rupestre del arco mediterrneo de la Pennsula Ibrica, red de Parques Arqueolgicos, red de yaci-
mientos visitables, Red de museos.
Recursos culturales Intangibles:
Artes escnicas y cine, festivales de cine, festivales de artes escnicas y msica, red de teatros de
Castilla-La Mancha, oficios artesanos.
Ejemplo del Plan de Desarrollo Turstico donde se exponen geogrficamente determinados recursos:
Fuente: Plan estratgico de Castilla La Mancha. http://www.castillalamancha.es/sites/default/files/documentos/20120511/pet202010.pdf
Como se puede apreciar, bajo la denominacin de Experiencias, se recoge una categorizacin ampliada
basada en la naturaleza de los recursos, donde no existe ningn tipo de interactividad, aplicabilidad o
conectividad entre los recursos y la demanda, ms all de la muestra esttica de posibilidades de comer
y dormir, asociadas a recursos especficos.
4.El Marketing turstico y el giro epistmico

Desde sus inicios la ciencia turstica estableci una diferenciacin dual para comprender su objeto de
estudio, estableciendo dos grandes enfoques o perspectivas de anlisis: El anlisis desde la oferta y el
anlisis desde la demanda. Hasta ahora hemos estado analizando las taxonomas de recursos atribuidas
a la perspectiva desde la oferta, se podra decir que los estudios desde la oferta se centraron en la
comprensin de la base material del potencial turstico10.
Los estudios de anlisis de la demanda tendieron en cambio hacia la observacin del sujeto consumidor,
enfocndose en tcnicas y estrategias de marketing. Dentro de las muchas subcategoras de marketing
destaca por su importancia, para lo que nos concierne, la perspectiva de segmentacin de mercados.
Este subcampo emprendi la tarea de taxonomizar a los usuarios, dividirlos por segmentos para as
efectuar campaas centradas en sus deseos. Para la construccin de estas categoras se utilizaron con
frecuencia mtodos estadsticos basados en encuestas de preferencia, de destino, uso y actividad as
como de satisfaccin11 . Esta temprana tipologizacin de los sujetos consumidores, convertidos ahora
10
Palomo, Manuel Figuerola. Teora econmica del turismo. Alianza Editorial, 1985. Muoz de Escalona, Francisco. Crtica de la economa
turstica: enfoque de oferta versus enfoque de demanda. Universidad Complutense de Madrid, Servicio de Publicaciones, 2002.
11
Centeno, Ana Mara BEDATE, J. A. S. Lara, and Luis Csar HERRERO Prieto. Turismo cultural y patrimonio histrico: aplicacin
multivariante al estudio de la demanda. Estudios tursticos (2001): 113-132.
| 32 | Captulo 1
en categoras o segmentos de mercado alimentaron las clasificaciones que se han venido usando por
los equipos de planeacin tursticas de consultoras, agencias de viajes, cadenas hoteleras, as como por
algunas administraciones pblicas12.
El mtodo empleado que fomentaba el anlisis diferenciado de oferta y demanda simplific en exceso
las categoras, de un lado quedaban un puado de recursos casi reducidos a los elementos naturales
ms fundamentales: Playa, Montaa, Ciudad. Del otro, categoras subjetivas propias de las sociedades
industriales: clase popular, clase media, clase media alta, clase alta. Durante un tiempo la bondad de
los resultados y el espectacular crecimiento de nuestro turismo impidieron la revisin de los axiomas
fundamentales de la ciencia turstica dividida entre oferta y demanda.
Los cambios en el mercado, el surgimiento de competidores, y desde luego, las transformaciones sociales
y econmicas en nuestra rea han hecho inevitable plantearse de nuevo el cmo pensamos el turismo. No
podemos decir que nuestra ciencia turstica est paralizada, tenemos la suerte de contar con un excelente
elenco de profesionales que llevan sealando lo antes dicho:
El mercado turstico espaol se ha caracterizado durante aos por una especializacin

casi absoluta en el denominado turismo de sol y playa y una escasa aplicacin del mar-
keting en la gestin de estos negocios. Sin embargo, actualmente, las nuevas demandas y
exigencias del consumidor turstico, as como la intensificacin del nivel competitivo en el
sector, tanto en el mbito de las empresas como en el de los destinos, han contribuido al
desarrollo de actuaciones de marketing encaminadas a lograr una posicin ms ventajosa
en el mercado. As, por ejemplo, se aprecia una clara orientacin al marketing por parte
de muchas empresas del sector que, tradicionalmente, haban adoptado un enfoque de
produccin. Igualmente, la aparicin, desarrollo y fomento de nuevos tipos de turismos,
es una de las consecuencias de esta nueva orientacin que hemos comentado, por lo que
en un entorno como el descrito, la industria turstica debe abrirse a nuevas demandas y
diversificar su oferta para adecuarse a ellas.13
A pesar de estos intentos de revisin, lo cierto es que la artificial (funcional en algunos casos) diferencia-
cin entre oferta y demanda sigue en activo en la mente de muchos de los agentes decisores.
Por suerte las tecnologas sociales preceden con mucho a toda elaboracin y enunciacin tcnica o cient-
fico social. Al igual que antes de que existiese Facebook exista la necesidad del mismo, las herramientas
que serviran para su soporte, el modelo de vida que implica ese tipo de conexin, el modelo turstico
exigido por la sociedad estaba ya en funcionamiento, antes incluso de que nadie pudiese conceptualizarlo.
El impresionante Know-How turstico espaol compuesto tanto de agentes pblicos como privados ha
sabido leer estos cambios sociales, tal vez no a la escala nacional ptima, pero si a un nivel aceptable
que se corresponde con nuestra posicin de liderazgo mundial en el sector. Estos agentes, consultores,
investigadores, emprendedores, han venido desarrollando, componiendo y elaborado categoras y deno-
12
Molina Collado, Arturo, et al. Segmentacin de la demanda turstica: un anlisis aplicado a un destino de turismo cultural.
Revista de anlisis turstico 4 (2011).
13
Serrano, Luca Mediano. Incidencia del nuevo consumidor turstico en la estrategia de marketing. Revista de Direccin y Admi-
nistracin de Empresas1.10 (2014).
minaciones que atraviesan la dualidad oferta-demanda, es lo que veremos ms adelante denominado

como categoras experienciales.
Lo que sigue a continuacin es por lo tanto el reflejo acadmico de este giro epistmico, planteado como
una propuesta para las administraciones. Es el deber de docentes, investigadores y analistas, no tanto el
inventar productos desde la nada sino el responder a la experiencia viva en que bulle la sociedad y saber
traducirla en trminos concretos y diferenciados que sealen la nueva realidad.
5.Muestra
El Plan Estratgico de Marketing de Turespaa, propone dos conjuntos categoriales pensados desde la
demanda: Motivacional y Experiencial:
Motivacional Experiencial
9%
12%
2% 24%
28%
16% 13%
12% 12%
12%
18%
16% 11%
15%
Generalista (28%) Abierto a todo (24%)
Vacacional cultural (18%) Beach, dine and shop (12%)
Vacacional puro (15%) Rural-naturaleza (11%)
Descubridor (12%) Tranquilo (16%)
Vital (16%) Deportivo (12%)
Activo puro (2%) Cosmopalita (13%)
Familiar y tnico (9%) Cultural (12%)
No es que las recientes nociones de recursos hayan perdido ni mucho menos su valor, pero debido sin
duda a la nueva concepcin con la que el usuario concibe el turismo, otros ms han surgido de una
manera casi imprevisible. La era de la digitalizacin ha tenido mucho que ver, lejos de ser un mero canal
ha pasado a ser un elemento que estructura la manera de desear, planear, articular, realizar y re-vivificar
el viaje. Ya no es novedad decir que las personas buscan ms experiencias que lugares, aunque algunos
de estos destinos hayan conseguido asociarse a ideas, nociones y flujos.
El inventario turstico y las categoras viven un nuevo periodo, el de la web semntica14 que ha recobrado su
protagonismo saltando de la teora a la prctica. Ya no puede decirse que el profundizar en estos aspectos
14
Prraga beda, Jess A. Ontologas tursticas geogrficas. (2011). Aciar, Silvana, et al. Agente Inteligente para la identificacin
automtica de perfiles de usuarios de turismo. XIV Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computacin. 2012.
| 34 | Captulo 1
sea tarea de Universidades y Administraciones en exclusiva. El devenir de la digitalizacin ha derivado en

que el usuario, a la hora de concebir su experiencia turstica desea sumergirse en la informacin, acercarse
a ella, elegirla, compartirla. Bebe de las opiniones de la comunidad digital, antes, durante y despus de
su trayecto. Lo digital se funde con lo material en las esquinas de las calles. Es innegable que el tener
una buena conexin puede llegar a alterar el restaurante o el alojamiento del visitante15.
Las clasificaciones que antes servan para configurar y planear polticas tursticas han pasado a con-
vertirse en el principal elemento del nuevo ecosistema digital donde el futuro de las transacciones
tursticas habita. Las principales consultoras se han dado cuenta de esto y han tomado la posicin de
vanguardia a la hora de construir instrumentos de anlisis y recopilacin de estos recursos clasificados
desde la oferta para, tmidamente, empezar a denominarlos como desea el usuario16.
Minube, think tank y web turstica se plantea as:
Quieres conocer la experiencia de otras personas similares a ti sobre tu prximo destino? Descubre
una nueva forma de viajar. No hay mejor forma de descubrir y decidir tu prximo destino que a travs de
las recomendaciones reales de otros viajeros, en otras personas con gustos similares a ti. Cansado de
los folletos publicitarios? De que siempre te recomienden los mismos sitios? Quieres saber los rincones
que han descubierto tus amigos en tu prximo destino?
Descubre rincones diferentes de la mano de otros viajeros como t, descubre cual ha sido su experiencia
y planifica tu propio viaje: los lugares que quieres ir a ver, los restaurantes donde vas a comer, donde vas
a dormirgurdatelos en tu perfil y crea tu gua personalizada. Porque no hay mejor forma de hacer un
viaje que planificando tu viaje gracias a esas experiencias personales y adaptndolas a tus propios gustos.
Qu tipo de viajero eres? De los que te gusta construir tu propio viaje? Cansado de ir en web en web
buscando el precio ms barato o el que ms se ajusta a mis necesidades? En Minube puedes compa-
rar precios de vuelos y hoteles en ms de 45 webs. Minube no es una agencia de viajes: no slo no te
cobra comisin sino que, adems, te permite comparar precios en ms de 45 webs para ponrtelo ms
fcil y ahorrar tiempo y dinero. As que, busca tu viaje a medida, aprovechando la excepcional capaci-
dad de segmentacin y filtros de Minube y la posibilidad de comprarlo con tu proveedor preferido, por
supuesto al mismo precio. Comparte tus viajes. La comunidad de viajes de Minube es ideal para contar
tus experiencias de viaje, para que una vez que vuelvas de tu viaje lo puedas compartir con tus amigos
y familiares y de esta manera ayudes a otros viajeros con tu experiencia. Y adems Minube es el lugar
perfecto para guardar todos tus viajes y que no olvides nunca todos los sitios que has conocido y que
no quieres olvidar nunca17.
Entendemos que si bien existe una base material objetiva para plantear la construccin de inventarios,
es la demanda la que crea y define lo que es un recurso turstico. Por ello deberemos entonces transitar,
15
Leiva Olivencia, Jos Luis, Antonio Guevara Plaza, and Carlos Rossi Jimnez. Sistemas de recomendacin para realidad aumentada
en un sistema integral de gestin de destinos. Revista de Anlisis Turstico 14 (2012): 69-81.
16
Que la cuestin de anlisis es estratgica funcional y holstica es algo que se evidencia en las afirmaciones de consultoras como
Globaldit, que a la hora de definir a su gente lo hace como: Soadores pensando en drones, geeks construyendo algoritmos, canas
aportando confianza.
17
http://www.minube.com/de-que-va
desde un paradigma categorial esttico, basado en clasificaciones objetivas, a otro modelo de construccin
subjetiva basada en los deseos y expectativas de los usuarios. El resultado ser un instrumento funcional,
concebido desde el mundo digital. Obviamente existe un trabajo ya realizado que no se puede desdear.
La visin inventarial de los recursos tursticos, al estilo de la Cuenta satlite de Turismo, sigue siendo
absolutamente til, y cumple un papel fundamental en el diseo que proponemos18.
Lo que aqu planteamos es un instrumento capaz de situarse en el espacio entre oferta y demanda. Capaz
de proporcionar informacin precisa y til a las administraciones para que estas puedan identificar y orde-
nar sus recursos tursticos conforme a categoras adaptadas y adaptativas, que comparten un lenguaje
comn con otras, a la par que cuentan con espacios de diferenciacin.
El instrumento que proponemos responde a dos dimensiones fundamentales:
1. Acta como traductor de los modelos de clasificacin anteriores y que se sostienen sobre una cla-
sificacin material objetiva de los recursos tursticos. As es como vienen funcionando muchas de
las webs, a la hora real de disponer sobre un mapa los items a emerger, asociados a una serie de
categoras que ms adelante describiremos.
Aqu lo que proponemos es la creacin de una ontologa para describir los recursos tursticos desde
la oferta y que permita la digitalizacin de la actividad. El objetivo es construir una taxonoma de paso
que permita traducir todas las categoras de clasificacin aplicables a los recursos de las cuatro
comunidades autnomas objeto de estudio.
http://turismoriasbaixas.com/web/portal-web/inicio#!/descubre/mapa
2. Funcionara como una herramienta capaz de reconocer tendencias en la denominacin de recursos

y de categoras por medio de la minera de datos en redes sociales, webs sociales, buscadores. Para
ello seguira diferentes criterios, ya sea mediante asociacin de palabras a destino (Barcelona + x), o
preeminencia de sustantivos o adjetivos en redes... En este proceso se conseguira identificar recursos
no tipologizados y categoras que los usuarios ven como naturales, pero que la teora no ha conse-
guido identificar. Podra considerarse como un vehculo de asociacin veloz entre unos elementos
fijos y unas categoras semiestticas, que adems conseguira aportar cierta dosis de movimiento a
las Cuentas Satlites, al mismo tiempo que proporciona un lugar de lo anterior el nuevo elemento.
La propuesta clasificatoria que planteamos se ordena en un set de categoras, que responden a dos
naturalezas aunque stas se presenten juntas:
El primer bloque de categoras las denominamos semiflexibles y responden al actual ciclo de turismo
experiencial. Estas categoras se alimentan, sin duda, de los esquemas planteados desde Turespaa
y Segittur. Tienen su origen en el anlisis comparado del funcionamiento del mercado, del compor-
tamiento de la demanda, del anlisis de webs punteras, y desde luego, de buena dosis de intuicin.
Los recursos tursticos ya inventariados se asociaran a ellas por medio de etiquetados.
Este primer bloque de categoras lo definimos como semiflexible porque sin ser definitivo se concibe
atento a los cambios y las tendencias, aunque no estara construido por el ltimo movimiento de la rea-
18
Frechtling, Douglas C. Cuenta Satlite: Fundamentos, avances y otras cuestiones. Estudios tursticos 140 (1999): 39-52.
| 36 | Captulo 1
lidad. Este primer bloque constituye el ncleo categorial, por ello son categoras semiflexibles, amplias,
permeables, dctiles, se tratara prcticamente de smbolos dispuestos sobre una pantalla de iphone.
El segundo bloque de categoras se nutre de los resultados que ir generando el instrumento. Como
rasgos ms destacables puede sealarse que son mutables, geolocalizables, y se caracterizan por-
que acompaan al usuario, cambian con l y con su medio. Adems complementan a las categoras
anteriores, a veces incluso como protagonistas. Seguramente, con el caminar del propio instrumento,
stas lleguen a sustituir al modelo anterior.
1.6. Son trending-categories, hasthags ordenadores, que aparecen y desaparecen
Los recursos tursticos identificados por el instrumento debern poder asociarse a los dos tipos funda-
mentales de categoras de tal manera que queden unificados, bajo un mismo lenguaje, los usos y mtodos
de la oferta y los de la demanda. Este sistema propiciar sin duda, un espacio eficaz de identificacin de
recursos, personalizable y amoldable a las diferentes Administraciones.
Por todo lo expuesto, la propuesta aqu planteada no tiene como objetivo ofrecer una informacin sino
una metodologa de captura de informaciones.
6.Categoras Semiestticas experienciales

