Cuaderno Formación Alumnos Ayudantes

CUADERNO
FORMACIN
ALUMNOS
AYUDANTES
COLEGIO MARISTA LICEO
CASTILLA
INDICE
PRIMERA PARTE
El plan de formacin del alumno ayudante
1. OBJETIVOS
2. CONTENIDOS
3. TEMPORALIZACIN
4. METODOLOGA
5. EVALUACIN
SEGUNDA PARTE
Unidades Didcticas
6. UNIDAD 1: EL ALUMNO AYUDANTE

7. UNIDAD 2: LA COMUNICACIN
8. UNIDAD 3: EL PROCESO DE AYUDA
9. UNIDAD 4: EL SERVICIO DEL ALUMNO AYUDANTE
10. UNIDAD 5: SEGUIMIENTO Y SUPERVISIN DEL ALUMNO
AYUDANTE
El alumno ayudante. Manual de formacin para el alumnado

CPR Plurilinge Santa Mara
PRESENTACIN GENERAL DEL MANUAL DE FORMACIN PARA EL
ALUMNO AYUDANTE
Una vez que has sido elegido por tus compaeros para ser alumno
ayudante, el centro te ofrece una formacin bsica que te permitir realizar con
eficacia esta labor de ayuda entre tus compaeros.
Gracias a esta formacin conocers tus funciones y podrs adquirir las

ideas y habilidades bsicas para ser alumno ayudante.
El manual que ahora tienes en tus manos complementa la formacin que

recibirs por parte del Coordinador de este Programa y te permitir realizar
tareas y actividades complementarias.
El manual se divide en dos partes. En la primera se presenta el plan de

formacin que vas a recibir: sus objetivos, contenidos, temporalizacin,
metodologa y evaluacin. En la segunda, se recogen las unidades didcticas
que trabajars en el colegio y en casa.
Esperamos que este material te sea de utilidad y contribuya a tu

crecimiento personal y a la mejora de la convivencia en el centro. Puedes
ensearlo en casa y comentarlo con tus padres. Siempre que lo desees o
tengas una duda puedes escribir un correo al coordinador:
dpato@maristasourense.com
COMISIN DE CONVIVENCIA
SANTA MARA - OURENSE

PRIMERA PARTE
PLAN DE FORMACIN DEL ALUMNO
AYUDANTE

1. OBJETIVOS DEL PLAN DE FORMACIN: par que te vas a formar?
PARA:
l. Conocer los objetivos generales del programa del alumno ayudante.

2. Aprender tus funciones como alumno ayudante.
3. Adquirir las habilidades de comunicacin y de resolucin de conflictos
que te permitirn realizar con eficacia tu labor de ayuda.
4. Crecer en tu formacin integral como persona.
5. Promover la ayuda y apoyo entre compaeros.
6. Asumir los valores y principios del alumno ayudante.
7. Para conocer los recursos e instrumentos que utilizars como alumno
ayudante.
8. Mejorar en tu labor de ayuda mediante la supervisin y seguimiento de
tus intervenciones como parte del servicio de ayuda.
2. CONTENIDOS DEL PROGRAMA DE FORMACIN: Qu vas

a aprender?
La formacin que vas recibir se organiza en cinco unidades didcticas en

las que se desarrollan las habilidades y tcnicas necesarias para que puedas
escuchar a tus compaeros y ayudarles.
Este es el programa completo de formacin por Unidades Didcticas:
I. UNIDAD DIDCTICA 1: EL ALUMNO AYUDANTE

I. Objetivos del programa y sus fases
II. Los Alumnos Ayudantes
Perfil del Alumno Ayudante
A quin ayuda el Alumno Ayudante
Funciones del alumno ayudante

II. UNIDAD DIDCTICA 2: LA COMUNICACIN
I. La empata
Qu es la empata
Cosas importantes para ser emptico
Ventajas de ser emptico
II. Habilidades Sociales y de Comunicacin
Algunas cosas importantes sobre la comunicacin
Componentes de la comunicacin
Estilos de comunicacin
Habilidades de comunicacin
III. UNIDAD DIDCTICA 3: EL PROCESO DE AYUDA

I. Definir el contexto.
II. Escuchar y crear la relacin
III. Definir el problema y buscar soluciones
IV. UNIDAD DIDCTICA 4: EL SERVICIO DEL ALUMNO AYUDANTE

I. Valores y principios
II. El cuaderno del alumno ayudante
III. La difusin del programa
V. UNIDAD DIDCTICA 5: EL SEGUIMIENTO Y SUPERVISIN DEL ALUMNO
AYUDANTE
I. Anlisis de casos
II. Supervisin de habilidades y tcnicas
III. Evaluacin de la formacin y del programa

Cada unidad didctica se divide en cuatro apartados:
1. PRESENTACIN DE LA UNIDAD.
2. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y ACTIVIDADES.
3. EXPLICACIN DE LOS CONTENIDOS Y ACTIVIDADES.
4. DOCUMENTOS DE APOYO O TRABAJO que te permitirn
ampliar conocimientos y realizar actividades para casa.
3. TEMPORALIZACIN: cundo me voy a formar?
Las cuatro primeras unidades didcticas las trabajars con el Coordinador

a lo largo de dos sesiones de formacin de una hora cada una que tendrn lugar
en la hora de tutora. Estas sesiones son preparatorias y tienen lugar antes de
que el programa se ponga en marcha. Entre sesin y sesin, el coordinador te
mandar algunas tareas que realizars utilizando este manual.
La unidad 5 dedicada a tu supervisin y seguimiento se trabajar una vez
que comiences tu labor de ayuda mediante sesiones de supervisin que tendrn
lugar una vez al mes. Estas sesiones te permitirn aprender de tu prctica como
alumno ayudante y te servirn para perfeccionar tus habilidades de
comunicacin y de resolucin de conflictos.
Estas sesiones de formacin te ayudarn a adquirir habilidades sociales
que podrs utilizar en la vida cotidiana y que te permitirn ser un buen alumno
ayudante.
4. METODOLOGA: Cmo me voy a formar?
Las sesiones de formacin van a ser participativas y muy prcticas. Partiremos

de tus ideas e intereses y realizaremos actividades para que ensayes habilidades y
tcnicas antes de comenzar tu labor como alumno ayudante.
Posteriormente, una vez que hayas comenzado tu funcin de alumno
ayudante podrs reflexionar sobre lo que has hecho y podrs expresar tus
emociones y mejorar tus habilidades para ayudar y comunicarte con los dems.

