Facebook para Empresas PDF

INTRODUCCIN
AFACEBOOK PARA
EMPRESAS.
Gua sobre configuracin y estrategia

para los profesionales
de marketing.
f
Una publicacin de
2 UNA INTRODUCCIN A FACEBOOK PARA EMPRESAS
CONTENIDO.
03 Motivos para usar Facebook?
04 Introduccin a Facebook
09 Configuracin de su pgina
empresarial en Facebook
15 Las 15 mejores prcticas de
Facebook para empresas
24 Recursos adicionales
WWW.HUBSPOT.COM
INTRODUCCIN:
Motivos para usar Facebook?
L a posicin de Facebook como la red social dominante en ocasiones se enfrenta
a las plataformas de redes sociales emergentes como Google+, Pinterest, entre
otras, pero nosotros preferimos basarnos en los hechos. Facebook sigue siendo la
red social ms popular con ms de mil millones de usuarios.
Una extensin natural de la popularidad de Facebook entre los consumidores es que
las empresas estn tratando de aprovechar la base de usuarios para lograr sus casi
imposibles objetivos de marketing. Y, para muchos, funciona. Los datos recientes
informan que el 41% de las empresas B2B y el 62% de las B2C han adquirido un
cliente por medio de Facebook.
Teniendo en cuenta esto, aprender los matices de las diferentes redes sociales
puede ser difcil y toma tiempo, en especial si se considera la frecuencia con la que
aaden, quitan y modifican algunas caractersticas. Para ayudarte a empezar con
el pie derecho, hemos creado esta til gua sobre configuracin y estrategia que las
empresas y los profesionales del marketing pueden utilizar para sacar provecho de
Facebook como herramienta de negocios.
SOBRE LA AUTORA:
AMANDA SIBLEY
@AMANDASIBLEY
Amanda Sibley forma parte del grupo de directores de
marketing en HubSpot y se encarga de captar posibles
clientes a travs del crecimiento de las relaciones
comerciales con los socios de contenido. Anteriormente,
Amanda diriga el canal dpago para captacin de
posibles clientes, en donde reuni miles de ellos para
elequipo de ventas. Contribuye con regularidad al
blog de inbound marketing de HubSpot y en ocasiones
escribe libros electrnicos.
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01
INTRODUCCIN
A FACEBOOK.
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Qu es Facebook?
Comencemos con algo bsico. Facebook es una red social creada
para que las personas se conecten con sus amigos, familiares,
compaeros de trabajo o personas con intereses similares.
De acuerdo con eBizMBA, en la actualidad, Facebook es la red social

ms popular con un estimado de 750 000 000 visitantes nicos al mes.
Con ese volumen de trfico, Facebook proporciona muchas

oportunidades para que las empresas y organizaciones obtengan algunos
beneficios. Aqu hay un par de objetivos a considerar para cuando
comiences a usar Facebook como una herramienta de negocios:
Permite que los visitantes te encuentren al

realizar una bsqueda sobre tus productos
o servicios.
Crea una comunidad para conectar e interactuar

con los seguidores actuales y los potenciales.
Promueve tus ofertas de marketing para

convertir a los seguidores en posibles clientes
yen clientes.
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Terminologa de Facebook
Antes de que nos adentremos en el marketing de Facebook, los nuevos
usuarios de Facebook se pueden encontrar con algunos trminos
desconocidos. Utiliza este glosario para orientarte:
Aplicacin: un programa que permite que los usuarios compartan

contenido e interacten con otros usuarios.
EdgeRank: un algoritmo que se utiliza para determinar el contenido

que se muestra en las ltimas noticias de los usuarios.
Fan: un usuario de Facebook que opt por darle Me gusta a la

pgina de un negocio.
Amigo/aadir a mis amigos:

