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REP BLICA DE HONDURAS - TEGUCIGALPA M. D. C. 13 :DE ENERO

CONATEL

emitido ycuando son actos de carcter general, deben ser

publicados en el Diari Qficial La.Gaceta.

Resolucin NR003/16

~NSIDERANDO:

COMISIN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

Que CONATELmediante la Resolucin NR0-28/99, de f<:eha

22Clediciembrede1999ypublicadaenel Diario Oficial LaGaceta

COMISIN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

'::~

(CONATEL).-Comayagela, Municipio del Distrito Central, seis

de enero del ao dos mil diecisis.
CONSIDERANDO:

Que de a.cuerdp a lo dispuesto en los numerales 4, 5 y 6 del

Artculo l3 de la Ley Marco dd. Sector de Telecomunicaciones, son
atribuciones de CONA'IBb.velarpor el respeto de los derechos de
los Usuarios y evitar que se afecten indebidaffiente sus intereses; as
como establecec los mecanismQs y procedimientos para que puedan
ejercer sus derechos ante los Opetadores de Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones; debi.eodo adoptartodas las medidas necesarias
para que sus servicios-de telecomunicaciones se brinden en forma
eficia:ite, initerrurnp~ sin~ysindiscriminaciones.

el 27 de diciembre d~ 1999, aprob el- Regl~ento de Tarifas y

Costos de Servicios deTc:lecxmunicaciones quoestablece entre Olros,
las normas y condiciones que regulan las r~iones ~e los
Suscriptores y Operadores de Servicios Pblicos de

~I

. Telecomunice,ciones, enrchlcin ala mltadepago de los Swcriptores,

elCortedeScrvicioydc:rechosdeJa:iU~deScrviciosPblioos

deTelecomuriicaciones deinterpooersi.wrcclanU ariteswrespei\OS

Proveedores de Servicios y posterionnente sus denuncias ante
CONATEL; Reglamento que fue modificado por medio de las.
ResolucionesNR004106y NRD34/14, emitidas en fccha21 dejunio
de_2006y24denoviembfcde2014,publicadaseo.elDiarioOficial
La Gaceta en fecha 11 ~julio de 2()()_6 y 28 de QOvienibre de 2014
respectivamente; en los cuales se establecen, crure otros, no~
para el mantenimiento da saldo en la modalidad Prepago, las cuales
se consideran de aplicaqn, principalmcntc, c:n la prestacin de fos

CONSIDERANDO:

Que la Ley Marco del Sector de Telecomunicaciones, en su

Artculo 14 reformado, en sus numerales 12, 14 y 15 y contenido
en el Decreto 325-2013, de fecha 2Tde febrero de 2014 y
publicado en el Diario Oficial La Gaceta, 'en fecha 7 de marzo de
2014, confiere a CON.A''EL la facultad d emitir las regulaciones
y normas de ndole tcnica necesarias para la prestacin de los
Servicios de Telecomunicaciones y de las aplicacione~ a las
Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones (TICs) de
- - , confQilllidad con esta~; .y establecer por \/la reglamentaria los
derechos y obligacionys de: a) Los Usqanos a fin .de garantizarles
el _acceso .a la mayor cantjdad de. prestaciones de servicios de
telecomunicaciones y de las aplicaciones eje las TICs, con la mejo~
calidad posible y con ~f*18 asequibles; y, b) Los Operadores y

Servicios Finales BsiCI de Telefona Mvil Celular y Servicio de

Comunicaciones PersoQales (PCS).
/

CPNSIDERANDO:

Que los Usuarios cnJamQdaHdadde~deTelefooiaMvil,

representan el lllM altQ por~taje de Usuarios del sectr de
telecomunicaciones y quepcirt.cDcee al segmento de lapoblaciOO que
utilizan los Servicios F~es ~.Tenicodo en cuenta, que estos
Usuarios para poder ~a dichos servicios.de acuerdo a sus
necesi~ dd:>enobli~tailizarsuspegospor-adc:\antado

o actualmente, recibii una~e:rcneia dow. ~;lo que

. Proveedores de servi1os a ii de brin~les seguridad jurdica y

predictibilidad en la regulacin sectorial, a fin de que se
'desenvuelvan en un ~erqi.do en donde prime la libre leal
competencia y que adCms el Artculo 75 del Reglamento General
de la Ley.Marco la fachita a emitir las nortnativas para regular las
relaciones entre Oper3dores, comercializadores y Usuarios; para
lo' cual CONATEL est facult~da para elaborar, proponer,

rep~enta, que no cOstfl ningn tipa de riesgo c00n6mico departe

establecer y actualiiar su propia normativa; efectuando las

les son prestados y oori la:aflicacio dc:las;tarifas.de acuccdO al

marco regulatorio vigente; : .: ~ ..; ..: . :' . .

modificaciones pertinente para aquellas disposiciones que haya

. l

delos Proveedores de ~~.i#ipago, no teniendo que~

medidas cautelares de: ~'para la recupeacin de deuda; .del
mismo modo los usuarios de! Pn;>ago tienen ipl de:recho que los
Suscriptores bajo lil mcxla!~d dOP0spago, a recibir el servicio con
tasmismascondicioncs'4eQSli?adytratonodisaiminatOOo,dd>iendo
pagar-nicamente por los~dcl0s~qucefeaivamc:ll1e

------------....i.---------------------------'-------------~--+---------------""""'

~-

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-~. ~b=

'

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l.

REPUBLICA DE HONDURAS TEGUCIGALPA M. D. C.

CONSIDERANDO:

conc;etrado en el pas, por loquerequieredeunaregulacin aropiada

Que el Reglamento General de la Ley Marco del Sector

Telecomurcaciones establece, entre otros, lo siguiente: a) Artculo
25'6;.que bajo la modalidad de Prepago, la prestacin~ de
Servicios Pblicos de Telecomurcaciones, ,puede ser cobrada
anticipadamente; b) Artculo 272, CONATEL puede establecer reglas

a fin de garantizar~ lFs Usuarios la vigilancia y proteccin de sus

derechos.

CONSIDERANDO:

Que de ac.uerdo con las mc:itivaciones anteriores y preceptos

para la aplicacin de tarifas en la modalidad de Prepago, buscando

legales invocados, esta Comisin detennina que lo procedente es

proteger el inter.s de los Usuarios; c) Artculo 261, los Operado;es

de Servicios Pblicos de Telecomurcaci~nes estn,obligados, en el
caso .de la modalidad de Prepago, a informar a sus Usuarios

revisar el "Reglamento Especfico Para la Prestacin de Servicios

previarnente a la prestacin del servicio, el detalle y contribuci.n de

los servicios que co~>9nen la tarifa de Prepago; d) Artculo 263,
que en la modalidad ckPrepago, los cargos adicionales; tales cor.no:
impue.stos, arriendo de equipo temnal, servicios suplementarios,
servicios espe:Qiales, enti:e otros, deb~ ser del conocimiento de los

FinalesBsicosdeTelemmunicaci.onesMedianteSistema<;deTarjetas
Prepa~o",

contenido en la Resolucin NR009/06; de fecha 8 de

diciembre de 2006 y publicada en fecha 15 de diciembre de 2006; a

fin de que se pueda realiz.ar una prestacin efectiva y coherente con

las nuevas tecnologas Y.servicios, en base alas tendencias del mercado

de las telecomunicaciones actuales.

Usuarios pr~vio a la prestacin delservi~io; y e)Artculo 269, en

CONSIDERANDO:

todos los casos, las tarifas que cobren los Operadores debern tener
la publicidad ne~aria para que los Usuarios estn plenamente
infonnados, cuya difusin estar a cargo de los Operadores, en la
fonna que al efecto especifique CONATEL.