5. EVALUACIN: qu y cmo voy a evaluar lo que he hecho y
aprendido?
Al finalizar el curso, evaluars tu formacin y el desarrollo de tu labor como

alumno ayudante. Para ello cumplimentars un cuestionario.
Esta evaluacin nos permitir mejorar la futura formacin de los alumnos
ayudantes y la aplicacin en el colegio del programa en aos sucesivos.

SEGUNDA PARTE
UNIDADES DIDCTICAS

UNIDAD DIDCTICA 1:
EL ALUMNO AYUDANTE

I. PRESENTACIN DE LA UNIDAD
Esta primera Unidad titulada El alumno ayudante es la primera piedra

sobre la que vas a construir tu formacin. En primer lugar, conocers los
objetivos del programa y lo positivo que resulta que personas de una misma
edad se ayuden entre s y busquen soluciones a sus pequeos problemas de
relacin personal.
A partir de tu experiencia y cualidades personales, podrs identificar las
caractersticas de un buen alumno ayudante, cules sern tus funciones y en
qu situaciones concretas y cundo podrs ayudar a tus compaeros.
II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y ACTIVIDADES
1. Objetivos
Conocer al coordinador y el plan de formacin que vas a recibir.
Conocer los objetivos del programa del alumno ayudante y sus fases.
Identificar los rasgos de un buen alumno ayudante.
Pensar en situaciones en las que puedes ayudar.
Asumir tus funciones como alumno ayudante.
2. Contenidos
Qu es el programa del alumno ayudante?: sus objetivos y fases.
Perfil del alumno ayudante.
A quin ayuda el alumno ayudante.
Funciones del alumno ayudante.
3. Habilidades
Ponerse en el lugar de otro para averiguar cundo y cmo ofrecer ayuda,
apoyo y escucha.
Detectar situaciones en las que conviene ayudar.
4. Actividades
Actividad 1: Las caractersticas personales del alumno ayudante.
Actividad 2: Cmo puedo ayudar yo.

III. EXPLICACIN DE LOS CONTENIDOS Y ACTIVIDADES
1. El programa del alumno ayudante: sus objetivos y fases
1.1. Qu es el programa del alumno ayudante?
El programa del alumno ayudante ha sido desarrollado en Espaa por la

profesora Isabel Fernndez Garca1. De introduccin relativamente reciente en
nuestro pas, los programas de alumnos ayudantes cuentan con una amplia
experiencia de implantacin en los pases anglosajones, particularmente Estados
Unidos e Inglaterra. Consisten en la organizacin de grupos de alumnos elegidos
por sus compaeros, de acuerdo con determinadas caractersticas personales, con
el fin de apoyarles y colaborar en la resolucin de los conflictos de convivencia.
Para ello, los alumnos ayudantes seleccionados reciben una formacin especfica
en habilidades sociales y tcnicas de resolucin de conflictos que es impartida y/o
supervisada por el Coordinador de Convivencia del colegio.
1.2. Por qu un programa de alumnos ayudantes en nuestro colegio?
a) Porque los alumnos con dificultades y problemas piden ayudan

habitualmente en primer lugar a sus propios amigos y compaeros.
b) Porque los alumnos sois capaces de ayudar y resolver vuestros pequeos

problemas de relacin si se os da oportunidad y formacin para ello.
c) Porque el programa del alumno ayudante mejora la calidad de las

relaciones personales y el clima de trabajo dentro del aula.
d) Porque los alumnos ayudantes que recibs esta formacin y la

practicis con vuestros compaeros aprendis habilidades sociales y
de comunicacin que os van a ser muy tiles en vuestra vida.

1.3. Para qu sirve el programa del alumno ayudante?: Sus objetivos
Los objetivos del programa son los siguientes:
a) Fomentar la ayuda entre los propios alumnos de nuestro colegio.

b) Buscar soluciones a problemas de relacin personal que podis tener
entre vosotros en el colegio.
c) Formaros como personas que saben escuchar y ayudar a los dems.
d) Mejorar el clima de convivencia en el centro.
1.4. Fases del programa
Para realizar el programa en el centro se siguen los siguientes pasos:

1. Aprobacin del programa por parte del Equipo Directivo.
2. Presentacin del programa a la comunidad educativa: profesores,
padres y alumnos.
3. Seleccin de los alumnos ayudantes de cada clase.
4. Formacin de los alumnos ayudantes.
5. Difusin e implantacin del programa
6. Aplicacin del programa.
7. Evaluacin del programa.
2. El perfil del alumno ayudante:
2.1. Actividad 1: las caractersticas personales de un buen alumno ayudante
Observa las vietas de Pedro Picapiedra que aparecen en la pgina

siguiente. Fjate en cada una de ellas y RODEA de entre todas ellas las TRES
caractersticas ms importantes para ser un buen alumno ayudante.

2.2. Quines somos los alumnos ayudantes
y Somos alumnos elegidos por nuestros compaeros de clase y que

ayudamos y apoyamos a los dems.
y Para poder ayudar mejor, recibimos una formacin previa.
y Nos asesoran mensualmente en nuestra funcin de ayuda.
2.3. Caractersticas personales del alumno ayudante
El alumno ayudante es una persona:
Emptica.
Tolerante y respetuosa.
Que sabe escuchar.
Discreta.
Con capacidad de negociacin ante los conflictos.
Buena comunicadora.
Responsable ante el trabajo y el estudio.
Creativa para resolver los problemas o conflictos.
3. A quin y cundo ayuda el alumno ayudante
3.1. Actividad 2: Cmo puedo ayudar yo

Imagina tres casos (pueden ser personas o situaciones) en los que podras
ayudar a tus compaeros en el colegio. Luego los escribes en la siguiente tabla
CASOS EN LOS QUE PUEDO AYUDAR

PERSONAS SITUACIONES
Ejemplo: a una alumno nuevo que Ejemplo: Cuando dos personas se
llega nuevo al colegio insultan

