Trabajo Formulación

PROYECTO DE PREINVERSIN PARA DESARROLLO DE UN CANAL DE
DISTRIBUCIN EN LNEA PARA FLORISTERAS EN VILLAVICENCIO
PRESENTADO POR:
JAIME NICOLAS MELO RODRIGUEZ 146003222

JEISON ALEXANDER TACHA CALIMAN 146003239
UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS
PROGRAMA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
VILLAVICENCIO
2016
1
PROYECTO DE PREINVERSIN PARA DESARROLLO DE UN CANAL DE
DISTRIBUCIN EN LNEA PARA FLORISTERAS EN VILLAVICENCIO
PRESENTADO POR:
JAIME NICOLAS MELO RODRIGUEZ 146003222
JEISON ALEXANDER TACHA CALIMAN 146003239
Proyecto realizado para el curso Formulacin de proyectos
PRESENTADO A:
Docente Vctor Julio Villamizar Rodrguez, Magister en Gestin de Proyectos
UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS
PROGRAMA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
VILLAVICENCIO
2016
2
PREGUNTAS DE LA INVESTIGACIN
QUE: Easy flores es un nuevo canal de distribucin en lnea travs de un software

online y una app para smartphones, creada para conectar a las floristeras con los
clientes va virtual.
POR QUE: El mundo actual es un lugar interconectado, y la forma en que adquirimos
bienes y servicios dej de ser una experiencia lineal, para convertirse en un proceso
lleno de dispositivos e informacin. Llegar a los clientes de diferentes formas (sitios
web o aplicaciones) es fundamental para alcanzar a los potenciales clientes en sus
bsquedas.
El promedio de tiempo que las personas pasan frente a una pantalla es de cerca 11
horas al da, por esto, se hace necesario entonces pensar en digital, para as,
aprovechar los beneficios que tienen las plataformas tecnolgicas en los negocios.
PARA QUE? Easy Flores trabaja para hacer ms cmodo y efectivo el proceso de
compra de flores y obsequios a travs de una pgina web y una aplicacin mvil, de
sta manera, se benefician las marcas (las floristeras) porque pueden obtener ms
clientes, apalancndose en las nuevas tecnologas, y los consumidores, porque stos
aprovechan los descuentos y el mtodo sencillo de compra.
CUANTO? La meta de Easy Flores es agregarle valor a los clientes y a las floristeras
en la ciudad de Villavicencio, stas ltimas, optimizando recursos.
Superar las barreras de la cultura local, en cuanto a manejo de las aplicaciones para
pedir flores, y posicionarse como la opcin ms cmoda y efectiva para pedir flores en
la ciudad de Villavicencio.
DONDE? Easy flores tendr cobertura en las principales ciudades de Colombia, como
Bogota, Medellin, Cali, y se extendera a ciudades como Villavicencio.
COMO? Se les proveen a los floristerias un software online de ventas de flores, donde
se pueden anotar los visitantes que pasan por el lugar, los que llamaron por telfono y,
claro, los digitales, desde sus computadoras o dispositivos mviles.
A QUIENES? Easy flores va dirigido a clientes (floristerias) y usuarios (personas que
realizan la compra) Easy flores pretende crear una experiencia de compra unica para
sus usuarios.
QUIENES? El capital humano es una pieza clave par Easy flores, este proyecto lo
realizaran dos estudiantes de administracin de empresas de la Universidad de los
Llanos.
3
TABLA DE CONTENIDO
Pg.
TABLA DE CONTENIDO 4
LISTADO DE GRAFICOS 7
LISTA DE TABLAS 8
1. TITULO 10
2. PRESENTACIN 11
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12
4. JUSTIFICACIN 14
5. OBJETIVOS 15
5.1 Objetivo General 15
5.2 Objetivo Especifico 15
6. MARCO DE REFERENCIA 16
6.1 Marco legal 22
7. METODOLOGIA 24
8. CRONOGRAMA 25
9. PRESUPUESTO 26
10. Anlisis Situacional 27
10.1 EFE 27
10.2 EFI 28
10.3DOFA 29
11. ANALISIS COMPETITIVO 30
11.1Matriz De Calificacin De Fuerzas 30
12. ESTUDIO DE MERCADOS 32
4
12.1 OBJETIVO 32
12.1.1 Objetivo general 32
12.1.2 Objetivos especficos 32
12.2 IDENTIFICACIN DEL PRODUCTO O SERVICIO........... 32
12.3 INVESTIGACIN DE MERCADO.. 32
12.4 ANLISIS DE RESULTADOS. 33
12.5 Anlisis de demanda. 42
12.6 Conclusiones y recomendaciones 42
12.7 MARKETING MIX. 42
12.7.1 Producto o servicio 42
12.7.2 Precio 43
12.7.3 Plaza o distribucin 43
12.7.4 Promocin......... 43
13. ESTUDIO TCNICO 43
13.1 LOCALIZACIN OPTIMA DEL PROYECTO 42
13.1.1 MACROLOCALIZACIN 42
13.2. DISPONIBILIDAD DE MATERIA PRIMA.. 43
13.2.1 CALIDAD Y CARACTERISTICAS. 43
13.2.2 LOCALIZACIN Y CARACTERISTICAS DE LAS ZONAS DE