Detrs del largo nombre que inaugura el epgrafe se esconde una propuesta sencilla para la renovacin
de los inventarios tursticos: vincular las categoras de ordenacin y clasificacin a la demanda. Hacerlo
es posicionarse en un plano subjetivo, pensar desde y con el turista. Aproximarse a su visin.
Qu es la demanda sino un conjunto de anhelos, aspiraciones y deseos de los potenciales usuarios

tursticos? El turista de hoy busca la experiencia19:
La experiencia es objeto esencial del viaje, y el cliente siente cada vez ms la necesidad de
experimentar un destino para optimizar su vivencia del mismo. Ya no es suficiente ofrecer
tranquilidad, un entorno natural, una gran cantidad de recursos tursticos o la belleza del
lugar. A todo eso, ahora hay que aadirle EXPERIENCIAS. Es decir, un contacto ms intenso
y autntico con sus habitantes, innovacin, autenticidad, SORPRESA, historias y vivencias y
EMOCIONES. No es lo mismo visitar un destino que sentir un destino (olores, colores, gusto,
texturas) y vivir un destino con sus habitantes. Hay que integrarse en la forma de vivir y
en la cultura propia de cada lugar, impregnndose de todo lo intangible hacia la creacin
de un recuerdo que perviva despus del viaje y que pueda ser transmitido a los dems. Esta
nueva tendencia como evolucin, busca establecer una relacin emocional entre el turista y
los habitantes del destino, forjando un vnculo a travs de vivencias y sensaciones nicas20.
19
De acuerdo con Shedroff (2001) existen seis dimensiones en las experiencias: coherencia, intensidad, duracin, gatillos senso-
riales y cognitivos, as como interaccin y significancia. Es esta ltima la que hace que el consumidor relacione productos, servicios,
eventos y experiencias a su vida; que hace que algo sea rechazado o recordado.
20
Diversas fuentes de internet sin que hayamos podido concretar la fuente original.
El paradigma actual ha abandonado la concepcin de lo objetivo. El relato unvoco que conduce a un

espacio concreto que define la realidad no encaja con la lgica y la vida actual. El turismo de sol y playa se
estructuraba conforme a una lgica subjetiva (la familia) y unas condiciones temporales (las vacaciones).
La ecuacin era sencilla, como lo eran las expectativas de los usuarios condicionadas por un limitado
acceso a la informacin, y una inmensa publicidad en torno a determinados destinos.
La sociedad del turismo de masas era conducida hacia las potencialidades imaginadas por los plani-
ficadores de modelos desarrollistas. La oferta construida desde una base material obvia, se diriga a
categoras tursticas vinculadas a las clases sociales fordistas (obrero, trabajador de cuello blanco...). El
turismo, no lo podemos olvidar, viene vinculado a los procesos laborales, se acopla a sus ritmos, modos
y retribuciones. El modelo de trabajo asalariado del siglo veinte que garantizaba una predictibilidad de
ingresos tiempos y modos, desparece a toda velocidad, y con l toda una manera de interpretar y experi-
mentar el ocio. Es cierto, que en una Europa cada vez ms envejecida, queda un amplio margen del sector
habituado a los destinos maduros.
Pero incluso para ese pblico convencido se han tenido que hacer esfuerzos encaminados a aportar
distincin, diferencia y originalidad. Experiencia individualizada21.
El modelo de trabajo de nuestro tiempo, y los datos ms recientes, no invitan a pensar que vaya a cam-
biar. Muestra un escenario donde los elementos objetivos, previsibles, son ms bien limitados y en todo
caso, abiertos. Los tiempos de ocio fluyen a una enorme velocidad y estn sometidos a una an mayor
volatilidad. Estn fragmentados, dispersos, sujetos a cambios y disposiciones. La familia, el eje en torno
al que se configuraban y pensaban las vacaciones, tiene un papel y un sentido diferente. Las vacaciones
de sol y playa se configuraban en torno a un espacio imaginado, un terreno compartido pero no vinculado
subjetivamente entre los miembros de la familia. Los padres y los hijos gozaban de espacios delimitados
con claridad; la rutina del periodo laboral era de hecho trasladada, de alguna forma, al momento estival.
El turismo familiar de hoy se plantea desde la bsqueda de una actividad conjunta, que conforme una
experiencia colectiva en unas vidas que, por lo general, no ofrecen demasiados espacios para que los
ritmos de cada quien se compaginen. Familia es hoy da una categora indescriptible que asigna un buen
nmero de realidades de cohabitacin22.
La familia, por su temporalidad, carcter de lmite y siempre al borde de la recomposicin, se ha convertido

en una experiencia en s misma. Esa bsqueda de una experiencia va ligada a la nocin de vida individual,
autocompuesta, vinculada al concepto de autonoma que demanda la sociedad. El sujeto millenial23 desea
21
Cada vez son ms frecuentes los aspectos de diferenciacin en los resorts, con pulseras personalizables programables, y que
permiten acceso a reas exclusivas. Se trata de la dimensin turstica de los Wereables, ejemplo de como cuerpo y mercado
se fusionan. Williamson, B. (2015). Algorithmic skin: health-tracking technologies, personal analytics and the biopedagogies of
digitized health and physical education.Sport, Education and Society, 20(1), 133-151.
22
Schanzel, Heike, et al., eds. Family tourism: Multidisciplinary perspectives. Vol. 56. Channel View Publications, 2012. Muehlebach,
Andrea. ON AFFECTIVE LABOR IN POST-FORDIST ITALY.Cultural Anthropology 26.1 (2011): 59-82. Navarrete Vega, Miguel. La
sociedad turstica madrilea en la primera dcada del siglo XXI: cambio social y tendencias de consumo. (2013). Christian, Michelle
M., Barbara J. Evers, and Stephanie Barrientos. Women in Value Chains: Making a Difference. Capturing the Gains, Revised Summit
Briefing 6.3 (2013).
23
Para algunos Millennial sera jvenes entre 16 y 24 aos que han nacido en la era digital y bajo el paraguas de la prosperidad
econmica pero cuyo futuro es tan desconocido que ni ellos mismos se muestran esperanzados. elconfidencial.es Para nosotros
es una forma de vida, donde el factor cultural se ha fusionado con la existencia misma configurando un tipo de sujeto que integra
lo virtual y lo real en su experiencia diaria.
| 38 | Captulo 1
experimentar lo diverso, lo inusual. En un mundo donde la estandarizacin es la regla, donde el hecho

objetivo de la diferencia es experimentable en la calle de cualquier gran ciudad, la experiencia de la propia
vida es la forma de cumplir con la exigencia de la diferenciacin de la masa.
El sujeto que vive en la sociedad red no se desdibuja en el conjunto. Se expresa, comenta, reproduce,
comparte, recomienda. Quiere tener la oportunidad de nombrar su deseo mismo. No valen productos,
comprendidos como resultado de una actividad industrial, en un mundo donde el turista proviene en su
mayora de realidades postindustriales, el objeto de referencia es artesanal, distinto, sano, vivo, bio. Esa
exclusividad puede suceder en cualquier momento, responde a los impulsos subjetivos, limitado desde
luego por las posibilidades temporales y espaciales Pero el nuevo modelo de turismo sabemos que se
gua por la emocin de escaparse, de huir, de querer disfrutar aprovechar el puente, el fin de semana,
el vuelo barato a un destino extico
El tiempo es un elemento previsible-imprevisible, permeable y dctil. El tiempo libre puede suceder de

manera imprevista, o puede ser forzado, liberado, presentndose entonces el turismo como oportunidad.
La estacionalidad existe, condicionada desde luego por el clima y la particularidad de algunos lugares.
Existe y existir un turismo previsible, porque es un ente homogneo, que responde a patrones objetivos.
Pero el recambio generacional es inevitable, como tambin lo es la vigencia de la sociedad globalizada. En
ella el turismo no tiene sentido, porque hay tantos turismos como turistas. El turista es diverso, musulmn,
asitico, jubilado, aventurero, eventual Sus tiempos e intenciones difieren, valoran en base caracters-
ticas plurales24.
Esta diversidad coexiste en un lenguaje compartido, el digital. La tecnologa es para los Millennial de
manera natural un medio, una realidad virtual donde discurre buena parte de su vida. Millennial no es
necesariamente un joven. Millennial es el autnomo, el profesor, el mdico, el jubilado. Millennial es
un modo de vida vinculado a una realidad tecnolgica que lo vincula de manera virtual e inmediata con
millones de seres, y desde un punto de vista mercantil, le permite saltar varios peldaos de mediadores.
Las empresas que han sabido leer la nueva forma de vivir el tiempo, los ritmos de experiencias, han
transformado el sector turstico y de movilidad. Uber y Airbnb tienen xito no porque ofrezcan un servicio
diferenciado, sino porque ocupan un espacio de produccin y de acceso, que necesariamente existe,
en el nuevo ecosistema digital-turstico25. Vemos que no se trata solo de un cambio de medio, sino de
circunstancias existenciales que exigen un nuevo modelo de planteamiento del turismo.
24
Oh, Young Kyun. Estudio de la gestin del proceso turstico ante un entorno multicultural mediante Lgica Borrosa (Fuzzy
Logic). (2013).
25
Los millenials viajan de manera diferente a como lo hacen las generaciones anteriores, tanto si es por ocio como por negocio,
y los hoteles han estado lentos para adaptar su oferta para atraerlos, y en muchos casos de la manera equivocada. Porque no slo
tiene que ver con apostar por las ltimas tecnologas, como han hecho Marriott International, Hilton Worldwide o Hyatt Hotels. No
consiste slo en permitir a los clientes realizar su check-in a travs de su mvil (El rol del mvil en la personalizacin y planificacin
del check-in hotelero, publicado por HOSTELTUR noticias de turismo), equipar al personal con tablets o inventar mayordomos robot
(Un robot entra en la plantilla del hotel Aloft Cupertino). Ni siquiera tiene que ver con tener una gran campaa publicitaria, sino
con replantearse las experiencias que ofrece el hotel. Los millenials no son solamente una generacin tecnolgica atrada por la
tecnologa por s misma. Cuando hablan de Airbnb, ensalzan su proceso de reserva? No, valoran sus alojamientos nicos. Cuando
hablan de Uber, comentan cmo les ha funcionado su app? No, aprecian lo fantstico que es no tener que hacer una llamada o
llamar a un taxi. Ambas marcas confan en la tecnologa, s, pero sta no es la protagonista. La tecnologa simplemente es la que
facilita disfrutar de nuevas experiencias.
Los cambios de tendencia y de hbitos de consumo en la demanda turstica apuntan, precisamente,

hacia un mercado donde el turista asume cada vez ms un papel activo y hasta de protagonista en todo
el proceso, de manera que la satisfaccin personal y las experiencias o vivencias son ms importantes,
y el cliente se vuelve cada vez ms independiente y con mayor poder de decisin, adems de implicarse
en los procesos de eleccin y planificacin de sus itinerarios tursticos. No es extrao que actualmente
se est asistiendo a una ltima vuelta de tuerca en el sector turstico, en consonancia con la explosin
de lo que est siendo denominada como economa y sociedad de la experiencia en contraposicin
a la economa tradicional de los servicios, que consiste en propiciar acontecimientos, eventos o brindar
productos y servicios memorables, siempre generando una experiencia positiva donde los clientes dejen
de ser consumidores pasivos y pasen a interactuar de forma ms activa, sensitiva y emocional con aquello
que se les ofrece y su entorno ambiental, de manera que en el caso del sector turstico el producto pasa
a ser la propia experiencia turstica26.
El turismo, como tal, ha dejado de tener una entidad concreta, el objeto definidor de las polticas es el
sujeto: el turista. El turista ordena y jerarquiza la realidad, prioriza y determina aquello que puede ser
recurso turstico en funcin de sus expectativas experienciales. Obviamente tiene en cuenta elementos
clsicos indiscutibles, playa, hotel, carretera. Pero en su mente no aparecen desagregados, sino vincula-
dos a un deseo de sentir, compartir y recordar. El mundo en el que vivimos viene conectado e integrado
por la vida misma en movimiento. Este movimiento es conexin pura, por eso los rasgos que definen el
turismo de nuestro tiempo es esa intencin de conectar.
Vnculo con el territorio, con las comunidades de destino, con el propio cuerpo, con experiencias espiri-
tuales trascendentales, son algunos de los rasgos de la experiencialidad que pretende el turista. Entre
estas nuevas categoras que recogen viejas realidades destaca, sin duda, el factor cultural como atractivo
turstico experiencial27. Los atractivos culturales muestran de manera clara cmo han sido creados, cons-
truidos o reenunciados elementos relevantes o indispensables para la atraccin turstica.
El turismo histrico patrimonial, segmento del turismo cultural, muestra que una base material no garan-
tiza necesariamente el estatus de atractivo turstico. Tanto Andaluca, como Castilla La Mancha, Extre-
madura o Galicia, cuentan con un patrimonio histrico relevante, pero sin embargo, pocos han sido los
destinos que pueden ser considerados como culturales. La razn de ello estriba en que para que la base
material pueda ser considerada como un destino vinculado a la cultura, necesita tener un sentido din-
mico que lo conecte con el presente. La belleza de un objeto, un lugar o una regin, slo nos permite
su contemplacin, pero la experiencia viene ligada a algo ms complejo, algo que establezca un vnculo
diferencial entre el visitante y el destino. Es en esa creacin del vnculo entre un objeto y una vida que la
experiencia se desenvuelve28.
26
Mateos, Manuel Rivera. El turismo experiencial como forma de turismo responsable e intercultural. Relaciones interculturales
en la diversidad. Ctedra Intercultural, 2013.
27
De hecho la Organizacin Mundial del Turismo reporta en el documento Turismo Panorama 2020 el auge relevante de los sectores
tursticos vinculados al espectculo, la educacin y la bsqueda de emociones.
28
Real, Manuel Desantes. Hacia una visin holstica del Patrimonio Cultural.RIIPAC: Revista sobre Patrimonio Cultural 3 (2013):
1-22. Barreiro, David, and Eva Parga-Dans. El valor econmico del patrimonio cultural: estrategias y medidas posibles para estimular
la innovacin social y los emprendimientos. (2013).
| 40 | Captulo 1
Ejemplo de ello lo tenemos en el turismo cultural que no tiene una base patrimonial histrica. Los even-
tos, situaciones, festividades,, ofrecen posibilidades sensitivas que son las que motivan al viaje. Y de
manera inversa, el deseo confluyente de muchos potenciales visitantes, modela al destino que se vuelca
en ofrecer lo que de l se espera. La autenticidad y la originalidad no son, por lo tanto, dimensiones obje-
tivas que vinculan a un elemento con su carcter esencial, sino con las expectativas que tiene el viajero de
encontrarse. Ese valor que signifique la base material, es lo que crea el destino en s, y es precisamente,
lo que queremos configurar como categoras de recursos tursticos29.
EXPERIENCIA = SUBJETIVIDAD + BASE MATERIAL
7.El ecosistema turstico experiencial