3.2. Principales situaciones en las que intervens los alumnos ayudantes
Los alumnos ayudantes ayudis a vuestros compaeros a peticin vuestra o

de ellos cuando notis que:
Tienen alguna dificultad acadmica.
Son nuevos en el cole.
Tienen alguna dificultad en su relacin con los dems compaeros:
o Porque les cuesta integrarse en la clase.
o Porque tienen pequeos enfrentamientos con los dems
debido a:
Insultos.
Pequeas peleas.
Motes.
Malentendidos o rumores.
4. Funciones del alumno ayudante
En la siguiente tabla tienes recogidas tus funciones como alumno ayudante:
FUNCIONES
INFORMAR Informar a los compaeros sobre tu posible ayuda
DIFUNDIR El servicio del alumno ayudante entre tus compaeros
ACOGER A los alumnos recin llegados

A los compaeros en sus versiones de los conflictos y en sus
ESCUCHAR
dificultades sin aconsejar, enjuiciar o criticar.
A los alumnos que se sienten solos, rechazados o sin
ACOMPAAR amigos
A los compaeros para que superen sus dificultades y
ANIMAR busquen soluciones

IV. DOCUMENTOS DE TRABAJO
1. CUESTIONARIO DE HABILIDADES SOCIALES
Este es un cuestionario que te permite conocer mejor tus cualidades como

persona y alumno ayudante. Rellnalo de forma personal marcando con una X
nicamente una de las posibles respuestas:
NOMBRE: CURSO: FECHA:

Seala tu respuesta con una cruz: X
CUALIDAD Nunca Rara Algunas Muchas Siempre

vez veces veces
1.-Cuando surge un problema no me dejo
llevar, sino que propongo distintas soluciones.
2.- Puedo entender cmo se sienten los dems
aunque no lo demuestren claramente.
3.- Espero mi turno para hablar en las
discusiones que tienen lugar en clase.
4.- Me alegro cuando tengo xito en lo que
hago.
5.- Sospecho quin necesita ayuda, aunque no
lo pida abiertamente.
6.- Intento ser aceptado por la mayora y que
tengan una buena opinin de m.
7.- Preveo que hay diferentes maneras de
resolver problemas que suponen
consecuencias diferentes.
8.- Pienso en cmo se pueden sentir los dems
antes de hacer algo que pueda molestarles.
9.- Procuro no ofender a una persona durante
una discusin cuando no estoy de acuerdo con
ella
10.- Participo en los juegos y me divierto con
mis compaeros de clase.
11.- Pienso que los dems creen que pueden
confiar y apoyarse en m.
12.- Comprendo cmo se siente un compaero
o compaera cuando parece disgustado.

UNIDAD DIDCTICA 2:
LA COMUNICACIN
En esta unidad vamos a trabajar el tema de la empata y la comunicacin.

La empata es una capacidad que nos permite a las personas ponernos en el
lugar del otro y experimentar sus sentimientos. Gracias a la empata
conocemos mejor a las personas y podemos intuir cmo se sienten. Por eso es
tan importante para ayudar a los dems.
La comunicacin nos permite relacionarnos con los dems y es el
principal instrumento que vas a utilizar como alumno ayudante. Por eso es muy
importante que perfecciones tus habilidades sociales y de comunicacin y
conozcas los estilos de comunicacin que tenemos las personas.
Mejorar tu empata y tus habilidades sociales y de comunicacin tambin
te ayudar a crecer como persona y mejorar tus relaciones personales con tus
amigos, familiares y profesores.
1. Objetivos
Reflexionar sobre la empata.
Reconocer los componentes de la comunicacin humana.
Distinguir los distintos estilos de comunicacin.
Ejercitar diferentes habilidades sociales y de comunicacin.
2. Conceptos
La empata:
o Qu es la empata.
o Cosas importantes para ser emptico.
o Ventajas de ser emptico.
La comunicacin:
o Algunas cosas importantes sobre la comunicacin.
o Componentes de la comunicacin.
o Estilos de comunicacin.
o Habilidades sociales y de comunicacin.
3. Habilidades
Ser capaz de ponerse en el lugar del otro.
Reconocer estilos de comunicacin y utilizar habilidades de
comunicacin.
4. Actividades
Actividad 1: Role-playing sobre estilos y habilidades sociales y de
comunicacin.
1. La empata
1.1. Qu es la empata
Empata significa ser capaz de sentir y comprender lo que otra persona
piensa o siente. Se dice que una persona es emptica o que empatiza con los
dems cuando comprende cmo se siente o cmo piensa otra persona. Tener
empata o ser emptico es la capacidad ms importante para poder ser un
buen alumno ayudante. Gracias a la empata puedes intuir cmo se sienten los
dems y lo que necesitan.
1.2. Cosas importantes para ser emptico

Para ser emptico lo ms importante es ponerse en el pellejo de la otra
persona. Para conseguirlo tienes que:
Prestar atencin a lo que la otra persona te est diciendo y darle

alguna seal que a l le permita sentir que est siendo escuchado.
Escuchar de forma activa (esto lo trabajars con ms detalle en la
siguiente unidad).
Mostrarle a la otra persona que ests interesado en lo que te est
contando.
Intentar conocer cmo se siente el otro mediante algunas preguntas.
Expresarle a la otra persona tus sentimientos al escuchar lo que te
cuenta, pero sin criticarle.
Ayudarle a que se siente mejor (si lo que te cuenta es triste) o felicitarle
(si lo que te cuenta es alegre).
1.3. Ventajas de ser emptico
Las personas empticas tienen una gran ventaja sobre las que no lo son:
son capaces de compartir los sentimientos de los dems. De esta forma,
gracias a la empata vas a poder:
Ayudar a que las personas sientan que alguien se preocupa de ellas.
Hacer ms feliz a los dems porque pueden compartir contigo sus
sentimientos.
Sentirte bien contigo mismo porque sabes que ests ayudando a otros.
2. La comunicacin
2.1. Algunas cosas importantes sobre la comunicacin

La comunicacin nos permite relacionarnos con los dems y va a ser una de
las principales herramientas que vas a utilizar para ayudar a tus compaeros. Por
eso es importante que recuerdes algunas cosas importantes sobre ella.
a) La regla fundamental de la comunicacin: No puedes no comunicar