44
PRODUCCIN.
13.2.3 PRECIOS DE ADQUISICIN.. 45
13.3 TAMAO DEL

45
PROYECTO
13.3.1SUMINISTROS E INSUMOS 45
13.4 FINANCIAMIENTO. 46
5
13.5 TECNOLOGIA Y EQUIPOS. 47
13.6 ORGANIZACIN. 47
13.7 INGENIERIA DE PROYECTO 48
14 Estudio Administrativo. 50
14.1 Estructura organizacional.. 50
14.2.1 Logo. 50
14.2.2 Slogan. 51
14.2.3 Misin. 51
14.2.4 Visin 51
14.2.5 Objetivos 51
14.2.6 Metas.. 52
14.2.7 Principios y Valores.. 52
14.3 Definicin de los puestos de trabajo. 52
14.3.1 Proceso Administracin de recursos humanos. 55
14.3.1.1 Reclutamiento. 55
14.3.1.2 Seleccin 55
14.3.1.3 Induccin 56
14.3.1.4 Contratacin.. 57
15 Costo de la organizacin 58
15.1 Tabla de sueldos y salarios. 58
15.1.1 Costo de personal administrativo 59
15.1.2 Proyeccin de costos de personal. 59
15.2 Gastos de Administracin. 58
15.3 Equipo de cmputo y oficina.. 58
6
15.3.1 Depreciacin de equipos de
59
oficina..
15.4 Reglamento interno de trabajo 60
16. Estudio Legal 60
16.1 Viabilidad legal 61
16.2 Constitucin y formalizacin de la empresa. 65
16.3 Tramites de formalizacin 66
16.4 Financiamiento y operacin legal.. 69
16.5 Otros tramites complementarios.. 72
16.6 Beneficios tributarios SAS.. 73
17 BIBLIOGRAFA.. 74
P
g
LISTADO DE GRAFICOS 7
Grafico 1. Sexo de la muestra . 32
Grafico 2. Estrato socioeconmico de la muestra 32
Grafico 3. Rango de edad de la muestra ...... 33
Grafico 4. Estado civil de la muestra . 33
Grafico 5. Cuenta usted con un Smartphone o dispositivo inteligente?................ 34
Grafico 6. Con que sistema operativo cuenta su Smartphone?............................ 34
Grafico 7. Con que frecuencia realiza usted compras por internet?..................... 35
Grafico 8. Ha utilizado una App para comprar algn producto o servicio? 35
Grafico 9. Cundo usa una App para comprar algn producto confa?............... 36
7
Grafico 10. Prefiere abrir una pgina web o App?............................................. 36
Grafico 11. Conoce usted una App para pedir flores o detalles? 37
Grafico 12. A travs de qu medios se entera de nuevas App?.......................... 37
Grafico 13. Con que frecuencia compra flores o detalles? 38
Grafico 14. Para qu ocasin es frecuente que compre flores o detalles?........... 38
Grafico 15. Qu medio prefiere utilizar para realizar compras de flores?............. 39
Grafico 16. Cul es el medio de pago que utiliza cuando comprar flores?........... 39
Grafico 17. Rango de precios en el que se siente cmodo?................................ 40
Grafico 18. Considera til que se pueda pedir flores o detalles por una App? 40
Grafico 19. Organizacin humana y jurdica.. 49
Grafico 20. Estructura Organizacional Easyflores.com.. 50
Grafico 21. : Logo Easyflores.com. 50
LISTADO DE TABLAS
P
g.
LISTADO DE TABLAS 8
Tabla 1. Cronograma Easyflores.com 24
Tabla 2. Presupuesto estudios preliminares Easyflores.com. 25
Tabla 3. EFE 26
Tabla 4. EFI 27
Tabla 5. DOFA 28
Tabla 6. Matriz de calificacin de fuerzas 29
Tabla 7. Mtodo cualitativo por puntos 43
8
Tabla 8. Precios de adquisicin . 45
Tabla 9. Suministros e insumos. 45
Tabla 10. Insumo-proveedor. 46
Tabla 11. Financiamiento 47
Tabla 12. Financiamiento.. 47
9
1. TTULO
Proyecto de preinversin para el desarrollo de un canal de distribucin en lnea
para floristeras en Villavicencio
10
2 PRESENTACIN
Colombia es una potencial mundial en el mercado de las flores, ste, es su tercer rubro
en cuanto a exportaciones, despus del petrleo y el caf; adems, con 6.400
hectreas cultivadas es el segundo exportador mundial, solo detrs de Holanda. Es
tambin, una importante fuente de empleo para el pas, se calcula que el sector de las
flores emplea a cerca de 150.000 personas, siendo el 65% mujeres.
La industria de las flores floreci en Colombia en los aos 60, y fue hacindose un
espacio en las economas del mundo durante las dcadas del 70 y del 80, debido a sus
tierras privilegiadas, la tecnologa y la labor de los empresarios,
Las tendencias digitales y su constante aplicacin en la vida diaria se manifiestan en el
entorno, no hace falta sino echar un vistazo para comprender el impacto que las TIC
han tenido, Blockbuster vio su final cuando apareci Netflix, las redes sociales han
creado un mini mundo en el que todo est interconectado, y la compra de tiquetes y
reserva de hoteles se hace ahora en lnea, por solo mencionar unos cuantos ejemplos
que revelen la importancia de la implementacin de los medios digitales, que son cada
vez ms utilizados para apalancar las operaciones en los negocios, tal es el ejemplo de
Restorando, una empresa que naci en Argentina y cuyo propsito es conectar
consumidores y restaurantes mediante una plataforma virtual, creando as, una
ecuacin de valor en el proceso de reservar mesa, y Amazon, el gigante de las ventas
minoristas que desarrolla todo su plan de negocios en la Web.
Por tanto el proyecto EasyFlores.com busca aprovechar la fortaleza del mercado de las
flores y conectarlo con los medios digitales para as, generar un mejor servicio para las
personas que quieran comprar flores
11
3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Mucho antes del levantamiento de las pirmides y la escritura de la Biblia, los hombres
y mujeres prehistricos tuvieron muy presente la importancia de las flores. As, diversos
fsiles hallados en cuevas habitadas durante el Paleoltico, afirman que las flores
fueron comnmente utilizadas en los rituales fnebres; tal vez como una seal de
admiracin o quiz por ciertas razones religiosas o espirituales que todava no
llegamos a comprender.
En cualquier caso, es difcil afirmar si en aquellos milenios antes de nuestra era ya se
regalaban flores o no. Los vestigios son escasos y slo la intuicin puede contestar a
tales preguntas.
Sin embargo, es indiscutible que las flores tuvieron un papel fundamental en la Edad
Antigua, bien en celebraciones, funerales, festejos u otros eventos de inters general.
Entregar un ramo a alguien era una declaracin de devocin. Por eso, en la cultura de
egipcios, griegos, romanos y chinos, las flores tenan su vala y, en ocasiones, se
vinculaban con las divinidades. En el gigante asitico, por ejemplo, la magnolia era una
planta exclusiva del Emperador, y si ste la regalaba a alguien, el receptor bien poda
considerarse en alta estima.
En el Medievo, hay una constancia palpable del aprovechamiento de las flores.
Frecuentemente, se utilizaban para ocultar los malos olores, adornar espacios
inmuebles o mejorar la apariencia visual de las personas. Tambin se regalaban flores,
claro est, pero sin una interpretacin difana de las mismas. Lo cierto es que el ms
primitivo lenguaje de las flores no debemos encontrarlo en Occidente, sino en la
civilizacin islmica
Hoy en da, las flores siguen siendo motivo de obsequio entre parejas, familiares y
amigos. Expresan belleza y cario, admiracin y xito, amparo y nostalgia. Aunque
numerosos y arcaicos smbolos de las plantas se han perdido con el devenir de las
centurias, muchos siguen intactos y forman parte ya de la cultural general.
Invernaderos, floristeras, tiendas online y multitud de entidades abogaban por usar las
flores como regalo estrella, independientemente de la poca del ao o la situacin
geogrfica. As, los ramos de flores como presente son protagonistas indiscutibles de
fechas sealadas como el Da de San Valentn, el Da de la Madre o el Da de Todos
los Santos. Una costumbre importada en la Edad Moderna desde Oriente que, sin
embargo, tuvo un uso parejo en las primitivas civilizaciones anteriores a Cristo.
En cualquier caso, la admiracin del ser humano por los arreglos florales es algo que
se remonta mucho ms all de la escritura, razn por la que resulta imposible conocer
los verdaderos smbolos que representaban stas en la prehistoria.
12
Villavicencio es una ciudad que presenta un acelerado crecimiento econmico y
humano, las personas ya no poseen el tiempo en sus apretadas agendas para
movilizarse por entre los trancones de la ciudad hasta una floristera, observar los
ramos, elegir uno, escoger un adorno, una tarjeta y pagar por el ramo de flores, por
tanto se hace necesario que exista una alternativa ms sencilla y eficaz a ste proceso
tradicional.
Hace unos aos Villavicencio era una ciudad relativamente pequea, con pocos
habitantes y con un ritmo de vida tranquilo, movilizarse hacia cualquier lugar solo era
cuestin de minutos y prcticamente todas las floristeras ofrecan lo mismo, hoy
existen floristeras especializadas, y encontrar el lugar correcto puede ser cuestin de
horas.
"Conseguir un ramo de flores ya no es lo que sola ser. La biotecnologa, fieros
competidores y clientes vidos de que su flor est fresca y fragrante, estn cambiando
radicalmente el mercado global de las flores. Las rosas, los tulipanes o los lirios que
terminan en la mesa de su cocina son el producto final de una larga y global cadena de
valor, que depende cada vez ms de todo: desde el trnsito en msterdam hasta el
clima en Bogot". (Stewart, 2007). En el mercado de Villavicencio no existe un sistema
que permita comprar flores y obsequios a travs de una plataforma virtual, y creemos
que internet es un excelente medio para realizarlo.
Easyflores.com ofrece una solucin al problema de tener que movilizarse a las floreras
de Villavicencio para hacer el pedido de forma tradicional, gastando tiempo y recursos.
Por esto, en Easy flores.com creamos que un sistema rpido y eficaz para realizar este
proceso.
13
4 JUSTIFICACION
Este proyecto se lleva a cabo porque el mundo actual es un lugar interconectado, y la
forma en que adquirimos bienes y servicios dej de ser una experiencia lineal, para
convertirse en un proceso lleno de dispositivos e informacin. Llegar a los clientes de
diferentes formas (sitios web o aplicaciones) es fundamental para alcanzar a los
potenciales clientes en sus bsquedas.
El promedio de tiempo que las personas pasan frente a una pantalla es de cerca 11
horas al da, por esto, se hace necesario entonces pensar en digital, para as,
aprovechar los beneficios que tienen las plataformas tecnolgicas en los negocios.
En Villavicencio, se observa la carencia y la necesidad de que las floristeras en den el
siguiente paso hacia el mundo del comercio electrnico y el uso eficiente y efectivo de
las Tics, que hoy por hoy se considera un factor crtico del xito, la industria de la venta
de flores de Villavicencio debe entender "el impacto de los procesos operacionales
crticos de un negocio y de los procesos de tecnologas de informacin y comunicacin,
sobre la meta de utilidad de la empresa" Silva, S. B. (2006)
Esto quiere decir que la implementacin de un software online y una aplicacin para
Smartphone tiene un impacto positivo en la utilidad del negocio, el proyecto se justifica
en la necesidad de atender las peticiones de aquellos usuarios que deseen adquirir
productos (flores) mediante el uso de aplicaciones mviles.
El proyecto Easy Flores trabajar para hacer ms cmodo y efectivo el proceso de
compra de flores y obsequios a travs de una pgina web y una aplicacin mvil, de
sta manera, se benefician las marcas (las floristeras) porque pueden obtener ms
clientes, apalancndose en las nuevas tecnologas, y los consumidores, porque stos
aprovechan los descuentos y el mtodo sencillo de compra.
Easyflores.com pretende ser un proyecto que solucione esta carencia y necesidad en
las floristeras en Villavicencio y que sus negocios generen valor a travs de la
implementacin de nuestro servicio.
14
5 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
El objetivo general en torno al cual gira el proyecto es que Easyflores.com pretende:
Desarrollar un proyecto de pre inversin de un canal de distribucin en lnea de flores
en la ciudad de Villavicencio, que sea atractivo para los futuros inversionistas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Desarrollar un estudio de mercados efectivo que arroje resultados sobre la demanda
del servicio
Desarrollar un estudio tcnico que arroje resultados sobre ubicacin ptima del
proyecto, tamao ptimo del proyecto, ingeniera del proyecto, entre otros., .
Disear un canal de distribucin online que satisfaga las necesidades actuales del
cliente y sustituya el arcaico modelo de compra de flores en Villavicencio.
6 MARCO DE REFERENCIA
15
Marco Terico.
La aparicin de los smartphones ha supuesto un cambio en el mercado de los telfonos
mviles. Los nuevos terminales han revolucionado la forma de entender el consumo de
la telefona porttil. Son mucho ms que instrumentos para llamar. Tienen acceso a
Internet y las aplicaciones que se construyen expresamente para ellos ofrecen una va
sencilla para conectarse a determinados servicios. Como hito pueden destacarse las
novedades que trajo el primer iPhone en 2007. Aunque ya existan terminales con
capacidad para ejecutar aplicaciones similares a las actuales, el smartphone de Apple
populariz el concepto de App Store con su tienda de aplicaciones online, que sirvi
de modelo para otros sistemas operativos. Actualmente, el panorama se encuentra
fragmentado entre diversas plataformas mviles, cada una con su propio mercado.
Destacan iOS, Android, BlackBerry, Symbian y Windows Phone. Hay que destacar
tambin la salida al mercado de las tabletas en su concepto moderno, ms similar a un
smartphone que a un ordenador de sobremesa. De nuevo Apple volvi a posicionarse
como pionero al lanzar el iPad, aunque en estos momento existen en la calle una gran
variedad de dispositivos de este tipo. Este terreno es campo abonado para las
aplicaciones mviles, cuyo desarrollo y comercializacin mueve grandes sumas de
dinero y se ha convertido en una industria, as como en uno de los motivos por los que
el usuario elige una u otra plataforma. Los desarrolladores son quienes hacen posible
esta industria. Ellos generan contenido para las tiendas de aplicaciones y, por tanto,
para los diferentes sistemas operativos mviles. El lenguaje de programacin es
distinto para cada uno de ellos y se utilizan herramientas diferentes. Para Android se
usa el software Eclipse y para iOS se programa con la ayuda de Xcode, desde un Mac.
El proceso de desarrollo consta de varias fases. En primer lugar se identifica el
problema a resolver y despus se disea la idea con todos los detalles. Cuando stos
ya se tienen sobre la mesa comienza la parte tcnica. El diseo grfico se lleva a cabo
y con l va la programacin propiamente dicha, antes los apartados fciles y a
continuacin los ms complicados. Una vez esto se haya concluido quedan las
pruebas. Todo el equipo testea la aplicacin, que previamente ha pasado por el
emulador. Concluido el desarrollo es de vital importancia la difusin de la aplicacin,
que los usuarios y potenciales consumidores sepan que sta existe. Esto se logra
consiguiendo enlaces de descarga en pginas especializadas y adquiriendo visibilidad
en los mercados. Para las empresas las aplicaciones mviles suponen un salto de
altura. Las ventajas que pueden conllevar stas se refieren a un aumento de
productividad, ahorro de costes o flexibilidad laboral. El software tradicional ha mutado
en software destinado a smartphones y esto permite a los empleados trabajar a
distancia, en viajes, sin que su rendimiento se vea afectado. La comunicacin interna
tambin se ve mejorada, al igual que el acceso a la informacin por parte de ejecutivos
y personas con capacidad de decisin. Aunque es cierto que el mercado de las
aplicaciones en Espaa an no est suficientemente desarrollado, debido tanto a la
cultura de empresa y de inversin como al tipo de demanda a causa de la estructura
existente del mercado de mviles, existen las bases internacionales y el potencial local
suficiente como para confiar en el despegue definitivo y en el establecimiento de una
16
industria slida. Usuarios y empresas podrn beneficiarse muy pronto de una industria
cercana y conocedora de las necesidades locales, que ofrezca el software adecuado
para su da a da.
La aparicin de los smartphones o telfonos inteligentes ha generado una industria que
no se limita a la mera fabricacin de hardware, como ocurra con los primeros telfonos
mviles. En efecto, hasta hace poco, lo ms importante era el terminal y el software no
supona un elemento tan decisivo a la hora de hacerse con un producto u otro. Sin
embargo, en estos momentos la marca del dispositivo cada vez se est asociando ms
con el sistema operativo mvil. Esta identificacin est ligada a la importancia de las
plataformas mviles en detrimento del hardware. Actualmente la tecnologa progresa a
pasos de gigante y los fabricantes imitan cualquier avance de la competencia, siendo
capaces de acortar distancias en pocos meses. Por ello, gran parte de la innovacin se
sita en el software y una porcin importante del mismo lo constituyen las aplicaciones
mviles, desarrolladas especficamente para cada plataforma, al estilo de los
programas destinados tradicionalmente a ordenadores de sobremesa, pero con un afn
de eficiencia, una mayor ligereza y, generalmente, basadas en Internet. Por lo tanto, se
podra decir que las aplicaciones son las verdaderas causantes de la revolucin mvil,
ya que han adaptado los sites de Internet para que pueda accederse cmodamente a
ellos desde dispositivos que se transportan en el bolsillo y cuya pantalla es de apenas
cuatro pulgadas. En este contexto hay que destacar la aparicin de las tabletas, cuya
primera generacin lleg en 2010 con el lanzamiento del iPad, un dispositivo moderno,
diferenciado de los anteriores tablet PC. Este producto de Apple se basa en un
concepto ms parecido al de un smartphone con pantalla grande - de hecho utiliza el
mismo sistema del iPhone - que al de un ordenador porttil. Consecuentemente, estas
tabletas usan el ecosistema de aplicaciones destinadas a los telfonos inteligentes, lo
cual ampla las posibilidades de los desarrolladores, que disponen de una pantalla ms
grande para adaptar sus apps.
En estos momentos existen dos plataformas mviles dominantes: iOS y Android.
Aunque por volumen de mercado Symbian es la ms extendida, las dos anteriores son
las que ms pujanza estn mostrando en los ltimos meses. Aunque tampoco hay que
dejar de lado a BlackBerry, centrado en el entorno empresarial, y a Windows Phone,
cuyo acuerdo con Nokia tiene muchas posibilidades de posicionarse en un fragmento
muy grande del mercado. Pero no todo son halagos. De hecho, algunas voces se han
mostrado crticas con este sistema de aplicaciones mviles implantado. Por ejemplo,
Tim Berners Lee, el que est considerado como el padre de Internet, creador del
sistema World Wide Web, ha sealado que la decisin de construir este tipo de apps,
desarrolladas exclusivamente para cada plataforma, se encuentra en clara oposicin
con la creacin de aplicaciones web y est fragmentando la Red.
El mercado de los dispositivos mviles avanzados se basa en la necesidad de disponer
de un telfono mvil, producto que ya ha adquirido un carcter cotidiano para casi la
totalidad de la poblacin de los pases occidentales. Y si bien es cierto que an no
17
existe una necesidad real de disponer de acceso a la Web desde los mviles, sta se
est creando a marchas forzadas. Pese a que Internet es una diferencia clara con
respecto a los primeros telfonos mviles, stos s adquirieron con el paso del tiempo
un acceso muy bsico a servicios online. Sin embargo, la llegada de sistemas
operativos ms funcionales y, sobre todo, de aplicaciones slidas que proporcionen una
conexin compleja ms cercana a la que obtenemos desde un ordenador de
sobremesa o un porttil con servicios de Internet, ha generado un salto de altura.
Consecuentemente, ahora mismo los smartphones tienen muchas ms funciones que
las que antes tena un mvil, en parte gracias a que las apps no slo posibilitan el
acceso a Internet, sino que adems proporcionan entretenimiento, software de
produccin y otras utilidades.
DESARROLLO DE SOFTWARE
El desarrollo de una aplicacin mvil es la construccin propiamente dicha del software
que despus el usuario ejecuta en su terminal mvil. Si antes la programacin estaba
centrada en los ordenadores, principalmente en PC y, en menor medida, en Mac, ahora
la industria se encuentra diversificada entre estas mquinas y los dispositivos mviles,
cuyos sistemas operativos y restricciones de pantalla hacen de este trabajo una
experiencia nueva. Los smartphones sobre todo, y ahora tambin las tabletas, han
generado en torno a s una industria que impulsa a su vez este sector y ha terminado
por convertirse en uno de los pilares bsicos del mercado. Programar para dispositivos
mviles conlleva varios problemas a tener en cuenta. Uno de los ms destacados es la
restriccin que impone el tamao de pantalla. Adems, los lenguajes son distintos y,
dado que el mercado est dividido, una aplicacin que desee llegar a todos los
usuarios tiene que desarrollarse para varios sistemas operativos mviles. Proceso
Llevar a cabo el desarrollo de una aplicacin implica la planificacin de varias etapas.
El trabajo no consiste sencillamente en escribir cdigo y perfilar el software. Se trata
por tanto de un proceso con varias etapas diferenciadas. El primer paso, como en todo,
es la identificacin del problema. ste podra consistir en crear un juego que divierta o
en adaptar la informacin contenida en un portal web para que se pueda navegar
cmodamente a travs del mismo mediante un terminal mvil. Se suelen hacer
reuniones tipo brainstorming en las que se plantean varias ideas y se eligen las ms
adecuadas. Pero una vez que se tiene la idea es fundamental comprobar si ya existe
alguna aplicacin parecida en la App Store. Lo que podra considerarse la segunda
fase se centra en el diseo del concepto, es decir, en trabajar la idea original. Siguiendo
con el ejemplo del juego, una vez identificado el problema habra que profundizar y
establecer el nmero de escenarios que existirn, qu ocurre si el usuario pulsa un
botn u otro y otras funciones que definirn el software. As, una vez decidida la idea
hay que especificar al mximo posible las caractersticas que tendr la aplicacin, los
niveles que tendr, los dibujos relacionados con la usabilidad de los mens, el listado
de recursos grficos que se van a necesitar, etc. Se hace una planificacin inicial y se
18
asignan las tareas necesarias. Cuando la idea est plenamente desarrollada, la
siguiente fase consiste en planificar el diagrama de clases y la arquitectura de la
aplicacin. Al mismo tiempo se comienza con el diseo grfico, que se construye segn
lo acordado, siguiendo la lnea marcada por el concepto resultante del proceso anterior.
La parte de diseo grfico suele ser flexible. En ocasiones, cuando se lleva a cabo la
programacin informtica propiamente dicha, es necesario volver atrs y modificar
algunas partes para que todo encaje mejor.
El siguiente paso, una vez completado el desarrollo, son las pruebas. Con ayuda de un
emulador se testea la versin resultante de la aplicacin. En el caso de Android el
emulador es imprescindible debido a la fragmentacin del sistema operativo, presente
en distintos tipos de hardware, con pantallas de diferentes tamaos. El resto de
personas implicadas en el proyecto tambin colabora en esta fase. Cuando se tenga
ya desarrollada una versin estable de la aplicacin, se distribuye entre todo el equipo
para que la mxima gente posible haga pruebas e indique los resultados. Despus de
esto viene la introduccin de la aplicacin en las tiendas oficiales. Aqu existen
diferencias entre unas y otras plataformas. Por ejemplo, en Android sencillamente se
sube el contenido, mientras que para entrar en la App Store de iOS es necesario pasar
la revisin de Apple, tras haberse inscrito en el programa de desarrolladores.
APPS COMO HERRAMIENTAS EMPRESARIALES