Por ecosistema turstico reconocemos el medio donde se desenvuelven los flujos tursticos. Se trata de
un campo compuesto de nodos productores y catalizadores de experiencias tursticas, (el tejido social
productivo de agentes pblicos, privados y comunitarios), que se despliega sobre un territorio, en sus
dimensiones materiales e inmateriales. Se trata de un ecosistema porque lo configuran movimientos
vivos, siendo adems dependiente de criterios de sostenibilidad. Si el ecosistema es explotado por encima
de la capacidad de aumentar el patrimonio material e inmaterial, (no le basta con mantenerse), estar
condenado a desparecer en un entorno, como el actual, que cada vez es ms competitivo.
La demanda configura y ordena el espacio turstico experiencial por medio de su propio flujo que conecta
o desconecta unos y otros nodos. La experiencia turstica vendra definida desde su propio carcter de
caja vaca, se trata de ese tejido que media entre los flujos y los nodos. La experiencia denota entonces
su pertinencia conceptual al saber acomodar el alcance de la demanda a la hora de plantearse destino
con recursos, ya que puede abarcar uno o varios nodos situados sobre diferentes planos del territorio.
La capacidad que tengan los nodos del tejido social para acelerar o reorientar a los flujos, podr hacer
ms o menos previsible el carcter cambiante, (expansivo o retroactivo) de los espacios experienciales
que, en cualquier caso, y a pesar de la propia intencionalidad de los nodos, responden en primer y ltimo
lugar a la intensidad del flujo turstico. Est tambin en manos de los nodos el configurar nuevos y mejores
nodos, as como de aumentar los canales de flujo y su inter articulacin.
Ecosistema Turstico Inteligente es aqul capaz de establecer mltiples interconexiones, donde la informa-
cin y el flujo fluyan sin necesidad de depender de un centro porque todo el sistema deviene en s mismo
en centro. La mxima aspiracin de los nodos es la de conseguir diluirse en el flujo, llegar a mimetizarse
con l, fusionar en definitiva oferta y demanda.
Nuestra propuesta categorial se sita sobre esta representacin. Se trata de una cartografa (mapping)
semiadaptativa del juego de despliegue experiencial a travs del ecosistema turstico.
29
De acuerdo con los postulados anteriores, el Plan Estratgico del Turismo de Espaa, Plan Horizonte 2020 (Secretara General
de Turismo, 2007), subraya y reafirma entre sus claves estas ideas, siendo uno de sus ejes principales la creacin de valor al cliente
a travs de experiencias tursticas que diferencien y potencien la personalidad de los destinos tursticos.
Mostramos arriba una esquematizacin del ecosistema turstico. El cubo en el que estn situados los
elementos supone la base material objetiva (playa, montaa...) Las esferas azules representan los nodos
productores, tales como hoteles, campos de golf y otros agentes. Las esferas rojas representan a agentes
de la comunidad, que se interrelacionan con los agentes mediante relaciones laborales, de propiedad,
etc. Las lneas conectoras representan flujos de intercambio e infraestructuras conectivas. El espacio
teido de amarillo se muestra como una zona experiencial, que podra ser bao con motos de agua.
Como vemos, viene definida, por el espacio que ocupa en el plano delimitada por nodos productores y
flujos de intercambio. El usuario turista no aparece ya como un elemento ms del ecosistema turstico,
sino el que fluye y conforma el conjunto en s; podramos decir que es el plano en blanco sobre el que
se construye la imagen.
8.Propuesta de categoras semiflexibles construidas

desde la demanda
La propuesta categorial que ofrecemos surge desde los cuerpos para luego lanzarse hacia las conectivi-
dades. Se trata no de categoras excluyentes y estancas, sino asociativas y complementarias. Actan a
un nivel de etiquetado sobre bases materiales e inmateriales tursticas, asocindolos a las nociones
que parten desde la demanda. De este modo pretendemos un modo de clasificacin que se acomode
al carcter polisignificante que tienen los propios recursos, asumindolos en parte como construccin
social del turista30.
Los recursos tursticos como construccin social imaginada pueden tener necesarias atribuciones. La
playa, es un elemento de descanso, o de actividad, de conexin, o familiar Cada una de estas dimensio-
nes se privilegia en funcin del sujeto que elige, que demanda Aportar categoras cmodas para este
30
Ringer, Greg, ed. Destinations: cultural landscapes of tourism. Routledge, 2013. Campodnico, Rossana, and Luis Chalar Bertol-
otti. El turismo como construccin social: Un enfoque epistemo-metodolgico. Anuario Turismo y Sociedad 14 (2014). Gonzlez,
Damin Alfonso. El turismo desde un enfoque de sociologa constructivista. Teora y praxis (2009): 107-122.
| 42 | Captulo 1
carcter polifactico de los recursos es indispensable. Desde luego nuestra propuesta tiene falencias, el
tratar de asociar categoras a la condicin humana nos acerca a una transversalidad extrema, pensemos
en el destino romntico. Sin lugar a dudas el impulso amoroso impulsa buena parte de los viajes,
de la movilidad turstica dnde situar al amor como inspiracin de la demanda? Puntos como este no
resultan problemticos sino tentadores, ya que es precisamente el conjunto categorial y de enunciacin
de recursos que definimos como flexible, y que se construir a partir del BIG DATA.
A la hora de disear y justificar en este estudio nuestras categoras, nos hemos basado en las teoras
asociacionistas en oposicin a las denominadas teoras lgicas, teoras de reestructuracin, o teoras
constructivistas basadas estas ltimas en la creencia de que la actividad mental, los procesos psquicos,
son bsicamente procesos lgicos de juicio y razonamiento.
Sin duda son las teoras lgicas las que han prevalecido histricamente en el diseo de las diferentes
estrategias empresariales y de marketing31 (. El mejor destino del Mediterrneo la mejor relacin
calidad-precio, etc., etc., etc compre usted esto porque), Argumentos todos ellos basados en las
excelencias del producto, procurando que el perceptor aplique razonamiento lgico y leyes de causa-efec-
to. Argumentos unidireccionales y por tanto definidos, volviendo a nuestros trminos, desde la OFERTA.
Las teoras asociacionistas defienden que todo hecho mental complejo est constituido por mltiples
elementos de origen sensorial y combinados entre s por asociacin.
Teoras lgicas Teoras asociacionistas

Actividad mental: Actividad mental basada en mecanismos asociativos:
procesos intelectuales discriminacin, generalizacin
Estas teoras han experimentado una enorme evolucin. Ha habido una gran variedad de teoras aso-
ciacionistas entre las que destacan aquellas que defendan que cualquier proceso de asociacin era la
resultante de procesos cognitivos menores. En aquellos momentos imperaban las leyes de contigidad,
de frecuencia (condicionamiento clsico de Paulov), y de recencia.
No pretendemos extendernos ms en este mbito, pero s resulta oportuno aclarar que la teora asocia-
cionista que este estudio comparte, deja atrs las citadas posturas y nos inclinamos decididamente por
una teora asociacionista general: el conexionismo, por la cual la mente sera bsicamente un sistema
de conexiones perfectamente articulado. Pero profundamente desconocido32.
Esta teora asociacionista, el conexionismo, si la ubicamos en el momento tecnolgico actual, inimaginable

tan slo unos pocos aos atrs: bombardeo de imgenes, interaccin en tiempo real,, (no nos parare-
mos aqu ya que estos aspectos ya han sido descritos en otro apartado de este estudio), y le sumamos la
profunda componente motivacional que impregnan, entre otros instrumentos, todas las Redes Sociales,
nos ofrece sin duda un escenario de magnitudes insospechadas.
31
Otras teoras tales como: Ley de Pregnancia, ley de figura y fondo (Gestalt), entre otras, y ms recientemente las aportaciones
del psicomarketing, se han integrado tambin el concepto actual de marketing.
32
Nosotros consideramos que lo que conocemos por intuicin, engloba una gran parte de todo este desconocimiento.
A modo ilustrativo y ya como objeto de reflexin a lo anteriormente expuesto, nos hemos permitido traer
aqu un esquema en el que se pueden observar claramente las reas Funcionales del Cerebro.
Destacaremos dos:
El rea de Asociacin Lmbica. rea que se encarga de la integracin de la informacin de las reas
primarias y secundarias con experiencias afectivas y memorsticas (experiencia). Tambin relacionada
con el control de la conducta y la motivacin. Aade componente afectivo. Interviene en la regulacin
de las emociones y del comportamiento sexual, tambin en el aprendizaje.
El rea de Wernicke, lugar del cerebro donde se procesa la comprensin del lenguaje, inteligencia y
procesos superiores.
rea Motora rea

rea Primaria Somestsica
rea Gustativa
Premotora
rea Asociacin
Somestsica
rea Asociacin
Visual
rea
Prefrontal
rea Visual
Primaria
rea de
Broca rea Olfativa
rea de
rea Asociacin Wernicke
Auditiva
reas funcionales
rea Auditiva Primaria de la corteza cerebral
Lanzaremos entonces dos bloques de categoras semiestticas (que tambin denominamos como semi-
flexibles): las Subjetivas y las Conectivas.
La primera nocin compositiva pretende reflejar la intencionalidad subyacente, el impulso subjetivo que
lo condiciona, es decir, el carcter deseante del viaje, y se presenta en las siguientes categoras:
8.1.Categoras desde el cuerpo
1. Gozar.
2. Aprender.
3. Experimentar.
4. Reconectar.
5. Activar.
6. Descansar.
| 44 | Captulo 1
1. Por Gozar entendemos el impulso que busca y pretende la satisfaccin a corto y medio plazo. Se trata
de una categora firmemente asociada al branding, o construccin de marca, ya que el comportamiento
impulsor decisorio busca rpidamente, de modo inconsciente, asociaciones con satisfacciones pla-
centeras nominadas en nuestras mentes. En este elemento categorial podemos encontrar recursos
como Gastronoma, Festivales de Msica, Hospedaje Boutique, Shopping, Cruceros para solteros,
azoteas con gin clubs
2. La categora Aprender viene vinculada a lo que se denomina como Turismo Cultural, es decir todo
tipo de recursos asociados al folklore, eventos, museos y yacimientos, pero teniendo tambin en
cuenta la dimensin activa del sujeto, en la cual la intencionalidad viene dada por el deseo o afn
de iniciarse en una actividad cultural. Comprendemos asimismo el afn de exploracin de espacios
culturales, no necesariamente reconocidos como tales, as como la bsqueda de conocimientos natu-
rales (ornitolgicos por ejemplo). El turismo etnolgico quedara tambin situado aqu con amplias
y claras conexiones con la dimensin anterior.
3. En el Experimentar/se privilegia la intencionalidad del turista por vivir una realidad diferente, que
trasgreda su rutina. La bsqueda de nuevas sensaciones, intensas, extremas, que pueden ir desde
contemplar tiburones, al salto en paracadas, pasando por la inmersin cultural en elementos ajenos
al mismo. El experimentar es una tipologa de recursos que se inserta radicalmente en las formas de
comunicacin social, construye una expectativa casi vrica y un deseo de ser compartido en lnea
prcticamente irrefrenable. Compatibiliza dos elementos aparentemente dismiles, la instantaneidad
de la adrenalina y la permanencia de la memoria.
4. En la categora Reconectar situamos aquellos recursos demandados por el turista que pretenda
acercarle a las carencias de su cotidianidad pero sin atravesarla, sino sumergindose en aquello
que queda ausente de ella. Encontramos aqu la multiplicidad de dimensiones de ese nuevo sector
que es el turismo comunitario, adems del religioso o el meditativo. Se sitan tambin aqu aquellos
recursos que se ofrezcan como vnculo activo con el pasado, un elemento que trasciende lo histrico
cultural para instalarse en la memoria identitaria del turista (regiones de origen familiar, afiliacio-
nes y significaciones religiosas, polticas, tradicionales). Otras tipologas, como el turismo rural, se
situaran tambin.
5. En la categora Activar se sitan todos aquellos recursos en los que el turista pretenda una accin
activa que desate el deseo de movimiento, intensidad, ejercicio. Se trata de un deseo que impulsa
hacia el gesto. En este mbito quedan recogidos los recursos vinculados a deportes, experiencias
de montaa, gimnasios
6. En la categora Descansar reconocemos todos aquellos esfuerzos encaminados a buscar la relajacin,

la desaceleracin, la ruptura del ritmo temporal del da a da. Se trata de un amplio campo que abar-
ca desde lo esttico, a lo activamente relajante, bsqueda de desconexin, de escapada tranquila.
Turismo de balnearios, playas, spas
8.2.Categoras en conectividad
El segundo campo de categoras lo hemos llamado de las conectividades. Tiene como finalidad repre-
sentar todo un campo de determinacin en la decisin del turista a la hora de interpretar la base material
como un recurso turstico en funcin de su acomodo a una dinmica relacional, es decir, si el espacio o
experiencia en el que se desarrolla el recurso sirve o facilita las relaciones interpersonales.
Dentro de esta categora de las interconexiones vemos a su vez dos subcampos, aqul que pretende un
Compartir y aqul que pretende Aprovechar.
En el primer subcampo, el de compartir, reconocemos aquellas tipologas de recursos que se construyen

en torno a las nociones de familia, pareja, amigos, o de bsqueda de nuevas interrelaciones. Se trata
de recursos que surgen como espacios o experiencias facilitadoras del encuentro colectivo no funcional.
Por su propia atribucin esta tipologa de recursos privilegia la base material, ya que la dimensin espa-
cial del desarrollo de la experiencia compartida determina en buena medida el devenir de las relaciones.
Compartir es querer habitar un espacio experiencial33 conjunto que abarca las tres fases del gesto turstico:
planeacin, ejecucin y rememoracin. Debemos ser conscientes de que el compartir como categora se
prolonga en el tiempo hasta ms all de realizado el viaje. El factor de rememoracin en el cual se incluye
con firmeza el compartir en redes sociales, se revela en la actualidad, como uno de los elementos funda-
mentales a la hora de determinar la satisfaccin del usuario y la posibilidad de retorno estableciendo un
vnculo firme. Ese compartir se convierte adems, en un branding descentralizado, real, compuesto desde
la comunidad turstica. Genera un lenguaje, un cdigo, una informacin que enuncia con extraordinaria
vigencia el significado del destino. Como vemos, el compartir, tal y como su nombre seala, acta en
mltiples dimensiones, nombra un conjunto relacional experiencial asumido por los usuarios, pero recoge
tambin toda una forma de construccin del propio destino mediante la rememoracin del mismo. Dentro
del compartir encontramos espacios como los de los Resorts, las Casas rurales, airbnb, cruceros, parques
temticos y, desde luego, todas las actividades que se pueden experimentar en ellos.
El segundo subcampo, el de aprovechar, se asocia a un conjunto de recursos vinculados al turismo de

negocios; congresos, convenciones e incentivos, pero tambin a otros espectros de teambuilding, de
negocio informal. Se trata de un campo clasificatorio transversal definido por la necesidad de que
responda a la funcionalidad que ha condicionado su eleccin. As, a pesar de la enorme variedad de
posibilidades, existe un perfil claro que delimita esta categora y la somete a la lgica de construccin
de un espacio social de emprendimiento.
El aprovechar no se configura de manera exclusiva como un espacio asptico vinculado a la empresa. Cada
vez con ms fuerza el ocio y la productividad convergen en territorios compartidos donde la linealidad de
una comida de empresa se rompe en comidas de trabajo pensadas efectivamente para la productividad.
A este efecto, estn surgiendo un buen nmero de espacios y actividades pensadas para conjugar gozo
y productividad. El ejemplo de las cafeteras boutique, de alta conectividad con mesas colectivas, o la
33
Valentine, Gill. Social geographies: space and society. Routledge, 2014.
| 46 | Captulo 1
adaptabilidad de destinos a actividades de team building son solo una pequea muestra de la transfor-
macin de la diferenciacin entre tiempo productivo y tiempo de ocio.
Buena parte de los trabajos en sectores emergentes han venido eliminando las barreras de una oficina
tradicional, promoviendo horarios reducidos o incluso libres. Asimismo, en muchos de estos nuevos
sectores, se privilegia la nocin de inteligencia colectiva e interactividad entre los trabajadores (en un
reciente estudio se seala por ejemplo que aquellos trabajadores que comparten ms en el descanso
suelen ser con frecuencia ms productivos). La economa de la informacin en la sociedad red se sostiene
en una concepcin de los negocios, y de la productividad basada en la fluidez. No se trata de tener exclu-
sivamente una sala donde se pueda celebrar una junta, sino que todo el espacio que orbita en torno a la
junta se vuelva efectivamente productivo, de manera que la reunin formal sea el culmen o celebracin
de un proceso de negocios. Experiencias destinadas a incentivar el intercambio, la creatividad de ideas
y la transferencia de informacin.
Asimismo, debemos reflejar en esta misma categora, el conjunto de recursos que se aprovechan en
base a la conformacin de un estatus real o imaginado. La asistencia a un lugar, espordico o dilatado,
la participacin en un determinado evento, pueden transformar la imagen del usuario, pero tambin del
destino, articulando un crculo virtuoso-vicioso de imagen y estatus. Vemos aqu otra muestra de cmo
la oferta se construye en base a la demanda, creando un espacio de recproca interinfluencia.
9.Categoras de experiencias flexibles

