COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO SAN ANTONIO LTDA

ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS Y RESULTADOS

1ER PASO:
PAPELES Y MISIONES

A. ACLARACIN DE LOS PAPELES MISIONES CORPORATIVAS O

CENTRALES.

1-A QUE NOS DEDICAMOS? CUL ES NUESTRA RAZN DE SER?

Brindar un servicio de calidad a nuestros socios y consumidores financieros
comprometidos con la responsabilidad social adems de ser la primera
cooperativa de ahorro y crdito con un servicio de calidad a nivel nacional,
desarrollo integral y de contribuir al bienestar de la comunidad y sociedad en
general.
2-QUINES SON NUESTROS CONSUMIDORES/CLIENTES/USUARIOS,
PRIMAROS Y SECUNDARIOS?
Los consumidores primarios son los socios y los secundarios son los clientes que
acuden a nuestros ambientes a los cuales se brinda eficientemente nuestros
servicios.

3-CULES SON NUESTROS PRODUCTOS/SERVICIOS PRINCIPALES?

PRACTICA PROFESIONAL

COOPERATIVA SAN ANTONIO Ltda.

Nos dedicamos a una funcin de apoyo a socios y clientes otorgndoles crditos

para desarrollar sus emprendimientos.

Los servicios secundarios son: los ahorros en DPFs, Caja de Ahorros, cobro de
servicios, luz, agua, telfono, pago del bono dignidad, Cuentas corriente, pago de
servicios como el de entel, gas y Money gramm.
Los atributos que ofrece su servicio y facilitan una agradable experiencia de
compra al usuario son:
- Posibilidad de optar entre varias alternativas.
- Disponibilidad del servicio cuando sea requerido.
- Personal amable, respetuoso y altamente capacitado.
- Rapidez y precisin en las respuestas a preguntas y reclamos.
- Servicio eficiente y efectivo.
4-CULES SON NUESTROS PRINCIPALES MERCADOS
ESTABLECIMIENTOS Y CANALES DE DISTRIBUCIN?
La Cooperativa SAN ANTONIO como Oficina Principal est ubicada: en la calle
Tarata entre Esteban Arce y 25 de mayo, adems de contar con otras 5 sucursales
que estn repartidas en gran parte de la ciudad de Cochabamba y 1 en la
provincia de Sacaba.
Tomando en cuenta el mercado de la zona sud, contamos con la agencia ubicada
en la zona de Villa Loreto y su ubicacin queda en la Avenida Panamericana,
siendo esta la ms visitada ya que se encuentra en una va de mucha
transitabilidad y de fcil acceso para los clientes que acuden a ella.

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COOPERATIVA SAN ANTONIO Ltda.

5-QU ES DIFERENTE EN NUESTRO NEGOCIO, DE LO QUE ERA HACE 510 AOS?

La Cooperativa San Antonio segn Carlos Granado Zelada (Encargado de agencia
Cbba) con sus 50 aos de funcionamiento que ha tenido y su constante
crecimiento en cuanto a la captacin de nuevos clientes y debido a su
participacin en el mercado se cataloga como una de las cooperativas que creci
ms desde los ltimos cinco aos y ocupa hoy en da, uno de los primeros lugares
en el top ranking de las cooperativas de Cochabamba.
6-QU DEBER, O DEBERA, SER DIFERENTE EN NUESTRO NEGOCIO, EN
LOS PRXIMOS 5-10 AOS?
El desafo que se acenta a futuro dada el acomodo y posicionamiento de los
productos que se ofrecen en los bancos, es la aplicacin de nuevas tecnologas
de desarrollo ya que es bien sabido que la tecnologa cambia ao tras ao (las de
hoy son las cuentas combinadas, tarjetas de crdito con premios, beneficios a los
clientes, acceso a banca por Internet, etc. son ejemplos de productos que hoy se
repiten en la mayora de las instituciones financieras).Y siempre habr que estar
junto a la tecnologa ya que es un factor muy importante a nivel mundial.
7-CULES

SON

NUESTRAS

PRINCIPALES

INQUIETUDES-INTERESES

ECONMICOS (UTILIDADES, EMPLEO DE LOS RECURSOS DISPONIBLES,

ETC.?
Es la de incrementar su participacin en el mercado, atraer nuevos socios y
capitales que fortalezcan a nuestra institucin, al igual que su rentabilidad y
seguirnos manteniendo como primera a nivel de cooperativas en Cochabamba y
consolidarnos a nivel nacional.

