No.

DOCUMENTO:
303-43640-IT-001
Lineamientos generales para el EMISIN: 29-Jun-2015
REVISIN: 4
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I
E
F personal encargado de la limpieza REA EMISORA: Departamento.
SUBDIRECCIN DE PRODUCCIN y aseo de Servicios Generales y
REFINERA Miguel Hidalgo
Administracin Pat.
HOJA 1 DE 7

INDICE
No. Hoja

1.0 OBJETIVO 2
2.0 ALCANCE 2
3.0 DEFINICIONES 2
4.0 RESPONSABILIDADES 2
5.0 DESARROLLO 2
6.0 REFERENCIAS 7 2
7.0 ANEXOS 7
8.0 REGISTROS 7

LA SEGURIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS!

Tipo de peligrosidad:

X Maniobras, actividades y tareas crticas, etc.

X Variables con valores de alto riesgo y dao fsico.

X Sustancias y productos txicos, venenosos, altas temperaturas,

etc.
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1.0 OBJETIVO:

Dar a conocer al personal domstico y obrero los lineamientos y polticas que deben
observarse durante la prestacin del servicio de aseo en las reas asignadas.

2.0 ALCANCE:

El alcance del presente procedimiento abarca la prestacin del servicio de aseo y los
principios o lineamientos generales a que se debe sujetar el personal adscrito a DSGAP o el
que, aun siendo de otro Departamento, se le haya sido encomendado para su administracin.

3.0 DEFINICIONES:

DSGAP Departamento de Servicios Generales y Administracin Patrimonial

SG Servicios Generales
CSG Coordinacin de Servicios Generales
SIA Sistema Integral de Administracin

4.0 RESPONSABILIDADES:

El presente procedimiento es de aplicacin obligatoria para todo el personal encargado de

las labores de limpieza y aseo que se encuentra bajo el control administrativo de DSGAP,
tanto de la categora de obrero, como de domstico.

El conserje es responsable de supervisar que durante la prestacin del servicio de aseo se

cumpla con estos lineamientos, y reportar al Coordinador de Servicios Generales sobre las
labores de limpieza.

5.0 DESARROLLO:

5.1. FRECUENCIAS: De Ejecucin, de Revisin y Revisin de Ciclos de

Trabajo

5.1.1. De Ejecucin.- Este documento es de aplicacin continua en el

Departamento de Servicios Generales y Administracin Patrimonial.

5.1.2. De revisin.- Este documento debe ser revisado cada 3 aos o antes
si se requiere.

5.1.3. De revisin de ciclos de trabajo.- Se debe llevar a cabo una revisin de

ciclos de trabajo a todo el personal que aplica este procedimiento al menos cada 6
meses utilizando el anexo 7 del Procedimiento homologado 300-40800-PSIA-044
Implantacin de orden y disciplina operativa.
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5.2. Seguridad, Salud y Proteccin Ambiental

Los riesgos inherentes al servicio de aseo derivan del uso de sustancias qumicas que de
no usarse adecuadamente o con el equipo de proteccin personal apropiado, podran
ocasionar daos a ojos, piel o vas respiratorias.

