MANUAL DE DIRETRIZES PARA

ELABORAO DO PROJETO

TCC ADM FESP

Projeto Empreendedorismo
2016
 1- PERFIL DA ORGANIZAO
O Perfil uma apresentao geral da organizao. Evidencia aspectos relevantes do
processo de transformao de insumos em produtos com valor agregado, por meio de
recursos disponveis, para atender a mercados-alvo. Deve propiciar uma viso global
da organizao, do seu negcio ou ramo de atuao e seus principais desafios. Inclui
aspectos sobre o relacionamento da organizao com suas partes interessadas e um
histrico da busca da excelncia. Sob a forma de redao livre, figuras ou tabelas,
deve ser apresentado considerando a itemizao que segue.

P1 - DESCRIO DA ORGANIZAO
A) INSTITUIO, PROPSITOS E PORTE DA ORGANIZAO

(1) Denominao da organizao no relatrio e caracterizao legal da empresa (apresentar

como apndice a minuta do contrato social de constituio da empresa).

(2) Descrio do negcio, destacando a natureza das atividades da organizao ou atividade-

fim. Informar tambm, qual o setor de atuao (por exemplo: alimentos, farmacutico,
metalrgico, construo civil, montadora de automveis, servios de sade, servios de
software, turismo, terceiro setor, ensino particular entre outros).

(3) Apresentar a localizao do empreendimento e detalhes relevantes do arranjo fsico do

empreendimento

B) PRODUTOS E PROCESSOS

(1) Principais produtos da organizao.

(2) Descrio sucinta dos processos principais do negcio e de apoio.

(3) Principais equipamentos ou tecnologias de produo utilizadas pela organizao.

C) FORA DE TRABALHO

(1) Caracterizao da fora de trabalho, incluindo quantidade de pessoas, percentuais por

nvel de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurdico de vnculo (empregados,
servidores, cooperados, empregados de terceiros sob a coordenao direta da organizao,
temporrios, estagirios, autnomos, comissionados, scios ou outro regime). Apresentar sob
a forma de perspectiva inicial das operaes e de crescimento ao longo do tempo (horizonte 5
anos).
D) CLIENTES E MERCADOS

(1) Principais mercados nos ramos de atuao da organizao e, se houver, principais

segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo. Incluir eventuais
delimitaes territoriais,estratgicas ou compulsrias, dos mercados. Estimar, com base em
pesquisas, primrias ou secundrias, o tamanho dos mercados de atuao.

(2) Citar as organizaes (distribuidores, revendedores etc.) que podero atuar entre a
organizao e seus clientes.

(3) Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente e de cada organizao

citada em (2).

(4) Apresentar as fontes de informao utilizadas para determinao dos mercados de atuao,
sejam elas primrias (nesse caso descrever a metodologia de coleta de dados) ou secundrias.

E) FORNECEDORES E INSUMOS

(1) As principais categorias de fornecedores que compem a cadeia de suprimento da

organizao,incluindo fornecedores diretos e indiretos, quando pertinentes. Citar os principais
produtos, matrias-primas e servios por eles fornecidos e os valores aproximados de
aquisies por tipo.

(2) Eventuais particularidades e limitaes no relacionamento com fornecedores.

(3) Principais necessidades e expectativas de cada tipo de fornecedor.

F) SOCIEDADE
(1) Principais comunidades com as quais a organizao se relacionar e suas principais
necessidades.
(2) Mencionar os principais impactos negativos potenciais que os produtos, processos e
instalaes da organizao causam nas comunidades e na sociedade, desde o projeto at a
disposio final (resduos)
(3) Descrever os passivos ambientais que podero ser gerados pela organizao.
(4) Principais necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades vizinhas em
relao organizao.

H) OUTRAS PARTES INTERESSADAS

(1) Informar, se pertinente, a denominao de outras partes interessadas da organizao,

incluindo os rgos reguladores do mercado em que a organizao atua.
(2) Principais necessidades e expectativas de outras partes interessadas, inclusive de rgos
reguladores, se pertinentes.

P2 - CONCORRNCIA E AMBIENTE COMPETITIVO

A) AMBIENTE COMPETITIVO

(1) Informar se h algum tipo de concorrncia direta de produtos similares, fornecidos por
outras organizaes, ou concorrncia indireta por meio da aquisio ou produo de produtos
ou solues equivalentes por parte dos clientes. Descrever a forma de atuao das principais
organizaes concorrentes, informando a participao de mercado (se disponvel).

