Ricardo Martins Bisan

Av. Nossa Senhora de Ftima, 711 Vila Caiara Praia Grande SP

Tel.: +55-13 - 981233268
Email ricardomb99@gmail.com

PROFISSIONAL COM EXPERINCIA EM GESTO DE PESSOAS, GERENCIA COMERCIAL,

GERENCIA ADMINISTRATIVA
50 Anos 32 anos de Carreira desenvolvida em empresas como;
Bradesco, HSBC, Grupo Picolli, Bailon Auto Center, Wbcell, TIVIT, Atento

Resumo de Competncias

Slida experincia como Gesto de Processos, com foco em produo e otimizao financeira.
Gesto de Operaes Call Center - BPO
Planejamento de operaes, viso de necessidade e quantidade de pessoas para atendimento, bem como
viso das necessidades operacionais.
Gesto de Pessoas treinamento e formao de lderes, seleo e contratao, desenvolver e motivar
equipes de vendas ou operacionais, com foco em resultados.
Competncia para planejar, organizar, dirigir e controlar planos e metas comerciais.
Forte poder de negociao
Facilidade na identificao de problemas e aplicao de solues. Elaborao de Planos de ao.
Domnio do Pacote Office Internet e Sistemas SAP ERP Hardware
Viso estratgica com foco voltado para novas oportunidades de negcio.
timo relacionamento interpessoal, argumentao.
Prestou consultoria para empresas da regio em gesto financeira / auditoria.

Formao Acadmica

Bacharel em Administrao de Empresas Unimonte Santos SP - 2009

Tecnlogo Informtica /gesto de negcios Fatec Praia Grande - 2005
MBA Gesto Financeira e controladoria Fundao Getlio Vargas - 2015

Cursos Complementares

BMF Bovespa, SENAC (abril/2010) concluda.

Fluxo de Caixa Projeo e Administrao, SEBRAE (setembro/2002) concluda.
Ingls, Escolas Fisk (novembro/1992) concluda.
Inteligncia Emocional Lidando com a Presso ESAMC SANTOS (maro / 2007)
Novas Mdias Marketing ESAMC SANTOS (abril / 2007)
 Experincia Profissional

ATENTO
Empresa Multinacional na rea de T.I. e B.P.O.
Gestor de Clientes
(2014 2017)

Responsvel pelo relacionamento operacional diretamente com clientes da empresa

Atuou implantando as melhores praticas do setor
Gesto de contrataes
Viso das necessidades operacionais, propondo solues para sua liderana
Gesto de processos
Reduziu numero de absentestas | Turn Over e principais indicadores da empresa
Aumentou a lucratividade do contrato atravs de reduo de multas e resultados operacionais
Elaborou planos estratgicos para busca de resultados
Conduz a operao a um crescimento sustentvel e com qualidade

TIVIT
Empresa Multinacional na rea de T.I. e B.P.O.
Coordenador de Operaes
(2010 2014)

Responsvel pela Implantao das clulas Tcnicas na Baixada Santista

Desenvolvedor de melhorias no processo de atendimento de ilhas tcnicas
Contratao e treinamento de pessoas
Coordenar aes de qualidade em atendimento
Interagir diretamente com o Cliente na busca se solues prticas e objetivas para o desenvolvimento do SITE
Interface com reas de T.I. e Administrativa do SITE
Atingiu crescimento de 142 % em oito meses
Gesto de equipe com nove supervisores e 270 operadores
Controle de Freqncia
Desenvolvedor de estratgias de motivao contra o absentesmo.
Responsvel pelo Atendimento nas regies de So Paulo, Baixada Santista e Campinas e regio.

WBCELL TIM BRASIL

Empresa de grande porte no segmento do comercio varejista de Celulares
SUPERVISOR DE LOJA Baixada Santista
(2009 2010)

Reportando-se diretamente ao Diretor Comercial, foi responsvel por definir novas oportunidades do negcio na
regio. Empresa conta com 45 Colaboradores e 4 Lojas e 1 Loja OUT na regio Santista.
Contratao e treinamento inicial de equipes
Supervisionar aes promocionais de divulgao da empresa.
Faturamento, aumento do lucro e implantao de novas modalidades de venda em atacado e varejo.
Layout de Loja e acompanhamento de metas individuais das equipes.
Elaborao de planos de ao para melhorar o desempenho
Identificar e solucionar problemas nas reas de Gesto e T.I.

