Sei sulla pagina 1di 9

1.

Introduzione
I social media serve come un mezzo efficace e palcoscenico per consentire la
comunicazione di collaborazione tra gli utenti e le imprese. Esso ha modificato
notevolmente la comunicazione bidirezionale e il lavoro di interazione tra
imprese e consumatori (Dahan e Hauser, 2002). Essa ha anche notevolmente
migliorato la capacit delle imprese di integrare i clienti in molte delle loro
attivit (Bartl et al, 2012;. Sawhney e Prandelli, 2000). L'adozione e
l'integrazione delle piattaforme di social media facilita l'interazione e la
comunicazione di continuare nel mondo virtuale dopo che il mondo fisico o
viceversa (Nambisan, 2002). Ci sono opportunit per le imprese di estendere la
loro portata dei potenziali clienti attraverso diverse piattaforme di social media.
Le informazioni, generate da e accumulato su, social media pu essere
utilizzato dalle aziende per identificare il target di riferimento e migliorare
l'esperienza complessiva del cliente (Chen et al., 2009). Sempre pi spesso, i
ricercatori suggeriscono che le imprese dovrebbero integrare i social media
nelle loro funzioni (Curran e Lennon, 2011).
Allo stato attuale, l'approccio progettuale nello sviluppo del prodotto in fase
di transizione dall'alto verso il basso quella tradizionale a pi user-centered
progettazione, come gli utenti di prodotti sono pi consapevoli, in rete ed
espressivo. Incorporando commenti e opinioni come input nei processi di
progettazione dei prodotti pu portare a un design pi efficace (Helander e
Khalid, 2006). Nello sviluppo del prodotto, le seguenti due aree fondamentali
sono stati identificati che sono influenzata da tale transizione: attributi di
prodotto; e le esigenze dei clienti e la soddisfazione (Chan e Ip, 2011). attributi
di prodotto sono calcolate in credenze dei clienti e le esperienze che
influenzano il comportamento dei clienti di acquisto. Il rapporto tra emozioni e
prodotti degli utenti fondamentale per il successo di un prodotto. Ci
suggerisce che le emozioni degli utenti sono legati alle loro esigenze e la
soddisfazione. esigenze dei clienti e la soddisfazione la voce dei clienti che
hanno alto valore per le imprese (Chan e Ip, 2011). Ci consente di creare un
impegno efficace e propaga le informazioni positive sul business e la loro
attivit tra i clienti che hanno ulteriormente trasformano in domanda di
mercato (Seva et al., 2007). La maggior parte delle aziende devono affrontare
guasto del prodotto, perch sono in grado di fare un bilancio in queste zone
contemporaneamente (Krippendorff, 2011). Ci sono anche molti problemi legati
alle influenze di informazioni utente di raccolta utilizzando i metodi tradizionali
(cio indagini e discussioni di gruppo) sul successo del prodotto reale (Chen e
Chu, 2012). I clienti sono pi disposti a dare loro recensioni e opinioni sui
prodotti a siti di social networking di completare un sondaggio o partecipare a
discussioni di gruppo (Li et al., 2014). Le aziende si stanno rendendo conto che
il cliente opinioni on-line e le esperienze hanno il potenziale per migliorare le
loro caratteristiche di prodotto attraverso l'analisi dei contenuti generati dagli
utenti a causa dell'elevato utilizzo dei social media (Allan, 2005). In linea con la
discussione di cui sopra, questo documento punto di vista lo scopo di
concettualizzare il ruolo dei social media basati su contenuti generati dagli
utenti in product co-creazione. Le restanti sezioni sono strutturati come segue.
La sezione successiva fornisce una breve panoramica dei concetti (vale a dire, i
social media, sviluppo di nuovi prodotti e co-creazione) centrali di questo
documento. La terza sezione poi discute brevemente il ruolo dei social media
nello sviluppo del prodotto attraverso la co-creazione, e analisi dei social
media. La sezione finale delinea raccomandazioni relative al tema trattato in
questo documento.