(sust.) una conexin personal en Facebook;
(v.) aadir a otro usuario como una conexin en tu perfil.
Lista de amigos: un grupo organizado de tus amigos.
Grupo: una coleccin de usuarios de Facebook con un inters

en comn.
Estadsticas de la pgina: esta caracterstica de medicin en las

pginas de las empresas analiza el rendimiento de su contenido.
Me gusta: (v.) darle Me gusta a la pgina de una empresa o

convertirse en un fan de esa pgina de negocios;
(v.) darle Me gusta a un comentario o a una publicacin en la pgina de
un negocio o un perfil;
(sust.) el nmero de usuarios que le han dado Me gusta a tu pgina.
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Red: una asociacin de usuarios de Facebook segn el lugar donde

estudian o trabajan.
ltimas noticias: una coleccin de actualizaciones de estado de tus

amigos en tu propia pgina de inicio.
Pgina: la presencia oficial de figuras pblicas, artistas, marcas,

empresas, lugares, entretenimiento, causas o productos para compartir
informacin e interactuar con sus fans en Facebook. Las empresas
pueden utilizar Facebook de esta forma para dirigir trfico orgnico,
posibles clientes y clientes a un sitio web.
Perfil: la presencia de individuos (no de negocios) que comparten

informacin e interactan con amigos y organizaciones.
Biografa: la mdula de un perfil o pgina que engloba el nuevo

contenido que se publica como las actualizaciones y acciones recientes.
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Motivos para usar Facebook?

Hoy en da, ni los profesionales del marketing ni las personas de
ventas tienen el poder: el poder total lo tienen los consumidores.
Ellos pueden elegir en qu momento interactuar contigo, por medio
de qu canal y en qu trminos. Facebook es una de las redes que
dan esta libertad al consumidor; es una red en la que los usuarios
navegan dependiendo de sus propios intereses. Al estar presentes en
este sitio, puedes tomar el control de tu marketing al proporcionar la
oportunidad a tus clientes de descubrir un nuevo canal.
Como puedes ver en el diagrama a continuacin, atraer visitantes

en una red social como Facebook es un paso fundamental en el
camino de una persona para que se convierta en un cliente
satisfecho de tu empresa.
Este grfico representa un resumen sobre la metodologa del inbound

marketing. Obtn los detalles en hubspot.com/inbound-marketing.
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02
CONFIGURACIN
DE SU PGINA
EMPRESARIAL
EN FACEBOOK.
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Cmo crear una pgina de

empresa en Facebook
A diferencia de un perfil personal, una pgina de empresa en Facebook
es pblica de forma predeterminada. Los usuarios pueden darle Me
gusta yconvertirse en fans de tu pgina sin necesidad de obtener una
autorizacin de los administradores de la pgina; una oportunidad fantstica
para que descubran tu negocio. Una vez que hayas iniciado sesin en
Facebook, puedes (y deberas!) crear una pgina propia aqu:
http://www.facebook.com/pages/create.php.
Si prefieres ver un tutorial en video, haz clic abajo para aprender a crear
la pgina para tu empresa en Facebook. De lo contrario, ve a la siguiente
pgina para leer un tutorial paso a paso del proceso.
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Cuando inicies con tu configuracin, primero necesitars seleccionar un

tipo de pgina: selecciona la que describa mejor tu tipo de empresa.
Despus puedes elegir en qu categora se encuentra tu marca y el
nombre de tu empresa.
Consejo para los profesionales del marketing:

La categora que seleccionen les ayudar a que su pgina
clasifique en los campos de bsqueda ms relevantes y
proporcionar campos de gran importancia para su pgina.
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Despus, Facebook te guiar por los tres pasos principales para crear tu pgina.
El primero incluye una descripcin de tu negocio, la URL de tu sitio web y una URL
personalizada para la pgina de tu empresa en Facebook. La seccin de la
descripcin aparecer en tu perfil en forma de un anuncio de dos a tres
oraciones; haz que sea corto y atractivo.
A continuacin, carga una imagen que represente a la pgina de tu empresa.

