INDICE

INTRODUCCION.........................................................................................1
OBJETIVO GENERAL...................................................................................1
OBJETIVOS ESPECFICOS...........................................................................1
ORIGEN DE GESTION DE CALIDAD TOTAL.................................................2
PROPULSORES DE LA CALIDAD TOTAL......................................................2
CONCEPTO DE GESTION DE CALIDAD TOTAL............................................6
OBJETIVOS DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL........................................8
FACTORES DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL.......................................8
PROCESO DE IMPLANTACIN DE UN PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL.....10
REQUERIMIENTOS PARA LA GESTIN DE CALIDAD TOTAL......................11
MODELOS DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL.......................................11
LA IMPORTANCIA DE LA GESTION DE LA CALIDAD..................................14
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL.............15
EMPRESAS QUE UTILIZAN (TQM) A NIVEL MUNDIAL................................15
EMPRESAS QUE UTILIZAN (TKM) EN BOLIVIA..........................................16
CASOS PRACTICOS..................................................................................16
CONCLUSIONES.......................................................................................17
RECOMENDACIONES...............................................................................17
BIBLIOGRAFIA..........................................................................................18
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INTRODUCCION
En la presente investigacin se presentara primeramente una breve
perspectiva histrica sobre la gestin de calidad total (TQM) para
conocer cules han sido sus pasos a lo largo de la historia y lo que la ha
llevado a convertirse en una estrategia tan usada y valiosa para muchas
empresas.

En los ltimos aos, la Gestin de Calidad Total, ha sido adoptada por

empresas de diversos tamaos y sectores alrededor del mundo, esto
debido a que la efectiva implementacin puede traer mltiples
beneficios.

A continuacin presentamos un tema de inters general para nosotros.

Objetivo General
Dar a conocer la importancia del Total Quality Management (TQM)
como una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos organizacionales. Por lo tanto
cuando se termine la presentacin se espera poder tener un
conocimiento ms completo de la gestin de calidad total,
logrando as mayores y mejores resultados en una organizacin .

Objetivos Especficos
Dar a conocer que es el total Quality Management
Describir aspectos importantes acerca del total Quality
Management
Sealar los requerimientos a seguir para llegar a la
implementacin de la gestin de calidad total
Identificar los principales beneficios que brinda el total Quality
Management
Analizar cules son las ventajas y desventajas que trae consigo
Presentar los resultados en empresas que aplicaron esta tcnica.

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ORIGEN DE GESTION DE CALIDAD TOTAL

Los japoneses fueron los pioneros en la aplicacin de la tcnica de la
Calidad Total. Cuando la Segunda Guerra Mundial dej una situacin
catastrfica en la economa japonesa, con unos productos pocos
competitivos que no tenan cabida en los mercados internacionales, los
japoneses reaccionaron de forma rpida y adoptando los sistemas de
calidad, se lanzaron al mercado obteniendo como resultado un
crecimiento espectacular. Esta iniciativa pronto se transmiti a otras
zonas del planeta. Los europeos que tardaron ms tiempo en adoptar
este sistema fueron quienes lo impulsaron de una manera definitiva
durante los aos 80. La implantacin de la Calidad Total es un proceso
largo y complicado, que supone cambiar la filosofa de la empresa y los
modos de gestin de sus responsables.

PROPULSORES DE LA CALIDAD TOTAL

Los pensadores que ms han sobresalido en el tema son los que
presentaremos a continuacin.

PHILIP CROSBY
Autor del popular libro Quality is Free (la calidad
es gratuita) l sostiene que la mala calidad en la
empresa trmino medio le cuesta a sta casi el 20% de
sus ingresos, y que esa merma se podra evitar casi en su
totalidad con la adopcin de buenas prcticas de
calidad.

Propuso el Programa de 14 pasos llamado cero

defectos. La calidad est basada en 4 principios.