2. Contesto
2.1 I social media
Per la comunicazione e la condivisione delle informazioni, le aziende stanno
spostando la loro attenzione dalla forma tradizionale di media per media online
e digitali, come i siti di social networking, blog, wiki e viral marketing (Hutton e
Fosdick, 2011). Queste nuove tecnologie creano molte opportunit interattive
alle imprese in vari modi. Ad esempio, questi sono utilizzati per comunicare con
i propri clienti e alterando le aspettative del loro rapporto con le aziende clienti
(Abed et al, 2015A, B;. Dwivedi et al 2015).. I social media sono le piattaforme
basate su Internet che consentono il flusso delle informazioni attraverso canali
di comunicazione sociale, che forniscono anche il contenuto livello utente
decentrato e l'appartenenza pubblica (Abrahams et al., 2012). I social media
anche definito come "un gruppo di applicazioni basati su Internet che si basano
sulle fondamenta ideologiche e tecnologiche del Web 2.0, e consente la
creazione e lo scambio di contenuti generati dagli utenti" (Kaplan e Haenlein,
2010, p. 60). I social media indicato come uno strumento di rete per produrre
i contenuti, recensione online e discussione, una valutazione in tempo reale,
relazione e costruzione di comunit (Rodriguez et al., 2012). Inoltre, si esteso
alle reti e le comunit degli utenti, aumentando il numero di siti di social
networking (Curran e Lennon, 2011). Siti di social networking offrono un modo
pi semplice per propagare informazioni ad altri che porta al contenuto livello
utente decentrato (Abrahams et al., 2012) siti di social networking .Numerous
sono facilmente disponibili che facilitano diverse forme di interazioni sociali.
Queste interazioni sono coinvolgimento della comunit e attivit virali sociali
(Li e Shiu, 2012; Kapoor e Dwivedi, 2015). I social media si caratterizza per le
seguenti dimensioni principali: conversazione, partecipazione, formazione della
comunit, le informazioni di apertura, e la connessione (Chan-Olmsted et al
2013).. Ci sono vari tipi di siti di social networking con funzionalit diverse,
come blog, siti web di revisione, sale di conversazione e siti web di social
networking come Facebook, LinkedIn, YouTube, Flicker, Twitter e Google+
(Mangold e Faulds, 2009). A causa delle caratteristiche di cui sopra specificati, i
social media sono uno strumento efficace per le imprese. Piattaforme di social
media sono varie fonti di conoscenza on-line e le informazioni sui servizi, i
prodotti e le marche che vengono generati e condivisi dagli utenti (Curran e
Lennon, 2011). Si suggerisce che i social media un fattore importante per
influenzare il comportamento degli utenti, sotto forma di pareri, la
consapevolezza, feedback, l'utilizzo, l'intenzione, l'acquisto di abitudine,
l'analisi e la condivisione delle informazioni (Chang, 2008).
2.2 Sviluppo di nuovi prodotti
Negli ultimi anni, c' stato un movimento in fase di progettazione del prodotto
convenzionale nella direzione di un approccio progettuale pi user-centered
(Abramovici e Lindner, 2011). Questo cambiamento stato in risposta alla
maggiore consapevolezza e il riconoscimento degli utenti di prodotti come
risorsa di progettazione potenzialmente ricca per sostenere lo sviluppo del
prodotto. Holbrook e Moore (1981) hanno stimato che la sempre crescente
cultura cliente dovr ricercatori per ottenere sotto la pelle del sociale, stile di
vita e le esigenze degli utenti. Incorporando gli utenti in processi di sviluppo
prodotto ha il potenziale di migliorare notevolmente la creativit, oltre a
facilitare la progettazione efficace (Abramovici e Lindner, 2011). La relazione
con emozioni tra prodotti e utenti, un componente essenziale, in grado di
stabilire il successo di un prodotto da soddisfare varie esigenze oltre quelli
funzionali. Nobile e Kumar (2008) ha suggerito due vedute del design del
prodotto con diversi collegamenti: differenziazione funzionale e creazione di
valore emotivo.
In una vista differenziazione funzionale, prodotto considerato come fasci di
attributi (Noble e Kumar, 2008). design di successo significa spesso per creare
vantaggi competitivi funzionali (Green et al., 2001). In questo approccio, gli
attributi svolgono un ruolo essenziale per lo sviluppo dei prodotti e di
contribuire a creare valore del prodotto in vista del cliente. Questi attributi di
progettazione sono direttamente collegate al valore del prodotto che porta ad
un prodotto di successo (Chen e Chu, 2012). Questo tipo di approccio
progettuale fornisce benefici a breve termine alle imprese, sotto forma di
soddisfazione, le aspettative, la scelta e le preferenze (nobile e Kumar, 2008).