Que el presente proyecto de resolucin previamente debe ser

sometido al proceso de consulta pblica en cumplimiento de lo
dispuesto en la'Resolucin Normativa NR002/06 emitida por
CONATEL, el quince de marzo de dos mil seis y public$ en el

CONSIDERANDO:

Diario Oficial La G~ de fecha veintitrs de mano dedos mil seis;

1

QueIIlfdiante un Estudio realiz.ado por la Direccin de Regulacin

'

por lo que el mismo se someter a coosulta pblica los das del 26 de

Econmica y Mercados de CONATEL, sobre las "Recargas

noviembre al 07 de diciembi;e del 2015, para despus mediante el

Electrnicas en la Modalidad de Prepago", mismo que fue efectuado

presente acto ~strativo proceder a ser publicarlo en el Diario

en el periodo comprendido del 9 de febrero de 2015 al 7 de julio del

Oficial La Gaceta CQnfonne lo dispuesto en los artcqlos 32 y 33 de

~15, finaliundose con la presentacin del infonne respectivo; con

lal..eyde~Administrativo,poc loqueseemitelaresente

lo cual se logr verificar como se comercializa el Servicio de Telefona

Mvil a tI:avs del~ Recargas Electrnicas y las promociones en la

reso!cin de conformidad a lo establecido en el artculo 20 de la

Ley Marc:O del Sect(>r de!Telecomunicaciones.

modalidad deprepago; identificando las polticas com<rciales que

establecen cada llllO de los Operadores nacionales a disposicin de

POR TANTO:

sus Usuarios,~ que puedan acceder al Servicio de Telefona Mvil

en Voz, SMS 'y Datos, y la forma CQmo se les debitap los difen;ntes

La Comisin Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL)

saldos (Saldos ~pales, Saldo Promociona!, Saldos de Paquetes

en aplicacin de fos ahculos: 321 de la Constitucin de la

y Saldos por Compensacin), en funcin de sus respectivas vigencias.

Repblica; 1, { 8, l20 y 122 de la Ley General de la

Administraqin P~blica; 1, 2, 7, 13, 14, 20, 25, 31, 41, 42 y

CONSIDERANDO:

de~s aplicables Q.e la Ley Marco del Sector de_

Telecomunicaciones; l, 2, 6, 7, 15, 16, 7:?,, 73, 74, 75, 78, 80, .

'

'

Que en base a anlisis efectuados sobre el Servicio de Telefona

Mvil. seba detenninado en base a las conQiciones actuales, ingresos,

256, 260, 261, 263, 269; 272 y dems aplicables del Reglamento

Usuarios, trfico y, agentes del sector, que este mercado es altamente

General de la Ley, Maryo del Sector de Telecomunicacion~; l,

8-1, 82, 83, 84, 85, 236, 2p,238, 239, 240, 241, 242 al-255,

REP

LICA DE HONDURS - TEGUCIGALPA M. D. C.

22, 23, 24, 25, 26, 32; 33, 40 y dems aplicables de la Ley de
Procedimiento Administrativo.

RESUELVE:
PRIMERO: Emitir el Reglamento Especfico para la
Prestacin del Servicio de Telefona Mvil y del Servicio de
Telefoi:ia (fija) bajo la Modalidad de Prepago, se~ corresponda,
el cual deber leer.;e de la si~ente man.era:

REGLAMENTO ESPECFICO PARA LA

PRESTACIN DEL SERVICIO DE TELEFNIA
, MVIL YDEL SE}\VICIO DE TELEFONA (FIJA)
MEDIANTE LA MODALIDAD DE PREPAGO

y dems nonnativas del Marco Regulatorio Vigente o Leyes

Aplicables tendr~ ~l significado ado{>tadQ por l.a Unin
Internaciorial de Telecomunicaciones (U.l.T.).
Cualquier trmino i:> definido en este Reglamento tendr el
significado que le asign~ las Leyes, Reglam_entos y Normativas
Aplicables y, en su defecto, el significado que se le d al mismp en
el curso normal de las operaciones de telecomunicaciones en
.

'

Honduras.
Las referencias a "Das" debern entenderse efectuadas a todos
los das hbil~s administrativos que son todos los das del ao,
excepto los sbados, domingos, feriados nacionales y aquellos
en que, de modo expreso, la autoridad competente mandare que
vaquen las oficinas pblicas o privadas; y das calendarios que

,1

incluye todos los das del ao

En adelante y para todos los efectos del presente Ree;lamento.

TTULOI
DISPOSICIONES GENERALES
CAPITULO NICO
RGIMENGENERALPARALAPRESTACINDEL
SERVICIO DE TELEFNIAMVIL Y DEL SERVICIO
DE TELEFONA (FIJA) BAJO LA M9DALIDAD
PREPAGO
Artrculo 1.- Objeto del Reglamento

El presente Reglamento tiene por objet<? establecer el marco

general mediante el cual se regularn y desarrollarn los
procedimientos y condiciones que debern cumplir . los
Proveedores del Servicio de Telfona Mvil y del Servici~ de
Telefona (fija), Usuarios y/o Suscriptores en la Repblica de
Honduras; a fin de asegurar la debida eficacia en la prestacin de
estos servicios mediante la Modalidad de Prepago.
Artculo 2.- Definiciones

Toda referencia efectuada a "Numenu'.' se deber entender

efectuada a Numerales de este Reglamento Especfico, salvo
_indicacin expresa. Los ttulos contendos en este Reglamento
son referenciales y no deben ser entendidos para limitar o ampliar
el contenido de stas. Las expresiones en singular comprenden,
en su caSo, al plural y viceversa. Los tnrunos que figuren en
maysculas y que no se encuentren expresamente defindos en

los trminos siguientes tendrn los simificados Que se indican a

continuacin:
Cdje;o USSD (Unstrctured Supplementary Seryice Data.
Servicio Syplementario de Datos no EstructwadQ): Corresponde
a la conformacin de CiKacteres, tales como:"*","#" y cigitos,

marcados y enviados d~ el terminal 4el Usuario por medio de

una plataforma dispuesta por el Operador y configurada para
acceder a mens de servicios especficos y publicados para domino
y eleccin de sus Usuarios.
C<JNATEL: La Comisi~ Nac;ional de Tel~Wlicatjones.
Ley Marco: La Ley M~co del Sector de Telecomunicaciones
.
'
aprobada pr Decreto Ley No. 185-95 de fecha 31 de octubre de
199 5, reformada por Decreto N. 118-97, de fecha 26 de agosto
de 1997, reformada mediante Dc;creto Leislativo nmero 1122011, publicado en el Diario Oficial La Gaceta de fecha 22 de
julio del ao 2011 y Decreto Legislativo nmero 325-2013
publicado en el Diario Oficial .La Gaceta de fecha7 de marzo del
ao2014.
Modalidad de PrCl'ae;o: Pago anticipado para acceder al uso o
consumo de uno o varios servicios, re~ mediantewia tarjeta,
recarga electrnica o medios virtuales u otros que el Proveedores
de Servicios ponga a disposicin del Usuario.
..

J.

este Reglamento, corresponden a'trminos que son corrientemente

Qperador: Persona natul!alo jurdica autorizada para prestar a

utilizados en maysculas, en la Ley Marco, su Reglamento General

terceros, o a s mismo, sc:;M.~s.de telecomunicaciones.

I
1

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M!!!!I---------------------------------::-:-~-:-:-:-:-~~~~~--=~-:-:-:-:~-?

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el

1
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l.

Planes Tarifrios: Corresponden a las diferentes ofertas de servicios

condetehninlidastarifarias para el trfico y/o volumen de infonnacin
que se pone a disposicin de los Usuarios y/o Suscriptores para su
libre eleccin de servicios. individuales o asociados o
empaquetados; y que conforman el abanico de ofert:!S que los

li
I

de la re~arga efectuada, periodo del servido, uso on-net y off-net,

entre otros; ofrecient. ~elocidades, capacidades, paquete de canales,
etc.

Servicios Asociados o EmpaQJJetados: Agrupacin de servicios

ProveedoreS de Servicios establecen de manera permanente o

que a travs de la oferta se ponen a.disposicin delos Usuarios

temporai como promocin delos sencios que Je han sido autoriz.ados

por parte de los Prestadores de' Servicios; de modo tal que el

porCONATEL.

Usuario al adquirir un paquete puede hacer uso de los diferentes

servicios que de manera conjunta conforman dicho paquete.

Proveedor de S~cios:

Comercializado~ Tipo

Sub-Operador y

()peladores del ~cio de Telefona fija Servicio de Telefona Mvil

'

'

Celular y Servicio de Comunicaciones Personal~ (PCS).

Servicios de Emergencia: Son los servicios especiales brindados

para los Servicios de Telefona Mvil y Fija, que por ser de carcter
social, deben ser prestados con prelacin y sin costo al Usuario

'..:
Reglamento: Se refiere al presente Reglamento &pecfico.

activo, an y cuando no tenga saldo en caso de prepago y que se

utilizan para solicitar auxiFo en casos de emergencia, como la

Reglamento General: El ~eglamento General de la Ley Marco

del Sector de Telecomunicaciones y sus reformas.

1.

polica, bomberos, Cruz Roja, etc.