1. La calidad es cumplir los requisitos.

2. El sistema de calidad es la prevencin.
3. El estndar de realizacin es cero defectos
4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

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WILLIAM EDWARD DEMING

Impulsor del desarrollo en calidad de Japn. Se le

considera el " padre " de la TERCERA
REVOLUCION INDUSTRIAL O LAREVOLUCION DE
LA CALIDAD, con sus famosos 14 puntos. Entre
sus libros se puede citar " Calidad, Productividad
y Competitividad ", en donde hace ver la necesidad
del liderazgo en la calidad. Deming es el
representante de la escuela de
gerencia de calidad ms conocido.

CICLO PHVA

El ciclo PHVA o ciclo de Deming fue dado a conocer por Edwards Deming
en la dcada del 50, basado en los conceptos del estadounidense
Walter Shewhart. PHVA significa: Planificar, hacer, verificar y actuar.

Este ciclo constituye una de las principales herramientas de

mejoramiento continuo en las organizaciones, utilizada ampliamente por
los sistemas de gestin de la calidad (SGC) con el propsito de permitirle
a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los
productos ofrecidos, mejorado permanentemente la calidad, tambin le
facilita tener una mayor participacin en el mercado, una optimizacin
en los costos y por supuesto una mejor rentabilidad.

A travs de cada uno de los pasos del ciclo PHVA las empresas pueden:

PLANIFICAR: En esta etapa se definen los objetivos y cmo

lograrlos, esto de acuerdo a polticas organizacionales y
necesidades de los clientes. Puede ser de gran utilidad realizar
grupos de trabajo, escuchar opiniones de los trabajadores y utilizar
herramientas de planificacin como por ejemplo: 5W2H en la
cual se responden 7 preguntas claves cuyas palabras en
ingls inician con W y H : Qu (What), Por qu (Why),

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Cundo (When) Dnde (Where) Quin (Who), Cmo

(How) y Cunto (How much).

HACER: Es ejecutar lo planeado, en esta etapa es recomendable

hacer pruebas pilotos antes de implantar los procesos definidos.
En su desarrollo se puede evidenciar los problemas que se tienen
en la implementacin, se identifican las oportunidades de mejora y
su implementacin-

VERIFICAR: En esta etapa comprobamos que se hayan ejecutado

los objetivos previstos mediante el seguimiento y medicin de los
procesos, confirmando que estos estn acorde con las polticas y a
toda la planeacin inicial.

ACTUAR: Mediante este paso se realizan las acciones para el

mejoramiento del desempeo de los procesos, se corrigen las
desviaciones, se estandarizan los cambios, se realiza la formacin
y capacitacin requerida y se define como monitorearlo.

JOSEPH M. JURAN
Afirma que la Alta Administracin es la responsable
del cambio, abogando por crear el cambio cuando el
proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio
cuando los problemas son espordicos. Logr
desarrollar la tcnica de los COSTOS DE CALIDAD,
elaborando un MANUAL DE CALIDAD.

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ARMAND V. FEIGENBAUM
Introdujo la frase control de calidad total. Su idea de calidad es
que es un modo de vida corporativa, un modo de administrar
una organizacin e involucra la puesta en marcha.

KAORU ISHIKAWA

Fue el primer autor que trato de destacar

las diferencias entre los estilos de
administracin japons y occidentales. Su
hiptesis principal fue diferentes
caractersticas culturales en ambas
sociedades. Sus principales ideas se
encuentran en su libro: Que es el control
total de calidad.
Proporcion la siguiente definicin respecto
a la Calidad Total: Filosofa, cultura, estrategia
o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas las personas en
la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua
de la calidad.

CONCEPTO DE GESTION DE CALIDAD TOTAL

La Gestin de Calidad Total (abreviada TQM, del ingls Total Quality
Management) es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia
de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido
ampliamente utilizada en fabricacin, educacin, gobierno e industrias
de servicio.

La Gestin de la Calidad Total est compuesta por tres paradigmas:

Gestin: El sistema de gestin con pasos tales como planificar,

organizar, controlar, liderar, etc.