Tuttavia, Thompson et al. (2005) hanno sostenuto che un tale approccio
progettuale inadeguata a lungo termine. Un'altra vista del design basato
sulle emozioni dei clienti (Noble e Kumar, 2008). Ci sono prove che
l'integrazione delle emozioni nel processo di progettazione dei prodotti in grado
di generare un valore emotivo che si rivolge ai clienti. Questo valore emotivo
pu essere ulteriormente classificati in tre tipi: di valore sociale, valore
altruistico, e il valore affettivo (Noble e Kumar, 2008). Molte volte l'estetica di
un prodotto viene usato come fattore misurabile nel suo successo. Le emozioni
influenzano il comportamento degli utenti, sensazione, e pensare perch gli
utenti utilizzano il prodotto con il contatto fisico (Alcantara et al., 2005). In
entrambe le viste sulla progettazione dei prodotti come sopra individuati,
clienti giocano un ruolo molto importante (Noble e Kumar, 2008). Molti
ricercatori (Lui e Yan, 2014;. Verhoef et al, 2013) stanno lavorando sul valore di
co-creazione attraverso l'innovazione di prodotto, concentrandosi sulla
collaborazione con i clienti. Questo porta al concetto di co-creazione, che viene
introdotto brevemente nel prossimo paragrafo.
2.3 La co-creazione
In co-creazione di sviluppo del prodotto, i clienti sono parte attiva di
progettazione dei nuovi prodotti; una parte della creazione di valore per le
imprese (Prahalad e Ramaswamy, 2004). Pi precisamente, si tratta di un
processo di collaborazione tra imprese e clienti che hanno un ruolo attivo nel
processo di innovazione (Verhoef et al., 2013). Cos co-creazione si riferisce alla
partecipazione continua di clienti nel processo di sviluppo prodotto (Ramirez,
1999).
La partecipazione del cliente diventata una questione strategica
fondamentale e un fattore chiave di successo per sviluppare un vantaggio
competitivo per le aziende in un ambiente altamente competitivo (Brodie et al.,
2011). E 'inoltre classificato da due componenti: il valore del cliente e di auto-
construal (Jiao et al 2014).. valore per il cliente una questione di marketing
strategico essenziale per qualsiasi organizzazione nel mondo delle reti di
imprese (Khalifa, 2004). Weinstein et al. (2009) anche tenuto la stessa opinione
e ha spiegato che il valore del cliente, che la principale fonte di creazione di
valore (Christopher, 1996), il trade-off tra le esigenze specifiche dei clienti ed
i potenziali benefici del prodotto (Roig et al., 2006). Il raggiungimento di valore
per il cliente significa che le imprese stanno compiendo tutte le esigenze dei
clienti come la qualit, la consegna e le aspettative costo del prodotto (Jiao et
al., 2014).
Self-construal generalmente definito come il comportamento dei clienti verso
gli altri (Markus e Kitayama, 1991). Si misura in due aspetti: auto-construal
indipendenti e interdipendenti auto-construal (Jiao et al 2014).. I clienti, che
esprimono la propria opinione e l'esperienza individuale, sono considerati come
auto-construal indipendente (Lee et al., 2012). D'altra parte, i clienti con
interdipendenti angolo construal sono suscettibili a definirsi in termini di
impegno e connessioni perch principalmente si vedono come parte di una rete
(Brodie et al., 2011). Vi una differenza significativa tra i due tipi di auto-
construal come individualista vs approcci collettivistiche (Jiao et al., 2014).
L'impegno di clienti con construal indipendente pi spontaneo di quello di
interdipendenti auto-construal (Zhang e Shrum, 2009). I clienti con un
interdipendenti auto-construal sono orientato al gruppo, mentre i clienti con un
auto-construal indipendenti sono contenuti-oriented (Lee e Kim, 2014).
Per ottenere informazioni di qualit sui loro prodotti e servizi, le aziende
necessitano di metodi efficaci per le interazioni con i clienti. I metodi
tradizionali come la discussione di gruppo e le indagini per il dialogo con il
maggior numero di clienti hanno vari vincoli in termini di impegno di regolarit
con loro (Bartl et al., 2012). Al contrario, la comunicazione on-line con i clienti
in tempo reale e pi frequente e persistente. piattaforme di social media in
particolare a base di, danno una migliore opportunit per le imprese di
connettersi con un numero molto maggiore di clienti con velocit maggiore.