Servicio de Telefona Cfij a): Es aquel servicio que utilizando los

Saldo de Compensacin: Es aquel mediante el cual el Opera~or

'

nmeros del Plan Nacional de Nuineraci(n, permite a los Usuarios

del Srvicio de Telefona Mvil compensa a aquellos usuarios/

llevar a cabo una conversacin oral bidireccional entre dos o ms

susCriptores que experimentan deficiencias en la prestacin del

terminales fijos, en tiempo real atravs de una Red Telefnica

servicio devoz a travs-de su red conforme a la Normativa NR03 3/

Pblica Conmutada, y por medio de Interconexin con otras

20:14 y su-reforma, la Normativa NR03/2015.

Redes de Telecomunicaciones, entre dichas terminales fijos y otros

terminales fijos Y, mviles servidas por estas Redes de

Saldo lntraresi: 9orresponde a la acreditacin monetaria que el

,
Proveedor de Servicios ofrece a sus propios Usuarios o

Telecomunicacionel!. ~te servicio se presta en base a tenninales

Susaiptores de manera exclusiva como un beneficio para utilizar

tecnol?gas.

fijos, facilidades almbricas o inalmbricas y el uso de diversas

-f
.,

..

.
''

proporcionalmente sus propios servicios dentro de su propia red.

;
l

Seryici de Telefona Mvil: Para efectos del presente Reglamento.

Saldo Paguete: Es el que se adquiere a travs de la plataforma del
Proveedor de Servi~os ymcdi~t.e el dbito d~l Saldo Principal. El
Saldo Paquete puede variar de aClferdo al trfico y/o volumen de
infonnacin.da, vignciaymonto.

se refiere tanto al SCrvici~ de Telefona Mvil Celular como al

Servicio de Comunicaciones Personales (PCS).
1

Saldo Principal: Es-el que compra o adquiere el Usuario, previo a

de Servi~ios; me~aqte el_cual estn or~os los diferen\es

hacer uso de uno~ varios servicios, a travs de mecanismos fisicos o

procesos de acreditapin y dbito de saldos, tasacin. tarificacin

y facturacin.

electrnicos, .tales cqno tarjeta, recarga electrnica o cualquier otro

mexlio.

---

SaldO Promociona! o Bono: Es el que regala u ofrece el Proveedor

Suscriptor o Abonado: Persona natural o jurdica que ha suscrito

un contrato, con un Operador de Servicios Pi.blicos de

de Servicios por la compra de Saldo Principal y varia de acuerdo a

Telecomunicaciones, para recibir algn servicio de

la oferta que se establezca por.estos, ejemplo: da de compra, monto

telecomunicaciones. .

-- - -- - . - -

----

\
t-

;.

r.
'

Sistema de Medicin del Consumo: Es el conjunto de definiciones,

principios, reglas, procedjtnientos y funciones de un Proveedor

-~

-::._:_. ---- .. - - ----==.=:.=:=-=- :::=--::=-==--=----:: .-

~==~~~----~~-------------~

--

- - - - - - - -- --------- --

Serril111 H Avisos l .egales

REP

LICA DE HONDURAS - TEGUCIGALPA M. D. C . .13 DE ENERO DEL 2016

No::33

32

Telecomunicaciones, para recibir algn servicio de

de forma individua}jz~da o empaquetada, a fin de satisfacer sus

telecomunicaciones.
Tarifa al Pblico o Tarifa: Renta monetaria definida por los

necesidades de comunicacin.'
El pago real~ anticipadamente por parte del Usuario

~res enfuncincielas~ cliswsicionesregulatorias

podr corresponder a:

vigentes correspondientes a la contraprestacin de un servicio de

teleeomunicaciones al pblico en general.

a) Una conexin permanente para un determinado ciclo para el

o los servicios requeridos por el Usuario o

TarifaBsicaMensua10CargoFijoMensua10DerecboaConexin
Mensua1: Se entender la contraprestacin mensual fija que habilita

b) La vigencia que el U~o elija de acuerdo a sus necesidades

de comunicacin y a la oferta disponible.

a un Suscriptor o Usuario a tener conexin permanente a una

Red Pblica de Telecomunicaciones durante el mes o ciclo de

No obstante, lo anterior no limita a que los Proveedores de

facturacin considerado, incluyndose o no un derecho a volumen

Servicios puedan crear sistemas hbridos (pospago y prepago)

y/o trfico de informacitl"a utilizarse libremente por el Usuario o

para que los Suscriptores de Pospago tengan la opcin de adquirir

Suscriptor sin dar lgar a facturacin o cobro adicional; y

saldos prepago; para que en base a la conveniencia del Suscriptor,

corresponde al valor mensual a pagar por el Usuario o Suscriptor,

independiente del consumo, y que refleja los costos econmicos

una vez que se le agote el lmite de crdito de su plan Pospago

involucrados para poner a su disposicin, de manera permanente

utilizando los servicios que sean puestos a su disposicin de forma

y continua, el servicio de telecomunicaciones contratado.

individualizada o empaquetada y as satisfacer sus necesidades

-.

contratado, pueda adquirir saldos, que les permita continuar

de comunicacin.

l.

}.

Trfico Eficaz: Trfico corre8pondiente nicamente al tiempo de

conv.~cin de los intentos de llamada completadas.

~I

Artculo 4.- Procedimiento del Uso de Prepago

Los Proveedore~ de Servicios procedern a habilitar la cuenta,

Usuario: Persona natural o jurdica que usa normalmente algn

indicada en el Artculo 3, una vez que el _usuario o Suscriptor

servicio de telecomunicaciones, pero que no necesariamente tiene

haya realizado el pago o contraprestacin, con un saldo

suscrito un co~trato por la prestacin de ese servicio.

equivalente a la cantidad del pago efectuado, deducidos los cargos

},\

'i

l ;!
! -.1..

:;

administrativos e impuestos aplicables.

Artculo 3.- Modalidad de Prepago

Los sistemas de gestin y control de saldos segn aplique a

t \
1 '

Es una forma de contrapx:estacin o pago que se efecta de manera

los servicios (como ser en el caso del Servicio de Telefora Mvil:

anticipada por parte de los Usuarios, previo al uso delos servicios

Saldos de Paquetes, Saldo Principal, Saldo Promociona! y de

que les son ofrecidos; efectuando los Usuarios las cancelacion~

compensacin) permitirn que los U~uar'os puedan verificar o

monetarias ya sean de manera fisicas o virtuales, a travs de:

consultar en todo momento su cuenta. Los Proveedores de

tarjetas, recargas electrnicas, transferencias de dinero,

Servicios debern mantener suficientes registros en cuanto a los

transferencias de saldos u otros; por medio de las plataformas

movimientos de dbitos y conceptos aplicados. Si el Usuario no

especializadasde los Proveedores de Servicios; para establecer

us o no hizo consumo total del crdito o Saldo Principal que

una cuenta particular al Usuario de saldos por los prepagos

realizados.

est en la cuenta, el mismo debet: mantenerse a disponibilidad

del Usuario de acuerdo a la vigenc\a establecida en el presente
Reglamento, como nnimo. Asimismo, los sist~ informticos

Dicha cuenta aumentar proporcionalmente a los pagos o

capacitados para proveer men~ajes audibles, video o texto, de

contraprestaciones efectuadas y/o disminuir el saldo en la medida

acuerdo al tipo de servicio (fijo o mvil) que utilice el Usuario, a

y momento que se le apliquen los dbitos por parte del Proveedor

fin de comunicarles de manera oportuna sus saldos disponibles y

adems, si el sistema lo permite, para indicarles cuando su cuenta
llegue a un cierto limite de saldo, para efecto de que el Usuario

de Servicios, cuando los Usuarios procedan al uso y/o consumos

de los diferentes servicios, que han sido puestos a su disposicin

..

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Scccim U Avisos l.ci:alcs

" REPUBLICA DE HONDURAS - TEGUCIGALPA M. D. C. 13 DE ENERO DEL 2016 No. 33 932

La prestacin de los servicios est supeditado a los Ttulos

en eonsecuencia, tambin todas las acciones de regulacin

Habilitantes que poseen cada Proveedor de Servicios, asimismo

deben tener en ,~u~nta este principio.

a los Contratos o Convenios de Interconexin de acuerdo a lo

sealado en el Reglamento de Interconexin para la prestacin

5.

Responsabil'iiad del Uso del Servicio', El Usuario y/o

.

