UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS

NUESTRA SEORA REINA DE LA PAZ

CAMPUS SANTIAGO APOSTOL

MAESTRIA DE GESTION DE LA CALIDAD

CATEDRATICA: LOURDES FORTIN PHD

MODULO: DESARROLLO GERENCIAL

TRABAJO FINAL

INTEGRANTES:
WENDYY FLORES
MARIO GALEAS
GABRIELA FERRERA
JOSUE CRUZ
JORGE ARDON
Danli, El Paraiso, 05 de marzo, 2016.
CAP.I : TOMA DE DECISIONES:

Para que un gerente pueda tomar buenas y acertadas decisiones debe tener la mente clara, ya que en la
medida en que la incertidumbre aumenta las decisiones se vuelvan ms complejas y es entonces cuando
la toma de decisiones se pone a prueba. Hay que hacer hincapi que en una organizacin las
DECISIONES Y LOS RIESGOS estn ntimamente ligados.

Los factores inconscientes afectan la toma de decisiones, no siempre las emociones y sentimientos son
favorables ms cuando el xito de la empresa est en juego; Sin embargo en algn momento por ser
inconscientes ayudan a equilibrar las mismas y permiten ajustarse a resultados deseados en las
decisiones tomadas. Por lo que es importante conocer el patrn de la toma de decisiones de los
compaeros de trabajo as como del propio. El estilo de vida y los patrones administrativos, tambin
reflejan una forma particular en la toma de decisiones.

Existen 3 estilos gerenciales en la toma de decisiones:

1.- Gerentes especulatorios: son los que actan con una falta de informacin en la mayora de las
ocasiones, en otras palabras siempre corren el riesgo.

2.- Gerentes Tmidos: son los que primero buscan recopilar la mayor parte de los hechos antes de tomar
una decisin no importa la que sea, ya que temen tomar mala decisiones; actan solamente cuando hay
poca posibilidad de riesgo.

3.- Gerentes Indecisos: son los que actan o toman decisiones cuando los resultados positivos o
negativos, son evidentes. Se les conoce como los sensatos y es a quienes se les suele hacer responsables
de las perdidas.

Durante la toma de decisiones las dificultades surgen imponen a la fuerza sus propios estilos y ms
cuando estos entran en conflicto con los intereses de la organizacin u empresa.

Se considera que un gerente de alto nivel debe demostrar cierto pensamiento progresivo y defender la
especulacin aunque esto lo lleve a correr riesgos. En los negocios se considera prudente tomarse
su tiempo antes de tomar una decisin importantes, ya que la preponderancia en un tipo de respuestas
indica las inclinaciones que posee como gerente, no se debe ser tan literal y radical en las mismas.

Otra cosa que un gerente debe hacer con su personal es crear lealtad en ellos; cuando los empleados
estn contentos y participan del futuro de la empresa tomando decisiones, estarn ms dispuestos a
colaborar con la administracin y sern ms productivos.

Un gerente moderno debera registrar sistemticamente, todas las posibles consecuencias antes de tomar
la decisin e imaginarse la decisin como si ya se hubiera tomado lo que ayuda a evitar decisiones
intempestivas.

Formas de tomar decisiones:

 a) Decir si demasiado rpido
b) La dilacin

La dilacin es mala para las empresas a la hora de tomar decisiones, aun cuando estas resulten negativas.
Para mejorar la dilacin cuando suceda se aconseja terapia de dilacin y al fin tomar la decisin.

Un gerente debe pensar en las consecuencias que acarrea la toma de decisiones, ya que la censura o
reconocimiento recae sobre sus hombros. Sin embargo SI SE PUEDE APRENDER A TOMAR
DECISIONES y esto se puede mejorar tomando en consideracin las a) Influencias inconscientes,
cuando sopese pros y contras b) Escuchando su intuicin.

CAP.II LA PLANEACION

El objetivo principal en la planeacin es controlar el tedio y el tiempo. Si estos factores no se

controlan dentro de la organizacin puede llevar a que los empleados sientan que la labor que realizan
no es importante, (aburrimiento, rutina, desencanto etc) y al final lo hace menos productivo lo que
influye en los resultados de la organizacin u empresa.

