UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NCLEO DE NUEVA ESPARTA

ESCUELA DE HOTELERA Y TURISMO

PROGRAMA DE LICENCIATURA EN HOTELERA

TECNOLOGA DE LA HOSPITALIDAD

CONSUMIDORES MULTIPANTALLAS

B.r Belcy Perez.

B.r Carla Salgado.

B.r Gabriela Rodriguez.

Febrero, 2017
Una nueva estrategia de marketing digital, y como la tecnologa cada da mas

avanza y cada vez es mas comn ver personas con telfonos tctiles o tablets, y

un sinfn de dispositivos tecnolgicos que nos hace estar cada vez ms cerca del

mundo ciberntico, y conectados con ese mundo web, que cada vez somos ms

las personas que se encuentran conectados a este mundo, pero parece curioso

que ahora no solo le basta con estar conectados con un solo dispositivo, sino con

varios y a su vez, al mismo tiempo, es a esto a los que mercaderistas llaman

consumidores multipantallas, y es que cada da se inventan nuevas estrategias

para atraer a estos adictos de las redes. Un consumidor multipantalla se le puede

ser definido como una tendencia actual de consumir Internet a la vez no slo a

travs de un nico dispositivo sino ahora tambin a travs de un consumo mltiple

por medio de cuatro dispositivos como lo son: televisin, PC o porttil, Smartphone

y Tablet. Esto funciona de manera muy simple, el usuario simultneamente desde

diferentes plataformas: ve la televisin a la vez que el Smartphone, usa la Tablet y

enva WhatsApp, tiene la televisin de fondo mientras se juega con el telfono y se

consulta informacin en el porttil, etc. Mltiples pantallas significan mucha ms

informacin que llega al usuario. Esto con el objetivo que a la hora de comprar

contenido, para blogs o redes sociales, a la hora de comunicar el tipo de texto que

una empresa requiere a su redactor freelance, hay que tener un claro objetivo:

captar la atencin del usuario en cada uno de los dispositivos que est usando. Se

trata de adaptar el contenido a ellos, a las preferencias de los usuarios y a su

forma de moverse por la red.

El reto es aumentar el nmero de usuarios que practican meshing, captar su

atencin, retenerlos y conseguir el objetivo final: que el usuario visite la web de la

empresa y concrete una compra. Son nuevas tendencias de marketing para

nuevos usuarios multipantalla.

Se considera que exiten 4 tipos de usuarios multipantallas:

Uso independiente. Aquellos que llevan a cabo tareas no relacionadas, como

chatear por WhatsApp mientras ven la televisin. Se trata de un uso simultneo,

pero no relacionado.

Uso social. Quienes intervienen en redes sociales con la intencin de comentar

algn contenido que estn viendo en televisin. Es un uso simultneo relacionado.

Uso informativo. Los que buscan ampliar informacin sobre algo que acaban de

ver en televisin. Es un uso simultneo relacionado.

Uso prctico. Aquellos usuarios que deben cambiar de dispositivo para llevar a

cabo la accin, sea por limitaciones o bien por comodidad. Por ejemplo, aquellos

que buscan un artculo a travs del mvil y lo compran por el PC. Se trata de un

uso secuencial relacionado.

Esto tiene sus ventajas para lograr impactar a los usuarios multipantalla es que los

anunciantes pueden aprovecharse de una condicin que cada vez es ms habitual

entre los internautas: la compra compulsiva, que tendr un mayor peso en el uso

simultneo, por coincidir el anuncio y la posibilidad de adquirir el producto en

tiempo y espacio.
En el consumo multipantalla podemos distinguir entre dos tipos de uso: secuencial

y simultneo.

El uso secuencial ms habitual comienza en el mvil y termina en el PC, donde los

usuarios suelen culminar un proceso complejo que tuvo su germen en el telfono

mvil, por ejemplo la compra de un vuelo.

El uso simultneo se produce sobre todo entre a televisin y otro dispositivo: por

ejemplo, cuando tuiteamos mientras vemos un determinado programa. Las

actividades ms comunes de este uso simultneo son el envo de mail, la

bsqueda de informacin en Internet o el uso de redes sociales.

Hoy en da son tres los canales que deben estar integrados en la estrategia multi-

canal de marketing del hotel: desktop, mobile y tablet. Los consumidores (98%)

navegan de una pantalla a otra realizando mltiples actividades segn una

infografa de Visual.ly. Planear un viaje (43%) o hacer compras (76%) estn entre

sus favoritos.

Los que nos lleva a comparar y tratar de que sea aplicada toda esta informacin

en el campo de la hotelera, para que as el establecimiento pueda tener mayor

receptividad de huspedes y mejor reputacin. Donde la web permita al

consumidor hacer o cambiar sus reservas mientras este ve la televisin o echa un

vistazo al correo desde su porttil.