'

un Servicio Pbl.ico de Telecomunicaciones es

de los servicios a travs de la interconexin establecida; lo anterior,

Suscriptor de

sujeto a la convergencia tecnolgica y a la conformacin de

responsable del uso del servicib que tenga contratado o que

servicios que pueden ser requeridos por parte de los Usuarios;

haya pagado anticipadamente.

talesoomo llamadas telefnicas (fijas o mviles), envo de mensajes

de texto, Servicios Suplementarios o Verticales y de Valor
gregado que puedan ser.habilitados por parte del Proveedor de
Servicios interconectados bajo l'(i modalidad de Prepago.

Los principios que han quedado establecidos en el

presente Reglamento, no son limitativos, siendo,aplicables
los dems, dispuestos en el marco regulato{o vigente, y
son vinculantes para CONATEL, los Usuarios y/o

Articulo 5.- Prin\:ipios de Prot~ccin al Usuario.

'
Suscriptores
y los P roveedores de Servicios.
0

CONATELregula los Servicios Pblicos de Teleoomunicaciones

en base a los siguientes principios:

TTULOII
CAPITULOI

1. Proteccin de los Derechos del Suscriptor o Usuario, EJ la

/

garanta que p<iseen los Usuarios de Servicios Pblic;s de

DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA LA

Telecomunicaciones a que no se les violenten sus derechos y

PRESTACIN DE SERVlCIOS MEDIANTE

que incluye el aseguramiento eficaz de la gestin y resolucin

SISTEMAS DE PREPAGO

de los reclamos presentados al Proveedor de Servicios;

Artculo 6.- Formalizacin de Prestacin de Servicio

2. Transparencia, Aplicado en las relaciones entre el U sua'rio y
el Proveedor de Servicios;

Para la formalizacin en la p:restacin de servicios bajo la

Modalidad de Prepago, los Comercializadores y/o los
Proveedores de Servicios, se encuentran obligados a llevar un

3. Pago por Prestacin Efectiva, Slo podrn ser objeto de

registro de los Usuarios y/o Suscriptores que adoptn esta

facturacin o cobro los servicios que hayan sido aceptados,

modalidad de pago y cumplir con las leyes para control de los

'

confirmados y/o validados por el Suscriptor mediante el

contrato suscrito o por medio de una comunicacin a travs

Usuafios y Suscriptores en el mbito nacional, el cual deber

contener conio mnimo la siguiente infonnacin:

de una plataforma especfica, para que haya lugar al cobro y

a la prestacin efectiva;

1. Nombre completo del Usuario o Suscriptor (titular

responsable).
2. Nmero de la Tarjeta de Identidad para los hondureos o el

4. Principio de Prevalencia del Usuario, En todas las actividades

,,
:

que realicen, tanto el Estado como regulador as como las

nmero del pasaporte, carn de residencia, en el caso de

extranjeros;

empresas presta.doras de Servicios Pblicos de

3. Fecha y lugar de la solicitud de prestacin de servicios;

Telecomunicaciones, el inters del usuario ser un factor

4. Nombre del Proveedor de Servicios, Comercializador o

relevante. Esto en razn a que el usuario es el destinatario

distnbuidor.

final de todas las actividade de creacin, fabricacin,

5. Modalidad de Pago (Prepago o Hbrido);

comercializacin de equipos y tecnologas, as como la

6. Nmero Telefnico asignado al terminal fijo o nmero telefnico

prestacin de toda clase de servicios de telecomunicaciones,

asignado a la tarjeta SIM y el nmero de IMEI (por sus siglas

'
.,

--------.....---- -- - - - --

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--.. --=--=
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~.-

...
.REP

i .

LICA D HONDURAS - TEGUCIGALPA M. D: C.

en ingls Intemation,al Mobile Equipment Identity) o ESN (por

sus sigla$ en ingls Elcctronic Serial Number) o su equivalente
del Eqiaipo Terminal mvil.
La solicitud de prestacin de servicios presentada por el
interesado, ser considerada como respaldo a la prestacin de
servicio bajo la Modali4ad de Prepago.
En caso que, por ~quier causa litjta, se realice un cambio en la
titularidad l:iel servicio bajo la Mdtlidad antes indic11ida,
corre~pondcr. al Usuario y/o Suscriptor registrar el cambio de
titularidad con lafinalidad que el nuevo titular sea reconocido
como nuevo Usuario y/o Suscriptbr y pueda ejercer los derechos
que otorga el presente Reglamento; salvo en caso de fallecimiento
del U~ y/o Suscriptor, en cuyo caso, el nuevo titular con la
acreditaQn ~va podhb:egistrar dicho cambio de titularidad.

a. Saldo Principal: La.}'igencia mniIia ser de noventa (90) das

calendario . confado\ - de~d; la fecha de su activacin,
independientem~nte del valor de la~denominaciones
monetarias estab~cidas por los Proveedor~~ de Servicios;
es decir, lo anterior~o limita a que Stos ot~rgucn
vigencia

una

mayor.
~
b. Saldr:>,Promocional o Bono: La vige~cia.- estar sujeta alas
condiciones que establezcan los Prov_eedore~ de Servicios. .

la que debern publicitar para que sea de conocimiento <Je

los Usuarios y Suscriptores.
c. Saldo Paquetes: La vigencia, el valor y oferta de servicios-por
este saldo,;estarn sujetos a las condiciones que-establezcan
los Proveedores de Servicios. .
d. Saldo lntrared: La vigencia de este saldo, el valor y oferta de

Articulo':;.- OfertJ <,le Servicios 8ajo la Modalidad de

Prepago .
La c:Qnexin pcrinancnte o ~poral que permita la prestacin de .
upo o,varios servicios Qe:mapera suhi.i.l.tn_ea, ser en la medida y
de c0nfonnidad a los ttulos habilitantes, condiciones tcnicas,
econmicas y de cobcrtuia, que los Proveedor de Servicios tengan
a bi~ ofrecer o poner: a disposicin de sus Usuarios y/o
Suscriptores, un servicio o Servicios AsoCi.ad9s o Empaquetados
bajo la modalidad de prepago; ya sea mediante pagos flsicos o
virtuales, que permita la conexin o la adquisicin de trfico y/o
. volumen de informatjn, habilitndose la prestacin del o los
servicios en base .al requerimiento de los Usuarios y/o
Suscriptores.

as

servicios contemplados_por este saldo, estarn sujetos a las

I;

condiciones que establezcan los Proveedores de Servi'cios.

11

e. Saldo de Compensacin: La vigencia de este saldo-, _est'S\ljeta

a lo que establezca CONATEL para tal efecto.

PlU'a l>ropsito~ .del p~entc Reglamento se consideran los

sjguientes saldps especl.camentc para ~l Servicio de Telefona
Mvil y lQS qu.e rem!ten aplicables para el Servicio de Telefona
fija:

2. . Saldo. Promocionat
o1Bono.
.
3. Saldo "Paquetes,
'

4. Saldo lntrared del Prbveedor de Servicios.

5. Saldo de Com~n.
1.

1
1

2, El orden de aplicacin de dbitos de saldos del Servicio de

Telefona Mvil y del ~cjo de Telefona fija.segn aplique,

ser el que otorgue mejores condicio~ a los Usuari~ ~nforme
a lo siguiente:

1
11

,,
[;

a. El Saldo de Compensaci~ ser el primer saldo en debitarse,

dentro de s vigencia.
Proveedor de Servicios podr considerar con prelacin

l l

aquello$ saldos q\;le menor vigencia tengan a efecto de

beneficiar a sus usuarios prra que hagan us del trfico y/o

:;

volumen de informaCin dentro de las Vigencias establecidas

de los saldos.

,.

c. En caso que el Usuario teng saldo disl>onible y active una

1. . Saldo Ptjnclpal.

b. Seguidamente qebitado el Saldo d~ Comp~nsacin el

Artculo 8.-..Tipos 4e Saldos

I!

;
;

nueva r".arga, antes ad vericincnto del pla7.0 de ~gcncia de

la recrga previamertte licti\}ada, :cuando se trate de la

..

.L
: .
::,

adquiscin de trfico yo w!umen'de informacln (Voz, SMS

y Datos), la fechad~ vendiffiiento ser lii qe'resulte ms
distante en el tiempo. ~

\
i

Artculo 9.-Vigeac~s y Reutilizacin de Saldos_

1. i Los saldos menciondos en el Artculo anterior, tendrn la
vigencia dCfimda de la fd,mui:siguiente especficamente para ei
Servicio de Telefona M~vil y \os que l'CSulten aplicables para el
Servicio de Telefona fija:

En cualquier caso, el agot.ami~to del'saldo para la gestin de.

trfico no afectar la habilita~ del servicib por el tiempo que

corresponda de acuerdo a-10 ~ea en el.R~solutjvo Quinto de
la presente Resolucin.