Esta aparecer como un icono cada vez que comentes en Facebook usando
la pgina de tu empresa.
Consejo para los profesionales del marketing:

Carga una imagen de perfil con una dimensin de
180x180 pxeles. La imagen se ajustar de forma
automtica para ser de 160 x 160 pxeles.
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Despus, Facebook te preguntar si quieres aadir tu pgina de empresa a tus

favoritos en Facebook. Esto har que la pgina se fije a las ltimas noticias de tu
perfil personal para que puedas tener acceso a ella con facilidad.
A continuacin, Facebook te pedir que le des Me gusta a tu propia pgina;

an no lo hagas! Si le das Me gusta, se crear un registro de actividad en tu
perfil personal, lo cual no quieres que suceda hasta que tu pgina est llena
de contenido.
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Como creador/a de la pgina de

tu empresa, te convertirs en el admi-
nistrador. Puedes alternar entre publicar
como t mismo o como la empresa.
Tambin puedes hacer que otros
contribuyan con tu pgina al invitarlos
a tomar un papel especfico.
Ve a Configuracin -> Roles de
pgina, donde podrs aadir a otras
personas para que tengan alguna de
lassiguientesfunciones:
Administrador: puede gestionar los roles de administracin,

enviar mensajes y crear publicaciones a nombre de la pgina, crear
anuncios y ver las estadsticas de la pgina.
Editor: puede editar la pgina, enviar mensajes y crear publicaciones
a nombre de la pgina, crear anuncios y ver las estadsticas de
la pgina.
Moderador: puede responder y eliminar comentarios, enviar
mensajes a nombre de la pgina, crear anuncios y ver las
estadsticas de la pgina.
Anunciante: puede crear anuncios y ver las estadsticas de la pgina.
Analista: puede ver las estadsticas de la pgina.
Ya creaste tu pgina de empresa! Buen trabajo! En el siguiente captulo
revisaremos las mejores prcticas de publicacin en Facebook y hablaremos
de cmo puedes promover tu pgina para empezar a atraer fans.
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03
LAS 15
MEJORES
PRCTICAS DE
FACEBOOK.
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Las 15 mejores prcticas

de Facebook
1. Crear contenido que enganche
Publica una variedad de contenidos, desde imgenes y actualizaciones
de estado, hasta videos, eventos y encuestas. Haz preguntas a tu pblico
yanmalos para que publiquen sus respuestas en la seccin de comentarios
de tu publicacin. Esto no solo hace que tus fans actuales interacten, sino
que tambin har que el post sea visible en la seccin ltimas noticias de tus
fans, lo cual incrementar tu alcance con sus amigos, quienes probablemente
no sepan sobre ti.
Aqu hay un divertido ejemplo de Foodler:
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2. Interacta con tus fans

Una vez que tu contenido ayude a atraer fans a tu pgina (tambin conocidos
como personas que le dieron Me gusta a tu pgina), responde las preguntas
y quejas de los usuarios. La publicacin negativa de un usuario necesita
obtener una rpida respuesta para poder disminuir el efecto negativo que
podra tener en tu negocio. Recuerda que Facebook es un sitio pblico y
cualquier persona puede hacer una publicacin. Lo mejor que puedes
hacer es manejar los comentarios negativos de manera educada y crear
una marca con una imagen positiva.
Enfcate en la interaccin. Ests tratando de conectar y obtener respuestas
por parte de tu comunidad. Haz preguntas, publica consejos tiles y enlaces
a artculos en los que tu pblico podra estar interesado y darle Me gusta o
compartir. Para desarrollar mejores relaciones comerciales y ms profundas
con tu comunidad, publica contenido para tu pblico y lo que ellos necesitan,
en lugar de venderles directamente.
3. Prueba hacer un grupo de Facebook

Los grupos en Facebook son un poco diferentes a las pginas de
empresas. En algunos casos tiene sentido que algunos negocios tambin
creen grupos. La principal diferencia entre una pgina de empresa y un grupo
es que las pginas representan una marca, mientras que un grupo es un lugar
para una comunidad de personas en donde se tratan temas de inters en
comn. Un grupo es esencialmente una pgina que se utiliza como una sala
de chat para un grupo especfico de personas. Los miembros de un grupo
pueden publicar todo tipo de contenido, tal como en las biografas personales
o en las pginas de empresas.
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4. No promuevas tu producto una y otra vez

