Nestor Waldermar Leal Sierra Carn: 2003-12365

GEORGE ELTON MAYO Y SUS ESTUDIOS EN HAWTHORNE

Los estudios de la planta Hawthorne, de la Western General Electric Company

de Chicago, una empresa subsidiaria de AT&T, fueron realizados durante el
periodo comprendido entre fines de 1920 y principios de 1930. La Western
Electric, practicaba una poltica de personal bastante flexible y muy orientada al
bienestar de los trabajadores: buenas condiciones de trabajo, buenos salarios y
plan de incentivos, comedor en la empresa, entre otros servicios al personal. Las
dos primeras fases del estudio se disearon para observar mujeres operarias; la
tercera fue con varones. Los resultados y los importantes hallazgos de esta
experiencia cientfica crearon el enfoque de las relaciones humanas en la
administracin, es decir, un enfoque conductista centrado en la persona, en el
trabajador, y que tambin es reconocido en la literatura administrativa con el
nombre de humanorrelacionismo.

PRIMER GRUPO DE ESTUDIOS

Lo que se buscaba era observar el efecto de la iluminacin en la productividad

de los operarios en la lnea de montaje. El experimento se dise con dos
grupos de observacin: uno experimental y otro de observacin.

En el grupo experimental se manipul la iluminacin reducindola durante

perodos sucesivos. En el grupo de control, contra el cual se comparaban los
efectos y que trabajaba en una zona separada, la iluminacin se mantuvo a
niveles fijos. El objetivo era medir el efecto de la iluminacin sobre el
rendimiento de los operarios.

Por lo tanto, les pareci obvio que en ambos grupos (el experimental y el de
control) haban influido otros factores no identificados, o cuando menos distintos
a la iluminacin. Bajo estas condiciones se pudo comprobar lo siguiente: el
factor psicolgico es preponderante al factor fisiolgico.

As, el proyecto se desech al reconocer la existencia del factor psicolgico, el

cual se pretendi eliminar por considerarlo inoportuno. Se hizo la observacin de
que probablemente ambos grupos haban estado en contacto, an cuando
estaban distantes uno de otro, y que ello habra propiciado la mutua
competencia.

SEGUNDO GRUPO DE ESTUDIOS

El estudio ms famoso fue el que se realiz con 6 mujeres, ni novatas ni
expertas, e integrantes del grupo experimental (o de observacin); estas
operarias estaban dedicadas a ensamblar rels elctricos en un cuarto separado
del resto del departamento, donde se encontraba el grupo de control. La
separacin era una pared de madera. Tanto el equipo como la mesa de trabajo
eran idnticos. El indicador ms fcilmente medible era el nivel de produccin, y
por ello pas a ser el parmetro de comparacin entre el grupo experimental y el
grupo de control. El experimental estaba sujeto a cambios en las condiciones de
trabajo; el de control no: trabajaba siempre bajo las mismas condiciones. La
investigacin sobre el grupo experimental se dividi en 12 periodos
experimentales para poder averiguar as cules eran las condiciones ms
satisfactorias de rendimiento.

Intentando reducir las probables resistencias, los investigadores modificaron el

estilo usual de supervisin de modo que no existiera un supervisor oficial de la
empresa. La idea era que los trabajadores se desempearan bajo la observacin
de los propios investigadores. Adicionalmente, se otorgaron privilegios
especiales a los trabajadores, tales como abandonar sus puestos de trabajo sin
permiso as como recibir atencin personal de los experimentadores e inclusive
de los propios funcionarios de la empresa.

La segunda fase del estudio buscaba explorar la mejor combinacin de periodos

de trabajo y de descanso; no obstante, tambin se modificaron otros factores, a
veces de modo simultneo, tales como la paga, la duracin de la jornada laboral,
el plan de incentivos, entre otros. Luego de las observaciones y del registro de
las evidencias empricas, los experimentadores se dieron cuenta que la
productividad de los obreros se increment a lo largo del estudio, sin importar la
manera en cmo se manipularon los diversos factores (las variables).

TERCER CONJUNTO DE ESTUDIOS

El objeto observado fue el trabajo realizado en el cuarto de bancos de cableado.

El estudio del grupo de trabajadores condujo al conocimiento de las relaciones
sociales informales dentro de los grupos y las normas de grupo para limitar la
produccin cuando hacerlo parece ventajoso para el grupo en cuestin.
Preocupados los investigadores por la diferencia de actitudes observadas entre
los grupos experimental y de control, fueron abandonando poco a poco su
inters en las variables fsicas, y gradualmente enfatizaron su atencin en las
variables psicolgicas y en las relaciones humanas en el trabajo.

La novedad en esta tercera fase del experimento de Hawthorne fue la

introduccin de entrevistas no dirigidas como mtodo de investigacin. As, los
investigadores supieron lo que pensaban los trabajadores y stos pudieron
tambin expresar ampliamente sus opiniones y liberar sus propias tensiones.

CUARTA FASE: HACIA LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Se seleccion un grupo experimental de 9 operadores, 9 soldadores y 2

inspectores, todos de la lnea de montaje de terminales para estaciones
 telefnicas. Todos ellos pasaron a trabajar a una sala especial equipada con
idnticas condiciones de trabajo que las del departamento. Haba un
entrevistador dentro de la sala y un entrevistador fuera de sta.
Espordicamente, platicaba con los operarios. Se buscaba analizar la
organizacin informal de los trabajadores y su relacin con la estructura formal
de organizacin.

Conclusiones del experimento de Hawthorne

1. El nivel de produccin est determinado por la capacidad fsica o fisiolgica del

trabajador (teora clsica), sin embargo las normas sociales y las expectativas que
lo rodean tambin son factores importantes.

2. El comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo. Los

trabajadores no actan ni reaccionan aisladamente como individuos.

3. Los obreros que producan muy por encima o muy por debajo de la norma
socialmente determinada, perdan el afecto y el respeto de los compaeros. El
comportamiento de los trabajadores est condicionado por normas y estndares
sociales.

4. En Hawthorne los investigadores se concentraron en los aspectos informales de

la organizacin. La empresa pas a ser una organizacin social compuesta por
grupos sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la formal (con
los propsitos y estructura definidos por la empresa). Los grupos informales definen
sus reglas de comportamiento, sus recompensas y sanciones sociales, sus
objetivos, su escala de valores sociales, sus creencias y expectativas, y cada
participante los asimila e integra en sus actitudes y su comportamiento. La teora de
las relaciones humanas esboz el concepto de organizacin informal: la
organizacin se compone del conjunto de personas que se relacionan
espontneamente entre s.

5. En la organizacin es muy importante tener en cuenta los aspectos y las

decisiones que tienen los empleados para enfocar y establecer las relaciones
humanas.

6. Elton Mayo lleg a la conclusin de que a mayor interaccin, mayor capacidad

productiva.

7. Cualquier cambio produce una reaccin en el personal.

8. Gracias a este experimento se pudo comprobar que cuando el trabajador se

siente bien, es ms productivo a la hora de trabajar.
 Bibliografa

1. https://es.wikipedia.org/wiki/Elton_Mayo
2. http://es.slideshare.net/JohnFoulkes/biografa-de-elton-mayo
3. http://los-adminsitradores.blogspot.com/p/george-elton-mayo.html
4. http://metodologia-eltonmayo.blogspot.com/p/capitulo-2.html