Los dispositivos mviles, cuya potencia ha alcanzado la de un ordenador capaz de
realizar procesos complejos a una velocidad razonable, estn cambiando la manera de
ver las cosas en muchos mbitos de la sociedad.
Con la ayuda de las aplicaciones destinadas al segmento empresarial es posible
repartir la carga de trabajo entre la oficina o la sede de la compaa y otros lugares.
Esto supone un avance importante, ya que en muchos empleos es necesario realizar
continuos desplazamientos o incluso largos viajes. Si el porttil fue una solucin para
afrontar el segundo reto, los smartphones son una herramienta de gran utilidad para
seguir conectado a lo que suceda en el negocio en todo momento. Dos son las
principales ventajas que aparecen a simple vista. La primera consiste en poder vigilar el
rendimiento y controlar la gestin del negocio desde un terminal mvil, con ayuda de
aplicaciones de Business Intelligence.
A esta labor de monitorizacin se le suma la posibilidad de que la productividad no se
vea tan afectada aunque el trabajador no se encuentre en su puesto de trabajo, delante
de su ordenador.
LAS APP EN COLOMBIA
19
El crecimiento imparable de la demanda de aplicaciones es garanta suficiente de la
consistencia de esta industria que an tiene todo por demostrar. Tanto las compaas
desarrolladores y distribuidoras como los consumidores finales, ya sean individuos o
empresas, tienen asegurado un abanico cada vez mayor de posibilidades.
La penetracin de celulares inteligentes y la expansin de la fibra ptica han optimizado
estos desarrollos tecnolgicos. Colombia, hoy, lidera el mercado regional, junto con
Argentina y Chile.
Desarrollar software en corto tiempo y con poco dinero es una de las ventajas con las
que cuenta hoy Colombia, gracias a las nuevas plataformas y a las inversiones en fibra
ptica. La gran penetracin de los telfonos mviles de ltima generacin que se ha
vivido en los dos ltimos aos ha integrado nuevos servicios, por ejemplo, el comercio
electrnico y la publicidad en lnea, que antes slo eran accesibles desde un
computador, asegura Pedro Moneo, director de la revista MIT Technology Review en
espaol.
El cambio ms fuerte que ha vivido el mercado de las aplicaciones mviles se ha dado
en Latinoamrica. Ahora es ms rpido crear prototipos en estos pases porque
cuentan con aparatos ms potentes. Los sectores emergentes son el streaming de
pelculas y la salud electrnica, que ofrece la monitorizacin de las variables del cuerpo
humano, dietas y consejos para vivir mejor.
Segn un estudio realizado por el Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones, en el pas hay al menos 92 empresas formales dedicadas al
desarrollo de aplicaciones mviles y que facturan US$425 millones en ventas.
Samsung report que los colombianos descargan en promedio 17 aplicaciones en sus
telfonos y que los juegos, las redes sociales y el entretenimiento son las actividades
ms frecuentes. Lo cierto es que cada vez son ms los desarrollos locales que se
integran a plataformas como iOS, Android, Windows Phone y Blackberry.
Las aplicaciones colombianas ms descargadas en Windows Phone son Tappsi, Gua
Transmilenio, Liga Postobn, Caracol Radio, Los 40 Principales, Gol Caracol, W Radio,
Medical Wallet (startup), Semana, Guru y Avianca.
El pas va por buen camino, asegura Andrs Barreto, creador de Grooveshark, una
aplicacin que permite a los usuarios buscar y subir msica libre y gratis. Colombia
pas de no figurar en el mapa en el tema de tecnologa a alcanzar a los pases lderes
del emprendimiento en la regin: Argentina, que fue pionero con Despegar.com y
Mercado Libre, y Chile, que convirti la innovacin en poltica pblica. La entrada de
Netflix y Evernote al mercado colombiano da cuenta de esto.
A pesar de los esfuerzos gubernamentales y privados a travs de iniciativas como Ruta
N, iNNpulsa y Apps.co, an hay obstculos por superar. Hace falta crear un
ecosistema con ms programadores y diseadores. As como cambios regulatorios que
apoyen el comercio electrnico para que los bancos se modernicen generando ms
20
plataformas de pago mvil. Adems es necesario un cambio cultural porque las
empresas dominantes no estn acostumbradas a trabajar en lnea. Las fronteras se
estn abriendo con los TLC y eso va a traer compaas ms modernas. La industria se
tendr que volcar, entonces, sobre las nuevas tecnologas para adaptarse a sus
competidores, concluye Moneo
En la ltima dcada, el uso de la telefona mvil en Latinoamrica ha tenido un

creciente auge; la disminucin de los costos en los equipos y la evolucin de las
tecnologas mviles han permitido aumentar el nmero de usuarios y las velocidades
de transferencia de informacin, garantizando la penetracin en el mercado con un
promedio de 103 lneas telefnicas por cada 100 habitantes en el 2011 en
Latinoamrica (UIT, 2012). Un valor agregado que le permiti a la telefona mvil una
alta penetracin en el mercado y un grado de aceptacin alto por parte de los usuarios,
es el poder ofrecer servicios alternos a los canales de voz, paralelamente al
crecimiento de las redes, la evolucin de los telfonos mviles ha conllevado a la
integracin de diversas tecnologas a estos dispositivos, tecnologas como WiFi,
Bluetooth, GPS, infrarrojo, touchscreen, USB, entre otras. Esto ha permitido que el
telfono celular sea compatible con una amplia gama de dispositivos y pueda
sincronizarse con otros equipos para el intercambio de informacin. Para el proyecto
EasyFlores.com un factor clave del exito es que las personas interactuen de manera
activa en el uso de sus telefonos moviles smartphones o computadores
La disponibilidad de las mejoras tecnolgicas, tanto en las redes de los operadores
como en los dispositivos mviles, estn creando en las personas la demanda del uso
de nuevos servicios. Servicios que se basan en estas tecnologas para solucionar
problemas especficos en el mbito empresarial (m-business), comercial (m-commer-
ce), acadmico(m-learning), de salud (m-health) y social (redes sociales como: correo
electrnico instantneo de Blackberry, Facebook, Twitter, MySpace, Skype, entre otros)
(Autelsi, 2009)Links. Las tecnologas de la informacin han sido diseadas para
facilitarnos la vida, el uso de estas en el mbito empresarial es un factor determinante
del xito, es necesario que los empresarios Villavicenses que se dedican al comercio
de las flores apliquen mejoras tecnolgicas y demanden nuevos servicios y agilicen sus
procesos de modo tal que maximicen el valor de sus negocios
En la actualidad, la mayora de los servicios mviles estn desarrollados en,

aplicaciones nativas para los Sistemas Operativos de los mviles (S.O. del mvil),
como: Android, Symbian, iOS y MeeGo. Byron. (2014). Esto para Easy flores es
sumamente importante ya que en nuestro ejercicio planeamos desarrollar nuestra
aplicacin mvil easyflores.com para sistemas operativos Android y IOS.
El acceso seguro a servicios desde terminales mviles implica un equilibrio entre el

grado de seguridad requerido y las capacidades de los dispositivos, tanto a nivel
21
hardware como de usabilidad. Estas caractersticas exigen el diseo de modelos con
un esquema simple de autenticacin y autorizacin transparente para los usuarios, que
adems garantice la integridad de la informacin que se intercambia, Martnez,
Francisco, Hernndez, Rodrigo, Caicedo, Jaime, Caicedo, Oscar, & Hurtado, Javier.
(2007). Para Easyflores.com la seguridad es un factor clave de nuestro xito, es
importante que las personas confen en el servicio que les vamos a ofrecer y darles la
garanta de que la seguridad ser algo por lo que no tendrn que preocuparse.
El mercado de aplicaciones mviles crece aceleradamente, y Easyflores.com quiere
participar de este crecimiento.
MARCO LEGAL:
(Mocholi, 2014)
Declogo de buenas prcticas: Aspectos legales de las aplicaciones mviles
1. Derechos propios y de terceros

Antes que nada, debemos tener con las licencias de los recursos que utilicemos, ya
sean libreras de programacin, bases de datos, elementos grficos, etc. Del mismo
modo que debemos leer las condiciones para evitar problemas. Finalmente, recuerda
del mismo modo proteger tu contenido una vez hayas acabado de desarrollar la app;
evitars plagios, copias o imitaciones de tu trabajo
2. Licencia y condiciones de uso
Tenemos que redactar unas licencias de uso y condiciones que el usuario deba aceptar
para poder hacer uso de la app, adecuadas a la normativa y con las que podamos
eximirnos de cuantas responsabilidades podamos, para que no puedan reclamarnos
por el mal uso que se haga de nuestra app. Dedcale el tiempo que haga falta para
tenerlo bien atado! Ser tu mejor defensa en caso de mal uso por parte del usuario.
3. Informacin y permisos
La aplicacin mvil va a necesitar acceder a los contactos de la agenda o a contenidos
del mvil, ya sea por cuestin de pagos, cesin de datos o instalacin de cookies o
simplemente compartir contenidos. Es sobre todos estos casos en que el usuario ha de
ser informado y deben ser validadas por el mismo de forma sencilla y lo ms clara
posible antes de su instalacin. Y no olvides la opcin de configuracin en caso de que
el usuario cambie de opinin.
4. Poltica de Cookies
La necesidad de aceptacin de las cookies es tan importante en pginas web como en
dispositivos mviles a la hora de descargar aplicaciones mviles. Dependiendo del
tamao de la pantalla de los dispositivos mviles, se debera de hacer un aviso
22
informativos con la informacin bsica sobre qu son las cookies, la finalidad de stas,
quien las instala y como rechazarlas.
5.Informar al usuario
Una gran parte de las aplicaciones mviles pueden ser consideradas como servicios
de la sociedad de la informacin, aunque solamente sea por la publicidad que
contienen. Por eso es que hay que cumplir con las obligaciones que la legislacin
implica para estos servicios. La principal obligacin ms fcil de cumplir es la de
informar a los usuarios de los aspectos marcados por la ley, en secciones comnmente
denomidadas acerca de o quines somos. Estos apartados proveen al usuario de
informacin respecto a los creadores y quines hay detrs de las aplicaciones mviles.
Incluye aspectos como el nombre y dominio de la empresa, los datos de inscripcin del
Registro Mercantil, NIF, la adhesin a cdigos de conducta, etc.
9. Publicidad
La monetizacin de la mayora de aplicaciones gratuitas puede provenir de distintas
tcnicas, algunas ms lucrativas que otras. Siempre es recomendable escoger un
sistema en funcin de las utilidades y los tipos de aplicaciones mviles.
Sin embargo, por regla general esta cada vez ms extendido el uso de publicidad para
generar los ingresos. Aunque es totalmente lcito que una app incluya publicidad, sta
deber aparecer siempre identificada como tal para evitar posibles problemas.
23
7 METODOLOGIA
La metodologa que utilizaremos en el proyecto Easy Flores Desarrollo de un canal de
distribucin en lnea para floristeras en Villavicencio, es una investigacin de campo,
exploratoria y descriptiva , decimos que de campo porque como investigadores nos
desplazaremos hasta el lugar en donde se recolectaran los datos, de este modo ser
posible observar el entorno en el que se desenvuelve dicho mercado, por supuesto sin
alterar en los ms mnimo dicha informacin, exploratoria porque se ha investigado
poco acerca de un nuevo canal de distribucin en lnea para floristeras en
Villavicencio, y descriptiva ya que es un es una investigacin de tipo cualitativo, y el
instrumento a ser utilizado ser la encuesta.
La muestra utilizada se hall teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
Que la poblacin aproximada de Villavicencio son 480.138 habitantes
Que los individuos de inters de la investigacin son hombres y mujeres
pertenecientes a los estratos 4, 5 y 6 residentes en la ciudad de Villavicencio.
La suma total de los habitantes estratos 4, 5 y 6 son 79.774 (16.61% del total de
la poblacin).
As:
N=Tamao de la poblacin
K=Constante que depende del nivel de confianza que asignemos
e=Error muestral
p=Proporcin de individuos que poseen en la poblacin la caracterstica de estudio
q=Es la proporcin de individuos que no poseen esa caracterstica, es 1-p
n=Es el tamao de la muestra (nmero de encuestas que vamos hacer)
2
K pqN
n=
( e ( N1 ) ) + k 2pq
2
1,9620,50,548024
n=
( 0,052 ( 480241 ) ) + 1,9620,50,5
n=382
Muestra=382
A la muestra de 382 personas que son representativas de la poblacin se les realizaran
un estudio cualitativo en su totalidad, ya que como ejercicio investigativo necesitamos
24
obtener informacin de primera mano que nos permitir conocer informacin relevante
para realizar nuestro proyecto.
Se empleara el instrumento de la encuesta por medio de la modalidad del cuestionario,
para conocer informacin relevante como, precios, productos, sistemas de pago, uso
de Tics, gustos y preferencias de los clientes etc, a travs de las diferentes preguntas.
Decidimos optar por la encuesta (cuestionario), ya que es un instrumento que nos
genera menos costos, pero al mismo tiempo nos brinda informacin exacta que nos
permitir avanzar en nuestro proyecto.
Nuestra investigacin est orientada hacia que factibilidad hay para la creacin de una
plataforma (app mvil) para floristeras en Villavicencio
8 CRONOGRAMA
T
abla 1. Cronograma Easyflores.com, elaboracin propia.
25
9 PRESUPUESTO
SEPTIEM OCTU NOVIEMBR
TEM AGOSTO BRE BRE E
A. PERSONAL
$
HONORARIOS DEL $ 750.00 $
INVESTIGADOR $ 750.000 750.000 0 750.000
$
ASISTENTE DE $ 689.45 $
INVESTIGACIN $ 689.454 689.454 4 689.454
B. EQUIPOS
$ $ $
COMPUTADOR $ 659.990 12.900 12.900 12.900
$ $ $
INTERNET $ 64.000 64.000 64.000 64.000
$ $ $
IMPRESORA $ 249.900 9.900 9.900 9.900
C. VIAJES
$
$ 150.00 $
TRANSPORTE $ 150.000 190.000 0 150.000
D. MATERIALES
$ $ $
FOTOCOPIAS $ 20.000 30.000 25.000 250.000
E. GASTOS GENERALES
$
$ 220.00 $
GASTOS COMUNES $ 220.000 220.000 0 220.000
$
$ 150.00 $
IMPREVISTOS $ 150.000 150.000 0 150.000
Tabla 2. Presupuesto estudios preliminares Easyflores.com, elaboracin propia.
26
10 ANALISIS SITUACIONAL
10.1 EFE
FACTORES DETERMINANTES PESO

PESO CALIFICACIN
DEL XITO PONDERADO
OPORTUNIDADES
1. No existe competencia directa en 0,2 4 0,8
el servicio ofrecido
2. Crecimiento urbano acelerado en
0,15 3 0,45
la regin
3. El crecimiento acelerado de las
TIC aplicadas al contexto 0,1 3 0,3
empresarial
4. La industria de las flores se
encuentra en crecimiento, a una 0,05 2 0,1
razn del 5% anual
5. La costumbre de regalar flores y
detalles est representada en un 0,1 4 0,4
amplio segmento del mercado
AMENAZAS
1. Falta de una cultura local
habituada a la utilizacin de las
0,15 3 0,45
plataformas digitales como mtodo
de compra
2. No existe un mercado
fuertemente posicionado de locales 0,05 3 0,15
minoritas de flores
3. Es un concepto nuevo, por lo
tanto muchas empresas no lo
0,1 4 0,4
consideran imprescindible para su
vida comercial
4. Que los usuarios confundan la
idea de
negocio con otras ya existentes en 0,05 2 0,1
el
mercado.
5. La entrada de nuevos
competidores que vean el modelo 0,05 2 0,1
de negocios, y deseen replicarlo
TOTAL 1 3,25
Tabla 3. EFE, elaboracin propia.
27
10.2 EFI
FACTORES DETERMINANTES PESO

PESO CALIFICACIN
DEL XITO PONDERADO
FORTALEZAS
1. La distribucin del producto es
sencilla, va Internet, abaratando 0,2 4 0,8
as, los gastos en infraestructuras y
mantenimiento tradicionales.
2. El sitio web y la aplicacin
brindan informacin correcta y
0,05 3 0,15
eficaz sobre los productos
disponibles
3. Variedad de costos, presentando
el mismo producto, en diferentes 0,05 3 0,15
presentaciones
4. La propuesta de valor que ofrece 0,2 4 0,8
un servicio innovador en el mercado
5. Gran alcance y uso de las redes 0,1 2 0,2
DEBILIDADES
1. Falta de reconocimiento como 0,15 4 0,6
marca en el mercado
2. Falta de conocimiento tcnico en 0,05 3 0,15
comercio electrnico
3. Baja financiacin para difusin en 0,05 3 0,15
medios tradicionales
4. Inexperiencia. Poco conocimiento
en el desarrollo de aplicaciones 0,1 3 0,3
mviles.
5. Fuerte promocin de marketing
para lograr posicionamiento en los 0,05 3 0,15
primeros meses
TOTAL 1 3,45
Tabla 4. EFI elaboracin propia.
28
10.3 DOFA
Tabla 5. DOFA, elaboracin propia.
29
11 ANALISIS COMPETITIVO
11.1 Matriz de calificacin de fuerzas.
TABLA 6. Matriz de calificacin de fuerzas, elaboracin propia