No promuevas tu contenido ms o menos de lo necesario. A nadie le gusta
una propuesta de venta interminable. De la misma forma, asegrate de que
tu producto se destaque de vez en cuando. Usa la regla 80-20 o principio de
Pareto para los mensajes de ventas contra las publicaciones de contenido/
conexin. Esto quiere decir que si decides publicar cinco veces a la semana,
una de las publicaciones debe ser un mensaje de ventas y cuatro sobre otro
contenido divertido o til.
5. Crea pestaas personalizadas

Puedes crear y aprovechar las pestaas personalizadas, a las cuales
puedes acceder en la seccin de Aplicaciones de tu pgina. Piensa en
ellas como pginas de destino dentro de tu pgina de Facebook.
Aprende a crear pestaas personalizadas, las cuales puedes utilizar
como llamadas a la accin para mostrar lo que quieras, desde casos
prcticos, hasta ofertas de marketing sobre otras promociones que ests
llevando a cabo.
6. Aade hitos
El diseo de la pgina de Facebook es compatible con los hitos, que
permiten que le des relevancia a los eventos significativos en la historia de tu
empresa. Utiliza esta caracterstica para destacar algunos de tus logros ms
importantes, como el crecimiento de tus fans, los premios que has ganado,
lanzamientos de producto, eventos importantes u otros elogios. Puedes crear
un hito nuevo o que haya sucedido en el pasado en el campo Estado, lo que
te impulsar a ingresar la informacin de tu hito como el ttulo, lugar, cundo
sucedi, una descripcin de la historia y una imagen.
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7. Utiliza las estadsticas de pgina de Facebook

Las estadsticas de pgina de Facebook son una herramienta interna
de analytics que te ayudan a medir y analizar tu presencia en Facebook.
La herramienta proporciona datos de los analytics de la pgina en Facebook
a los administradores sobre las visitas y la interaccin y puede ayudarte
a entender qu contenido es el que engancha a tus fans y cul no. Obtn
acceso a las estadsticas de tu pgina en http://www.facebook.com/insights
o haciendo clic en el Panel de administracin en tu pgina. Tambin hemos
publicado una publicacin informativa y un video que te guiar para analizar las
estadsticas de tu pgina en Facebook y mejorar tu estrategia de contenidos.
8. Etiqueta a otros usuarios y pginas de empresas

Antes solo podas etiquetar a otros usuarios en Facebook, ahora ya puedes
etiquetar otras pginas. Haz que tu pgina sea ms atractiva einteractiva al
permitir que otros puedan publicar contenido en tu biografa. Habilitar esta
caracterstica tambin publicar de manera automtica publicaciones enlos
que otros usuarios hayan etiquetado a tu pgina. Para activar esto, marca
Todospueden publicar en la biografa de HubSpot y Mostrar el campo

delas Publicaciones recientes de otros usuarios en la parte superior de
HubSpot enAdministrar permisos.
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9. Conecta otros canales

Puedes conectar otros canales a tu pgina de Facebook. Te recomendamos
no conectar Twitter, ya que la frecuencia de las publicaciones de Twitter
pesar ms que la de Facebook de manera considerable, pero aqu hay otros
tres canales que puedes considerar para conectar con tu pgina:
Canal de YouTube: Tu empresa tiene su propio canal de YouTube?
Aade la aplicacin de YouTube a tu pgina de Facebook para que tus fans
puedan ver tus videos de YouTube directamente en Facebook.
Aplicacin de SlideShare: De manera similar a la de YouTube, con esta
aplicacin tambin puedes aadir una pestaa de SlideShare a tu pgina,
la cual mostrar tus presentaciones de SlideShare.
Cuenta de Flickr: Ya que ests en ello, por qu no tambin traes las
imgenes que tienes en Flickr con la aplicacin de Flickr?
10. Usa las preguntas para conocer la opinin de tus fans

