INTRODUCCION

1. ALCANCE
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN
4.1. COMPRENDER LA ORGANIZACIN Y SU CONTEXTO
4.2. COMPRENDER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE
LAS PARTES INTERESADAS
4.3. DETERMINAR EL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD
4.4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS
5. LIDERAZGO
5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIN
5.1.1. LIDERAZGO Y COMPROMISO PARA EL SISTEMA DE
GESTIN DE CALIDAD
5.1.2. ENFOQUE AL CLIENTE
5.2. POLTICA DE LA CALIDAD
5.3. FUNCIONES DE LA ORGANIZACIN
RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES
6. PLANIFICACIN PARA EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

6.1. ACCIONES PARA AFRONTAR RIESGOS Y

OPORTUNIDADES
6.2. OBJETIVOS DE CALIDAD Y LA PLANIFICACIN PARA
LOGRARLOS
7. SOPORTE
7.1. RECURSOS
7.1.1. GENERALIDADES
7.1.2. PERSONAS
7.1.3. INFRAESTRUCTURA
7.1.4. AMBIENTE PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS
PROCESOS
7.1.5. RECURSOS PARA EL SEGUIMIENTO Y LA MEDICIN
7.1.6. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
7.2. COMPETENCIA
7.3. TOMA DE CONCIENCIA
7.4. COMUNICACIN
7.5. INFORMACIN DOCUMENTADA
7.5.1. GENERALIDADES
7.5.2. CREACIN Y ACTUALIZACIN
7.5.3. CONTROL DE LA INFORMACIN DOCUMENTADA
8. OPERACIN
 8.1. PLANIFICACIN Y CONTROL OPERACIONAL
8.2. DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS PARA LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.1. COMUNICACIN CON EL CLIENTE
8.2.2. DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS
RELACIONADOS CON EL PRODUCTO Y SERVICIO
8.2.3. REVISIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS
CON EL PRODUCTO Y SERVICIO
8.3. DISEO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3.1. GENERALIDADES
8.3.2. DETERMINACIN DE LAS ETAPAS Y LOS
CONTROLES PARA EL DISEO Y DESARROLLO
8.3.3. ELEMENTOS DE ENTRADA PARA EL DISEO Y
DESARROLLO
8.3.4. CONTROLES DE DISEO Y DESARROLLO
8.3.5. RESULTADOS DEL DISEO Y DESARROLLO
8.3.6. CAMBIOS DEL DISEO Y DESARROLLO
8.4. CONTROL DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
PROPORCIONADOS EXTERNAMENTE
(SUBCONTRATACIN)
8.4.1. GENERAL
8.4.2. TIPO Y ALCANCE DEL CONTROL DE LOS
SUMINISTRO EXTERNO
8.4.3. INFORMACIN PARA PROVEEDORES EXTERNOS
8.5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO
8.5.1. CONTROL DE LA PRODUCCIN Y PRESTACIN DE
SERVICIO
8.5.2. IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD
8.5.3. LOS BIENES PERTENECIENTES A LOS CLIENTES O
PROVEEDORES EXTERNOS
8.5.4. PRESERVACIN
8.5.5. ACTIVIDADES DE POS ENTREGA
8.5.6. CONTROL DE LOS CAMBIOS
8.6. ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.7. CONTROL DE LOS ELEMENTOS RESULTANTES DEL
PROCESO, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS NO
CONFORMES
9. EVALUACIN DEL DESEMPEO
 9.1. SEGUIMIENTO, MEDICIN, ANLISIS Y EVALUACIN
9.1.1. GENERALIDADES
9.1.2. SATISFACCIN AL CLIENTE
9.1.3. ANLISIS Y EVALUACIN
9.2. AUDITORA INTERNA
9.3. REVISIN POR LA DIRECCIN
10. MEJORA
10.1. GENERALIDADES
10.2. NO CONFORMIDAD Y ACCIONES CORRECTIVAS
10.3. MEJORA CONTINUA