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COOPERATIVA SAN ANTONIO Ltda.

8-CULES SON NUESTRAS PRINCIPALES FUENTES DE FONDOS

(INGRESOS Y CAPITAL)
Las principales fuentes de fondo de la cooperativa SAN ANTONIO es sobre todo
los intereses que se obtienen por los prstamos que efecta a sus socios y
clientes tambin por los servicios prestados que realiza como la del cobro de
energa elctrica, telefona, gas domiciliario de YPFB , pago de la Renta Dignidad,
servicios de entel, Money gramm ,entre otros.
9- QU TEMAS FILOSFICOS SON IMPORTANTES PARA NUESTRA
ORGANIZACIN (EN RELACIN CON LA IMAGEN ORGANIZACIONAL,
LIDERAZGO

EN

LA

INDUSTRIA/PROFESIONAL/COMUNIDAD,

MEDIO

AMBIENTE, FACTORES POLTICOS, ACCIONES AFIRMATIVAS, ESTRATEGIA,

INNOVACIN/
PROGRAMAS

ASUMIR
DE

RIEGO,

ESTADO

PRODUCCIN,

DE

PROFESIN,

ESTRUCTURA

CALIDAD,

ORGANIZACIONAL,

ENFOQUE DIRECTIVO, PRCTICAS ADMINISTRATIVAS, ETC.?

La filosofa que aplica la cooperativa es la innovacin continua; ser los primeros en
satisfacer las necesidades de los clientes y se ve reflejada claramente en el rea
de crditos en funcin al cliente y al mercado al que pertenezca el mismo, por lo
general en varias oportunidades se otorga crditos a sola firma, en el sector
informal de la cancha, por ejemplo, est el crdito llamado credi cancha;
destinado a clientes potenciales del sector.
En busca de una constante mejora sistemtica, la cooperativa conserva sus
servicios actuales, pero siempre busca mejorar su sistema y lo modifica y
perfecciona en funcin de las demandas de los vendedores y en caso de que un
servicio llegue a una etapa de declive se busca la manera de mejorar el servicio

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COOPERATIVA SAN ANTONIO Ltda.

en caso de que no se logre los objetivos esperados se realiza la sustitucin del

mismo de esta manera no se elimina ningn servicio en la cooperativa.
10-CULES SON NUESTRAS CONSIDERACIONES
ESPECIFICAS EN RELACIN CON:
Propietarios/accionistas/constituyentes
Generar utilidades para los socios, clientes y accionistas y que la institucin
financiera no tenga declives en su posicionamiento.

Organizacin matriz
Mantener la solidez organizacional y jerrquica para que se haga una buena
distribucin de las tareas entre las distintas reas de la empresa
Empleados (remuneracin, desarrollo y capacitacin, oportunidades
profesionales, reconocimiento, reclutamiento, conservacin, etc.)
El buen trato que damos a nuestro personal refleja nuestro compromiso con el
cliente, ya que las capacitaciones que realizamos son constantes y nos basamos
en los principios de respeto y amabilidad a nuestros empleados para que ellos lo
reflejen con una excelente atencin al cliente ya que se les da la oportunidad de
poder ascender de cargos
Clientes/ consumidores/ usuarios

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COOPERATIVA SAN ANTONIO Ltda.

Brindar un servicio profesional, seguro y eficiente a los clientes, satisfacer las

necesidades, deseos y expectativas de los clientes ofreciendo servicios de alta
calidad y motivar la clientela como recompensa a la utilizacin de los servicios.
Proveedores/pblico en general/ otros
Brindar sus servicios de manera eficiente.

DECLARACIN DE PAPELES Y MISIONES CORPORATIVOS O CENTRALES

COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO SAN ANTONIO LTDA

Somos una institucin de intermediacin financiera dedicada a brindar nuestros

servicios tales como crditos, DPF, cajas de ahorro y cobro de servicios, brindando
a nuestros socios clientes y pblico en general de manera oportuna y eficiente con
la finalidad de otorgarles nuevas oportunidades y mejorar la calidad de vida de los
mismos posesionndonos como una institucin financiera lder a nivel nacional
enfocndonos:
-

Tener una cultura organizacional eficiente de atencin al cliente.