Para evitar estos factores el Gerente debe actuar como un PILOTO que le permita mantener la
organizacin a flote, evitando el pnico en sus empleados o colaboradores. Un buen gerente requiere de
esperanza, confianza en s mismo y dinamismo.

Un gerente moderno debe ser eficiente, experimentado y organizado.

La planeacin debe dejar espacios que permitan la expansin, que le permitan al gerente dejar
posibilidades para los cambios sorpresivos ocasionados por eventos inesperados; ya que en la
imperfeccin se encuentran las semillas de la perfeccin.

La gerencia toma tiempo, los resultados no se pueden observar inmediatamente, saber esperar ayuda a
tomar decisiones correctas, ya que los gerentes impacientes tienden a tomar decisiones incorrectas.

En la planeacin efectiva se deben tomar en consideracin TODOS los factores posibles. Si los planes
han sido demasiado rgidos no se pueden ingresar cambios repentinos, ya que un plan puede convertirse
en la guillotina o en la prisin de las acciones.

Existe una forma efectiva para mejorar la planeacin:

a) Delegar autoridad
b) Mire el futuro como a un espiral
c) Piense en forma positiva
d) Hacer uso de alta tecnologa
e) Ponerle atencin a los estilos de trabajo individuales as como a los estados de nimo.
f) Conocer descubrimientos recientes dependiendo del rea o rubro de la organizacin u empresa.
CAPITULO III. LA CREATIVIDAD.

LA CLAVE DE UN BUEN GERENTE, PARA LA INNOVACION Y LA PRODUCTIVIDAD.

En general todos los seres humanos son creativos, pero no todos de la misma manera, la administracin
moderna no puede sobrevivir sin la capacidad de crear algo nuevo cada da.

Existen como mnimo cuatro tipos de creatividad administrativa: creatividad pragmtica, creatividad
intelectual, creatividad artstica e imaginacin.- La creatividad pragmtica, deja claro que hoy en da, se
valora ms a gerentes que tengan nuevas ideas que aquellas que tradicionalmente cumplen con lo que
convencionalmente se espera que pueden hacer, La creatividad intelectual es aquella que hoy debe
conocer los gerentes es decir saber utilizar los recursos y herramientas que pone a nuestra disposicin las
nuevas tecnologas para hacer las actividades ms sencillas y aprovechar el tiempo.

La creatividad artstica, el gerente de hoy debe tener creatividad, saber identificar las necesidades de sus
clientes y considerar la forma de cmo satisfacerlas la creatividad artstica no solo debe aplicarse al
empaque sino tambin en reas tcnicas a los productos y servicios que ofrece la organizacin.

El pensar al revs puede resultar un estimulo a la creatividad, la vida cotidiana est llena de
posibilidades lgicas, coherentes, sencillas, sin embargo hay ocasiones en que un gerente debe
considerar pensar al revs para encontrar decisiones que posiblemente sean mejores que las comunes a
este enfoque se le ha denominado enfoque de la penicilina, en honor a la decisin de Alexander Fleming
de mirar el hongo en vez de preocuparse por la bacteria que mataba, hay que superar la idea de resolver
un problema de la forma tradicional y pensar en una que desafi lo que regularmente consideramos
mejor.

El pensamiento lateral puede ser un enfoque til, por costumbre se considera que cuando hay que
resolver un problema tenemos que enfocarnos en resolverlo hasta encontrar la respuesta correcta, el
pensamiento lateral es aquel que nos vemos obligados a aplicar, comenzamos a pensar desde afuera de
nuestro problema, por encima, por debajo o a su alrededor, solamente para dejar de centrarnos en l y
esto nos permite ver numerosos aspectos que contribuyen a su solucin final, este pensamiento le exige
el valor de escaparse de sus intereses inmediatos para buscar soluciones diferentes a las habituales.

El gerente debe aprender a formular preguntas fundamentales y encontrar el camino a hacia brillantes
respuestas creativas, una pregunta regularmente ayuda a descubrir una dimensin antes ignorada, nos
ayuda a encontrar una diversificacin dinmica que puede impulsar y mejorar el desarrollo de la
organizacin. No acepte un porque si, las personas se equivocan.