1
1
1
1

\.

F-""="'

REP BLICA DE lfONDURAS - TEGUCIGALPA M. D. C.

3. Lo dispuesto en los numerales anteriores tienen el propsito

de:

a. Pennitir que los diferentes saldos puedan ser usados dentro

de las,vigencias establecidas.

3. Los Proveedores de Servi_cios deben permitir a travs de las

plataformas de prestafi~ de servicios, la posibilidad que sus ,
Usuarios puedan consultar (para escuchar o visualizar) qu
servicios tienen susjtos o activos.

b. Respetar los derechos de los Usuarios y evitar se afecten

indebidamente sus intereses.

Artculo 11.- Condiciones de Prestacin de Servicios

c. Maximi7.ar los beneficios a los Usuarios por los Servicios

ofertados y pagados de manera anticipada.
d.

Evitar que se realicen prcticas abusivas' en contra de los

Ust;iarios en la modalidad de Prepago, por lo que los
Proveedores de Servicios debe poner a disposicin de stos
la publicidad necesari~ a travs de los diferentes m.edios
hablados y escritos, para dar a conocer_de manera clara y
. precisa, respecto a las vigencias, paquetes, servicios, precios
y coberturas, que faciliten a sussuarios la tona de decisiones

1.

l . En las vigencias establecidas en el Reglamento y las que los

Proveedores de Servicios ofrezcan como parte ele su oferta
de servicios, se entender que cuando se indique:
''horas"Cobedece a sesenta minutos), "da" (obedece a veinte
cuatro horas), "mes" (obedece a 30 das), o cualquier otra
unidad de medicin de tiempo; para estos conceptos se deber
aplicar el tiempo efectivo ofertado, en la base de tiempo real,
tomados a partir del pago realizado por parte del Usuario
para la activacin del servicio. En caso en que la vigencia de

en base a sus requerimientos e intereses.

un servicio no se apegue a lo antes descrito, el Proveedor de

ArtfculQ 10.- Informacin de Saldos y Consultas

Servicios debers~ enftico en hacrselo saber al usuario/

suscriptor en la publicidad de dicho servicio.

Los Proveedores de Servicios debern proporcionar a los

Usuarios y/o Suscriptores bajo la modalidad de Prepago,
mecanismos de consultas de manera gratuita, para que puedan

2. Los mecanismos y plataformas establecidas por el Proveedor

de Servicios debern,ser lo suficientemente flexibles para
i

en cualquier momento consultar y validar:

a. Los servicios ofertados, solicitados, adquiridos o contratados

aplicar reversiones al~ Usuarios, cuando el Usuario habiendo

adquirido Saldo, ya 1sea de fonn~ involuntaria o por

c. Saldos existentes.

equivocacin, y decide solicitarla respectiva cancelacin de

dicho paquete cuando no haya hecho uso del mismo dentro

d. Nuevas reargas.

del trrnjno de una (1) hora de haberlo contratado; para lo

b. Suscripciones.

cual el Usuario comunicar al Proveedor de Servicios su

e.

D~itos aplicados.

f:

Crditqs y compensaciones aplicadas.

g. Plazo de Vigencias d los diferentes saldos.

!

Lo anterior, a travs de los medios de ac~eso creados al efecto y

que tcnicamente sean po.sibles y resulte cpnveniente para realizar

las co~tas y validacioi.es q:irrespondientes; sm que esto lmite

a los Prestadores de Seivici~s de informar a sus Usuarios .YIO
Suscript~ con el enviq d~ mensajes, conforme a lo ind~cado en

el Artculo 4 del presente Reglamento.

2. Cuando los Usuario~ deseen realizar consulta de saldos, se
deber incluir o r~flejar en el reporte ~olicitado, las
compensaciones y cnialqhler otra devolucin o crdito que
resulte aplicable.

deseo de,cancelacin ,:alacoedc:r a las platafonnas de atencin

o abocndose a los diferentes centros de atencin disponibles
al Usuario para la ~6n d cancelacin, sin que exista ningn
tipo de penalizacin o costo.

' ;

3. Las susctjpciones a l?aqmrtes, disntas de Proveedores de

Contenido y/o Seguros, c9n detCrminadas vigencias, slo

.'
. .
podrn activarse o reactivarse
si existe~ la confirmacin de
~
aceptacin expresa pqt! parte delos Usuar;io8 y/o Susaiptores.
Por.lo tanto, no deberan aplicarse dbitos automticos a saldos
existentes o de nuev~ rC'.~gas pPr estos cor;iceptos, sin que
medie la reactivacin de l!'i SUS<fripcio o compra de paquete
por parte del Usuario y/o ~~ptor, para lo cual los sistemas
'

de prepago debern registptr y guardar las confirmaciones,

para consulta o investigacin.

' .J

!'
'''

~~==---=
----=
- ==-=---~
--=
--- =
- ~
--- ~---------------~

Sccciim U Avisns l.ci:ales

REP

LICA DE HONDURAS - TEGUCIGALPA M. D. C. 13 DE ENERO DEL 2016 No. 33,932

4. El monto de los paquetes estructurados con servicios asociados

o relacionados (como ser: Voz, SMS y/o Datos en telefona
mvil; conferencia, llamada maliciosa, trasferencia en teleforua
fija) ~e deber desagregar el monto por cada servicio.
5. Slo podrn ser objeto de cobro o dbito los servicios que
hayan sido aceptados y validados pQr el Usuario, en base a la
recarga efectuada, el paquete de servicio seleccionado,
reactivaciones y confirmaciones solicitadas y registrada~,
. conforme a la estructura de oferta de servicios establecida
que se hayan a su disposicin y den lugar a su prestacin
efectiva

c. Alcance de los servicios a proporcionar, si es con vigencia

' ~
definida o con penrlanencia voluntaria a una suscripcin,
permitindole al U~o en todo momento collfumar su deseo
de continuar o salirS~, sin condicionarlo a que:
i. Est activo o inactivo, y
ii. cuente con saldo o no para la cancelacin de la
suscripcin.
8. Para evitar la sobrevaloracin de las denominaciones de las

recargas en los centro de venta y distribucin; en la

comercializacin de recargas, los Proveedores de Servicios
debern realizar los mejores esfuerzos a efecto que los
Usuarios no paguen cifras superiores a los montos de las

6. A efecto de que exista una variada oferta de paquetes

estructurados y dinmicos en el tiempo, los Proveedores de
Servicios deben procurar:
a. Estructurar los paquetes con mayor informacin al Usuario,
siendo lo suficientemente claros y precisos, evitando se brinde
informacin escueta relativa a las vigencias de saldos,
paquetes, servicios y coberturas (on net, offnet, nacional,
internacional, etc.); sin que d lugar a confusin a sus Usuarios
respecto a la seleccin de paquetes u ofertas, y
b. En caso de existir requerimientos, cancelacin, reclamos o
mayor informacin, etc.; facilitar los medios para que los
Usuarios gestionen sus solicitudes y reclamos, con accesos
gratuitos. Asimismo, en base a las disposi_ciones emitidas por
CONATEL, llevar los registros de las solicitudes y reclamos
presentados.
c. Dado lo dinmico que resultan las ofertas, quitar toda la
publicidad de las promociones una vez que expire su plazo;
d. Proporcionar las mismas facilidades para cancelar un servicio
como las que ofrece para que se seleccione y adquiera.
7. Una vez que el Usuario haya remitido sus solicitudes respecto
a los paquetes o promociones, Proveedores de Servicios
deber proporcionar gratuitamente, lo siguiente:
a. Los tnninos y condiciones de la promocin o del paquete.
b. Las tarifas de los servicios, detallando los otros cargos
imputables en los que se estar incurriendo, en el caso del .
Servicio de Telefona Mvil: por navegacin, envo de mensajes
SMS y/o l'AMS, video llamadas, suscripciones, recepcin de
contenidos y/o aplicaciones solicitadas; tarifas para servicio
de larga distancia nacional e internacional, tarifa mvil para el
Servicio de Telefona Fija.

