Clase # 3

ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE

Tipos de clientes

Cliente impaciente

Cliente
Impaciente

Exigente
Impaciente
Inconformist

a
Dudoso
Grosero

El cliente impaciente es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que

quiere entrar al negocio, comprar y salir lo ms pronto posible.
Este tipo de cliente exige una atencin rpida, sin importar que haya otros
clientes que hayan llegado antes que l, y, por lo general, se ponte tenso
cuando lo hacen esperar.
Por lo que cuando tratamos con este tipo de cliente, debemos hacerle saber
que hemos comprendido que tiene prisa, y procurar atenderlo o venderle lo
ms pronto posible.
Cliente sabelotodo
Los clientes sabelotodo siguen la conversacin para
demostrar que conocen muy bien las caractersticas,
aplicaciones y ventajas del producto ofertado, pero en
realidad tienen grandes lagunas. A veces se tornan
difciles si el vendedor no los sabe manejar.
Cliente hablador

Comunicativo: Persona extrovertida que le gusta hablar mucho, acapara la

atencin salindose del tema y haciendo perder tiempo precioso. Con ellos,
hay que Dejarlos hablar con paciencia y cortesa, cambiar el tema, mirar el
reloj.
Charlatn: Habla hasta por los codos, sin concentrarse en el asunto, cuenta
todos sus problemas. Con ellos, hay que Agradecerles su amabilidad y lo
interesante de su coloquio, hacerles caer en cuenta de la limitacin del tiempo.
Cliente minucioso
Este tipo de cliente sabe lo que est
buscando, no se pone a buscar mucho y
desea que la persona que lo atienda tenga
conocimiento del producto debido a que
requiere
respuestas
concretas
e
informacin exacta, suele ser una persona
tajante en su respuesta.
Cliente Indeciso
Son personas con poca confianza en s mismo, no sabe bien lo que desea o no
lo comunican con claridad, pide otra alternativa y evade las preguntas acerca
del producto debido a que prefiere pensarlo bien.
Cliente grosero
Se muestra superior a los
dems y quiere siempre
sobresalir, les gusta hacer
gala de sus cualidades,
exige
pleitesa,
muestra
desprecio y subvaloracin.
Con
ellos,
hay
que
Conservar
la
serenidad,
comprender
que
normalmente son personas
inseguras
en
plan
de
reafirmacin.
Cliente desconfiado

Se muestra superior a los dems y

quiere siempre sobresalir, les gusta
hacer gala de sus cualidades, exige
pleitesa, muestra desprecio y
subvaloracin. Con ellos, hay que
Conservar
la
serenidad,
comprender que normalmente son
personas inseguras en plan de
reafirmacin.
Cliente impulsivo
Se muestra superior a los dems y quiere siempre sobresalir, les gusta hacer
gala de sus cualidades, exige pleitesa, muestra desprecio y subvaloracin.
Con ellos, hay que Mantener la serenidad, contar hasta 10, si es nuestra culpa,
acptelos y busque las soluciones, escchelos con paciencia djelos
desahogarse, mustreles un vivo deseo de ayudarlo.