Total: La calidad adquiere una dimensin TOTAL al pasar por los

productos finales, de la fabricacin de los clientes externos a todos
los productos intermediarios, a todos los procesos de negocios y a
todos los clientes.

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Calidad: La buena calidad de un producto o servicio se encuentra

condicionada por tres cuestiones bsicas: la perspectiva tcnica
(que abarca los detalles cientficos y tecnolgicos relacionados al
producto en cuestin), la dimensin humana (la cual busca
promover un vnculo positivo entre clientes y entidades
empresariales) y la dimensin econmica (que busca reducir los
costos, tanto para la compaa como para el consumidor).

En el concepto de calidad se incluye la satisfaccin del cliente y se

aplica tanto al producto como a la organizacin. La Calidad Total
pretende, teniendo como idea final la satisfaccin del cliente, obtener
beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no slo se
pretende fabricar un producto con el objetivo nico de venderlo, sino
que se abarcan otros aspectos tales como mejoras en las condiciones
de trabajo y en la formacin del personal. Hace una alusin a la MEJORA
CONTINUA, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la totalidad de
las reas.

La gestin de calidad total puede entenderse como la satisfaccin global

aplicada a la actividad empresarial.

ENTONCES LA GESTION DE CALIDAD TOTAL:

I IMPLICA TODAS LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA

DURANTE TODA LA DURACION DE CICLO
CONTANDO CON TODO EL PERSONAL DEDICANDO
TODOS LOS MEDIOS POSIBLES A PREVENIR
SISTEMATIZANDO TODA RELACION CLIENTE-
PROOVEDOR TENIENDO EN CUENTA TODAS LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE CON EL OBJETIVO DE
LOGRAR SU SASTIFACCION TOTAL.

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OBJETIVOS DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL

La Gestin de Calidad Total constituye una adecuada ideologa, que a
travs de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores;
vigorizando el espritu de quienes participan de ella mediante cambio de
actitudes, con las siguientes finalidades:

DIRECTA: Satisfacer al cliente.

INDIRECTA:

obtener lucros permanentes.

Mayor penetracin de mercado.
Aumento de utilidades por disminucin de costo.

OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL

Mejorar el ordenamiento de los procesos.

Mejorar la productividad y eficiencia.
Incrementar la facturacin a las Obras Sociales.
Disminuir los costos.
Mejorar la calidad de la vida laboral

FACTORES DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL

Liderazgo/ compromiso de la direccin: Se requiere un compromiso
firme y constante, a largo plazo, de los ms altos directivos con la TQM.

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La misin principal de estos directivos es dirigir el cambio y ejercer como

ejemplo visible, de forma que las ideas se extiendan rpidamente por la
organizacin.

Adopcin de la filosofa: Integrado la TQM en la propia misin y

proyecto de la empresa, se pasa de la teora a la prctica mediante la
instauracin de mecanismo tales como sistemas de auditora y
autoevaluacin en calidad, etc.

Implicacin de los clientes (externos/internos): Se realiza una

bsqueda de informacin acerca de los clientes, determinando sus
necesidades, sus peticiones, con la finalidad de estrechar lazos e
implicar a los clientes desde las primeras fases de desarrollo de los
productos.

Implicacin de proveedores: Se compromete a los proveedores en

tareas internas, trabajando 3estrechamente y de forma cooperativa
entre ellos, asegurndose que los inputs que nos suministran son
conformes a las especificaciones y requisitos de calidad imprescindibles.

Organizacin abierta y flexible: La alta direccin perseguir la

creacin de una especie de cultura de equipo, con comunicaciones ms
abiertas y horizontales, reduccin o relajacin de la jerarqua tradicional
y de la burocracia, mayor importancia de la autonoma a la hora de
tomar las decisiones, etc.

Formacin/entrenamiento: Alude a la capacidad que tiene la

organizacin para reconocer y proporcionar fuentes de desarrollo
p3ersonal y formacin a sus empleados. Esta formacin se puede
adquirir a travs de herramientas, habilidades y, en general, a travs de
cualquier tipo de conocimiento bsico de calidad.