(2) Citar os principais fatores diferenciais da organizao perante os concorrentes;

(3) Elencar as principais mudanas que esto ocorrendo no ambiente competitivo que possam
afetar o mercado ou a natureza das atividades, estimulando, ou no, a criao de novos
empreendimentos.

B) DESAFIOS ESTRATGICOS

(1) Principais desafios ou barreiras em relao s possibilidades de crescimento do novo

negcio, ou aumento da competitividade (por exemplo, alterao da misso ou abrangncia de
atuao, entrada em novos mercados ou novos segmentos, adequao a novas exigncias da
sociedade, captao de recursos para investimento, introduo de inovaes ou a
implementao de outras estratgias especficas);

(2) Estabelecimento, ampliao ou reconfigurao de parcerias ou alianas estratgicas;

(3) Estgio da introduo de novas tecnologias importantes, incluindo as da gesto.

(apresentar sob a forma de evoluo temporal, evidenciando as competncias de prospeco

das trajetrias, mercadolgicas e sociais que podem afetar as estratgias de negcio)

P3 - ASPECTOS RELEVANTES
(1) Requisitos legais e regulamentares no ambiente da organizao, incluindo os relativos
sade ocupacional, segurana, proteo ambiental, e os que interferem ou restringem a
gesto econmico-financeira e dos processos organizacionais;

(2) Outros aspectos peculiares da organizao.

P4 - ORGANOGRAMA
Apresentar o organograma com os nomes dos responsveis pelas reas ou funes, bem
como o nmero de pessoas alocadas em cada rea ou funo. Destacar quem faz parte da
Direo. Apresentar uma perspectiva evolutiva com horizonte de 5 anos.
 2 -Descrio do modelo de negcio da
empresa
Apresente o modelo de negcio da empresa utilizando o Quadro de Modelo de
Negcios abaixo. Em seguida descreva cada um dos nove blocos enfatizando a inter-
relao entre eles.

Principais Parcerias Atividades-Chave Proposta de Valor Relacionamento com Segmento de

Clientes Clientes

Recursos Principais Canais

Estrutura de Custos Fontes de Receita

 3 - CRITRIOS

3.1 LIDERANA

Este critrio examina a governana da organizao, incluindo aspectos relativos

transparncia, equidade, prestao de contas e responsabilidade corporativa.
Tambm examina como exercida a liderana, incluindo temas como o controle dos
padres de trabalho e aprendizado. O critrio aborda a anlise do desempenho da
organizao enfatizando a comparao com o de outras organizaes e o atendimento
aos requisitos das partes interessadas.

3.1.1 GOVERNANA CORPORATIVA

a) Quais so os valores e os princpios (declaraes da Misso, Viso e polticas) organizacionais

necessrios promoo da excelncia e criao de valor para todas as partes
interessadas? Explicar como foram definidos.

b) Como a organizao tratar as questes ticas nos relacionamentos internos e

externos?
o Citar os cdigos de conduta emitidos, incluindo os que contm regras de
conduta para os integrantes da Administrao.

o Apresentar os canais de comunicao colocados disposio da fora de

trabalho, da sociedade e demais partes interessadas para receber crticas ou
sugestes.

c) Como as principais decises sero tomadas, comunicadas e implementadas?

d) Como a Direo presta conta das suas aes e resultados alcanados a quem a
elegeu, nomeou ou designou? E para as demais partes interessadas?

3.1.2 EXERCCIO DA LIDERANA E PROMOO DA

CULTURA DA EXCELNCIA
a) Como a Direo exerce a liderana e interage com as partes interessadas, demonstrando
comprometimento com os valores e os princpios organizacionais estabelecidos e buscando a
mobilizao de todos para o xito das estratgias?
b) Como so comunicados os valores e os princpios organizacionais para fora de trabalho e,
quando pertinentes, s demais partes interessadas?
o Destacar de que forma assegurado o entendimento dos Valores e dos
princpios organizacionais pela fora de trabalho.
c) Como as pessoas com potencial de liderana so identificadas e preparadas para o
exerccio da liderana?
o Apresentar as competncias desejadas aos lderes da organizao.

e) Como sero estabelecidos e monitorados os principais padres de trabalho que orientam a

execuo adequada das prticas de gesto?

g) Como a organizao avaliar e melhora as prticas de gesto e respectivos padres de

trabalho, promovendo o aprendizado?
Destacar as formas utilizadas para a incorporao de melhores prticas de outras
organizaes.