Soluciones como interfaz de navegacin mvil o una WebApp pueden sacar

rentabilidad de estos usurarios multipantalla. Y es que segn los datos de

Visual.ly el mvil, por encima del resto de dispositivos, se ha hecho con el

mercado de compras de ltimo minuto, y para ello se requieren aplicaciones

extremadamente rpidas y con muy pocos pasos para realizar una reserva.

Otra de las informaciones destacadas es que el 45% de las compras en general se

hace a travs de tablets, por lo que, este ltimo soporte debe ser tambin tenido

bastante en cuenta a la hora de implementar estrategias y soluciones de venta y

reserva. Una Web de hotel para tablet altamente visual, optimizada y bien

estructurada puede llegar a generar tasas de conversin superiores a aquellas

realizadas en dispositivos mviles.

Hace poco, L2ThinkTank publicaba un informe donde se revelaba que las ventas

de tablets se haban disparado hasta crecer 75% durante el ltimo ao. Uno de

sus usuarios ms acrrimos es el viajero.

Por ello, no es de extraar que ms de la mitad de las 57 marcas hoteleras

consultadas para este estudio hayan incorporado ya navegacin tctil paso por

paso, lo que permite al usuario visitar pginas anteriores sin tener que comenzar

el proceso de compra desde el primer paso.

Con todo lo expuesto, es indiscutible la necesidad de adaptarnos a los tiempos

y optimizar nuestra web a cada dispositivo. En caso contrario, podemos llegar a

crear una experiencia pobre para el usuario y una prdida de oportunidades en el

Marketing.
El acceso a las redes sociales y el estar conectados todo el tiempo ha cambiado

los hbitos del husped y con ellos la recomendacin o queja que nace de boca a

boca ha dado un giro que se puede aprovechar.

Las opiniones de los usuarios llegan a millones de huspedes potenciales en

cuestin de minutos. Es por esto que una empresa de hospitalidad necesita

adquirir un sistema que le permita monitorear cualquier comentario que se

publique a favor o en contra en las principales redes sociales, en pginas de

viajeros en pginas de comentarios de agencias de viaje en lnea , en cualquier

lugar de la red; El nivel de detalle lo define la empresa, el hotel o cualquiera

cadena hotelera debera de buscar la forma que se pueda monitorear comentarios

de toda la cadena, en particular un departamento o de un servicio; usando como

parmetro referente lo que no se puede medir no se puede controlar, el hotel no

puede estar sin una herramienta que le permita saber exactamente qu estn

haciendo sus diferentes ejecutivos de ventas, as como la etapa de negociacin y

siguientes pasos para cada uno de sus clientes, agencias o empresas. La

implementacin de un programa que se basa en el entorno cliente, servidor o

entorno nube, que le permita gestionar citas, empresas, contactos, oportunidades,

contratos, etc. Desde cualquier lugar del mundo conectado a Internet, ya sea en

laptops, tabletas o Smartphone, el hotel deber gestionar un programa que le

facilite a la mano la informacin necesaria para la toma de decisiones correctas.

Un gerente de ventas que no sabe en tiempo real el status de la negociacin de

prospectos, ni controla la agenda de los agentes de ventas, sencillamente no est

haciendo bien su labor.

Los beneficios claves del sistema hotelero el ms importante de un hotel que

optimice, aumente los clientes y llegadas, as como tambin que se deje

personalizar segn la necesidad de la empresa y que a su vez se integre con los

dems sistemas del hotel.

Un 90% de los usuarios estn utilizando el mvil mientras ven la televisin. Esta

es una de las posibles combinaciones de dispositivos que las nuevas tecnologas

del siglo XXI han fomentado. Un pblico consumidor de pantallas para el cual el

hotel, y sobre todo su web hotelera, deben estar preparados.

En la hospitalidad, hay que tomar en cuenta que vivimos en una honda de

innovacin en la que hay que estar caminando junto con ella, actualizando las

diversas maneras de llegar al futuro husped; es por esto que es de gran

importancia que las empresas prestadoras de servicios adapten un sistema que

valla de la mano con la innovacin ya que nos desenvolvemos en un mundo cada

vez ms globalizado en donde nacen clientes muy actualizados y hay que saber

llegar a esos tipos de clientes como lo son los consumidores multipantallas.

 REFERENCIAS

http://www.circulomarketingla.com/quienes-son-los-consumidores-

multipantallas/

http://www.kanlli.com/analisis-web-y-optimizacion/consumo-multipantalla-

marketing-digital/

http://www.hosteltur.com/148100_claves-vender-al-viajero-

multipantalla.html

http://www.hosteltur.com/130080_viajero-multipantalla-objetivo-hoteles-

2014.html