Delegacin de poder (Empowerment): A travs de la delegacin, los

empleados se implican directamente en los procesos de diseo y
planificacin. Lgicamente, cuanto mayor sea el margen de autonoma
que se le conceda al trabajador, mayor ser el compromiso y
seguimiento del producto que tendr dicho trabajador.

Benchmarking: Este factor representa el grado de nfasis que

representa la organizacin a la hora de observar e investigar las mejores
prcticas competitivas.

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Mejora de procesos: Alude a la reduccin de los ciclos de tiempo y de

los costes habituales, en general, en todas las reas d la organizacin.
Para ello, se realizan anlisis permanentes de los procesos.

Mentalidad cero defectos: Este ltimo factor se refiere al grado de

firmeza con que la empresa se identifica con la eliminacin de defectos y
causas que los provocan, as como al nfasis o esfuerzo invertido en la
mejora continua. Estos esfuerzos por mejorar deben convertirse en una
actitud y no solamente en tareas espordicas de elevacin de la
calidad.

PROCESO DE IMPLANTACIN DE UN PROGRAMA

DE CALIDAD TOTAL
Muchos programas de calidad son implantados simultneamente bajo el
paraguas de TQM. Sin embargo, la Implantacin de TQM e ISO no
siempre se realiza en paralelo, debido a que los pases siguen diferentes
caminos para mejorar la calidad. En uno de los extremos del mapa de
calidad, las empresas de Japn, Estados Unidos, Portugal, Brasil y
Canad implantan ms TQM menos ISO, mientras que en el otro extremo
estn muchos pases europeos implantando ms ISO y menos TQM.
Pocos pases como Australia, Mxico y Espaa estn ubicados en el
medio, donde ambos TQM e ISO son implantados.
Este es el programa de Calidad Total para la implantacin. Consiste en
una secuencia de actividades que tiene por objeto aumentar el grado de
la calidad global de todas las acciones que se llevan a cabo en una
organizacin:

1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN

2 ORGANIZACIN DEL PROYECTO

3 CAMPAA DE DIVULGACIN

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4 PLAN DE FORMACIN Y ADIESTRAMIENTO

5 ANLISIS DEL ESTADO DE LA CALIDAD

6 SISTEMA DE LA CALIDAD

7 PLAN DE EVALUACIN Y MEDIDA DE LA CALIDAD

8 MEJORA CONTINUA

9 ESTABLECIMIENTO DE GRUPOS DE PROGRESO Y CIRCULOS DE

CALIDAD

10 ELABORACIN Y DISTRIBUCIN DE LOS INFORMES DE CALIDAD

11 LABORES DE RECONOCIMIENTO

REQUERIMIENTOS PARA LA GESTIN DE

CALIDAD TOTAL
Planificar la calidad: Procede al inicio de toda actividad. Implica el
desarrollo de los productos de los productos y procesos que mejor vayan
a satisfacer las necesidades de los clientes. Para ello pasaremos por tres
etapas:

Determinar quines son los clientes a los que debemos

dirigirnos y cules son sus necesidades.
Proceder al diseo del producto o servicio teniendo en cuenta
los resultados de la fase anterior en lo que a determinacin de
sus necesidades se refiere.
Llevar a cabo los procesos que se hayan fijado en la etapa de
diseo anterior.

Controlar la calidad: Basndonos en las posibles desviaciones que se

hayan producido en la realizacin de los procesos, para lo cual

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asumiremos el nivel fijado por la planificacin como el nivel estndar,

llevaremos a cabo dos acciones:

Evaluacin de las desviaciones en calidad.

Toma de medidas necesarias para la correccin de dichas
desviaciones.