5.3. Reglas y Polticas Generales

5.3.1. El personal que lleva a cabo el servicio de aseo y limpieza, al estar en su

rea asignada, debe portar su equipo de proteccin personal (ropa de algodn,
lentes contra impacto, casco con barbiquejo, tapones auditivos, zapatos industriales,
mascarilla contra polvo y/o cidos), trabajar con seguridad y prevenir la
contaminacin al medio ambiente.
5.3.2 El personal con categora de obrero y/o domstico deber presentarse en la
oficina del DSGAP para registrar su entrada en bitcora de registro de asistencia
con el conserje de DSGAP a ms tardar a las 8:15 hrs.
5.3.3. El personal con categora de obrero y/o domstico deber presentarse en
la oficina del DSGAP para registrar su salida en bitcora de registro de asistencia
con el conserje de DSGAP al diez para las 16:00 hrs.
5.3.4. No abandonar su rea asignada sin motivo justificado y/o autorizacin
del Jefe del DSGAP, del Coordinador de SG o del Conserje.
5.3.5. Evitar realizar otro tipo de labores ajenas a su actividad, tales como
mensajera, archivo, etc.
5.3.6. Abstenerse de sostener conversaciones prolongadas con sus
compaeros durante el servicio.
5.3.7. Mantener limpio el lugar donde depositen las aguas sucias, retirando los
slidos que se encuentren en el mueble respectivo, a efecto de evitar de que se tape
la caera.
5.3.8. Abstenerse de abandonar el rea asignada antes de las 15:40 hrs., si
no existe un motivo justificado. Solo podrn hacerlo aquellos que se encuentren en
las reas lejanas tales como: CCCN, Hidros II, Efluentes, H.D.R., Combinada II, y
ser en el camin que va a dejar al personal de operacin entre 15:10 y 15:15 hrs.
5.3.9. En caso de existir sala de juntas en el rea asignada, deber vigilarse
constantemente su buen estado de limpieza.
5.3.10. Si ya se concluy el servicio al rea asignada, deber darse un repaso
a efecto de atender lo que resulte necesario para mantener la limpieza.
5.3.11. El personal obrero y/o domstico deber utilizar ropa apropiada, al igual
que el equipo de proteccin adecuado cuando se utilicen sustancias peligrosas.
5.3.12. En reas operativas, por ningn motivo debe utilizarse telfono celular:
debe apagarse. Cuando se use en las reas administrativas y /o sus respectivos
pasillos o andadores, debe
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Detenerse el personal, antes de utilizarlo. No debe operarlo caminando, para

evitar riesgos de tropezones y/o cadas.

5.3.13. Al cambiar de rea, de acuerdo con el rol establecido, deber dejar en su

lugar original los utensilios que ocup, particularmente: cubetas, trapeadores
(mechudos), escobas, etc. Solo podr retirar a su nueva rea guantes y el equipo
por el cual tenga vale firmado (esptulas, jaladores para vidrios, etc.). En caso
necesario har entrega de implementos a la nueva persona asignada al rea.

5.3.14. El personal encargado de la limpieza y aseo tiene derecho a recibir un

trato digno y decoroso por parte de las personas que se encuentren en las reas
asignadas; sin embargo de ocurrir un hecho que atente contra su dignidad, o
recibir mal trato de cualquier persona, deber evitar a toda costa un
enfrentamiento verbal y/o fsico y hacer conocimiento de los hechos ocurridos al
Coordinador de SG o al Jefe del DSGAP a fin de que se proceda segn
corresponda.

5.3.15. Podr recibir indicaciones generales del personal de las reas asignadas
exclusivamente en lo que concierne a la labor de limpieza, las cuales debern ser
transmitidas de manera respetuosa y cordial; en ningn momento tendrn el
carcter de rdenes, ya que stas las imparte nicamente el Jefe de Servicios
Generales a travs de su lnea demando.

5.3.16. Solo est autorizado el lavado de tazas de caf de superintendencias o

de personal expresamente autorizado por el Jefe de Servicios Generales; as
como de salas de juntas despus de alguna reunin. No est autorizado el lavado
de tazas y/o trastes del personal en general.

5.3.17. Los botes de ruedas no debern arrastrarse, sino llevarse inclinados para
no rayar los pisos ni desgastar el propio bote. No deben cargarse ms de 15 kg. Por
lo tanto, los botes que se encuentren en segundo piso no deben llenarse a ms de la
mitad para prevenir accidentes.

5.3.18 Durante el trapeado de escaleras deber, trapearse primero solamente la

mitad y ya que est seca, seguir con la otra parte. Lo anterior a efecto de que
exista siempre un paso seguro, no resbaloso, para los usuarios.

5.4. Actividades Generales.

5.4.1. Recorrido general del rea al inicio de la jornada, para determinar

prioridades de atencin.

5.4.2. Sacar basuras, barrer y trapear el piso, limpiar polvo de superficies

como muebles, archiveros, computadoras, ventiladores, orillas de ventana, etc.