BAILON AUTOCENTER
Empresa de Mdio Porte no Segmento automotivo.
GERENTE COMERCIAL
(2007 2009)
Com reporte direto ao Proprietrio da empresa, Gerenciei um total de 65 colaboradores com 6 lojas
Estipular metas, traar novos objetivos para o exerccio.
Buscar novos parceiros e oportunidades, controle de estoque, compras, departamento financeiro e fluxo de caixa,
contas a receber e contas a pagar.
Motivao e treinamento de equipe.
Aumentou o nvel de atendimento criando cursos e treinando a equipe em uma parceria com o SENAI.
Captou novos clientes de peso fortalecendo nossa carteira isso resultou em um aumento de mais de 30 % nos 3
primeiros meses de atuao na empresa.
Com mais conhecimento adquirido no segmento, pode repassar toda experincia em gesto de pessoas para os
gerentes de loja.
 Aumentou o nvel de rendimento pessoal da equipe conseguindo que batessem as metas estipuladas.
Criou um MIX de premiao onde cada meta atingida gera um percentual da premiao.
Agregou ao plano da empresa uma estratgia de marketing de relacionamento pela internet gerando um aumento
de 10% na freqncia e nos cadastros de clientes efetuados pelas lojas.
Manuteno da Base de clientes da empresa.

TIM / Grupo Picolli

Empresa de Grande porte no segmento varejista de celulares.
GERENTE Regional Baixada Santista
(2005 2007)

Atuando na Baixada Santista gerenciando administrativa e comercialmente a rede de lojas do grupo Picolli TIM em
Santos, nos principais Shoppings da regio.
Avaliei e indiquei investimentos, planos de expanso, implantao de novos projetos, reviso e melhoria de
processos, treinamento, bem como definir indicadores de desempenho e plano de aes, com o objetivo de melhorar
o desempenho da regional.
Administrei o controle de precificao em vitrines, administrao de pessoal, estoque, layout de vitrines, metas,
estratgias de vendas, marketing.
Conduzi as atividades de gerencia do dia a dia, incluindo treinamento, planejamento das necessidades de RH,
motivao e avaliao de desempenho de toda a regional.
Executei o gerenciamento de aes preventivas, alm de pedidos e produtos e outros materiais.
Garanti a aparncia das lojas conforme o guia padro da matriz.
Dei suporte s lojas nas atividades operacionais e administrativas.
Contribui na identificao de metas e oportunidades para o alcance das estratgias globais da empresa.
Conduzi o fluxo de informaes para as atividades e negcios de vendas, proposta, pedidos, contratos e avaliei os
dados para garantir que as metas da regional sejam alcanadas.
Interface com o departamento financeiro e operaes comerciais, interface com recursos humanos para administrar
o treinamento e o desenvolvimento da rede.
Aumentei o faturamento de valores em 50% atravs de novos processos e viso estratgica.
Consegui atingir um nvel de comprometimento excelente por parte da equipe, o qual se destacou entre o territrio de
SP.
Coloquei em ordem toda parte administrativa tirando notas favorveis em auditorias internas as quais envolvem toda
parte documental e financeira das lojas.
Aperfeioei processos j existentes de atendimento ao cliente, responsvel pela implantao do PEX na empresa
tendo uma classificao de excelente por parte da operadora TIM em auditoria Externa e pessoalmente treinei a
equipe de lideres para uma melhor gesto e me posicionar de maneira positiva frente aos resultados da empresa na
baixada.
Reduzi o ndice de fraudes em ativaes da baixada em mais de 90% com um trabalho de treinar os colaboradores
para uma maior vigilncia e identificao de documentos falsificados.
Atravs de estudos de localizao e prospeco de vendas negociei pessoalmente e inaugurei mais duas lojas em
nossa regio aumentando assim nossa capilaridade.

Informaes Adicionais

Brasileiro, Natural de So Paulo, Separado, 3 filhos

Atividade Extra Curricular.

Ministrou Cursos de gesto financeira Pessoal e Comercial Cursos de Frias Fatec Praia Grande.
Palestras Motivacionais Escolas Municipais e estaduais para Formandos do Ensino Mdio.
Disponibilidade para mudana de Regio.