Contar con una infraestructura inmobiliaria adecuada para brindar los
servicios que prestamos.
Contar con una cartera de crditos accesibles minimizando los trmites
burocrticos y el plazo para su otorgacin.
Enmarcarnos en la normativa legal vigente en el desarrollo de nuestras
actividades de manera tica y moral.
Valorar y desarrollar las capacidades del recurso humano existente dentro
la institucin ya que este es el recurso ms valioso que da vida a la
institucin.
Crear un ambiente laboral de respeto y cordialidad entre los funcionarios y
dependientes, lo cual es proyectado de manera positiva en la relacin con
el cliente.
Innovar y utilizar las nuevas tecnologas que nos permita mejorar nuestros
servicios llegando en el corto plazo a consolidarnos como una institucin
financiera lder a nivel nacional.

ACLARACION DE LOS PAPELES Y MISIONES

DE LA UNIDAD ORGANIZACIONAL (AREA COMERCIAL)

1. A QUE NOS DEDICAMOS? CUL ES NUESTRA RAZN DE SER?

El rea comercial se centra en vender servicios financieros creando una
cultura micro financiera y generando utilidad para los socios.
2. A QU SE DEDICA NUESTRA UNIDAD ORGANIZACIONAL? CUL
ES NUESTRA RAZN DE SER?
Se dedica exclusivamente a colocar crditos a nuestros socios y clientes,
tambin a ampliar la cartera de clientes nuevos y a consolidar la relacin y
mutua confianza con los clientes antiguos con calidad en la atencin y el
servicio.
3. QUINES SON NUESTROS
CONSUMIDORES/CLIENTES/USUARIOS, PRIMARIOS Y
SECUNDARIOS? NOS DEDICAMOS PRINCIPALMENTE AL RAMO DE
LA PRODUCCIN O A UNA FUNCIN DE APOYO?
Nos dedicamos a una funcin de apoyo a socios y accionistas siendo
estos nuestros clientes primarios y los secundarios personas que no son
socios y que demandan nuestros crditos.
4. CULES SON NUESTROS PRODUCTOS/SERVICIOS PRINCIPALES?
Los distintos tipos de crditos que ofrecemos nuestra funcin la otorgacin
de estos y la recuperacin de los mismos ms los intereses
correspondientes.
5. CMO APORTAN ESTOS PRODUCTOS/SERVICIOS /FUNCIONES
PRINCIPALES, A LOS PAPELES Y MISIONES DE LA ORGANIZACIN
Son el activo ms importante de nuestra institucin dedicada al rubro de la
intermediacin financiera generando malos recursos ms significativos.
6. QU ES DIFERENTE ACERCA DE LAS ACTIVIDADES DE NUESTRA
UNIDAD, DE LO QUE ERA HACE 5-10 AOS?
Se ha evolucionado de acuerdo a la necesidad del mercado y por ende de
nuestros socios y clientes la competencia del mercado ha hecho que
nosotros lleguemos al cliente apresurando las agencias de sacaba y villa
Loreto en la zona sud.

7. QU DEBER, O DEBERA, SER DIFERENTE EN NUESTRO NEGOCIO

DE NUESTRA UNIDAD, EN LOS PRXIMOS 5-10 AOS?
Mayores beneficios a los socios expresado en utilidades distribuir los
excedentes por cada gestin.
8. CULES SON NUESTRAS PRINCIPAL BASE ECONMICA DE
NUESTRA UNIDAD (GENERA SUS PROPIOS INGRESO; ES
AUTOSUFICIENTES; ES UN CENTRO DE COSTOS; FINANCIADO
SEPARADAMENTE; ES PARTE DE UN CENTRO DE COSTOS MAYOR;
AL QUE SE ASIGNA EL PRESUPUESTO, ETC.)
Son los aportes de los socios u las utilidades generadas de la cartera de
crditos.
9. CUL DEBERA SER LA NATURALEZA DE NUESTRO COMPROMISO
ECONMICO ANTE LA ORGANIZACIN GLOBAL?
Ayudar a mejorar la calidad de la vida de los socios y clientes influyendo en el
entorno, teniendo una responsabilidad social empresarial.
10. QU ES EXCLUSIVO O DISTINTO EN EL TRABAJO DE NUESTRA
UNIDAD, EN COMPARACIN CON OTRAS UNIDADES DE LA
ORGANIZACIN?
Solamente nuestra unidad tienes contacto directos con el cliente, conocemos a
los clientes y los tratamos como si fueran nosotros mismos sabemos de su
situacin econmica y entorno social.
11. QU TEMAS FILOSFICOS SON IMPORTANTES PARA NUESTRA
UNIDAD ORGANIZACIN (EN RELACIN CON LA IMAGEN
ORGANIZACIONAL, LIDERAZGO EN LA
INDUSTRIA/PROFESIONAL/COMUNIDAD, MEDIO AMBIENTE,
FACTORES POLTICOS, ACCIONES AFIRMATIVAS, ESTRATEGIA,
INNOVACIN/ASUMIR RIEGO, ESTADO DE PROFESIN, CALIDAD,
PROGRAMAS DE PRODUCCIN, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL,
ENFOQUE DIRECTIVO, PRCTICAS ADMINISTRATIVAS, ETC.?
Ser ganadores con fuerte bases slidas en el mercado que nos permita
crecer progresivamente.