Dall'utente generati i dati sui social media possono essere utilizzati sia per la
creazione e la diffusione di nuovi contenuti di prodotto in una fase iniziale di
sviluppo del prodotto. Informazioni condivise nelle piattaforme di social media
superiore al metodo tradizionale in cui un numero limitato di clienti invitati
sono in grado di partecipare al processo di progettazione.

3. Mezzi di comunicazione sociale per lo sviluppo di nuovi prodotti


Al fine di ottenere valore potenziale di social media mining e analisi dei social
media, le aziende hanno bisogno di costruire un approccio sistematico per
supportare i flussi di lavoro di business intelligence attraverso l'integrazione dei
dati interni provenienti da attivit di coinvolgimento del cliente, come cliente di
co-creazione con le loro piattaforme di social media. E 'stato osservato che
tutte le attivit orientate al cliente dovrebbero idealmente avere una
componente di social media. Nel processo di creazione di valore, i clienti
giocano un ruolo sempre pi significativo, a causa delle opportunit di co-
creazione, che a causa di contenuti generati dagli utenti. Come le comunit
di social media 'iniziative, come modi di co-creazione, sono in aumento
(Verhoef et al., 2013), di grande significato per le organizzazioni di conoscere
la logica di questo processo di co-creazione, al fine di rimanere competitivi.
Alcuni indici emotivi sono anche costruiti (Huang et al., 2012) per stimare la
preferenza degli utenti utilizzando metodi di data mining. Inoltre, l'integrazione
tra l'analisi dei dati di social media e co-creazione cliente in innovazione di
prodotto in grado di consentire alle imprese di convalidare e agire sulla base di
esigenze dei clienti e sentimenti in modo pi olistico attraverso le basi di clienti
(lui e Yan, 2014). A causa di questi vantaggi, le aziende hanno bisogno di
integrare i social media nella co-creazione.
3.1 sociale co-creazione
Il concetto di creazione sociale un tipo di co-creazione (Prahalad e
Ramaswamy, 2004), che ampiamente definita come creazione di valore da
parte dei consumatori di social media. In passato, il valore dei clienti limitato
a solo un gruppo di esperti. Il meccanismo di co-creazione trasforma il ruolo dei
social degli utenti multimediali da destinatari passivi ai partecipanti positivi.
Esso non solo migliora l'efficienza della condivisione della conoscenza, ma pu
anche aiutare gli utenti a ottenere una prospettiva pi ampia di conoscenze per
la partecipazione (Chang, 2008). Considerando questo, sociale, co-creazione
necessario per le imprese di ottenere un valore massimo di clienti da efficace
coinvolgimento del cliente utilizzando i social media. Ci fornisce una
comprensione pi profonda e chiara del comportamento del cliente. Sebbene il
concetto di creazione sociale in un nuovo sviluppo prodotto stato proposto, le
applicazioni pratiche sono ancora insufficienti (Rodriguez et al., 2012).
Attualmente, la maggior parte delle aziende di stabilire la propria piattaforma
su cui gli utenti possono interagire tra loro. Tuttavia, un sacco di informazioni
sui prodotti e le preferenze dell'utente pu essere estratto dalle fonti dati
esterne, come ad esempio le piattaforme di social media popolari. Opinione
utente, il sentimento, e altre informazioni di contesto sono preziosi riferimenti a
societ per consigliare e offrire prodotti e servizi (Moe e Schweidel, 2011). Cos,
le ricerche sempre hanno cercato di cogliere atteggiamento utente verso
prodotti particolari provenienti dai siti di social networking.
3.2 Social media analytics
Molti studi hanno indagato gli effetti degli utenti messaggi ad altri utenti e
messaggi esaminato i fattori di valutazione del prodotto (Franke et al, 2006;.
Moe e Schweidel, 2011). Ci sono anche studi che hanno cercato di riflettere non
solo le strutture formali come social network, ma anche altri fattori rilevanti.
O'Hern et al. (2011) ha esaminato la rete di diffusione di contenuti generati
dagli utenti e identificarono la differenza tra le influenze dei messaggi idea-
centric e messaggi di soluzioni incentrate sulla parola di effetto bocca. Dal
contenuti generati dagli utenti, opinione consenso e sentiment analysis sono
molto comuni ed essenziale nella analisi dei social media (Liu et al., 2008).
