Gerao da Estratgia

Ser oferecido um servio aos petshops que proporcionar mais

facilidade para o atendimento aos seus clientes, pois dar ao petshop a opo
de reservar um horrio para atender ao cliente, horrio que pode ser
selecionado pelo cliente de qualquer lugar que esteja, desde que possua
acesso internet, a grande vantagem est no fato de que os proprietrios de
petshops no tero a necessidade de comprar servidores para armazenar os
dados dos clientes, tero apenas que acessar o sistema e adicionar novos
dados que considerem necessrios, tais como novos veterinrios, horrios para
consulta ou qualquer outro servio, alm de garantir mais satisfao dos
clientes por no precisarem esperar em filas gigantes para usufruir de um
servio.

Fatores Crticos de Sucesso

Verificar tendncia regional nos cuidados aos animais, para que possibilite
novidades que sejam do interesse dos clientes, assim como novos petshops
que estejam surgindo para que seja possvel oferecer os servios para novos
clientes.

Valor do Servio

Utilidade

Evita insatisfaes dos clientes nos petshops por serem obrigados a

esperar em filas que as vezes parecem ser interminveis e fazem com que o
cliente desista do servio oferecido pelo estabelecimento, alm de gerar mais
conforto por proporcionar um agendamento sem fazer o cliente sair de onde
est.

Garantia

O servio oferecido proporcionar disponibilidade de acesso, ou seja,

independente do horrio o cliente poder visualizar a disponibilidade de
determinado petshop e efetuar sua reserva, alm de garantir a segurana dos
dados tal como, horrios permitidos no petshop, horrio reservado pelo cliente
e ficha de acompanhamento do animal.

Tipo de Provedor de Servio

Externo, ir atender no s a um petshop da regio, mas a todos que

possurem interesse no servio prestado.

Gesto Financeira
o Oramento
Servio
Hospedagem
Internet e Telefone
Total

Custo
R$118,00/ano
R$209,00/ms
R$3586,00/ano

o Cobrana

Servio
Acesso a Aplicao

Custo
R$200/ms

o Contabilizao
Ser realizado um custo anual de R$3586,00 reais do qual ser
cobrada as empresas um valor de R$200,00 mensais aos associados,
gerando uma renda anual de R$2400,00 por associado, gerando lucro a
partir da associao de uma segunda empresa.

Gerncia de Portflio
Local, energia e dispositivos.

Gesto de Demanda
O servio ser utilizado pelos petshops que quiserem melhorar o
atendimento aos seus servios.

Desenho de Servio
Gerenciamento do Catlogo
o Ficha de Acompanhamento
o Disponibilidade de Horrio de Atendimento
Gerenciamento do Nvel de Servio
Melhora o atendimento prestado pelos petshops.

Gerenciamento de Disponibilidade
O servio garantir disponibilidade, confiabilidade, sustentabilidade e
funcionalidade, ou seja, estar sempre disponvel para o cliente acessar
independente do horrio, alm de garantir que os dados sejam armazenados
corretamente e no sejam perdidos.

Gerenciamento de Capacidade
Apesar do custo ser proporcionado a disponibilidade de vrios usurios
utilizarem a aplicao sem causar lentido aos demais.

Gerenciamento de Continuidade do Servio

Ser gerado Backups do servio, para que evite possveis problemas.

Gesto de segurana da Informao

Integridadade e Autenticidade dos dados.

Gerenciamento de Fornecedor
Hospedagem e Provedor de Internet.

Transio de Servio

 Gerenciamento de Mudana
Sempre que ocorrer alguma atualizao e/ou manuteno do servio,
sero notificados todos aqueles interessados nos servios prestados.

Gerenciamento da configurao e de Ativo de Servio

Garantir que a aplicao se mantenha sempre disponvel, garantindo
sempre backup da aplicao para evitar possveis problemas como
inconsistncia de dados.

Gerenciamento do Conhecimento
Manter as informaes relacionadas a aplicao sempre guardadas e
protegidas, alm de um gestor para manter o controle entre a prestao
do servio e os clientes.

Planejamento e Suporte da Transio

Garantir o suporte e/ou transio de servidores ou provedores sem que
o cliente perceba.

Gerenciamento de Liberdade e Implantao

o Big Bang
Implantao do servio para todos os clientes ao mesmo tempo.

o Empurrada
Atualizaes so adquiridas sem a necessidade de o cliente
realizar download.

o Automatizada
A atualizao ser efetuada e realizada em todos os dispositivos
simultaneamente.

Validao de Servio e Testes

Sempre, aps manutenes, verificar se, no mnimo, os servios mantem a

qualidade.

Avaliao
Avaliao do servio como um todo e de futuras atualizaes.

Operao de Servio
Gerenciamento de Incidente
o Escalao Funcional
Ser enviado para uma equipe tcnica especializada.

o Limites de Tempo
Analisado no contrato com o provedor de Internet e Hospedagem.

o Modelos de Incidentes
Aplicao fora do Ar/ Provedor fora do ar

o Incidentes Graves
Backup

Gerenciamento de Eventos
Aplicao fora do Ar: Verificar se onde o erro ocorreu, seja no provedor
ou na hospedagem, logo aps notificado ao provedor de Internet ou a
hospedagem e cobrado a ativao no tempo estipulado do contrato.
Controle de gastos.
Insatisfao dos clientes.

Cumprimento de Requisitos