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES: 3 (MEDIO)
El poder de negociacin de los clientes del sector de las flores en Villavicencio presenta
un nivel medio, ya que aunque existen varias floristeras en la ciudad, la oferta es alta y
el costo de cambiar el producto de una floristera a otro no es muy alto, si las personas
quisieran sembrar ellas mismas las flores se les dificultara debido a los cuidados y el
tiempo que ello requiere, por lo que la opcin de comprarlas se convierte en la mejor
opcin, por lo que dependen de este servicio que proveen las floristeras, tambin los
clientes son sensibles al precio debido a las diferentes opciones que se encuentran en
el mercado para pedir flores, tambin, los clientes compran mayormente flores al
menudeo, lo que implica un bajo poder de negociacin
.
PODER DE NEGOCIACIN DE LOR PROVEEDORES: 2 (BAJO)
En cierto modo, los proveedores de Easy Flores son las floristeras, y stas, no estn
organizadas en la ciudad, es decir, no estn agrupadas ni relacionadas entre s, lo que
les otorgara poder de negociacin, ms por el contrario, cada una opera
independientemente, adems, son varias las floristeras que operan en la ciudad, lo
que les otorga un bajo poder de negociacin a los proveedores
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES: 2 (BAJO)
30
El servicio de Easy Flores no posee competencia directa en el sector, ya que se toma la
competitividad del mercado de las flores en la regin, y se convierte en un activo para
la organizacin, la competencia vendran a ser las pginas web de las floristeras en
donde se puedan hacer pedidos, pero en Villavicencio an no han aplicado ste
sistema.
AMENAZA DE LOS NUEVOS ENTRANTES: 4 (ALTO)
Las barreras de entrada seran en este caso, la labor de incorporar un nuevo modelo
de compra en la sociedad, el proyecto tiene un elemento grande de economa de
escala, lo que implica que el primero en ser exitoso tenga una ventaja considerable
sobre cualquiera que quiera replicarlo despus, adems, tiene un contenido local
importante, lo que lo proteger de alguien que quiera entrar al mercado, pero sin una
estructura, por otro lado, los bajos costos de entrada, pueden ser a la vez una ventaja
para el negocio, pero una desventaja si alguna empresa grande decide entrar al
negocio, ya que podra empezar a funcionar con relativa facilidad
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS: 3 (MEDIO)
Los productos sustitutos de las flores podran ser los discos, los restaurantes, los
chocolates y las joyas, y aunque todos stos tienen grandes beneficios, hay ocasiones
en las que als flores son la mejor opcin de los consumidores, lo que se pone de
manifiesto en un estudio que realiz la consultora internacional Strategic, que arroj
los siguientes datos: para el da de la madre del 2010, por ejemplo, el 59,6% de los
consumidores pens regalar una tarjeta, el 35,5% flores y el 33,1% en invitarla a un
restarurante. En San Valentn, las flores son ms fuertes, el 60% de los hombres pens
en regalar flores. Adems, el inters creciente en las flores orgnicas es una
consecuencia de la bsqueda de lo natural y lo siemple, por lo tanto, aunque existen
varios productos sustitutos en el mercado, las flores tienen un puesto privilegiado en el
inconsciente colectivo.
31
12. ESTUDIO DE MERCADO
Uno de los procesos que se utiliz para determinar la factibilidad y viabilidad del
proyecto de pre inversin easyflores.com fue un estudio de mercados para encontrar
informacin y realizar un anlisis de los datos relevantes acerca del mercado y
variables como lo son la oferta, la demanda, la distribucin, el precio, clientes
potenciales, competidores, y en general el estado en el que se encuentra el mercado
en donde se pretende poner el marcha el proyecto.
12.1 Objetivos
12.1.1 Objetivo general:
Determinar la viabilidad y factibilidad del proyecto de pre inversin easyflores.com
12.1.2 Objetivos especficos:

Determinar una muestra de la poblacin que sea representativa para realizar un
anlisis.
Segmentar el mercado de tal forma.
Aplicar el instrumento de la encuesta a dicha muestra para encontrar informacin
relevante del estado en el que se encuentra el mercado
Realizar un anlisis de los datos obtenidos de la encuesta.
Identificar y disear estrategias de comercializacin para
12.2 Identificacin del producto o servicio
Para este trabajo la identificacin ser de un servici que pretende conectar clientes y
floristeras de una forma ms fcil a travs del uso de nuestra App mvil o pgina web
que le permita al cliente realizar compras de flores o detalles de una forma fcil y
rpida.
12.3 Investigacin de mercados
Para nuestro caso en particular el instrumento que se utiliz para la recoleccin de la

informacin fue la encuesta, dicho instrumento fue diseado por nosotros y avalado por
el profesor que nos guio a la hora de disear un instrumento eficiente que responda a
los objetivos del estudio de mercados.
La encuesta esta est conformada por 14 preguntas, las cuales pretenden recopilar
informacin til acerca del estado en el que se encuentra el mercado en donde
pretendemos incursionar, dicho instrumento nos entrega informacin acerca de la que
32
sera la posible oferta, demanda, canales de distribucin y precio como elementos
principales.
12.5 Anlisis de los resultados
Grafico 1. Sexo de la muestra
Fuente: Elaboracin propia
El 61% de la muestra n, fueron hombres y el restante 39% fueron mujeres, esta

pregunta nos permite segmentar el mercado entre los que sern los posibles
consumidores de nuestro servicio, con esta pregunta podemos determinar que la
mayora de nuestros potenciales consumidores sern hombres.
Grafico 2. Estrato socioeconmico de la muestra
La muestra escogida para aplicar la encuesta fueron personas que pertenecieran a los
estratos 4, 5, y 6 respectivamente. El 70% de la muestra afirma pertenecer al estrato 4,
33
mientras que el 25% es estrato 5 y el estrato seis siendo la minora con un 5%, esta
pregunta logra segmentar los posibles consumidores segn su estrato, aqu podemos
observar que la gran mayora de la muestra se concentra en el estrato 4.
Grafico 3. Rango de edad de la muestra
Para esta pregunta se establecieron cinco rangos de edades que nosotros escogimos
que podran ser posibles clientes representados de la siguiente forma:
El 43% de la muestra afirma pertenecer al rango de edad de 21-25 aos, y el 21%
responde al rango de edad de 26-30 aos, tomamos estos dos datos porque son los
que tienen un mayor peso porcentual y concentran gran parte de la muestra, esta
pregunta es importante porque permite segmentar por edades nuestros clientes
potenciales, aqu podemos ver que el rango de edad de los clientes potenciales
consumidores de nuestro servicio se concentra de los 20 a los 30 aos de edad.
Grafico 4. Estado civil de la muestra
34
El 33% de la muestra responde estar en unin libre, mientras que el 31% afirma ser
solteros y el 27% casados, aqu se concentra el 91% de la muestra, esta pregunta nos
muestra que las personas en unin libre, solteros y casados seran los mayores
posibles consumidores de nuestro servicio.
Grafico 5. Pregunta 1. Cuenta usted con un Smartphone o dispositivo inteligente?
Del total de la muestra el 93% responde a la pregunta nmero 1 de manera afirmativa,

esto para efectos de nuestro proyecto es positivo hasta cierto punto, toda persona de
estrato 4, 5, 6 que cuente con un dispositivo mvil es un posible cliente.
Grafico 6. Pregunta 2. Con que sistema operativo cuesta su Smartphone o dispositivo

inteligente?
35
El 79% de la muestra responde que sus dispositivos inteligentes cuentan con el
sistema operativo ms popular, esta pregunta es muy importante ya que a la hora de
realizar la aplicacin difiere de cierta manera significativa el sistema operativo en el que
se vaya a montar, es decir es diferente crear una aplicacin mvil para IOS que para
android.
Grafico 7. Pregunta 3. Con que frecuencia realiza usted compras por internet?
El 30% de la muestra respondio a la pregunta de frecuencia de compra por internet casi

siempre, seguido del 24% algunas veces y 19% siempre, para nosotros es importante
conocer el comportamiento de los compradores que realizan sus compras por internet
ya que es la forma principal en la que easyflores.com ofrecer su servicio.
Grafico 8. Pregunta 4. Ha utilizado usted una App mvil para comprar algn producto
o servicio?
36
El 94% de la muestra responde de forma afirmativa, dando a conocer que en dicho
porcentaje han utilizado una aplicacin mvil para comprar un producto o servicio, esto
potencialmente es bueno para nosotros, ya que la cultura de los estratos 4, 5, y 6 y el
comportamiento de compra es diferente a la de otros estratos, esta fue una de las
razones por las cuales se segmento el mercado.
Grafico 9. Pregunta 5. Cundo usa una App o pgina web para comprar algn
producto o servicio lo hace con plena confianza?
El 35% de la muestra responde que algunas veces tienen la plena confianza cuando
compran un producto o servicio por internet, esto de cierta forma puede ser un punto
negativo, la percepcin que tiene la gente de comprar por internet es aun escptica,
pero no debemos ignorar que el 28% de la muestra respondi que casi siempre confa
y el 21% siempre confa en realizar comprar a travs de App mviles.
Grafico 10. Pregunta 6. A la hora de comprar algn producto o servicio por internet,
por comodidad, prefiere usted:
Fuente: Elaboracin propia.
37
El 83% manifiesta que por comodidad prefiere abrir una App mvil desde sus telfonos
o dispositivos inteligentes a la hora de comprar un producto o servicio, y el 17% prefiere
hacerlo en el ordenador, esto quiere decir que por comodidad las personas prefieren
realizar comprar a travs de App mviles y no tanto desde los ordenadores.
Grafico 11. Pregunta 7. Conoce usted de alguna App mvil o pgina web para pedir
flores o detalles por internet?
El 97% de la muestra manifiesta no conocer de una App mvil que le permita comprar
flores en la ciudad de Villavicencio esto quiere decir que la oferta es increblemente
baja y es ah donde easyflores.com juega un papel importante, tambin el 3% de la
muestra manifiesta conocer un sitio web llamado daflores.com aunque muy pocas
personas lo conocen es un oferente y hay que tenerlo en cuenta para el anlisis del
entorno.
Grafico 12. Pregunta 8. A travs de qu medios se entera usted sobre nuevas App
mviles?
38
El 84% de la muestra manifiesta que se entera de nuevas App mviles a travs de las
redes sociales y no es de extraarse, las redes sociales hoy se han convertido en un
increble medio para dar a conocer infinidad de informacin, como nuevos productos y
servicios, conocer esto nos sirve para a la hora de cumplir uno de los objetivos del
estudio de mercados que es el de disear estrategias de promocin y marketing saber
que las redes sociales pueden ser una herramienta de gran utilidad a la hora de
promocionar nuestra App mvil y que las personas la conozcan.
Grafico 13. Pregunta 9. Con qu frecuencia compra usted flores o detalles?
El 43% de la muestra responde que algunas veces compra flores o detalles, el 18%
casi siempre y el 17% muy pocas veces y este resultado no es de sorprender,
Colombia no es un pas consumidor de flores, se sabe bien que ms del 90% de la
produccin de nacional de flores de exporta, y que en nuestra cultura no esta tan
arraigado regalar flores, pero ms sin embargo este no es un resultado negativo, las
flores son un producto estacionario.
Grafico 14. Pregunta 10. Para qu ocasin es ms frecuente que usted compre flores
o detalles?
39
El 61% de la muestra responde que es ms frecuente que compren flores o detalles
para aniversarios y fechas especiales, el 27% para un ser querido que ya falleci, y el
restante 12% para un familiar o ser querido que est enfermo.
Grafico 15. Pregunta 11. Qu medio prefiere utilizar para realizar sus compras de
flores?
El 62% de la muestra manifiesta que cuando van a comprar flores se desplazan hasta
el lugar, esto es la propuesta de valor que easyflores.com quiere ofrecer a sus clientes,
cambiar el hecho de tener que movilizarse hasta un lugar y realizar una copmra, el 21%
responde que llama por telfono a una floristera.
Grafico 16. Pregunta 12. Cul es el medio de pago que utiliza cuando compra flores o
detalles?
40
El 76% de la muestra manifiesta que cuando realizan compras de flores o detalles el
medio de pago ms frecuente es el efectivo, seguido de tarjetas y en un porcentaje
muchsimo menor 3% pagos electrnicos.
Grafico 17. Pregunta 13. Cul es el rango de precios en el cual usted se siente ms
cmodo comprando flores?
El 49% de la muestra afirma que se sienten cmodos comprando flores en un rango de

$81.000-$100.000, seguido del 26% que manifiesta estar cmodo en el rango de $61-
000-$80.000.
41
Grafico 18. Pregunta 14. Si en el mercado existiera una aplicacin mvil que le
permitiera pedir flores y detalles en la ciudad la usara?
PREGUNTA 14
15%
85%
SI NO

Como se puede observar en el grafico 18, el 85% de la muestra usara la aplicacin
mvil para comprar flores o detalles en la ciudad de Villavicencio.
12.5 Anlisis de la demanda

Como se puede observar en estudio realizado se determin que el 85% de las
personas en definitiva usara la aplicacin Easyflores.com para hacer sus pedidos de
flores y detalles en la ciudad de Villavicencio, como la muestra que se tomo es
representativa de la poblacin, determinamos que:
79.774*85%=67.808, esto quiere decir que nuestro servicio sera demandado por
67.808 personas de los estratos 4. 5 y 6 en la ciudad de Villavicencio.
12.6 Conclusiones y recomendaciones
Con respecto a este estudio de mercados se puede concluir a groso modo que:
Este estudio de mercados sirvi para establecer bsicamente que los clientes
potenciales son personas entre los 20 y 30 aos, pertenecientes a estratos 4, 5 y 6, en
su preferencia de estado civil soltero, casado y en unin libre, que tengan un
Smartphone o dispositivo inteligente preferiblemente (por el momento) con sistema
operativo android, que realicen compras por internet frecuentemente y utilicen dichos
dispositivos mviles para hacerlas, tambin que sean consumidores frecuentes de
flores y detalles sin importar el sexo y que el medio o plataforma perfecta para ejecutar
un plan de marketing son sin duda las redes sociales.
12.7 Marketing mix.
42
Easyflores.com al ser una propuesta tecnolgica tiene por objetivo darse a conocer a
travs de los diferentes tecnologas de la informacin y la comunicacin, en
plataformas como las redes sociales que hoy son una forma de publicitarse a un costo
muy bajo y una manera muy efectiva de hacerlo, la reciente investigacin de mercados
nos da informacin que consideramos valiosa a la hora de definir como principal
mecanismo de marketing el uso de las redes sociales seguido de revistas de
tecnologa.
12.7.1 Producto o servicio

Para el caso de easyflores.com que es un servicio que conecta al cliente y a la
floristera de una manera fcil y rpida, pretende convertirse en una plataforma til para
pedir flores o detalles en la ciudad de Villavicencio, no tiene competidores directos en el
mismo sector especfico pero compite de cierto modo con los canales tradicionales de
pedidos, como el telfono y el desplazamiento hasta el lugar, pero creemos que esa era
ya paso y easyflores.com romper con los esquemas y ser de utilidad para hacerle la
vida ms fcil a los consumidores de flores y detalles.
12.7.2 Precio
El precio del servicio que brinda easyflores.com por conectar a la floristera con el
cliente final oscila entre los $1.400 y $1.700 pesos colombianos por pedido hasta cierto
tope de cantidad.
12.7.3 Plaza o distribucin