3.1.3 ANLISE DO DESEMPENHO DA ORGANIZAO

a) Quais so as informaes comparativas necessrias para analisar o desempenho
operacional e estratgico da organizao? quais so os resultados mais importantes a serem
comparados?
o Apresentar os critrios utilizados para identificar as organizaes consideradas
como referenciais comparativos pertinentes.

b) Como a Direo analisa o desempenho operacional e estratgico considerando as

informaes comparativas, o atendimento s principais necessidades das partes interessadas
e as variveis dos ambientes interno e externo?

c) Como as decises decorrentes da anlise do desempenho da organizao so comunicadas

fora de trabalho, em todos os nveis da organizao e a outras partes interessadas, quando
pertinentes?

d) Como acompanhada a implementao das decises decorrentes da anlise do

desempenho da organizao?
3.2 ESTRATGIAS E PLANOS
Este critrio examina o processo de formulao das estratgias, enfatizando a anlise
do mercado de atuao e do macroambiente. Tambm examina o processo de
implementao das estratgias, incluindo a definio de indicadores, o desdobramento
das metas e planos para as reas da organizao e o acompanhamento dos
ambientes internos e externos.

3.2.1 FORMULAO DAS ESTRATGIAS

a) Como realizada a anlise do ambiente externo?

b) Como realizada a anlise do ambiente interno?

c) Como so definidas as estratgias?

o Apresentar as estratgias.
o Destacar de que forma os riscos empresariais so considerados neste
processo.

d) Como as diversas reas da organizao so envolvidas nos processos de formulao das

estratgias?

3.2.2 IMPLEMENTAO DAS ESTRATGIAS

a) Como sero definidos os indicadores para a avaliao da implementao das estratgias,
estabelecidas as metas de curto e longo prazos e definidos os respectivos planos de ao?
o Apresentar os principais indicadores, metas e planos de ao.

b) Como os recursos so alocados para assegurar a implementao dos planos de ao?

o Apresentar os principais recursos alocados.

c) Como so comunicadas as estratgias, as metas e os planos de ao s pessoas da fora

de trabalho e para as demais partes interessadas, quando pertinente?

d) Como realizado o monitoramento da implementao dos planos de ao?

3.3 CLIENTES
Este critrio examina como a organizao segmenta o mercado e como identifica e
trata as necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados; divulga seus
produtos e marcas; e estreita seu relacionamento com os clientes. Tambm examina
como a organizao avalia a satisfao e insatisfao dos clientes.

3.3.1 IMAGEM E CONHECIMENTO DE MERCADO

a) Descrever os segmentos de mercado escolhidos pela organizao e quais os clientes-alvo
nesses segmentos?
o Apresentar os critrios adotados para segmentao e definio de clientes-
alvo.

b) Como as necessidades e expectativas dos clientes-alvo so identificadas e tratadas?

c) Como os produtos e marcas da organizao sero divulgados aos clientes e ao mercado de

forma a criar credibilidade, confiana e imagem positiva?

d) Como ser avaliada a imagem da organizao perante os clientes?

3.2 RELACIONAMENTO COM CLIENTES

a) Quais e como sero divulgados os canais de relacionamento, considerando eventuais
diferenas nos perfis dos clientes?
o Apresentar os canais de relacionamento disponibilizados para adquirir
produtos, reclamar, sugerir ou solicitar informaes.

b) Como sero tratadas as solicitaes, reclamaes ou sugestes, formais ou informais, dos

clientes visando a assegurar que sejam pronta e eficazmente atendidas ou solucionadas?

c) Como sero feitas as avaliaes quanto ao grau de satisfao dos clientes? E como essas
informaes so utilizadas para promover aes de melhoria?
3.4 SOCIEDADE
Este critrio examina o cumprimento da responsabilidade socioambiental pela
organizao, destacando aes voltadas para o desenvolvimento sustentvel.
Tambm examina como a organizao promove o desenvolvimento social, incluindo a
realizao ou apoio a projetos sociais ou voltados para o desenvolvimento nacional,
regional, local ou setorial.

3.4.1 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

a) Quais so os aspectos e como sero tratados os impactos sociais e ambientais adversos de
seus produtos, processos e instalaes?

b) Como os impactos sociais e ambientais dos produtos, processos e instalaes e outras

informaes relativas responsabilidade socioambiental consideradas relevantes so
comunicados sociedade, incluindo as comunidades vizinhas?

c) Quais so os requisitos legais, regulamentares e contratuais aplicveis a questes

socioambientais?

d) Como a organizao seleciona e promove voluntariamente aes com vistas preservao

de ecossistemas?
o Citar as principais aes promovidas no mbito da responsabilidade
socioambiental?

e) Como as pessoas da fora de trabalho sero conscientizadas e envolvidas nas questes

relativas responsabilidade socioambiental?