Mejorar la calidad: Se trata de la actividad sistemtica y organizada

que trata de corregir las deficiencias originadas en la etapa de
planificacin, para poder as llevar las cotas de calidad en futuras
planificaciones. Los objetivos que se espera cumplir en esta fase son:

Establecimiento de una infraestructura capaz de asegurar

mejoras de calidad sistemticas.
Elaboracin de los pertinentes proyectos de mejora:
identificacin y seleccin de las mejoras de calidad prioritarias,
las ms apremiantes.
Designacin, formacin y motivacin del equipo de personas
que vaya a ser responsable de la implementacin de los
proyectos de mejora.

MODELOS DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL

El modelo de calidad es un conjunto de prcticas vinculadas a los
procesos de gestin y el desarrollo de proyectos. Este modelo supone
una planificacin para alcanzar un impacto estratgico, cumpliendo con
los objetivos fijados en lo referente a la calidad del producto o servicio.

Al implementar un modelo de calidad, una empresa busca desarrollar

sistemticamente productos y servicios que cumplan con los
requerimientos y las exigencias de los clientes.

Es importante que los elementos que forman el conjunto del modelo de

calidad se encuentren estructurados en forma tal que sea posible
realizar un control y seguimiento de los procesos. El modelo debe reunir

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las actividades y funciones relacionadas con la calidad para que puedan

ejecutarse de un modo sistemtico y formal.

Los directivos, a la hora de implantar un modelo de calidad, deben tener

en cuenta que la empresa est formada por mltiples elementos
interdependientes e interconectados que deben actuar
coordinadamente para alcanzar unos mismos objetivos. Algunos de los
modelos son:

NORMAS ISO 9000

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la

gestin de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptacin
internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y
a la alta competencia internacional acentuada por los procesos
integracionistas.

La certificacin ISO comienza en Bolivia el ao 1997, con la

empresa manufacturera Cablebol S.A. Hasta el ao 2002 solamente
59 empresas contaban con la certificacin ISO 9001:1994, 21 en la
ciudad de Santa Cruz, 20 en Cochabamba y 13 en La Paz, siendo
este eje troncal de Bolivia donde se aglutina el 92 % de las
empresas certificadas

Comparando el nmero de certificados ISO 9000 a nivel mundial,

Bolivia se encontraba solamente por encima de Ecuador, Guyana y
Surinam. Sin embargo, a la fecha el nmero de empresas bolivianas
que buscan la certificacin aumenta continuamente. Uno de los
organismos certificadores, la TV Rheinland Group, que opera en
Bolivia desde 1999, ha logrado certificar un centenar de empresas
bolivianas.

EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcolm

Baldrige se cre en memoria del Secretario de Comercio impulsor
del mismo. La importancia del premio viene dada por el hecho de
los galardones son entregados por el propio Presidente. El Malcolm
Baldrige es poco conocido y usado fuera de los Estados Unidos y su
rea de influencia continental, aunque hay muchas grandes

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multinacionales americanas que lo utilizan como herramienta de

evaluacin y de mejora.

Pueden participar empresas norteamericanas o empresas

extranjeras cuya actividad empresarial se desarrolle en los EE.UU,
con un mnimo de empleados del 50% de su plantilla total y un
mnimo del 50% de sus activos inmovilizados en territorio de los
EE.UU.

EL MODELO EFQM

El Modelo EFQM de Excelencia, creado en 1988, se basa en la

siguiente premisa: "la satisfaccin del cliente, la satisfaccin de los
empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen
mediante el liderazgo en poltica y estrategia, una acertada gestin
de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada
definicin de los procesos, lo que conduce finalmente a la
excelencia de los resultados empresariales"

El modelo EFQM ofrece a las organizaciones la oportunidad de

aprender sobre sus puntos fuertes y dbiles, sobre lo que significa
la excelencia para ella, sobre la distancia que ha recorrido la
organizacin en el camino hacia la excelencia, cunto le queda
todava por recorrer y cmo se compara con otras organizaciones.