5.4.3. En baos se debe poner especial atencin para prevenir la formacin

de sarro en w.c., mingitorios y lavabos. Para tal efecto se cepillarn diariamente
y se frotar con fibra los lavabos y con cepillos los w.c. y mingitorios. Si el sarro
ya se form, se utilizar lquido
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quitasarro debiendo usar equipo de proteccin personal, en particular guantes y
gafas o careta, debiendo evitarse mezclar el quitasarro con cloro u otros lquidos,
ya que se generan vapores txicos.

5.4.4. Asimismo deber vigilarse que no falte papel sanitario, toallamatic y

jabn suave, tambin se deber prever que haya pastillas desodorantes en los
baos.
5.4.5. Para el trapeado de los pisos de mrmol, si no se cuenta con jabn
neutro, se har con pura agua; debiendo evitar el uso de jabn en polvo, pino o
cloro ya que le quitan el brillo y estropean el piso.

5.4.6. Deber limpiarse diariamente las mamparas o divisiones de los w.c.

para borrar mensajes o dibujos que ponen algunas personas.

5.4.7. Para la limpieza de vidrios y paredes se deben quitar todos los avisos y
anuncios en general si no cuentan con el sello de DSGAP o si ya no tienen
objeto de estar presentes. Eliminar restos de diurex, pintura o manchas (usar
navajas o alcohol en caso necesario).

5.4.8. Limpiar persianas con la periodicidad que sea necesaria, mantener

las salas de juntas siempre en condiciones ptimas de aseo, regar las plantas
con la frecuencia requerida.

5.4.9. Limpiar las rejillas de respiraderos o ventilas del edificio, tanto internas
como externas. Estas ltimas sern limpiadas por el personal que le corresponda
la atencin de patios.

5.4.10. En donde existan lockers, poner especial atencin en evitar

acumulacin de desechos arriba de ellos (botellas, latas, cartn etc.), sacudiendo
peridicamente.
5.4.11. Reportar al DSGAP los desperfectos o a n o m a l a s en los
sanitarios, particularmente fugas de agua as como faltantes; y en general toda
condicin insegura que se detecte.

5.4.12. Las reas especficas para la atencin de cada uno de los

trabajadores sern asignadas por el conserje, quien determinar en su caso,
las prioridades de atencin. Asimismo har del conocimiento de cada trabajador
las particularidades especficas de las diversas reas en el momento en que se le
asigne por primera vez la atencin de esa rea.

5.4.13. Como rea prioritaria se considera el estacionamiento del Gerente y

toda la calle de entrada al mismo. Debe atenderse de inmediato al iniciar la
jornada y en caso de escasez de personal, el conserje designara a la persona
encargada de esta labor.
5.4.14. Por lo que se refiere a los residuos de papel, tales como hojas
bond en cajas aledaas a equipos de fotocopiado, papel en general limpio en
cestos de basura, peridico, etc. deben separarse y concentrarse en el rea que
indique la conserje o el Coordinador de Servicios Generales, para su donacin a
la Comisin Nacional de los Libros de Texto Gratuitos (CONALITEG). Por
ningn motivo se considera en esta separacin los desechos
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de papel sanitario ni toalla para manos, que deben seguirse depositando en los
recipientes que se lleva el camin recolector al relleno sanitario municipal.

5.4.15 Encerado de pisos. Para llevar a cabo la limpieza de pisos se llevan

a cabo las siguientes etapas:

5.4.15.1. Eliminacin de capa anterior de cera.- Se lleva a cabo

aplicando producto removedor de ceras, y el tallado o frotado con auxilio de
la pulidora, utilizando el disco verde en hmedo, finalmente se retira el agua y
se seca.

5.4.15.2. Sellado de piso.- Una vez seco el piso, despus de la

operacin anterior, se aplica con mechudo nuevo en forma uniforme el
producto sellador de pisos, dejando un tiempo de secado de 2 hrs.
durante las cuales no debe ser pisado por ninguna persona ya que quedara
impresas las huellas permanentemente.

5.4.15.3. Aplicacin y abrillantado de cera.- Una vez que se

encuentra seco el sellador se aplica la cera con mechudo nuevo en una
capa uniforme que se deja secar aproximadamente media hora; y ya que
este seco, se saca brillo frotando con disco canela auxiliado de la maquina
pulidora.