Un gerente debe saber combatir en los atolladeros, no importa que tan creativas sean sus ideas, excepto
que sepa cmo venderlas y como superar aquellas personas de su institucin que siempre estn
dispuestas hacer un comentario peyorativo.
Si un gerente est convencido que su idea tiene valor no se d por vencido sin luchar, sin embargo tiene
que tener la capacidad de poder vender sus ideas y para poder hacerlo debe estar claro en los pro y
contra, factibilidad, inconvenientes de sus ideas, la creatividad es presentar las ideas y seguir tras ellas.

El pensamiento dinmico, quiere decir tomar en cuenta la posibilidad de nuevos descubrimientos e

invenciones, nuevas aplicaciones del conocimiento actual, los desarrollos tecnolgicos nuevas filosofas
y actitudes.

CAPITULO IV. LAS EMOCIONES: COMO CONTROLARLAS

Las emociones o sentimientos son parte de nuestra vida y nos proporcionan la energa para resolver un
problema o realizar una actividad nueva. En definitiva, actan como resortes que nos impulsan a actuar
para conseguir nuestros deseos y satisfacer nuestras necesidades.

Por eso es necesario el control de las emociones en las actividades que desarrolla el gerente dentro de la
empresa y transmitir as cosas buenas a sus colaboradores. Un trabajador contento es altamente
productivo.

Dentro de las emociones que puede afectar a un gerente es la CRTICA; ya que normalmente son
experiencias desagradables, en donde la autoestima se ve disminuida.

La crtica es necesaria, ms cuando esta se hace en forma constructiva y justa permitindole a las
personas corregir sus errores y asegurar su progreso hacia las metas propuestas y nos permite vernos de
forma ms objetiva.- Aunque no todo mundo acepta bien las criticas; la no aceptacin de las criticas
hace que las personas muestren resentimiento y busquen culpables.

Una crtica constructiva se revierte en forma positiva y no deja a los colaboradores tristes y amargados,
la crtica justa permite a los colaboradores ajustarse y enmendar sus trabajos.

Otros factores que afectan a los gerentes son las CRISIS, estas son un cambio brusco o una modificacin
importante en el desarrollo de algn suceso, y sta puede ser tanto fsica como simblica.

Sin embargo tambin pueden ser una oportunidad oculta, la forma de que un gerente reaccione a una
crisis marca la diferencia entre un lder y un seguidor.

Otra emocin que debe controlar es El Humor son todas aquellas experiencias, sensaciones,
representaciones y formas de entender la realidad que tienen como relato el divertimento y la alegra. Si
bien es cierto hay das en que todo lo vera cuesta arriba de eso debe el gerente sacar lo mejor.

Los gerentes de alto nivel deben saber controlar los altibajos de su estado de nimo, ya que
generalmente estos no se pueden esconder.

La Preocupacin es otra emocin que puede afectar a un gerente; es un estado de desasosiego, inquietud
o temor producido ante una situacin difcil, un problema, etc. Esto produce en el gerente irritabilidad;
debe aprender a controlarla mediante la elaboracin de una lista de preocupaciones en forma de diario
que debe revisar mensualmente.

CAPITULO 5 MOTIVACION ( COMO MOTIVARSE A SI MISMO Y COMO MOTIVAR A

LOS DEMAS

La motivacin es como un resorte expandido que nos impulsa hacia una meta, este mpetu es importante
para un gerente de alto nivel si desea motivar a los dems. El Psiclogo Abraham M. Maslow asegura
que la autorrealizacin es bsica cuanto se desea alcanzar una meta, sea dinero, seguridad o auto
estimacin.

Von Goethe, cuando buscaba el significado de vida expreso que se compona de aceptar retos.

El liderazgo implica muchas funciones planeacin, direccin, comunicacin, disciplina, pero sobre todo
la motivacin y cualidades como que ser consistente, digno de confianza y capaz de resaltar lo mejor de
los dems.

Los verdaderos lderes tienen en cuenta en primer lugar el bienestar y el auto estimacin de sus
colaboradores y no hacen ostentacin de su propio ego.

Existen varias razones por las cuales la comunicacin entre el lder y sus seguidores se dan o por que la
persona es impaciente y no se da a entender al dar rdenes prestndose a malas interpretaciones.

