GUIA

PARA MARCENARIA COMPETITIVA

SUMRIO INTRODUO [03]

PREPARAO [04]

Competitividade [05]
Produtividade [06]
Necessidades do cliente [07]
Paradoxo: Qualidade X Preo competitivo [13]
Padro Construtivo X Mveis sob medida [15]
A importncia de criar uma rotina [18]
Melhoria da rotina [20]
Como conduzir as melhorias [22

GESTO DO PROCESSO [23]

Macro processo de uma marcenaria [26]

INTRODUO
Obrigado por acessar o nosso material Guia Para Marcenaria
Competitiva!

Este guia foi criado a partir da experincia de implantao

do nosso mtodo de produo, aplicado em centenas de
fabricantes do mobilirio em todo territrio nacional.

Somamos a esta experincia, os fundamentos e prticas do

modelo de excelncia em gesto. Desta forma, conseguimos
abordar de forma mais simples e prtica, os aspectos que
tornam as empresas mais competitivas, favorecem uma maior
velocidade no crescimento do aprendizado e adaptao das
marcenarias.

Diariamente, analisamos dados da operao de centenas de

empresas e milhares de usurios. Conseguimos identificar
claramente os principais problemas e comparamos com os
indicadores de empresas com melhor desempenho. Com isso,
podemos identificar as principais causas que acarretam a
baixa competitividade nas marcenarias.

[03]
PREPARAO
 COMPETITIVIDADE
Como conceito, a competitividade a capacidade que
qualquer organizao possui em cumprir com a sua misso,
com igual ou mais sucesso do que outras organizaes do
seu setor. Baseia-se na capacidade de atender as
necessidades dos seus clientes, conforme os seus critrios
de qualidade.

Para entender se uma empresa competitiva, deve-se

analisar o mercado em que ela atua, comparando a
obteno de uma rentabilidade igual ou superior aos rivais
no mercado. Quando a rentabilidade for inferior aos seus
concorrentes, dentro de uma economia justa, embora ela
possa pagar funcionrios e fornecedores, a mdio ou longo
prazo, poder ficar debilitada e at, se tornar negativa.
[05]
 PRODUTIVIDADE
Para ser competitiva e perpetuar no mercado, a
marcenaria precisa aumentar a sua produtividade.

Produtividade a capacidade de produzir satisfatoriamente

uma quantidade maior de produtos com o melhor uso de
recursos como pessoas, mquinas, materiais e outros.

Fatores que impulsionam a produtividade na

indstria so a qualificao profissional por meio
da capacitao e treinamentos, a aquisio de
tecnologia e melhoria de processos internos.
O resultado de uma maior produtividade a
reduo do custo de fabricao. Com um custo de
fabricao mais baixo, pode-se aumentar a
rentabilidade para continuar sendo competitivo no
mercado.

Tenha mais agilidade na produo: AQUI

[06]
NECESSIDADES DO
CLIENTE
O foco no cliente mostra-se, na atualidade, o
principal objetivo de desempenho que as empresas
utilizam para superar a concorrncia. Este fator de
dedicao ao cliente, se bem entendido, possibilita
a aplicao de estratgias mais consistentes de
melhoria sobre os principais processos da empresa,
a fim de atender as necessidades dos clientes.
Desta forma, todas as atividades na empresa que
no agregam valor a satisfao do cliente, precisam
ser eliminadas.

O o qu importante para o cliente, e como

pode-se atender o cliente. Com as respostas destas
perguntas, planeja-se a estratgia para o trabalho
de melhoria dentro da empresa.

[07]
So exemplos de algumas etapas de anlise das
necessidades dos clientes:

Identificar o mercado: quem realmente o cliente;

Ouvir o cliente, para determinar as reais
necessidades;
Definir a importncia das necessidades;
Avaliao da dificuldade de atuao e
atendimento das necessidades;
Realizao de benchmarking (comparao com a
concorrncia);
Priorizao das necessidades a serem atendidas.

Ainda fazer uma correlao entre as caractersticas

levantadas, com o objetivo de entender a influncia
de uma caracterstica sobre outra.

[08]
Pois bem, para facilitar. vamos entregar neste guia um conjunto de caractersticas de qualidade
que favorecem o sucesso dos consumidores no mercado moveleiro sob medida. Podemos afirmar,
a partir da anlise das empresas com melhor desempenho, as principais necessidades deste
mercado, como segue:

01
Personalizao do atendimento
Com bom atendimento, o designer precisa entender o cliente, a sua
necessidade, o perfil, estilo e o modo de vida, para ento poder criar
um ambiente que corresponda a sua expectativa e, claro, o encante.

