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Estimado/a participante: Competencia a desarrollar: Implementa

estrategias de comunicacin efectiva y de liderazgo en busca de la
resolucin de conflictos. Lea el tema manejo de conflictos en el libro de
texto bsico, y realice las siguientes actividades.

Para subir a la plataforma o entregar al facilitador.

1., Explique con sus palabras en qu sentido pueden los conflictos ser
oportunidades de desarrollo.
a) El conflicto estimula el anlisis crtico.
b) El conflicto motiva.
c) El conflicto es un precursor de cambio.
d) El conflicto dentro de los grupos genera cooperacin dentro de los
mismos.
La Negociacin:
e) Establecer laescomunicacin
el mecanismo ms
y crear unaadecuado.
relacin. Interviene slo las
partes implicadas. Mayor Identificacin del pacto y compromiso.
f) Para generar alternativas.
g) Evitar los sesgos.
La Mediacin: debe implantarse solo si no funciona el primero.
2. Es voluntario.
Haga una tablaUna tercera sobre
informativa parte/persona tratautilizadas
las estrategias de resolver
en lael
conflicto.
resolucin de Tiene autoridad pero no tiene poder.
conflictos.
El Arbitraje: es el tercer mecanismo y es utilizado en caso que
la negociacin y la mediacin no funciones. Tambin existe una
tercera parte/persona. La decisin final debe ser acatada
obligatoriamente. Similar a la mediacin pero tiene poder y puede
tener autoridad.
3. Elija un caso personal o conocido y explique cmo le aplicara al menos
una de las siguientes estrategias: negociacin, mediacin y arbitraje,
describiendo los pasos de cmo lo aplicara, tomando en cuenta el valor de
la comunicacin efectiva, y las estrategias de liderazgo.

Arbitraje:
Lo empleara en un conflicto de hermanos, para que la situacin se
calme y se llegue a un acuerdo.

Mediacin:
En la particin de una herencia entre familias.

Negociacin:
Esta estrategia la empleara en un conflicto de empresas asociadas,
pues esta estrategia se base en que ambas obtengan en mismo
beneficio.

- Las personas:
Los humanos no somos computadoras. Somos emotivos, diferente y nos
cuesta trabajo comunicarnos en forma clara. Es por eso que debe
identificarse y solucionarse separadamente el problema de las
personas.

- Los intereses:
Un acuerdo sobre posiciones no tiene en cuenta las necesidades
humanas que llevaron a las partes a adoptar posiciones.

- Opciones:
Tenemos dificultad de disear soluciones ptimas bajo presin, debido
a que arriesgar mucho inhibe la creatividad. Es por eso que se debe
pensar gran cantidad de soluciones compartidas inventar soluciones de
beneficio mutuo.
- Criterio:
Los trminos de una negociacin no se deben basar sobre criterios que
una de las partes seleccione, sino en algn criterio justo. Por ejemplo:
en el valor del mercado, la opinin de un experto, la costumbre o la ley.