5.4.15.4. Mantenimiento de brillo.- Esta operacin consiste en

mantener la brillantez mediante la aplicacin peridica, con atomizador de
producto Restaurador de Brillo, que una vez seco, se frota con disco
blanco auxilindose de la maquina pulidora.

5.5. Supervisin de aseo.

5.5.1. El conserje visita las diversas reas y conjuntamente con la persona

encargada, hace un recorrido verificando que los diversos aspectos se estn
llevando a cabo, auxilindose con la cdula de inspeccin forma DSG-017.

5.5.2. En caso de detectar alguna anomala en la prestacin del servicio,

lo hace del conocimiento de la persona encargada exhortndole a que corrija la
anomala, verificando su cumplimiento en una visita posterior.

5.5.3. En caso de detectar reincidencia en alguna anomala, el conserje

proceder a hacer el reporte por escrito ante el Coordinador de Servicios
Generales.

5.5.4. En caso de detectar un desempeo sobresaliente de alguna persona,

lo indicar al Coordinador de Servicios Generales, a efecto de proponer el
reconocimiento a su labor.
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6.0 REFERENCIAS:

INTERNOS
Elaboracin y control de documentos 303-45300-PO-002

Procedimiento para la implantacin de la Disciplina Operativa 300-44000-PSIA-044

Reglamento de Seguridad e Higiene de Petrleos Mexicanos y organismos subsidiarios.

S.S.P.A. (Seguridad, Salud y Proteccin Ambiental.

Iconos de Seguridad, Ambiental, Salud, Calidad, y Nivel de riesgos

Segn el procedimiento 300-40800-PSIA-002 Elaboracin y Control de Documentos

Manual Interno del Sistema Integral de Administracin de la Refinera Miguel Hidalgo 303-
40000-MI-001.
Plan de Gestin de Servicios Generales y Administracin Patrimonial 303-43640-PG-001.
Reglamento de Seguridad e Higiene de Petrleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios.

EXTERNOS
o Norma ISO-9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistema de Gestin de
Calidad.- Requisitos.
o Norma ISO-14001:2004/NMX-SAA-14001-IMNC: 2004.- Sistema de Gestin
Ambiental-requisitos con orientacin para su uso.
o Norma NMX-SAST-001-IMNC-2008 Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud en
el Trabajo-Requisitos.

7.0 ANEXOS: NO APLICA

8.0 REGISTROS:

REGISTRO CODIFICACIN DESCRIPCION

XO 1 FORMA-DSG-017 CEDULA DE INSPECCION
2 300-48000-RSIA-002-0 CUESTIONARIO EVALUACION
3 303-40800-RSIA-002-3 LISTA DE NOTIFICACION DE DOCUMENTOS
4 303-40800-RSIA-002-4 CONTROL DE CAMBIOS
 No. DOCUMENTO:
Cdula para la Inspeccin del 303-43640-IT-001
EMISIN: 29-Jun-2015
Servicio de Aseo
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F REVISIN: 4
SUBDIRECCIN DE PRODUCCIN
Forma DSG-017 REA EMISORA: Depto. de
REFINERA Miguel Hidalgo Registro No. 1 Servs. Grales. y Admn. Pat.
HOJA 17 1 DE 1

PEMEX REFINACIN
REFINERA "MIGUEL HIDALGO"
DEPTO. SERVS. GRALES. Y ADMON. PAT.
CEDULA PARA LA INSPECCIN DEL SERVICIO DE ASEO

REA: FECHA DE INSPECCIN:

PERSONA ENCARGADA:

CONCEPTO SI NO N.A.