El modelo que proponemos de categoras flexibles no tiene contenido, sino de manera exclusiva, se
enuncia como un mtodo de recopilacin de informacin y propuesta de enunciado categorial, en base a
los criterios de la demanda. A lo largo de los siguientes epgrafes vamos a tratar de desarrollar esta idea
desde un punto de vista metodolgico tcnico.
2
Sistema de Informacin
deSoporte del Sistema
deClasificacin Unificado
| 48 | Captulo 2
Sistema de Informacin de Soporte del Sistema de Clasificacin Unificado
1.Introduccin
El presente epgrafe, pretende realizar un primer anlisis exploratorio sobre los requisitos de sistemas de
informacin, que permitan dar soporte de forma integral y globalizadora a la visin planteada sobre los
sistemas de inventarios tursticos, que toman como punto de partida la demanda, en lugar de proponer
una clasificacin tradicional partiendo de la oferta.
Sin embargo, como se refleja en la primera parte del estudio, toda la informacin actual de los distintos
destinos y proveedores de servicios est articulada de muy diferentes maneras, en su mayora estructu-
rada desde la oferta.
El sistema a desarrollar deber posibilitar recuperar la informacin en los sistemas heterogneos que
se encuentra, organizarla, y clasificarla de forma homognea para despus relacionarla con la nueva
clasificacin segn demanda.
Dado que la clasificacin segn la oferta, es una realidad que afecta a la mayora de los inventarios y
colecciones de datos de destinos y proveedores de oferta existentes en la actualidad, lo que se propone
es jugar con dos vistas del inventario: una desde la oferta y otra desde la demanda, la oferta de productos
y servicios tursticos segn los requieren los turistas consumidores.
Lo que las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) actuales nos permiten, es la com-
binacin totalmente flexible de las dos vistas permitiendo, por un lado, que el sistema tenga a su
disposicin toda la informacin actual de la oferta en Internet y que los proveedores puedan mantener
su informacin de forma cmoda, segn estn acostumbrados. Y por otro lado, posibilitar a los clientes
encontrar servicios y artculos que satisfagan sus expectativas de vivir las experiencias que desean, segn
sus categoras de bsqueda.
Adems, los sistemas a desarrollar tendrn que incorporar toda la flexibilidad que nos dan los sistemas
TIC para conseguir, que los conceptos tradicionales de oferta, demanda y marketing turstico puedan
redefinirse segn un modelo en el que:
Los inventarios desde la visin de la oferta: (los inventarios tradicionales) debern redefinirse para
que se puedan incluir en ellos, facilidades que posibiliten representar cualquier entidad que pueda
llegar a considerarse un atractivo.
Por su parte, si la visin es desde la demanda, (es decir, la oferta de bienes y servicios tursticos segn
los requieren los turistas consumidores), se podrn redefinir dando lugar a los tems adecuados para
reflejar todo objeto que pueda ser demandado, requerido o deseado por los consumidores.
Por todo ello, lo que se plantea a continuacin como objetivo de esta fase, es la definicin del sistema
que permita agrupar y combinar los recursos de todo tipo que aaden valor al destino, con la forma y la
tecnologa adecuadas, para poder ofrecer las experiencias y servicios demandados, y segn la visin de
inventario orientado a la demanda, de acuerdo a lo que se propone como objetivo global del presente
estudio.
2.Fundamentos para el desarrollo del Sistema

deInformacin Turstica (SIT) terminologa a utilizar
2.1.
Descripcin del Entorno: Evolucin y Situacin actual de los
sistemas de informacin turstica
En el momento actual cada uno de los agentes tursticos tiene desarrollados, con mayor o menor efi-
cacia, sus propios sistemas de informacin. Estos sistemas, que actualmente son a los que el usuario
tiene acceso, resuelven de forma parcial las necesidades que tiene un destino en cuanto a promocin y
comercializacin en la red se refiere, pero en general adolecen de una visin global que permita un fun-
cionamiento integral, que utilice la misma Informacin Turstica (IT), definida de la misma manera para
todos los agentes y compartida por todos.
Si pudiramos plantear un escenario donde esto estuviera resuelto, se evitara por ejemplo la necesidad
de grabar muchas veces la informacin y se reduciran redundancias, incoherencias y discrepancias de
enfoque.
La situacin actual hace que sea imposible la agregacin automtica de la oferta, la gestin integral de la
informacin de los destinos y de los productos tursticos, as como el incentivo y la cooperacin con los
sistemas de reservas y comercializacin, perdindose de esta manera oportunidades de interoperacin
y de negocio.
En los aos 90 del siglo pasado, hubo un intento por parte de la Secretaria de Turismo de crear un Modelo
de Datos Comn de las Administraciones Tursticas, que pretenda que todas ellas definieran informti-
camente la informacin turstica con las mismas categoras y tipologas y con las mismas nomenclaturas,
lo que permitira, una vez implantado, que todos los SIT pudieran interoperar y agregar la IT de forma
sencilla, constituyendo lo que se denomin en el proyecto, el Estado de las Autonomas de la IT.
El proyecto se desarroll por un grupo de trabajo, creado a tal efecto, en el que participaron responsa-
bles de la informtica y la informacin tursticas del Estado, y de la casi totalidad de la CCAA. El trabajo
tcnico llego a finalizarse con el esfuerzo y el consenso de todos los participantes, pero por diferentes
razones, no se lleg a aprobar como estndar de uso obligado para todos los sistemas a desarrollar por
las administraciones tursticas, tal y como era su objetivo inicial.
La tecnologa del siglo XX dio lugar a una solucin que era difcil de implementar, porque obligaba utilizar
el estndar de modelo de datos desde la construccin de cada SIT. En aquel momento era difcil, pero
hubiera sido posible con el apoyo poltico necesario dado que haba muy pocos sistemas desarrollados
y los que haba eran muy elementales. Los grandes desarrollos de SIT estaban an por hacer, y en los
nuevos desarrollos se podra utilizar el modelo de datos comn desde el principio sin problemas.
Hoy en da este planteamiento, que ya forma parte del pasado, es impensable, ya que resulta imposible
pretender que todas las administraciones tursticas, los destinos y los dems agentes tursticos, puedan
cambiar los modelos de datos de sus SIT en su estado actual, y recargar de nuevo toda la IT.
| 50 | Captulo 2
Afortunadamente la situacin ha cambiado. La Tecnologa del siglo XXI aporta soluciones como Big Data
(BD) u Open Data (OD) que s pueden permitir establecer la clasificacin, la interoperabilidad y la agrega-
cin de la IT de forma automtica sin necesidad de que cada agente modifique sus propios sistemas. En
todo caso, nunca ms all de lo que corresponda para la creacin de las nuevas vistas de la IT adecuadas
al nuevo modelo de marketing orientado a la demanda.
2.2.Objetos esenciales: Producto vs Experiencia
Uno de los problemas ms complejos que se debe abordar, es la concrecin de los objetos de informacin
a presentar u ofrecer a la demanda, para conseguir la definicin y la adecuacin del modelo planteado,
(el alineado con la demanda), y de los sistemas de informacin que lo soportarn.
En los modelos tradicionales se ha usado habitualmente la denominacin de producto para referirse

al resultado final del proceso de marketing turstico.
Esta denominacin resulta inconveniente cuando la visin del mundo de las relaciones tursticas se amplia,
y se considera necesario incorporar subjetividades que se vinculan a las experiencias de los turistas,
como elemento a ofrecer a la demanda, y por tanto, a difundir y comercializar. Hablemos de algo ms
all de los meros productos.
Por tanto, se plantea un problema conceptual al utilizar este trmino. La significacin que se ha asigna-
do tradicionalmente, es aquella por la que el producto turstico es el agregado de unos ciertos recursos
(materia prima), ms un cierto proceso de marketing (transformacin de la materia prima), lo que
resulta claramente insuficiente para el nuevo paradigma que se intenta plantear.
El anlisis de la demanda seguramente nos llevar a identificar experiencias no asociadas directamente

a ningn procedimiento especfico de marketing, (al menos con finalidad turstica especfica), o incluso
a encontrarnos con actividades que ni siquiera tienen que ver con un recurso turstico, entendido de
manera tradicional.
Se podra solventar este problema, planteando que los procesos de marketing renovado deben ser
capaces de producir cualquier tipo de resultados, y podrn considerar recursos que incluyen la faceta
experiencial y, por tanto, introducirlos en la factora que construye los productos renovados. Sin
embargo, el trmino producto, por la fortaleza de su propio significado actual, seguira sin ser adecua-
do, lo que nos lleva a la necesidad de acuar un nuevo trmino capaz de reflejar el nuevo planteamiento.
El paso al concepto experiencia supone, nicamente, un grado ms en la evolucin, de manera que se

pasa de lo que se ve a lo que se siente.
Desde este punto de vista, (el informtico), el producto es solo un contenedor de los constructos que el
marketing 3.0 quiera incorporar para recoger las categoras flexibles y semi-flexibles, y el problema se
reduce a construir dicho contenedor, con todas las capacidades necesarias para permitir reflejar todos
los condicionantes del nuevo planteamiento.
Por tanto, se precisa encontrar algn trmino para referirse a ellas y que refleje, que dentro de este con-
tenedor, tambin caben las experiencias.
Una propuesta podra ser utilizar la denominacin experiencia. Este trmino funciona bien cuando se
refiera al conjunto de los resultados del desempeo y de la oferta turstica en funcin de la demanda,
pero a nivel individual puede ser un poco impreciso, al no diferenciar el elemento de atraccin turstica
ncleo del Sistema de Informacin Turstica, de la propia vivencia del consumidor concreto. Otra opcin
podra ser producto experiencial, con el inconveniente de requerir dos palabras.
Se puede trabajar con trminos que incluyan la idea de experiencia diseada y construida con recursos,
incluso se podra explorar contracciones como Experiducto, Pexperiencia o Produriencia, al igual
que en su momento, en el mbito de la gestin de la calidad de los servicios, se hablaba de servuccin
(produccin de servicios), palabra que ha tenido un buen desempeo. Por el momento, y mientras se
produce el correspondiente debate para llegar al consenso sobre la denominacin ms adecuada, en el
mbito de este documento proponemos usar el trmino: producto experiencial.
De igual manera, desde el punto de vista de la tecnologa, se debe considerar que los recursos son otro
contenedor de informacin que se debe poblar con todo lo que se identifique como tal, por ms que tra-
dicionalmente no se haya considerado. Solo hay que tener categoras semiestructuradas adecuadas
para clasificarlos34.
Tambin, se pueden incorporar como objetos del nuevo modelo, los recursos inmateriales, como con-
tenedores especficos para todo aquello que pueda aportar valor a la oferta turstica y sin embargo no
tenga concrecin material. Este enfoque evidencia ms dnde se est poniendo el acento en el nuevo
modelo de marketing.
A partir de estos elementos se deben definir los sistemas informticos que soporten los requisitos fun-
cionales planteados en ellos.
3.Visin Global: Descripcin de los elementos a

desarrollar
La solucin que se plantea, pretende ofrecer dos visiones complementarias de las colecciones de datos
que constituyen la Informacin turstica:
Agrupacin de los recursos recogidos actualmente en los inventarios actuales, en las categoras semies-
tructuradas, que constituirn nuestra coleccin de recursos tursticos agregados y normalizados.
Sera algo as como colocar, de forma casi automtica, las clasificaciones ya existentes en unos
nuevos contenedores, de acuerdo a los conceptos antes descritos como semiestructurados. En este
34
A ttulo de ejemplo, el Patronato de Turismo de Madrid, hace unos aos, identificaba como recurso el cielo de Madrid y resultaba
muy atractivo.
| 52 | Captulo 2
apartado, an no se incluira el concepto tradicional de jerarqua, ya que la pretensin es la de reubi-

car, no valorar.
Categoras flexibles, construidas automticamente a partir de las preferencias de la demanda, y ela-

boradas mediante un instrumento informtico que permita reconocer recursos ya demandados, pero
tambin otros recursos que antes del anlisis de datos no se consideraban, para despus asociarlos
en un modelo operativo. A ests, se aadirn las categora semiflexibles. Son estos recursos los que
darn lugar a los nuevos productos experienciales, pieza elemental y esencial del plan estratgico del
nuevo marketing.
El desarrollo de todos estos elementos se plantea en los siguientes epgrafes. En trminos informticos
hablaremos de los datos y de los procesos.
3.1.
Elementos descriptivos sobre los que se basa el Ecosistema
deInformacin Turstica
Para plantear el alcance de las herramientas informticas a desarrollar, partimos de los elementos que
se desarrollan en las fases previas del estudio:
Estudio de la situacin actual en cuanto a los inventarios de recursos tursticos existentes, normalmente
ordenados desde la oferta.
Metodologa de clasificacin orientada hacia la demanda, a partir de una seleccin de reas de activi-
dad, que reflejen los requerimientos de motivaciones y experiencias de sta, y que se analizan desde
los planes estratgicos de marketing para ms tarde concretarse en productos, (insistimos aqu de
nuevo en la conveniencia de que tal vez fuera necesario encontrar una denominacin ms especfica).
Taxonoma transaccional o de paso, que pueda transformar los elementos recogidos en las dife-
rentes clasificaciones existentes: recursos (o conjuntos de ellos), en tems propios de la nueva meto-
dologa de clasificacin que se propondr en el estudio productos.
Propuesta de medicin de la aplicabilidad de la metodologa propuesta, y de su concreta utilizacin,

