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Ideas fundamentales
Recomendaciones
Luego de estudiar a personas con una gran habilidad para relacionarse con
otras, las autoras Claire Raines y Lara Ewing analizaron aquello que se
requiere para convertirse en una persona sociable. Ofrecen pautas fciles
de seguir. El consejo ms importante es que puede encontrar algo en
comn con cualquier persona, sin importar cun diferente parezca, si usted
considera que puede establecer una conexin.
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Resumen
Richard y Michele Steckel Los Steckel han viajado por el mundo con
su Proyecto Milestones (Hitos). Toman fotografas de nios en momentos
significativos: un primer paso, un cumpleaos, un nuevo diente. Ya sea que
los nios estn riendo, haciendo morisquetas o llorando, las fotografas de
los Steckel ponen de manifiesto las similitudes humanas que trascienden las
No podemos cambiar diferencias en lo que se refiere a la cultural y al entorno. Los Steckel tienen
cosas como nuestro
lugar de nacimiento, el un profundo inters por la humanidad. Su meta (hacer posible la empata y
color de nuestra piel o la comprensin entre poblaciones dispares) revela todo lo que hacen. Con
nuestro origen tnico,
pero podemos frecuencia, los Steckel no hablan el idioma de los pases que visitan y deben
encontrar muchas confiar en su capacidad para interpretar una situacin y comunicarse en
similitudes.
forma no verbal. Los Steckel se colocan en un segundo plano y centran la
atencin en los temas de sus fotografas, no en ellos.
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Hector Orci La empresa de publicidad de Orci, La Agencia de Orci, en
Los Angeles, salva las diferencias culturales entre sus clientes y los clientes
latinos de los mismos. Se centra en lo que otros le comunican en forma
verbal o no verbal. Analiza constantemente las respuestas de otros a sus
sugerencias, ajustando su enfoque si es necesario. Orci comprende a sus
clientes tan bien que puede darles exactamente la informacin que ellos
La conviccin de que necesitan. Cree que si su empresa no es sincera, los clientes potenciales lo
siempre existe una
conexin lo vuelve
advertirn. Asesora a empresas para clarificar aquello que desean lograr
persistente. Cuando antes de intentar comunicarse con una nueva audiencia. Segn Orce, antes
usted comprende que
no se trata de poder de decirle a las personas aquello que usted desea, identifique qu es lo que
conectarse, sino a ellos desean.
travs de qu
establecer esa
conexin, entonces no
se da por vencido.
La regla de titanio
Cuando conoce a las personas por primera vez, su tono de voz y otras
seales no verbales pueden decirle mucho. Son tmidas o extrovertidas?
Qu sugieren su vestimenta, oficina o vivienda acerca de sus
personalidades? Cuando comienza a entender a los dems, descubrir
aquello que tiene en comn. Es necesario identificar estas similitudes para
Una vez que tenga establecer una comunicacin significativa.
algunas ideas... acerca
de las preferencias de
las personas con las
que intenta
relacionarse, puede
ajustar sus palabras, su Cmo convertirse en una persona sociable
estilo, su lenguaje
corporal [y] su tono de
voz. Para construir relaciones con otras personas, aplique las siguientes
premisas para establecer una conexin. Si desea que funcionen, debe estar
dispuesto a cambiar la forma en que concibe al mundo. Sea flexible, evite
juzgar y demuestre inters por circunstancias, hechos o lugares
desconocidos.
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de usted para establecer una conexin. Con frecuencia, recibir una
contraoferta. De esta manera, usted y su contraparte podrn entablar una
conversacin.
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desterrado. Est atento a estas seales. Aproveche la oportunidad para
"Cuando hacemos un evaluar sus convicciones y alinearlas conscientemente con aquellas que
esfuerzo por encontrar desee mantener.
alguna
coincidenciase
incrementan nuestras "Observe las seales Puede obtener mucha informacin acerca de las
similitudes. El proceso
comienza cuando se personas leyendo entre lneas. Hablan rpido o despacio? Lo miran a los
encuentra algo en
comn
ojos? Su postura indica inters? Para ampliar su capacidad para interpretar
las seales no verbales, concntrese en un tipo de conducta a la vez. Por
ejemplo, primero preste atencin a las expresiones faciales. Luego observe
su postura. En poco tiempo, evaluar las seales en forma inconsciente.
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buscando seales acerca de cmo establecer contacto. Sin embargo, trate
de no mantenerse demasiado en la perspectiva de la tercera persona o se
convertir en el personaje Data de Star Trek, un androide que poda
interpretar la informacin pero no senta emociones.
El ponerse en los
zapatos de otra
persona se traduce en Para descubrir aquello que funciona y aquello que no en su comunicacin
comprensin y
compasin. Usted interpersonal, aprenda a intercambiar perspectivas entre estos puntos de
ampla su flexibilidad y vista. Por ejemplo, Nikki Moss, supervisora de aprendizaje organizacional
abanico de opciones
cuando experimenta para la empresa de gas natural DTE Energy, se enorgullece de su herencia
convicciones y
conductas que parecen
afroamericana. Tambin tiene ansias de aprender acerca de otras culturas.
ajenas. Cuando descubri que una compaera de trabajo estadounidense con
ascendencia japonesa celebraba ceremonias de t en su hogar, Moss se
sum de inmediato. Cuando Moss dicta talleres de capacitacin sobre
diversidad, adopta la perspectiva de un observador para manejar los
sentimientos molestos de los participantes.
Dinmica de grupo
Usted debe atravesar La comunicacin ms all de las diferencias entre las personas que integran
ciertos prejuicios y
resistencia dentro suyo
un grupo podra resultar abrumadora. Cuando dirige un grupo multicultural,
para creer manifieste su optimismo en el sentido de que la diversidad del grupo
verdaderamente que
todos tenemos enriquecer sus conocimientos. Su expectativa sincera de obtener un buen
esperanzas, miedos y resultado es casi tan relevante como las palabras que utiliza. Comparta algo
experimentamos
dificultades diarias y que haya aprendido acerca de su audiencia. Demuestre que est abierto a
corazones que pueden nuevos enfoques e ideas.
sentirse plenos y ojos
que pueden
emocionarse. Y si
realmente est
Cuando identifica una meta en comn entre los miembros del grupo, las
convencido de ello en diferencias se diluyen. Sin embargo, debe reunirse en privado con los
su interaccin con las
personas, ellas lo individuos que no compartan el deseo comn del grupo en general. Sus
percibirn y se abrirn. crticas pueden resultar valiosas, y sus intereses podran no diferir tanto de
los del resto del grupo. Ayude a cada participante a sentirse un miembro
importante del grupo. Aplique tcnicas de resolucin de conflictos para
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dirimir perspectivas opuestas.
Claire Raines ha escrito cinco libros sobre cmo salvar las distancias entre
las distintas generaciones a las que pertenecen los trabajadores, entre ellos,
Generations at Work (Las generaciones en accin). Lara Ewing escribi el
audiolibro NLP Applications in Business (Aplicaciones de la PNL en el
mbito de los negocios).
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