Las Relaciones Pblicas.

1. Antecedentes.
La prctica de las relaciones pblicas es probablemente tan antigua como la propia
comunicacin humana. En muchas civilizaciones antiguas, como las de Babilonia, Grecia y
Roma, se persuada a la gente para que aceptara la autoridad del Gobierno y de la religin
mediante tcnicas comunes de las relaciones pblicas: comunicacin interpersonal, discursos,
arte, literatura, acontecimientos pblicos, publicity y otros medios (Wilcox, Cameron, & Xifra,
2007)

Las relaciones pblicas surgieron como una necesidad del sector empresarial en el campo
ferrocarrilero y petrolero en la segunda dcada del siglo XX, pero progresivamente fueron
aplicndose en instituciones gubernamentales, polticas, industriales, comerciales, de servicios
e institucionales, produciendo siempre un buen resultado. Su origen se ubica en tiempos
remotos, pero la forma en que se concibe hoy naci inspirada en principios gerenciales que
empiezan a conocerse en el ao 1921, en la ciudad de Nueva York, cuando el periodista Ive
Lee estableci la primera oficina de relaciones pbicas que se conozca. Esta referencia se
formula con una intencin simblica, debido a que existen innumerables episodios de la historia
universal donde se refleja el inters del hombre por mostrar una buena imagen de los grupos
que representa. Un gran suceso para la naciente disciplina ocurri en los Estados Unidos, en
1923, cuando Edward Bernays escribi y public el primer libro sobre el tema, titulado
Cristalizando la opinin pblica y, a partir de entonces, comenz a drsele un sentido
profesional que llego ms tarde a las aulas de las diferentes universidades del mundo (Gmez
Alarico & Amlcar, 2003)

2. Definicin.

El Instituto de Relaciones Pblicas rectifico su definicin en noviembre de 1987 y la volvi a

redactar del modo siguiente: <<El ejercicio de las Relaciones Pblicas es el esfuerzo
planificado y sostenido para establecer y mantener la buena voluntad y la comprensin mutuas,
entre una organizacin y su pblico.

Una definicin ms amplia es la contenida en la Declaracin Mexicana, que fue firmada en

agosto de 1987 por representantes de ms de treinta asociaciones de Relaciones Pblicas,
tanto nacionales como regionales, Dice as:

El ejercicio de las Relaciones Pblicas es la conjuncin del arte y la ciencia social de

analizar las tendencias , prever sus consecuencias , asesorar a la direccin de la
organizacin y poner en prctica los programas de accin , previamente planificados ,
que sirvan tanto al inters de la organizacin como al del pblico (Black, 2001)

3. Importancia
Las Relaciones Pblicas ayudan a establecer y mantener mutuas lneas de comunicacin,
entendimiento, aceptacin y cooperacin entre una organizacin y sus pblicos; involucra la
gestin de problemas o temas controvertidos; ayuda a la direccin a mantenerse informada y
presta a responder sobre la opinin pblica; define y enfatiza la responsabilidad de la direccin
en servir al inters pblico; ayuda a la direccin a mantenerse al corriente de los cambios y a
utilizarlos eficazmente, sirviendo como un primer sistema de alarma para ayudar a anticiparse a
las tendencias; y usa la investigacin y las tcnicas de comunicacin de confianza y ticas
como sus principales herramientas de trabajo .

La naturaleza de las Relaciones Pblicas est basada en la credibilidad y confianza de los

valores de una empresa, los cuales son transmitidos y explicados con claridad a los pblicos
con el objetivo de propiciar un flujo constante de informacin y un clima favorable entre la
organizacin y sus diferentes pblicos de los cuales ella depende para su funcionamiento y
notoriedad (Diaz Pelegrn, Parra Muoz, & Castro Domnguez)

De ah que la importancia de las relaciones pblicas dentro del marco institucional se

manifieste en tres niveles:

Desde el punto de vista de la empresa: Las Relaciones Pblicas tienen la funcin

de promover todas las actividades de la empresa, proteger sus resultados y favorecer
a su expansin. As las Relaciones Pblicas, son un factor clave para conocer e influir
en los estados de opinin, actitudes y valoracin de sus diferentes pblicos hacia los
objetivos estratgicos de la empresa.
Desde el punto de vista de los pblicos: Los beneficios son evidentes, pues
constituyen una herramienta eficiente para mejorar los procesos comunicativos y as
lograr un mayor entendimiento y colaboracin entre los pblicos y la empresa.
Desde el punto de vista de las Relaciones Pblicas: Cumplira con su objetivo
primordial ejercer como un agente de transformacin social entre las organizaciones y
sus diferentes pblicos.
4. Objetivos

Las empresas suelen contratar los servicios de las agencias de Relaciones Pblicas con el
objetivo de alcanzar una mayor cobertura de mercado. As pues, el trabajo de las Relaciones
Pblicas debe ejecutarse de manera disciplinada e imaginativa, con metas concretas que
mejore el nivel de comprensin con el mercado, a medio y largo plazo (Agencias de
comunicacin.org, s.f.)