a travs de herramientas especficas para su valoracin, que incluya:
Las mtricas a utilizar.
Las claves para el anlisis de los niveles de masa crtica.
La adaptabilidad del mtodo frente a la cambiante demanda.
3.2.Elementos funcionales del Ecosistema de Informacin Turstica
El universo turstico al que se aplicar el nuevo modelo de informacin turstica orientado a la demanda,
es un ecosistema completo en el que es preciso identificar todos los elementos y sus funciones. Este
ecosistema, a su ms alto nivel, y en este nuevo discurso turstico, podra explicarse fcilmente desde
una analoga lingstica.
En efecto, el ecosistema de Informacin turstica se constituye por los Agentes y por la Experiencia turs-
tica, tal y como sucede en el lenguaje tradicional, donde todo se estructura sobre los elementos bsicos
del sujeto y el predicado. Entrando ms en detalle, la experiencia a la que nosotros aludimos, estar a
su vez constituida por recursos, productos experienciales y sus relaciones, que se corresponden con el
objeto directo y la accin del verbo. Sin olvidar, adems, los complementos circunstanciales de tiempo
y, por supuesto, el sujeto receptor.
Sintetizando, como elementos fundamentales del ecosistema turstico en el nivel fundamental podran
identificarse los siguientes:
Agentes.
Recursos (clasificados por categoras semiestructuradas).
Productos Experiencias (clasificados por categoras flexibles y semiflexibles).
Relaciones entre ellos.
Entorno (tiempo y espacio, transporte).
Turista.
Para una mejor comprensin de lo que estamos describiendo, se ha desarrollado un esquema del Eco-
sistema que integra todos estos conceptos, en el que los planteamientos desarrollados hasta ahora, se
plasman en un Modelo Terico.
Agentes
comerciales
Comunidad de
Residentes Destino
del Destino
Experiencia
Recursos Gestor del Producto Experiencial

destino
y AAPP
Tipologas de turistas
Agenda de Eventos Informacin

Proveedores de
servicios Turista
Mercados de origen
Comunidad
de Internet
| 54 | Captulo 2
A continuacin, se avanzar en las lneas principales del desarrollo de los atributos y relaciones funciona-
les, que posibilitarn la creacin de sistemas que puedan soportar la gestin de la informacin ordenada
para este Universo Turstico.
3.3.Fuentes de informacin
Como fuentes de informacin se identifican dos grupos claramente diferenciados:
El que proviene de los propios agentes que interactan con el sistema, como son los expertos tursticos
desde distintas perspectivas y roles.
La propia red, en especial la informacin publicada sobre viajes y turismo, y con mucho ms inters,
en las opiniones subjetivas de los usuarios. La bsqueda, clasificacin y estructuracin de esta infor-
macin, es una entrada fundamental de conocimiento en el sistema.
3.3.1. Proceso de carga, recuperacin y modificacin
Los procesos de carga desde Internet se definen como parte fundamental de la lgica de los sistemas
que se han identificado y cuyo fin es ste. En el tercer captulo de este estudio se definen estos procesos
y las tecnologas que requieren para ello.
3.3.2. Construccin de una ontologa
El trmino ontologa en el mbito informtico, hace referencia a la formulacin de un exhaustivo y riguroso

esquema conceptual, dentro de uno o varios dominios dados, con la finalidad de facilitar la comunica-
cin y el intercambio de informacin entre diferentes sistemas y entidades. Aunque toma su nombre por
analoga, sta es la diferencia con el punto de vista filosfico de la palabra ontologa.
Un uso comn tecnolgico actual del concepto de ontologa, en este sentido semntico, lo encontramos en
la inteligencia artificial y la representacin del conocimiento. En algunas aplicaciones, se combinan varios
esquemas en una estructura de facto completa de datos, que contiene todas las entidades relevantes y
sus relaciones dentro del dominio.
En este sentido, el conocimiento terico del que parten los expertos tursticos, debe recogerse en una
ontologa que permita aadir valor semntico a los datos encontrados de forma automtica.
Esta tarea, se definir en el mbito de la construccin de los sistemas de tratamiento de datos, para
poder reflejar la realidad turstica que se quiere explicitar mediante el modelo de informacin propuesto.
4.Agentes del sistema: Pblicos, privados,

comunitarios y sus roles
Al plantear una visin global de los Sistemas de Informacin (SI) toda vez que partimos de la base que
debera sostener el nuevo paradigma de la gestin de la Informacin Turstica (IT), orientada a la demanda y
que constituye el Sistema de Clasificacin Unificado, es necesario identificar en primer lugar los agentes,
(pblicos, privados y comunitarios) que componen la Cadena de Valor del sector turstico, para poder
definir las funcionalidades que cada uno de ellos requiera de la tecnologa para poder cumplir sus roles.
Para definir el escenario global sobre el que se debe actuar, adems de la gestin de Informacin turstica,
se debe contemplar tambin la comercializacin de los productos y servicios tursticos. Ambos sistemas
estn absolutamente relacionados, dependen de los sistemas de informacin turstica (SIT) y, aunque
se gestionan por agentes privados y no pblicos, la sinergia entre ambos es tal que no se puede plantear
su estrategia por separado.
No obstante, s que se debe considerar de forma modular, para facilitar un desarrollo autnomo, pero
coordinado.
En una primera aproximacin, identificamos los siguientes agentes:
El turista. La comunidad digital.
El agente de intermediacin turstica (intermediario on-line o entre el mundo digital y los canales
tradicionales).
Organizacin de gestin de destino turstico (DMO).
Administraciones Tursticas.
Proveedores de servicios y productos tursticos.
La Comunidad residente en el destino turstico.
4.1.El turista (cliente final o consumidor), la Comunidad Digital
En principio, el rol del turista frente a los SIT es el de usuarios de la informacin. Este turista, (potencial
consumidor), debera poder encontrar la informacin de forma fcil, en puntos de acceso conocidos, y
de acuerdo a sus propios criterios, adems de adaptada a sus motivaciones y a sus expectativas expe-
rienciales.
Si hablamos del turista desde la Comunidad Digital, ste sera el mismo turista con un rol distinto, y en
un momento distinto. Es la evolucin del turista, que una vez que ha finalizado su consumo turstico, es
un nuevo usuario de la informacin en Internet. Esta informacin debera, de forma sencilla, poder actua-
lizarla de manera que refleje fielmente su experiencia, de acuerdo a sus propios criterios, convirtindose
as en un verdadero prescriptor. Tambin, puede ser actualizador de informacin en el sistema de forma
automtica, mediante otras aplicaciones en Internet, cuyo objeto principal, no sea comentar viajes o Apps
| 56 | Captulo 2
en dispositivos mviles que se descargue, y a las que autorice a registrar la informacin de localizaciones
y usos tursticos que sean de inters.
4.2.
El agente de intermediacin turstica (intermediario on-line, o
entre el mundo digital y los canales tradicionales)
El agente de intermediacin turstica es aqul que puede agregar y facilitar la informacin y la comer-
cializacin a los turistas que requieren de sus servicios. Se tratara de la tradicional agencia de viajes,
que a pesar de las dificultades que el entorno actual le plantea, puede asumir un rol de valor aadido
importante si es capaz de adaptarse a los nuevos modelos de negocio digital, o facilitar el acceso a este
nuevo entorno, a turistas no digitales. En esta categora englobamos tambin, los distintos sistemas
Globales de distribucin y de reservas (GDS y CRS).
Su papel es fundamental en la comercializacin, pero a la vez consume la informacin turstica que est
indisolublemente unida a los productos y servicios comercializados. Vende servicios tursticos, simples o
complejos (los tradicionales paquetes que ahora hay que contemplar con infinitas nuevas posibilidades).
4.3.Organizacin de gestin de destino turstico (DMO)
Esta figura es la que gestiona, por medio de sus expertos tursticos, los recursos propios no comerciales,
agregan y estructuran los recursos comerciales, gestionan la marca de destino con sus marcas subsidia-
rias, y crean sus productos participando tanto en los productos, como en las categoras de marketing de
sus Administraciones Tursticas superiores.
4.4.Administraciones Tursticas
Las Administraciones Tursticas agrupan destinos. Por medio de sus expertos tursticos, gestionan y difun-
den productos de sus destinos, y crean y gestionan productos multi-destino. Asimismo, crean categoras
de marketing y gestionan marcas tursticas, en torno a las cuales agrupan la demanda.
4.5.Proveedores de servicios y productos tursticos
Constituyen la oferta turstica comercializable, que gestionan, promocionan y comercializan a travs de

los distintos canales disponibles. La comercializacin puede ser por sus propios medios, o a travs de
agentes de intermediacin turstica. Participan como asociados en el DMO.
En esta categora se deben incluir a los agentes que, incluso sin saberlo, estn ofreciendo producto
turstico. Para ello, hay que impulsar un modelo de total flexibilidad en el que se pueda incluir cualquier
agente que ofrezca algo, por si en algn momento se puede inferir que puede tener algn valor para la
oferta. Interactan con el sistema por medio de sus expertos tursticos.
4.6.Comunidad del destino turstico
La comunidad en el destino turstico genera informacin til al resto de agentes, adems es parte del
propio recurso inmaterial que constituye el alma del destino.
A modo de ejemplo, puede citarse la campaa Sonre, eres Madrid, en la que se busca la complicidad
de los residentes para potenciar el carcter acogedor del destino que ya se considera como una fortaleza
del mismo.
La comunidad, se considera indispensable para lograr la sostenibilidad del destino turstico en un sentido
amplio, y no slo considerada desde el punto de vista medioambiental y econmico, sino tambin desde
el enfoque social y cultural.
En este mismo sentido, se deberan incluir todos los agentes que pertenecen a esa zona o destino, y no
exclusivamente a los agentes directamente involucrados en la experiencia turstica. La interaccin entre
los turistas y la comunidad, es uno de los aspectos ms destacados de la vivencia turstica, y uno de los
factores que ms contribuye para lograr la sostenibilidad social y cultural del destino.
Distintos autores, a los que nosotros nos sumamos, consideran que es, precisamente, el conjunto de
caractersticas propias de una zona, (tipologas de empresas, caractersticas de viviendas y el carcter y
actitud de los residentes, entre otros), lo que en su conjunto definen de forma directa la diferenciacin
de un destino. Son la suma y la interaccin de todos esos ingredientes, lo que le proporciona a esa zona
su carcter nico.
5.Modelo de datos de la Informacin

Dentro del Sistema de Informacin que a continuacin se describe, se introducirn las entidades con sus
correspondientes atributos y las relaciones funcionales entre ellas. En este apartado, se desarrollar un
modelo concreto en el que se recoja toda la informacin, con sus objetos contenedores, sus relaciones,
sus clasificadores y en algunos casos, y de forma ilustrativa, los contenidos concretos de los anteriores.
5.1.Contenedores para los recursos tursticos
Se identifican aqu los principales objetos que sern los contenedores principales de los inventarios,
definidos tanto desde el punto de vista de la demanda como de la oferta, y los objetos principales con
los que stos se relacionan; estos objetos darn lugar al Modelo Conceptual de primer nivel, que incluir
los siguientes contenedores (objetos) que se relacionan entre s.
Este Modelo, se refleja en el siguiente mapa conceptual en el que se proponen una serie de contenedores
(objetos), as como las posibles relaciones entre ellos:
| 58 | Captulo 2
Destino
Experiencia
Recursos Producto Experiencial
Tipologas de turistas
Agenda de Eventos Informacin Turista
Mercados de origen
En este esquema, se han identificado los dos principales contenedores de la informacin turstica que
soportan la visin de la oferta y de la demanda:
5.1.1. Recursos tursticos
Este contenedor, se presenta con una clasificacin y tipificacin que permita reconocer todas las clasifi-
caciones existentes en los distintos inventarios. Para ello, se creara una envolvente comn de todas las
que se identifiquen. Sern semiestructurados porque se adecuarn de forma dinmica segn se describe
en el epgrafe1 del captulo 3.
5.1.2. Productos experienciales
En l se recogern los nuevos inventarios generados desde la visin de la demanda, y que incluirn
aspectos motivacionales y vivenciales.
La organizacin de estos contenedores, se desarrolla en el prrafo siguiente con una estructura flexible que
va a permitir que sus tipificaciones, categoras y agrupaciones se carguen dinmicamente. Se generarn
as objetos nuevos, en funcin de la informacin tratada por los procesos, que se definen en el ltimo
epgrafe de este documento de forma automtica, o incluidos en el modelo por los expertos tursticos de
forma dinmica, para poder adaptar el modelo a la realidad cambiante del negocio turstico.
Igualmente, su contenido se cargara mediante estos procesos, o por los expertos tursticos como catego-
ras semiflexibles. En el Anexo se muestran las estructuras que podran configurarse, a modo de ejemplo,
tanto para los recursos como para los productos vivenciales. En este punto resulta preciso insistir, que la
configuracin planteada puede ser totalmente flexible y se podr modificar para cada universo turstico
que sea tratado por el sistema.
Por otro lado, se han considerado otros contenedores para albergar las entidades que sin duda son
importantes, y sin embargo no forman parte del desarrollo de los inventarios anteriores:
Agenda de Eventos y actividades.
Nombres de localizaciones, destinos, agrupaciones de destinos, rutas.
Turistas, sus tipologas y Mercados de origen.
Agentes- personas-residentes.
Temporadas y otras tablas comunes.
Informacin.
5.2.
Estructuracin de la informacin del modelo: Categoras
Flexibles (o semiflexibles) y Semiestructuradas
En este apartado, se establece un modelo de datos basado en contenedores cuya estructura y categoriza-
cin se puede parametrizar para adaptarse a distintos objetos de informacin, y poder soportar, de forma
adecuada, las categoras Flexibles y las Semiestructuradas. stas irn apareciendo como resultado de
los procesos masivos de anlisis de los grandes datos.
Es decir, no se realiza un modelado de datos a priori, sino que se disean contenedores sin significacin
semntica, en los que la estructuracin de los contenidos y las bsquedas, se realizan de forma dinmi-
ca de acuerdo con el propio contenido y la significacin que se le aade mediante las correspondientes
tcnicas de Big Data, Text Analytics, etc.
Las categoras que definen la visin de la demanda, y que se construyen a partir del tratamiento de toda la infor-
macin desestructurada de la red, y que por lo tanto se organizan por medios automticos, se han denominado
Flexibles. En el caso de provenir de procesos menos automticos, se hablara de categoras Semiflexibles.
Por el contrario, las categoras que se definen para recoger los recursos, al tener que apoyarse y funda-
mentarse en los diversos modelos, ms o menos rgidos, procedentes de los inventarios actuales, se han
denominado categoras Semiestructuradas.
5.2.1. La organizacin del contenedor Recursos
La estructuracin del objeto Recurso, se puede organizar en cuatro niveles que pueden reflejar toda la
variedad de las distintas categoras y clasificaciones de recursos que podemos encontrar en los distintos
inventarios con categoras rgidas:
Categora del recurso.
Agrupacin de recursos.
Detalle del recurso.
Sub-recursos.
| 60 | Captulo 2
Una aproximacin a las categorizaciones en las que se clasifican los recursos existentes, podra dar lugar al
siguiente modelo que planteamos. Hay que precisar que este modelo no debe considerarse como cerrado,
sino ms bien un ejemplo de lo que podra ser el resultado de procesar las estructuras de la informacin
de los sistemas actualmente existentes.
Por ello, y aunque inicialmente se pudiera utilizar algn modelo predefinido como el que planteamos a
continuacin, el resultado final se obtendr de la adecuacin a la inmensa realidad recogida en la red, y
que deber ir adaptndose en funcin de la informacin que se vaya analizando. Sin duda, en este punto
se recogen enormes potencialidades que no se enmarcan en conceptos tradicionales.
La propia idiosincrasia del individuo, su carcter cambiante, su sorprendente capacidad de improvisacin,