3.4.2 DESENVOLVIMENTO SOCIAL

a) Como as necessidades e expectativas da sociedade, incluindo as comunidades vizinhas s
instalaes da organizao, so identificadas?

b) Como so direcionados os esforos para o fortalecimento da sociedade, incluindo as

comunidades vizinhas, executando ou apoiando projetos sociais voltados para o
desenvolvimento nacional, regional, local ou setorial?
o Citar os principais projetos sociais.

c) Como a organizao estimular e envolver a fora de trabalho e seus parceiros na

implementao e apoio aos seus projetos sociais?
3.5 INFORMAES E CONHECIMENTO
Este critrio examina a gesto das informaes, incluindo a obteno de informaes
comparativas pertinentes. Tambm examina como a organizao
Identifica, desenvolve, mantm e protege os seus ativos intangveis.

3.5.1 INFORMAES DA ORGANIZAO

a) Como sero identificadas as necessidades de informaes e definidos os sistemas de
informao para apoiar as operaes dirias e a tomada de deciso em todos os nveis e reas
da organizao?
o Citar os principais sistemas de informao em uso e sua finalidade.
b) Como as informaes necessrias sero colocadas disposio dos usurios?
c) Como ser gerenciada a segurana das informaes?

o Destacar os mtodos utilizados para garantir a atualizao,

confidencialidade, integridade e disponibilidade?

3.5.2 INFORMAES COMPARATIVAS

a) Como sero identificadas as fontes de informaes comparativas?

b) Como sero obtidas e mantidas atualizadas as informaes comparativas?

o Apresentar os critrios utilizados para determinar o mtodo mais
apropriado de coleta, considerando as fontes das informaes
comparativas identificadas.
c) Como as informaes comparativas obtidas so analisadas visando sua adaptao e
realidade da organizao?

3.5.3 ATIVOS INTANGVEIS E CONHECIMENTO

ORGANIZACIONAL
a) Quais os principais ativos intangveis da organizao? E como sero identificzados?
o Apresentar os principais ativos intangveis.

b) Como os principais ativos intangveis sero desenvolvidos e protegidos?

c) Como compartilhado e retido o conhecimento da organizao?

o Destacar as formas utilizadas para atrair e reter pessoas consideradas
chave para os negcios atuais e potenciais da organizao.
3.6 PESSOAS
Este critrio examina os sistemas de trabalho da organizao, incluindo a organizao
do trabalho, os processos relativos seleo e contratao de pessoas, assim como o
estmulo ao desempenho de pessoas. Tambm examina os processos relativos
capacitao e desenvolvimento das pessoas e como a organizao promove a
construo do ambiente propcio qualidade de vida das pessoas, interna e
externamente ao ambiente de trabalho.

3.6.1 SISTEMAS DE TRABALHO

a) Como a organizao do trabalho ser definida e implementada?
o Destacar de que forma estimulado o trabalho em equipes.
o Destacar a autonomia dos diversos nveis da fora de trabalho para definir,
gerir e melhorar os processos da organizao.
b) Como sero selecionadas, interna e externamente, e contratadas pessoas para a fora de
trabalho?

o Destacar de que forma a organizao estimula a incluso de minorias e

assegura a no discriminao e a igualdade de oportunidades para todas
as pessoas.
c) Como ser realizada a integrao dos novos membros da fora de trabalho, visando
prepar-los para a execuo das suas funes?
d) Como o desempenho das pessoas da fora de trabalho ser avaliado?
e) Como a remunerao, o reconhecimento e os incentivos estimularo a busca por melhores
resultados?

3.6.2 CAPACITAO E DESENVOLVIMENTO

a) Como as necessidades de capacitao e desenvolvimento sero identificadas considerando
as estratgias da organizao e as necessidades das pessoas?

b) Como concebida a forma de realizao dos programas de capacitao e de

desenvolvimento, considerando as necessidades identificadas?

c) Como a eficcia dos programas de capacitao e de desenvolvimento ser avaliada?

3.6.3 QUALIDADE DE VIDA

a) Como sero identificados os perigos e tratados os riscos relacionados sade ocupacional,
segurana e ergonomia?
b) Como sero identificados os fatores que afetam o bem-estar, a satisfao e o
comprometimento das pessoas?
o Apresentar os fatores previamente identificados.
c) Como sero tratados os fatores que afetam o bem-estar, a satisfao e o comprometimento
das pessoas?
o Apresentar os principais servios, benefcios, programas e polticas
colocados disposio da fora de trabalho para manter um clima
organizacional favorvel.
d) Como a organizao colabora para a melhoria da qualidade de vida da sua fora de trabalho
fora do ambiente da organizao?
o Citar as principais aes desenvolvidas.
e) Como a satisfao das pessoas avaliada?
3.7 PROCESSOS
Este critrio examina como a organizao identifica, gerencia, analisa e melhora os
processos principais do negcio e os processos de apoio. Tambm examina como a
organizao gerencia o processo de relacionamento com os fornecedores e conduz a
gesto dos processos econmico-financeiros, visando sustentabilidade econmica
do negcio.