02
Personalizao do projeto
Com rapidez, desenvolver um projeto nico, funcional, completo,
atendendo o estilo do cliente. Sob medida, ocupando todos os
espaos disponveis com inteligncia e bom gosto.

03
Agilidade na oramentao
Com agilidade, apresentar o oramento para o cliente,
possibilitando simulaes rpidas com troca de materiais.

[09]
04
Personalizao do atendimento
Oferecer ao cliente a apresentao do oramento na obra, fazendo
adequaes rpidas no momento da apresentao, sem que o cliente
precise retornar para a loja/escritrio ou agendar uma nova visita.

05
Oramento confivel
Apresentar um oramento transparente, sistematizado, para
transmitir a confiana que o preo justo e compatvel com o
mercado.

06
Prazo de entrega
Hoje, imprescindvel realizar a entrega do mobilirio (pelo menos
das peas) sob medida em menos de 30 dias aps a compra.

[10]
07
Acompanhamento do processo
totalmente normal o cliente duvidar da sua escolha, logo aps a
efetivao da compra. Para minimizar este efeito de queda da
confiana, importante manter o cliente ciente dos eventos
seguintes, como: incio de produo, finalizao da produo e
incio do transporte.

08
Entrega no prazo combinado
O cumprimento dos prazos de entrega, tanto das peas como agenda
da montagem, muito importante para apresentar organizao e
tambm respeito aos horrios do cliente.

09
Qualidade de acabamento das peas
A qualidade na produo das peas, representada pela preciso das
usinagens, furaes, marcaes, fitamento, embalagem e limpeza
das peas proporcionam rpida montagem e diferenciao nos
detalhes finais do projeto.

[11]
10
Instalao rpida
Hoje a experincia do cliente durante todo o processo, desde a
compra at o recebimento do mvel, determina o sucesso de um
fornecimento. E o evento final, a montagem, um divisor de guas
para a boa percepo do cliente, pois define se o cliente ir indicar
a empresa para um amigo ou conhecido. Desta forma, a montagem
do projeto deve ser precisa, rpida, silenciosa e muito limpa

11
Respeito dos montadores
A percepo da qualidade est muito relacionada a equipe da
montagem. O uso de uniformes, equipamentos novos, organizao do
espao, preservao do ambiente, silncio, respeito a horrios e
cordialidade com certeza representao indicaes de novos
clientes.

[12]
PARADOXO
QUALIDADE X PREO COMPETITIVO

Preo e qualidade no so excludentes, mas

complementares. O desafio desenvolver uma sistemtica
para integrar e gerenciar o equilbrio entre preo,
qualidade e experincia de consumo.

Para estabelecer uma matriz de preo e qualidade

preciso entender que o mercado consumidor sempre
assume uma relao positiva entre estas duas variveis.
Significa que os consumidores costumam associar altos
preos a alta qualidade.

normal entender que um cliente pagar um valor maior

quando referenciar o recebimento de um produto melhor
atravs de uma melhor experincia de compra. O cdigo de
referncia na comparao customizao (mveis sob
medida, personalizados), melhores materiais e timo
servio.
[13]
 Com o mercado mais competitivo, mais empresas esto entregando
produtos customizados, com um bom servio e a preos menores.
O segredo para esta equao investir em aes que garantam mais
produtividade!

Como j visto acima, isto possvel atravs da aquisio de

tecnologia, investimento de capacitao de pessoal e
eliminao das atividades que no agregam valor aos
processos que visam atender as necessidades dos clientes.

Uma vez estabelecido o sistema de gesto que garante

previsibilidade de custos, o empresrio pode ajustar mais
tranquilamente ao markup para satisfazer a percepo do
cliente sobre o valor do produto.

O que no pode acontecer trabalhar com uma margem de

markup alta para cobrir atividades que no agregam valor,
perdas no processo e falta de organizao na fbrica e na
montagem.

[14]
PADRO CONSTRUTIVO X MVEIS
SOB MEDIDA
A marcenaria precisa criar uma identidade prpria para
criao de produto. No produtivo para uma marcenaria
desenvolver cada novo projeto de uma forma diferente.

Por mais que as dimenses dos gabinetes, as cores, os

acabamentos, os materiais possam variar de projeto a
projeto, a forma de fixao, as medidas para rebaixo,
posio e tamanho de travessas, por exemplo devem ser
padronizadas.

Estas padronizaes garantem que os requisitos de

qualidade, relacionados a desempenho, segurana,
durabilidade e conformidade sejam atendidos.