12. CULES SON NUESTRAS CONSIDERACIONES ESPECIFICASEN EN

RELACIN CON:
-legisladores constituyentes
Cumplir la norma legal vigente al 100%
- Alta gerencia
Compromiso con los planes estratgicos
-

Empleados
Respeto mantener un clima laboral agradable y cordial

Consumidores/clientes /usuarios
Brindar de manera oportuna los servicios que prestamos
Proveedores/pblico en general
Trabajar con proveedores responsables debe existir reciprocidad

Organizacin o unidades afines

Al ser parte de nuestra cadena de valor complementan nuestro
trabajo
Pblico en general
Ser responsables en nuestro accionar y tener prestigio y buenas
referencias

DECLARACION DE PAPELES Y MISIONES DE LA UNIDAD

ORGANIZACIONAL
CORRESPONDIENTE AL AREA COMERCIAL
Somos una unidad dedicada a promocionar y vender los distintos tipos de crdito
que ofrece nuestra institucin, y de esa manera captar recursos monetarios
llegando a generar beneficio y utilidades lo enmarcado en la normativa legal
vigente, siendo nuestra prioridad:
Determinar que la prioridad es la captacin de fondos y recursos del pblico
en general y la otorgacin de crditos.
Capacitar y adiestrar al personal del rea en el manejo y promocin de
nuestra cartera de crditos.
Evaluar de manera peridica el rendimiento del personal as como el
cumplimiento de objetivos.
Establecer metas de cifras monetarias estimadas que tendrn que ser
acomodadas de manera obligatoria por cada oficial de crditos.
.informar y dar a conocer peridicamente sobre las utilidades generadas por
la institucin.

 Crear polticas, estrategias y mecanismos encaminados a desarrollar de

manera ms efectiva en nuestra funcin, logrando como fin ltimo mayores
utilidades.

AREAS DE RESULTADO CLAVE

(LO QUE SE HIZO EN LOS ULTIMOS 6 MESES)

El trabajo es una rutina planificada para alcanzar las metas proyectadas

que son:
Volmenes de colocaciones 275.000 $ por mes
El ndice de mora este por debajo del 0.7%
Que las captaciones pueden fondear nuestros desembolsos para lograr lo
anterior el trabajo de todos los das es a primera hora la revisin de mora de
cada oficial de crditos, se revisa tambin las colocaciones tanto en
volumen y nmero de operaciones dependientes del cumplimiento, se
programa un comit con l rea comercial, donde se determina las acciones
a seguir si no se consigue el objetivo a determinada fecha:

 En el tema de colocaciones se programa promociones los das de

feria adicionalmente a los que ya se tienes programado los das
lunes y jueves en la feria de Vinto se realiza llamadas a nuestro
socios antiguos para recolocar prestamos, lo cual tuve que realizarlo
en varios oportunidades durante los ltimos 6 meses
En el tema de mora aparte del seguimiento diario programo visitas en
la madrugada, por las noches a socios que estos con varios das de
mora hasta hacer efectiva la cobranza.
En el tema de captaciones trabajo como prioridad en los DPF que ya
son nuestros clientes, pero que por algn motivo no pasaron a
renovar sus DPF que se encuentra en renovacin automtica,
ofrecindoles renovarlo a un inters mayor al de renovacin
automtica. se revisa cajas saldos cajas de ahorros
En este ltimos 6 meses hemos cambiado la estrategia debido a que
estbamos decreciendo en nuestro cartera de crditos, nuestra meta eran
14 operaciones de crdito por oficial de crdito en un promedio de 3.000$ lo
cual avises no alcanzaba para crecer en forma sostenible, ms al contrario
nos achicbamos por la fuerte compra de cartera de otras instituciones,
ahora la estrategia es colocar 60.000$ como mnimo en al menos 12
operaciones.
Independientemente de lo anterior me toca atender consultas reclamos
atencin de llamadas telefnicas y otros de manera cotidiana.