Parere integrazione consenso una delle questioni pi importanti nel processo
decisionale del gruppo. Hoffman e Novak (1996) definiti consenso come una
decisione che approvato dalla maggior parte dei membri del team; solo pochi
membri non sono d'accordo. I membri che detengono visioni opposte hanno la
capacit di influenzare la decisione. Come aggregare opinioni dei membri del
team pu essere divisa in due categorie diverse (Ku et al., 2012). Questo tipo di
gruppo decisione ha un meccanismo di arbitrato completa. I membri del team
non hanno bisogno di scambiare le loro opinioni. Tali pareri sono aggregati con
il voto o dando pesi diversi alle opinioni dei membri del team. In un altro tipo di
consenso, le opinioni sono rivisti di continuo dai membri del team fino a
quando potranno finalmente raggiungere un accordo approssimativa (Huang et
al., 2012).

sentiment analysis stata popolarmente applicata all'analisi di recensioni


online dei clienti. Ad esempio, Cao et al. (2013) usata Sentiment Analysis e di
opinione-mining tecniche per il processo decisionale di acquisto. Hanno usato
una grande raccolta di testi estratti per analizzare la polarit sentimento di
opinioni. Agarwal et al. (2011) usata analizzare sentimento e text mining per
classificare i testi raccolti dal forum online. Archak et al. (2011) ha proposto
che le recensioni testuali possono essere estratti per rappresentare diverse
caratteristiche del prodotto. Alcuni ricercatori hanno usato 'recensioni di
valutare gli utenti dei consumatori impressione di funzionalit del prodotto.
Seva et al. (2007) ha sottolineato che in un nuovo sviluppo del prodotto
emozione degli utenti uno dei fattori importanti. I ricercatori dovrebbero
prendere in considerazione le esigenze degli utenti dal punto di vista emotivo
(Veryzer e Borja de Mozota, 2005). Ad esempio, Liu et al. (2008) raccolti frasi
che descrivevano situazioni quotidiane per costruire ConceptNet, che definisce
automaticamente il sentimento parole chiave e punto di vista attraverso le
categorie di frase. Shaikh et al. (2007) ha proposto un approccio chiamato
SenseNe per estrarre esperienza di utilizzo di un prodotto degli utenti,
riconosce la polarit delle loro opinioni, e quindi calcola la loro preferenza per la
funzione.
In aggiunta, ci sono anche studi che trattano le interazioni sociali a micro-
livello. Lo scopo di questi studi quello di vedere gli interessi degli utenti e il
loro contributo per sviluppare un prodotto nel contesto di innovazione aperta o
di co-creazione (West e Gallagher, 2006). Ricercatori si sono concentrati sugli
aspetti della comunit di origine e delle comunit dei clienti istituito aperta
dalle societ e ha cercato di cogliere le cause della comparsa di dispositivi di
partecipazione diversi. Ci sono state anche discussioni costante sul ruolo di
lead user acquisendo volontariamente la conoscenza dei prodotti e dei servizi
in una fase iniziale e loro diffusione ad altre persone e gli utenti non-lead.
L'opinione dominante che le aziende hanno bisogno di fornire una valutazione
diverse per utenti diversi in quanto hanno uno status diverso in uno spazio on-
line come i social media in quanto hanno diversi livelli di contribuzione secondo
gli standard della loro conoscenza e la capacit di comunit della conoscenza-
sharing.
I social media un approccio conveniente per raccogliere clienti diversi per
condividere le loro conoscenze e gli interessi delle comunit (Constantinides e
Fontana, 2008). E 'anche importante conoscere i clienti che non contribuiscono
nelle comunit di social media, ma rimanere come un partecipante passivo che
avrebbe continuato ad osservare la innovazione guidata dall'utente. Il valore
generato da tutti coloro che collegato con il prodotto finale. I clienti non attivi
non dovrebbero essere ignorate, in quanto sono anche le parti interessate nel
processo di progettazione. Comprendendo il presunto rischio legato al
acquirente di un prodotto di social media, le aziende possono prendere una
decisione di non contribuire in comunit di social media, o, eventualmente,
adottare misure preliminari per ridurre eventuali rischi possibili. le comunit di
social media di successo all'interno di innovazione aperta possono essere
considerate solo cos, quando tutto il valore che viene co-creato supera il valore
di produzione standard (Papadopoulos et al., 2012). Questa trasformazione
potrebbe portare a un vantaggio competitivo e la creazione di valore di
collaborazione per le imprese (Schau et al., 2009).
