CATLOGO

Servicios de tecnologas
de informacin

El objeto del presente catlogo es estandarizar los servicios

relacionados a Tecnologas de Informacin (TI) que el Ministerio de
Educacin brinda a todas las unidades orgnicas y a la comunidad
educativa (docentes, estudiantes, padres de familia, entre otros).
Los servicios deben ser solicitados formalmente a la Oficina de
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin - OTIC a travs de sus
canales de atencin. La solicitud debe realizarse en formatos
donde se indicar el detalle suficiente tal que permita una
evaluacin real de la necesidad.

Documento formal (Oficio o memorando )

Sistema de Mesa de Ayuda
Correo electrnico: mesadeayuda@minedu.gob.pe
Anexo: 50505.

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

Alcance

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

S01
Servicios
S01

Internet

S02

Correo electrnico

S03

Acceso a la red de datos

S04

Mantenimiento y reparacin de
equipos de cmputo

S05

Evaluaciones tcnicas

S06

Telefona fija

S07

Interconexin

S08

Asignacin y reasignacin de
recursos informticos

S09

Acceso a los sistemas de informacin

S10

Servicio de mantenimiento y
desarrollo de software

Internet
El servicio de Internet es un recurso
informtico para acceder a informacin
pblica que permite satisfacer las
necesidades de orientadoras, motivadoras
y formadoras de la institucin, teniendo
siempre presente las polticas de seguridad
de la informacin.
Alineados con esta visin, se ha definido los
siguientes tipos de servicio:

Nivel 1- Es un servicio con restricciones

de acceso a redes sociales, correos web
externos, mensajera instantnea.
Nivel 2 - Es un servicio con restricciones
de acceso a correos web externos,
mensajera instantnea.
Nivel 3 - Es un servicio con restricciones
de acceso a mensajera instantnea.
Nivel 4 - Es un servicio con acceso a
streaming.

S03

Correo electrnico
Este servicio permite el intercambio de
informacin institucional e interinstitucional. Este servicio es permanente e
importante para las labores institucionales
del personal de las oficinas y reas
usuarias del Ministerio de Educacin.
A continuacin se listan los tipos de
servicios que se brindan:

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

S02

Acceso a la red de datos

Creacin de la cuenta de correo.
Bloqueo administrativo de la cuenta de
correo.
Baja de la cuenta de correo.
Mantenimiento de la cuenta de correo.

Este servicio brinda la interconexin del

parque informtico (computadoras e
impresoras) del Ministerio de Educacin y
el flujo de informacin entre sus
componentes.
El beneficio de este servicio es permitir el
acceso es permitir el acceso a servicios y
aplicaciones; se realiza en un marco de
seguridad de la informacin. Es por ello la
necesidad de que cada usuario de la red
cuente con accesos independientes.

Los tipos de servicios que se brindan son

los siguientes:

Creacin de la cuenta de red

Bloqueo administrativo de la cuenta
Baja de la cuenta
Modificacin de contrasea

S05

Mantenimiento y reparacin de
equipos de cmputo
Este servicio vela por el buen
funcionamiento y operatividad de los
equipos de cmputo mediante
mantenimientos preventivos o acciones
correctivas logrando extender la vida til.
Permitiendo que los equipos de cmputo
tengan mayor disponibilidad y capacidad
de los recursos asignados.

Los servicios que se brindan son:

Mantenimiento preventivo de los equipos
de cmputo.
Mantenimiento correctivo de los equipos
de cmputo

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

S04

Evaluaciones Tcnicas
Este servicio es un anlisis tcnico de los
bienes o servicios relacionados a la
Tecnologa de la Informacin (TI) que son
evaluados como condicin previa a un
estudio de mercado o parte integral de un
proceso de adquisicin. Permitiendo tomar
decisiones para la adquisicin del bien o
servicio.

Los servicios que se brindan son los

siguientes:
Emisin de informes tcnicos (previos,
estandarizaciones y conformidades).
Elaboracin de especificaciones
tcnicas mnimas (ETM).
Elaboracin de trminos de referencia
(TDR).

S07

Telefona fija
Este servicio est conformado por el
servicio telefnico y servicio de fax.
El servicio telefnico utiliza la tecnologa
VoIP (voz sobre protocolo de Internet). Con
esta tecnologa la voz se convierte en
paquetes de datos para que pueda ser
transmitida a travs de una red de
comunicaciones privada o de banda ancha.
El servicio de fax, que utiliza la tecnologa
anloga, es an demandado sobre todo en
el interior del pas.

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

S06

Interconexin
Los servicios que se brindan son:
Alta del aparato y anexo telefnico.
Baja del aparato y anexo telefnico.
Reemplazo del aparato o modificacin
del anexo telefnico.
Acceso a llamadas.

Este servicio se utiliza para interconectar

equipos de cmputo externos del Ministerio
de Educacin con nuestra red corporativa
para hacer uso de los dems servicios y
aplicaciones que brinda PerEduca Asiste.

Los servicios que se brindan son los

siguientes:
Servicio de interconexin de un equipo
de computo a la red del Ministerio de
Educacin.
Servicio de interconexin de una sede
externa a la red del Ministerio de
Educacin.

S09

Asignacin y reasignacin de
recursos informticos
Este servicio atiende las solicitudes de
asignacin, reasignacin y distribucin de
activos informticos (Hardware y Software)
hacia a los usuarios finales. Permitiendo
tener el seguimiento y control de los
recursos o activos informticos.

Los tipos de servicios que se brindan son:

Asignacin de equipos al usuario
solicitante.
Asignacin de equipos de remplazo.
Asignacin e instalacin de
componentes para mejorar el equipo
informtico.
Instalacin de software solicitado
correctamente licenciado.

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

S08

Acceso a los sistemas de informacin

Este servicio es brindado para permitir a las
oficinas y reas usuarias acceso a los
sistemas de informacin.

Los tipos servicios que se brindan son los

siguientes:
Alta de acceso.
Baja de accesos.
Modificacin de funciones y roles.

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

S10

Servicio de mantenimiento y
desarrollo de software
El servicio consiste en brindar
mantenimiento a sistemas de informacin
existentes, as como desarrollar software
conforme a las necesidades de las oficinas
y reas usuarias.

Los tipos de servicios que se brindan son

los siguientes:
Mantenimiento correctivo de sistemas de
informacin (software).
Mantenimiento evolutivo de sistemas de
informacin (software).
Desarrollo de sistemas de informacin.

www.minedu.gob.pe