Desde que te levantas hasta que te acuestas no dejas de comunicarte:
con tus padres, tus amigos, tus profesores. Para ello les hablas (cara a cara,
por el telfono) o les escribes mensajes (e-mail, chat, sms). Lo ms
importante de la comunicacin es que, como personas, nos es imposible no
comunicarnos. Siempre, hagamos lo que hagamos, estamos comunicando
algo. Incluso, por ejemplo, aunque te quedes callado y en silencio, ests
comunicando algo: tal vez que eres tmido, que no recuerdas lo que tienes que
decir, que te da igual lo que est pasando...
En resumen, toda nuestra conducta es comunicacin y siempre estamos
comunicando algo.
b) La comunicacin te aleja o te acerca a los dems
Siempre ests comunicando algo y al comunicarte te relaciones con las
dems. En funcin de cmo sea tu comunicacin con las otras personas ellas se
acercarn ms a ti (si la comunicacin es positiva) o se alejarn de ti (si la
comunicacin es negativa). Recuerda que la comunicacin no es, por tanto, slo lo
que dices o te dicen, sino tambin la relacin que mantienes con los dems.
c) La comunicacin tiene muchas funciones que te ayudan a ayuda

Mediante la comunicacin vas a poder ayudar a las dems personas
porque la comunicacin te permite:
Relacionarte con los dems.
Expresar tus sentimientos.
Ganar la confianza de los dems.
Conocer a los otros.
Resolver problemas.
2.2. Los componentes de la comunicacin: lo verbal y lo no-verbal

Cuando nos comunicamos, por ejemplo al hablar, utilizamos como dos
canales: uno es el lenguaje, lo que decimos o verbalizamos con las palabras
(por ejemplo, tu mama te despierta por la maana y te dice: Buenos das, pero
cunto te quiero), y otro canal es lo que decimos sin utilizar las palabras sino
nuestro cuerpo (por ejemplo, tu madre al despertarte te da un beso). Buenos
das, pero cunto te quiero es el componente verbal, y el beso es el
componente no-verbal.
Para una buena comunicacin son tan importantes las palabras (el
mensaje, lo que dices, lo verbal) como lo no verbal (tus gestos, tu mirada, las
expresiones de tu cuerpo). Es muy importante que exista una coherencia entre
lo que dices con tus palabras y lo que expresas con tu cuerpo. Por ejemplo, de
nada le servira a un nio que su madre le dijese al levantarse: Buenos das,
pero cunto te quiero y a continuacin le diese una bofetada.
En resumen:
Al comunicarnos utilizamos dos canales: el verbal y el no verbal.
Es muy importante que haya unidad y coherencia entre los dos.
A continuacin vas a poder descubrir ms en detalle estos dos
componentes de la comunicacin que tendrs que utilizar por igual y de
manera coherente cuando seas alumno ayudante y que son muy importantes.
2.3. Componentes no verbales de la comunicacin

Los ms importantes son los siguientes:
La mirada o contacto ocular.

La sonrisa.
Los gestos.
La expresin de la cara.
La postura.
La distancia o contacto fsico.
La expresin corporal.
Los asentimientos con la cabeza.
La orientacin del cuerpo.
Los movimientos de las piernas.
Los movimientos nerviosos de manos.
La apariencia personal.
En la unidad siguiente trabajaremos algunos de ellos para mejorar la

capacidad de empata y de escucha activa.
2.4. Componentes verbales de la comunicacin

Se refieren a las palabras y al mensaje que trasmites. Muy relacionados
con ellos estn algunas cosas que no puedes olvidar, por ejemplo, el tono de
voz, el tiempo que empleas al hablar o las muletillas que utilizas.
2.5. Los estilos de comunicacin

No todas las personas se comunican de la misma forma o con el mismo
estilo. No obstante, sabemos que los estilos de comunicacin de las personas
pueden clasificarse en TRES grupos distintos: el estilo ASERTIVO, el estilo
PASIVO, y el estilo VIOLENTO. El estilo de comunicacin del alumno ayudante
es el ESTILO ASERTIVO. A continuacin vas a poder aprender algo ms sobre
estos tres estilos de comunicacin.
a) ESTILO ASERTIVO
CARACTERSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA
1. Expresa sus deseos y necesidades de forma adecuada y sin agredir
2. Respeta el punto de vista de los dems
3. Mantiene una postura relajada
4. Protege sus derechos y los de los dems
5. Resuelve los problemas
6. Est a gusto con los dems
7. Se siente relajada y bien consigo misma
8. Se siente con control
LENGUAJE NO VERBAL ASERTIVO

1. Mira a los ojos
2. Manos sueltas
3. Sonrisa frecuente
4. Gestos firmes
LENGUAJE VERBAL ASERTIVO

1. Utiliza un tono no impositivo (pienso, creo, quiero)
2. Hace preguntas abiertas: en qu puedo ayudarte?, Cmo podemos resolver esto?...
b) ESTILO PASIVO
CARACTERSTICAS DE LA PERSONA PASIVA
1. No defiende sus derechos
2. Deja elegir a los dems por ella
3. Se siente sin control
4. Tiene baja autoestima
5. No se gusta ni gusta a los dems
6. Se hace dao a s misma
7. Se siente sola
LENGUAJE NO VERBAL PASIVO

1. Cabeza baja y mirando hacia abajo
2. Vacila al hablar
3. Manos nerviosas
4. Postura tensa
5. Risitas falsas
LENGUAJE VERBAL PASIVO

1. Quizs
2. Realmente no es importante
3. No te molestes
4. Bueno
5. Volumen de voz bajo
c) ESTILO VIOLENTO
CARACTERSTICAS DE LA PERSONA VIOLENTA
1. Defiende sus derechos sin respetar a los dems
2. Es agresiva y desprecia a los dems
3. Hace dao a los otros
4. Interrumpe
5. Se siente enfadada
6. Est sola
LENGUAJE NO VERBAL VIOLENTO

1. Movimientos amenazantes
2. No respeta las distancias
3. Postura intimidatoria
LENGUAJE VERBAL VIOLENTO

1. Da rdenes
2. Ten cuidado
3. Si no lo haces
2.6. Habilidades sociales y de comunicacin
a) Qu son las habilidades sociales y de comunicacin