de crear tendencias, de generar modas impensables tan slo pocos aos atrs, dotan de un significado
extraordinariamente potente a este apartado.
Las Categoras de recursos que proponemos en este contenedor podran ser:
1. Alojamientos y Gastronoma.
2. Transporte interno.
3. Informacin y Acogida.
4. Patrimonio Cultural.
5. Patrimonio Natural.
6. Fiestas y Eventos.
7. Excursiones y visitas guiadas.
8. Artesana.
9. Equipamiento de ocio y servicios.
O, como se ha dicho antes, otras distintas que se obtuvieran del anlisis de datos realizados mediante
las tcnicas descritas en el captulo tercero. Un esquema semejante se podra proponer, como hiptesis
de partida, para el resto de los contenedores que habra que contrastar despus con los resultados del
anlisis de la informacin.
5.2.2. Organizacin del contenedor Producto experiencial: Categoras Flexibles y Semi-

flexibles
En este apartado, describiremos los contenedores Flexibles necesarios para alojar los resultados que ir
generando el instrumento.
Recordemos que se trata de una cartografa (mapping) semi-adaptativa, del juego de despliegue expe-
riencial a travs del ecosistema turstico. Por ello, no se compone de categoras excluyentes y estancas,
sino todo lo contrario, se nutre de categoras asociativas y complementarias.
Como ya comentamos anteriormente, el Producto Experiencial se trata y articula mediante etiquetado

sobre bases materiales e inmateriales tursticas, que son capaces de asociar nociones que parten desde
la demanda. Las categoras que as se constituiran, seran totalmente flexibles, y se iran construyendo
dinmicamente con el proceso descrito en el punto 3.2. Estas categoras, se adaptaran al carcter poli-
significante que tienen los propios recursos.
Al Producto Experiencial se le asocian atribuciones con distintos usos, motivaciones o expectativas. De

esta manera, se aportaran categoras cmodas para el ya definido carcter polifactico de los recursos.
Aqu, las dificultades derivaran de tratar de asociar categoras a la condicin humana, lo que de alguna
manera resultara paradjico, y altamente cuestionable. Es por ello, por lo que la propuesta que presen-
tamos propone, que se definan de forma totalmente flexible.
Los elementos a incluir como desarrollo del contenedor del producto experiencial son categoras que
reflejan las vivencias y expectativas subjetivas, tales como las siguientes:
1. Lneas de marketing.
2. Marcas.
3. reas de inters.
4. Actividades.
5. Sentimientos.
6. Evocaciones.
7. Motivaciones subjetivas-categoras desde el cuerpo.
8. Las conectividades o relaciones interpersonales.
Las categoras experienciales tienen su origen en el anlisis comparado del funcionamiento del mercado,
del comportamiento de la demanda, del anlisis de webs punteras, y desde luego, de buena dosis de
intuicin.
Se fundamentan en el vnculo entre el recurso y la persona.
| 62 | Captulo 2
5.3.Elementos de bsqueda y articulacin de los objetos del modelo
Se disearn los mdulos que permitan dotar de elementos de bsqueda, accesibilidad y facilidad de
consulta, a las colecciones de datos definidas.
En los tres apartados siguientes, se describen herramientas para articular la informacin y flexibilizar las
estructuras de datos, definiendo relaciones entre objetos e informacin, que permiten unirlos, agruparlos
o reconocerlos, con distinto nombre.
Este apartado, trata de incorporar nuevos trminos y establecer relaciones entre los datos para permitir
su uso de la manera ms gil, posibilitando encontrar los distintos trminos almacenados, tanto al mayor
nivel de detalle, como por las distintas agrupaciones o sinnimos que habran quedado registrados
previamente en el sistema.
Por tanto, en cada uno de los tres epgrafes siguientes, se definen estos elementos y se aportan ejemplos.
Relaciones entre contenedores
Para ellos se establecern las relaciones necesarias para vincular los distintos elementos entre s, de
manera que se refleje la realidad de relaciones de negocio existentes. As, entre otras, quedarn definidas
las relaciones entre los productos experienciales y recursos. Esta es la relacin principal que articula las
disponibilidades de todos los recursos para su consumo, configurado desde la visin de la demanda.
Adems de ella, se definirn todas las que se consideren necesarias por representar relaciones en la
vida real, tales como:
1. Recursos y Destinos.
2. Agentes y Recursos.
3. Destinos y Recursos.
4. Productos experienciales y tipologas de turistas.
5. Productos experienciales y turistas.
6. Turistas y Mercados de Origen.
En la fase del anlisis funcional se establecern las relaciones que resulten necesarias, aunque stas se
debern ir actualizando a medida que el sistema evolucione, entre otros, mediante tcnicas de prototipado.
Hay que sealar que aunque la lgica estructural de estas relaciones deber estar definida en la construc-
cin del sistema, el diseo del mismo se har de tal manera, que con esta estructura bsica se puedan
reflejar una amplia variedad de relaciones de negocio entre los objetos detectados a partir de los procesos
de anlisis de la informacin.
Agrupaciones de elementos
Adems de las relaciones explicadas de forma general en el apartado anterior, se plantea aqu un tipo de
relacin especial entre los objetos que compartan una cierta caracterstica o propiedad, para agruparlos
y permitir su tratamiento, tanto de forma conjunta, como individual.
Todas las agrupaciones se catalogarn y tipificarn, por uno o varios niveles de clasificacin, de forma
modular.
Asimismo, se establecer un sistema amoldable de recursividad, que permitir realizar las agrupaciones
necesarias, incluso en varios niveles de recursos, productos y servicios entre s. Como es sabido, dicha
recursividad es la que permitir que se puedan definir agrupaciones, constituidas a su vez por otras
agrupaciones, en vez de por objetos elementales.
El resultado de considerar estos elementos en el modelo de datos, es que dentro del sistema se podr
establecer grupos de elementos (recursos, productos, agentes etc.), que se podrn tratar para bsquedas
o comunicaciones o detalle y especificidad, como por ejemplo las actividades de barranquismo, pira-
gismo y rutas en bicicleta, que pueden agruparse en una categora superior, como es actividades
deportivas, que a su vez podra formar parte de otra agrupacin superior a sta.
Se utilizarn adems, los grupos de palabras con significados equivalentes o sinnimos. Este es otro tipo
de relaciones que se fundamentar, para la identificacin contextual de los trminos, en la creacin de
bolsas de palabras equivalentes, y que permitir almacenar los contenidos semnticos de estos trminos
sinnimos o prximos. Este proceso facilitar as, las tareas de agrupacin y aportacin de significados,
como por ejemplo en el caso de: Descenso de barrancos y barranquismo.
Tipificacin- descriptores y sus agrupadores
Igualmente se almacenarn palabras claves o descriptores, que se utilizarn para cualificar cualquier
elemento del modelo, y para cualquier concepto que pueda resultar de inters. Estos descriptores sern
identificados por los distintos mtodos que se desarrollarn en el proceso correspondiente.
Es un contenedor de palabras claves normalizadas, que permitir identificar las significaciones ms rele-
vantes de cada intervalo, y asignarlas a los objetos que correspondan para poder clasificarlos.
3
Una propuesta prctica para la
construccin de inventarios
dinmicos
| 66 | Captulo 3
Una propuesta prctica para la construccin de inventarios dinmicos
A lo largo de las pginas siguientes proponemos una de las muchas posibles aplicabilidades tcnicas
de las nociones tericas propuestas. Nuestras construcciones tericas no son verdades absolutas cuya
materializacin es de carcter unvoco. Existe un amplio margen de maniobra para su aplicabilidad y que
jugar con la voluntad de los actores pblicos, privados y comunitarios a la hora de elaborar instrumen-
tos concretos de sistematizacin y homogeneizacin en la denominacin de las categoras de recursos
tursticos. Si en las pginas anteriores hemos aportado las nociones bsicas de una nueva semntica
turstica, en las siguientes pasamos a mostrar una propuesta concreta de la misma, en la que como todo
lenguaje, est sujeto a cambios, alteraciones, enriquecimientos y mutaciones.
1.Sistema de anlisis, clasificacin y catalogacin

automtica de recursos tursticos
Se extender a todos los recursos existentes en la red en el mbito geogrfico definido, (universo turstico),
sobre el que se aplicar el nuevo Sistema de Informacin, y que ser a la vez concentrador y estructurador
de la oferta. La automatizacin de este sistema ser posible con el uso de tecnologas Big Data (BD), y de
aprendizaje automtico (Maching learning). Dar lugar a las categoras Semiestructuradas.
En este caso se trata de categoras Semiestructuradas, ya que son las basadas en los inventarios rgidos
actuales.
Se requiere el uso Big Data, ya que la idea es usar esta tecnologa, en ambos extremos, (el de la oferta y
el de la demanda). La diferencia es que en el caso de la oferta, la informacin a analizar se toma de bases
de datos estructurados, pero se flexibiliza de alguna manera para poder hacer compatibles los diversos
inventarios de partida.
Se Identificaran los SIT relevantes de este Universo Turstico. La incorporacin inicial ser sobre el con-
junto de los sitios asociados al proyecto, pero adems se facilitar la incorporacin paulatina de ms sitios.
En todos estos sitios se desarrollarn los sistemas que permitan analizar e indexar la informacin existente,
con tcnicas anlogas a las utilizadas por los buscadores tales como Information retrieval.
Gracias a estas tecnologas, es posible recoger la informacin dispersa y agruparla en torno a los con-
ceptos ms relevantes que se obtienen, a su vez, de procesar el conjunto de la informacin de todos los
sitios asociados.
En estos procesos, mediante mecanismos de Clustering, se identificarn los conceptos relevantes de

normalizacin de los objetos de la oferta (entidades comunes para el nuevo sistema).
El efecto final, es conseguir recuperar la informacin turstica heterognea de un conjunto definido de

sistemas individuales. El objetivo es lograr que se pueda consultar, como en un nico sistema, la infor-
macin de todos los inventarios de recursos para su anlisis directo. Se pretende adems, obtener la
informacin de forma distribuida, como individualmente, en cada uno de los sitios.
Los valores encontrados en estos procesos, se almacenarn en los contenedores de los recursos definidos
en el apartado5.1 del captulo 2 cuando se puedan asignar a las caractersticas de este contenedor. Alter-
nativamente, se podran almacenar en los otros contenedores identificados, (como destinos o medios de
acceso), en el modelo. La categorizacin y tipificacin de todos los contenedores, se realizar por el siste-
ma de forma automtica, despus de realizados los procesos de aprendizaje- maquina correspondientes.
El mapa de colecciones de informacin y procesos que las transforman, y que se debera alcanzar, se
puede representar en el siguiente grfico:
5. de Anlisis, valoracin
y prospeccin del modelo
Open Data
(OD)
Info existente
5. publicacin de la sobre inters de
informacin (OD) demanda
Productos
experienciales
Info existente
sobre inters de
Inventario de demanda
recursos unificado
Info existente
Inventarios sobre inters de
de recursos demanda
tursticos
5. anlisis clasificacin 5. de asignacin de recursos Sistema de agregacin

Inventarios y catalogacin a productos experienciales de la demanda
de recursos
tursticos
Inventarios 5. alineacin de oferta

de recursos y demanda
Experiencias
tursticos
comercializables
Desde la situacin actual, es preciso adaptar los sistemas ya existentes, y desarrollar nuevos sistemas
para alcanzar una situacin en la que estuvieran disponibles los elementos incluidos en dicho grfico, y
que para una mejor comprensin, se describen a continuacin:
2.Sistema de agregacin de la demanda

Este Sistema permitir definir en un servicio Web nico, (aunque se podrn establecer agregadores de
nivel inferior, segn las administraciones tursticas participantes, llegando hasta los destinos tursticos),
el inventario de productos adaptados a la demanda y las categoras Flexibles. El conjunto de productos
experienciales que se registren de forma ordenada, dar lugar al plan estratgico de marketing adecuado
a la demanda (o 3.0). Se podr definir, con la ayuda de las que estamos identificando, aunque tambin
se debera poder actualizar segn los procedimientos tradicionales.
| 68 | Captulo 3
Es un programa que permite:
Buscar la informacin que hay en Internet sobre intereses de los turistas, descargndose pginas como
Trip advisor, Facebook o Instagram.
Ordenar y estructurar esa informacin en productos experienciales.
Permite a los expertos tursticos de la organizacin turstica del sitio web, que estructuren estos pro-
ductos en el Plan estratgico de Marketing 3.0
Publicar los productos experienciales encuadrados en un plan de marketing en Internet.
Hay dos tipos de usuarios en este sistema:
Los que reciben los resultados automticos del sistema, y deciden cmo los adaptan a los propios pla-
nes estratgicos. En cualquier caso, siempre se supervisarn los resultados a publicar por los expertos
tursticos que interactuarn con el sistema. La misin de estos usuarios, es aprobar la versin final
de la formalizacin del marketing 3.0 que se ofrecer a la demanda. Estos usuarios, dependen de las
organizaciones privadas, o de gestin de destinos, o de administraciones tursticas encargadas de
promocionar los correspondientes mbitos tursticos (pblicos o privados).
EJEMPLO: El redactor del plan estratgico de marketing de Turespaa
Usuarios de Internet, que acceden a la informacin generada por este mdulo para buscar los productos
experienciales, que puedan interesarles, de entre los que se publican en el sitio Web. Los productos
pueden provenir directamente de la herramienta, o bien de la elaboracin que los usuarios descritos
en el punto anterior hayan realizado.
EJEMPLO: Una ciudadana que est interesada en vivir una experiencia mstica en la hospedera de un
monasterio, aunque se puede decidir por otras opciones del portal de Turespaa, que est consultando,
si ste le inspira paz y tranquilidad.
Toda la informacin, se articular y almacenar en los contenedores destinados a los Productos- expe-
rienciales, que agruparn y articularn todos los conceptos motivacionales detectados, como de inters
para la demanda.
Se podrn adecuar distintas vistas para distintos mercados emisores, en funcin de los distintos intereses
detectados a travs de las herramientas que integran el sistema. Para ello se seguir, una clasificacin
totalmente flexible, que se ira construyendo dinmicamente, en funcin de los hallazgos que se irn
realizando en la Red.
Asimismo, dispondr de herramientas de personalizacin y marketing relacional, que permitirn desa-

rrollar soluciones a medida para cada turista, permitindole crear sus propios productos adecuados a
sus expectativas experienciales. El sistema, podr registrar sus perfiles para posibilitar la generacin y
distribucin de informacin totalmente personalizada, y adecuada a sus necesidades, motivaciones y
expectativas.
Estos sistemas de front-office, existen en la actualidad sobre Web en entornos de tecnologa Java, .net u
otras. La adaptacin funcional har evolucionar, cuando sea preciso, todo el conocimiento del mercado
que se pretende presentar, hacia los modelos marketing requeridos.
Desde el punto de vista de la tecnologa, ser necesario realizar las integraciones necesarias para inter-
cambiar y compartir informacin con el resto de los sistemas que se estn definiendo, en especial con las
herramientas que extraern la informacin relevante para la demanda de las distintas fuentes de la Red.
Adems, la informacin recogida se almacenar de la forma ms adecuada para poder ser recuperada
por cualquier consulta, de forma fcil, intuitiva y completa.
A falta de un estudio tcnico ms detallado, se estima conveniente la utilizacin de herramientas y bases de

datos NOSQL y BBDD no relacionales, adecuadas para los tratamientos Big Data (BD); (Mongo, Casandra).
3.Sistema de asignacin de recursos a productos

experienciales
Este proceso, podr hacerse de forma automtica con tecnologas BD, aunque requerir de supervisin de
los agentes tursticos responsables. Igual que se ha descrito en el punto anterior, se puede plantear que
el usuario, experto turstico, pueda tener varios perfiles en funcin de sus competencias y capacidades,
pero en nuestra opinin, ese nivel de detalle se debera desarrollar en una fase posterior.
Una vez que se han definido los dos sistemas anteriores, asociados el primero a la oferta, desde el punto
de vista de los proveedores de la misma, y el segundo a presentar a la demanda los productos servicios o
experiencias requeridas, ser necesario desarrollar el sistema intermedio que asocie los contenedores de
informacin de ambos sistemas. Para ellos, se habr definido la taxonoma de paso entre ambas visiones
del inventario turstico. En este punto, se deben establecer las relaciones necesarias para enlazar el primer
sistema, es decir, el de los productos tursticos que conforman el inventario normalizado y unificado, con
el contenedor de productos experienciales.
La asignacin de relaciones entre los objetos de unos y otros contenedores, adecuadamente codificados
y tipificados, permitir que de forma adaptable y automtica, los productos que consultan los turistas
puedan tener todas sus posibles componentes identificadas. De esta manera, se combinan perfectamente
los aspectos vivenciales que motivan la eleccin de un viaje que inspira una experiencia, con los logsticos
y de planificacin que garantizan los medios necesarios para planificar y disfrutar la estancia.
El sistema, permitir que los expertos tursticos tomen las decisiones necesarias de diseo, presentando
ambos grupos de objetos para la asignacin de los enlaces. Adems proporcionar las ayudas necesarias
para que la asociacin sea consistente con la realidad de la informacin turstica existente. Para ello se
utilizarn tecnologas TFDF y Text Analytics con desarrollos Big Data y metodologas Map-Reduce, que
propondrn la asociacin ms favorable entre los distintos conceptos. Se emplear Internet como fuente
de datos para identificar experiencias tursticas emergentes, y recrecer la ontologa sobre las fuentes.
| 70 | Captulo 3
Todo lo anteriormente expuesto, ser compatible con la taxonoma de paso, dado que, de forma previa,
se ha definido la informacin.
En definitiva, lo que se debera construir es un cuadro de mando turstico o un panel donde se podr
presentar la informacin para que el experto turstico humano pueda tomar decisiones en base a su
experiencia, y a la informacin con los datos relacionales que se le presentan.
4.Sistema de enlace y publicacin de la Informacin (OD)