MODELOS DE GESTION MEDIO AMBIENTAL

Estas polticas ambientales hacen parte de lo que se ha

denominado Modelos de Gestin Ambiental, y ha sido definido como
el conjunto de disposiciones o actuaciones necesarias para
mantener un capital ambiental (tierra, agua, aire y seres vivos)
suficiente para que la calidad de vida de las personas y el
patrimonio natural sean los ms elevados posibles, dentro del
complejo sistema de relaciones econmicas y sociales (Ortegaetal.,
1994). De esta forma, la gestin del medio ambiente no incluye el
aprovechamiento de los recursos, ni de ciertas infraestructuras, ni
de la salud o la cultura, sino que se yuxtapone a todo lo anterior
para alcanzar sus objetivos en beneficio del hombre, mediante
actividades, medios y tcnicas que lleven a la conservacin de los
ecosistemas y a las relaciones ecolgicas entre ellos, especialmente
cuando ha habido alteraciones por el hombre

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LA IMPORTANCIA DE LA GESTION DE LA CALIDAD

Cada vez ms las exigencias de los consumidores en los actuales
escenarios econmicos es muy relevante, especialmente por el rol que
desempea la calidad y en donde, las empresas exitosas estn
plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja
competitiva, si se le sabe gerenciar y utilizar.

La gerencia moderna est muy comprometida como algunos sealan a

responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez
es ms dinmico, turbulento e imprevisible.

Todo ello hace necesario, la adopcin de un sistema gerencial con

orientacin a la calidad que favorezca a los logros, objetivos
establecidos y haga ms competitivas a las empresas.

Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y

garantizar una buena participacin se debe tener presente, que la
calidad actualmente es muy importante tenerla bien controlada, porque
ella involucra como se sabe:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.

Despertar nuevas necesidades del cliente.

Lograr productos y servicios con cero defectos.

Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin

total.

Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas

establecidas.

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

Sonrer a pesar de las adversidades.

Una categora tendiente siempre a la excelencia.

Calidad no es un problema, es una solucin.

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Lo cierto, que el Sistema de gestin de la calidad, es el conjunto de

normas interrelacionadas de una empresa u organizacin por los cuales
se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda
de la satisfaccin de sus clientes

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA GESTION DE

CALIDAD TOTAL
VENTAJAS:
Mejora la satisfaccin de los clientes y otras partes interesadas.
Mejora la productividad.
Reduccin de costos.
Documentacin de los procedimientos y registros.
Mejor comunicacin interdepartamental.
Entrada a nuevos mercados que exigen certificaciones.
Disminucin de riesgos en las operaciones.
Reduccin de desperdicios.
Facilita el control de las actividades

DESVENTAJAS:
Se requiere de gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo.
El sistema origina cierta burocracia.
Se necesitan suficientes recursos.
Genera extensa documentacin

EMPRESAS QUE UTILIZAN (TQM) A NIVEL

MUNDIAL
Chrysler Corp.
Eastman Kodak Co.
Ford Motor Co.
General Motors Corp.
Goodyear Tires
Honda of America Manufacturing Inc.
International Business Machines

J. C. Penny & CO Missouri Quality Award

National Aeronautical and Space Authority
New United Motor Manufacturing Inc. (NUMMI)

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Toyota Motor Manufacturing U.S.A Inc

Nissan Motor Manufacturing Corp.U.S.A
Sears Roebuck & Co
Texas Instrument Co
TRW Inc.
Xerox Corp.
Burger King

EMPRESAS QUE UTILIZAN (TQM) EN BOLIVIA

-Hotel Cortez
-Banco Econmico
-Universidad privada Boliviana
-Universidad Catlica Boliviana

El nmero de empresas bolivianas que buscan la certificacin ISO es

cada vez ms importante y algunas organizaciones podran estar
adoptando principios bsicos del enfoque TQM.
Las empresas que fueron certificadas con la norma de gestin de calidad
ISO 9001 son: Molinos Copacabana, Industrias Alimenticias Samy,
Fbrica Nacional de Calzado y Curtidura Zamora, Empresa Lider Sport,
Nuevo Milenium, Industrias Exxal, Bio-Andes, Industrias Alimenticias
Verona, Exportador e Importadora de Productos Ecologicos Andinos y
Insabol.