Las habilidades sociales y de comunicacin son una serie de capacidades
personales que podemos aprender y que nos permiten expresar nuestras ideas,
sentimientos, deseos y derechos a los dems de un modo adecuado. Las
habilidades sociales y de comunicacin son muy importantes para relacionarnos
positivamente con los dems, para defender nuestros derechos respetando a los
dems y para resolver los problemas de relacin que podamos tener.
b) Algunas habilidades sociales y de comunicacin

Las habilidades sociales ms importantes que utilizamos en nuestra vida
diaria son las siguientes:
b.1. Habilidad para formular una crtica: mediante esta habilidad

expresamos los sentimientos que nos causa alguna conducta de los dems.
Para realizarla correctamente debemos sugerirle a la otra persona en qu nos
gustara que cambiase y agradecer su colaboracin
b.2. Habilidad para recibir crticas: Consiste en enfrentarse a las crticas

sin negarlas y no contraatacando con otras crticas
b.3. Habilidad para solicitar cambios: Mediante esta habilidad solicitamos
un cambio al otro de manera positiva.
b.4. Habilidad para decir no: Consiste en ser persistente y en repetir lo

que se quiere sin enojarse, ni irritarse ni levantar la voz.
b.5. Habilidad para expresar y recibir sentimientos positivos: mediante

esta habilidad elogiamos alguna conducta de los dems o somos capaces
de recibir elogios que otros nos dan.
c) Las habilidades sociales y de comunicacin de un buen alumno ayudante
Como alumno ayudante vas a poner en prctica una serie de habilidades

sociales que te permitirn realizar de manera efectiva tu labor de ayuda. Estas
son las ms importantes:
Propongo soluciones cuando surge un problema.
Intento ponerme en el lugar de los dems, sentir cmo se encuentran y
comprenderlos cuando se sienten mal.
Espero el turno de palabra cuando se habla en grupo.
Me alegro y me siento bien cuando ayudo a alguien.
Me doy cuenta de que hay diferentes maneras de resolver un problema.
Me doy cuenta de las cosas que molestan a los dems y procuro no
hacerlas.
Respeto a todas las personas, aunque no est de acuerdo con ellas.
Me divierto con todos los compaeros y compaeras, sin excluir
conscientemente a alguien.
Pienso que los dems confan en m.
Escucho con mucha atencin.
UNIDAD DIDCTICA 3:
EL PROCESO DE AYUDA
Ya conoces tus funciones y las principales habilidades de comunicacin

que tienes que poner en prctica. En esta unidad vas a conocer ms en detalle
los pasos concretos que tienes que dar para ayudar a los dems. Al conjunto
ordenado de estos pasos vamos a llamarlo proceso de ayuda.
El primer paso consiste en explicarle a la persona que vas ayudar lo que
vais a hacer, algo as como mostrarle tu carta de presentacin y las
condiciones de tu ayuda.
El segundo paso es conseguir una buena relacin con la persona a la que
vas a ayudar. Para esto es muy importante que la escuches atentamente y que
ella se sienta escuchada.
El tercer paso es analizar el problema o conflicto y buscarle una solucin.
1. Objetivos
Conocer los pasos del proceso de ayuda.
Practicar la escucha activa.
Adquirir tcnicas de resolucin de conflictos.
2. Conceptos
El proceso de ayuda.
La definicin del contexto.
Creacin de la relacin y escucha activa.
Tcnicas de resolucin de conflictos y bsqueda de soluciones.
3. Habilidades
Conocimiento y utilizacin de las tcnicas bsicas de escucha activa.
Poner en prctica recursos para la solucin de conflictos.
4. Actividades
Actividad 1: Role-playing para practicar las tcnicas de escucha activa.

1. El proceso de ayuda
Ya conoces QU tienes que hacer como alumno ayudante (tus funciones)
y has aprendido cosas muy valiosas sobre la comunicacin. Ahora vas a
practicar en detalle CMO ayudar. Para ello, es muy importante que sigas unos
pasos de tal forma que tu ayuda sea ordenada y tenga un fin claro. Estos pasos
ordenados de la ayuda son un proceso que vas a poner en prctica en tu labor
como alumno ayudante.
Los pasos del proceso de ayuda son TRES:
1. Definir el contexto.
2. Crear la relacin y escuchar activamente.
3. Definir el problema y buscar la solucin.
Vamos ahora a explicarlos con ms detalle.
2. Definir el contexto
Definir el contexto significa explicarle al otro lo que vais a hacer el tiempo
que estis juntos y las condiciones de tu ayuda. Sirve para presentarte y para
que la otra persona acepte el proceso de ayuda.
Imagina que vas ayudar a un alumno que se llama Juan y que t te llamas
Ana. Las frases que puedes utilizar pueden ser parecidas a estas: Hola Juan.
Soy Ana. Como sabes, soy la alumna ayudante de 1 C. Antes de comenzar a
hablar te voy a contar lo que vamos a hacer. Como sabes, los alumnos
ayudantes estamos en el cole con el objetivo de ayudar a las personas y
buscar soluciones a sus problemas. Estaremos juntos si te parece unos 20
minutos (el tiempo del recreo). Todo lo que me cuentes ser secreto para m:
no se lo dir a nadie, ni a mis amigos, ni a mi familia ni al tutor. Te parece
bien? Bueno, en qu puedo ayudarte?
3. Crear la relacin y escuchar activamente
El segundo paso del proceso de ayuda es crear una buena relacin con la
persona a la que vas ayudar. Para esto es muy importante que la escuches con
atencin de tal forma de que la otra persona se sienta escuchada. Esta es la
parte ms importante del proceso de ayuda y se llama ESCUCHA ACTIVA.
Dado que es tan importante, vamos a comentar ms despacio QU cosas hay
que hacer para escuchar activamente al otro.
Recuerda que la escucha activa no es slo importante en tu relacin de
ayuda sino en todas tus relaciones personales: con tus amigos, tus padres, tus
hermanos, tus profesores, etc.
3.1. Qu es la escucha activa?