En el campo de actualizacin de estado en tu pgina, tienes la opcin de
publicar una pregunta (haz clic en Aadir opciones de respuesta). Utiliza
esta caracterstica para pedirle a tus fans que te enven retroalimentacin
sobre tus productos/servicios o el contenido que publicas en tu biografa.
Las posibilidades son infinitas y al mismo tiempo son una gran forma de
interactuar con tus fans e incrementar la participacin en tu pgina.
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11. Experimenta con listas de Intereses

Las listas de Intereses son una caracterstica que permite a los usuarios
organizar las actualizaciones en diferentes temas a partir de una coleccin
de pginas y/o figuras pblicas que tengan habilitado el botn de suscripcin
en sus perfiles. Por ejemplo, un usuario puede crear una Receta para
una lista de inters al agregar pginas como la de Betty Crocker y la de
Food Network, as como tambin los perfiles de sus bloggers favoritos de
gastronoma a los que se suscribi.
Los usuarios tambin se pueden suscribir a las listas de inters que
otras personas crearon, ya que Facebook sugiere las listas ms populares
y facilita a los usuarios descubrir las listas que han creado sus amigos.
Considera experimentar con las listas de inters creando listas geniales en
tu industria, promoviendo el botn de Aadir a listas de intereses en tu
pgina de Facebook, crear contenido sobre las noticias de la industria para
que tus actualizaciones sean las primeras en aparecer en cualquier lista a
la que pertenezca
12. Organiza competencias

Las competencias pueden ser una gran forma de incrementar la
interaccin y atraer a nuevos fans a tu pgina. Debes tener en cuenta las
reglas de competencias y promocin de Facebook. Considera usar una
aplicacin como Wildfire, la cual trabaja en conjunto con Facebook para
asegurarse de que sigas las reglas como se debe. Si quieres saber ms sobre
el tema, aqu hay una publicacin que te podra interesar.
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13. Destaca u oculta las publicaciones

Modifica los elementos en la biografa de tu pgina para resaltar las
publicaciones ms destacadas de los dems. Para hacer que algunas
publicaciones sean ms grandes y prominentes que otras en tu pgina, coloca
el puntero sobre ellas y haz clic sobre el icono en forma de estrella u ocltalas
en tu biografa (o elimnalas por completo) al hacer clic en el icono del lpiz.
14. Utiliza hashtags

Probablemente la mayora de ustedes conozcan el concepto del hashtag y
su uso para el marketing, as que no profundizaremos mucho en esto,
teniendo en cuenta que ya hemos hablado sobre ello a detalle en este post
sobre cmo usar los hashtags en Twitter. (Si bien los hashtags funcionan
mejor en Twitter, la mayora de los consejos sobre ellos se pueden aplicar
envarias redes sociales).
Los hashtags son una gran mtodo para que los profesionales del
marketing unifiquen sus promociones en los mltiples canales de redes
sociales, incrementen su capacidad para que las personas descubran su
contenido y concentren la interaccin con cierto contenido, promociones,

eventos, etctera.
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15. Inserta las publicaciones de tu pgina en Facebook

Insertar una publicacin de Facebook es tan sencillo como insertar un tuit,
unVine o una publicacin de Instagram: solo copia la seccin del cdigo y
pgala en tu HTML. Al hacer esto, contribuyes a que el alcance del contenido
de tu pgina en Facebook se distribuya y te ayude a obtener ms fans.
Aqu estn las instrucciones para hacerlo:
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CONCLUSIN.
No dejes que tu aprendizaje
sobre Facebook se termine aqu.
A hora que terminaste de leer esta gua, no te detengas! Este es solo el primer
paso de los muchos que Facebook proporciona como canal de oportunidades
de ofertas de marketing. Ahora lleg el momento de que pongas a prueba las
mejores prcticas de las que hemos hablado en esta gua y ponerlas en accin
con tus propias ideas creativas para descubrir cmo puedes comenzar a expandir
tu negocio. Cuando ests listo para avanzar un paso ms con tu marketing
en Facebook, lee nuestro ebook sobre el tema, llamado Cmo captar clientes
potenciales utilizando Facebook. En este ebook profundizaremos en las estrategias
de negocios para obtener el mayor provecho de Facebook.
Haz clic aqu para descargar nuestro ebook

de nivel intermedio
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Gua sobre configuracin y estrategia

a las plataformas de redes sociales emergentes como Google+, Pinterest, entre

red social ms popular con ms de mil millones de usuarios.