4. raccomandazioni conclusive
Questo documento punto di vista dimostra un nuovo approccio per ottenere
informazioni utili sui prodotti e le sue caratteristiche utilizzando i social media.
In questo lavoro, abbiamo sostenuto che i contenuti generati dagli utenti nei
social media una fonte supplementare e importante per ottenere
approfondimenti sui prodotti. Oggi, i social media non solo uno strumento di
promozione. Essa ha il potenziale di essere coinvolto nello sviluppo del prodotto
al posto di approcci tradizionali. Come strumento, social media mineraria si
riferisce a ottenere grandi insiemi di dati. Questi insiemi di dati sono meno
costosi rispetto ai metodi tradizionali, comprensivi di focus group discussioni e
sondaggi. Inoltre, i social media come strumento di analisi fornisce le
indicazioni utili sui prodotti che portano ad una maggiore efficienza dei costi e
di tempo. Questo modo di utilizzare i social media aiuta le aziende ad andare
avanti con paradigmi di ricerca tradizionali. I social media non solo riduce il
tempo per ottenere intuizioni, ma pu anche aumentare la qualit delle
informazioni sui prodotti. Le aziende possono migliorare e perfezionare i loro
prodotti che portano allo sviluppo della prossima generazione di prodotti per il
mercato.
Questo documento inoltre identificato e ha sostenuto l'importanza del
coinvolgimento dei clienti nel processo di sviluppo del prodotto. Utilizzando i
social media, le imprese devono leva distintivo per avviare le comunicazioni
con gli utenti. Di conseguenza, si potrebbe costruire relazioni virtuali
permanenti che potrebbero sostenere gli impegni futuri in modo pi efficace. In
un modo iterativo, impegnandosi con gli utenti giusti, le organizzazioni hanno
l'opportunit di migliorare ulteriormente le proprie capacit di sviluppo dei
prodotti. Le aziende costruiscono osservazioni sullo sviluppo del prodotto in
base al comportamento di relazione e di comunit tra i clienti. Si estende per
sviluppare reti con altri clienti come entit esterne. I clienti e gli utenti hanno
un ruolo efficace e il contributo nella progettazione e sviluppo del prodotto. La
co-creazione soddisfa il divario tra gli utenti e le imprese in modo efficiente con
la collaborazione attiva. Tale approccio porta allo sviluppo delle imprese
orientate al cliente. Crediamo, inoltre, che l'integrazione dei social media con la
co-creazione ha il potenziale per generare una migliore valore per il cliente.
Dati I social media contiene i dati generati dagli utenti con le emozioni. Tutte le
esigenze dei clienti sono gi espresse sotto forma di emozioni su piattaforme di
social media. Pertanto, le aziende dovrebbero prendere questa opportunit e
utilizzare piattaforme di social media per una migliore impegno e di analisi dei
social media per una migliore comprensione degli utenti. analisi dei social
media possono rivelare una variet di temi che emergono dalle discussioni che
avvengono su diverse piattaforme di social media. Pu aiutare le aziende a
identificare le nuove funzionalit dei prodotti. L'unico uso di piattaforme di
social media non garantisce la creazione di valore, ma un uso efficace e
accurata analisi in grado di fornire i risultati attesi in termini di successo del
prodotto. User-generated content come co-creazione fornisce inoltre una guida
per interpretare le metriche in base a come si pu servire le esigenze delle
imprese 'per sviluppare nuovi prodotti. Inoltre, le aziende possono osservare
l'importanza delle reti e delle comunit di origine di contenuto utile e
supportare i processi di creazione di contenuti. La capacit delle organizzazioni
di monitorare i canali sociali stato identificato come importanti sin dalle prime
fasi di sviluppo di iniziative di social media; quindi non sorprendente che la
nostra recensione conferma la crescente importanza di questo aspetto.
Come i social media sta diventando una delle principali fonti di notizie e
sviluppi, le aziende saranno in grado di esaminare diversi modi di come
potrebbe modellare la programmazione di aggiornamenti dei contenuti e la
pianificazione di campagne future. Al di l di coinvolgimento dei clienti e della
comunit, le aziende possono sviluppare processi di contenuti orientati al di
sviluppo del prodotto, utilizzando sociale approccio di co-creazione. Inoltre,
molti dei siti di social networking consente agli utenti di comunicare alla
comunit e partecipare alla attivit sociale virale. Questo afflusso in un mezzo
di comunicazione per gli utenti sar rimodellare l'ambiente tradizionale con una
migliore qualit. I progressi nelle capacit tecniche di social media strumenti di
monitoraggio in grado di fornire nuove opportunit in questa direzione.