El desarrollo de empresa rentables con xito y de nuevos productos se dan usando aplicaciones cruzadas
o, transferencias de tecnologa se producen elementos e ideas muy rentables y de fcil mercadeo.

Unas de las tendencias equivocadas es esperar que la motivacin sea igual para todos cada persona tiene
sus fortalezas y sus distintos grados de motivacin.

Nosotros aprendemos lo correcto y lo incorrecto por medio de recompensas y castigos continuos; somos
moldeables y nos motivamos por medio del refuerzo. Por lo que es importante fijar una meta sino habr
colaboradores con un sentido de banalidad, de inutilidad, as que todos necesitan un incentivo.

Se han concluido que las relaciones interpersonales se pueden medir considerando cuan mayor es su
grado de camaradera con la tropa. Un buen lder da un buen ejemplo.

FORMAS DE FORTALECER LAS HABILIDADES MOTIVACIONALES.

Una motivacin adecuada consta de lo siguiente:

1. El conocimiento de si mismo.
2. El manejo de la informacin y control del medio.
3. La organizacin personal.
4. La comunicacin tcnica dinmica.
5. Las relaciones interpersonales.
6. El pensamiento ms creativo.
 7. Lo ms importante, nimo para progresar.
Capt 6 TRABAJO EN GRUPO. Es la mejor herramienta de un buen gerente.

Sus colaboradores suelen ver al gerente como un padre, que puede ser apreciado como temido, por lo
que es importante tener en cuenta el efecto HALO donde uno elogia al otro y este a vez regresa con
reconocimiento y elogio.

Como las empresas se ven sometidos a un proceso de reduccin y los nuevos gerentes de alto nivel
deben no solo deben superar planteamiento de honestidad y tica sino de que ahora son medidos por su
desempeo donde el statu quo se extingui.

La mayora de las instituciones estn conscientes de la importancia de la imagen externa, pero pocos se
preocupan cmo reacciona su personal. Por lo que las oficinas actuales deben ofrecer estmulos, desde
plantas hasta libros y pasatiempos favoritos ya que las jornadas actuales son extensas y el colaborador
espera un respiro.

Un trabajo de grupo se puede mejorar a travs de la cooperacin. Las decisiones de grupo incluyen la
inteligencia y los puntos de vista de las diferentes personas.

Entre ms actitudes de aceptacin y de adhesin haya, el comit se parecer ms a un sello de caucho.

Un gerente de alto nivel debe aprender a fomentar la oposicin y exigir aportes.

Otro aspecto importante es la apreciacin del gerente por sus dirigidos, se debe distinguir entre tener
autoridad o carecer de ella, un jefe puede ser apreciado y tener autoridad que se origina del afecto que
puede ser mucho ms real que aquella que se origine por temor. Esto es debido a que los compaeros de
trabajo si aprecian que se tengan en cuenta su problemas, es una relacin reciproca puesto que tambin
el gerente es ser humano y tambin necesita que se le reconozca que ha hecho un buen trabajo adems
de fechas importantes en su vida social, no se pretende con esto que el gerente sea encantador o
sonriente todo el tiempo.

Es importante distinguir que clase de empleados se tiene en una organizacin, si son burcratas o
independientes, los burcratas pueden ser un obstculo peligroso para el progreso. Tienen un temor
fundamental de asumir responsabilidades y de ser incapaces de hacer el trabajo en cambio la
independencia implica la libre empresa es un nuevo tipo de independencia democrtica y se necesita un
proceso de reeducacin.

La honestidad de los altos gerentes es un ejemplo para sus colaboradores, debemos admitir la posibilidad
de error, dicha honestidad produce un mejor trabajo en equipo y mejor entendimiento incluso lealtad a
los principios de la organizacin.

La imagen interna de la empresa es otro factor importante, compenetrarse dentro de la empresa es tan
importante como compenetrase con los clientes y en ocasiones es til obtener un reconocimiento basado
en la rutina diaria e interrumpirla con pequeas celebraciones o estmulos. No se debe estimular el
trabajo de grupo a horas y reuniones establecidas, debemos estimular la participacin de todos los
miembros de la organizacin.