A padronizao do sistema construtivo do mvel simplifica o processo de produo dos

mveis sob medida.
[15]
 As instrues para a equipe do cho de fbrica e as
programaes para as mquinas sero mais simples, j que
todos os gabinetes seguiro um mesmo padro de confeco e
montagem, mudando-se apenas as medidas de AxPxL e os seus
acabamentos.

Fica muito mais fcil inclusive para a equipe na obra realizar a

montagem, j que todos areos, por exemplo, possuem uma
mesma engenharia, se todos os cantos, possuem uma mesma
estrutura e os painis possuem uma mesma forma de fixao.

Enfim, a definio de um sistema construtivo padro no retira as caractersticas de

personalizao do mvel. Todo projeto ser diferenciado, pode ser desenvolvido para
atender o estilo do cliente e independente das suas medidas.
Definir um padro construtivo, no significa criar mveis padro.

Um padro construtivo define a forma como ser construdo, a

estrutura do mvel e as matrias primas que a empresa
utilizar.

[16]
Definir um sistema construtivo traz economia e previsibilidade. Um dos maiores benefcios
a possibilidade de produo de mltiplos projetos em conjunto. Com um nvel pr-
definido de tipos de acabamento e suas espessuras.

Pode-se por exemplo, realizar a otimizao para o corte de todas as peas de acabamento
branco de 18mm. O percentual de quebra ou perda de material significativamente
reduzido pela melhor otimizao das chapas. Com o uso desta estratgia pode-se reduzir o
volume de perdas de materiais em at 30%.

[17]
A IMPORTNCIA DE
CRIAR UMA ROTINA
O gerenciamento da rotina prev o estabelecimento e a
obedincia a padres. Com rotina estvel,
principalmente dos processos principais, como:
confeco de projetos, venda, produo e entrega - o
proprietrio da marcenaria ou o administrador consegue
focar os seus esforos nas estratgias de crescimento,
sem a necessidade do seu envolvimento nos problemas
operacionais dirios.

Estabelecer uma rotina confivel um dos principais

objetivos do empresrio, no primeiro passo para gesto.
Claro que a rotina diria deve estar focada na execuo
de atividades que geram valor, sempre alinhadas a
satisfao dos clientes. Para tanto inicia-se com o
estabelecimento de metas a serem alcanadas dentro
dos processos primrios, que so aqueles que agregam
valor diretamente aos produtos entregues aos clientes.

[18]
O estabelecimento de uma rotina traz previsibilidade para a empresa. Executando as
atividades de forma padronizada, ser possvel realizar medies e entender se os
resultados alcanados so bons ou ruins.

Se os resultados alcanados no atenderem as expectativas, podero ser analisadas as

causas que afetaram o processo e, assim, providenciar planos de ao junto com a equipe
para a correo do processo, analisar o resultado e ajustar novamente o processo.

Este conjunto de aes de planejamento, execuo de planos de ao, verificao dos

resultados e anlise com aprendizagem chama-se PDCA.
O PDCA uma das principais ferramentas da qualidade que tem por objetivo promover a
melhoria continua dos processos por meio do crculo de quatro aes.

[19]
MELHORIA DA
ROTINA
Quando os resultados da empresa no so satisfatrios
deve-se analisar as causas que esto acarretando o desvio
das metas.

Claro que, o no atingimento de uma meta estabelecida

para um processo um problema.

Um problema um desvio do resultado esperado. um

resultado diferente do que havia sido programado.

Desta forma atacar o desvio no faz sentido! preciso

realizar um estudo sobre o que est causando o problema.

[20]
Para ajudar nesta reflexo, relacionamos em 15 tpicos, as possveis causas que podem
acarretar resultados insatisfatrios numa pequena marcenaria:

1. A falta de um sistema construtivo padro para o mvel sob-medida;

2. A especificao incompleta ou incorreta dos projetos sob-medida;
3. A manipulao ou ajustes de projetos sob-medida dentro da fbrica;
4. A exploso incorreta dos projetos na fbrica;
5. Falha de informaes da rea de projeto e fbrica;
6. Tomada de deciso sobre engenharia de projeto no cho de fbrica;
7. Desenvolvimento da estrutura dos mveis por marceneiros, de forma
artesanal;
8.Produo unitria de projetos;
9. Disposio do maquinrio que dificulta o fluxo das peas;
10. Falta de controle de peas no almoxarifado;
11. Subutilizao do potencial de recursos das mquinas;
12. Falta de procedimento claro para a execuo das atividades;
13. Programao manual de mquinas como CNC ou centros de furao;
14. Peas do mobilirio sem identificao;
15. Falta de um processo claro para estabelecer uma rotina na
produo.
[21]
COMO CONDUZIR AS
MELHORIAS
Quando a causa para o problema conhecida, ento deve-se elaborar
planos de ao para melhorar a rotina. Planos de ao criados para atacar
as causas e bem executados devero trazer novos resultados e evoluo
para o processo.