La distribucin o plaza de la aplicacin mvil ser a travs de su pgina principal y del
aplicativo para telfonos nativos de android playstore.
12.7.4 Promocin
Indudablemente al ser una plataforma tecnolgica, la App mvil tiene que
promocionarse a travs de redes sociales, teniendo en cuenta los resultados obtenidos
en el estudio de mercados que establecio que el mejor mecanismo eran las redes
sociales, ya que el 84% de la muestra as lo confirmo, se manejarn redes de su propia
pgina web, como tambin Facebook, twitter, instagram y youtube.
13. ESTUDIO TCNICO
13.1 LOCALIZACIN PTIMA DEL PROYECTO

Es la que contribuye en mayor medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad
(criterio privado) u obtener el costo unitario mnimo (criterio social).
43
13.1.1 MACROLOCALIZACIN
Considerando que la aplicacin que se desarrolla no requiere cercana con algn lugar
en especfico, nicamente un lugar que cuente con el siguiente equipo de oficina:
- Computador de escritorio
- Computador porttil
- Regulador de voltaje
- Fuente de energa de respaldo
- Multifuncional de impresin a color
- Escritorio
- Silln para oficina
Se da mayor importancia a los costos de los mismos y al costo de renta
Mtodo Cualitativo por puntos
Tabla 7. Metodo Barrio La

Cualitativo por puntos. Esperanza Barrio Barzal
CALIFICA CALIFICA
PESO
CALIFICACI CIN CALIFICA CIN
FACTOR RELEVANTE ASIGN
N PONDERA CIN PONDERA
ADO
DA DA
Costo renta de la oficina 0,4 9 3,6 7 2,8
Costo de los servicios 0,3 9 2,7 8 2,4

Costo de traslado de los
0,1 8 0,8 8 0,8
insumos
Comodidades con las que
0,2 7 1,4 9 1,8
cuenta la oficina
TOTAL 1 8,5 7,8
TABLA 7. Metodo cualitativo por puntos, fuente elaboracin propia.
Como se puede observar, la calificacin ms alta la obtuvo el barrio la Esperanza.
13.2 DISPONIBILIDAD DE MATERIAS PRIMAS
La realizacin de la App mvil requiere de una lista muy especfica y concreta de

materias primas, son 5 en total las que se requieren para desarrollar la App:
1. Lenguage de programacin JAVA
2. Android SDK
44
3. Google Play Server
4. Cartuchos de tinta
5. Disco Compacto
6. Hojas de papel Bond
13.2.1 CALIDAD Y CARACTERSTICAS
Lenguaje de programacin JAVA: Es un lenguaje de programacin de propsito

general, concurrente, orientado a objetos que fue diseado especficamente para tener
tan pocas dependencias de implementacin como fuera posible.
Android SDK: El kit de desarrollo de software por sus siglas en ingls (System
Development Kit) es un conjunto de herramientas de desarrollo utilizadas para crear
aplicaciones para la plataforma Android.
Google Play Server: (GWPS) es el nombre que recibe el servidor web que utiliza
Google en sus infraestructuras y servidores.
Cartuchos de tinta: Un cartucho de tinta o cartucho de inyeccin de tinta es un

componente sustituible de una impresora. Necesario para el desarrollo documental del
proyecto.
Disco Compacto: El disco compacto o CD es un sistema para almacenar informacin,

cuya superficie est compuesta por un material que refleja la luz.
Hojas de papel Bond: El papel bond es un papel grueso, rgido y opaco que se una
comnmente en proyectos profesionales. La calidad se mide por qu tan libre de
pelusa, duradero y suave es el terminado
13.2.2 LOCALIZACIN Y CARACTERSTICAS DE LAS ZONAS DE PRODUCCIN
Lenguaje de programacin JAVA: Debido a que es libre y es un conocimiento tal

cual, no se puede determinar donde se produce, ya que cualquier persona puede en
determinado momento hacer uso de l, en un editor de texto u otro programa, y el
resultado de sta implementacin ya se puede considerar produccin.
Android SDK: Al igual que el lenguaje de programacin JAVA, el SDK de Android es

libre, en tanto que ste si es un paquete, pero por el hecho de ser un software libre es
distribuido no solamente de manera oficial en la pgina de Google Inc., sino que est
albergado en diferente repositorios conectados o no a la red, no se puede tener una
cifra real.
45
Google play server: ste, est funcionando exclusivamente en los servidores de la
empresa Google Inc. Quin tiene aproximadamente 660.000 servidores a lo largo y
ancho de todo el planeta, tomando en cuenta que no solo alberga aplicaciones mviles
y que no todas estn publicadas o en su defecto, cuentan con diferentes versiones, es
errneo intentar obtener el clculo exacto de las aplicaciones que en l, se tienen.
Cartucho de tinta: Los cartuchos de tinta los podemos encontrar en centros de

cmputo, tiendas departamentales, grandes papeleras y tiendas especializadas, y de
manera informal en muchos lugares que venden diversos productos relacionados con
la computacin.
Disco Compacto: Los CDs se pueden encontrar en cualquier papelera, tienda

especializada y en lugares donde vendan equipos de computacin
Hojas de papel Bond: Las hojas de papel Bond se pueden encontrar en las
papeleras.
13.2.3 PRECIOS DE ADQUISICIN

Es necesario hacer conocer el precio en el mercado de estos insumos para poder
hacer proyecciones y clculos respecto a su adquisicin.
Tabla 8. Precios de adquisicin.

Cartucho de tinta Papel Bond
Lenguaje de Google Play
Android (Magenta/Clan/Am (paquete T.
programacin Server (pago
SDK arillo/Negro, carta, 500
JAVA nico)
4pack) hojas)
Precio del $ $
GRATIS GRATIS 20 USD
producto 20.600 4.000
Precio $ $
intermediario 33.900 6.700
Precio del $ $
consumidor 20.600 9.900
Tabla 8, Precios de adquisicin fuente ellaboracin propia.
13.3 TAMAO DEL PROYECTO
El tamao de un proyecto es su capacidad instalada, y se expresa en unidades de

proyeccin por ao.
Determinar el tamao de una nueva unidad de produccin es una tarea limitada por las
relaciones recprocas que existen entre el tamao y la demanda, la disponibilidad de
las materias primas, la tecnologa, los equipos, el financiamiento y la organizacin.
46
13.3.1 SUMINISTRO E INSUMOS
Para el desarrollo de sta App, se requiere contar con los siguientes insumos y
suministros:
Tabla 9. Suministros e insumos.
SUMINISTR
PROVEEDOR
O
Telfono Claro
Internet Claro
Luz Elctrica EMSA
Empresa de
Agua acueducto y
alcantarillado
Tabla 9. Suministros e insumos fuente elaboracin propia.
INSUMO PROVEEDOR
Hojas de
Panamericana
papel bond
CD Panamericana
Cartuchos
Compuoriente
de tinta
Tabla 10. Insumo-proveedor. Fuente: Elaboracin propia.
13.4 FINANCIAMIENTO
No se cuenta con financiamiento para realizar ste proyecto, por tal motivo, se recurrir
a solicitar un prstamo al banco.
Se eligi solicitar un prstamo a la institucin bancaria BBVA ya que debido al historial
que se tiene all, se pueden obtener ms facilidades
Tipo de prstamo: Prstamo personal en BBVA
Caractersticas:
- Los pagos siempre son fijos
- Se puede liquidar el crdito de manera anticipada, y no se tendr ninguna penalizacin
- En caso de fallecimiento, se liquida la deuda pendiente
- Plazos fijos desde 36 hasta 60 meses
- Tasas fijas desde el 18% hasta el 40%
- Montos desde $350.000 hasta $110.000.000
47
Tabla 11. Financiamiento, fuente elaboracin propia.
Tabla 12. Financiamiento
13.5 TECNOLOGA Y EQUIPOS
Tecnologa a utilizar:
- Lenguaje de programacin JAVA
- Android SDK
- Google Play Server
Equipo necesario:
- Computador de escritorio
- Computador porttil
- Regulador de voltaje
- Fuente de energa de respaldo
- Multifuncional de impresin a color
- Escritorio
- Silln para oficina
13.6 ORGANIZACIN
Personal que se requiere para el desarrollo de sta aplicacin por perfil:
- Analista
- Administrador
- Diseador
- Programador
Se cuenta actualmente con 2 personas, uno cubrir el perfil de administrador y la otra
persona cubrir nica y exclusivamente el diseo.
48
13.7 INGENIERA DEL PROYECTO
13.8 ORGANIZACIN HUMANA Y JURDICA
Grafico 19. Organizacin humana y jurdica.
Grafico 19. Organigrama, fuente elaboracin propia.
14. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
49
14.1 Estructura organizacional
Para nuestro proyecto hemos decidido disear un organigrama de tipo vertical, basado
en la definicin clara de aspectos importantes como lo son: la actividad de la empresa,
su tamao, y el nivel de tecnologa actual, todo esto para cumplir firmemente con los
objetivos y metas trazados por easyflores.com
Grfico 20: Estructura Organizacional Easyflores.com, elaboracin propia.
14.2 Planeacin estratgica:

14.2.1 Logo
Grafico 21: Logo Easyflores.com, elaboracin propia
50
El logo est conformado por la imagen de una flor y cada ptalo tiene un color
diferente, que cumple un papel fundamental en marketing y enva un mensaje
especfico, segn la psicologa del color en marketing, el color rojo que est ubicado en
el centro evoca emociones fuertes, el color amarillo incrementa la alegra, el afecto, el
color verde denota naturaleza, el violeta est asociado con el xito, y por ltimo el color
rosa representa amor, romance y paz. Por el nombre de la organizacin y por ltimo el
slogan.
la forma en la que estn distribuidos estos elementos que conforman nuestro logan
fueron diseados para dar armona y equilibrio visual.
14.2.2 Slogan
El slogan Fcil como dar un clic! fue pensado para que se quedara impregnado en
la mente de la persona que lo lea, se tuvieron en cuenta distintos elementos a la hora
de redactarlo, como por ejemplo.
Beneficio: Fcil como dar un clic, denota que el uso de nuestra plataforma o app son de
fcil uso, y que cualquier persona puede interactuar con esta, hablando del uso de la
app, si hablamos del beneficio que brinda easyflores.com este denota como principal
beneficio que se puede realizar un pedido de forma fcil desde su hogar o trabajo y que
todo esto est al alcance de un clic!.
Declaracin simple: Nuestro slogan hace una declaracin simple, concisa, tajante,
directa y apropiada.
14.2.3 Misin
Conectar clientes y floristeras a travs de una plataforma tecnolgica en la ciudad de
Villavicencio-Meta, con el propsito de que nuestros clientes vivan una excelente
experiencia al momento de expresar los sentimientos ms importantes de sus vidas.
14.2.4 Visin: Easyflores.com se proyecta como una de las 10 mejores aplicaciones
mviles dentro de nuestro segmento en el ao 2021.
14.2.5 Objetivos
Ser una organizacin reconocida a travs de las redes sociales.
Captar la mayor cantidad de usuarios
Consolidar a easyflores.com como una de las aplicaciones ms influyentes en el
mercado de aplicaciones.
Ser una organizacin econmicamente rentable
Expandir el mercado a otras ciudades de Colombia
51
14.2.6 Metas
Buscar nuevas fuentes de ingresos relacionadas con las tendencias de las
aplicaciones mviles.
Generar utilidades anuales mayores a 10000.000 de pesos a partir del segundo
ao.
Incrementar en un 10% los usuarios de la app mvil.
14.2.7 Principios y valores

Equidad: Dentro de la organizacin, se promueve el respeto y la prevalencia del inters
de los clientes sobre el particular y la bsqueda de igualdad de oportunidades para los
mismos.
Honestidad: Se acta con la debida transparencia para alcanzar los propsitos
misionales y para defender los intereses colectivos de los clientes.
Responsabilidad institucional: La excelencia y la calidad de las metas institucionales,
deben ser enmarcadas en el manejo eficiente de los recursos de las actividades de la
organizacin.
Solidaridad: Se tiene la disposicin de ayudar tanto a los compaeros de trabajo como
a nuestros clientes cuando estos necesiten apoyo. Uno de los caminos para alcanzar
los objetivos propuestos es mediante la cooperacin.
14.3 Definicin de los puestos de trabajo
Descripcin De Los Puestos De Trabajo
Cargo Administrador (pertenece a la junta Directiva conformada

por dos Administradores)
Objetivo del cargo Ser los encargados de la representacin legal, tambien
de la planeacin, organizacin, direccin y control de la
empresa, y apoyar proyectos cuando sea necesario.
Cargo del Jefe Inmediato No tiene Jefe Inmediato
Funciones: Puesta en marcha de la empresa.
Conseguir socios clave.
Seleccin del personal calificado.
52
Implementacin de estrategias de lanzamiento.
Ejecutar de estrategias de marketing y promocin.
Conseguir capital de inversin.
Dirigir el enfoque de la empresa y el proceso
administrativo.
Ejecutar las estrategias de servicio, mercadeo,
distribucin.
Realizar los procesos de facturacin, nmina y finanzas.
Educacin y experiencia Profesional en Administracin de empresas con

especializacin en Tecnologas de la informacin y la
comunicacin, o Desarrollo Tecnolgico con mnimo 5
aos de experiencia en el cargo.
Conocimientos Gestin del Talento Humano
Gestin financiera
Gestin de Proyectos.
Marketing
Tic
Cargo Auxiliar Administrativo y Contable

Objetivo del cargo Realizar actividades administrativas de archivo, control y
elaboracin de correspondencia, digitar y registrar las
transacciones contables de las operaciones de la
compaa y
Verificar su adecuada contabilizacin, elaborar nmina y
liquidacin de seguridad social.
Cargo del Jefe Inmediato Junta Directiva
Funciones Atender de manera gil, amable y eficaz las llamadas
telefnicas.
Recibir la correspondencia, radicarla y entregarla, tanto
53
interna como externa
Atender todas aquellas personas que necesiten
informacin.
Elaborar la nmina y liquidacin de seguridad social.
Revisin de la contabilizacin de los documentos
Clasificar adecuadamente de acuerdo a los centros de
costos existentes los documentos contables
Administrar la papelera y elementos de uso de la
compaa llevando registros en las planillas indicadas.
Colaboracin continua en otras labores asignadas por
su jefe inmediato
Educacin y experiencia Estudiante de nivel tcnico, tecnolgico o en formacin
profesional de primeros semestres, certificados en el
rea de Contadura Pblica con mnimo 2 aos de
experiencia en el cargo.
Conocimientos Manejo de los programas de Office (Word, Excel)

Conocimientos actualizados contabilidad y tributaria
Conocimiento como mnimo de un programa contable
Conocimiento en procesos de talento humano.
Cargo Ingeniero de Sistemas