La escucha activa consiste en escuchar atentamente y con cuidado a los
dems de tal forma que nos ayuda a conocer cules son sus motivaciones,
deseos y problemas. El fin de la escucha activa es entender lo que las otras
personas piensan, sienten y opinan. Si escuchamos activamente a los dems
tambin ellos nos escucharn cuando les hablamos. Cuando escuchamos
activamente nos limitamos a comprender el punto de vista de los dems y
favorecemos el proceso de ayuda.
3.2. Tcnicas de escucha activa

Algunas de las principales tcnicas de escucha activa que puedes utilizar
como alumno ayudante son las siguientes:
Mirar a la persona: Cuando alguien no mira al interlocutor, ste percibe

esa accin como falta de atencin hacia el mensaje. Si por el contrario
miramos de una manera demasiado directa podemos provocar malestar
en el oyente.
Ponerse a una distancia y en una postura que indique que estoy

escuchando.
No interrumpir: interrumpimos cuando continuamente cambiamos de

conversacin o tema introduciendo un mensaje diferente. En la escucha
activa se debe mantener el hilo de la conversacin y no referirse a otros
hechos fuera del contexto de la conversacin. Las constantes
interrupciones dificultan la comunicacin.
Movimientos afirmativos: Asentir con la cabeza y hacer movimientos

de aprobacin aporta seguridad y relajacin.
Parafrasear: Consiste en repetir lo que la otra persona te ha dicho para que

sepa que la has odo bien y la entiendes (respondes como un espejo). Al
parafrasear demuestras que has seguido el pensamiento de la persona que
te habla. Para parafrasear: 1) Usa una muletilla (Entonces, quieres
decir.) 2) Usa un verbo en 2 persona (crees, opinas, piensas, entiendes,
consideras), 3 repites lo que te han dicho. Ejemplos:
Entonces, quieres decir que crees que (repites lo mismo que me

ha dicho la persona a la que escucho).
Quieres decir que opinas que (repites lo mismo que me ha dicho
la persona a la que escucho).
Si te he entendido bien, entiendes que (repites lo mismo que
me ha dicho la persona a la que escucho).
A ver si lo he entendido, consideras que (repites lo mismo que
me ha dicho la persona a la que escucho).
Reflejar: Consiste en recoger los sentimientos del que te habla y

hacerlos explcitos en tu contestacin. As demuestras que no slo
conoces sus pensamientos sino que tambin entiendes las emociones
que mueven esos pensamientos.
Ejemplos:
Si me expresa tristeza, expresar que me llega tristeza; si est

preocupada, su preocupacin; si me expresa nerviosismo indicarle la
necesidad de tranquilizarse
Preguntas abiertas y cerradas: Es muy importante saber preguntar para

ayudar a los dems. Existen dos tipos de preguntas: abiertas y cerradas. Las
cerradas se contestan con SI o No, y las abiertas tienen ms opciones de
respuesta puesto que permiten ampliar la informacin por parte del
que
contesta. Suelen comenzar con Qu?, Cmo?, Por qu? Para
qu?
Sintetizar o Resumir: consiste en que resumas las ideas bsicas

que te han dicho. Sirve para demostrarle al otro que has entendido lo
que te ha
querido contar.
Ejemplo:
Entonces lo que pasa es que Roco te habla mal. No te valora. Eso te

hace sentir muy mal y necesitas buscar una solucin.
3.3. Algunos errores ms comunes cuando queremos escuchar

activamente:
No crear las condiciones adecuadas o escuchar en un lugar
inadecuado.
Interrumpir. Hablar de las experiencias propias.
Dar mensajes vagos, confusos o contradictorios.
Mandar o exigir. Decir al otro lo que debe hacer.
Amenazar. Decir al otro lo que puede pasar si no hace lo que le
decimos.
Sermonear o moralizar.
Reprochar o culpabilizar.
Dar lecciones o aconsejar. Aludir a nuestra experiencia para decir lo
que es bueno o malo.
Desaprobar o cuestionar. Quitar la razn al otro.
Etiquetar: t eres...
Insultar. Despreciar al otro por lo que dice o hace.
Interpretar o juzgar. Decir el motivo oculto de su actitud.
Descalificar o subestimar la situacin que afecta al otro.
Ironizar o rerse del otro.
Interrogar o sacar demasiada informacin al otro.
4. Definir el problema y buscar una solucin
Despus de crear la relacin y escuchar activamente, tienes que
identificar el problema o conflicto y ayudar a los implicados a buscar una
solucin. Para ello puedes seguir los siguientes pasos:
1. Identificar o definir el problema. Mientras escuchas activamente,

tienes que ir identificando el problema, una tarea que tendrs ms clara
alterminar de escuchar. Para ello te ser de utilidad que puedas
responder a alguna de estas preguntas: Cul es el problema? Qu le
ha pasado? Quines tienen el problema? Cmo se sienten? Hay
algo ms que debo saber? Cuanto tengas definido el problema, puedes
resumirlo para que la otra persona asienta si est de acuerdo o no.
2. Buscar soluciones: Para generar soluciones pues utilizar las siguientes

preguntas en el siguiente orden:
a. Has notado algn cambio positivo en las ltimas semanas?
b. Qu cosas intentaste en el pasado cuando te pas algo parecido
y que te funcionaron?
c. Qu cosas van a cambiar cuando todo esto se solucione?
3. Evaluar las distintas soluciones: ayuda a la otra persona a que evale

las ventajas e inconvenientes de cada solucin.
4. Escoger la mejor solucin
5. Acordar: Si el problema o conflicto es con otra persona habr que

consensuar con ella la mejor solucin para ambos y decidir el acuerdo.
6. Planificar la puesta en marcha de la solucin elegida: Hay que definir

quin hace qu, cundo y cmo.
7. Prxima cita y Seguimiento para evaluar los resultados o cambios que

hay que introducir si surgen nuevos problemas: Cmo os ha ido? Qu
cambios habis notado? Funcion el acuerdo? Si en el futuro os
pasase algo parecido, qu podis hacer para que no se repita?
8. Supervisin y asesora: Si no tienes claro cmo actuar o tienes dudas,

consulta a tu orientador/coordinador.
IV. DOCUMENTO DE APOYO
Guin para solucionar problemas
1. IDENTIFICAR O DEFINIR EL PROBLEMA
2. BUSCAR SOLUCIONES
3. EVALUAR LAS DISTINTAS SOLUCIONES