Se publicarn todos los datos utilizados de acuerdo a los estndares Open Data (OD), lo que permitir
que los agentes de intermediacin y comercializacin turstica, u otros interesados, puedan usar la misma
informacin en sus sistemas de reservas y comercializacin.
La informacin de los sistemas de informacin, estarn disponibles en formatos estndares de acuerdo

a las Normas tcnicas de Interoperabilidad (NTI), para as facilitar su descarga y reutilizacin por parte
de agentes privados. Esto posibilitar que se creen productos comercializables, con las mismas caracte-
rsticas que los productos experienciales definidos en el SIT principal.
En algunos casos, ya se han iniciado proyectos en este sentido. Tras efectuar el correspondiente anlisis
podemos afirmar que su adaptacin es la misma que en el caso de los sistemas de agregacin de la
demanda a los que van unidos.
Ser tambin necesario definir los protocolos de comunicacin y enlace que permitan conectar los siste-
mas pblicos de Informacin con los sistemas comerciales de reservas y comercio electrnico. El objetivo
es facilitar al turista una situacin, por la que cuando est consultando informacin, ste pueda pasar
fcilmente a reservar y comparar, y cuando est comprando, pueda volver a los sistemas de informacin
para ampliar la informacin relevante para su compra.
La cooperacin pblico-privada que supone la inter-operacin e integracin de los sistemas de Informa-

cin con los de reservas y comercializacin, es reconocida por todos los autores como altamente positiva,
sobre todo por el hecho contrastado de beneficiar a ambos agentes, as como a los turistas usuarios de la
red. Estos potenciales turistas-consumidores, se vern beneficiados por poder acceder a unas ms altas
prestaciones por acceder a la combinacin de los dos entornos, producindose as importantes sinergias.
5.Sistema de Anlisis, valoracin y prospeccin

delmodelo
Este sistema permitir, en funcin de las consultas y registros realizados en el sistema de agregacin de
la demanda, predecir las tendencias, desarrollar productos, proyectar la actuacin, enfocar los mensajes
y elegir los canales. Todo ello, gracias a la monitorizacin permanente que permitir reorientar la accin
de manera inmediata.
En una fase inicial, la tarea de aprendizaje ser puramente humana, pero se ir automatizando a medida
que el sistema se realimenta y aprende.
Los sentimientos u opiniones se podrn manejar como un clasificador del inters de la demanda, cons-
truido con tcnicas de sentiment anlisis o machine learning, todo ello supervisado por los expertos
tursticos que integrarn en el Plan estratgico de marketing, toda la informacin de la demanda extra-
da de la propia red. Lo cual ser el input para el sistema de agregacin de la demanda descrito en el
epgrafe2 de este capitulo.
La fuente principal de informacin a explotar, ser la opinin de los propios turistas expresada en blogs y
foros sobre el consumo turstico. Aqu hay que sealar que la aportacin mayor de la informacin analizada,
no ser la opinin expresada sobre cada uso turstico, sino las categoras lgicas que se podrn extraer
gracias a las tcnicas Big Data y metodologas Map-Reduce y que constituirn los elementos bsicos de
construccin del nuevo marketing 3.0.
Para definir los productos vivenciales que ms incidencia tienen en Webs y en redes sociales (trending
topics), se descargarn todos los comentarios de vivencias y recomendaciones de Web tursticas relativos
a los destinos tursticos gestionados, para luego analizarlos, clasificarlos y tipificarlos como herramienta
de ayuda a la definicin del modelo de demanda que se plasma en el instrumento de marketing.
La observacin de patrones de comportamiento y su evolucin, permite predecir y comprender las tenden-

cias que dominan el mercado, intuir hacia dnde se dirige, y orientar la accin en consecuencia. Existen
algunos sistemas de estas caractersticas, pero el potencial de desarrollo es muy alto y permitir una
gran evolucin utilizando la tecnologa de anlisis y prediccin actualmente disponible.
6.Sistema de alineacin de oferta comercial

ydemanda: marketplace
Este Sistema, permitir que los proveedores de servicios y productos tursticos y los agentes de inter-
mediacin turstica, tengan una plataforma de intermediacin que les permita contactar para interactuar
comercialmente, haciendo fluidas las relaciones comerciales que, de otra forma, probablemente no lle-
garan a existir.
Algunos de estos sistemas existen en la actualidad sobre Web en entornos de tecnologa Java .net u
otras. La adaptacin debe hacerse teniendo en cuenta los nuevos modelos de inventarios y marketing
que se definen.
El sistema proporcionar las herramientas adecuadas para crear productos comercializables, y potenciar
tambin el comercio electrnico, y con ello, el desarrollo econmico de la zona.
El sistema dar tambin confianza mutua para incentivar las transacciones electrnicas entre descono-
cidos.
anexos
1.Cuadro comparativo de clasificaciones
| 74 |
Organizacin de Almeida Marcelo

Rango EstadosAmericanos MINCETUR OMT Boullon, R. C. Leno Cerro Lpez Olivares Sectur Padn y pardellas Vilelade
de anlisis (O.E.A) (2006) Per (1978) Espaa (1996) Mjico (1993) Espaa (2005) (2005) Mjico (2003) Espaa (2006) Brasil
Campo de apli- Modelo para inven- Manual para la Manual para la eva- Planificacin del Tcnicas de evalua- Planificacin terri- Fascculo N 8 para Efectos del nau- Matriz de evalua-
cacin tariar y evaluar los formulacin del luacin de los recur- espacio turstico cin del potencial torial del turismo la identificacin de fragio del prestige cin del potencial
recursos tursticos inventario a nivel sos tursticos turstico. Ministerio Tcnicas e instru- potencialidades sobre el potencial turstico de locali-
para los estados nacional de Industria, mentos para el an- tursticas en regio- turstico de la Costa dades receptoras
americanos Comercio y Turismo. lisis del potencial nes y municipios. gallega. Tese (Doutorado)
Direccin General turstico de una Universidade de
de Poltica turstica. zona. So Paulo
Madrid
Categorizacin 1. Sitios Naturales 1. Sitios Naturales 1. Sitios Naturales 1. Sitios Naturales 1. Sitios Naturales 1. Atractivo o 1. Los Recursos 1. Recursos natu- 1. Atractivos turs-
recurso natural o naturales rales ticos: naturales
y tipologas de 2. Museos y mani- 2. Museos y mani- 2. Museos y mani- 2. Museos y mani- 2. Museos y mani-
paisajstico /histricos cul-
los recursos festaciones festaciones festaciones festaciones festaciones 2. Los Recursos 2. Recursos artsti-
turales-manifes-
culturales his- culturales his- culturales his- culturales his- culturales his- 2. Recursos hist- culturales cos y monumen-
taciones y usos
tricas tricas tricas tricas tricas rico-monumentales
3. Los tradicionales y
tales, tcnicos,
3. Folklore 3. Folklore 3. Folklore 3. Folklore 3. Folklore Equipamientos 3. Recursos etno- popularR. tcni-
etnolgicos y
tursticos grficos mate- cas y cientficas
4. Realizaciones 4. Realizaciones 4. Realizaciones 4. Realizaciones 4. Realizaciones artsticos.
riales contemporneas
tcnicas, cient- tcnicas, cient- tcnicas, cient- tcnicas, cient- tcnicas, cient- 4. Las Instalaciones
3. Recursos artesa- -Acontecimientos
ficas y artsticas ficas y artsticas ficas y artsticas ficas y artsticas ficas y artsticas tursticas 4. Recursos etno-
nales y gastro- programados.
contemporneas contemporneas contemporneas contemporneas contemporneas grficos inmate-
nmicos 5. Las
riales 2. Equipamientos/
5. Acontecimientos 5. Acontecimientos 5. Acontecimientos 5. Acontecimientos 5. Acontecimientos Infraestructuras
4. Folklore, fiestas servicios turs-
programados programados programados programados programados
y acontecimien- 6. El Mercado ticos
6. Planta turstica
tos programados
3. Infraestructura
7. Infraestructuras de apoyo turs-
8. Superestructura tico
4. Institucin nor-
mativa
5. Planeamiento
turstico
ANEXOS
Mtodos de Valoracin cuantita- Valoracin cuantita- Valoracin cuantita- Valoracin cuantita- Valoracin cuantita- Valoracin cuantita- Valoracin cuantita- Valoracin cuantita- Valoracin cuantita-
evaluacin tiva y cualitativa tiva y cualitativa tiva y cualitativa tiva y cualitativa tiva y cualitativa tiva y cualitativa tiva y cualitativa tiva y cualitativa tiva y cualitativa
Variables que 1. Recursos natura- 1. Recursos natura- 1. Recursos natura- 1. Recursos natura- 1. Recursos natura- 1. Recursos natura- 1. Recursos natura- 1. Recursos natura- 1. Recursos natura-
se evalan o les: SI les: SI les: SI les: SI les: SI les: SI les: SI les: SI les: SI
no se evalan
2. Recursos tursti- 2. Recursos tursti- 2. Recursos tursti- 2. Recursos tursti- 2. Recursos tursti- 2. Recursos tursti- 2. Recursos tursti- 2. Recursos tursti- 2. Recursos tursti-
cos: SI cos: SI cos: SI cos: SI cos: SI cos: SI cos: SI cos: SI cos: SI

3. Planta turstica: 3. Planta turstica: 3. Planta turstica: 3. Planta tursti- 3. Planta turstica: 3. Planta turstica: 3. Planta tursti- 3. Planta turstica: 3. Planta tursti-
NO NO NO ca: SI NO NO ca: SI NO ca: SI
4. Infraestructuras: 4. Infraestructuras: 4. Infraestructuras: 4. Infraestructuras: 4. Infraestructuras: 4. Infraestructuras: 4. Infraestructuras 4. Infraestructuras: 4. Infraestructuras:
NO NO NO SI NO NO : SI NO SI
el inventariado de los recursos tursticos
5. Superestructura: 5. Superestructura: 5. Superestructura: 5. Superestructura: 5. Superestructura: 5. Superestructura: 5. Superestructura: 5. Superestructura: 5. Superestructura:

NO NO NO SI NO NO SI NO SI
| 75 |
| 76 |
Jerarquas Jerarqua1: atrac- Jerarqua 1: (J1)-Jerarqua 1: 1. Identificacin 1. Identificacin 1. Identificacin a) Calificacin 1. Identificacin Escalas de medicin
tivo sin mritos Recursos sin atractivo sin mri- de las jerarquas de las jerarquas de las jerarquas Roja= 0: signifi- de las jerarquas de tipo Likert:
suficientes mrito suficiente tos suficientes primarias: primarias: primarias: ca la ausencia primarias:
1. Actrativos turs-
para conside-
Jerarqua 2: atrac- (J2)-Jerarqua Jerarqua 1: Jerarqua1: Jerarqua 1: b) Amarilla = 1: 2. Jerarqua 1: ticos: 1-2-3-4-5
rarlo al nivel de
tivo con algn 2: atractivo con Interno de la recurso com- recurso com- implica un fuerte recurso sin puntos
las jerarquas
rasgo llamativo, algn rasgo localidad plementario plementario deterioro, des- inters.
anteriores, pero 2. Equipamientos
capaz de intere- llamativo, capaz cuido, prdida o
que, igualmente, Jerarqua 2: Jerarqua 2: Jerarqua 2: 3. Jerarqua 2: inte- y servicios turs-
sar a visitantes a de interesar a contaminacin,
forman parte del Interno de la inters local. inters local. rs local. ticos: 1-2-3-4-5
mercado interno visitantes a meras como una
Inventario de zona puntos
o receptivo cado interno o Jerarqua 3: Jerarqua 3: alta fragilidad y 4. Jerarqua 3: inte-
Recursos Tursti- Jerarqua 3: inters provin- inters provin- rs provincial. 3. Infraestructura
receptivo riesgo
Jerarqua3: atrac- cos como elemen- Nacional cial. cial. de apoyo turs-
tivo excepcional tos que pueden (J3)-Jerarqua 3: c) Calificacin 5. Jerarqua 4: inte-
tico: 1-2-3-4-5
en un pas, capaz complementar a atractivo excep- Jerarqua 4: Jerarqua 4: Jerarqua 4: Verde = 2: rs nacional.
puntos
de motivar una otros de mayor cional en un pas, Internacional inters nacio- inters nacio- refleja que el 6. Jerarqua 5: inte-
corriente de visi- jerarqua nal nal recurso natural o 4. Institucin nor-
capaz de motivar 2. Clculo de los rs internacional
tantes nacionales una corriente de cultural, el equi- mativa: 0-2-3-4-
Jerarqua 2: recursos com- Jerarqua 5: Jerarqua 5:
visitantes nacio- pamiento, la ins- 7. 2- Clculo de 5 puntos
Jerarqua 4: atrac- corrientes tursti- plementarios por inters inter- inters inter-
nales talacin o bien la ndice de poten-
tivos con rasgos cas locales escalas de medi- nacional nacional 5. Planeamiento
infraestructura cialidad turstica
muy excepciona- (J4)-Jerarqua cin ordinales. turstico: 0-2-3-
Jerarqua 3: visi- 2. Clculo de ndice 2. Clculo de ndice de apoyo se de la zona:
les y gran signi- 4: atractivos 4-5 puntos
tantes nacionales de potencialidad de potencialidad encuentran en
ficacin para el con rasgos muy IPTi=aFri+Fai
o extranjeros turstica de la turstica munici- condiciones
mercado turstico excepcionales y +Fei
zona: pio x: de ser aprove-
internacional Jerarqua4: gran significacin Dnde:
IPTi=aFri+Fai I.P.T= FRx + FAx chadas para el
Mercado interna- para el mercado
+Fei + FEx + a desarrollo de la Fr= Factor recur-
cional turstico interna-
actividad sos
cional Dnde: Donde:
Fa=Factor acce-
Fr=Factor recur- FRx= Factor
sibilidad
sos recursos
Fe= Factor equi-
Fa=Factor acce- FAx = Factor
pamientos
sibilidad accesibilidad
Fe=Factor equi- FEx= Factor
pamientos equipamientos
a Factor alea-
torio
ANEXOS
Valoracin de Ventajas: Ventajas: Ventajas: Ventajas: Ventajas: Ventajas: Ventajas: Ventajas: Ventajas:
los modelos
Precursor de la Recoge la Supera la caren- Se categorizan Supera algunos Muy bueno para Aborda algunos Es muy bueno Categorizacin
categorizacin metodologa de cia del modelo y clasifican los problemas de la evaluar y compa- elementos de la para evaluar el de los recursos
de los recursos categorizacin, de la OEA, con la recursos com- metodologa de rar el potencial Planta turstica, potencial turstico tursticos comple-
bsicos inventario y introduccin de plementarios (la la OEA. turstico de varios Infraestructuras de varias zonas y mentarios muy
jerarquizacin de factores internos Planta turstica, zonas. y la Superestruc- compararlas. aceptable.