Objetivo del cargo. Brindar soporte tcnico a la aplicacion y sistemas
informticos que se encuentran bajo la
infraestructura de la Direccin de Tecnologas de
Informacin (DTI). Mantener y propiciar un ambiente
computacional
54
confiable para los sistemas informticos de la empresa.
Cargo del Jefe Inmediato Junta Directiva
Funciones Mantener la aplicacin mvil actualizada.
Corregir los errores que se puedan presentar.
Implementar nuevas funcionalidades.
Monitorear la usabilidad de los usuarios.
Educacin y experiencia Ingeniero de Sistemas con Especializacin en Ingeniera
de Software o Especializacin en Desarrollo de
Aplicaciones Mviles.
Conocimientos Conocimientos en Programacin Web: Java, JSP, php,
Perl, HTML, XML, JavaScript.
Conocimientos en Bodegas de Datos: Datawarehouse y
Cognos.
Conocimientos en servidores web: Apache, Internet
Information Server.
14.3.1 Proceso de administracin de recursos humanos.
Introduccin
Para el proyecto de pre inversin que estamos formulando requerimos atraer talentos,
personas comprometidas, que compartan la visin de la empresa y que exploten su
talento en nuestra organizacin, por tal motivo Easyflores.com requiere de personal
que se integre de una forma adecuada y se ajuste al perfil del cargo requerido por la
empresa, nosotros creemos que el talento humano ser un factor clave de xito y por
tal motivo realizaremos un proceso de administracin del recurso humano estricto y
riguroso para capturar el talento deseado por la empresa, as, este proceso se divide
en cuatro partes, el reclutamiento, la seleccin, induccin y la contratacin. }
14.3.1.1 Reclutamiento:
Esta primera parte hace referencia a lo que la organizacin necesita, es decir personas
esenciales para la tarea organizacional, de este modo se plane atraer los talentos que
el mercado del recurso humano ofrece y aplicar una serie de filtros hasta dar con la
persona que se ajuste a las necesidades internas de la organizacin. En este proceso
de reclutamiento de personal se contempl diferentes fuentes de reclutamiento para
atraer talento de las principales universidades, empresas, y de otras fuentes.
Easyflores.com recurre al reclutamiento externo a travs de:
La Agencia Pblica de Empleo Sena: esta agencia pblica de empleo provee de
candidatos posibles para la organizacin
Servicio de empleo: Es otra agencia de empleo de la cual easyflores.com captara
talentos.
55
Contactos con universidades, escuelas, asociaciones de estudiantes, instituciones
acadmicas.
Anuncios en medios de comunicacin: Se dar informacin de los puestos requeridos
por la organizacin para que la persona que crea cumple con los requisitos se postule y
enve su informacin a nuestro correo institucional admonrheasyflores@gmail.com de
este modo captar ms personas, se hara a travs de anuncios en el peridico, esta
publicacin tiene un costo de $200.000 y dura 5 das.
14.3.1.2 Seleccin:
La seleccin busca entre los candidatos reclutados a los ms adecuados para los
puestos que existen en la empresa, con la intencin de mantener o aumentar la
eficiencia y el desempeo del personal, as como la eficacia de la organizacin, van
aplicarse diferentes tcnicas de seleccin para filtrar entre los reclutados las personas
que ms se ajusten a los requerimientos de personal de la organizacin.
Para dar inicio a este proceso y comenzar a filtrar de entre los reclutados a las
personas que sea ajustan a los requerimientos se aplicaran tcnicas conocidas como lo
son:
La entrevista: La junta directiva se encargara de realizar la entrevista a las personas
reclutadas, el proposito de hacer entrevistas es conocer a las personas que han de
trabajar para la organizacin, como dijimos para easyflores.com el talento humano es
un factor clave del xito y por tal motivo la junta desea conocer en persona los
candidatos y entablar una conversacin para analizarlos.
Pruebas de conocimientos o habilidades: una vez realizada la entrevista las personas
que la pasen, sern citadas a unas pruebas de conocimientos o habilidades, estas
pruebas sern de conocimiento general, cultura e idiomas.
Exmenes psicolgicos: una vez realizadas las entrevistas los candidatos sern
cometidos a un examen psicolgico para determinar que se encuentren sanos
mentalmente y evitar a futuro problemas para la organizacin.
Pruebas de simulacin: con esta tcnica veremos al candidato como se desenvuelve
ante determinadas situaciones impuestas por la junta directiva.
14.3.1.3 Induccin:
Una vez elegida la persona a ocupar el cargo dentro de la organizacin, esta debera
pasar por un periodo de prueba y una respectiva induccin, en donde se le diran cuales
son sus funciones, donde reconocera la empresa, sus compaeros, se le familiarizara
con el puesto, y otros aspectos importantes en esta etapa de la administracin del
talento humano esto para que se integre adecuadamente al puesto y a las tareas que
se le asignaran.
14.3.1.4 Contratacin:
56
Una vez realizada la induccin y si el candidato pasa el periodo de prueba, se
proceder a la contratacin formalmente del nuevo empleado de la organizacin.
Nota: Todos los empleados con los que contara la organizacin sern contratados
mediante la figura de contrato laboral a trmino definido, todos por tal razn estos
forman parte del personal administrativo directo de la organizacin.
15 Costos de la organizacin
15.1 tabla de sueldos y salarios
Concepto Porcentaje Administrad Administrad Ingeniero Auxiliar
% or 1 or 2 de Administrativ
sistemas o y Contable
Salario Bsico 1,378,910 1,378,910 1,000,000 689,455
Aux. Trans 77700 77700 77,700 77,700
TOTAL 1,456,610 1,456,610 1,077,700 767,155
DEVENGADO
DEDUCCIONE 8% 116,529 116,529 86,216 55,156
S
E.P.S 4% 58,264 58,264 43,108 27,578
Fondo 4% 58,264 58,264 43,108 27,578
Pensiones
NETO A 1,340,081 1,340,081 991,484 711,999
PAGAR
57
PRESTACIONE 24.72% 360,074 360,074 266,407 174,298
S SOCIALES
Cesantas 8.33% 121,336 121,336 89,772 63,904
Int. Cesantas 1% 14,566 14,566 10,777 7,672
Prima Legal 8.33% 121,336 121,336 89,772 63,904
Vacaciones 5.06% 73,704 73,704 54,532 38,818
Dotacin y 2% 29,132 29,132 21,554 15,343
uniforme
APORTES 21.50% 296,466 296,466 215,000 148,233

PATRONALES
E.P.S 8.50% 117,207 117,207 85,000 58,604
Fondo de 12% 165,469 165,469 120,000 82,735
Pensin
A.R.P 1% 13,789 13,789 10,000 6,895
APORTES 9% 131,095 131,095 90,000 62,051

PARAFISCALE
S
Caja 4% 58,264 58,264 40,000 27,578
ICBF 3% 43,698 43,698 30,000 20,684
SENA 2% 29,132 29,132 20,000 13,789
TOTAL PAGOS 427,561 427,561 305,000 210,284
APORTES
SEGURIDAD
SOCIAL
COSTO POR 2,273,377 2,273,377 1,670,661 1,167,079
TRABAJADOR
Costo mensual salario de personal 7,384,494

Costo anual salario de personal $88,613,932.98
58
15.1.1Costo del personal administrativo.
Costos de Personal Mes Ao
Administrativo
Administrador $2,273,3 $27,280,5
77 24
Administrador $2,273,3 $27,280,5
77 24
Ingeniero de Sistemas $1,670,6 $20,047,9
61 32
Auxiliar Administrativo y $1,167,0 $14,004,9
Contable 79 48
TOTAL $7,384,4 $88,613,9
94 32
15.1.2 Proyeccin de costos de personal

Proyeccin de Costos de Personal
Administrativ 2017 2018 2019
os
TOTAL $88,613,9 $93,044,6 $97,475,3
32 28 24
15.2 Gastos de Administracin

Arriendo=1350000
Servicios Publicos=500000
Mantenimiento de equipos de computo=230000
15.3 Equipo de computo y oficina
Equipos de oficina
Referenc Unida
Concepto ia Proveedor d Valor Total
Almacenes $520,03 $1,040,06
Escritorio Wengue ES0803 exito 2 0 0
Almacenes $174,93
Escritorio 3 cajones ES4103 exito 2 0 $349,860
59
Silla de escritorio Almacenes $195,93
negra BY-8510 exito 4 0 $783,720
Computador de $1,949,9 $7,799,60
escritorio 2770758 Falabella 4 00 0
Archivador 4 Metalicas $720,50
gabetas UPJDAE 2000 1 0 $720,500
SL- Almacenes $699,90
Impresora laser C430W exito 1 0 $699,900
Perforadora segf2 La Garza 4 $20,000 $80,000
Cocedora OR56 La Garza 4 $15,000 $60,000
Sacaganchos OT45 La Garza 4 $10,000 $40,000
Respa papel OH14 La Garza 4 $9,900 $39,600
Lapices OB43 La Garza 4 $900 $3,600
Esferos OF13 La Garza 4 $1,200 $4,800
$4,318,1 $11,621,6
TOTAL 90 40
15.3.1 Depreciacin de equipos de oficina:

Vida
Cantid Precio Precio til Depreciaci Depreciaci
Activo
ad C/u total (mese n c/u n total
s)
$ $
$
Computador de 4 1.949.900 7.799.600, 60 $32.498.33
129.993,3
escritorio ,0 0
Escritorio $ $1,040,06 $ $
2 120
Wengue 520,0 0 4.333,580 8.667,2
Escritorio 3 $ $ $ $
2 120
cajones 174,9 349,9 1.457,750 2.915,5
$ $ $ $
4 120
Silla de escritorio 195.930,0 783.720,0 1.632,750 6.531,0
$ $ $ $
1 120
Archivador 720.500,0 720.500,0 6.004,160 6.004,2
$ $ $ $
1 120
Impresora laser 699.900,0 699.900,0 5.832,500 5.832,5
$
$
11.393.640
159.994,7
TOTAL ,0
15.4 Reglamento interno de trabajo
60
TITULO IV.
REGLAMENTO DE TRABAJO Y MANTENIMIENTO DEL ORDEN EN EL
ESTABLECIMIENTO.
CAPTULO I.
REGLAMENTO.
ARTCULO 105. OBLIGACIN DE ADOPTARLO.
1. Est obligado a tener un reglamento de trabajo todo empleador que ocupe ms de
cinco (5) trabajadores de carcter permanente en empresas comerciales, o ms de
diez (10) en empresas industriales, o ms de veinte (20) en empresas agrcolas,
ganaderas o forestales.
2. En empresas mixtas, la obligacin de tener un reglamento de trabajo existe cuando
el empleador ocupe ms de diez (10) trabajadores.
16 ESTUDIO LEGAL
16.1 VIABILIDAD LEGAL

En Colombia el Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones,
segn la Ley 1341 de 2009 o Ley de TIC, es la entidad encargada de promover el uso y
apropiacin de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones entre los
ciudadanos, las empresas, el gobierno y dems instancias nacionales como soporte del
desarrollo social, econmico y poltico de la Nacin.
En los principios orientadores de la ley 1341 se incluye el Derecho a la Comunicacin,

la Informacin y la Educacin y los Servicios Bsicos de las TIC, resaltando entre otros,
la libre competencia y el desarrollo de los artculos 20 y 67 de la Constitucin Nacional,
a travs de los cuales el Estado propiciar a todo colombiano el derecho al acceso a
las tecnologas de la informacin y las comunicaciones bsicas, que permitan el
ejercicio pleno de los siguientes derechos: La libertad de expresin y de difundir su
pensamiento y opiniones, la de informar y recibir informacin veraz e imparcial, la
educacin y el acceso al conocimiento, a la ciencia, a la tcnica, y a los dems bienes y
valores de la cultura. Adicionalmente, el Estado establecer programas para que la
poblacin de los estratos menos favorecidos y la poblacin rural tengan acceso y uso a
las plataformas de comunicacin, en especial de Internet y contenidos informticos y de
educacin integral.
61
La Ley 1341 en su Artculo 34- Naturaleza y Objeto del Fondo de Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones establece que El Fondo de Comunicaciones de que
trata el Decreto 129 de 1976, en adelante se denominar Fondo de Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones, como una Unidad Administrativa Especial del orden
nacional, dotado de personera jurdica y patrimonio propio, adscrita al Ministerio de
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones
La Ley 1341 en su Artculo 34- Naturaleza y Objeto del Fondo de Tecnologas de la

Informacin y las Comunicaciones establece que El Fondo de Comunicaciones de que
trata el Decreto 129 de 1976, en adelante se denominar Fondo de Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones, como una Unidad Administrativa Especial del orden
nacional, dotado de personera jurdica y patrimonio propio, adscrita al Ministerio de
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones
Asimismo, el Artculo 35 de la mencionada Ley- Funciones del Fondo de Tecnologas

de la Informacin y las Comunicaciones - define que El Fondo de Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones tendr las siguientes funciones:
1. Financiar planes, programas y proyectos para promover prioritariamente el

acceso universal, y del servicio universal cuando haya lugar a ello, a las
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en los segmentos de
poblacin de menores ingresos.
2. Financiar planes, programas y proyectos para promover la investigacin, el

desarrollo y la innovacin de las Tecnologas de Informacin y las
Comunicaciones dando prioridad al desarrollo de contenidos.
3. Financiar planes, programas y proyectos para promover el acceso de los

ciudadanos a servicios, contenidos y aplicaciones que usen Tecnologas de
la Informacin y las Comunicaciones y para la masificacin del gobierno en
lnea.
4. Financiar y establecer planes, programas y proyectos que permitan masificar

el uso y apropiacin de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones.
62
Igualmente, el Artculo 38.Masificacin del Uso de las TIC y Cierre de la Brecha Digital
establece que El Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones,
revisar, estudiar e implementar estrategias para la masificacin de la conectividad,
buscando sistemas que permitan llegar a las regiones ms apartadas del pas y que
motiven a todos los ciudadanos a hacer uso de las TIC a. Las autoridades territoriales
implementarn los mecanismos a su alcance para gestionar recursos a nivel nacional e
internacional, para apoyar la masificacin de las TIC, en sus respectivas jurisdicciones.
De igual forma, el artculo 39. Articulacin del plan de TIC establece que El Ministerio
de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones coordinar la articulacin del
Plan de TIC, con el Plan de Educacin y los dems planes sectoriales, para facilitar la
concatenacin de las acciones, eficiencia en la utilizacin de los recursos y avanzar
hacia los mismos objetivos. Apoyar al Ministerio de Educacin Nacional entre otras
cosas para fomentar el emprendimiento en TIC, desde los establecimientos educativos,
con alto contenido en innovacin.
Fortalecer los atributos que caracterizan una economa basada en el conocimiento, la
creatividad y las TIC supone definir estrategias, encontrar instrumentos y articular
polticas que ayuden a transformar el conocimiento en prosperidad.
A medida que el conocimiento, la innovacin y la tecnologa se convierten en factores
ms determinantes para la competitividad, potenciar las capacidades existentes para
transformar el conocimiento en prosperidad har la diferencia entre desarrollo y
pobreza, tal y como lo ha dicta el Plan Nacional de Desarrollo 2011 - 2014 Prosperidad
para todos los colombianos que define como una de las locomotoras los nuevos
sectores basados en la innovacin.
En el marco del Consejo Nacional de Poltica Econmica y Social CONPES 3659 del
26 de abril de 2010, se establece una Poltica Nacional para la Promocin de las
Industrias Culturales en Colombia, cuyo objetivo central es aprovechar el potencial
competitivo de las industrias culturales, aumentar su participacin en la generacin del
ingreso y el empleo nacionales, y alcanzar elevados niveles de productividad.
Se estructura en cinco lneas estratgicas orientadas a superar los obstculos
identificados en la esfera de la circulacin de bienes y servicios de las industrias
culturales, la estrategia nmero 5 FOMENTO DEL USO DE LAS NUEVAS
TECNOLOGAS EN EL DESARROLLO DE MODELOS DE NEGOCIO manifiesta que
el Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (Tics) mediante el
Programa Mipyme Digital fomentar el uso de las nuevas tecnologas en las Industrias
Culturales con el enfoque de nuevos modelos de negocios.
a. PLAN NACIONAL DE TECNOLOGA, VIVE DIGITAL
63
El Ministerio TIC dise el Plan Nacional de Tecnologa, Vive Digital, el cual busca
impulsar la masificacin del uso de Internet para dar el salto hacia la Prosperidad
Democrtica, dicho Plan se regir por los siguientes principios bsicos:
El mercado hasta donde sea posible, el Estado hasta donde sea necesario
Promover el desarrollo del sector privado para expandir infraestructura y
ofrecer servicios.
Incentivar de forma ntegra la oferta y la demanda de servicios digitales para
obtener una masa crtica
Reducir barreras normativas e impositivas para facilitar el despliegue de la
infraestructura y oferta de servicios de telecomunicaciones
Priorizar los recursos del Estado en inversiones de capital
El gobierno va a dar ejemplo
El Plan Vive Digital prev desarrollar un Ecosistema Digital en el pas, que permita
alinear efectivamente la oferta y la demanda de TIC a travs de cuatro componentes
mutuamente dependientes: Infraestructura, servicios, aplicaciones y usuarios. En este
sentido, el Plan busca incentivar de forma integral la oferta y la demanda de servicios
digitales para la inclusin social y la disminucin de la brecha digital, as como para la
innovacin, la productividad y la competitividad, para que las empresas tanto pblicas
como privadas encuentren de ahora en adelante atractivo penetrar nuevos mercados
en los que antes no se consideraba viable invertir
b. PROPIEDAD INTELECTUAL
De todos los temas legales que puedan encontrarse en relacin con contenidos
digitales, los temas de mayor impacto son aquellos relacionados con las descargas
ilegales de obras protegidas por el derecho de autor. Desde que empez la batalla legal
de las grandes disqueras contra el sistema de intercambio de archivos Napster, en
1999, se han visto desde demandas a diferentes sistemas de intercambio de archivos
como el Peer2Peer o Torrent, hasta demandas a usuarios de Internet, desde nios
hasta ancianos.
Tambin se ha visto a lo largo de los aos cmo los sistemas de Gestin de Derechos
Digitales (DRM en ingls) para limitar el uso de obras en determinados medios o
dispositivos digitales han sido poco eficientes, y su uso incluso ha sido eliminado en
ciertas industrias.
Si bien en Colombia existen leyes de derecho de autor, no son suficientes para el
entorno digital por lo que se hace indispensable tener una ley que proteja los
contenidos digitales que se creen en Colombia.
64
c. DELITOS INFORMTICOS
Un punto de vital importancia es el mejoramiento de la seguridad en el entorno digital.