denominaciones establecidas, poniendo a disposicin de los

Usuarios la publicidad necesaria y los mecanismos apropiados
para que realicen l_os reclamos pertinentes.
9. Cuando se oferte navegacin por medio de paquetes de datos
y el usuario y/o Suscriptor accede a este por medio de USB/
Dongle, los Proveedores de Serv~cios debern aplicar las
siguientes condiciones:
a. La aplicacin de navegacin propiedad del Proveedor de
Servicios, que permite acceder al Servicio de Valor Agregado
de Redes Informticas o Internet, habilitando y haciendo
posible la navegacin, en lo que respecta a la capacidad de
datos o velocidad utilizada por dicha aplicacin, no deber
1
ser debitada del Saldo o Paquete comprado por el Usuario;
por lo que el Proveedor de Servicios no deber considerar el
consumo de la aplicacin como parte del paquete; n ese
sentido, el dbito del Saldo Paquete comenzar en el momento
en que el Usuario inicie su navegacin efectiva y sujeta a la
vigencia establecida del paquete.
b. Los dbitos por concepto de navegacin, indistintamente de
la plataforma o aplicacin utilizada,slo procedern cuando
el Usuario por su propia cuenta active e introduzca una clave
para dar inicio a la navegacin efectiva; de esa forma se evitar
cualquier navegacin agranel o la navegacin involuntaria por
parte del Usuario y con la aplicacin de dbitos de forma
arbitraria y sin control alguno por parte del Usuario.
c. La aplicacin deber permitir que el Usuario pueda activar y/
o detener la navegacin a su criterio, mientras, dure la
capacidad de navegacin otorgada o se cumpla con la vigencia
del paquete.

B.

': ':,.

. REP

LICA DE HONDUAAS .-TEGUCIGALPA M. D.

C. 13

b. Por mala configuracin

de servicios y tarifas que no estn
d. Cuando el Usuario introduzca Saldo Principal, habiendo
,
acorde cor~ lo of~~do a los Usuarios,
adquirido un paquete de navegacin con antelacin, los
c. Por la navegacin a granero porno haber utiliz.ado el intemet
Proveedores de Servicios <lebern solicitar a dicho Usuario,
que previaQlente confirme si ste desea seguir navegando o
con los c;ontroiis de acceso, en base a lo e:stablecido en el
~o, cuando finaliza la capacida4 de navegacin del paquete o
numeral 9 de est Articulo.
alcance la vigencia de dicho paquete, o que el Usuario decida
~luntariamente renovar la llavegacin posteriormente,
En caso de presentarse averas y fallas del sistema de prepago u
comprando un nuevo paquete, cuando sea en base a su
otro que imposibilite al Proveedor de Servicios prestar el servicio
conveniencia. Esto aplica para renovaciones automticas y . a sus Usuarios, el Proveedor de.Servicios deber garantizar que
navegacin~ granel, sin que exista la previa autorizacin del
cualquiera de los saldos, activados o habilitados, se mantendrn
Usuario o Suscriptor.
con sus respectivas vigencias de manera indemne; en consecuencia
1O. Los Usuarios en la modalidad Prepago, tienen el derecho de
una vez reestablecido el servicio, el Proveedor de S~cios,
por
cada
uno
de
los
consumos
solicitar el detalle 4edbitos
...._
deber restituir al Usuario los saldos con sus respectivas vigencias
de servicios realizados, sin que r~resente un cargo por este , de acuerdo a lo que el Usuario tena al momento de ocurrir la
concepto; por lo que ~os sistemas de prepago de los
avera o la falla.
Proveedores de Servicios deberD. mantener los ~gistros por
consumo y dbitos aplicables, a ~fecto de poder responder y
13. Asimismo, los Proveedores de Servicios deben informar al
sustentar la carga de la prueba en caso de posibles reclamos.
Usuario, con la cbmpra de la recarga, el tiempo de vigencia

11. Los dbitos c.j.eben ser aplicados nicamente pbr los servicios
contratados y efectivamente utilizados por parte de los
Usuarios y no por servicios que no han sido solicitados, ni
autorizados sin el consentimiento del Usuario. Del mismo

de la misma a partir de su activacin, as como fecha y hora

de expiracin.
14. Los Proveedores de Servicios debern mantener durante la
Vigencia de la rcilrgao d.e los saldos, los servicios, valores,
cantidades, tarifiisyvigencias de las recarga:s y paquetes

modo, si el Usuario no ha hecho uso o consumo de servicios

dentro de la vigencia de saldos o no ha expirado la vigencia
del paquete, no se le debern realiZar o aplicar dbitos a los
saldos o paquetes, sin causa debidainente justificada. En ese
sentido, los Proveedores de Servicios debern informar
anticipadamentb que cargos resultan aplicables y de manera
general informar e instruir en la medida de Jo posible, por
medio de sus plataformas WEB y de mensajes, de que Jos
Usuarios debenJdeshabilitar aplicaciones que se actualizan
autom.ticamente para evitar que se les aplique cargos.por
consumos involwrtarios.

publicitados al momento de su Sdquisicin de acuerdo a lo

solicitado y.aceptado por el U~.
15. En caso que el Usuarjo decida migrar de la modalidad
prepago a Wi pi~ bajo la modalid~ de pospago, los
Proveedores de Serncts debern garantizar que los saldos
, ... . .
.
no consumidos pbr parte del Usuario, en particular el Saldo
Principal y Saldo de Compensacin, puedan ser transferidos
a un nmero activo de,prepago de su eleccin o acreditarlo al
J

'
plan de Pospago a suscribir.

1 .

12. Los Prov~ores de.Servicios debern aplicar devolucin,

crditos y compensaciones a Los Usuarios, en los casos
cstablecidQs poJ! el Reglamento General y dems Nonnativas
que resulten aplicables; as como en los siguientes casos: .
a. Servicios debitados yno prestados, por deficienc;ias de servicio
y por 11robl~ imputables a su propia red y sistemas, por lo
, cual no se prqst el servicio' y/o se comprueba que la
comunicacin qo ~canza al destinatario de la informacin por
estas causas.

'

16. ~n base a la No~ti~ de Portabilidad Numrica, se deber

cump~ir con las;f~tciO~t'.S cstli;blccidas a e~ccto :ue.los

Usuanos puedan port*1' ~Recurso de Numeracin asignado
h

'

al Operador Reoeptt.>rf~-~ el~n. En todo caso, de existir

a la fecha de t~la rcl,.cin de Pt:~n ~~servicio,

saldos reman9~~ :<f.ntrP, ~e su_respectiva vigencia, los
Proveedores de Sen.j\cios asf.GPmo el Operador Donante,
debern acreditar a) Usuario 1a devolucip monetaria
1

.1

~ ~=-~~
---~
---~---~---------------------------------

-'

.l
Sccdn U J\visns

.
1

l .c~:ilcs

REP BLICA DE HONDURAS - TEGUCIGALPA M. D. C. 13 DE ENERO DEL 2016 No . 33 932

correspondiente o permitir que este Usuario acredite o

transfiera sus saldos, sin que se le aplique costo alguno, a
otro nmero activo de la misma red del Operador Donante,
pero a eleccin del Usuario a portarse.

recargas, respetar los topes tarifarios dispuestos en la regulacin

que sobre la materia ha eT,iVdo o emita CONATEL, o que se
haya establecido en los Contratos de Concesin, segn
corresponda. Asimismo, ~n aplicables las dems disposiciones
emitidas por CONATEL sobre condiciones de operacin;
-~-

Artculo 12.-Acumulacin y Transferencia de Saldos

1. Si el Usuario realiza recargas con vigencias superpuestas, el
Proveedor de Servicios deber penitir por medio de sus
plataformas, la acumulacin de saldos de acuerdo a las
diferentes recargas que realice y/o a las promociones que se
pongan a disposicin del Usuario; lo que permitir que los
saldos no consumidos se acumulen con nuevos saldos para
utilizados por dicho Usuario; q4edando sujeto, el saldo
anterior y el nuevo saldo,\~ respectivas vigencias.
2. Los Prestadores de Servicios podrn permitir a sus Usuarios
realizar transferencias de Saldo Principal, a fin de que los
Usuarios beneficiados puedan utilizar los montos en adquirir
Saldo Paquete a fin de realizar consumos de servicios
disponibles en la red.
3. Los Proveedores de Servicios estn obligados a informar a
sus Usuarios sobre los procesos que les permitan realizar
acumulacin y transferencias.

debindose aplicar lo establecido en materia'tarifaria del servicio,

especialmente en lo referente a:
a) Modalidad de Pago "El Que Llama Paga",
b) La tasaain del Trfico Eficaz, de acuerdo a lo establecido en
el presente Reglamento.
c) La tarificacin y cobro de las llamadas telefnicas estarn
sujetas a las disposiciones de redondeo establecidas en el
presente Reglamento.

