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PROCESSO
VENDAS
NDICE
OBJETIVO
CLCULO
METAS
FREQNCIA
RESPONSVEL
Monitorar o ndice de
satisfao dos clientes
Pesquisa de satisfao
85 % Mnimo
Anual
Qualidade
ndice de Faturamento
Comparar desempenho
comercial
5 % aumento
Mnimo
Qualidade
Vendas
Desempenho de Vendas
Monitorar pedidos em
carteira
1,5 x Mnimo
Mensal
Vendas
Cotaes fechadas
Monitorar o desempenho
de Vendas em relao ao
mercado
Cotaes fechadas
Cotaes emitidas
60 % Mnimo
Mensal
Vendas
Mdia do prazo de
recebimentos
32 dias
Mensal
Vendas
Despesas de Compras
40 % mximo
Mensal
Compras
Ocorrncias no
recebimento
N de ocorrncias no
recebimento
3 Mximo
Mensal
Recebimento
Monitorar valor de MP em
estoque
? % Mximo
Mensal
Compras
Mdia do prazo de
pagamentos
35 dias
Mensal
Compras
COMPRAS
PROCESSO
NDICE
OBJETIVO
CLCULO
METAS
FREQNCIA
RESPONSVEL
Entrega no prazo
estipulado
Monitorar as entregas em
relao ao prazo
estipulado
80% Mnimo
Mensal
PCP
Cumprimento da
programao
Medir cumprimento da
programao
Produo realizada
Produo programada
95 % Mnimo
Mensal
PCP
Produtos desenvolvidos
Monitorar eficcia no
desenvolvimento de novos
produtos
Produtos desenvolvidos
aprovados
5 no ano
Mensal
Acumulado ano
Desenvolvimento
Produtos No conformes
Monitorar produtos No
conformes
Qtde produtos NC
Qtde total produzida
3 % Mximo
Mensal
Qualidade
Produtos retrabalhados
Monitorar retrabalho de
produtos
Qtde retrabalhada
Qtde total produzida
1 % Mximo
Mensal
Qualidade
Custo do refugo
Valor do refugo
Faturamento mensal
1 % Mximo
Mensal
Qualidade +
Vendas
Estoque produtos
? % Mximo
Mensal
Suprimentos
Horas pagas
1 % mximo
Mensal
Acumulado anual
Recursos
Humanos
Rotatividade
Medir rotatividade da mo
de obra produtiva
Entrada + sada
Total funcionrios ms
1 % mximo
Mensal
Acumulado anual
Recursos
Humanos
Absentesmo
Monitorar faltas
N faltas no ms
N funcionrios x dias
2 % Mximo
Mensal
Acumulado anual
Recursos
Humanos
Segurana
Monitorar acidentes
A definir
Dirio
Recursos
Humanos
PLANEJAMENTO
DESENVOLVIMENTO
PRODUO
RECURSOS
HUMANOS
DIREO
Monitorar a margem de
venda
2.4 x mnimo
Mensal
Vendas
Vendas
(DPAV / DPCO)
S
E/S
//////
E Ss
SSSS
E
S
Desenvolvimento
(DPPR)
E/S
Adm / RH
(DPRH)
S/E
PCP
(DPPD)
S/E
E/S
E/S
Produo
(DPPD)
Compras
(DPAM)
E/S
S/E
CLIENTE
Qualidade
(DPQL)
Manuteno
(STMI)
E/S
S/E
SISTEMA DE GESTO DA
QUALIDADE
Legenda:
Processos
Operacionais
Sada
Processos
Suporte