Parte esencial de ese proyecto es evitar que se realicen delitos informticos, y s se
realizan, se tengan las herramientas tanto de informtica forense como legales para
combatir este flagelo. Para ello se tienen herramientas legales como la ley 1273 de
2009, que tipifica penalmente varias conductas relacionadas con informtica.
d. COMERCIO ELECTRNICO
Uno de los principales cuellos de botella del comercio electrnico a nivel mundial es la
falta de confianza en el sistema. De ah la importancia de regular debidamente
aspectos claves como lo son el marketing online, los pagos online, y crear condiciones
para que los derechos del consumidor digital se vean protegidos de la mejor manera.
Un ejemplo de regulacin del consumidor en el entorno digital se dio el ao pasado,
cuando en Estados Unidos oblig a los blogueros que reciban beneficios de terceros
por promocionar sus productos o servicios a publicar que existe esa relacin
1. CONSTITUCIN Y FORMALIZACIN DE LA EMPRESA
a. SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADAS

Una sociedad por acciones simplificadas S.A.S. es un vehculo jurdico para la
realizacin de cualquier tipo de actividad empresarial, con las siguientes
caractersticas: es una sociedad de capitales, puede ser constituida por una o varias
personas naturales o jurdicas mediante documento privado, sus socios limitan su
responsabilidad hasta el monto de sus aportes, una vez inscrita en el Registro Mercantil
forma una persona jurdica distinta de sus accionistas.
b. VENTAJAS
Es posible fijar las reglas que van a regir el funcionamiento de la

sociedad.
El proceso de constitucin de reforma es ms fcil y eficiente
La responsabilidad de los socios se limita a sus aportes
65
El objeto social puede ser indeterminado.
Por regla general no se exige Revisor Fiscal.
Mayor agilidad para la resolucin de conflictos
c. PASOS PARA CONSTITUCIN DE LA EMPRESA
1. CONSULTAS PREVIAS VIRTUALES
a. Consulta de nombre (control de homonimia)

La ley ordena a las cmaras de comercio abstenerse de inscribir un comerciante o un
establecimiento de comercio cuando se compruebe que en la base de datos de todas
las cmaras de comercio del pas (RUE Registro nico Empresarial) se encuentre
otro ya inscrito con el mismo nombre del solicitante. La seleccin del nombre es un
paso fundamental en el inicio de su nueva empresa.
Se ingres al link del RUES http://www.rues.org.co/RUES_Web/ y se consult el
nombre Easy Flores y no se encontraron coincidencias, lo que significa que est
disponible, y por tanto, se puede usar.
b. Consulta de clasificacin por actividad econmica - cdigo CIIU

El Cdigo CIIU es la Clasificacin Industrial Internacional Uniforme que tiene como
propsito agrupar todas las actividades econmicas similares por categoras. Estn
conformadas por seis dgitos numricos, permitiendo que todos los empresarios
puedan clasificarse dentro de actividades especficas.
No se encontr una actividad econmica que representara el modelo de negocio de
Easy Flores, por tanto se procedi a usar el cdigo 642090 OTROS SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES N.C.P
c. Consulta de uso del suelo
Permite conocer en tiempo real los usos permitidos o no para el ejercicio de una
actividad econmica determinada en una direccin especfica de la ciudad de acuerdo
con el Plan de Ordenamiento Territorial, P.O.T., y la reglamentacin existente.
66
La reglamentacin nacional, Decreto 2150 de 1995, suprimi las licencias de
funcionamiento y reform los procedimientos para poder ejecutar una actividad en el
territorio nacional. Mientras opere el establecimiento, debe cumplir con los requisitos
para su ubicacin definidos en la normativa que los regula y de las entidades
competentes en materias tales como la racional mezcla de usos, respeto y manejo del
espacio pblico, parqueaderos, control de impactos ambientales, intensidad y conflictos
funcionales, horarios, condiciones locativas.
2. TRMITES DE FORMALIZACIN
a. Trmite ante la DIAN: inscripcin en el Registro nico Tributario y

posterior asignacin del Nmero de Identificacin Tributaria, NIT: El
Registro nico Tributario, RUT, es la base de datos que lleva la Direccin de
Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) a nivel nacional de los contribuyentes,
la cual comprende la informacin bsica de los mismos, con fines estadsticos y
de control.
Con el RUT a cada comerciante se le asigna un NIT. El Nmero de Identificacin

Tributaria, NIT, es la expresin numrica eminentemente tributaria o fiscal que identifica
ante impuestos nacionales, as como ante otras entidades pblicas y privadas, a los
contribuyentes y declarantes.
De acuerdo con la normatividad tributaria de la DIAN, para que una persona natural o
jurdica pueda matricularse en el registro mercantil de la Cmara de Comercio, deber
inscribirse previamente en el Registro nico Tributario, RUT. Se debe diligenciar el
formulario previo del RUT reseado con la frase para trmite en Cmara que se
encuentra en la pgina de Internet www.dian.gov.co o se puede dirigir a cualquiera de
las oficinas de la Cmara de Comercio. Luego debe ser firmado por la persona natural
o representante legal y presentarlo personalmente ante juez, notario, secretario de la
Cmara de Comercio o el funcionario que ste delegue para tal fin (Resolucin 1887
del 22 de febrero de 2007).
En caso de que el comerciante o sociedad ya tenga NIT, deber adjuntar el certificado

del RUT o fotocopia del NIT. En este caso, el comerciante debe actualizar directamente
en la DIAN los datos correspondientes.
67
La entidad responsable del trmite es la DIAN y el trmite se puede hacer desde los
CAE en la cmara de comercio o desde la oficina o la pgina web de la DIAN
ARTCULO 79 Ley 788 de 2002. Adicinase el artculo 555-1 del Estatuto Tributario con
los siguientes incisos:
Las Cmaras de Comercio, una vez asignada la matrcula mercantil, debern solicitar
a ms tardar dentro de los dos (2) das calendario siguientes, la expedicin del Nmero
de Identificacin Tributaria NIT del matriculado a la Administracin de Impuestos
Nacionales competente, con el fin de incorporar, para todos los efectos legales, dicha
identificacin a la matrcula mercantil. En las certificaciones de existencia y
representacin y en los certificados de matrcula siempre se indicar el Nmero de
Identificacin Tributaria.
El incumplimiento de esta obligacin por parte de las cmaras de comercio acarrear

la sancin prevista en el artculo 651 del Estatuto Tributario.
b. Inscripcin en el Registro Pblico Mercantil
El registro mercantil es una funcin de carcter pblica desempeada por las cmaras
de comercio consistente en asentar los datos y documentos que los comerciantes
suministran en cumplimiento de la ley dndoles publicidad de conformidad con lo
dispuesto en la ley
En el registro pblico se encuentran matriculados todos los empresarios legalmente

organizados y sus establecimientos de comercio. Por medio de l se otorga publicidad
a ciertos actos de los empresarios, los cuales deben ser conocidos por la comunidad
en general, todo esto en cumplimiento de las disposiciones legales vigentes.
Los comerciantes, y sus establecimientos de comercio, estn obligados a matricularse

en el Registro Mercantil dentro del mes siguiente a aquel en que comenz a ejercer
actividades mercantiles o de la fecha de escritura pblica de constitucin si se trata de
personas jurdicas.
68
El trmite se hace directamente en la Cmara de Comercio y all se diligencia el
formulario indicado.
Los datos suministrados deben ser veraces, pues de lo contrario el

empresario se har acreedor de sanciones penales.
La matrcula causa el pago de unos derechos previstos por la ley, de
acuerdo con los activos de la empresa. Las tarifas las fija el Gobierno
Nacional.
Cualquier cambio posterior en la informacin de la matrcula debe ser
reportado por escrito a la Cmara de Comercio.
c. Matrcula Industria y Comercio Municipal

El impuesto de Industria y Comercio es de carcter obligatorio. Recaer sobre todas las
actividades industriales, comerciales, de servicios y financiera, que se ejerzan o
realicen dentro de la jurisdiccin del municipio, y que se cumplan en forma permanente
u ocasional, tanto en inmuebles determinados, con establecimiento de comercio o sin
ellos.
El trmite se realiza en la Cmara de Comercio y al momento del comerciante realizar
su matrcula en el Registro Mercantil, debe diligenciar el formulario anexo DIAN-SM
(DIAN Secretaras Municipales) estimando el promedio mensual de ingresos esperado
en su empresa y la Cmara de Comercio reportar automticamente a Industria y
Comercio del Municipio la inscripcin.
d. Informar a la oficina de planeacin correspondiente el inicio de las

actividades
Para dar cumplimiento a la Ley 232 de 1995, los comerciantes debern reportar a la
oficina de planeacin correspondiente la apertura de la actividad econmica, indicando
la ubicacin y actividad que se va a desarrollar. Esta notificacin se puede hacer por
Internet o por comunicacin escrita o verbal, lo que manifieste el comerciante se
considerar de buena fe y por ende, se dar por hecho cierto, sujeto a verificaciones
posteriores.
ARTCULO 4 Decreto 1879 de 2008. Comunicacin de apertura a la autoridad distrital
o municipal. Para cumplir con lo previsto en el literal e) del artculo 2 de la Ley 232 de
1995, los propietarios de establecimientos de comercio podrn realizar de manera
previa o posterior la notificacin de apertura por los siguientes medios: va virtual,
comunicacin escrita o acto declarativo personal ante la autoridad de planeacin
69
respectiva, proceso informativo sobre el cual se presume la buena fe del comerciante y
por ende, se dar por hecho cierto, sujeto a verificaciones ex post.
Las alcaldas distritales y municipales podrn definir mecanismos de apoyo institucional
para cursar estas notificaciones a travs de las cmaras de comercio de la jurisdiccin
respectiva.
3. FUNCIONAMIENTO Y OPERACIN LEGAL
a. Cumplir con las condiciones sanitarias establecidas por la Ley 9 de 1979 y

dems normas vigentes sobre la materia (todos los establecimientos).
El Estado debe vigilar que las actividades econmicas se desarrollen garantizando la
salubridad individual y colectiva. Por ello se debe cumplir con unos requisitos sanitarios
mnimos para asegurar el bienestar de la poblacin que puede verse afectada
El concepto sanitario se debe solicitar en la Secretara de Salud. Posteriormente,
asistir al establecimiento un funcionario que deber acreditar su identidad e
identificacin como autoridad sanitaria. Dicho funcionario inspeccionar las condiciones
higinico-sanitarias verificando que se cumplan de acuerdo con la normatividad vigente
y levantar un acta de visita donde se emita el concepto tcnico sanitario del
establecimiento y de los servicios, el cual podr ser favorable, pendiente o
desfavorable.
b. Seguridad de establecimientos abiertos al pblico.

Consiste en un certificado que expide el Cuerpo de Bomberos del municipio en el que
consta que el local donde funcionar la empresa o establecimiento de comercio rene
normas mnimas de seguridad que permita minimizar los riesgos en procura de
proteger a los usuarios, visitantes y empleados, su vida e integridad fsica.
Se debe hacer la solicitud a travs de una carta al Cuerpo de Bomberos del municipio
con los siguientes datos:
Direccin del establecimiento de comercio.
Nmero de telfono.
Nmero de NIT.
Barrio donde est ubicado.
Nombre completo de representante legal o propietario.
Nmero de cdula del representante legal o propietario.
70
El rea en metros cuadrados del establecimiento de comercio.
Anexar copia del RUT.
c. Registro en los libros de comercio

Por exigencia de las disposiciones legales los comerciantes deben registrar sus libros
de comercio en la cmara de comercio de su jurisdiccin. Este registro de libros
garantiza la eficacia probatoria de los mismos, as como el orden y la transparencia
suministrando la informacin con fidelidad y veracidad en relacin con los asientos
contenidos en stos.
El proceso de registro de los libros en la cmara lo pueden realizar los comerciantes en
el momento de la matrcula, para ello basta diligenciar un formato y efectuar el pago
respectivo.
d. Cumplir con las normas de usos del suelo.
Todos los establecimientos de comercio abiertos al pblico deben cumplir con las
normas expedidas por la autoridad municipal competente referentes a uso del suelo,
intensidad auditiva, horario, ubicacin y destinacin.
El trmite se realiza ante la oficina de planeacin municipal o la pgina web de la
alcalda de Villavicencio,
e. Pago de derechos de autor (solo para algunos establecimientos).
Se requiere el comprobante de pago expedido por la autoridad legalmente competente,
de acuerdo con lo dispuesto por la Ley 23 de 1982 y dems normas complementarias,
slo cuando en el establecimiento se ejecuten pblicamente obras musicales
causantes de pago por derechos de autor y conexos.
En la actualidad se pagan estos derechos ante la organizacin Sayco-Acinpro que
suscribe convenios de inscripcin y recaudo en cada municipio y el proceso consiste en
presentarse ante la oficina de Sayco-Acinpro con los documentos requeridos en el
momento de apertura del establecimiento de comercio.
f. Cumplimiento de obligaciones laborales y de seguridad social con sus
trabajadores.
La normatividad laboral y de seguridad social impone al empleador el deber de velar
por la proteccin y seguridad de sus trabajadores. Para ello la ley ha creado derechos,
garantas y prestaciones sociales que buscan guardar al trabajador de las
contingencias derivadas del trabajo y del paso de los aos (vejez, invalidez, muerte,
desempleo, incapacidad, entre otras).
Los rubros y porcentajes que deben ser pagados a los trabajadores segn la ley son:
71
PORCENTA
RUBRO JE
SALARIO -
AUX. DE
TRANSP. 11.69%
SALUD 8.50%
PENSIN 12,00%
ARL 0.52%
PARAFISCAL
ES 9,00%
PRIMA 8.33%
CESANTAS 8.33%
INTERESES 1,00%
VACACIONES
S 4.17%
DOTACIN 5,00%
g. Diligenciamiento y presentacin de declaraciones tributarias nacionales

ante la DIAN
Si la empresa es responsable del IVA, es agente retenedor o declara renta, debe tener
muy presentes tanto los plazos como las tarifas en relacin con cada uno de los
tributos nacionales. Para informacin detallada sobre el proceso de diligenciamiento y
presentacin de las declaraciones tributarias, ingrese a la pgina web www.dian.gov.co
y en el cono servicios seleccione el link trmites / trmites DIAN / Diligenciamiento y
presentacin de las declaraciones tributarias en forma litogrfica o va Internet.
h. Declaracin de Industria y Comercio.