VIDRIOS LIMPIOS
PAREDES LIMPIAS
VENTILADORES LIMPIOS
PANTALLA Y EQUIPO DE COMPUTO LIMPIOS
PRESENCIA DE POLVO EN ORILLAS DE VENTANAS
HAY SARRO EN LOS MUEBLES DE BAO
ESPEJOS LIMPIOS
EXTINGUIDORES LIMPIOS
PISOS LIMPIOS
BOTES DE BASURA LIMPIOS
BOTES SIN BASURA
DESPACHADORES DE PAPEL SANITARIOS LLENOS
DESPACHADORES DE TOALLAS LLENOS
DESPACHADORES DE JABON LLENOS
TAPETES DE PUERTAS DE ENTRADA LIMPIOS
PUERTAS DE ENTRADA LIMPIAS
PATAS Y MOLDURAS DE MUEBLES LIMPIOS
PASTILLA DESODORANTE EN BAOS
RESTOS DE DIUREX EN VIDRIOS Y PAREDES
RETIRO DE CARTELES OBSOLETOS
PERSIANAS LIMPIAS
CENICEROS DE PASILLOS LIMPIOS
BUZONES DE SUGERENCIAS O TABLEROS LIMPIOS
CHICLES EN EL PISO
TIENEN AGUA LAS PLANTAS
BASURA ARRIBA DE LOS LOCKERS
SEPARADORES DE WC LIBRES DE LETREROS
B R M
CALIFICACIN DE LIMPIEZA EN GRAL.

*B=BIEN R=REGULAR M=MAL

OBSERVACIONES:

*N.A. NO APLICA PONER "X" CUANDO NO SE UTILICE

INSPECCIONO: REPRESENTANTE DEL AREA USUARIA: ENCARGADO DEL SERVICIO:

(NOMBRE Y FIRMA) (NOMBRE Y FIRMA) (NOMBRE Y FIRMA)

FORMA DSG-017 (REV 1)

 No. DOCUMENTO:
303-43640-IT-001
Cuestionario de Evaluacin del EMISIN: 29-Jun-2015
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F procedimiento REVISIN: 4
SUBDIRECCIN DE PRODUCCIN Registro No.2 REA EMISORA: Depto. de
REFINERA Miguel Hidalgo Servs. Grales. y Admn. Pat.
HOJA 17 1 DE 1

CUESTIONARIO DE EVALUACION DEL PROCEDIMIENTO

AREA/DEPARTAMENTO/FUNCION: _ FECHA:_
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO EVALUADO:

No. DEL PROCEDIMIENTO EVALUADO:

PREGUNTAS:

Marcar con una cruz la opcin correcta:

1.- La ropa de seguridad que se usa en el rea operativa es de:

algodn seda lana

2.- Una de las labores del domestico/obrero es:

archivar trapear mensajera

3. A que hora debe de registrarse a ms tardar uno en bitcora:

8:10 Hrs. 8:30 Hrs. 7:45 Hrs.

4.- Como rea prioritaria se considera:

estacionamiento rea de baos y pasillos
del Gerente rehiletes

5.- Los avisos o anuncios se deben retirar cuando:

no cuenten con el tengan ms sean oficiales
sello de Servs. Grales. de dos das

Ponga una cruz en la casilla de correspondiente (Cierto, Falso), segn la veracidad de la frase
No. PREGUNTA CIERTO FALSO
EL CLORO SE DEBE COMBINAR CON OTRAS SUSTANCIAS COMO PINO O
1 QUITASARRO

PARA TRAPEAR EL PISO DE MRMOL SE UTILIZA PURO PINOL

2
EN BAOS SE DEBE PONER ESPECIAL ATENCIN PARA PREVENIR LA
3 FORMACIN DE SARRO EN W.C., MINGITORIOS Y LAVABOS
SE DEBE MANTENER LA SALA DE JUNTAS EN CONDICIONES OPTIMAS DE ASEO
4
SE DEBEN SACAR BASURA SOLO AL TERMINO DE LA JORNADA
5

CALIFICACIN:
EVALUADO POR:

Nombre y Ficha Nombre/Puesto

 No. DOCUMENTO:
303-43640-IT-001
Lista de Notificacin de Documentos EMISIN: 29-Jun-2015
I
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F 303-40800-RSIA-002-3 REVISIN: 4
SUBDIRECCIN DE PRODUCCIN Registro No. 3 REA EMISORA: Depto. de
REFINERA Miguel Hidalgo Servs. Grales. y Admn. Pat.
HOJA 17 1 DE 1