SOLUCION 1 VENTAJAS INCONVENIENTES
4. ESCOGER LA MEJOR SOLUCIN
5. ACORDAR CON LA OTRA PARTE LA MEJOR SOLUCIN Y ELABORAR EL ACUERDO
6. PLANIFICACION: QUIN, QU, CUANDO, CMO
7. PROXIMA CITA Y SEGUIMIENTO:
8. SUPERVISIN Y ASESORA
UNIDAD DIDCTICA 4:
EL SERVICIO DEL ALUMNO
AYUDANTE
Ya sabes cmo ayudar. En esta unidad vamos a reflexionar sobre los

valores y principios del alumno ayudante y a concretar cuestiones muy
prcticas respecto a la organizacin de este servicio en el colegio y al uso del
Cuaderno del alumno ayudante.
Antes de ponerte en marcha, tambin hablaremos sobre la difusin por tu
parte del programa entre tus compaeros dentro de la campaa de difusin del
servicio que el colegio realizar entre profesores, familias y alumnos.
1. Objetivos
Conocer los valores y principios del alumno ayudante.
Saber manejar el cuaderno del alumno ayudante.
Participar en la campaa de difusin del programa.
2. Conceptos
Valores y principios del alumno ayudante.
El cuaderno del alumno ayudante: qu es y cmo utilizarlo.
Organizacin del servicio del alumno ayudante.
La campaa de difusin del programa.
3. Habilidades
Enunciar los valores del alumno ayudante.
Planificar la presentacin del programa a los alumnos de su clase.
4. Actividades
Actividad 1: Role-playing de la presentacin a sus compaeros.
1. Los valores y principios del alumno ayudante
VALORES Y Alumno ayudante

PRINCIPIOS
CONFIDENCIALIDAD Mantengo en secreto las intimidades o dificultades que
tienen las personas a las que ayudo
COMPROMISO Estoy siempre dispuesto a ayudar a los dems y atento a lo
que puedan necesitar, aunque no me caigan del todo bien.
RESPETO Respeto siempre a las personas que me piden ayuda: sus
ideas, sentimientos, forma de vestir
EMPATIA Y Me pongo en el lugar de los dems y me solidarizo con su
SOLIDARIDAD dolor, sus dificultades o sus preocupaciones. Busco el
encuentro y no el enfrentamiento. Hago que los dems se
sienten escuchados y ayudados.
DISPONIBILIDAD Estoy disponible para los dems y ofrezco mi presencia
cuando se me solicita.
2. El cuaderno del alumno ayudante

Junto a este manual de formacin, el centro te entrega un cuaderno del
alumno ayudante. Este cuaderno te permitir llevar un registro de tu actividad
como alumno ayudante. Junto a este registro, el cuaderno tambin recoge las
ideas ms importantes sobre el alumno ayudante: tus funciones, tus valores,
las
habilidades sociales ms habituales que pones en prctica, las tcnicas de
escucha activa y el proceso para la resolucin de conflictos. Es por tanto como
una gua breve que siempre puedes consultar.
Lleva siempre contigo este cuaderno cuando vayas a ayudar a alguien.
El
orientador te ensear a registrar la informacin importante.
3. Organizacin del servicio del alumno ayudante
A continuacin vamos a comentar algunas cuestiones muy prcticas
respecto a la organizacin del servicio del alumno ayudante.
Cada clase tiene un alumno ayudante que se encarga de ayudar a los

alumnos de su clase. Si algn alumno que no es de tu clase te pide
ayuda, dervale al alumno ayudante de su respectiva clase.En cada
pabelln existir una sala de alumnos ayudante donde podrs recibir
a las personas que soliciten tu ayuda.
El tiempo ms adecuado para ayudar es durante el recreo. Slo si
tienes tiempo y en funcin de los casos (por ejemplo, un compaero
que est enfermo y vas verlo a su casa) puedes citar a alguien fuera de
este horario.
Cuando un alumno te pida ayuda, decide t cuando vas a ayudarle.
Recuerda que el tiempo ms adecuado es el recreo. Lo habitual es que
lo cites para el siguiente recreo que tengas libre. Para ello utiliza la
agenda. Deja recreos libres para ti. Puedes citar por tanto a un alumno
para dos o tres das ms tarde procurando atenderle siempre en la sala
del alumno ayudante reservada en tu pabelln.
Si tienes alguna duda, consltala con tu Orientador.
Mensualmente, recibirs la supervisin de tu ayuda por parte del
Orientador y podrs informar a tu clase de la ayuda que has realizado
durante la hora de tutora.
Cualquier otra necesidad o duda que tengas comntasela a tu Tutor o a
tu Orientador.
Es bueno que en casa comentes con tus padres la labor que haces,
guardando siempre el secreto y la confidencialidad si se trata de cosas
personales o ntimas.
4. Campaa de difusin del programa
Una vez que termine tu formacin y la del resto de alumnos ayudantes, el
programa se pondr en marcha. Para que toda la comunidad escolar (padres,
profesores y alumnos) conozca el programa se organizar una campaa de
difusin del programa. Esta campaa se basar en dos actividades:
La entrega a todos los alumnos, familias y profesores de un dptico
explicativo del programa.
La explicacin del programa a cada clase por parte del alumno ayudante.
Esta ltima la realizars en tu clase. Para ello te podrs servir del dptico y
de tu formacin.
UNIDAD DIDCTICA 5:
SEGUIMIENTO Y SUPERVISIN DEL
ALUMNO AYUDANTE
Una vez puesto en marcha el programa, recibirs el asesoramiento del

coordinador mediante entrevistas mensuales con l. El objetivo de estas
entrevistas es supervisar tu labor de ayuda a fin de que puedas mejorar tus
tcnicas y estrategias. Durante esta supervisin, guardars confidencialidad
sobre los casos y podrs utilizar otros nombres para referirte a ellos si as lo
deseas.
Durante las cinco sesiones de supervisin se analizarn casos y podrs
mejorar tus habilidades de comunicacin y tu capacidad de ayuda.
1. Objetivos
Supervisar la labor de ayuda del alumno ayudante.
Mejorar las habilidades de comunicacin de los alumnos ayudantes.
Perfeccionar las tcnicas y estrategias de ayuda.
Evaluar la formacin recibida.
2. Conceptos
Supervisin de casos.
Habilidades y estrategias de ayuda.
3. Habilidades
Practicar el anlisis de casos.
Supervisar y mejorar las habilidades personales de ayuda.
4. Actividades
Actividad 1: Anlisis de casos.
1. Presentacin del trabajo de supervisin y seguimiento