Los empresarios deben presentar durante los cuatro (4) primeros meses de cada ao,
ante el municipio de Villavicencio, la declaracin privada correspondiente a los ingresos
brutos del ao inmediatamente anterior. Esta declaracin sirve para que la
Subsecretara de Rentas actualice el impuesto facturado.
72
Es posible realizar la Declaracin de Industria y Comercio a travs de la pgina de la
cmara de Villavicencio https://www.ccv.org.co en el link Declaracin de Industria y
Comercio habilitado nicamente durante los tiempos establecidos por la ley para
presentar la declaracin.
4. OTROS TRMITES COMPLEMENTARIOS
a. Registro de marca-Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

La marca es un signo distintivo que sirve para diferenciar en el mercado productos,
servicios y permitir a los consumidores hacer una buena eleccin de aquello que
desean consumir en relacin con los dems productos o servicios que se ofrecen en el
mercado por parte de los competidores.
- El registro que se realiza para proteger el derecho al uso exclusivo de un signo
distintivo se debe hacer ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC),
el otorgamiento de este registro protege la titularidad y exclusividad del signo
durante el trmino de diez aos, renovable por trminos iguales.
- El derecho al uso exclusivo comprende la facultad del titular de impedir que

terceros no autorizados usen el signo o signos similarmente confundibles para
los mismos bienes o servicios o aquellos vinculados competitivamente. Esta
facultad se ejerce mediante las acciones judiciales ante los jueces civiles del
circuito y/o las acciones administrativas respectivas.
Los pasos para realizar el registro de una marca son:

- Conocer las normas vigentes
- Ubicar la marca en una de las 45 clases segn la clasificacin internacional de
Niza
- Verificar si la marca est registrada o en proceso de registro.
- Solicitar el formulario (petitorio) o imprimirlo desde la pgina de internet
www.sic.gov.co, formatos- propiedad industrial- nuevas creaciones y
diligenciarlo.
5. BENEFICIOS TRIBUTARIOS SAS
73
El beneficio consiste en la posibilidad para las mipymes que cumplan con los
presupuestos sealados en el Art. 43 de la ley 590 de 2000, de realizar el pago gradual
de los aportes parafiscales, as:
1. Reduccin del setenta y cinco por ciento (75%) para el primer ao de

operacin
2. Reduccin del cincuenta por ciento (50%) para el segundo ao de
operacin.
3. Reduccin del veinticinco por ciento (25%) para el tercer ao de
operacin.
Este beneficio aplica para empresas mi pyme que se hayan constituido con
posterioridad a la entrada en vigencia de la Ley 590 de 2000 y se encuentren dentro de
los tres primeros aos de su operacin.
Para acceder a este beneficio se deber realizar el procedimiento de instalacin ante la
DIAN. Deber diligenciarse por primera vez el RUT, e incluir en la casilla 89 su
intencin de acceder al beneficio consagrado en la ley 590 de 2000.
La Ley 1014 de fomento a la cultura de emprendimiento, pretende motivar a los
estudiantes y aquellas personas que deseen realizar proyectos dirigidos a
competencias empresariales los cuales se basen proyectos de innovacin.
La ley 905 del 2 de agosto de 2004 creada por la modificacin de la ley 590 del 2000
con el fin de impulsar el crecimiento de las empresas micro, pequeas y medianas de
Colombia, esta ley favorece el proyecto debido a que ofrece:
- Artculo 45. Lneas de crdito para creadores de empresa. El Instituto de
Fomento Industrial o quien haga sus veces y el Fondo Nacional de Garantas
establecern, durante el primer trimestre de cada ao el monto y las condiciones
especiales para las lneas de crdito y para las garantas dirigidas a los
creadores de micro, pequeas y medianas empresas. (Ley 905 promocin del
desarrollo de la micro, pequea y mediana empresa colombiana, 2005).
74
ESTUDIO FINANCIERO
1. DEFINICIN DEL PROBLEMA

Para determinar la viabilidad financiera, se debe establecer cunto cuesta poner en
marcha la empresa, cul ser la liquidez necesaria en cada momento y cul ser la
cuota de ventas para llevar a cabo una buena gestin de la misma.
2. INVERSIN INICIAL
Dado el carcter tcnico y no productivo de la empresa el grueso de las inversiones
en inmovilizado se la llevan los equipos y aplicaciones informticas.
FUENTE DE
VALOR UNID
ARTCULO INFORMACI DEPRECIACIN
UNIDAD AD
N TOTAL TOTAL MENSUAL
MAQUINARIA Y
EQUIPO
$ $
COMPUTADOR XITO 4
1.299.900 5.199.600 $ 86.000
$ $
SILLA DE ESCRITORIO HOMECENTER 4
189.900 759.600 $ 6.330
$ $
ESCRITORIO HOMECENTER 1
499.900 499.900 $ 4.166
IMPRESORA $ $
MERCADOLIBRE 1
MULTIFUNCIONAL 611.990 611.990 $ 10.200
AGENDA ANUAL $ $
PANAMERICANA 1
GERENCIAL 40.900 40.900 $ 341
$ $
ARCHIVADOR PANAMERICANA 1
299.900 299.900 $ 2.499
$ $
PAPELERA PANAMERICANA 1
15.000 15.000
$ $
ESFERO PANAMERICANA 4
3.100 12.400
LPIZ PANAMERICANA $ 4 $
75
2.500 10.000
$ $
RESALTADOR PANAMERICANA 2
5.200 10.400
$ $
KIT DE ESCRITORIO PANAMERICANA 2
59.900 119.800 $ 998
$ $
RESMA DE PAPEL PANAMERICANA 4
28.900 115.600 $ 963
$ $
MESA DE JUNTAS MERCADOLIBRE 1
520.000 520.000 $ 4.333
$ $
SHARPIE NEGRO LA GARZA 2
10.000 20.000
$ $
DESCANSAPIES PANAMERICANA 2
59.900 119.800
$ $
RELOJ DE PARED HOMECENTER 1
49.900 49.900
CUADROS
$ $
DECORATIVOS MERCADOLIBRE 1
60.000 60.000
TRPTICOS $ 500
$ $
LMPARA DE PIE MERCADOLIBRE 2
95.000 190.000 $ 1.583
$
TOTAL
8.684.790 $ 117.913
ACTIVOS DIFERIDOS
DIFERIDO TOTAL
Gastos de constitucin $ 305.000
Transportes $ 20.000
Papelera $ 48.000
Gastos de constitucin $ 305.000
Aviso nombre comercial $ 200.000
76
Inscripcin Cmara de
Comercio $ 172.000
$
TOTAL
1.050.000
3. PRESUPUESTO DE VENTAS
6,5% 4,60% 6,5%

PRESUPUESTO DE VENTAS
PRODUCTO UNIDADES PRECIO TOTAL
Ramos de
AO 1 flores 59.070 1500 $80.333.756
Ramos de $114.901.00
AO 2 flores 62.910 1.569 8
Ramos de $132.190.75
AO 3 flores 80.555 1.641 5
La proyeccin financiera se realiza con un crecimiento anual del 8% y 10% durante

el segundo y tercer ao respectivamente debido al crecimiento urbano de la ciudad,
77
y la tendencia en crecimiento del uso de las TIC en el pas, alcanzndose unas
ventas netas por valor de $118.201.500 el primer ao, de $136.002.646 el segundo
ao y de $163.597.583 el tercer ao
3. PRESUPUESTO DE MANO DE OBRA
Aumento sueldo
4,65%
bsico anual
SUELDO Subsidio de
EMPLEADOS CARGO Prestaciones Total
BSICO transporte
Administrador
1 $1.378.910 $77.700 $816.767 2.273.377
es
Ingeniero de
1 $1.000.000 $77.700 $592.961 1.670.661
sistemas
Auxiliar
1 contable y $689.455 $77.700 $299.924 1.067.079
administrativo
$1.709.65 $5.0
TOTAL $3.068.365 $233.100
AO 1 2
AO 2 TOTAL $3.211.044 $243.939 $1.789.150 $5.24
$1.872.34 $5.4
TOTAL $3.360.357 $255.282
AO 3 5
78
4. FINANCIACIN
CUADRO DE FINANCIACIN DE LA
INVERSIN INICIAL
Importe ($) % sobre el total
$
RECURSOS PROPIOS 3.000.000 30%
$
Capital (aportaciones dinerarias) 3.000.000 30%
Capital (aportaciones no dinerarias) - -
$
RECURSOS AJENOS 7.000.000 70%
$
Crditos Largo Plazo 7.000.000 70%
Acreedores LP. Financieros - -
$
TOTAL FUENTES DE FINANCIACIN 10.000.000 100%
Para los gastos financieros reportados, que tienen como propsito el debido
funcionamiento de la constructora, se realizara la proyeccin del crdito bancario
con sus respectivos procedimientos de amortizacin y TIR, del total de la inversin
inicial en maquinaria y equipo y activos diferidos obtenida en los procedimientos
anteriores, que corresponden a $9.734.790, para el primer ao de funcionamiento, ,
dejando consolidado en la parte legal que los dos (2) socios darn una inversin
inicial de $ 3.000.000. Por ende el proceso de acreditacin ser realizada para la
puesta en marcha y funcionamiento de EasyFlores.
BANCO CAJA SOCIAL
MONTO: 7.000.000
INTERS: 42,15%
PGM: 2
PERIODOS: 36
79
5. FLUJO DE CAJA
80
6. TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)
La tasa interna de retorno de un proyecto es la tasa de inters que hace que el VPN
de un proyecto sea igual a 0 y nos ayuda a decidir si un proyecto es viable o no.
CONSIDERACIONES
El proyecto tiene una TIR de 13%, se puede interpretar que, anualmente recibirs una
tasa anual de retorno de 13% sobre el flujo de dinero invertido.
TIR VPN
13% $3.314.463,29
BIBLIOGRAFIA
81
Autelsi, Asociacin espaola de usuarios de telecomunicaciones y de la sociedad de la
informacin (2009). Modelos de negocios en dispositivos y aplicaciones
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Stewart, A. (2007). EL PODER DE LAS FLORES. Debates IESA, 12(4), 106-111.
Silva, S. B. (2006). CUANTIFICACION DEL IMPACTO DE LOS PROCESOS DE
NEGOCIO Y DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN, SOBRE LAS METAS DE
UTILIDAD. Horizontes Empresariales, 5(1), 63-74.
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33242014000100012&lng=en&tlng=es.
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utilizando parmetros de autenticacin basados en SIM Card. Revista de Ingeniera,
(26), 29-38. Retrieved September 14, 2016, from http://www.scielo.org.co/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0121-49932007000200005&lng=en&tlng=es.
82

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PROYECTO DE PREINVERSIN PARA DESARROLLO DE UN CANAL DE

DISTRIBUCIN EN LNEA PARA FLORISTERAS EN VILLAVICENCIO

JAIME NICOLAS MELO RODRIGUEZ 146003222

UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS

Proyecto realizado para el curso Formulacin de proyectos

Docente Vctor Julio Villamizar Rodrguez, Magister en Gestin de Proyectos

UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS

QUE: Easy flores es un nuevo canal de distribucin en lnea travs de un software

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12

5.1 Objetivo General 15

5.2 Objetivo Especifico 15

6.1 Marco legal 22

10. Anlisis Situacional 27

11. ANALISIS COMPETITIVO 30

11.1Matriz De Calificacin De Fuerzas 30

12. ESTUDIO DE MERCADOS 32

12.1.1 Objetivo general 32

12.1.2 Objetivos especficos 32

12.2 IDENTIFICACIN DEL PRODUCTO O SERVICIO........... 32

12.3 INVESTIGACIN DE MERCADO.. 32

12.4 ANLISIS DE RESULTADOS. 33

12.5 Anlisis de demanda. 42

12.6 Conclusiones y recomendaciones 42

12.7 MARKETING MIX. 42

12.7.1 Producto o servicio 42

12.7.3 Plaza o distribucin 43

13. ESTUDIO TCNICO 43

13.1 LOCALIZACIN OPTIMA DEL PROYECTO 42

13.2. DISPONIBILIDAD DE MATERIA PRIMA.. 43

13.2.1 CALIDAD Y CARACTERISTICAS. 43

13.2.2 LOCALIZACIN Y CARACTERISTICAS DE LAS ZONAS DE

13.2.3 PRECIOS DE ADQUISICIN.. 45

13.3 TAMAO DEL

13.7 INGENIERIA DE PROYECTO 48

14.1 Estructura organizacional.. 50

14.2.7 Principios y Valores.. 52

14.3 Definicin de los puestos de trabajo. 52

14.3.1 Proceso Administracin de recursos humanos. 55

15.1 Tabla de sueldos y salarios. 58

15.1.1 Costo de personal administrativo 59

15.1.2 Proyeccin de costos de personal. 59

15.2 Gastos de Administracin. 58

15.3 Equipo de cmputo y oficina.. 58

15.4 Reglamento interno de trabajo 60

16. Estudio Legal 60

16.1 Viabilidad legal 61

16.2 Constitucin y formalizacin de la empresa. 65

16.3 Tramites de formalizacin 66

16.4 Financiamiento y operacin legal.. 69

16.5 Otros tramites complementarios.. 72

16.6 Beneficios tributarios SAS.. 73

Grafico 1. Sexo de la muestra . 32

Grafico 2. Estrato socioeconmico de la muestra 32

Grafico 3. Rango de edad de la muestra ...... 33

Grafico 4. Estado civil de la muestra . 33

Grafico 5. Cuenta usted con un Smartphone o dispositivo inteligente?................ 34

Grafico 6. Con que sistema operativo cuenta su Smartphone?............................ 34

Grafico 7. Con que frecuencia realiza usted compras por internet?..................... 35

Grafico 8. Ha utilizado una App para comprar algn producto o servicio? 35

Grafico 12. A travs de qu medios se entera de nuevas App?.......................... 37

Grafico 13. Con que frecuencia compra flores o detalles? 38

Grafico 14. Para qu ocasin es frecuente que compre flores o detalles?........... 38

Grafico 15. Qu medio prefiere utilizar para realizar compras de flores?............. 39

Grafico 17. Rango de precios en el que se siente cmodo?................................ 40