El trabajo en equipo puede mejorarse en reunir personas idneas con puntos de vistas diferentes sobre el
problema en estudio, aplicar la sinetica, el gerente debe fomentar la oposicin y exigir aportes en las
discusiones grupales, por ultimo un grupo debe organizarse de tal forma que todo el conjunto sea
superior a la suma de las partes del conjunto y obtener lo mejor de cada uno de los participantes.

Buen gerente buen padre: Evaluacin sobre los empleados referente a sus actitudes y
capacidades.
Que tan importante es su halo?: Evaluacin de los empleados referente al gerente.
Esta usted rodeado de ignorantes?: Evaluacin respecto a la conducta, aptitud y actuar de los
empleados.
Qu tan honestos son sus colaboradores?: Evaluacin referente a la honestidad y tica de los
empleados.
Cul es la imagen interna de la empresa?: Evaluacin referente al ambiente interno entre los
miembros de la organizacin y sus relaciones personales.

CAP. VII. COMUNICACIN

El Atributo ms Admirado de un Buen Gerente

Qu tan bien conoce usted a sus compaeros de trabajo, y que tanto debera de conocerlos?
Se considera una cualidad valiosa en un gerente de alto nivel el que puede elogiar y censurar en forma
apropiada. Otros sostienen que es necesario conservar cierta distancia con el fin de preservar la
autoridad. Sin embargo, en algunas circunstancias es mejor no involucrarse en los asuntos personales de
los colaboradores. En tales casos, entre menos sepa usted del asunto, mayores oportunidades tendr de
ser objetivo.
Las posibilidades de una mala comunicacin entre el gerente y sus subalternos es muy alta. La falla
puede estar en la falta de inters del gerente en la vida personal de sus colaboradores.
Qu tan buen oyente es usted?
Los buenos escuchas son generalmente personas muy humanas, una cualidad muy necesaria hoy en da.
Esta tcnica ayuda a disipar los malentendidos y conduce al mejoramiento dela comunicacin.
El arte de saber escuchar se puede aprender y mejorar. Saber escuchar es importante es importante en el
logro de muchas metas gerenciales.
Algunos Tips de escucha: 1) Grabe una presentacin 2) Tome nota en reuniones de oficina 3) Mantenga
el contacto visual 4) Exprese constantemente su apoyo y comprensin 5) Evite estar escribiendo o
haciendo trazos escucha a alguien 6) Formule preguntas.
Escuchar es algo ms que una habilidad acstica. La verdadera escucha implica habilidad de asimilar y
reaccionar ante lo que ha odo. Saber escuchar es muy importante cuando se est tratando de mantener
mejor a los colaboradores.
Cada empresa tiene su propia cultura. Por lo que las crisis de identidad son con frecuencia del mal
funcionamiento dentro una organizacin bien equilibrada La gente es ms leal si est de acuerdo con las
polticas de la empresa. Una empresa puede ser hipcrita, contradictoria, competitiva o afectuosa.
Gerenciar una empresa y a su personal en forma efectiva exige un conocimiento de las caractersticas
culturales bsicas. De la misma forma dentro de una empresa, sealar las discrepancias entre las metas
gerenciales que se pretenden y las reales, pueden evitar las desilusiones y frustraciones.
Mucho del xito personal se basa en buena medida en la autoseguridad. Sin embargo, ser demasiado
seguro de s mismo puede esconder la debilidad, igualmente, ser demasiado autocritico puede ser una
forma de tratar de desarmar a otros e impedir la crtica.

Una de las quejas ms frecuentes de los empleados es que no son apreciados o comprendidos; En los
negocios la comunicacin exacta va de la mano con ser un buen dirigente o un buen administrador. A
continuacin aparecen algunas sugerencias, comprobadas, para mejorar la comunicacin: 1) Examine
detenidamente sus instrucciones con las personas que las est recibiendo. 2) De un ejemplo comentado
3) Convierta la designacin de u proyecto conjunto diciendo: empecemos esto juntos; despus puede
continuar. Si necesita ayuda llmeme. 4) Pdale a otra persona ms experimentada que le ayude a dar
una explicacin complementaria. 5) No de instrucciones en forma autoritaria. 6) No espere que la gente
le lea la mente.
Pero por encima de todo, los gerentes de alto nivel deben escuchar, no solo con sus odos sino tambin
con sus ojos y con su corazn.