3.7.1 PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGCIO E

PROCESSOS DE APOIO
PROCESSOS GERENCIAIS

a) Como sero determinados os requisitos aplicveis aos processos principais do negcio e

aos processos de apoio, a partir das necessidades e expectativas dos clientes e demais partes
interessadas?
o Apresentar os requisitos a serem atendidos e os respectivos indicadores
de desempenho.
b) Como os processos principais do negcio e os processos de apoio sero projetados,
visando ao cumprimento dos requisitos estabelecidos?

c) Como os processos principais do negcio e os processos de apoio sero controlados,

visando a assegurar o atendimento dos requisitos aplicveis?
o Destacar a forma de tratamento das eventuais no-conformidades
identificadas e implementao das aes corretivas.
d) Como os processos principais do negcio e os processos de apoio sero analisados e
melhorados?
o Destacar as formas utilizadas para incorporar melhores prticas de outras
organizaes;
o Apresentar as principais melhorias e inovaes implantadas nos processos
a partir de uma perspectiva evolutiva para um horizonte de cinco anos.

3.7.2 PROCESSOS DE RELACIONAMENTO COM OS

FORNECEDORES
a) Como os fornecedores sero qualificados e selecionados considerando requisitos de
desempenho?
o Apresentar os critrios utilizados.
b) Como os fornecedores sero avaliados e prontamente informados sobre seu desempenho?
o Apresentar os indicadores utilizados para monitorar o seu desempenho.
o Apresentar os canais de relacionamento com fornecedores.
c) Como os fornecedores que atuam diretamente nos processos da organizao so
envolvidos e comprometidos com os valores e os princpios organizacionais, incluindo os
aspectos relativos segurana e sade?
3.7.3 PROCESSOS ECONMICO-FINANCEIROS
a) Como a organizao gerencia os aspectos que causam impacto na sustentabilidade
econmica do negcio?
o Apresentar a Expectativa de gerao de receitas do negcio,
demonstrando a lgica empregada para se chegar a essa estimativa
considerando para tanto o volume de vendas esperadas no perodo de
cinco anos, procedimento de formao de preos e previso de
capacidade e volume de produo, e outras receitas provenientes do
negcio quando for o caso.
o Demonstraes do Resultado do Exerccio (DRE) para cinco anos.
o Prazo de Retorno do Investimento.

b) Como a organizao assegura os recursos financeiros necessrios para atender s

necessidades operacionais e manter o fluxo financeiro equilibrado?

o Apresentar as projees dos Demonstrativos de Fluxo de Caixa para o

perodo de cinco anos, com fluxos trimestrais e consolidados por ano;
o Apresentar Balano Patrimonial do empreendimento para cinco anos.

c) Como a organizao define os recursos financeiros e avalia os investimentos necessrios

visando a suportar as estratgias e planos de ao?
o Apresentar Plano de investimento do empreendimento para fazer frente s
definies estratgicas escolhidas, considerando captao de recursos de
terceiros e investimento de capital prprio. Este plano dever se estender
por pelo menos cinco anos a partir do lanamento do negcio.
o Apresentar os critrios utilizados para definir a forma de captao
selecionada.

d) Como elaborado e controlado o oramento?

3.8 RESULTADOS
ESTE CRITRIO EXAMINA OS RESULTADOS RELEVANTES DA ORGANIZAO, ABRANGENDO
OS ECONMICO-FINANCEIROS E OS RELATIVOS AOS CLIENTES E MERCADOS, SOCIEDADE,
PESSOAS, PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGCIO E DE APOIO, ASSIM COMO OS RELATIVOS AO
RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES.

Apresentar os resultados pretendidos em uma perspectiva evolutiva de mdio prazo,

bem como os respectivos indicadores para acompanhamento, relativos:

a) gesto econmico-financeira.

b) aos clientes e aos mercados.

Estratificar por grupos de clientes, segmentos de mercado ou tipos de produtos.

c) sociedade.

d) s pessoas.

e) ao produto e gesto dos processos principais do negcio e dos processos de apoio.

f) aos fornecedores.