Una extensin natural de la popularidad de Facebook entre los consumidores es que

imposibles objetivos de marketing. Y, para muchos, funciona. Los datos recientes

cliente por medio de Facebook.

aaden, quitan y modifican algunas caractersticas. Para ayudarte a empezar con

Facebook como herramienta de negocios.

De acuerdo con eBizMBA, en la actualidad, Facebook es la red social

Con ese volumen de trfico, Facebook proporciona muchas

Permite que los visitantes te encuentren al

Crea una comunidad para conectar e interactuar

Promueve tus ofertas de marketing para

Aplicacin: un programa que permite que los usuarios compartan

EdgeRank: un algoritmo que se utiliza para determinar el contenido

Fan: un usuario de Facebook que opt por darle Me gusta a la

Amigo/aadir a mis amigos:

Lista de amigos: un grupo organizado de tus amigos.

Grupo: una coleccin de usuarios de Facebook con un inters

Estadsticas de la pgina: esta caracterstica de medicin en las

Me gusta: (v.) darle Me gusta a la pgina de una empresa o

Red: una asociacin de usuarios de Facebook segn el lugar donde

ltimas noticias: una coleccin de actualizaciones de estado de tus

Pgina: la presencia oficial de figuras pblicas, artistas, marcas,

Perfil: la presencia de individuos (no de negocios) que comparten

Biografa: la mdula de un perfil o pgina que engloba el nuevo

Motivos para usar Facebook?

Como puedes ver en el diagrama a continuacin, atraer visitantes

Este grfico representa un resumen sobre la metodologa del inbound

Cmo crear una pgina de

es pblica de forma predeterminada. Los usuarios pueden darle Me

gusta yconvertirse en fans de tu pgina sin necesidad de obtener una

autorizacin de los administradores de la pgina; una oportunidad fantstica

Facebook, puedes (y deberas!) crear una pgina propia aqu:

la pgina para tu empresa en Facebook. De lo contrario, ve a la siguiente

pgina para leer un tutorial paso a paso del proceso.

Cuando inicies con tu configuracin, primero necesitars seleccionar un

Consejo para los profesionales del marketing:

A continuacin, carga una imagen que represente a la pgina de tu empresa.

Consejo para los profesionales del marketing:

Despus, Facebook te preguntar si quieres aadir tu pgina de empresa a tus

A continuacin, Facebook te pedir que le des Me gusta a tu propia pgina;

Como creador/a de la pgina de

Administrador: puede gestionar los roles de administracin,

revisaremos las mejores prcticas de publicacin en Facebook y hablaremos

de cmo puedes promover tu pgina para empezar a atraer fans.

Las 15 mejores prcticas

de estado, hasta videos, eventos y encuestas. Haz preguntas a tu pblico

yanmalos para que publiquen sus respuestas en la seccin de comentarios

fans, lo cual incrementar tu alcance con sus amigos, quienes probablemente

no sepan sobre ti.

Aqu hay un divertido ejemplo de Foodler:

2. Interacta con tus fans

como personas que le dieron Me gusta a tu pgina), responde las preguntas

y quejas de los usuarios. La publicacin negativa de un usuario necesita

podra tener en tu negocio. Recuerda que Facebook es un sitio pblico y

cualquier persona puede hacer una publicacin. Lo mejor que puedes

hacer es manejar los comentarios negativos de manera educada y crear

una marca con una imagen positiva.

Enfcate en la interaccin. Ests tratando de conectar y obtener respuestas

por parte de tu comunidad. Haz preguntas, publica consejos tiles y enlaces