Inconvenientes: Ese modelo ha
recursos turs- y externos para Infraestructuras tura.
sido utilizado por Ese modelo ha Retoma tanto el Tiene buenos
No se evalan los ticos de la OEA la medicin del y la Superestruc-
varios investiga- sido utilizado por Inconvenientes: concepto de Leno parmetros de
recursos comple- que es un buen recurso. tura)
dores. Muy bueno varios investiga- (1993) como el medicin de los
mentarios sistema. El sistema de
Inconvenientes: Inconvenientes: para identificar el dores. proceso de eva- recursos tursti-
medicin es muy
La calificacin Los criterios de potencial turstico luacin, en el cual cos complemen-
-No se evalan Los parmetros Inconvenientes: confuso y sucinto.
jerrquica de valoracin de los de varias zonas y modifica algunos tarios.
el inventariado de los recursos tursticos
los recursos com- de medicin y el Se analiza por tipo

cada recurso en recursos bsicos compararlos. No se evalan los parmetros para
plementarios sistema de indi- de turismo. No se Inconvenientes
funcin del tipo son relevantes y recursos comple- el factor equipa-
cadores son muy Inconvenientes: toma en cuenta
de demanda apreciables. -No existe pon- mentarios miento. Falta un sistema
subjetivos. No los valores intrn-
que atrae es, la deracin de los Solo se evalan de ponderacin
Tiene valoracin queda muy clara Solo se evalan secos y demanda Inconvenientes:
mayor parte de indicadores los atractivos y para cada indica-
por recursos en la metodologa de los atractivos y que puede atraer.
las veces, muy los recursos que No se evalan los dor de los dife-
operacin y que - Solo se evalan evaluacin. no los recursos Ni se pondera
subjetiva no estn en ope- recursos comple- rentes recursos.
no estn en ope- los atractivos y que no estn en cada indicador.
Solo se evalan racin. mentarios como No se distingue
No existe pon- racin. no los recursos operacin.
los atractivos y En la evaluacin variables aparte. los recursos en
deracin de los que no estn en No se evalan los
Tiene peso de no los recursos No es aplicable de los recursos No es adecuado operacin y los
indicadores operacin. recursos comple-
ponderacin ade- que no estn en para el caso de bsicos se toma para el estudio que no estn en
mentarios
Solo se evalan cuado al sistema -No se evalan operacin. centro donde la en cuenta un indi- del caso donde operacin (recur-
los atractivos y de valoracin. los recursos com- No es aplicable concentracin de cador de ausen- por las caracters- so o atractivo)
Este modelo no
no los recursos plementarios para el caso de los recursos se cia, lo que puede ticas singulares
Inconvenientes: se ha utilizado
que no estn en centro donde la ubica en un rea afectar la poten- y espaciales se
frecuentemente
operacin No se evalan los concentracin de muy pequea que cialidad de la zona requiere cono-
en las investiga-
recursos comple- los recursos se se puede recorrer estudiada en caso cer la calidad y
ciones, sino es
mentarios ubica en un rea a pie. de no poder tener singularidad de
para el alcance
muy pequea que todos los recursos cada recurso en
Se necesitan de su categori-
se puede recorrer categorizados por funcin de su uso
expertos de alto zacin.
a pie ese modelo hecho y por estar en
conocimiento par
para Mxico. operacin o no.
Solo se analiza los
recursos que no
estn en operacin
| 77 |
| 78 |
ANEXOS
2.Desarrollo del detalle de los contenedores

Contenido de las distintas categoras dentro del contenedor Recursos
A.Contenedor de recursos tursticos
A.1. Categora del recurso: ALOJAMIENTOS Y GASTRONOMA
ALOJAMIENTO HOTELERO
ALOJAMIENTO EXTRAHOTELERO
RESTAURANTES, BARES Y CAFETERAS
(Sub-recursos)
: Clases de edificios
: Fechas de funcionamiento
: Asociaciones
: Cadenas
: Marcas de Calidad
: Categoras
(Relaciones)
: CRS
: Actividades
: Equipamiento de Ocio.
: Sociedades y Entidades (propietaria, explotadora)
: Temporadas
A.2. Categora del recurso: TRANSPORTE INTERNO
COCHES DE ALQUILER (Sub-recursos)
SERVICIO DE TAXI Lneas de transporte
AUTOBUS
METRO
TRENES DE CERCANAS (Relaciones)
TRANVA Servicios de Utilidad
TRANSPORTE TURSTICO Empresas
A.3. Categora del recurso: ATRACTIVOS TURSTICOS
PATRIMONIO CULTURAL (Sub-recursos)
PATRIMONIO NATURAL : Tipos de actividades
ARTESANA (Relaciones)
ACTIVIDADES Alojamientos
EXCURSIONES Y VISITAS GUIADAS
A.4. Categora del recurso: EQUIPAMIENTO DE OCIO Y SERVICIOS
INSTALACIONES DE TURISMO DE SALUD
INSTALACIONES DE OCIO
INSTALACIONES DEPORTIVAS
INSTALACIONES CULTURALES
SERVICIOS DE EMERGENCIAS
SERVICIOS DE UTILIDAD
PALACIOS DE CONGRESOS Y AUDITORIOS
ESTACIONES NUTICAS
PUERTOS DEPORTIVOS
CAMPOS DE GOLF
ESTACIONES DE ESQU Y MONTAA
PARQUES TEMTICOS
B.Contenedor producto experiencial
Los elementos a incluir como desarrollo del contenedor del producto experiencial son los siguientes
B.1. Organizacin del contenedor producto experiencial
B.1.1. LNEAS DE MARKETING
B.1.2. MARCAS
B.1.3. REAS DE INTERS
B.1.3. ACTIVIDADES
B.1.4. SENTIMIENTOS
B.1.5. EVOCACIONES
| 80 |
ANEXOS
B.1.6. MOTIVACIONES SUBJETIVAS-CATEGORAS DESDE EL CUERPO
GOZAR
APRENDER
EXPERIMENTAR
RECONECTAR
ACTIVAR
DESCANSAR
B.1.7. LAS CONECTIVIDADES-RELACIONES INTERPERSONALES.
COMPARTIR
APROVECHAR
C.Contenido de las distintas categoras en otros contenedores
C.1. Categora de elementos de Informacin: INFORMACIN Y ACOGIDA
OFICINAS DE TURISMO
PATRONATOS DE TURISMO
CONVENTION BUREAUX
EMBAJADAS y CONSULADOS
GUAS DE TURISMO
CENTROS DE INFORMACIN JUVENIL
OTROS CENTROS DE INFORMACIN
GLOSARIO DE TRMINOS
PUBLICACIONES TILES
DIRECTORIO DE WEBS
Relaciones
Sociedades y Entidades (propietaria, explotadora)
C.2. Categora de elementos de Informacin: AGENDA DE EVENTOS Y ACTIVIDADES
EVENTOS CULTURALES
EVENTOS DEPORTIVOS
FIESTAS
FERIAS
C.3. Categora de elementos de ACCESO Y TRANSPORTE: INFRAESTRUCTURAS

DECOMUNICACIONES
ORIGEN/ DESTINO (Relaciones)
VAS DE ACCESSO : Empresas
INFRAESTRUCTURAS : AAVV
COMPAIAS Gestor de la va de acceso : CRS
Nombres de localizaciones, Destinos, Agrupaciones de destinos, Rutas
Todas las relaciones tursticas tienen lugar en una ubicacin fsica
C.4. Categora de elementos Geogrficos: UBICACIN GEOGRFICA
DESTINO / ZONA TURSTICA
RUTA / ITINERARIO
PRODUCTO
PAS
CCAA (REGION)
PROVINCIA
COMARCA / ISLA
MUNICIPIO
LOCALIDAD
C.5. Agentes: TURISTAS Y SUS TIPOLOGAS
TIPOS DE TURISTA
MOTIVACIN DEL VIAJE
GRUPOS
REPETICIN Y FRECUENCIA
C.6. Agentes: MERCADOS DE ORIGEN
TIPOS DE TURISMO
MADUREZ
VOLATILIDAD
| 82 |
ANEXOS
C.7. Agentes: PERSONAS-RESIDENTES
CARCTER
HISTORIA
CULTURA
CONSTUMBRES
C.8. Agentes: AGENTES DE COMERCIALIZACIN
CENTRALES DE RESERVAS (CRS) Sub-recursos
AGENCIAS DE VIAJE : Tabla de Cdigos de Comercializacin
OFICINAS PROFESIONALES DE CONGRESOS (OPCs)
SOCIEDADES Y/O ENTIDADES
C.9. Agentes: PRESTADORES DE SERVICIOS:
SUSECTOR
TIPO DE ESTABLECIMIENTO
ESCALA DE ESTABLECIMIENTO
C.10. Entorno: TEMPORADAS Y OTRAS TABLAS COMUNES
TARJETAS DE CRDITO RELACIONES
SERVICIOS Y ACCESIBILIDAD
SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS
IDIOMAS
TEMPORADAS DE FUNCIONAMIENTO Y PRECIOS
MARCAS DE CALIDAD
TABLA DE ASOCIACIONES
TABLAS DE TIPOS Y SUBTIPOS
DESCRIPTORES PARA CLASIFICACIN
www.eoi.es
el inventariado
de los recursos
tursticos
MINISTERIO
DE INDUSTRIA, ENERGA
Y TURISMO
CAMPUS MADRID
avda. gregorio del amo, 6
ciudad universitaria
28040 madrid
tel: (+34) 91 349 56 00
informacion@eoi.es
CAMPUS ANDALUCA
leonardo da vinci, 12
isla de la cartuja
41092 sevilla
tel: (+34) 95 446 33 77
infoandalucia@eoi.es
con la cofinanciacin de
CAMPUS MEDITERRNEO
Presidente Lzaro Crdenas del Ro
Esquina C/ Cauce UNIN
Polgono Carrs EUROPEA
03206 Elche (Alicante)
Fondo Social Europeo
tel: (+34) 96 665 81 55
eoimediterraneo@eoi.es El FSE invierte en tu futuro

El Inventariado de Los Recursos Turísticos

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MINISTERIO

DIRECCIN DEL PROYECTO AutorES

Libro digital en:

Fundacin eoi, 2015 Cuidamos el papel que utilizamos

Esta publicacin ha contado con la cofinanciacin

As, el propio proceso de inventarizacin, la definicin de los recursos y su propuesta de clasificacin

Esto que acabamos de mencionar ha pasado a convertirse en realidad axiomtica en la literatura de

Autora Clasificacin de recursos tursticos

Autora Clasificacin de recursos tursticos

Equipamientos Culturales y de Recreo.

* Douglas Pearce (1981)

Tenencia y Uso de la Tierra.

Restricciones e Incentivos al Desarrollo Turstico.

Anlisis de la capacidad de carga, concepto totalmente aceptado en la actualidad y en pleno vigor y

Otras clasificaciones funcionales que pueden destacarse son:

* Clawson y Knesth (66)

Esparcimiento basado en el Recurso. Normalmente reas Naturales, generalmente protegidas. No

* Corna Pellegrini (73)

Ya especficamente dirigida a recursos especficamente tursticos. Se trata de una de las clasificaciones

* Burkart y Medlik (86)

Aplicada tambin al mbito turstico:

Resourced-Based (Bsicos): importantes por su calidad, capaces de motivar un desplazamiento turstico

Tourist Attraction: satisfaccin de la demanda en base a un turismo itinerante.

Destination Attraction: aquellos que generan estancias tursticas.

Otros Recursos no incluidos en los anteriores.

4. Anthropomo: hace referencia a las estructuras socio-econmicas, idiosincrasia, caractersticas racia-

Pueden destacarse dos aportaciones ciertamente relevantes a raz de esta clasificacin:

El valor de los elementos simblicos.

El Libro Blanco del Turismo Espaol (1990)

En l se ofrece el siguiente modelo de clasificacin:

Recursos asociados con el agua.

Recursos asociados con la tierra.

Recursos asociados a la historia.

Recursos asociados al hombre.

4. Realizaciones tcnicas, cientficas y artsticas contemporneas (explotaciones mineras, explotacio-

5. Acontecimientos programados (artsticos, deportivos, ferias y exposiciones, concursos, fiestas reli-

Muchas cantidades de tipos y subtipos.

No considera factores externos al propio recurso que le son de vital importancia.

Atractivo o Recurso Natural o Paisajstico.

Recursos histrico-monumentales, tcnicos, tecnolgicos y artsticos.

Recursos Artesanos y Gastronmicos.

Folklore, fiestas y acontecimientos programados.

Una vez cuantificados los recursos procedi a su jerarquizacin, y a su consiguiente cualificacin.

Evaluacin Econmica: Modelo de estimacin de beneficios que propicie la toma de decisiones.

En cuanto a la propia definicin de Recurso Turstico, este autor expresa:

LENO CERRO, Evaluacin del Potencial Turstico en un proceso de planificacin: El Canal

Conectividad (accesibilidad fsica).

Oferta de Alojamiento y Restauracin.

la evaluacin de los recursos complementarios implica la existencia de tres fases consecutivas:

a) Jerarquizacin de los recursos.

b) Establecimiento de un factor de ponderacin segn la naturaleza del recurso.

(VER CUADRO 2. Anexo: Cuadro Comparativo de Clasificaciones)

3.La aplicacin de las clasificaciones y mtodos de

Cuenta Satlite del Turismo

Otro modelo tambin del INE lo ordena de la siguiente manera:

Actividades caractersticas: Delimitacin de la industria turstica. En correspondencia con el listado de

Estas actividades segn la recomendacin de la CSTRM aparecen recogidas en el cuadro 5.

Turismo de sol y playa.

Turismo de reuniones y congresos.

Turismo de salud y bienestar.

Dentro de los cuales se recoge una categora abierta de MICROPRODUCTOS:

Turismo Ornitolgico, Cicloturismo.

Turismo Ecolgico o Ecoturismo.

Turismos Especializados por nichos de poblacin:

3.La aplicacin de las clasificaciones y mtodos de

8.Propuesta de categoras semiflexibles construidas

2.Fundamentos para el desarrollo del Sistema

3.Visin Global: Descripcin de los elementos a

4.Agentes del sistema: Pblicos, privados,