I social media offre molte opportunit alle imprese per varie attivit. Gli utenti
stanno cambiando il modo di utilizzo dei social media in quanto sono sempre
pi consapevoli di ascolto sociale e l'impegno. Un sacco di strumenti analitici
sociali sono in fase di sviluppo per estrarre valore dalla stessa. Le imprese
dovrebbero avere conoscenza di questi cambiamenti nel comportamento degli
utenti nell'utilizzo dei social media e modificare le strategie di social media con
il mercato dinamica. I social media possono essere uno strumento utile
soprattutto per identificare i nuovi modelli e gli eventi nello sviluppo del
prodotto. Il processo di sviluppo del prodotto sulla base di dati di mezzi di
comunicazione sociale pu essere un processo di sviluppo pi user-driven.
Monitorando le conversazioni nei social media, le aziende possono generare
nuove idee di prodotto, ma anche acquisire conoscenze in altre questioni utenti
sono preoccupati. Come i social media crea nuovi modi di comunicare con gli
utenti, le aziende possono includere gli utenti nel processo di sviluppo del
prodotto, utilizzando i social media per sviluppare decisioni migliori.
I social media di estrazione e analisi tecniche possono aiutare le aziende in
molti modi per osservare l'andamento dello sviluppo del prodotto di nuova
generazione. Sulla base delle intuizioni circa prodotto dai dati dei social media,
le aziende possono fare riferimento al costo e il prezzo di vendita del prodotto
per decidere quali caratteristiche dovrebbero essere aggiunti nella prossima
generazione di prodotto di prima, e poi formulare lo sviluppo di specifiche di
prodotto. In secondo luogo, le aziende possono identificare le recensioni
importanti per derivare le caratteristiche del prodotto popolari impiegando
sentiment analysis. In terzo luogo, dal punto di vista pratico, l'analisi dei social
media una valida alternativa ai metodi tradizionali come i focus group e
sondaggi che soffrono di piccole quantit di dati, costo enorme, e lunghi periodi
di tempo. L'analisi delle informazioni da parte del social media in forma di
pareri in grado di migliorare l'efficacia del nuovo design di prodotto. La
specifica caratteristica di prodotto dedotto mostra 'ambito accettabile di ogni
specifica caratteristica del prodotto e la priorit degli utenti degli utenti
processo decisionale. Con queste uscite, le aziende possono capire il mercato,
sapendo che dispone del loro prodotto sono di vitale importanza e come i
clienti vogliono che sia. Infine, l'integrazione dei social media pu migliorare
l'efficacia e l'efficienza della co-creazione, riducendo i costi di interazione degli
utenti di contribuire a particolari contenuti generati dagli utenti, come iniziativa
di co-creazione; di conseguenza, migliorare l'eterogeneit della conoscenza
nella comunit collaboratore, un importante fattore di successo nella gestione
dell'innovazione.
Nonostante le numerose opportunit sociali offerte dei media, ci sono anche
alcuni limiti che la ricerca futura deve affrontare. Le aziende hanno bisogno di
ricerca che indaga: in primo luogo, come gestire la grande quantit di dati
generati dai social media in modo efficace; In secondo luogo, come misurare il
grado di importanza di opinioni individuali variabili demografiche nei confronti,
come l'estrazione dei dati limitata a solo alcuni parametri come l'et e il
sesso, ecc Nel mondo reale, il processo di progettazione dei prodotti pu
mettere a fuoco su diversi gruppi di clienti.
Nel lungo periodo, i social media potrebbero diventare una fonte di dati
importante per le imprese. I social media non devono essere considerati come
un sostituto per gli strumenti di ricerca tradizionali per la raccolta di
informazioni sui prodotti. Mentre le tecniche di estrazione di social media sono
ancora in evoluzione, gli analisti di social media sono raccomandati per un
controllo incrociato le intuizioni con altri metodi. Inoltre, piattaforme di social
media hanno capacit di influenzare gli stati emotivi degli utenti (Kramer et al.,
2014), ma non chiaro quanto discussioni relative ai prodotti o recensioni
potrebbero essere influenzati. Come le imprese non hanno il controllo sulle
piattaforme come in Facebook, la creazione cliente ha anche bisogno di essere
trattati con una certa cautela.