Durante cinco entrevistas podrs supervisar con el coordinador tu labor
de ayuda. l te orientar en tu funcin de ayuda y podrs mejorar tu capacidad
de relacin y de comunicacin. Tambin podrs reflexionar sobre tu prctica y
pensar qu cosas hiciste bien y cules puedes mejorar. Tambin podrs
analizar casos ms complicados y pensar cmo actuar en estos casos.
IV. DOCUMENTOS DE TRABAJO
EVALUACIN DEL CURSO DE FORMACIN Y DEL PROGRAMA
Nombre:
Clase:
Contesta marcando una X a los siguientes enunciados:
ITEM MAL REGULAR BUENO EXCELENTE

POCO ALGO SUFICIENTE MUCHO
1. La formacin me ha gustado
2. Me siento capaz de escuchar activamente
3. Me siento capaz de detectar cuando un
compaero necesita ayuda
4. Me creo preparado para ayudar a mis
compaeros
5. La relacin con los compaeros de clase ha
sido
6. La relacin con el orientador ha sido
7. Me siento implicado y comprometido con
la tarea de ayuda
8. En el trascurso del curso he sentido que se
me tena en cuenta y valoraba
9. Creo que mis dudas han suido atendidas
10. Comparto los valores que implica la
ayuda
11. Creo que puedo realizar mis funciones de
alumno ayudante
12. S qu pasos dar para resolver un
conflicto
13. Ahora entiendo mejor los sentimientos de
los dems
14. La difusin del programa entre la
comunidad educativa ha sido
15. La seleccin de los alumnos ayudantes se
ha hecho
16. La implicacin del resto de compaeros
con el programa ha sido
17. Te sientes satisfecho tras realizar el
programa
18. Tu ayuda crees que ha sido
19. La supervisin y el seguimiento que he
tenido por parte del orientador ha sido
20. Qu cosas te han gustado ms en estos
das de formacin?
21. Repetiras al ao que viene como alumno
ayudante
22. Crees que es bueno que contine el
programa
23. Califica al programa de 0 a 10

Cuaderno Formación Alumnos Ayudantes

Caricato da

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CUADERNO

El plan de formacin del alumno ayudante

6. UNIDAD 1: EL ALUMNO AYUDANTE

El alumno ayudante. Manual de formacin para el alumnado

Gracias a esta formacin conocers tus funciones y podrs adquirir las

El manual que ahora tienes en tus manos complementa la formacin que

El manual se divide en dos partes. En la primera se presenta el plan de

Esperamos que este material te sea de utilidad y contribuya a tu

El alumno ayudante. Manual de formacin para el alumnado

PLAN DE FORMACIN DEL ALUMNO

El alumno ayudante. Manual de formacin para el alumnado

l. Conocer los objetivos generales del programa del alumno ayudante.

2. CONTENIDOS DEL PROGRAMA DE FORMACIN: Qu vas

La formacin que vas recibir se organiza en cinco unidades didcticas en

Este es el programa completo de formacin por Unidades Didcticas:

I. UNIDAD DIDCTICA 1: EL ALUMNO AYUDANTE

II. Los Alumnos Ayudantes

Perfil del Alumno Ayudante

A quin ayuda el Alumno Ayudante

Funciones del alumno ayudante

El alumno ayudante. Manual de formacin para el alumnado

Cosas importantes para ser emptico

Ventajas de ser emptico

II. Habilidades Sociales y de Comunicacin

Algunas cosas importantes sobre la comunicacin

III. UNIDAD DIDCTICA 3: EL PROCESO DE AYUDA

II. Escuchar y crear la relacin

III. Definir el problema y buscar soluciones

IV. UNIDAD DIDCTICA 4: EL SERVICIO DEL ALUMNO AYUDANTE

II. El cuaderno del alumno ayudante

III. La difusin del programa

V. UNIDAD DIDCTICA 5: EL SEGUIMIENTO Y SUPERVISIN DEL ALUMNO

II. Supervisin de habilidades y tcnicas

III. Evaluacin de la formacin y del programa

El alumno ayudante. Manual de formacin para el alumnado

3. TEMPORALIZACIN: cundo me voy a formar?

Las cuatro primeras unidades didcticas las trabajars con el Coordinador

4. METODOLOGA: Cmo me voy a formar?

Las sesiones de formacin van a ser participativas y muy prcticas. Partiremos

El alumno ayudante. Manual de formacin para el alumnado

Al finalizar el curso, evaluars tu formacin y el desarrollo de tu labor como

El alumno ayudante. Manual de formacin para el alumnado

El alumno ayudante. Manual de formacin para el alumnado

El alumno ayudante. Manual de formacin para el alumnado

Esta primera Unidad titulada El alumno ayudante es la primera piedra

II. OBJETIVOS, CONCEPTOS, HABILIDADES Y ACTIVIDADES

El alumno ayudante. Manual de formacin para el alumnado

1. El programa del alumno ayudante: sus objetivos y fases

1.1. Qu es el programa del alumno ayudante?

El programa del alumno ayudante ha sido desarrollado en Espaa por la

1.2. Por qu un programa de alumnos ayudantes en nuestro colegio?

a) Porque los alumnos con dificultades y problemas piden ayudan

b) Porque los alumnos sois capaces de ayudar y resolver vuestros pequeos

c) Porque el programa del alumno ayudante mejora la calidad de las

d) Porque los alumnos ayudantes que recibs esta formacin y la

El alumno ayudante. Manual de formacin para el alumnado

Los objetivos del programa son los siguientes:

a) Fomentar la ayuda entre los propios alumnos de nuestro colegio.

1.4. Fases del programa

Para realizar el programa en el centro se siguen los siguientes pasos:

2. El perfil del alumno ayudante:

2.1. Actividad 1: las caractersticas personales de un buen alumno ayudante

Observa las vietas de Pedro Picapiedra que aparecen en la pgina

El alumno ayudante. Manual de formacin para el alumnado