COPIA
AREA ASIGNADA NOMBRE FECHA FIRMA
CONTR
OLADA
No.
13.0 Gerencia NO APLICA
13.1 UIPGN NO APLICA
13.2 Unidad de Gestin de la NO APLICA
Produccin
13.3 Suptcia. de Recursos Humanos NO APLICA
13.4 Suptcia. de Rec. Financieros NO APLICA
13.5 Suptcia. de Suministros y Servs. NO APLICA
13.6 UASIPA NO APLICA
13.7 Servicios Generales y
Administracin Patrimonial
13.7.1 Coordinacin de Administracin NO APLICA
Patrimonial
13.7.2 Coordinacin de Servicios
Generales
13.7.3. Vigilancia NO APLICA
13.8 Suptcia. Gral. De Operacin NO APLICA
13.9 Suptcia de Fuerza y Servs. NO APLICA
Principales
13.10 Suptcia de Qumica NO APLICA
13.11 Suptcia de Conservacin y NO APLICA
Mantenimiento
13.12 Departamento de Contratos NO APLICA
13.13 Suptcia. de Rehabilitaciones y NO APLICA
Modificaciones
13.14 Unidad de Admn. Y Finanzas NO APLICA
13.0.1 Control De Gestin NO APLICA

CONTROL DE REVISIONES ANTERIORES (SE TACHARA EL CUADRO QUE TIENE EL NUMERO DE LA

COPIA CONTROLADA CONFORME A LO SIGUIENTE:)

COPIA PARA INFORMACIN

COPIA CONTROLADA ENTREGADA

(SE RECUPERO LA ANTERIOR)

COPIA CONTROLADA ENTREGADA

(NO SE RECUPERO LA ANTERIOR)
 No. DOCUMENTO:
303-43640-IT-001
Control de Cambios EMISIN: 29-Jun-2015
I
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F REVISIN: 4
SUBDIRECCIN DE PRODUCCIN
Registro No. 4 REA EMISORA: Depto. de
REFINERA Miguel Hidalgo Servs. Grales. y Admn. Pat.
HOJA 17 1 DE 1

No. DE FECHA DE SECCION CAUSA DE LA DESCRIPCIN DE LA

REVISION REVISION MODIFICADA
0 19-06-2003 Todas
1 17-01-2005 Todas
2 10-Sep-2007
3 24-Mar-2010
MODIFICACION MODIFICACION
Implantacin del Se ajust todo el contenido
nuevo formato para del procedimiento al nuevo
elaboracin de formato.
procedimientos.
Nueva versin del Semaforizacin del
procedimiento para procedimiento.
elaborar
procedimientos
semaforizados.
5 Adecuar a Disciplina Se agregaron prrafos de
Operativa Disciplina Operativa
instruidos por la
coordinacin del Grupo
Tcnico de Seguridad,
Salud y Proteccin
Ambiental
Revisin de polticas Se agregaron prrafos en
generales para el las Reglas y Polticas (Inciso
aseo y las 5.3)
actividades en Se agregaron los pasos
general por atender. bsicos para el encerado de
pisos.
Se agreg un inciso
referente a la supervisin
del aseo.
5.3 Consideraciones en Se imponen restricciones al
materia de seguridad. uso de telfono celular.
5.4 Disposiciones para Se agrega la actividad de
uso racional de los separar los desechos de
recursos (Rubro papel para su donacin a la
reciclaje de papel) CONALITEG.
 No. DOCUMENTO:
303-43640-IT-001
Control de Cambios EMISIN: 29-Jun-2015
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SUBDIRECCIN DE PRODUCCIN
Registro No. 4 REA EMISORA: Depto. de
REFINERA Miguel Hidalgo Servs. Grales. y Admn. Pat.
HOJA 1 DE 1

No. DE FECHA DE SECCION CAUSA DE LA DESCRIPCIN DE LA

REVISION REVISION MODIFICADA MODIFICACION MODIFICACION
4 29-Jun-2015 5.3 Revisin de Se agregaron prrafos en
polticas generales las Reglas y Polticas
para el aseo y las (Inciso 5.3).
actividades en Se modifico inciso
general por atender referente a la asistencia de
.Consideraciones en la entrada del personal.
materia de
Se agreg inciso referente
seguridad.
a la hora de salida del
personal.
6.0 De acuerdo a Se agregan referencias
procedimiento en internas y externas.
cuanto al
cumplimiento
establecido por el
mismo.