En una lnea general, podemos decir que los objetivos que se pueden perseguir o se
conseguirn gracias a una buena estrategia de Relaciones Pblicas son:

Consolidacin y proyeccin de la imagen de la organizacin

Generar opinin publica
Comunicacin de doble va con los sectores involucrados
Publicidad institucional de la empresa
Afianzamiento del factor humano
Servir de apoyo al rea de comercializacin
 Realizacin de campanas destinadas a promover y hacer conocer aspectos
determinados de la empresa
Difusin a nivel de prensa
Ceremonial y protocolo
Atraer buen personal y reducir el riesgo de los trabajadores
Prevenir conflictos y malas interpretaciones
Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social
5. Organigrama empresarial

Las organizaciones tienen una dimensin de complejidad que vara en funcin de diversos
aspectos como su tamao o su actividad por ello necesitan un ordenamiento jerrquico que se
especifique, entre otros, el cargo y funcin de cada uno de los miembros de la empresa as
como sus responsabilidades , personas a su cargo y superiores . Para que un organigrama sea
eficaz necesita una buena estructuracin, indicando una lnea de autoridad y responsabilidad
(Adams, 2009)

El organigrama puede definirse como un instrumento utilizado por las empresas para anlisis
tericos y acciones prcticas.

Figura 1. Organigrama empresarial de una empresa (SIPAMA S.L. Empresa dedicada a

instalaciones industriales, Espaa)
Algunos autores consideran que los organigramas so instrumentos muy tiles de organizacin
y que nos revelan la divisin de las funciones, los niveles jerrquicos, las lneas de autoridad y
responsabilidad, los canales formales de la comunicacin, los jefes de cada grupo de
empleados, las empresas externas que nos prestan servicios, las relaciones que existen entre
los diversos puestos de la empresa en cada departamento, etc.

La existencia de organigramas en una empresa persigue diferentes propsitos: como el hecho

de que los trabajadores sepan cules son sus responsabilidades y deberes, indicar el orden
jerrquico dentro de la empresa, que los relacionadores pblicos lo puedan utilizar para mejorar
la imagen de la empresa dentro de la misma , etc.

As pues, las funciones de un organigrama empresarial son:

1. Representar los diferentes departamentos que forman la empresa y relaciones

jerrquicas.
2. Mostrar las diferentes modalidades de trabajo de la empresa, indicando tambin sus
funciones concretas, as como el grado de responsabilidad de las mismas.
3. Indicar la divisin del trabajo existente en la empresa , mostrando :
a. Los diferentes cargos
b. Las unidades administrativas que renen estos diferentes cargos.
c. La autoridad conferida a cada una de estas unidades administrativas.

Las Relaciones Pblicas tienen diferentes funciones, entre ellas, la fijacin de las diversas
polticas a seguir por la organizacin, ello les confiere una ubicacin en el organigrama al lado
de la direccin de la empresa (Adams, Manual de Relaciones Pblicas y Protocolo, 2009)

El departamento de Relaciones Pblicas constituye un departamento empresarial diferenciado

del resto, que debe conocer y fijar las mejores polticas y planes de comunicacin de la
empresa, aplicara todas las tcnicas disponibles dependiendo de aspectos estructurales de la
compaa. Como el tamao o la actividad econmica que esta realiza (Adams, Manual de
Relaciones Pblicas y Protocolo, 2009)

La existencia de un departamento de publicidad slo es necesario en empresas de gran

tamao o cuando la empresa no cuente con una agencia externa que realice estas funciones

En el organigrama empresarial, nos encontramos al director de Relaciones Pblicas junto a

determinadas autoridades, como directores financieros, directores de produccin, etc. Todos
estos profesionales son considerados expertos y entre ellos tienen conexiones, Estos es as ya
que muchas de las acciones que se emprenden desde el departamento de Relaciones Pblicas
afectan a diferentes departamentos de la empresa y por ello necesitan tener cierta autoridad.
Adems debe existir un entendimiento entre los diferentes niveles jerrquicos.

6. Importancia del Relacionador Pblico.

El relacionista pblico tiene como objetivo esencial consolidar la relacin entre la organizacin y
sus diferentes pblicos a travs de la comunicacin sistemtica de informaciones en cuanto a
objetivos y metas trazadas por la organizacin, que propicien un clima favorable de confianza y
sentido de pertenencia de sus pblicos hacia la organizacin.
De ah que la funcin del relacionista pblico dentro del marco institucional o empresarial es
buscar vas y mtodos adecuados de comunicacin y ejercer como un agente de
transformacin social entre la organizacin y sus pblicos de inters que le permita:

Consolidar el sentido de pertenencia de los pblicos de inters a travs del flujo

continuo de informacin.
Provocar cambios de actitudes y comportamientos de los diferentes pblicos ante una
situacin que se aproxime.
Propiciar confianza en los pblicos en cuanto al desempeo de la organizacin y xitos
obtenidos.
Convertir las herramientas de comunicacin en acciones encaminadas a difundir
materiales comunicativos de contenido motivacional e informativo sobre la situacin
global de la organizacin o de la empresa.
Integrar y alinear a los pblicos con los objetivos y estrategias de la organizacin.

Bibliografa

Adams, C. d. (2009). En Manual de Relaciones Pblicas y Protocolo (pgs. 1-

15). Madrid: Valbuena S.A.
Adams, C. d. (2009). Manual de Relaciones Pblicas y Protocolo. Madrid:
Valbuena S.A.
Agencias de comunicacin.org. (s.f.). Obtenido de
http://www.agenciasdecomunicacion.org/relaciones-
publicas/relaciones-publicas-objetivos-y-actividades.html
Black, S. (2001). ABC de las Relaciones Pblicas. Barcelona: Gestin 2000
S.A.
Diaz Pelegrn, B., Parra Muoz, E. J., & Castro Domnguez, N. (s.f.).
ENFOQUES, OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LAS RELACIONES PBLICAS.
Gmez Alarico, C., & Amlcar, G. D. (2003). Gerencia de Relaciones Pblicas
y Protocolo. Venezuela: CEC S.A.
Wilcox, D., Cameron, G., & Xifra, J. (2007). En Relaciones Pblicas
Estrategias y tcticas (pg. 53). Madrid: PEARSON EDUCACIN S.A.