CASOS PRACTICOS
The Coca-Cola Company: En esta empresa de nivel mundial, se
aplican dos tipos de tecnicas de la calidad que son: Kaizen y TCCQS,
que refleja el enfoque integral hacia la administracin de la calidad,
medio ambiente, seguridad e higiene.

Gestin de la calidad: Esta empresa, lucha incansablemente

para exceder las expectativas siempre cambiantes del mundo, pues
dicen que su objetivo principal de negocios es proporcionar
productos de una buena calidad en el mercado. En un enfoque
diferente del libro de Direccin estratgica en el apartado de
Conceptos, Tcnicas y aplicaciones, sugiere que con la con
eficiencia, la Compaa depende de los sistemas de gestin de
calidad, el sistema de calidad de Coca-Cola (The Coca-Cola Quality
System). Este es un grupo global multifuncional que desarrollo
dichos sistemas, con el respaldo de la alta gerencia de The Coca-

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Cola Company conjuntamente con sus principales socios

embotelladores.
TCCQS es el marco dentro del cual el Sistema Coca-Cola coordina y
gua sus actividades, impulsa la mejora continua y lucha
constantemente por la calidad en todo.
TCCQS respalda sus 4 principios del marco de ciudadana
corporativa:
1. Enriquecer el Lugar de trabajo
2. Proporcionar calidad en el mercado
3. Preservar el medio ambiente
4. Fortalecer la comunidad

CONCLUSIONES
Podemos concluir diciendo que es de suma importancia que cada
empresa ponga en prctica los conocimientos y mtodos que da a
conocer total quality management dado que la efectiva
implementacin puede traer beneficios tales como: fortalecer su
posicin competitiva; adaptarse al mercado cambiante, mayor
productividad; una mejor imagen ante el mercado; eliminar los
defectos; reducir costos y tener una mejor administracin de
costos; obtener mayor rentabilidad; mejorar la satisfaccin, lealtad
y retencin del cliente; incrementar la estabilidad laboral, entre
otros.
La calidad total es algo que no slo debe importar al empresario,
debe ser objeto de inters por parte de las cmaras empresarias,
universidades, gobiernos, polticos, consumidores, e inclusive el
periodismo.
La calidad es la base de la productividad, y sta es el autntico
motor del desarrollo econmico, algo que est por encima del
crecimiento econmico de las empresas.

RECOMENDACIONES
Para la implementacin del Total Quality Management debe
contarse en primer lugar con la concientizacin y total apoyo, ser
consientes no slo de la necesidad de la mejora continua, sino
tambin de la disciplina que ello implica. La implementacin del
Total Quality Management NUNCA TERMINA DE EFECTUARSE,
SIEMPRE HAY ALGO PARA MEJORAR.

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Si se quiere lograr una buena imagen de la empresa se debe

priorizar las necesidades del cliente para obtener la sastifaccion
total del mismo .

BIBLIOGRAFIA
Definicin de modelo de calidad - Qu es, Significado y Concepto
http://definicion.de/modelo-de-calidad/#ixzz3c7NhpojH

Gestin de Excelencia para el Bicentenario. ChileCalidad (2012).

Premio Nacional a la Calidad. CHO DONG-SUNG & MOON HWY-CHANG

(2000). From Adam Smith to Michael Porter: Evolution to
Competitiveness Theory. AsiaPacific Business Series.
http://www.monografias.com/trabajos14/calidadtotal/calidadtotal.shtml#
cali#ixzz3cOIzlpWu

World Scientific Publishing Co. Pte. Ltd. DAHLGAARD-PARK SU MI. (2011).

The quality

LIBROS

Gestin de la calidad por Eulalia Griful Ponsati, Miguel Angel Canela

Campos

Calidad Total Fuente de ventaja competitiva por Juan Jos Tari Guillo

Administracin de la Calidad Total por Roberto Carro Paz y Daniel

Gonzales Gmez

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