No sistema de gesto da qualidade, o mtodo mais utilizado para realizar

melhorias o PDCA. Este mtodo, prev a fase de planejamento onde se
identifica as causas dos desvios ou problemas do processo, requisita a
criao de planos de ao (neste caso com o uso da ferramenta 5w2H que
define o que dever ser feito, quem dever executar, onde dever ser
executado, porque dever ser executado, quando dever ser executado,
como dever ser executado e quanto vai custar), a execuo dos planos de
melhoria, a checagem e anlise ou aprendizagem da melhoria.

A ferramenta PDCA, embora simples requer muita disciplina e maturidade

tanto dos gestores como dos funcionrios envolvidos. O mtodo apresenta
a evoluo por etapas e executado em ciclos que proporcionaro
melhorias evolutivas constantes.
[22]
GESTO DO PROCESSO
Existem diversos conceitos sobre processos, como:
Uma srie sistemtica de aes dirigidas realizao
de uma meta (Juran) ou uma ordenao das
atividades de trabalho no tempo e espao, com um
comeo e um fim claramente identificados. Uma
empresa , na verdade, uma grande coleo de
processos.

Toda empresa possui e trabalha atravs de

processos, sendo esses oficializados ou no. O
problema que muitas vezes no existe foco, meta
ou objetivos claros. Isto impossibilita a
identificao correta de resultados, se foram bons
ou ruins.

Uma empresa que possui foco no cliente, ter as

suas metas ou objetivos relacionadas a satisfao
do cliente. A satisfao do cliente poder ser
entendida como o atendimento, por exemplo das 11
necessidades j comentadas anteriormente.
[24]
Existem pelo menos dois tipos de processos:
primrios que so voltados diretamente a produo e
satisfao dos clientes;
secundrios que tratam das atividades de suporte ou
apoio aos processos primrios.

Por exemplo: o processo de produo dos mveis

considerado processo primrio. J os processos
administrativos de compra de materiais podem ser
considerados processos secundrios.

Neste GUIA vamos tratar apenas dos processos primrios, que so

o foco da Gabster e, quando otimizados, trazem os maiores ndices
de produtividade.

Deste ponto em diante vamos apresentar um modelo de

marcenaria, tratando do processo principal, facilitando a viso
atravs da exposio de um macro processo e depois dos
processos de venda, programao da produo, fabricao e
expedio.
[25]
MACROPROCESSO DE UMA
MARCENARIA

O macroprocesso define e engloba as principais funes da marcenaria relacionadas a

produo dos mveis. importante tambm entender corretamente a relao com os
processos da venda (realizado em lojas ou no showroom) e na obra.

[26]
O processo de desenvolvimento de projetos est
diretamente relacionado a produtividade na produo. No
desenvolvimento de projetos deve-se utilizar fielmente as
regras estabelecidas no sistema construtivo, os materiais,
as espessuras de chapas e ferragens.

Toda vez que uma regra do sistema construtivo no for

respeitada, ser gerada uma parada na produo, seja para
realizar alterao no projeto (o que pode ocasionar
problemas na obra), ou para retornar o projeto para o
desenvolvimento para readequao. Quando existe uma
parada na produo por falha de especificao de
projeto ou falta de informaes, a produtividade
comprometida, pois a rotina de produo sofre uma parada.

O processo de programao de produo formado por

atividades de gerao de ordens de produo, requisio de
materiais do almoxarifado, programao de lotes de peas,
impresso de etiquetas de identificao e, quando existem
mquinas CNC ou Centro de Furao, o envio da
programao destas peas.

[27]
 Tarefas como interpretao de projetos, preparao de
peas especiais, abertura de projetos 3D para exportao e
manipulaes de arquivos so as maiores inimigas da
produtividade dentro de uma marcenaria.

Quando tarefas de manipulao de arquivos ou

interpretao de arquivos de projetos esto presentes no
processo de programao da produo, entende-se que a
marcenaria assume a responsabilidade tcnica pela
especificao do projeto. Esse processo trava a produo e
a causa de uma srie de problemas dentro da marcenaria,
pois gera um enorme gargalo que compromete entrega de
projetos, o estabelecimento de prazos, a previsibilidade e a
qualidade do produto final.

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