ser

Artculo 13.- Sostenibilidad del Servicio y Prstamo o

Crdito Adicional

1. El Proveedor de Servicios podr establ~cer un perodo de

sostrubilidad del servicio que pemrita a sus Usuarios continuar
utilizando el servicio para la recepcin de comunicaciones,
aun y cuando ste hubiere agotado todos los saldos para la
generacin de trfico y/o Volumen d~ Informacin.
2. El Proveedor de Servicios podr implementar prstamos de
acuerdo al anlisis del patrn de consumo y realizar el cobro
posteriormente de los montos adeudados que correspondan
i>or el trfico eficaz ~o o consumido; siendo debitados
de las nuevas recargas y notificando previamente al Usuario
que ha aceptado la aplicacin de los prstamos.
CAPITULOII
CONDICIONES DE OPERACIN DE LAS
RECARGAS

d) Se aplicar la diferenciacin establecida entre tarifa plena,

tarifa reducida y tarifa sper-reducida, segn corresponda.
Artculo 15.- Regulacin Tarifaria

El trfico y/o volumen de informacin que se ofrezca bajo las

diferentes denominaciones de las recargas o Paquetes Tarifarios,
como parte de las promociones, Servicios Asociados o
Empaquetados no deben sobrepasar los topes tarifarios para
aquellos servicios que est~ sujetos a regulacin tarifaria.
Artculo 16.- Informacin Sobre las Recargas
.
.
En relacin a la informacin que deben contener las recargas,
para que los Usuarios estn informados respecto a las mismas y

que se hayan implementado por parte d~ los Proveedores de

Servicios, sern conforme a lo siguietlte:
1. En el caso de tarjetas fisicas, stas debern tener impresa en
la mismatarjeta o en un documento adjunto a ella, como
mnimo la siguiente informacin:
a) Denominacin o ~n social o marca comercial del Proveedor
b)
c)
d)
e)

de Servicios;
Precio de venta del prepago;
Instrucciones de uso del prepago que incluya el nmero de
acceso y el nmero secreto, etc.;
Servicios que se brindan a travs del prepago;
Plazo de vigencia del prepago;

f) Nmero telefnico gratuito de; asistencia y atencin de reclamos .

de Usuarios.

2. En el caso de tarjetas no fisicas o virtuales, el Proveedor de

Artculo 14.- Contraprestacin Econmica

Establecer que la contraprestacin econmica que recibirn los

Proveedores de Servicios bajo la Modalidad de Prepago mediante

Servicios o comercializador deber informar, a travs del

medio por el cual se adquieren, como mnimo la siguiente
informacin:

-~=----

==---,-~- =--~~~------

'

REPUBLICA DE HONDURAS - TEGUCIGALPA M. D. C. 13 DE ENERO DEL 2016 - ~o. 33 32

~

a) Precio de venta del prepago;

b) Plazo de vigencia del prepago;

Corresponde a los froveedores de Servicios, la tasacin eficaz

del trfico y/o volwn.bn~de informacin por los .servicios que
efectivamente son pr~tados al U5'Jlllio y tarificacin conforme a
las disposiciones vigclites, incluso en los casos de promociones u
-
ofertas especficas, respecto a la cantidad, consumo y/o duracin
de los eventos tarificables de trfico eficaz y/o volumen de
informacin que el Usuario final utilice a la tarifa promociona!.

c) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de

reclamos de Usuarios.
Artculo 17.- Disposiciones sobre las Tarifas y Medicin
de Trfico Eficaz
La tarifa aplicable, a cada servicio utilizado o consumo efectuado

a partir de los saldos disponibles, ser la correspondiente al horario

Artculo 18.- Monto Disponible para Consumo

en que se efecte la comunicacin o evento (tarifa plena, reducida

o sper-reducida conforme lo establezca el Proveedor de
Servicios); salvo que la recarga o paquete contenga una

Establecer que el monto dis)onible para consumo que dispondrn

los Usuarios en la modalidad de Prepago, para el consumo de
servicios se definir a partir de la denominacin de la recarga e

promocin u oferta esp~ffica respecto al horario y a la cantidad

Impuesto Sobre Venta aplicable para el trfico y/ voiumen de

determinada de trfico o tarifa promocional,

que resulte ms

favorable al Usuario.
La prestacin de servicios a travs de recargas, estar sujeta
a las reglas y condiciones establecidas en el presente Reglamento
y en cumplimiento de las normas tributarias aplicables y
obligaciones de cumplir con la oferta que se ponga a disposicin
de los Usuarios respetando en todo momento sus derechos, con
la debida atencin.de sus reclamos, evitando' la aplicacin de
deducciones indebidas o la activacin y suscripcin de servicios
sin la autorizacin o confirmacin correspondiente de parte del

infonnacin incluido.
Sujeto a la vigencia de saldos y a las condiciones de recarga, el
monto disponible para consumo es aumentado por el monto de
las recargas, saldos p,reexistente para consumo y Saldo de
Compensacin que resulte acreditable y/o disminuir por
consumos de acuerdo al tipo de comunicacin (Voz, SMS y MMS,
etc., en el caso del Servicio de Telefona Mvil ), Saldos Paquetes
y Servicios de Proveedores de Contenido, que realice el Usuario;
por lo tanto, en relacin a la cantidad, consumo y/o duracin de
los eventos tarificables de trfico eficaz y/o volumen de
informacin, acorde a las tarifas aplicables, el monto disponible
para consumo podr ~efinirse de la siguiente forma en el caso
especifico del Servicio de Telefona Mvil y en el caso Servicio

Usuario.

de Telefona fija segn resulte aplicable:

MDC=-MEDC+SC-[M JLxTJL +MwxTLvi+MJMxTf+MLRxTL?.+MMMxTMM+SMSxTS+MMSxTM+Sl'+PC]

Donde:

cional (Fija, Mvil), segn corresponda.

- MDC: Monto Disponible para Consmo.

' - SC:

Saldo de Compensacin.

- M: Cantidad de minutos d llamadas hacia Usuarios del

Servicio de Telefona Mvil (Celular o PCS) cursados

. -MEDC: Monto Efectivo Disponible para Conswno o Saldo

que son tarificables ycobrables o hacia Usuarios de otra

Principal.
- Ma..:

ficables y cobrables.
- Ta..:

red mvil (offnet).

Cantidad de minutos Telefona fija, cursados, tariTarifaporminutodeTelefonafija.

- MLD1: Cantidad de minutos de llamadas larga distancia

Internacional a Fija, Mvil y Roarning, cursados
tarificables y cobrables.
- Tu: Tarifa por minuto llamadas de larga distancia Interna-

-T:

Tarifa por minuto dispuesta por el Proveedor de Servicios

para las llamad8.s hl$a Usuarios del Servicio de Telefona
Mvil (Celular o POS), segn corresponda.

- ~R: Cantidad de tnpiuto11 de ll~adas de Ro~g cursados,

tarificables y cobrables.
-TLR: Tarifa por minuto dispuesta por el Proveedor de Servicios,

. '

B.

-. ~

"-1-"'

.; ): : :

.?

. REP BUCA DE 'HONDtJRAS - TEGUCIGALPA M. D. C. 13

de lcuerdo al destino de la llamadas de Roaming.

- ~ : Cantidad de minutos de llamadas dentro de la red mvil

(on ~et) cursados, tarificables y cobrables.
. - T MM: Tarifil por minuto del Servicio de Telefona Mvil dispu-

.esta por el Proveedor de Setvicios para las llamadas de

sris Usuarios dentro de su red mvil (oh net) o hacia
Usuarios de otra~ mvil (offnet).
-SMS: Menkjes de Texto (Short Message Service, nacionales,
internacionales, o en roaming)
- T5

Tarifa por SMS (nacionales, internacionales, Roaming,

Usuario realiz la comunicacin, de acuerdo a los seliVicios

utilizados. Dicha tasa ser la mi~ a utilizar como referencia para

_los Proveedores de Servicios en la facturacin aplicada en la
modalidad de Pospago.

Artculo 20.~ Promociones Especiales de Consumo

.
'
Siempre y cuando no se contravenga el presente Reglamento y
los principios de sana y leal competencia, los Proveedores de
Servicios pueden ofrecer a sus Usuarios bajo la modal~dad de
Prepago, promociones especiales de consumo para determinadas
fechas y horarios.

en el Ser-vicio deTelcfonia Mvil y segn corresponda)

- MMS: Mensajes MUitimedia Wwtimedia Message Service,

nacionales, ~tcmacip~;s, o en Roaming)

-TM Tarifa por MM.S (nacionales, internacienales, Roaming,

Artculo 21.- Derecho a la Informacin y Campaftas

Publicitarias

Los Suscriptores y Us';larios tienen derecho a estar plenamente

segn corresponda)

infonnados sobre las condiciones de prestacin del servicio bajo

- SP:

Saldo Paquete (voz, SMS y Datos).

la modalidad de Prepago; en consecuencia los Proveedores de

- PC:

Suscripciones Proveedores de Contenido.

'
.

Servicios estn obligados, a ihfonnarles previamente sobre la

.L o.anterior, sin considerar el Saldo Promociona! o Bono (Voz,

SMS, MM.S, Datos);que otorgue el Proveedor-de Servicios para

uso y consunio de su8 Usuarios en base al monto de las recargas

que realice.

f:
i

prestacin del servicio, tarifas aplicables, impuestos, centros de

atencin, mecanismos de consulta, manejo de reclamos, forma
de aplicacin de dbitos, entre.otros.
En aplicacin a lo dispuesto en el AJ:tculo 269 del Reglamento

: 1

General de la Ley Marco del S~ctpr de Jelecomunicaciones, los

: 1
1

Proveedores de Servicios debern desarrollar campaas

Los proveedores de Servicios podrn ofrecer a sus Usuarios

publicitarias mediante las cual~ informarn a los Usuarios y al

1
il

.~g~ de diferentes denomipaciones y paquetes de servicios,

pblico en general sobre las tarif!ls.asociadas a las ofertas de

tales como: para-l lamadas internacionales, Serviios de roaming

prepago que comercialicen. Independientemente de los medi~s

!!

de' Voz, roammg de SMS y roaming de datos, etc., segn

de comunicacin o telecomuni~nu~s en dicha campaa,

considere conv<?niente, respetando lo establecido en el presente

se establece en fonna obligatoria, la publicacin de las tarifas que

"

Reglamento:

'

4l

i!
;
,,
1

involucrar todas las ofertas, .p romociones, denominaciones,

; 1

vigencias, servicios y coberturas, que se pnen a disposicin de

!l

El Saldo Paquete que se adquiera por parte de los Usuarios

disminir.en la medida que ~haga uso de la cantidad, consumo

los Usuarios en el mercado I}acfonal.

'.r

y/o duracin de los eventos tarificablcs de trfico eficaz y/o

volumen de informacin que contenga o contemple el o los
paquetes.

TTULO ID

DISPOSICIO~jFINALES.
1
'
f

Artculo 19.- Tarifa en Dlares de los Estados Unidos

de Amrica
E~ablecer que en el caso de que la denominacin de las ~ecargas,

Artculo 22.- Atribucbines de:CONATEL

.
.
CONATEL est facultada p~a ~eslirrollar, implementar,
interpretar y aplicar este Reglament~; as como para modificarlo

est expresada en Lempiras y'.d eban aplicarse cargos cuya tarifa

sustituirlo total o parcialmente. Airumsmo; CQNATEL podr

est expresada en Dlares de los Estados Unidos de Amrica se

completar y desrrollar el pr~te Reglamento mediante

deber aplicar la tasa de camtjio d~Dlares a ~piras que est

resoluciones normativas de. caricter general, cuando las

vigente en el Banco Central de Honduras, para el da en el cual el

cc;mdiciones del mercado as : lo r!:'quicran. Para lo cual, los

1,;-

St.ldn R Avisos l .tg;1lts

. REPUBLICA DE HONDURAS - TEGUCIGALPA M. D.

Proveedores de Servicios estarn sujetos a las dems

disposiciones que CON.TEL emita al efecto.

Articulo 23.- Infracciones y Sanciones

El incumplimiento por parte de los Proveedores de Servicios a las
disposicionesdd.prescnteReglamento,sereputaroomoi.nfracciones
Muy Graves, y sern sancionadas de acuerdo al procedimiento
disp'uesto eri el

mareo juridico vigente; para lo cual CONATEL est

facultada para investigar de oficio o a instancia de terceros las

e:

1'3 DE ENERO. DEL 201& ' No... 33. 3-2

a) Duracin de Evento (de segundos a minutos), b) Aplicacin de

Tarifa (en US$), y c) t~ Cambiara (de USS a.L~piras).
CUARTO: Estf,blecer que, para facilitar el conocimiento y
manejo por parte dios Usuarios y Suscriptores del Servicio de
Telefora Mvil de lo~ <rdigos IVR, para acceder a las Plataformas '
de paquetes y dems gestiones de pl.'CStilcin de serviciOs, se incita a
los Proveedores de Servicios a presentar una propuesta conjunta
para uniformar los cdigos de ac:ceSo y de gestiones que cxmmnente
se utilizan, en la medida de lo posible; lo anterior dentro del plazo
establecido en el Resolutivo Sexto de la presente Resolucin.

infracciones a lo dispuesto en este Reglamento.

Artculo 24.- Reclamos de los Suscriptores y Usuarios
Los Usuarios y/o Suscripfares que utilicen ia modalidad de Prepago,
en primera instancia debern interponer sus reclamos ante el

Proveedor de Servicios por las vas y canales establecidos en este

Reglamento as como por otras que el Proveedor de Servicios

QUINTO: Establecer que en el caso de que los Usuarios no

efecten recargas o no generen o reciban trfico, en un periodo de
tiempo de tres (3) meses continuos de inactividad, el recurso de
numeracin que ha sido asignad' por parte d.el Proveedor de
Servicios para haceru5o del Servicio de Telefona Mvil o Fija bajo
la Modalidad de Prepago, quedar a disposicin del proveedor para
reasi~n o reciclado,

establezca para sus usuarios. El procedimiento de reclamos y

denuncias estar sujeto a las disposiciones regulatorias emitidas por
'

CONATEL.

SEGUNDO: Establecer que cada llamada en la modalidad de

Prepago en el Servicio de Telefona Mvil (Servicio de Telefona
Mvil Celular y del Servicio de Comunicaciones Personales (PCS))
deber ser tasada, medida y debitada de la siguiente manera: Se
tasar por cada segundo de uso del servicio, salvo que CONATEL

emita alguna medida basada en la promocin de la competencia

indiamo otra manera de tasacin. El periodo de tiempo aserutiliz.ado

en la tasacin ser el intervalo comprendido entre el inicio de la
cone;;u_n (seilal de~del abonado de destino) y el trmino de
la misma (seal dedC5conexin) y en el caso del Servicio de Telefona
fija, se tasara de acuerdo a lo indicado, si tcnicamente es posible.
,
TERCERO: Establecer que para aplicacin de lo dispuesto en

SEXTO: Establecer que los Proveedores de Servicios

debern adecuar, sus procedimientos y disposiciones internas para
asegurar la debida eficacla de lo dispuesto en el presente
Reglamento, dentro de un plazo mxipi.ode cuatro (4) meses,
que corre desde el da ~iguiente al de la publicacin de la presente
Resolucin.
SPTIMO: Defar sin valor y efecto el "Reglamento
Especfico para la Prestacin de Servicios Finales Bsicos de
Telecomunicaciones mediante Sistemas de TarjetasPrepago",
contenido en la Resoluci.n NR009/06; de fecha 8 de diciembre
de 2006 y publicada en feCha.15 de dicicmbre de 2006 y cualquier
otra disposicin que se oponga a lo dispuesto en la presente
Resolucin.
OCTAVO: La presente Resolucin entrar en vigencia a partir
del da de su publicaciil ep el Diario Oficial La Gaceta.

el Resolutivo anterior, el redondeo aritmtico para calcular el costo

de las comunicaciones, se practicar en el clculo final de las
operaciones de. cobro total por evento aplicando el factor
Abog. Mateo Midcncc Milla Comisionado
l'
Presidente por Ley
CONATEL

redondeado, que resulta de: multiplicar la duracin de evento (de

segunqos a minutos) PQr la tarifa aplicada y por la tasa de cambio de
Dlar a Lernpira,

~do

la tarifa sea en US$; sean eventos

gestionadoS a nivel nacional o.en el mbito internacional; esto es que

Licda. E~ f.. Riv91' ~alladares

los Proveedores de Setvicios debern aplicar un nico redondeo al

finl de la operacin :aritmtica para propsito de cobro y no
reaondear individuahnente por cada operacin en cuanto a:

Comisiopada Secretaria

cbNATEL
1

13 E. 2015

.
- - - - - - .-------- --,-.---

'

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